Ako ste administrator kupca ili administrator partnera, možete da omogućite eskalaciju ćaskanja u virtuelnim agentima tako što ćete dodati GetExpert radnju u nameru u svom Dialogflow agentu. Namera opisuje nameru kupca za razgovor o ćaskanju.

Za više informacija o korišćenju namera, pogledajte Namere u dokumentaciji za Google Dialogflow.

Kada kupac unese upit, on pokreće nameru. Ako namera sadrži radnju GetExpert , virtuelni agent eskalira ćaskanje do stručnjaka u aplikaciji Agent Desktop.

U dijaloškom toku možete da pokrenete nameru kada:

  • Mušterija unosi određene fraze.

  • Specifičan podatak o kupcu dostupan je u razgovoru.

  • Kupac unosi frazu koju agent Dijaloškog toka ne može da prepozna.

  • Postoji nastavak druge namere.

Unapred konfigurisanu nameru možete da preuzmete od https:/​/}virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/}DialogFlow/}escalation.json . Koristite konzolu agenta Dijalogflow-a za otpremanje unapred konfigurisane namere. Za više informacija, pogledajte odeljak Izvoz i uvoz u temi Podešavanja agenta u dokumentaciji Google dijaloga.

Nakon što napravite agenta za dijaloge sa namerama u Google konzoli za dijaloge, morate da konfigurišete virtuelnog agenta u Webex kontrolnom čvorištu da bi se integrisao sa agentom za dijaloge. Više informacija potražite u članku Konfigurisanje virtuelnog agenta u članku Webex Contact Center.