Hvis du er kundeadministrator eller partneradministrator, kan du aktivere chateskalering i dine virtuelle agenter ved at føje en GetExpert-handling til hensigten i din Dialogflow-agent. Hensigt beskriver kundens hensigt med chatsamtalen.

Du kan få flere oplysninger om brug af hensigter i dokumentationen til Hensigter i Google Dialogflow.

Når en kunde indtaster en forespørgsel, udløser den et formål. Hvis hensigten indeholder en GetExpert-handling , eskalerer den virtuelle agent chatten til en ekspert på Agent Desktop.

I Dialogflow kan du udløse hensigten, når:

  • Kunden indtaster bestemte udtryk.

  • Et bestemt stykke kundeinformation er tilgængelig i samtalen.

  • Kunden indtaster et udtryk, som Dialogflow-agenten ikke kan genkende.

  • Der er en opfølgning på en anden udløst hensigt.

Du kan hente en forudkonfigureret hensigt fra https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Brug din Dialogflow-agents konsol til at uploade den forudkonfigurerede hensigt. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Eksport og import i emnet Agentindstillinger i dokumentationen til Google Dialogflow.

Når du har oprettet en Dialogflow-agent med hensigter i Googles Dialogflow-konsol, skal du konfigurere din virtuelle agent i Webex Control Hub til at integrere med Dialogflow-agenten. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Konfigurer en virtuel agent i Webex kontaktcenter .