最初のステップ

Cisco ヘッドセット 720 シリーズで問題が発生した場合は、まず以下の解決方法を試してください。

  • ヘッドセットがオーディオ デバイスとして選択されていることを確認します。

  • ヘッドセットが完全に充電されていることを確認してください。

  • ヘッドセットの電源が入っていることを確認してください。

  • 他のアクティブな Bluetooth® または USB デバイスを切断します。

  • ヘッドセットまたは通話用デバイスの音量を上げます。

  • 通話を開始する際、マイクブームが下がっていることを確認してください。

  • Webex アプリ、アクセサリ ハブ、または Cisco ヘッドセット モバイル アプリを使用して、利用可能なソフトウェア アップデートがあるかどうかを確認します。

  • Cisco ヘッドセット USB アダプタに最新のファームウェアがインストールされていることを確認してください。

  • すべての Bluetooth 接続を消去し、ヘッドセットを再接続します。

  • 通話用デバイスを再起動します。

  • 別の通話用デバイスに接続します。

  • ヘッドセットを目的の通話用デバイスに近づけて、無線干渉の可能性のある発信元から遠ざけるようにします。

  • お使いの Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバが最新の状態であることを確認します。

  • 問題が解決せず、上記の解決策がどれも機能しない場合は、 Cisco ヘッドセット保証の概要 にアクセスしてヘッドセットの保証条件を確認し、TAC ケースを開いてさらにサポートを受けてください。

ヘッドセットファームウェアの更新

ファームウェアをアップグレードすると、音声エクスペリエンスが向上したり、ヘッドセットに新しい機能が追加されたりします。 ヘッドセットファームウェアは、シスコ ヘッドセット モバイルアプリ、Cisco Accessory Hub、および Webex アプリからアップグレードできます。 ヘッドセットのアップグレードの完了には、約 7 ~ 10 分かかります。

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アップグレードを開始するには、次のいずれかの操作を実行します。

  • お使いのヘッドセットをスマートフォンにペアリングしてから、シスコ ヘッドセット モバイルアプリを開きます。

    ヘッドセットの電池残量が少なくなっても、シスコ ヘッドセット アプリがヘッドセットをアップグレードすることはありません。 アップグレードする前に、ヘッドセットが充電されていることを確認してください。

  • ヘッドセットを USB-C ケーブルで Webex アプリがインストールされているコンピュータに接続します。
  • ヘッドセットを USB-C ケーブルでコンピュータに接続し、Cisco Accessory Hub にアクセスします。

    Cisco アクセサリ ハブを介して Cisco ヘッドセット USB アダプタを更新することもできます。

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画面の指示に従います。

Bluetooth® デバイスがヘッドセットを見つけられない

ヘッドセットが Bluetooth® デバイスに接続されない場合は、次の手順を試してください。

  • コールデバイスで、次のようにします。

    • Bluetooth をオフにしてから、もう一度オンにしてください。

    • Bluetooth デバイスのリストからヘッドセットを削除し、もう一度ヘッドセットをペアリングしてください。

  • ヘッドセットを再起動します。

  • 通話用デバイスを再起動します。

  • 目標のデバイスから使用しているヘッドセットが約 1 m 以内であることを確認します。

  • ヘッドセットからすべてのペアリング デバイスを消し、ペアリング プロセスを開始します。

  • お使いの Windows または Mac デバイスの Bluetooth ドライバが最新の状態であることを確認します。

ヘッドセットが Bluetooth® デバイス リストに 2 回表示されます

Cisco ヘッドセットは、最初は Bluetooth デバイス リストに「 Cisco HS」と表示され、その後にヘッドセットのシリアル番号の最後の 3 桁が表示されます。

ヘッドセットを Windows 10 デバイスにペアリングすると、 ステレオ と ハンズフリー (HFP) Bluetooth 接続を選択できるようになります。 ニーズに最適な Bluetooth プロファイルを選択してください。 ステレオ Bluetooth 接続はより豊かなサウンドを特徴とし、音楽やビデオの再生に最適です。 ハンズフリー は音声通話を目的としています。 使用している通話アプリケーションによっては、 ステレオを選択した場合に音声が聞こえない場合があります。

ヘッドセットを初めてペアリングするときに、Windows 10 の Bluetooth デバイス リストにヘッドセットが 2 回表示される場合があります。 ヘッドセット名の下に 「オーディオ」 と表示されているヘッドセットとペアリングしてください。他の項目を選択した場合、ヘッドセットがCisco Headsetsモバイルアプリと正しくペアリングされない可能性があります。 間違ったBluetoothエントリは通常このアイコンの横に表示されます BLE アイコン.

誤って間違ったヘッドセット エントリを選択した場合は、ヘッドセットを再度ペアリングする前に、 [デバイス] メニューから接続を削除してください。

ヘッドセットの工場出荷時の状態へのリセット

あなたのヘッドセットは新しいユーザーですか？ 問題をトラブルシューティングする必要がありますか？ シスコ ヘッドセット 720 を工場出荷時のデフォルト設定にリセットできます。 工場出荷時のリセットでは、保存されているすべての Bluetooth 接続がクリアされ、すべてのヘッドセット設定がデフォルト値にリセットされます。

同時に、電源/Bluetootスイッチとミュートボタンを同時に 4 秒間長押しします。