Hvis du er kundeadministrator eller partneradministrator, kan du aktivere chateskalering i dine virtuelle agenter ved at tilføje en GetExpert -handling til formålet i din Dialogflow-agent. Hensigten beskriver kundens hensigt for chatsamtalen.

For yderligere oplysninger om brug af hensigter, se Hensigter i dokumentationen til Google Dialogflow.

Når en kunde indtaster en forespørgsel, udløser det en hensigt. Hvis hensigten indeholder en GetExpert -handling, eskalerer den virtuelle agent chatten til en ekspert i Agent Desktop.

I Dialogflow kan du udløse hensigten, når:

  • Kunden indtaster visse sætninger.

  • En bestemt del af kundeoplysninger er tilgængelige i samtalen.

  • Kunden indtaster en sætning, som Dialogflow-agenten ikke kan genkende.

  • Der er en opfølgning på en anden udløst hensigt.

Du kan downloade en forudkonfigureret hensigt fra https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Brug din Dialogflow-agents konsol til at overføre den forudkonfigurerede hensigt. Du finder yderligere oplysninger i afsnittet Eksporter og import i emnet agentindstillinger i Google Dialogflow-dokumentationen.

Når du har oprettet en Dialogflow-agent med hensigter i Googles Dialogflow-konsol, skal du konfigurere din virtuelle agent i Webex Control Hub til at blive integreret med Dialogflow-agenten. Få flere oplysninger i artiklen Konfigurer en virtuel agent i Webex Contact Center .