Hvis du er kundeadministrator eller partneradministrator, kan du aktivere chat-eskalering i de virtuelle agentene ved å legge til en GetExpert -handling i intensjonen i Dialogflow-agenten. Intensjon beskriver kundens intensjon for chatsamtalen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker intensjoner, kan du se Intensjoner i dokumentasjonen for Google Dialogflow.

Når en kunde legger inn en spørring, utløser det en hensikt. Hvis intensjonen inneholder en GetExpert -handling, eskalerer den virtuelle agenten chatten til en ekspert i Agent Desktop.

I Dialogflow kan du utløse intensjonen når:

  • Kunden skriver inn bestemte setninger.

  • Et spesifikt stykke kundeinformasjon er tilgjengelig i samtalen.

  • Kunden skriver inn et uttrykk som Dialogflow-agenten ikke kan gjenkjenne.

  • Det er en oppfølging til en annen utløst hensikt.

Du kan laste ned en forhåndskonfigurert hensikt fra https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Bruk Dialogflow -agentens konsoll til å laste opp den forhåndskonfigurerte intensjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Eksporter og importer i emnet Agentinnstillinger i Google Dialogflow-dokumentasjonen.

Når du har opprettet en Dialogflow-agent med intensjoner i Googles Dialogflow-konsoll, må du konfigurere den virtuelle agenten i Webex Control Hub for å integrere med Dialogflow-agenten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Konfigurere en virtuell agent i Webex Contact Center .