Ak ste správcom zákazníka alebo správcom partnera, môžete povoliť eskaláciu rozhovoru vo svojich virtuálnych agentoch pridaním akcie GetExpert do zámeru v agentovi Dialogflow. Zámer popisuje zámer zákazníka pre konverzáciu cez chat.

Viac informácií o používaní intencií nájdete v časti Intencie v dokumentácii Google Dialogflow.

Keď zákazník zadá dopyt, spustí to zámer. Ak zámer obsahuje akciu GetExpert , virtuálny agent postúpi rozhovor odborníkovi na ploche agenta.

V Dialogflow môžete spustiť zámer, keď:

  • Zákazník zadá určité frázy.

  • V konverzácii je k dispozícii konkrétna informácia o zákazníkovi.

  • Zákazník zadá frázu, ktorú agent Dialogflow nedokáže rozpoznať.

  • Existuje nadväznosť na ďalší spustený zámer.

Predkonfigurovaný zámer si môžete stiahnuť z adresy https://​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Na odovzdanie vopred nakonfigurovaného zámeru použite konzolu agenta Dialogflow . Viac informácií nájdete v sekcii Export a import v téme Nastavenia agenta v dokumentácii Google Dialogflow.

Po vytvorení agenta Dialogflow so zámermi v konzole Dialogflow spoločnosti Google musíte nakonfigurovať svojho virtuálneho agenta v riadiacom centre Webex na integráciu s agentom Dialogflow. Ďalšie informácie nájdete v článku Konfigurácia virtuálneho agenta v kontaktnom centre Webex .