Ako ste administrator korisnika ili partnerski administrator, možete omogućiti eskalaciju razgovora u svojim virtualnim agentima dodavanjem radnje GetExpert namjeri u svom agentu Dialogflow. Namjera opisuje namjeru kupca za razgovor.

Za više informacija o upotrebi namjera pogledajte odjeljak Namjere u dokumentaciji za Google Dialogflow.

Kada kupac unese upit, on pokreće namjeru. Ako namjera sadrži radnju GetExpert , virtualni agent eskalira razgovor stručnjaku na radnoj površini agenta.

U dijaloškom toku možete pokrenuti namjeru kada:

  • Kupac unosi određene fraze.

  • U razgovoru je dostupan određeni podatak o kupcu.

  • Kupac unosi frazu koju agent Dijaloškog toka ne može prepoznati.

  • Postoji nastavak na drugu potaknutu namjeru.

Prethodno konfiguriranu namjeru možete preuzeti s web-mjesta https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Upotrijebite konzolu agenta Dialogflowa za prijenos unaprijed konfigurirane namjere. Više informacija potražite u odjeljku Izvoz i uvoz u temi Postavke agenta u dokumentaciji Google Dialogflow.

Nakon što u Googleovoj konzoli Dijaloškog tijeka izradite sredstvo za dijaloški tijek s namjerama, morate konfigurirati virtualno sredstvo u Webex kontrolnom čvorištu za integraciju s agentom Dijaloškog tijeka. Dodatne informacije potražite u članku Konfiguriranje virtualnog agenta u usluzi Webex Contact Center.