بدء استخدام خطط Cisco Calling
تقدم خطط Cisco Calling حلاً متكاملاً لتبسيط تجربة الاتصال السحابية. بصفتك عميل Webex Calling، يمكنك طلب أرقام PSTN جديدة أو نقل الأرقام الحالية إلى Cisco بسهولة وبالدعم الكامل من Cisco والشركاء الذين نعمل معهم.
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة البث. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
إرشادات عامة لطلب الرقم
-
لا تقدم Cisco أي ضمان فيما يتعلق بتوفر أرقام الهواتف، حتى إذا أدرجت Cisco هذا الرقم على أنه متوفر.
-
لن تقوم بتأجير أو بيع أي رقم هاتف تقدمه Cisco.
-
قد لا يعكس اسم هوية المتصل دائمًا اسمك المطلوب.
-
تتعامل Cisco مع جميع أرقام الهواتف كأرقام ذات اتجاهين.
- لطلب الرقم الجديد
-
يمكنك طلب أرقام من Cisco بشكل فردي أو في مجموعة أرقام متتالية، حيث تكون الأرقام بترتيب تسلسلي (وهذا هو "طلب الحظر").
-
يمكنك طلب حظر بزيادات 10 أو 50 أو 100.
-
لا يمكنك حذف الأرقام الفردية التي تم طلبها كجزء من طلب الحظر. لإزالة جزء من المجموعة، احذف المجموعة بالكامل ثم اطلب أرقام جديدة.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية. في الوقت الحالي، تتوفر الأرقام المجانية فقط في مواقع الولايات المتحدة وكندا لخطط Cisco Calling.
-
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
-
تدعم خطط Cisco Calling مركز اتصال Webex فقط من خلال استخدام "أرقام الخدمة". لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي حددتها.
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
-
إذا كان اشتراك الموقع يحتوي على ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام على أنها "أرقام خدمة".
-
يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي ليصير "رقم الخدمة" في موقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.
-
يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقع في صفحة إضافة أرقام جديدة. |
| 3 |
حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 4 |
حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها. |
| 5 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا من أجلك وانقر على بحث. يتم تقديم قائمة بالأرقام المتاحة لك بناءً على المعايير المحددة لديك. |
| 6 |
حدد نوع الرقم المراد طلبه من:
|
| 7 |
انقر على الأرقام التي تريد طلبها، ثم انقر على طلب. تظهر الأرقام التي حددتها في السلة.
|
| 8 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. يتم عرض صفحة طلبات PSTN . |
| 9 |
اقبل شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.  ارتباط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أن العميل يجب أن يوقع على شروط الخدمة. |
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
طلب مجموعات الأرقام متاح فقط للعملاء الحاصلين على اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الحظر التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في مجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بالكامل.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وحدد طلب أرقام جديدة، وانقر على التالي. |
| 3 |
حدد تبديل الحصول على مجموعة من الأرقام المتتالية في الترتيب. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة، حدد عدد أرقام الحظر المطلوبة. |
| 5 |
حدد الولاية واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير للبحث لديك، وانقر على بحث. |
| 6 |
حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة المتوفرة، بناءً على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على طلب. |
| 7 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. سيؤدي ذلك بك إلى صفحة طلبات PSTN. |
| 8 |
اقبل شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له توقيع خطاب الوكالة. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. أثناء عملية النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح المنفذ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك إذا كان واحدًا موجودًا.
عند نقل الأرقام واختيار الأرقام المراد نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling .
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عندما تطلب نقل أحد الأرقام، لا يتم نقل سوى خدمات الاتصال المرتبطة بالرقم في الولايات المتحدة وكندا. للحصول على مزيد من المعلومات للتعرف على أرقام نقل خدمات المراسلة، ارجع إلى تمكين الرسائل النصية للأعمال .
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا ونوع رقم في صفحة "إضافة رقم جديد". |
| 3 |
حدد نقل الأرقام أكثر وانقر على التالي. |
| 4 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر على حفظ ومتابعة. يتم تشغيل التحقق من قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات.  |
| 5 |
يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:
إذا كانت خطة Cisco Calling الخاصة بموقعك تحتوي على ترخيص رقم الخدمة، يمكنك تحديد رقم الخدمة وإلا فلن تتمكن من تحديد هذا الخيار. اتصل بشريكك كي يسمح لك بشراء "أرقام الخدمة" الخاصة باشتراكك. |
| 6 |
أدخل معلومات حسابك مع الموفر الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تتطابق مع فاتورة الموفر الحالية. انقر على التالي. |
| 7 |
قم بتحميل فاتورة من الموفر السابق الخاص بك. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 8 |
أدخل اسمك الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 9 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 10 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب النقل الذي قدمته. انقر على تم. يُجري Control Hub عملية تحقق من الخطأ الأولي قبل تقديم طلب نقل. إذا تم العثور على أي مشاكل في طلب النقل، فسيتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN.  يمكن تمكين الرسائل النصية للأعمال بعد نقل أرقام الهواتف بنجاح. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تمكين الرسائل النصية للأعمال . |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
لضمان نجاح الخطوة، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها
-
رقم PIN الخاص بحسابك إذا كان واحدًا موجودًا.
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > نقل.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد الموقع الذي تريد نقل الرقم منه، ثم انقر على التالي. |
| 3 |
من مربع القائمة المنسدلة نقل إلى ، حدد الموقع الذي تريد نقل الرقم إليه، ثم انقر على نقل.
|
| 4 |
يتم إنشاء طلب نقل ويمكن عرضه في صفحة طلبات PSTN .
يمكنك أيضًا رؤية حالة ترتيب النقل في صفحة المهام .
|
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عندما تكون هناك مواقع ليتم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب.
-
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن أن يستوعب مكتب خدمات الرقابة الداخلية تاريخ FOC المطلوب. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو، قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يقدم Webex Calling "أرقام الخدمة" لاستخدامها مع خدمات الموقع مثل الحضور التلقائي وقائمة انتظار المكالمات ومجموعات توجيه المكالمات وغيرها. يمكن أيضًا استخدام هذه الأرقام لمركز اتصال Webex.
لطلب رقم خدمة، فكر في المؤشرات التالية:
-
تتوفر أرقام الخدمة في خطط Cisco Calling حاليًا فقط في الولايات المتحدة وكندا.
-
يمكنك تغيير كل الأرقام التي لم يتم تعيينها في موقع ليس بجوال أو أرقام مجانية من "رقم قياسي" إلى "رقم الخدمة".
-
يمكنك فقط تعيين "أرقام الخدمة" لخدمات الموقع مثل الحضور التلقائي وقائمة انتظار المكالمات ومجموعات الخطوط المجمَّعة وغيرها.
-
يمكنك استخدام "أرقام الخدمة" كرقم رئيسي لموقع Webex واستخدامه كهوية للمتصل لمستخدم أو لمساحة عمل.
يتم طلب أرقام الخدمة وتصديرها إلى خطط Cisco Calling باستخدام نفس عملية أرقام الهواتف العادية أو مجموعات الأرقام المتتالية. عند متابعة سير عمل الطلب والنقل، ستتاح الفرصة للمستخدمين للطلب أو النقل بأرقام مثل "أرقام قياسية" أو "أرقام خدمة".
طلب الأرقام الجديدة
أرقام المنافذ
-
تتم إضافة الأرقام المجانية كأرقام مجانية بغض النظر عن التحديد.
-
إذا كان خيار "أرقام الخدمة" بلون رمادي، فاتصل بشريكك للتأكد من تطبيق الترخيص المناسب على اشتراكك.
-
يمكن أن يحتوي كل طلب جديد أو نقل على أرقام خدمة أو أرقام قياسية فقط - ولكن ليس كليهما. يمكن استخدام الطلبات المتعددة لطلب مزيج من أنواع الأرقام، أو يمكن تعديل أنواع الأرقام بعد الطلب والنقل.
لتعديل رقم قياسي موجود ليصبح "رقم خدمة"، اتبع الخطوات التالية:
-
من Control Hub، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام
-
حدد الرقم الذي ترغب في تغييره باستخدام القائمة المنسدلة "الإجراءات". اختر تعديل من القائمة المنسدلة. تعرض نافذة "تعديل الأرقام" أنك تقوم بتعديل نوع الرقم من رقم "قياسي" إلى رقم الخدمة. انقر على حفظ.
- في نافذة "الأرقام"، تلاحظ الآن إشارة رقم الخدمة بجوار الرقم.
تحتوي صفحة الأرقام على Control Hub على عامل تصفية لأرقام الخدمة. تعرض صفحة الأرقام عدد أرقام الخدمة المخصصة ومؤشر رقم الخدمة في مقابل الرقم ذي الصلة.
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- نسخة من جواز السفر أو أي بطاقة هوية
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- رقم ضريبة القيمة المضافة
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا أقدم من آخر 3 أشهر
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة".
|
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 إلى 7 أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يتطلب خطاب وكالة موقعًا (LOA)، يأذن لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
تحتاج بعض البلدان إلى هذه المستندات الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
هولندا
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك) مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
مستند تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
مستند تسجيل الشركة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| وقت النقل | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً | فنلندا |
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي حددتها.
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
-
إذا كان اشتراك الموقع يحتوي على ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام على أنها "أرقام خدمة".
-
يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي ليصير "رقم الخدمة" في موقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.
-
يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة Cisco Calling باستخدام ترخيص رقم الخدمة.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقع في صفحة إضافة أرقام جديدة. |
| 3 |
حدد أحد الخيارات التالية:
|
| 4 |
حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها. |
| 5 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا من أجلك وانقر على بحث. يتم تقديم قائمة بالأرقام المتاحة لك بناءً على المعايير المحددة لديك. |
| 6 |
حدد نوع الرقم المراد طلبه من:
|
| 7 |
انقر على الأرقام التي تريد طلبها، ثم انقر على طلب. تظهر الأرقام التي حددتها في السلة.
|
| 8 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. يتم عرض صفحة طلبات PSTN . |
| 9 |
اقبل شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة. ارتباط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أن العميل يجب أن يوقع على شروط الخدمة. |
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
طلب مجموعات الأرقام متاح فقط للعملاء الحاصلين على اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الحظر التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في مجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بالكامل.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وحدد طلب أرقام جديدة، وانقر على التالي. |
| 3 |
حدد تبديل الحصول على مجموعة من الأرقام المتتالية في الترتيب. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة، حدد عدد أرقام الحظر المطلوبة. |
| 5 |
حدد الولاية واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير للبحث لديك، وانقر على بحث. |
| 6 |
حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة المتوفرة، بناءً على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على طلب. |
| 7 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. سيؤدي ذلك بك إلى صفحة طلبات PSTN. |
| 8 |
اقبل شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له توقيع خطاب الوكالة. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. أثناء عملية النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح المنفذ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك إذا كان واحدًا موجودًا.
عند نقل الأرقام واختيار الأرقام المراد نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling .
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عندما تطلب نقل أحد الأرقام، لا يتم نقل سوى خدمات الاتصال المرتبطة بالرقم في الولايات المتحدة وكندا. للحصول على مزيد من المعلومات للتعرف على أرقام نقل خدمات المراسلة، ارجع إلى تمكين الرسائل النصية للأعمال .
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا ونوع رقم في صفحة "إضافة رقم جديد". |
| 3 |
حدد نقل الأرقام أكثر وانقر على التالي. |
| 4 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر على حفظ ومتابعة. يتم تشغيل التحقق من قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات. |
| 5 |
يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:
إذا كانت خطة Cisco Calling الخاصة بموقعك تحتوي على ترخيص رقم الخدمة، يمكنك تحديد رقم الخدمة وإلا فلن تتمكن من تحديد هذا الخيار. اتصل بشريكك كي يسمح لك بشراء "أرقام الخدمة" الخاصة باشتراكك. |
| 6 |
أدخل معلومات حسابك مع الموفر الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تتطابق مع فاتورة الموفر الحالية. انقر على التالي. |
| 7 |
قم بتحميل فاتورة من الموفر السابق الخاص بك. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 8 |
أدخل اسمك الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 9 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 10 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب النقل الذي قدمته. انقر على تم. يُجري Control Hub عملية تحقق من الخطأ الأولي قبل تقديم طلب نقل. إذا تم العثور على أي مشاكل في طلب النقل، فسيتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN. يمكن تمكين الرسائل النصية للأعمال بعد نقل أرقام الهواتف بنجاح. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تمكين الرسائل النصية للأعمال . |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عندما تكون هناك مواقع ليتم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب.
-
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن أن يستوعب مكتب خدمات الرقابة الداخلية تاريخ FOC المطلوب. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو، قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يتطلب خطاب وكالة موقعًا (LOA)، يأذن لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
تحتاج بعض البلدان إلى هذه المستندات الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
هولندا
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك) مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
مستند تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
مستند تسجيل الشركة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| وقت النقل | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً | فنلندا |
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يتطلب خطاب وكالة موقعًا (LOA)، يأذن لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
تحتاج بعض البلدان إلى هذه المستندات الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
هولندا
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك) مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
مستند تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
مستند تسجيل الشركة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| وقت النقل | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً | فنلندا |
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
- قدّم دليلاً على العنوان لا يزيد عمره عن ثلاثة أشهر. يتم قبول أي عنوان وطني.
- قم بتوفير رمز RIO ورمز SIRET.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني).
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي.
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
-
رقم PIN الخاص بحسابك إذا كان واحدًا موجودًا.
-
-
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية بناءً على بلدك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- معزول - حدد هذا الخيار إذا كنت تنقل رقم واحد فقط.
- إمكانية النقل الكاملة - حدد هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل رقم رئيسي إلى جانب جميع الأرقام ذات الصلة.
- إمكانية النقل الجزئية - حدد هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل بعض الأرقام المرتبطة إلى رقم هاتف للفوترة، دون نقل رقم الهاتف الفعلي للفوترة.
- قابلية نقل معقدة - حدد هذا الخيار إذا كنت تقوم بترحيل رقم هاتف رئيسي دون الأرقام المرتبطة بذلك الرقم. في هذه الحالة، يجب عليك إبلاغ الرقم الذي يصبح رقم هاتف الفوترة الجديد.
يمكنك النقل أثناء مشغل الصباح (من 10 صباحًا إلى 1 مساءً) ومشغل بعد الظهر (من 2 مساءً إلى 5 مساءً).
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الذي قدمته. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيتيح لك فريق الدعم لدينا معرفة ما هو مطلوب. يمكن إضافة تلك في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) ثمانية أيام عمل أو بعد تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بمجرد أن تقدم شركة الجوال الخاسرة المضي قدمًا في عملية النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- نسخة من شهادة تأسيس الشركة الألمانية
- نموذج التسجيل في ألمانيا، المتاح في علامة التبويب مستندات Pega في Control Hub.
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- نسخة من فاتورة المرافق التي يقل عمرها عن ثلاثة أشهر.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب رقم جديد. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
حدد نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 إلى 7 أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
قدّم دليلاً على العنوان المحلي الذي يجب أن يكون عمره أقل من ثلاثة أشهر. بالنسبة لأرقام الهواتف المحلية، يجب أن يكون العنوان موجودًا في نفس المنطقة التي تحتاج إلى نقل رقم الهاتف فيها.
-
قم بتوفير مستند تسجيل الشركة.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
تجري عملية النقل في ألمانيا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 6 صباحًا و8 صباحًا.
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الذي قدمته. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيتيح لك فريق الدعم لدينا معرفة ما هو مطلوب. يمكن إضافة تلك في اللوحة اليمنى من الطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) ثمانية أيام عمل أو بعد تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بمجرد أن تقدم شركة الجوال الخاسرة المضي قدمًا في عملية النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
- معلومات حساب موفر PSTN الحالي
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
- رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
- رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
- قدّم نسخة من جواز سفرك أو وثيقة هوية صالحة.
- قم بتوفير شهادة تسجيل شركتك.
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
تتم عملية النقل من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. يتم تعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. تحتاج جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل مثل هذه المستندات في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) سبعة أيام عمل أو أكثر من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بمجرد أن توفر شركة الجوال الخاسرة المضي قدمًا في عملية النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
معرف UAN
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يمكن إجراء النقل في أيرلندا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 10 صباحًا و3:30 مساءً.
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
يقوم موفر خدمة هاتفية محلي بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل موفر PSTN لتوفير الخدمات:
للتحقق من هوية الشركة:
-
اسم الشخص المصرح له
-
القانون الضريبي للشخص المرخص له
-
تاريخ ميلاد الشخص المصرح له
-
مكان ولادة الشخص المرخص له
-
نوع جنس الشخص المصرح له
-
جنسية الشخص المرخص له
-
اتصل برقم هاتف الشخص المصرح له.
-
الاتصال بالبريد الإلكتروني للشخص المصرح له
-
جواز السفر أو نسخة هوية الشخص المصرح له
-
اسم الشركة
-
رقم ضريبة القيمة المضافة
-
نسخة من شهادة تأسيس الشركة
-
وصف الخدمة
للتحقق من العنوان:
-
العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد
-
نسخة من فاتورة المرافق التي يقل عمرها عن ثلاثة أشهر.
يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل على الأقل للموافقة على المستند.
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم نشر معلومات موقعك على شاشة تفاصيل الحالة. |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
حدد نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة. |
| 6 |
(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. |
قبل البدء
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من شبكة PSTN الحالية الخاصة بك إلى خطة Cisco Calling.
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
أرسل خطاب وكالة موقعًا (LOA)، للسماح لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يقوم المالك الحالي أو الموقّع المعتمد بالتوقيع على خطاب الوكالة. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن عنوان خطاب الوكالة موجود في نفس رمز المنطقة الموجود في أرقام هواتف النقل.
-
لضمان نجاح المنفذ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
رقم الضريبة المحلية/ضريبة القيمة المضافة أو رقم تسجيل الشركة
-
رمز الترحيل
-
أحدث فاتورة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
القانون الضريبي للشخص المرخص له
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
-
نافذة النقل– يمكن أن تتم الموانئ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا وحتى 6 مساءً.
يتم طلب المنافذ المخصصة لساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واستنادًا إلى شركات الجوال. لا تستطيع Cisco أن تضمن توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
-
أنواع المنافذ
-
المنافذ القياسية: عملية نقل يتم فيها نقل رقم من موفر إلى آخر دون أي ظروف أو تعقيدات خاصة.
على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
-
منافذ المشغلات المختلطة: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.
على سبيل المثال، نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من حاملي نطاق مختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عمليات إلغاء المنافذ وعمليات التراجع
إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب نقل حتى بعد تلقي طلب متابعة من شركة الجوال الحالية الخاصة بك، فعليك مراعاة القواعد التالية:
-
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ القياسية قبل خمسة أيام عمل من تاريخ المنفذ.
-
يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المنافذ المختلطة/المعقدة لمدة تصل إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ المنفذ.
بمجرد انتهاء فترة النقل، يبدأ نقل الأرقام دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.
-
إذا لم تحدث عملية نقل، فقم بإعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فارفع حالة مع فريق Cisco PTS. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب إعادة المنفذ إلى شركة الجوال السابقة.
لنقل الأرقام باستخدام Control Hub، أكمل الخطوات التالية:
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يتطلب خطاب وكالة موقعًا (LOA)، يأذن لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
تحتاج بعض البلدان إلى هذه المستندات الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
هولندا
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك) مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
مستند تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
مستند تسجيل الشركة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| وقت النقل | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً | فنلندا |
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يتطلب خطاب وكالة موقعًا (LOA)، يأذن لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
تحتاج بعض البلدان إلى هذه المستندات الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
هولندا
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك) مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
مستند تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
مستند تسجيل الشركة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| وقت النقل | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً | فنلندا |
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يتطلب خطاب وكالة موقعًا (LOA)، يأذن لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
تحتاج بعض البلدان إلى هذه المستندات الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
هولندا
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك) مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
مستند تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
مستند تسجيل الشركة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| وقت النقل | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً | فنلندا |
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يتطلب خطاب وكالة موقعًا (LOA)، يأذن لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
تحتاج بعض البلدان إلى هذه المستندات الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
هولندا
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك) مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
مستند تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
مستند تسجيل الشركة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| وقت النقل | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً | فنلندا |
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يتطلب خطاب وكالة موقعًا (LOA)، يأذن لشركة Cisco بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرّف الضريبة
تحتاج بعض البلدان إلى هذه المستندات الإضافية:
-
بلجيكا
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
هولندا
-
إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق، وما إلى ذلك) مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
مستند تسجيل الشركة
-
-
بولندا
-
مستند تسجيل الشركة
-
جواز سفر/بطاقة هوية صالحة للشخص المُصرَّح له
-
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف في ذلك الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:
| وقت النقل | الدول |
|---|---|
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً | سويسرا، بلجيكا، السويد |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و4 مساءً | هولندا، ليتوانيا، لكسمبرغ، الدانمرك |
| من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و5 مساءً | فنلندا |
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
قم بتمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
- قدّم المعلومات التالية للتحقق من هوية الشركة:
- الاسم الأول واسم العائلة للممثل القانوني
- رقم هاتف جهة الاتصال
- اسم الشركة
- شهادة تسجيل الشركة المحلية
- قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
- العنوان الذي يطابق رمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)
- إثبات العنوان، لا يزيد عن آخر ثلاثة أشهر
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن ترسل نسخة من جواز السفر أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. لقد تم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة. |
| 3 |
انقر على الاتصال بالدعم. يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة "تفاصيل الحالة". |
| 4 |
حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في الحقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة . |
| 5 |
من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني كما هو الحال. |
| 6 |
(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية. |
| 7 |
انقر على إرسال. تتلقى رقم طلب PSTN يتم عرضه في صفحة طلب PSTN. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل لعملية الموافقة على الطلب والوثائق. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب ألا يزيد عمر الفاتورة عن 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
من أجل نجاح عملية النقل، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
-
معرّف ضريبة القيمة المضافة أو أي معرّف ضريبي
-
إثبات العنوان المحلي مثل فاتورة المرافق وما إلى ذلك، مؤرخ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة
-
-
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
بصفتك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي لديك إلى خيار خطة Cisco Calling. فيما يلي أنواع خدمات النقل:
- المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم هاتف من موفر خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، يعد نقل رقم من شركة الجوال "أ" إلى شركة الجوال "ب" داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
- منفذ المشغّل المختلط: وضع نقل أكثر تعقيدًا يشمل العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل نطاق من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من مشغلي الشبكة منفذًا للمشغلات المختلطة.
يتم نقل الأرقام من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8 صباحًا و3 مساءً
تكون طلبات النقل بعد ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة وتعتمد على شركات الجوال المعنية. لا يمكننا ضمان توفر النقل أثناء العمل خارج ساعات العمل.
لا يمكنك نقل رقم واحد ينتمي إلى نطاق الطلب الداخلي المباشر (DDI). لنقل نطاق DDI، يجب أن يتضمن 10 أرقام متتابعة على الأقل أو أكثر. الرقم الأول في النطاق الذي ينتهي بـ 0 والرقم الأخير في النطاق الذي ينتهي بـ 9. تتوفر هذه التفاصيل مع موفر PSTN الحالي.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف أرقام الهواتف التي تريد نقلها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. |
| 4 |
أدخل التاريخ والوقت حسب الوقت الذي ترغب في إنهاء عملية النقل. قم بتعيين الجدول الزمني بناء على تفضيلاتك. ولكن ليس هناك ما يضمن الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين بدقة. |
| 5 |
(اختياري) أدخل عنوان بريد إلكتروني إضافي بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، من أجل تلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب النقل. |
| 6 |
انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل معلومات حساب شركة الجوال الحالية الخاصة بك في الحقول المتوفرة. تأكد من أن هذا يطابق المعلومات الواردة في فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك. |
| 8 |
انقر على التالي. |
| 9 |
قم بتحميل فاتورة شركة الجوال السابقة الخاصة بك (لا تزيد عن 30 يومًا). |
| 10 |
انقر على التالي. |
| 11 |
تحميل خطاب الوكالة. يجب أن تقوم جهة الاتصال المعتمدة لحساب شركة الجوال السابقة الخاصة بك بتحميل خطاب الوكالة الموقّع. افتح تذكرة في مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الوكالة المطلوب في بلدك وتحميل نسخة موقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة. يستطيع ذلك الشخص الرجوع وتحميل خطاب الوكالة الموقّع لاحقًا، سنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال المسؤولة عن طلبك. |
| 12 |
انقر على حفظ ومتابعة. |
| 13 |
تم إرسال طلب النقل الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN. |
| 14 |
انقر على تم. يقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك للحصول على أي متطلبات إضافية للمستندات من أجل إكمال طلب النقل الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى للطلب. يمكن أن يكون تاريخ التزام طلب الشركة (FOC) بعد يومين عمل من تاريخ التقديم. رقم FOC هو التاريخ الذي تشير فيه شركة الجوال الخاسرة إلى أنها تصدر رقم هاتف إلى شركة الجوال الفائزة. بعد أن تؤكد شركة الجوال الخاسرة طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية: هذه الأطر الزمنية هي تقديرات وليست ملزمة بأي مستوى خدمة.
إذا تمت عملية النقل وكنت بحاجة إلى إعادة الأرقام إلى شركة الجوال السابقة، فقم بتقديم مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت. لا تكون عمليات العودة ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إعادة نقل مع شركة الجوال السابقة. |
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
كل طلب يتم إرساله له قيمة الحالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
|
الإجراء المطلوب |
انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية. إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR) |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق الشخص المصادقة مع الاسم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
BTN أو ATN لا يطابق ذلك في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب بواسطة OSP. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN الموجود على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد). |
قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو، قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة رقم واحد أو أكثر موضوع السؤال وأعد تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وأعد تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة تقديم طلب PSTN. وكخيار بديل، انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي حددتها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. |
| 3 |
حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة، ورمز المنطقة، والمدينة من القائمة المنسدلة. يمكن طلب أرقام جديدة بصفتها أرقام محلية أو غير جغرافية (غير مرتبطة بموقع معين).  |
| 4 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا من أجلك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة استنادًا إلى المعايير المحددة. |
| 5 |
انقر على الأرقام التي تريد طلبها، ثم انقر على طلب. |
| 6 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. سيؤدي ذلك بك إلى صفحة طلبات PSTN. |
| 7 |
اقبل شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة.  ارتباط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة تفيد بأن العميل يحتاج إلى توقيع شروط الخدمة. |
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب مجموعات أرقام الهواتف مباشرةً من Cisco من خلال Control Hub.
قبل البدء
-
طلب مجموعات الأرقام متاح فقط للعملاء الحاصلين على اشتراك مدفوع.
-
الحد الأقصى لعدد أرقام الحظر التي يمكن طلبها هو 100.
-
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في مجموعة إلا إذا تم حذف المجموعة بالكامل.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وحدد طلب أرقام جديدة، وانقر على التالي. |
| 3 |
حدد تبديل الحصول على مجموعة من الأرقام المتتالية في الترتيب. |
| 4 |
من القائمة المنسدلة، حدد عدد أرقام الحظر المطلوبة. |
| 5 |
حدد الولاية واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير للبحث لديك، وانقر على بحث. |
| 6 |
حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة المتوفرة، بناءً على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على طلب. |
| 7 |
في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. سيؤدي ذلك بك إلى صفحة طلبات PSTN. |
| 8 |
اقبل شروط الخدمة لتنشيط الأرقام الجديدة. |
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع خطاب الوكالة مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
تأكد من وجود فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي الذي تتعامل معه. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
-
لضمان نجاح المنفذ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك في حال وجود واحد
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
حدد نوع الخط من القائمة المنسدلة كخط فردي أو خط متعدد، لعرض الرقم في خطوط مفردة أو متعددة. |
| 4 |
أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر على حفظ ومتابعة. يتم تشغيل التحقق من قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. ويدعم الدعم الفني لشبكة PSTN المزيد من المراجعة لهذه الحالات.  |
| 5 |
أدخل معلومات حسابك مع الموفر الحالي. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تتطابق مع فاتورة الموفر الحالية. انقر على التالي. |
| 6 |
قم بتحميل فاتورة من الموفر السابق الخاص بك. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي. |
| 7 |
أدخل اسمك الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال. |
| 8 |
راجع طلبك وانقر على التالي. |
| 9 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب النقل الذي قدمته. انقر على تم. يُجري Control Hub تدقيق أولي للخطأ قبل إرسال طلب نقل. في حال العثور على أي مشاكل في طلب النقل، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN. |
عند تقديم طلبات الأرقام الجديدة أو أرقام النقل، يستطيع المسؤولون التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يجب ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على PSTN.
يتم إدراج كل طلب يتم إرساله بقيمة الحالة.
-
انقر على الطلب للتحقق من معلومات الحالة.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب الأرقام الجديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير أرقام جديدة. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC لتلقي المساعدة. |
قيم الحالة لطلبات الأرقام المصدّرة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
المستخدم في عملية إنشاء/ملء تفاصيل طلب النقل. بمجرد تقديم الطلب، ستظل ظاهرة قيد الانتظار حتى تتحقق شركة Cisco من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
مرفوض |
تم اكتشاف مشكلة في النقل. ارجع إلى جدول أخطاء النقل لمعرفة تفاصيل إضافية أو/واتصل بالدعم الفني لـ PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية. |
|
تم الإرسال |
تم التحقق من صحة طلب النقل وقبوله. |
|
تم استلام FOC |
تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق الذي تم تلقيه. |
|
اكتمل |
اكتملت عملية النقل. |
|
تم الإلغاء |
تم إلغاء الطلب. |
نقل رسائل الخطأ
|
يظهر الخطأ |
الوصف |
كيفية الإصلاح |
|---|---|---|
|
| ||
|
هناك حالة عدم تطابق في رقم الحساب |
لا يتطابق رقم الحساب مع الرقم الموجود في (CSR). |
قم بتحديث حقل رقم الحساب على طلب PSTN وأعد الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
رقم الحساب مطلوب |
لم يتم تقديم رقم الحساب ولكنه مطلوب. |
قم بتحديث حقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الجوال، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه. |
|
عدم تطابق اسم الحساب |
لا يتطابق المصادقة مع تلك الموجودة في (CSR). |
قم بتحديث حقل الاسم المصرح به في الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN غير مطابق |
لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بشركة المحمول على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
عدم تطابق اسم الشركة |
لا يتطابق اسم الكيان مع الاسم الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل اسم الشركة مع شركة الجوال السابقة بطلب PSTN وأعد إرساله. |
|
BTN متعددة |
يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة. |
قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء رقم واحد لكل مجموعة من الأرقام التي تحتوي على نفس BTN. |
|
تم رفض FOC من قبل شركة المحمول الخاسرة |
لا يمكن أن يستوعب مكتب خدمات الرقابة الداخلية تاريخ FOC المطلوب. |
قم بتحديث الحقل تاريخ إكمال المنفذ على طلب PSTN وأعد إرساله. |
|
غير معروف |
اتصل بفريق الدعم الفني بشبكة PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
اتصل بفريق الدعم الفني بشبكة PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل. |
|
رقم PIN غير صالح |
يجب توفير رمز المرور/رقم PIN للمنفذ اللاسلكي. |
قم بتحديث حقل PIN على طلب PSTN وأعد الإرسال. |
|
الطلب معلق |
يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (لإكسمابل أو منفذ خارجي أو تغيير العنوان). |
قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها. |
|
BTN الرئيسي المعلق |
BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع طلب النقل والإجراء المتبقي للأرقام ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك. |
قم بإزالة رقم BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في آخر تكرار للأرقام (إذا كانت أرقام النقل في تكرارات متعددة). |
|
عدم تطابق عنوان الخدمة |
معلومات الموقع لا تتطابق مع المعلومات الواردة في CSR. |
قم بتحديث حقول عنوان الخدمة، والولاية، والمدينة وأعد تقديم الطلب. |
|
TN لديه ميزة خاصة |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأن لديها ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمة عن بُعد). |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد الإرسال. أو، قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها. |
|
عدم تطابق TN |
بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي. |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم الطلب. |
|
TN غير قابل للنقل |
لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي. |
حاول إزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم طلب PSTN. |
|
مركز معدل غير مدعوم |
مركز الأسعار غير قابل للنقل. |
قم بإزالة الرقم (الأرقام) المطلوب وإعادة تقديم الطلب. |
|
عدم تطابق الرمز البريدي |
لا يتطابق الرمز البريدي مع الرمز الموجود في CSR. |
قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب. |
|
فاتورة شركة الجوال السابقة غير صالحة |
الفاتورة غير صالحة. |
انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، وافتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب. |
|
خطاب الوكالة غير صالح |
خطاب الوكالة غير صالح. |
قم بتوقيع خطاب الوكالة وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني لـ PSTN (PTS). |
PSTN – شبكة هاتف عامة محوّلة
CSR - سجل خدمة العملاء
FOC – التزام طلب الشركة
OSP – موفر الخدمة القديم
BTN – رقم هاتف الفوترة
ATN - رقم هاتف الحساب
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام معينة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. |
| 3 |
حدد الدولة، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها. |
| 4 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا من أجلك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة استنادًا إلى المعايير المحددة. |
| 5 |
حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة، بناءً على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على طلب. يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة للحجز. |
| 6 |
انقر على حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة. |
| 7 |
(اختياري) انقر على X لإزالة الأرقام من العربة |
| 8 |
(اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام التي تم حجزها. |
| 9 |
انقر على طلب لطلب الأرقام المحددة. |
| 10 |
انقر على عرض الطلب. في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. سيؤدي ذلك بك إلى صفحة طلبات PSTN. |
| 11 |
انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 12 |
انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب لتحميل دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال. يمكن تحميل دليل العنوان ومستند تسجيل العمل إما من طلب أرقام معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب الرقم الذي تم توفيره بتحميل مستندات إضافية. |
| 13 |
انقر على الحقلين دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 14 |
انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات. استعرض الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 15 |
انقر على X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد قيامك بتحميل المستندات. |
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مقدمًا مباشرةً من Control Hub في حال عدم توفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المتقدم متاح للمؤسسات المدفوعة فقط.
| 1 | |
| 2 |
انقر على إدارة > إضافة |
| 3 |
اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة الموقع والتي تحتوي على Cisco PSTN. |
| 4 |
حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي. |
| 5 |
حدد مدينة من البحث باستخدام القائمة المنسدلة. |
| 6 |
حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام. |
| 7 |
انقر على بحث للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة. |
| 8 |
انقر على طلب، يتم عرض نافذة طلب متقدم لطلب أرقام للمدينة المحددة. |
| 9 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة. يتم عرض العربة بناءً على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالطلب.
|
| 10 |
انقر على طلب للمتابعة واطلب الأرقام المحجوزة في السلة. تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح. |
| 11 |
انقر على عرض الطلب. سيؤدي ذلك بك إلى صفحة طلبات PSTN. |
| 12 |
انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 13 |
انقر على أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة). يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال احتجت إلى المزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي تم تقديمه. |
| 14 |
انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب لتحميل مستند دليل العنوان وتسجيل الأعمال. يمكنك تحميل دليل العنوان ومستند تسجيل العمل إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب الأرقام الذي تم توفيره بتحميل مستندات إضافية. |
| 15 |
انقر على الحقلين دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 16 |
انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات. استعرض الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 17 |
انقر على إلغاء الطلب لإلغاء الطلب. يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم في طلب كل الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك فقط إلغاء الطلب من مركز مساعدة شريك Calling.
|
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له توقيع خطاب الوكالة. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
لضمان نجاح المنفذ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك إذا كان واحدًا موجودًا.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عندما تطلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المرتبطة بالرقم. إذا لم ترغب في نقل كلتا الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على إدارة > إضافة .https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات. تُظهر لقطة الشاشة الأرقام غير القابلة للنقل المميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لنقل الاتحاد الأفريقي، تستغرق نتيجة التحقق من قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في صفحة نظرة عامة على PSTN > أرقام الهواتف. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل.  |
| 4 |
أدخل معلومات المنفذ المطلوب في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية . انقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على مزود شركة الجوال الحالي الذي تتعامل معه في صفحة معلومات الحساب . أدخل رقم ACN/ABN ، وهو رقم الشركة/الأعمال في أستراليا. يتم تطبيق حقل ACN/ABN بناءً على موفر شركة الجوال. |
| 6 |
راجع طلبك وانقر على التالي.
|
| 7 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب النقل الذي قدمته. انقر على تم. يُجري Control Hub عملية تحقق من الخطأ الأولي قبل تقديم طلب نقل. إذا تم العثور على أي مشاكل في طلب النقل، فسيتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN.  تنطبق هذه الحالات على طلبات النقل في أستراليا التي تشير إلى المراحل المختلفة من تقدم طلب النقل:
|
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب يتم إرساله.
-
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير الأرقام الجديدة بشكل صحيح. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثانٍ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.
المتطلبات
-
يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا في Webex Calling وقد قبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
-
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادر لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.
القيود
-
خطط Cisco Calling متاحة حاليًا لدول محددة.
-
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. لمعرفة تفاصيل عن مسارات الترحيل المدعومة، ارجع إلى قسم المسارات المدعومة لترحيل PSTN .
-
يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع الأرقام الإضافية في شكل طلب منفصل.
-
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
-
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو غير مصرح بها للاستخدام الذي يتم من خلاله إجراء مكالمات عالية المزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. لمعرفة مزيد من المعلومات عن مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
-
قد لا تتوفر بعض الخدمات المتميزة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. في حالة طلب وجهات معينة غير متوفرة بشكل عام، يستطيع العملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.
تعرض طريقة عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من الموفرين والطلبات.
يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناء على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مدمج إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل الموفر دون معلومات الخدمة.
تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمة المدعومة. يتم تصنيف قسم الموفرين إلى ما يلي:
-
مزودو خدمات الاتصال المفضلين
-
مزودو الاتصال المعتمدون
-
مزودو خدمات الاتصال
انقر على خيار معرفة المزيد في البطاقة لعرض تفاصيل الموفر. يعرض "استخدام حقل البحث" لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيلات علاقة العمل لدى Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر خدمة Calling.
يشمل المزودون ما يلي:
-
ملخص الموفر
-
قائمة المواقع التي تم تكوينها باستخدام هذا المزود
-
قائمة الأسواق التي يكون الموفر متاحًا للخدمات المدعومة.
إذا كان العميل لديه مواقع PSTN لم يتم إعداد خدمات الاتصال بها، يظهر شريط إجراءات تحديد هذا المزود . استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.
تعرض طريقة العرض المفضلة في Control Hub موفري الاتصال الذين يفضل الشريك الإداري العمل عليهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري الاتصال المتاحين من خلال Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:
-
حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
-
اختر نوع الاشتراك الخاص بالمستخدمين المراد استخدامهم لخطط Cisco Calling. انقر على التالي.
-
أكمل حقول المعلومات التعاقدية وتكوين عنوان خدمة الطوارئ .
اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.
تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن إصدارات خطط Cisco Calling التجريبية مجانية للاستخدام، فهناك بعض القيود التي يمكن التراجع عنها أثناء المرحلة التجريبية.
نظرًا لإمكانية تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام الهواتف الجديدة" ضمن كل دولة، إلزامية أيضًا لخدمات الإصدار التجريبي. هذه المستندات مطلوبة من الناحية القانونية من قبل المنظمين في الدولة لفريق توفير رقم الهاتف (TN) لدينا لشراء الأرقام.
-
يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling من خلال Webex Calling. غير مسموح له بتوفير أكثر من 10 أرقام في الإصدار التجريبي.
-
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الإصدارات التجريبية. الأرقام التي تم تصديرها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام من الإصدار التجريبي. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.
-
يتم منع الاتصال الدولي، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المتميزة I وII من الاستخدام أثناء الفترة التجريبية.
-
ميزة تبادل الرسائل النصية لأغراض تجارية غير متاحة في حسابات Webex Calling التجريبية.
-
الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وبالتالي، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية في حساب تجريبي.
عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling باستخدام خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص مخصص واحد على الأقل لخطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.
-
خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
-
PSTN المتصلة بالسحابة
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub.)
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
حدد علامة تبويب الاتصال وانقر على إدارة بجوار اتصال PTSN. |
| 3 |
حدد خطط Cisco Calling وانقر على التالي. |
| 4 |
أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر على التالي. هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco. |
| 5 |
أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، وانقر على حفظ. بشكل افتراضي، يتم تطبيق ESA التي تم إدخالها هنا على جميع أرقام الهواتف في هذا الموقع. يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا دعت الحاجة لذلك. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى تغيير وكالة (ESA) إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل. |
| 6 |
في شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
قبل البدء
-
يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.
-
عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام معينة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > إضافة أرقام.https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن طلب الأرقام الجديدة. انقر على التالي. |
| 3 |
حدد الدولة، والولاية، ورمز المنطقة أو المدينة المراد البحث عنها. |
| 4 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا من أجلك وانقر على بحث. يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة استنادًا إلى المعايير المحددة. |
| 5 |
حدد من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة، بناءً على معايير البحث الخاصة بك، وانقر على طلب. يتم عرض الأرقام المحددة على أنها معلقة للحجز. |
| 6 |
انقر على حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة. |
| 7 |
(اختياري) انقر على X لإزالة الأرقام من العربة |
| 8 |
(اختياري) انقر على حفظ العربة لتحديث الأرقام التي تم حجزها. |
| 9 |
انقر على طلب لطلب الأرقام المحددة. |
| 10 |
انقر على عرض الطلب. في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد طلبات PSTN للتحقق من حالة طلبك. سيؤدي ذلك بك إلى صفحة طلبات PSTN. |
| 11 |
انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 12 |
انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب لتحميل دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال. يمكن تحميل دليل العنوان ومستند تسجيل العمل إما من طلب أرقام معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب الرقم الذي تم توفيره بتحميل مستندات إضافية. |
| 13 |
انقر على الحقلين دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 14 |
انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات. استعرض الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 15 |
انقر على X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد قيامك بتحميل المستندات. |
باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مقدمًا مباشرةً من Control Hub في حال عدم توفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المتقدم متاح للمؤسسات المدفوعة فقط.
| 1 | |
| 2 |
انقر على إدارة > إضافة |
| 3 |
اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة الموقع والتي تحتوي على Cisco PSTN. |
| 4 |
حدد طلب أرقام جديدة وانقر على التالي. |
| 5 |
حدد مدينة من البحث باستخدام القائمة المنسدلة. |
| 6 |
حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام. |
| 7 |
انقر على بحث للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة. |
| 8 |
انقر على طلب، يتم عرض نافذة طلب متقدم لطلب أرقام للمدينة المحددة. |
| 9 |
أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة. يتم عرض العربة بناءً على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالطلب.
|
| 10 |
انقر على طلب للمتابعة واطلب الأرقام المحجوزة في السلة. تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح. |
| 11 |
انقر على عرض الطلب. سيؤدي ذلك بك إلى صفحة طلبات PSTN. |
| 12 |
انقر على طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب. |
| 13 |
انقر على أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية لنظرة عامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة). يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال احتجت إلى المزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي تم تقديمه. |
| 14 |
انقر على معلومات إضافية في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب لتحميل مستند دليل العنوان وتسجيل الأعمال. يمكنك تحميل دليل العنوان ومستند تسجيل العمل إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك طلب الأرقام الذي تم توفيره بتحميل مستندات إضافية. |
| 15 |
انقر على الحقلين دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات. |
| 16 |
انقر على اختيار ملف لتحميل المستندات. استعرض الملفات من نظامك وانقر على فتح لتحميل المستندات. |
| 17 |
انقر على إلغاء الطلب لإلغاء الطلب. يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم في طلب كل الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك فقط إلغاء الطلب من مركز مساعدة شريك Calling.
|
قبل البدء
نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة Cisco Calling والتعرف عليها قبل أن تبدأ في نقل الأرقام.
-
قم بتمكين خطة اتصال Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.
-
يلزم توقيع خطاب الوكالة (LOA)، والذي يمنح Cisco تفويضًا لها بتقديم طلبات مع شركة الجوال الحالية لشبكة PSTN لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقّع المصرح له توقيع خطاب الوكالة. ستتم مطالبتك بالتوقيع على خطاب الوكالة أثناء إكمال خطوات النقل.
-
لضمان نجاح المنفذ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
-
قائمة بكل أرقام الهواتف المراد نقلها
-
معلومات حساب موفر PSTN الحالي
-
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
-
رقم PIN الخاص بحسابك إذا كان واحدًا موجودًا.
عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى سياسة رقم خطة Cisco Calling .
-
-
بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة Cisco Calling على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.
عندما تطلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المرتبطة بالرقم. إذا لم ترغب في نقل كلتا الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني.
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الاتصال وانقر على إدارة > إضافة .https://admin.webex.com |
| 2 |
اختر موقعًا وانقر على تحديد ضمن أرقام المنافذ الموجودة. انقر على التالي. |
| 3 |
أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة PSTN إجراء المزيد من المراجعة لهذه الحالات. تُظهر لقطة الشاشة الأرقام غير القابلة للنقل المميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لمنافذ أرقام NZ، تستغرق نتيجة التحقق من قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في صفحة نظرة عامة على PSTN > أرقام الهواتف. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل. |
| 4 |
أدخل معلومات المنفذ المطلوب في صفحة تفاصيل طلب المنفذ . تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية . انقر على التالي. |
| 5 |
أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على مزود شركة الجوال الحالي الذي تتعامل معه في صفحة معلومات الحساب . أدخل رقم ACN/ABN ، وهو رقم الشركة/الأعمال في أستراليا. يتم تطبيق حقل ACN/ABN بناءً على موفر شركة الجوال. |
| 6 |
راجع طلبك وانقر على التالي.
|
| 7 |
تعرض شاشة تقديم الطلب ملخصًا لطلب النقل الذي قدمته. انقر على تم. يُجري Control Hub عملية تحقق من الخطأ الأولي قبل تقديم طلب نقل. إذا تم العثور على أي مشاكل في طلب النقل، فسيتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ في شاشة طلبات PSTN. تنطبق هذه الحالات على طلبات النقل النيوزيلندية التي تشير إلى المراحل المختلفة من تقدم طلب النقل:
|
عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.
-
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.
يتم تعيين حالة لكل طلب يتم إرساله.
-
حدد طلبًا للتحقق من حالته.
لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.
قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة
|
الحالة المعروضة |
الوصف |
|---|---|
|
قيد الانتظار |
تم إنشاء طلب أرقام جديدة بواسطة المستخدم. |
|
تم توفير الخدمات |
تم توفير الأرقام الجديدة بشكل صحيح. |
|
خطأ |
تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة. |
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون. |
| 2 |
حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال. |
| 3 |
حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل. |
| 4 |
ضمن عنوان خدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص. |
| 5 |
قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر على حفظ. |
| 1 |
من عرض العميل في ، انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.https://admin.webex.com |
| 2 |
بجوار اتصال PSTN، انقر على إدارة. |
| 3 |
بجوار عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تحرير. |
| 4 |
أدخل الملحقات الجديدة وانقر على حفظ. |
يوفر Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. بمرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.
استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة لتطبيق Webex Calling.
يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:
-
استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
-
PSTN القائمة على الموقع الداخلي، وCCPP غير المتكاملة، وIntelePeer غير المتكاملة لخطط Cisco Calling. ارجع إلى الترحيل إلى خطط Cisco Calling.
-
CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. ارجع إلى، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
-
موفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى، تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
-
-
استخدام الترحيل اليدوي
-
الحل القائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
-
موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير المتكامل (استثناء: Intelepeer غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
-
موفر CCP المتكامل إلى الحل المعتمد على الموقع
-
لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل شبكات TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين خدمات/تعيينات الموقع. أثناء عملية الترحيل، تتعرض لانقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.
فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:
-
خطط Cisco Calling لـ Intelepeer المتكامل
-
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling
الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة مكالمات صادرة واحدة (OCP). تشتمل الفوترة على رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام الاتصال الدولي. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية الخاصة بك من Cisco معلومات حول نشاط المكالمة والرسوم والرسوم والضرائب المعمول بها. لا توجد رسوم إضافية على نقل أرقام الهواتف.
عند بدء الفوترة:
-
تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).
-
تبدأ خطط المكالمات الصادرة التي يتم توفيرها في Control Hub في الفوترة في الحال.
-
تبدأ أرقام الهواتف التي تم توفيرها في Control Hub في الفوترة على الفور، أو، إذا تم نقلها من موفر آخر، تبدأ الفوترة عند اكتمال عملية النقل.
معدلات خطط المكالمات الصادرة:
-
يتم تناسبي المعدلات الخاصة بخطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف باستخدام نفس طريقة التجديد المستخدمة لحساب معدلات تراخيص Webex Calling.
-
تختلف معدلات الاتصال الدولي حسب البلد ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.
ارجع إلى فاتورة خطة Cisco Calling لمعرفة التفاصيل.
يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من خلال أقسام دعم مختلفة، بناءً على حاجتك.
|
شعبة الدعم |
الغرض |
معلومات جهة الاتصال |
|---|---|---|
|
مكتب مساعدة الشركاء (PHD) |
الاستفسارات الإرشادية و/أو الوثائق الخاصة بالشريك، والضريبة التنظيمية المسبقة عن الاقتباس، والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط Cisco Calling. |
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com |
|
دعم PSTN الفني (PTS) |
|
انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط تعليمات PSTN للحصول على دعم PSTN الفني. |
|
مركز المساعدة الفنية |
مشاكل في وظائف Control Hub المشاكل المتعلقة بالخدمة، مثل المكالمات المنقطعة أو مشاكل جودة المكالمة أو انقطاع الخدمة |
أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555 منطقة آسيا المطلة على المحيط الهادئ: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com انظر أيضا: |
|
الفواتير والتحصيل |
ضريبة القيمة المضافة والدفع واستفسارات الفواتير الأخرى |
اتصل بالمُجمع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف |
|
فريق دعم Cisco SaaS (CES) |
|
ارجع إلى كتاب تشغيل دعم الشركاء والأسئلة المتداولة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دفتر التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
