Første trinn

Prøv disse løsningene først hvis du opplever problemer med Cisco Headset 720-serien.

  • Kontroller at headsettet er den valgte lydenheten.

  • Sørg for at headsettet er fulladet.

  • Sørg for at headsettet er på.

  • Koble fra andre aktive Bluetooth-® eller USB-enheter.

  • Øk volumet på headsettet eller anropsenheten.

  • Sørg for at mikrofonbommen er nede når du starter en samtale.

  • Bruk Webex-appen, Tilbehørshub eller Cisco Headsets-mobilappen for å se om det finnes tilgjengelige programvareoppdateringer.

  • Kontroller at USB-adapteren til Cisco Headset har den nyeste fastvaren.

  • Slett alle Bluetooth-tilkoblinger og koble til headsettet på nytt.

  • Start anropsenheten på nytt.

  • Koble til en annen anropsenhet.

  • Flytt headsettet nærmere ønsket anropsenhet og bort fra potensielle kilder til radioforstyrrelser eller hindringer.

  • Sørg for at Bluetooth-driverne på Windows-eller Mac-enheten er oppdatert.

  • Hvis problemet vedvarer og ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du gå til Cisco Headset Warranty Overview for å finne garantivilkårene for hodetelefonene og åpne et TAC-etui for å få mer hjelp.

Oppdatere fastvaren for headsettet

Fastvareoppgraderinger forbedrer lydopplevelsen eller legger til ny funksjonalitet til headsettet. Du kan oppdatere fastvaren på headsettet via mobilappen for Cisco-headset, Cisco Accessory Hub og Webex-app. Headsetoppgraderinger tar omtrent 7-10 minutter å fullføre.

1

Foreta ett av følgende for å starte oppgaderingen:

  • Sammenkoble headsettet til smarttelefonen og åpne mobilappen for Cisco-headset.

    Appen for Cisco-headsett vil ikke oppgradere headsettet når det er lite batteri. Sørg for at headsettet er ladet før du oppgraderer.

  • Koble headsettet med USB--C-kabel til en datamaskin med Webex-app.
  • Koble headsettet med USB-C-kabelen til en datamaskin og gå til Cisco Accessory Hub.

    Du kan også oppdatere USB-adapteren for Cisco-hodetelefoner via Cisco Accessory Hub.

2

Følg anvisningene på skjermen.

Bluetooth-enheten® finner ikke hodetelefonene

Prøv disse trinnene hvis headsettet ikke kobles til Bluetooth-enheten® :

  • På anropsenheten:

    • Slå Bluetooth av og deretter på igjen.

    • Slett headsettet fra listen over Bluetooth-enheter og sammenkoble headsettet igjen.

  • Start headsettet på nytt.

  • Start anropsenheten på nytt.

  • Sørg for at headsettet er innen 1 meter fra den tiltenkte enheten.

  • Fjern alle sammenkoblede enheter fra headsettet og start sammenkoblingsprosessen på nytt.

  • Sørg for at Bluetooth-driverne på Windows- eller Mac-enheten er oppdatert.

Hodetelefonene mine vises to ganger i listen over Bluetooth-enheter®

Cisco-hodetelefonene skal først vises i listen over Bluetooth-enheter ®som Cisco HS, etterfulgt av de tre siste sifrene i hodetelefonens serienummer.

Når hodetelefonene er paret med en Windows 10-enhet, kan du velge mellom en stereotilkobling og håndfritilkobling (HFP). Forsikre deg om at du velger Bluetooth-profilen som passer best til dine behov. En Bluetooth-stereotilkobling har bedre lyd og fungerer best for musikk- og videoavspilling. Håndfri er beregnet for taleanrop. Avhengig av ringeprogrammet du har, kan det hende du ikke hører lyd når du velger Stereo.

Noen ganger kan headsettet vises to ganger i listen over Bluetooth-enheter i Windows 10 første gang du parer headsettet. Par med hodetelefonene som viser Lyd under navnet på headsettet. Det kan hende at hodetelefonene ikke pares riktig med Cisco Headsets-mobilappen hvis du velger den andre oppføringen. Feil Bluetooth-oppføring vises vanligvis ved siden av dette ikonet BLE-ikon.

Hvis du ved et uhell velger feil oppføring for hodetelefonene, fjerner du tilkoblingen fra Enheter-menyen før du parer headsettet igjen.

Tilbakestille headsettet til fabrikkinnstillinger

Skal headsettet til en ny bruker? Trenger du å feilsøke et problem? Du kan tilbakestille Cisco Headset 720 til fabrikkinnstillingene. En tilbakestilling til fabrikkinnstillinger tømmer alle lagrede Bluetooth-tilkoblinger og tilbakestiller alle headsetinnstillinger til standardverdiene.

Hold samtidig inne Strøm/Bluetooth-bytte opp og Mute-knappen i 4 sekunder.

Rengjøre headsettet

Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du rengjør hodetelefonene, kan du se Rengjøre hodetelefonene.