Als u een klantbeheerder of partnerbeheerder bent, kunt u de functie voor het doorschakelen van chats inschakelen in uw virtuele agenten door een GetExpert -actie toe te voegen aan de intentie in uw Dialogflow-agent. Plan beschrijft het doel van de klant voor het chatgesprek.

Zie Plannen in de Google Dialogflow-documentatie voor meer informatie over het gebruik van plannen.

Wanneer een klant een query invoert, activeert deze een plan. Als de intentie een GetExpert -actie bevat, escaleert de virtuele agent de chat naar een expert in de Agent Desktop.

In Dialogflow kunt u de intentie activeren wanneer:

  • De klant voert bepaalde zinnen in.

  • Er is een specifiek deel klantinformatie beschikbaar in het gesprek.

  • De klant voert een zin in die de Dialogflow-agent niet kan herkennen.

  • Er is een vervolg voor een ander getriggerd plan.

U kunt een vooraf geconfigureerde intentie downloaden van https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Gebruik de console van uw Dialogflow-agent om het vooraf geconfigureerde plan te uploaden. Zie het gedeelte Exporteren en importeren in het onderwerp Agentinstellingen in Google Dialogflow-documentatie voor meer informatie.

Nadat u een Dialogflow-agent met intenties in de Dialogflow-console van Google hebt gemaakt, moet u uw Virtuele agent configureren in de Webex Control Hub om te integreren met de Dialogflow-agent. Zie het artikel Een virtuele agent configureren in Webex Contact Center voor meer informatie.