Primii pași

Dacă întâmpinați probleme cu căștile dvs. Cisco din seria 720, încercați mai întâi aceste soluții.

  • Asigurați-vă că dispozitivul audio selectat este setul de căști.

  • Asigurați-vă că căștile sunt complet încărcate.

  • Asigurați-vă că căștile sunt pornite.

  • Deconectați alte dispozitive Bluetooth® sau USB active.

  • Creșteți volumul pe căști sau pe dispozitivul de apelare.

  • Asigurați-vă că microfonul este orientat în jos când inițiați un apel.

  • Utilizați aplicația Webex, Hubul pentru accesorii sau aplicația mobilă Căști Cisco pentru a vedea dacă există actualizări software disponibile.

  • Asigurați-vă că adaptorul USB al Căștilor Cisco are cel mai recent firmware.

  • Ștergeți toate conexiunile Bluetooth și reconectați căștile.

  • Reporniți dispozitivul dvs. de apelare.

  • Conectați-vă la alt dispozitiv de apelare.

  • Mutați căștile mai aproape de dispozitivul de apelare dorit și îndepărtați-vă de toate sursele potențiale de interferențe radio și de obstacole.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

  • Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Prezentarea generală a garanției căștilor Cisco pentru a găsi termenii garanției căștilor și pentru a deschide o carcasă TAC pentru asistență suplimentară.

Actualizarea firmware-ului căștilor

Upgrade-urile de firmware îmbunătățesc experiența audio sau adaugă funcționalități noi căștilor. Puteți să efectuați upgrade-ul firmware-ului căștilor prin intermediul aplicației mobile Căști Cisco, Cisco Accessory Hub și aplicației Webex. Upgrade-ul firmware-ului căștilor durează cca 7–10 minute.

1

Pentru a începe upgrade-ul, efectuați una din aceste acțiuni:

  • Asociați căștile cu smartphone-ul și deschideți aplicația mobilă Căști Cisco.

    Aplicația Căști Cisco nu va efectua ugprade-ul căștilor dacă nivelul bateriei acestora este scăzut. Nu uitați să încărcați căștile înainte de upgrade.

  • Conectați căștile prin intermediul cablului USB-C la un calculator cu aplicația Webex.
  • Conectați căștile cu cablul USB-C la un calculator și accesați Cisco Accessory Hub.

    De asemenea, puteți actualiza adaptorul USB al Căștilor Cisco prin Hubul pentru accesorii Cisco.

2

Urmați instrucțiunile de pe ecran.

Dispozitivul meu Bluetooth® nu poate găsi căștile

Încercați acești pași în cazul în care căștile nu se conectează la dispozitivul Bluetooth® :

  • Pe dispozitivul dvs. de apelare:

    • Dezactivați funcția Bluetooth, apoi activați-o din nou.

    • Ștergeți căștile din lista de dispozitive Bluetooth și asociați din nou căștile.

  • Reporniți căștile.

  • Reporniți dispozitivul dvs. de apelare.

  • Asigurați-vă că căștile sunt la maximum 1 metru de dispozitivul dvs.

  • Ștergeți toate dispozitivele asociate de pe căști și începeți din nou procesul de asociere.

  • Asigurați-vă că driverele Bluetooth de pe dispozitivul dvs. Windows sau Mac sunt actualizate.

Căștile mele apar de două ori în lista de dispozitive Bluetooth®

Căștile Cisco trebuie să apară inițial în listele de dispozitive Bluetooth® sub numele Cisco HS, urmate de ultimele trei cifre ale numărului de serie al căștilor.

După ce căștile se asociază cu un dispozitiv Windows 10, veți avea opțiunea de a alege între o conexiune Bluetooth stereo și o conexiune Bluetooth hands-free (HFP). Asigurați-vă că selectați profilul Bluetooth care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. O conexiune stereo Bluetooth oferă un sunet mai bogat și funcționează cel mai bine pentru redarea muzicii și a videoclipurilor. Funcția hands-free este destinată apelurilor vocale. În funcție de aplicația de apelare pe care o aveți, este posibil să nu auziți sunetul atunci când selectați Stereo.

Ocazional, căștile pot apărea de două ori în lista de dispozitive Bluetooth Windows 10 atunci când asociați căștile pentru prima dată. Asociați-vă cu căștile care afișează sunetul sub numele căștilor. Este posibil ca căștile să nu se asocieze corect la aplicația mobilă Căști Cisco dacă selectați cealaltă intrare. Intrarea Bluetooth incorectă apare de obicei lângă această pictogramă Pictogramă BLE.

Dacă selectați din greșeală o intrare greșită pentru căști, eliminați conexiunea din meniul Dispozitive înainte de a asocia din nou căștile.

Resetarea căștilor la setările din fabrică

Căștile vor avea un nou utilizator? Aveți nevoie să depanați o problemă? Puteți să resetați căștile Cisco 720 la setarea implicită din fabrică. O resetare la setările din fabrică elimină toate conexiunile Bluetooth salvate și resetează toate setările căștilor la valorile lor prestabilite.

În același timp, țineți apăsat butonul Pornire/Bluetooth și butonul Dezactivare sunet timp de 4 secunde.

Curățarea căștilor

Pentru instrucțiuni despre cum să curățați căștile, consultați Curățarea căștilor.