Jeśli jesteś administratorem klienta lub administratorem partnera, możesz włączyć eskalację czatu w swoich wirtualnych agentach, dodając akcję GetExpert do intencji w agencie Dialogflow. Intencja opisuje intencję klienta do rozmowy na czacie.

Aby uzyskać więcej informacji na temat używania zamiaru, zobacz Zamiary w dokumentacji Google Dialogflow.

Gdy klient wprowadza zapytanie, wyzwala ono intencję. Jeśli zamiar zawiera czynność GetExpert , wirtualny agent eskaluje czat do eksperta w Agent Desktop.

W oknie dialogowym można wyzwolić intencję, gdy:

  • Klient wpisuje określone frazy.

  • Konkretna informacja o kliencie jest dostępna w rozmowie.

  • Klient wprowadza frazę, której agent Dialogflow nie może rozpoznać.

  • Istnieje kontynuacja innego wyzwalanego zamiaru.

Wstępnie skonfigurowaną intencję można pobrać ze strony https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Użyj konsoli agenta Dialogflow , aby przesłać wstępnie skonfigurowany zamiar. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Eksport i import w temacie Ustawienia agenta w dokumentacjiGoogle Dialogflow.

Po utworzeniu agenta Dialogflow z intencjami w konsoli Dialogflow Google, musisz skonfigurować agenta wirtualnego w Webex Control Hub, aby zintegrować go z agentem Dialogflow. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Konfigurowanie agenta wirtualnego w Webex Contact Center .