Pokud jste správce zákazníka nebo správce partnera, přidáním akce GetExpert do záměru agenta Dialogflow můžete ve virtuálních agentech povolit eskalaci konverzace. Záměr popisuje záměr zákazníka v konverzaci.

Další informace o používání záměrů naleznete v části Záměry v dokumentaci systému Google Dialogflow.

Když zákazník zadá dotaz, vyvolá záměr. Pokud záměr obsahuje akci GetExpert , virtuální agent eskaluje konverzaci odborníkovi v aplikaci Agent Desktop.

V Dialogovém toku můžete záměr spustit, když:

  • Zákazník zadává určité fráze.

  • V konverzaci jsou k dispozici konkrétní informace o zákaznících.

  • Zákazník zadá frázi, kterou zástupce Dialog Flow nedokáže rozpoznat.

  • Následuje další spuštěný záměr.

Předem nakonfigurovaný záměr si můžete stáhnout ze stránky https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Pro nahrání předkonfigurovaného záměru použijte konzoli zástupce Dialog Flow. Další informace naleznete v části Export a import v tématu Nastavení agenta v dokumentaci dialogu Google.

Po vytvoření Dialogového agenta se záměry v Dialogové konzoli Google musíte nakonfigurovat virtuálního agenta v ovládacím centru Webex, aby se integroval s Dialogovým agentem. Další informace najdete v článku Konfigurace virtuálního agenta v řešení Webex Contact Center .