Jeśli jesteś administratorem klienta lub administratorem partnera, możesz włączyć eskalację czatu u swoich agentów wirtualnych, dodając akcję GetExpert do intencji agenta Dialogflow. Intencja opisuje intencję klienta dotyczącą rozmowy na czacie.

Więcej informacji na temat korzystania z intencji znajdziesz w artykule Intencje w dokumentacji Google Dialogflow.

Kiedy klient wpisuje zapytanie, uruchamia intencję. Jeśli intencja zawiera działanie GetExpert , agent wirtualny eskaluje czat do eksperta w Agent Desktop.

W Dialogflow można wyzwolić intencję, gdy:

  • Klient wpisuje określone frazy.

  • W rozmowie dostępna jest konkretna informacja o kliencie.

  • Klient wprowadza frazę, której agent Dialogflow nie może rozpoznać.

  • Istnieje kontynuacja innego wyzwalanego zamiaru.

Wstępnie skonfigurowane intencje można pobrać ze strony https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json . Użyj konsoli agenta Dialogflow , aby przesłać wstępnie skonfigurowane intencje. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Eksport i import w temacie Ustawienia agenta w dokumentacji Google Dialogflow.

Po utworzeniu agenta Dialogflow z intencjami w konsoli Dialogflow firmy Google należy skonfigurować agenta wirtualnego w centrum sterowania Webex do integracji z agentem Dialogflow. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Konfigurowanie agenta wirtualnego w Webex Contact Center .