Om du är kundadministratör eller partneradministratör kan du aktivera chatteskalering i dina virtuella agenter genom att lägga till en GetExpert -åtgärd i Dialogflow-agenten. Avsikt beskriver kundens syfte med chattkonversationen.

Mer information om hur du använder avsikter finns i Avsikter i dokumentationen för Google Dialogflow.

När en kund skriver in en fråga utlöser den en avsikt. Om avsikten innehåller en GetExpert -åtgärd eskalerar den virtuella agenten chatten till en expert i Agent Desktop.

I Dialogflow kan du utlösa avsikten när:

  • Kunden anger vissa fraser.

  • En specifik uppgift med kundinformation finns tillgänglig i konversationen.

  • Kunden anger en fras som Dialogflow-agenten inte känner igen.

  • Det finns en uppföljning till en annan utlöst avsikt.

Du kan hämta en förkonfigurerad avsikt från https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Använd Dialogflow-agentens konsol för att ladda upp den förkonfigurerade avsikten. Mer information finns i avsnittet Export och import i ämnet för agentinställningar i Google Dialogflow-dokumentation.

När du har skapat en Dialogflow-agent med avsikter i Googles Dialogflow-konsol måste du konfigurera din virtuella agent i Webex Control Hub för att integreras med Dialogflow-agenten. Mer information finns i artikeln Konfigurera en virtuell agent i Webex Contact Center .