Adicionar uma lista de usuários

Para obter uma lista de campos CSV disponíveis e seus detalhes, consulte Referência de arquivo CSV de gerenciamento de usuários do Control Hub.

Antes de começar

Se você tiver mais de um arquivo CSV para sua organização, carregue e importe cada arquivo separadamente. Aguarde a conclusão de cada tarefa antes de prosseguir para o próximo arquivo CSV.

Para clientes na região da Ásia-Pacífico (incluindo Japão, China e Hong Kong), a ID do autor da chamada é preenchida automaticamente dos campos Nome e Sobrenome. A operação de importação ignora os campos Nome do Identificador de Chamadas e Sobrenome do Identificador de Chamadas.

Aqui estão algumas recomendações:

  • Alguns editores de planilha removem o sinal de + das células quando eles abrem o arquivo CSV. Recomendamos que você use um editor de texto para fazer atualizações em CSV. Se você usar um editor de planilhas, certifique-se de definir o formato da célula como texto e restaurar os removidos + sinais.
  • Exporte um novo CSV para capturar as informações mais recentes dos campos e evitar erros durante a importação de alterações.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gestão > Usuários.

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Clique na seta para baixo ao lado de Adicionar usuáriose selecione Gerenciar usuários por CSV.

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Escolha como gerenciar usuários.

  • Gerar um novo CSV
  • Baixar o modelo CSV
Você também pode optar por incluir atributos de usuário, licenças de usuário ou ambos ao baixar o arquivo CSV.
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Insira as informações dos novos usuários em novas linhas no arquivo CSV.

  • O Usuário ID/Email (Obrigatório) A coluna é o único campo obrigatório.

  • Se você tiver um diretório específico e números externos para cada novo usuário, inclua o principal + para números externos sem outros caracteres.

  • Para atribuir um serviço, adicione TRUE na coluna desse serviço. Para excluir um serviço, adicione FALSE.

    Se você estiver usando atribuições automáticas de licença, deixe as colunas de serviço vazias ao criar usuários com a importação CSV. O Webex atribui automaticamente as licenças para esses serviços aos novos usuários.

    Quaisquer serviços suspensos aparecem como (Suspenso) no respectivo cabeçalho de coluna dentro do arquivo CSV. O Control Hub não carrega um arquivo CSV com um serviço suspenso marcado como TRUE.

  • Para atribuir um local, digite seu nome na coluna Local. Se você não especificar o local no CSV, a integração do usuário falhará.

  • Se você estiver adicionando usuários como supervisores para o Webex Contact Center, adicione usuários manualmente. Você só pode atribuir funções Standard e Premium usando um CSV.

Ao digitar o nome de um usuário, insira o nome e o sobrenome.

O CSV do usuário não inclui mais as colunas para Perfil do gerente de UC, Comportamento de chamada e Perfil do gerente de UC com comportamento de chamada. Use o modelo de chamada para gerenciar o comportamento de chamada e o perfil UCM em massa. Para obter mais informações, consulte Configurar comportamento de chamada.

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Clique em Selecione uma lista de usuários e adicione o arquivo CSV atualizado.

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Selecione Adicionar somente serviços.

Esta é a melhor opção ao adicionar novos usuários, especialmente se você estiver usando a atribuição automática de licenças.

Use Adicionar e remover serviços se estiver desabilitando serviços para usuários.

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Clique em Carregar.

O arquivo CSV carrega e cria sua tarefa. Você pode fechar o navegador ou esta janela. Entretanto, sua tarefa continua em execução. Para revisar o andamento da sua tarefa, consulte Gerenciar tarefas no Webex Control Hub.

Baixe uma lista de usuários

Estamos implementando esse recurso progressivamente, então ele pode não estar disponível para todos os clientes ainda.

Gere um relatório de todos os usuários da sua organização iniciando uma exportação. Após a conclusão da exportação, você pode baixar o arquivo CSV no gerenciador de tarefas, onde também pode acompanhar o progresso do relatório, os erros e a porcentagem de conclusão.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gestão > Usuários.

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Clique em Baixar para baixar todos os dados dos usuários.

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Clique em Iniciar um novo relatório.

O tempo necessário para concluir o relatório pode variar dependendo do tamanho da sua organização.
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Clique em Exibir andamento do relatório para monitorar o andamento do relatório.

Iniciar um novo relatório cancela o atual se já houver um relatório em andamento.

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Quando concluído, clique em Baixar para acessar o relatório.