Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge forskjellige tilkoblinger for multisite-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Generelle retningslinjer for nummerbestilling

  • Cisco gir ingen garanti for tilgjengeligheten av telefonnumre, selv om dette nummeret er oppført av Cisco som tilgjengelig.

  • Du vil ikke lease eller selge noe telefonnummer oppgitt av Cisco.

  • Innringer-ID-navnet gjenspeiler kanskje ikke alltid det forespurte navnet.

  • Cisco behandler alle telefonnumre som toveisnumre.

  • For bestilling av nytt nummer

    • Du kan bestille numre fra Cisco individuelt eller i en fortløpende blokk, der numrene er i sekvensiell rekkefølge (det vil si en "Block Order").

    • Du kan bestille en blokkbestilling i trinn på 10, 50 eller 100.

    • Du kan ikke slette individuelle numre som ble bestilt som en del av en blokkbestilling. For å fjerne en del av blokken, slett hele blokken og bestill deretter nye numre.

    • Du kan ikke bestille blokkering av gratisnumre. For øyeblikket er gratisnumre bare tilgjengelig i USA og Canada for Cisco Calling Plans.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Du kan ikke bestille en blokk med gratisnumre.

  • Cisco Calling Plans støtter kun Webex Contact Center gjennom bruk av tjenestenumre. For mer informasjon om Webex Contact Center, se Komme i gang med Webex Contact Center.

  • Bortsett fra 911-anrop, støtter ikke Cisco Calling Plans anrop til X11-tjenester, inkludert katalogtjenesteanrop.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi spesifikke numre eller en blokk med fortløpende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

  • Hvis lokasjonsabonnementet har servicenummerlisensen, kan du legge til numrene som et servicenummer.

  • Du kan endre det eksisterende standardnummeret til servicenummer i et Cisco Calling Plan-sted med servicenummerlisensen.

  • Du kan flytte servicenumre mellom Cisco Calling Plan-lokasjoner med servicenummerlisensen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering på siden Legg til nye numre.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Vanlige telefonnumre

  • Fortløpende nummerblokk

  • Gratisnummer

4

Spesifiser numrene du vil bestille ved å velge Land, Statog Retningsnummer eller By for å søke etter.

5

Skriv inn hvor mange tall du vil ha automatisk valgt for deg og klikk på Søk.

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på dine valgte kriterier.

6

Velg nummertypen du vil bestille fra:

  • Standard tall
  • Servicenumre
Velg et standardnummer eller et servicenummer for bestilling

  • Som standard legges alle tall til som standardtall. Hvis et nummer legges til i en handlekurv, er ikke utvalget tilgjengelig.

  • Hvis Cisco Calling Plan for din plassering har servicenummerlisensen, kan du velge Service Number ellers er alternativet grått.

  • For gratisnumre er ikke alternativet Servicenummer tilgjengelig.

7

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

Tallene du valgte vises i handlekurven.
8

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen. Siden PSTN-bestillinger vises.

9

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig PSTN-bestillingsside - TOS

Linken for tjenestevilkår er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Bestill en blokk med tall

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Bestilling av blokker med nummer er kun tilgjengelig for kunder med betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles er 100.

  • Nummer som er bestilt i en blokk kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg bryteren for Få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

Fra rullegardinmenyen velger du antallet blokknumre som trengs.

5

Spesifiser State og bruk enten Retningsnummer/Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill.

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-ordrer for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Porttelefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller autoriserte underskriver må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning fra de siste 30 dagene i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Mens du porterer, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

    Når du porterer numre og velger numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Porting Retningslinjer og retningslinjer for mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Når du ber om portering av et nummer, porteres kun ringetjenester knyttet til nummeret i USA og Canada. For porteringsnumre for meldingstjenester, se Aktiver bedriftstekstmeldinger for mer informasjon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til.

2

Velg en plassering og nummertype på siden Legg til nytt nummer.

3

Velg Portnumre over og klikk på Neste.

4

Legg til telefonnummeret du vil overføre, og klikk deretter på Lagre & fortsett.

En portabilitetssjekk kjøres automatisk når du taster inn tallene. Uthevede numre er ikke-bærbare. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene.

Legg til nummer på portskjermen
5

Du kan velge å legge til tallene som:

  • Standard tall
  • Servicenumre

Hvis Cisco Calling Plan for din plassering har servicenummerlisensen, kan du velge Service Number ellers kan du ikke velge dette alternativet.

Kontakt partneren din for å la deg kjøpe tjenestenumre for abonnementet ditt.

6

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen du har lagt inn samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste.

7

Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

8

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Sign & Send inn.

9

Se gjennom bestillingen din og klikk på Neste.

10

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av portordren din. Klikk på Ferdig.

Control Hub gjennomfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en portordre. Hvis det er noen problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på PSTN-bestillingsskjermen.

PSTN-bestillingsside - portfeil

Forretningstekstmeldinger kan aktiveres etter at telefonnumrene har blitt portert. Se Aktiver bedriftstekstmeldinger for mer informasjon.

Flytt telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre mellom steder som deler samme tilkoblingstype.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du flytter telefonnumre gjennom Control Hub.

  • For å sikre en vellykket flytting, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal flyttes

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Flytt.

2

Velg stedet du vil flytte nummeret fra, og klikk deretter på Neste.

3

Fra rullegardinboksen Flytt til velger du stedet du vil flytte nummeret til, og klikker deretter på Flytt.

Flytt nummerskjermen

4

En flytteordre opprettes og kan sees på siden PSTN-ordrer.

Bestillingssammendragsside

Du kan også se statusen til flytteordren på Oppgaver -siden.

Oppgavestatusside

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder å migrere fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på PSTN.

    En status tildeles for hver ordre.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

PSTN-ordreliste

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Ny nummerbestilling opprettes av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Innsendt

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp riktig fakturafil og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Bestillingsservicenumre

Webex Calling tilbyr tjenestenumre for bruk med nettstedtjenester som Auto Attendant, Call Queue, Hunt Groups og mer. Disse numrene kan også brukes for Webex Contact Center.

For å bestille et servicenummer, vurder disse tipsene:

  • Tjenestenumre på Cisco Calling Plans er foreløpig bare tilgjengelig i USA og Canada.

  • Du kan endre alle ikke-tilordnede numre på et sted som ikke er mobilnumre eller gratisnumre fra standard til tjenestenummer.

  • Du kan bare tildele tjenestenumre til nettstedtjenester som Auto Attendant, Call Queue, Hunt-grupper og mer.

  • Du kan bruke tjenestenumre som et hovednummer for et Webex-sted og bruke det som en oppringer-ID for en bruker eller et arbeidsområde.

Tjenestenumre bestilles og porteres inn i Cisco Calling Plans ved å bruke samme prosess som vanlige telefonnumre eller påfølgende blokker med numre. Når du går videre gjennom bestillings- og porteringsflyten, vil brukere bli tilbudt muligheten til å bestille eller portere inn tall som "Standardnummer" eller "Servicenumre".

Bestill nye numrela til "Bestill nye numre"-skjermbilde

PortnummerSkriv inn tall til portskjermen

  • Gratisnummer legges til som gratisnummer uavhengig av valg.

  • Hvis alternativet for tjenestenumre er grått, kontakt partneren din for å sikre at den riktige lisensen brukes på abonnementet ditt.

  • Hver ny ordre eller portordre kan bare inneholde servicenumre eller standardnumre – men ikke begge deler.Flere bestillinger kan brukes til å bestille en blanding av nummertyper, eller nummertypene kan endres etter bestilling og portering.

Følg disse trinnene for å endre et eksisterende standardnummer til et servicenummer:

  1. Fra Control Hub, gå til Calling og klikk på Numbers

  2. Velg nummeret du ønsker å endre ved å bruke rullegardinmenyen Handlinger. Velg Endre fra rullegardinmenyen. Vinduet Endre tall viser at du endrer nummertypen fra Standard til Servicenummer. Klikk på Lagre.

  3. I Numbers-vinduet ser du nå Servicenummer-indikasjonen mot nummeret.

    Nummer endret vellykket og synlig i listen over numre

    Tallsiden på Control Hub har et servicenummerfilter. Tallsiden viser antall tildelte servicenumre og en servicenummerindikasjon mot det relevante nummeret.

    Velge søkekriterier på skjermbildet Liste over tall

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 1. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans prøveversjoner

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Kopi av pass eller eventuelt ID-kort
    • Firmanavn
    • Lokalt selskapsbevis
    • MVA-nummer
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste 3 måneder
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.
4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil 5 - 7 virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Krev et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller skatte-ID

    Enkelte land krever disse tilleggsdokumentene:

    • Belgia

      Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert innen de siste tre månedene

    • Nederland

      • Bevis på lokal adresse (bruksregning, og så videre) datert innen de siste tre månedene

      • Bedriftsregistreringsdokument

    • Polen

      • Bedriftsregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av numre gjøres i en fast tidsluke i følgende land:

PorteringstidslukeLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 15.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 9.00 og 16.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 17.00Finland

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 3. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for port

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Du kan ikke bestille blokkering av gratisnumre.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Med unntak av 911-anrop, støtter ikke Cisco Calling Plans anrop til X11-tjenester, inkludert katalogtjenesteanrop.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringeleverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre, inkludert gratisnumre, gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi spesifikke numre eller en blokk med fortløpende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

  • Hvis lokasjonsabonnementet har servicenummerlisensen, kan du legge til numrene som et servicenummer.

  • Du kan endre det eksisterende standardnummeret til servicenummer i et Cisco Calling Plan-sted med servicenummerlisensen.

  • Du kan flytte servicenumre mellom Cisco Calling Plan-lokasjoner med servicenummerlisensen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering på siden Legg til nye numre.

3

Velg ett av følgende alternativer:

  • Vanlige telefonnumre

  • Fortløpende nummerblokk

  • Gratisnummer

4

Spesifiser numrene du vil bestille ved å velge Land, Statog Retningsnummer eller By for å søke etter.

5

Skriv inn hvor mange tall du vil ha automatisk valgt for deg og klikk på Søk.

Du får en liste over tilgjengelige numre basert på dine valgte kriterier.

6

Velg nummertypen du vil bestille fra:

  • Standard tall
  • Servicenumre
Velg et standardnummer eller et servicenummer for bestilling

  • Som standard legges alle tall til som standardtall. Hvis et nummer legges til i en handlekurv, er ikke utvalget tilgjengelig.

  • Hvis Cisco Calling Plan for din plassering har servicenummerlisensen, kan du velge Service Number ellers er alternativet grått.

  • For gratisnumre er ikke alternativet Servicenummer tilgjengelig.

7

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

Tallene du valgte vises i handlekurven.
8

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen. Siden PSTN-bestillinger vises.

9

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Endelig PSTN-bestillingsside - TOS

Linken for tjenestevilkår er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Bestill en blokk med tall

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Bestilling av blokker med nummer er kun tilgjengelig for kunder med betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles er 100.

  • Nummer som er bestilt i en blokk kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg bryteren for Få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

Fra rullegardinmenyen velger du antallet blokknumre som trengs.

5

Spesifiser State og bruk enten Retningsnummer/Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill.

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-ordrer for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Porttelefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller autoriserte underskriver må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning fra de siste 30 dagene i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Under porteringen blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen din.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

    Når du porterer numre og velger numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Porting Retningslinjer og retningslinjer for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

Når du ber om portering av et nummer, porteres kun ringetjenester knyttet til nummeret i USA og Canada. For porteringsnumre for meldingstjenester, se Aktiver bedriftstekstmeldinger for mer informasjon.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til.

2

Velg en plassering og nummertype på siden Legg til nytt nummer.

3

Velg Portnumre over og klikk på Neste.

4

Legg til telefonnummeret du vil overføre, og klikk deretter på Lagre & fortsett.

En portabilitetssjekk kjøres automatisk når du taster inn tallene. Uthevede numre er ikke-bærbare. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene.

Legg til nummer på portskjermen
5

Du kan velge å legge til tallene som:

  • Standard tall
  • Servicenumre

Hvis Cisco Calling Plan for din plassering har tjenestenummerlisensen, kan du velge Servicenummer ellers kan du ikke velge dette alternativet.

Kontakt partneren din for å la deg kjøpe tjenestenumre for abonnementet ditt.

6

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen du har lagt inn samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste.

7

Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

8

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Sign & Send inn.

9

Se gjennom bestillingen din og klikk på Neste.

10

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av portordren din. Klikk på Ferdig.

Control Hub gjennomfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en portordre. Hvis det er noen problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på PSTN-bestillingsskjermen.

PSTN-bestillingsside - portfeil

Forretningstekstmeldinger kan aktiveres etter at telefonnumrene har blitt portert. Se Aktiver bedriftstekstmeldinger for mer informasjon.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder å migrere fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på PSTN.

    En status tildeles for hver ordre.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

PSTN-ordreliste

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Ny nummerbestilling opprettes av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i kundeserviceposten (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN-en fra listen over telefonnumre som porteres, og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 4. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans prøveversjoner

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA-en som angis her på alle telefonnumre for dette stedet.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Krev et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller skatte-ID

    Enkelte land krever disse tilleggsdokumentene:

    • Belgia

      Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert innen de siste tre månedene

    • Nederland

      • Bevis på lokal adresse (bruksregning, og så videre) datert innen de siste tre månedene

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av numre gjøres i en fast tidsluke i følgende land:

PorteringstidslukeLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 15.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 9.00 og 16.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 17.00Finland

Forespørsler om portering utenom åpningstid vurderes individuelt og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er estimater og er ikke bundet av noen tjenestenivåavtale.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Ordren er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn den nye adressen og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 6. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet lisens for utgående anropsplaner må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco-anropsplaner.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans prøveversjoner

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-nummer i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Krev et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller skatte-ID

    Enkelte land krever disse tilleggsdokumentene:

    • Belgia

      Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert innen de siste tre månedene

    • Nederland

      • Bevis på lokal adresse (bruksregning, og så videre) datert innen de siste tre månedene

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av numre gjøres i en fast tidsluke i følgende land:

PorteringstidslukeLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 15.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 9.00 og 16.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 17.00Finland

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når ordren er sendt inn, vil den fortsatt vise Venter inntil Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 8. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-nummer i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • Oppgi bevis på adresse som ikke er eldre enn tre måneder. Enhver nasjonal adresse aksepteres.
  • Oppgi RIO-kode og SIRET-kode.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis).

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon.

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig.

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

  • Ytterligere informasjon kan være nødvendig avhengig av landet ditt.

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Retningslinjer og policyer for nummerportering i Cisco-anropsabonnementet for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Isolert – Velg dette alternativet hvis du kun porterer ett nummer.
  • Full portabilitet – Velg dette alternativet hvis du migrerer et hovednummer sammen med alle de tilknyttede numrene.
  • Delvis portabilitet – Velg dette alternativet hvis du migrerer noen av de tilknyttede numrene til et faktureringstelefonnummer, uten å portere det faktiske faktureringstelefonnummeret.
  • Kompleks portabilitet – Velg dette alternativet hvis du migrerer et hovedtelefonnummer uten tilknyttede numre til det nummeret. I dette tilfellet må du informere om hvilket nummer som blir det nye faktureringstelefonnummeret.

Du kan porte under morgentrigger (10.00 til 13.00) og ettermiddagstrigger (14.00 til 17.00).

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Tidsplanen er satt basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Skulle disse dokumentene være påkrevd, gir supportteamet vårt deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være åtte virkedager eller senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Så snart den tapende transportøren gir videre for portering, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere transportør på PSTN-bestillingen og send den inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre adressen til nødetatene for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokalebasert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 9. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Tysk selskapssertifikat kopi
    • Registreringsskjema for Tyskland, som er tilgjengelig i kategorien Pega Documents i Control Hub.
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • En kopi av en strømregning, som er mindre enn tre måneder gammel.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Velg din nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn ytterligere detaljer.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil 5 - 7 virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Gi bevis på en lokal adresse, som må være mindre enn tre måneder gammel. For lokale telefonnumre må adressen være innenfor samme område som du må portere telefonnummeret i.

  • Gi et firmaregistreringsdokument.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering i Tyskland foregår mandag til fredag mellom kl. 06.00 og 08.00

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Tidsplanen er satt basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp den forrige fakturaen din fra operatøren (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet for nå. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Ytterligere dokumenter kan være nødvendig for å fullføre porteringsforespørselen. Skulle disse dokumentene være påkrevd, gir supportteamet vårt deg beskjed om hva som trengs. Disse kan legges til i høyre panel i bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være åtte virkedager eller senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at de gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Så snart den tapende transportøren gir videre for portering, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Feilmeldinger ved portering

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 10. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for port

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans prøveversjoner

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre fra en prøveperiode. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Port telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)
    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon
    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig
    • Din konto-PIN hvis en finnes
    • MVA-nummer eller skatte-ID
  • Gi en kopi av passet ditt eller et gyldig ID-bevis.
  • Gi bedriftens registreringssertifisering.

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering skjer mandag til fredag mellom kl. 09.00 og 18.00

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Tidsplanen er satt basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, kan du hoppe over dette trinnet for nå. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp slike dokumenter i høyre panel i bestillingen.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være syv virkedager eller mer fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Når den tapende transportøren gir klarsignal for portering, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN-avvik

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Adresse for nødtjenestervelger du Tilpasset adresse.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnader forbundet med portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 11. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans prøveversjoner

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-nummer i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Port telefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • UAN ID

  • Når du planlegger hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle numre som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering i Irland kan finne sted mandag til fredag mellom kl. 10.00 til 3:30 pm

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Viste feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 12. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for port

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans prøveversjoner

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

En lokal telefonileverandør behandler den nye nummerforespørselen. Her er en liste over lovpålagte dokumenter fra PSTN-leverandøren for å levere tjenestene:

For bekreftelse av bedriftsidentitet:

  • Navn på den autoriserende personen

  • Skattekode for den autoriserende personen

  • Fødselsdatoen til den autoriserende personen

  • Fødested for den autoriserende personen

  • Den autoriserende personens kjønn

  • Nasjonaliteten til den autoriserende personen

  • Ta kontakt med telefonnummeret til den autoriserende personen.

  • Kontakt e-post til den autoriserende personen

  • Pass eller ID-kopi av den autoriserende personen

  • Firmanavn

  • MVA-nummer

  • Kopi av selskapsbevis

  • Tjenestebeskrivelse

For adressebekreftelse:

  • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land

  • En kopi av en strømregning som er mindre enn tre måneder gammel.

Det tar minst 5–7 virkedager for bestilling og dokumentgodkjenning.

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for bestilling av nye numre.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Plasseringsinformasjonen din fylles ut på skjermbildet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Velg din nummertype (lokal eller nasjonal) fra rullegardinmenyen.

6

(Valgfritt) Skriv inn ytterligere detaljer.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til Cisco Calling Plan.

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Send inn et signert Letter of Agency (LOA) for å autorisere Cisco til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende eieren eller en autorisert underskriver må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

    Sørg for at LOA-adressen er innenfor samme retningsnummer som porteringstelefonnumrene.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Lokalt TAX/VAT Nummer eller firmaregistreringsnummer

    • Migrasjonskode

    • Siste faktura

    • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

    • Skattekode for den autoriserende personen

    • Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert fra de siste tre månedene

  • Porting Window– Porter i Italia kan finne sted fra mandag til fredag fra 08.00 til 18.00.

    Utenfor åpningstider porter forespørres fra sak til sak og avhengig av transportørene. Cisco kan ikke garantere tilgjengeligheten av portering utenom åpningstidene.

  • Porttyper

    • Standard porter: En porteringsprosess hvor et nummer flyttes fra en leverandør til en annen uten spesielle omstendigheter eller kompleksitet.

      For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standard port.

    • Blandede operatørporter: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører.

      For eksempel portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere forskjellige rekkeviddeholdere eller gjeldende nettverksoperatører.

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

Portkanselleringer og tilbakeføringer

Hvis du velger å kansellere eller utsette en porteringsforespørsel selv etter å ha mottatt klarsignal fra din nåværende operatør, husk følgende regler:

  • Du kan kansellere eller omplanlegge standardporter opptil fem virkedager før portdatoen.

  • Du kan avbryte eller endre tidsplanen Mixed Operator/Complex havner inntil syv virkedager før havnedatoen.

    Når portperioden er over, starter nummerporteringen uten mulighet til å kansellere eller omplanlegge.

  • Hvis en portering ikke skjer, kan du rulle tilbake tallene til forrige operatør, ta en sak med Cisco PTS-teamet. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve å plassere porten tilbake med den forrige operatøren.

For å portere numre ved hjelp av Control Hub, fullfør disse trinnene:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles opp og sendes inn som separate ordrer.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 13. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Sitering

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Krev et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller skatte-ID

    Enkelte land krever disse tilleggsdokumentene:

    • Belgia

      Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert innen de siste tre månedene

    • Nederland

      • Bevis på lokal adresse (bruksregning, og så videre) datert innen de siste tre månedene

      • Bedriftsregistreringsdokument

    • Polen

      • Bedriftsregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av numre gjøres i en fast tidsluke i følgende land:

PorteringstidslukeLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 15.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 9.00 og 16.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 17.00Finland

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre, og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 15. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Portavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du bestiller for å konvertere en Webex Calling-prøveperiode med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet Cisco Calling Plan-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveperioden.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-nummer i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco-anropsabonnement for plasseringen din før du porterer telefonnumre via Control Hub.

  • Krev et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller skatte-ID

    Enkelte land krever disse tilleggsdokumentene:

    • Belgia

      Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert innen de siste tre månedene

    • Nederland

      • Bevis på lokal adresse (bruksregning, og så videre) datert innen de siste tre månedene

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av numre gjøres i en fast tidsluke i følgende land:

PorteringstidslukeLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 15.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 9.00 og 16.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 17.00Finland

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

Bekreftelse på FOC-dato fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 17. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for port

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du bestiller for å konvertere en Webex Calling-prøveperiode med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet Cisco Calling Plan-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveperioden.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-ordrenummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Krev et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller skatte-ID

    Enkelte land krever disse tilleggsdokumentene:

    • Belgia

      Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert innen de siste tre månedene

    • Nederland

      • Bevis på lokal adresse (bruksregning, og så videre) datert innen de siste tre månedene

      • Bedriftsregistreringsdokument

    • Polen

      • Bedriftsregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet for Cisco-anropsabonnement. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av numre gjøres i en fast tidsluke i følgende land:

PorteringstidslukeLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 15.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 9.00 og 16.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 17.00Finland

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Avbryt den gjeldende PSTN-ordren og opprett en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Serviceadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 19. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for port

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Fakturatvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Krev et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller skatte-ID

    Enkelte land krever disse tilleggsdokumentene:

    • Belgia

      Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert innen de siste tre månedene

    • Nederland

      • Bevis på lokal adresse (bruksregning, og så videre) datert innen de siste tre månedene

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av numre gjøres i en fast tidsluke i følgende land:

PorteringstidslukeLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 15.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 9.00 og 16.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 17.00Finland

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere operatørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordredetaljer, og åpne deretter seksjonen Forrige faktura fra operatøren . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 21. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en enkelt bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-ID i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Krev et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller skatte-ID

    Enkelte land krever disse tilleggsdokumentene:

    • Belgia

      Bevis på lokal adresse (forsyningsregning og så videre), datert innen de siste tre månedene

    • Nederland

      • Bevis på lokal adresse (bruksregning, og så videre) datert innen de siste tre månedene

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende personen

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan for alle telefonnumre for det stedet.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av numre gjøres i en fast tidsluke i følgende land:

PorteringstidslukeLand
Mandag til fredag mellom 8.00 og 15.00Sveits, Belgia, Sverige
Mandag til fredag mellom 9.00 og 16.00Nederland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellom 8.00 og 17.00Finland

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Din havneordre er sendt. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordren er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Slik fikser du

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migreringen opplever du tjenesteavbrudd, og det er risiko for datatap.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 23. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for port

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans prøveversjoner

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre

Før du begynner

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du bestiller nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

  • Oppgi følgende informasjon for bekreftelse av bedriftens identitet:
    • Fornavn og etternavn på den juridiske representanten
    • Kontakt telefonnummer
    • Firmanavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Oppgi følgende informasjon for adressebekreftelse:
    • Adresse som samsvarer med DID-retningsnummeret (gate, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Adressebevis, ikke eldre enn siste tre måneder

I tillegg må du sende inn en kopi av passet eller ID-kortet ditt i Nederland, Sveits, Polen, Hellas og Litauen. Du må oppgi MVA-nummer i Sverige og Hellas.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på Numbers > Legg til tall.

2

Velg et sted og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

Du blir henvist til Kontakt kundestøtte for å bestille et nytt nummer.

3

Klikk på Kontakt kundestøtte.

Posisjonsinformasjonen din fylles automatisk ut i vinduet Saksdetaljer.

4

Angi hvor mange nye numre du ber om i feltet Antall forespurte telefonnumre. Angi saksdetaljer-skjermen

5

Fra rullegardinlisten Number Type velger du Local eller National som tilfellet.

6

(Valgfritt) Skriv inn tilleggsopplysningene.

7

Klikk på Send.

Du mottar et PSTN-bestillingsnummer som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan ta opptil fem til syv virkedager for bestillings- og dokumentgodkjenningsprosessen.

Porttelefonnumre

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må ikke være eldre enn 30 dager. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For vellykket portering, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    • MVA-nummer eller en hvilken som helst skatte-ID

    • Bevis på lokal adresse som strømregning og så videre, datert innen de siste tre månedene

  • Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan. Følgende er typene porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flyttes fra en tjenesteleverandør til en annen, uten noen spesielle omstendigheter. For eksempel er portering av et nummer fra operatør A til operatør B innenfor samme land og tjenesteområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mer kompleks porteringssituasjon som involverer flere operatører eller tjenesteleverandører. For eksempel, portering av en rekke tall i en blokk som tilhører to eller flere nettverksoperatører, er en blandet operatørport.

Portering av nummer gjøres mandag til fredag mellom kl. 08.00 og 15.00

Forespørsler om portering utenfor åpningstider skjer fra sak til sak og avhenger av de involverte transportørene. Vi kan ikke garantere at portering utenom åpningstid er tilgjengelig.

Du kan ikke portere ut et enkelt nummer som tilhører et DDI-område (Direct Dial Inward). For portering av et DDI-område må det inneholde minst 10 påfølgende tall eller et multiplum av det. Det første tallet i området som skal slutte med 0 og det siste tallet i området som skal slutte med 9. Disse detaljene er tilgjengelige hos gjeldende PSTN-leverandør.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.Velg et sted og hvordan du vil legge til tall i denne skjermen

3

Legg til telefonnumrene du vil portere, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Skriv inn telefonnumrene du vil portere på denne skjermen

4

Angi Dato og Tid innen når du vil at porteringen skal fullføres.

Sett tidsplanen basert på dine preferanser. Men det er ikke garantert at porteringen av numrene dine er fullført på nøyaktig valgt dato og klokkeslett.

5

(Valgfritt) Skriv inn en ekstra e-postadresse, bortsett fra standardkontakten som er oppført, for å motta varsler om portordrestatus.

6

Klikk på Neste.

7

Skriv inn din nåværende operatørkontoinformasjon i feltene.

Sørg for at dette samsvarer med informasjonen på din forrige operatørs regning.

8

Klikk på Neste.

9

Last opp din forrige transportørregning (ikke eldre enn 30 dager).

10

Klikk på Neste.

11

Last opp LOA.

Den autoriserte kontakten for den forrige operatørens konto må laste opp den signerte LOA-en. Åpne en billett med Webex Partner Help Center for å få LOA som kreves for landet ditt, og last opp den signerte kopien her. Hvis du ikke er den autoriserte kontakten, hopper du over dette trinnet. Den personen kan komme tilbake og laste opp den signerte LOA senere. Vi sender en påminnelse til bestillingskontaktene dine.

12

Klikk på Lagre & fortsett.

13

Portordren din er sendt inn. Du kan sjekke ordrestatusen i PSTN-ordrer. Last opp byråbrev

14

Klikk på Ferdig.

Vårt støtteteam kontakter deg for ytterligere dokumentkrav for å fullføre porteringsforespørselen din. Du kan laste opp de forespurte dokumentene i bestillingens høyre panel.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to virkedager senere fra innsendingsdatoen. En FOC er datoen da den tapende operatøren oppgir at den gir ut et telefonnummer til den vinnende operatøren.

Etter at den tapende transportøren har bekreftet porteringsforespørselen, kan du kansellere eller utsette porteringsforespørselen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammene er anslag og er ikke bundet av noen SLA.

  • Du kan kansellere eller omplanlegge en standard porteringsoperasjon til fem virkedager før porteringsdatoen.
  • Du kan kansellere eller omplanlegge en blandet operatørporteringsoperasjon til syv virkedager før porteringsdatoen.

Hvis portering finner sted og du trenger å rulle tilbake tallene til den forrige operatøren, ta opp slike forespørsler med PTS-teamet tidligst. Tilbakeføringer er ikke alltid mulig og kan kreve at du sender inn en port-back-forespørsel til den forrige operatøren.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes inn har en statusverdi.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

    PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Det oppdages et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Handling kreves

Klikk for å kontakte PTS for å få hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer.

Om nødvendig, gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med nummeret i Customer Service Record (CSR)

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er obligatorisk.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med navnet på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett en ny, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater feltet Port Complete date på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Ukjent

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Gå til Control Hub og klikk på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater feltet PIN på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSPen har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern numre med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordningen av spesialfunksjoner fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne ett eller flere aktuelle numre og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern ett eller flere aktuelle nummer og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, og åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på koblingen PSTN Help for teknisk støtte for PSTN.

PSTN – Offentlig telefonnett

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt den brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 24. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for din plassering før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du angi spesifikke numre eller en blokk med fortløpende numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet, staten, retningsnummeret og prefikset du velger.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

3

Spesifiser numrene du vil bestille ved å velge Land, Retningsnummerog By fra rullegardinmenyen.

Nye nummer kan forespørres som lokale eller ikke-geografiske (ikke knyttet til en bestemt lokalitet).

Velg Retningsnummer-skjermen
4

Skriv inn hvor mange tall du vil ha automatisk valgt for deg og klikk på Søk.

Du får en liste over tilgjengelige tall basert på dine valgte kriterier.

5

Klikk på tallene du vil bestille, og klikk deretter på Bestill.

6

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-bestillinger for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til PSTN-ordrer -siden.

7

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Godta vilkårene for bruk skjermen

Linken for tjenestevilkår er kun tilgjengelig for kundeadministratorer. Partnere ser bare en melding om at vilkårene for bruk må signeres av kunden.

Bestill en blokk med tall

Med Cisco Calling Plan kan du bestille blokker med telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Bestilling av blokker med nummer er kun tilgjengelig for kunder med betalt abonnement.

  • Maksimalt antall blokknumre som kan bestilles er 100.

  • Nummer som er bestilt i en blokk kan bare slettes hvis hele blokken slettes.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og velg Bestill nye numre, klikk på Neste.

3

Velg bryteren for Få et sett med tall som følger hverandre i rekkefølge.

4

Fra rullegardinmenyen velger du antallet blokknumre som trengs.

5

Spesifiser State og bruk enten Retningsnummer/Prefiks eller By som søkekriterier, og klikk på Søk.

6

Velg fra listen over tilgjengelige tallblokker basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill.

7

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-ordrer for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

8

Godta vilkårene for bruk for å aktivere de nye numrene.

Porttelefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for posisjonen din før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. LOA-en må være signert av den nåværende kontoeieren eller autorisert underskriver. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • Sørg for at du har en nylig regning i PNG- eller PDF-format fra din nåværende PSTN-leverandør. Regningen må være fra de siste 30 dagene. Mens du fullfører porteringstrinnene, blir du bedt om å laste opp en kopi av regningen.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres (ikke gratis)

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes

    Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Velg Linjetype fra rullegardinmenyen som Enkel linje eller Multilinje, for å vise tallet på enkelt eller flere linjer.

4

Legg til telefonnumrene du vil beholde, og klikk deretter på Lagre & fortsett.

En portabilitetssjekk kjøres automatisk når tall legges inn. Uthevede numre anses som ikke-bærbare. Ytterligere gjennomgang av disse tilfellene støttes av PSTN teknisk støtte.

Skriv inn nummeret for porteringsskjermen
5

Skriv inn kontoinformasjonen din hos din nåværende leverandør. Sørg for at informasjonen du har lagt inn samsvarer med gjeldende leverandørregning. Klikk på Neste.

6

Last opp en regning fra din tidligere leverandør. Sørg for at regningen er fra de siste 30 dagene og er i PNG- eller PDF-format. Klikk på Neste.

7

Skriv inn for- og etternavn og stillingstittel for å signere Letter of Agency (LOA). Klikk på Sign & Send inn.

8

Se gjennom bestillingen din og klikk på Neste.

9

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av portordren din. Klikk på Ferdig.

Control Hub gjennomfører en foreløpig feilkontroll før en portordre sendes. Hvis det er noen problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel og en feilmelding vises på PSTN-bestillingsskjermen.Bestillingsdetaljside som viser feilmelding før portering

Administrer PSTN

Når administratorer legger inn bestillinger for nye numre eller porteringsnumre, kan administratorer sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

Et migreringsbanner vises når det er steder som må migreres fra ikke-integrert CCP til integrert CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Ringer og klikker på PSTN.

    Hver bestilling som sendes er oppført med en statusverdi.

  2. Klikk på bestillingen for å sjekke statusinformasjon.

PSTN-ordrer er oppført

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Ny nummerbestilling opprettes av brukeren.

Forsynt

Nye numre er klargjort.

Feil

Problemet oppdages med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å motta hjelp.

Statusverdier for porterte nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

Bruker er i gang med creating/filling i detaljer om porteringsordren. Når den er sendt, vil bestillingen fortsatt vise Venter til Cisco validerer og godtar porteringsordren.

Avvist

Porteringsproblem er oppdaget.

Se tabellen over porteringsfeil for ytterligere detaljer or/and kontakt PSTN teknisk støtte, hvis nødvendig, for ytterligere hjelp.

Sendt inn

Porteringsordre er validert og akseptert.

FOC mottatt

FOC-datobekreftelse fra forrige PSTN-leverandør mottatt.

Fullført

Porteringsprosessen er fullført.

Kansellert

Bestillingen er kansellert.

Portering av feilmeldinger

Vist feil

Beskrivelse

Hvordan fikse

Kontonummer samsvarer ikke

Kontonummeret samsvarer ikke med det på (CSR).

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonummer kreves

Kontonummeret ble ikke oppgitt, men er påkrevd.

Oppdater feltet Kontonummer på PSTN-bestillingen og send inn på nytt. For noen operatører kan kontonummeret være det samme som BTN eller selve telefonnummeret.

Kontonavn samsvarer ikke

Personen som autoriserer samsvarer ikke med det på (CSR).

Oppdater feltet Autorisert navn på konto på PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

BTN misforhold

BTN eller ATN samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Telefonnummer for operatørfakturering på PSTN-bestilling og send inn på nytt.

Firmanavn samsvarer ikke

Enhetsnavnet samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Firmanavn med tidligere operatør på PSTN-bestilling og send inn på nytt.

Flere BTN-er

OSP krever at denne porteringsordren deles og sendes inn som separate bestillinger.

Kanseller gjeldende PSTN-bestilling og opprett nye, flere PSTN-ordrer. Lag en for hver gruppe med tall som har samme BTN.

FOC avvist ved å miste transportør

Den forespurte FOC-datoen kan ikke imøtekommes av OSP.

Oppdater Port Complete date -feltet på PSTN-bestilling og send inn på nytt.

Ukjent

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Kontakt PSTN Technical Support Team (PTS) for detaljer.

Ugyldig PIN-kode

Passcode/PIN må leveres for trådløs port.

Oppdater PIN -feltet på PSTN-bestilling og send inn på nytt.

Avventende bestilling

OSP-en har en ventende LSR på kontoen (for eksempel en port ut eller adresseendring).

Fjern de aktuelle telefonnumrene fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt.

Avventende hoved BTN

BTN er et av telefonnumrene som blir portert. Brukeren må angi porteringsordretype, gjenværende nummerhandling og nytt faktureringstelefonnummer tilsvarende.

Fjern hoved-BTN fra listen over telefonnumre som blir portert og send inn bestillingen på nytt. Vennligst inkluder hoved-BTN i den siste iterasjonen av tall (hvis du porterer tall i flere iterasjoner).

Tjenesteadressen samsvarer ikke

Plasseringsinformasjonen samsvarer ikke med den på CSR.

Oppdater feltene Tjenesteadresse, Statog By og send inn bestillingen på nytt.

TN har en spesiell funksjon

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de har en spesiell funksjon (for eksempel ekstern viderekobling).

Fjern nummer med spesialfunksjoner fra PSTN-bestillingen og send inn på nytt. Eller fjern tilordning av spesialfunksjon fra numrene som blir portert.

TN misforhold

Noen av telefonnumrene tilhører ikke sluttbrukeren.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

TN ikke bærbar

Noen av telefonnumrene kan ikke porteres fordi de er inaktive eller ikke er en del av sluttbrukerens konto.

Prøv å fjerne det eller de aktuelle nummerene og send inn PSTN-bestillingen på nytt.

Prissenteret støttes ikke

Prissenteret er ikke bærbart.

Fjern det eller de aktuelle nummerene og send inn bestillingen på nytt.

Zip/postal kode uoverensstemmelse

Postnummeret samsvarer ikke med det på CSR.

Oppdater feltet Postnummer og send inn bestillingen på nytt.

Tidligere transportørs regning er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-bestillingsdetaljer, åpne delen Forrige operatørs regning . Last opp den riktige regningsfilen og send inn bestillingen på nytt.

LOA ugyldig

LOA er ugyldig.

Signer LOA og send inn PSTN-bestilling på nytt eller kontakt PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN – Public Switched Telephone Network

CSR – Customer Service Record

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Gammel tjenesteleverandør

BTN – faktureringstelefonnummer

ATN – Kontotelefonnummer

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 25. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for port

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropsplasseringer eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Leverandørene inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Prøveversjoner av Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du bestiller for å konvertere en Webex Calling-prøveperiode med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én forpliktet Cisco Calling Plan-lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som brukes i prøveperioden.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du legge inn spesifikke numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet og byen du velger.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

3

Spesifiser land, statog retningsnummer eller by for å søke etter.

4

Skriv inn hvor mange tall du vil ha automatisk valgt for deg og klikk på Søk.

Du får en liste over tilgjengelige tall basert på dine valgte kriterier.

5

Velg fra listen over tilgjengelige numre, basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill.

De valgte numrene vises som venter på å reservere.

6

Klikk på Lagre handlekurv for å reservere de valgte numrene.

7

(Valgfritt) Klikk på X for å fjerne tallene fra handlekurven

8

(Valgfritt) Klikk på Lagre handlekurv for å oppdatere de reserverte numrene.

9

Klikk på Bestill for å bestille de valgte numrene.

10

Klikk på Vis ordre.

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-ordrer for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

11

Klikk på PSTN-bestilling for å se ordreoversikt og ordredetaljer.

12

Klikk på Tilleggsinformasjon på sidepanelet for ordreoversikten for å laste opp Adressebevis og Bedriftsregistreringsdokument.

Adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet kan lastes opp enten fra en ventende nummerbestilling eller en ESA-bestilling. En klargjort nummerrekkefølge lar deg ikke laste opp flere dokumenter.

13

Klikk på feltene Adressebevis og Bbrukerregistreringsdokument for å laste opp dokumentene.

14

Klikk på Velg en fil for å laste opp dokumentene.

Bla gjennom filene fra systemet ditt og klikk på Åpne for å laste opp dokumenter.

15

Klikk X for å lukke sidepanelet når du laster opp dokumentene.

Forhåndsbestilling av nummer

Med Cisco Calling Plan kan du forhåndsbestille nye telefonnumre direkte fra Control Hub når det ikke er numre tilgjengelig for en bestemt by eller område. Forhåndsbestilling er kun tilgjengelig for betalte organisasjoner.

1

Fra Control Hub, gå til Tjenester, og velg Calling > Tall.

2

Klikk på Administrer > Legg til

3

Velg en Australia-posisjon fra rullegardinmenyen Location som har et Cisco PSTN.

4

Velg Bestill nye numre og klikk på Neste.

5

Velg By fra rullegardinmenyen Søk med.

6

Velg en by fra rullegardinmenyen By uten noen numre tildelt.

7

Klikk på Søk for å søke etter numre som er tildelt byen.

8

Klikk på Request, et forhåndsbestillingsvindu for å bestille numre for de valgte byvisningene.

9

Skriv inn hvor mange numre du vil bestille og klikk Legg til forhåndsbestilling i handlekurven.

Handlevognen vises basert på dine kriterier og reserverer bestillingen.
10

Klikk på Bestill for å fortsette og bestille numrene som er reservert i handlekurven.

Den avanserte bestillingen er sendt.

11

Klikk på Vis ordre. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

12

Klikk på PSTN-bestilling for å se en ordreoversikt og ordredetaljer.

13

Klikk på Telefonnumre på sidepanelet for ordreoversikten for å se bestillingsdetaljene (antall og by).

Du kan åpne en Cisco-støttesak i tilfelle du trenger mer hjelp med den avanserte bestillingen.

14

Klikk på Tilleggsinformasjon på sidepanelet for ordreoversikten for å laste opp adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet.

Du kan laste opp adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet enten fra en ventende nummerbestilling eller en ESA-bestilling. En klargjort nummerrekkefølge lar deg ikke laste opp flere dokumenter.

15

Klikk på feltene Adressebevis og Bedriftsregistreringsdokument for å laste opp dokumentene.

16

Klikk på Velg en fil for å laste opp dokumentene.

Bla gjennom filene fra systemet ditt og klikk på Åpne for å laste opp dokumenter.

17

Klikk på Cancel Order for å kansellere bestillingen.

Kansellering av bestillingen stopper enhver fremgang i bestilling av alle numre knyttet til denne bestillingen, og du kan bare kansellere bestillingen i Calling Partner Help Center.

  • Klikk Ja, Fortsett for å bekrefte kansellering av ordre og du blir omdirigert til PTS-siden.

  • Skriv inn kundekontaktnummer og klikk på Send for å reise en støttesak.

Portnummer
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller autoriserte underskriver må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

    Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

Når du ber om portering av et nummer, blir både ringe- og meldingstjenester knyttet til nummeret portert. Hvis du ikke vil portere begge disse tjenestene, kontakt PSTN teknisk støtte. Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk på Administrer > Legg til .

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnummeret du vil beholde, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Uthevede numre anses som ikke-bærbare. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene.

Skjermbildet viser ikke-bærbare numre uthevet i rødt på siden Numbers . For AU-porting tar resultatet av portabilitetskontrollen tid. Når numrene er portert, kan brukeren se nummerstatusen i PSTN-oversikten > Telefonnumre side. Du mottar en e-post etter at porteringsprosessen er fullført.

4

Skriv inn ønsket portinformasjon på siden Portordredetaljer. Sørg for å skrive inn e-postadressen i feltet Ekstra kontakt. Klikk på Neste.

5

Skriv inn kontaktinformasjonen din basert på din nåværende operatørleverandør på siden Kontoinformasjon. Skriv inn ACN/ABN nummer, som er Australia Company/Business tall.

Den ACN/ABN -feltet gjelder basert på operatørleverandøren.

6

Se gjennom bestillingen din og klikk på Neste.

  • Bruk delen Tilleggsinformasjon for å laste opp alle nødvendige dokumenter. Avsnittet Tilleggsinformasjon er på PSTN-ordreoversiktssiden og vises før du ser gjennom ordresammendraget.

  • For å kansellere en AU-portbestilling, opprett en PEGA-sak. På PSTN-ordreoversiktssiden klikker du på Avbryt bestilling og klikker deretter på Ja, fortsett. Du blir omdirigert til PEGA for å opprette støttesaken for kansellering av portordre.

7

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av portordren din. Klikk på Ferdig.

Control Hub gjennomfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en portordre. Hvis det er noen problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på PSTN-bestillingsskjermen.

Skjerm med PSTN-bestillingsdetaljer

Disse statusene gjelder for Australia-portordrer som indikerer de forskjellige stadiene i portordreprogresjonen:

  • Verifiserer status

    • Dette er den første statusen etter opprettelse av portordren. Bestillingen forblir i denne tilstanden til transportøren fullfører porteringsverifiseringen og flytter bestillingen til fullført.

    • Du kan oppdatere kontoinformasjonen, forespurt porttid i denne portordretilstanden.

  • Verifisert status

    • Etter å ha verifisert porteringsordren hvis det er numre som ikke er portable, er portordren i denne tilstanden.

    • For å fortsette ordreprogresjonen, klikk på Fortsett med delvis port -knappen på PSTN-ordreoversiktssiden. Dette oppretter portordren med bare de bærbare numrene.

    • Du kan kansellere portordren hvis du ikke vil fortsette med bare de bærbare numrene.

    • Du kan oppdatere kontoinformasjonen og den forespurte porttiden i denne tilstanden.

    Handling kreves

    • Etter å ha verifisert porteringsordren, passerer alle bestilte numre portabilitetskontrollen og fortsetter til denne tilstanden.

    • Delen Tilleggsinformasjon vises, og du kan laste opp adressebevis, registrerings-ID, fakturakopi og LOA-dokumenter.

    • Når du sender inn porteringsautorisasjonsskjemaet, kan du fortsatt sende inn dokumentet på nytt og oppdatere kontoinformasjonen.

    • Du kan fortsatt oppdatere den forespurte porttiden i denne tilstanden.

    I påvente av

    • Etter å ha lastet opp alle nødvendige dokumenter ved hjelp av tilleggsinformasjon-delen, flyttes portordren til tilstanden Venter.

    • Du kan ikke oppdatere adressebeviset, bedriftsregistreringsdokumentet og kundens lokale fakturakopi-dokumenter før enten statusen er avvist eller lastet opp igjen.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på PSTN.

    Hver bestilling som sendes tildeles en status.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

PSTN-ordreliste

ESA-ordre leveres ikke før tilleggsinformasjonen er gitt.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbane for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre som er klargjort i Control Hub, starter faktureringen umiddelbart, eller hvis de porteres fra en annen leverandør, starter faktureringen når porteringen er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 26. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrensninger

Du kan velge varierte tilkoblinger for multi-site-applikasjoner. Du kan for eksempel velge Cisco Calling Plans for ett sted, Cloud-Connected PSTN (CCP) for et annet sted, og Local Gateway for det tredje stedet. Når du velger Cisco Calling Plans, gjelder følgende.

Krav

  • Partnere må være en autorisert Webex Calling-partner og ha akseptert det nye Webex Calling-tillegget gjennom registrering i Webex Calling PSTN-programmet.

  • Minst én forpliktet utgående ringeplanlisens må kjøpes for å gi tilgang til alle tjenester knyttet til Cisco Calling Plans.

Begrensninger

  • Cisco Calling Plans er for øyeblikket tilgjengelig for spesifiserte land.

  • Eksisterende Webex-anropssteder eller telefonnumre kan bare gå over til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om støttede migreringsbaner, se delen Støttede baner for PSTN-migrering.

  • Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre om gangen. Tilleggsnummer kan legges inn som egen bestilling.

  • Gratisnummer er for øyeblikket ikke tilgjengelig. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans støttes ikke med Webex Contact Center eller autorisert for bruk der høyt samtidige samtaler eller høyt volum samtaler eller uvanlig korte eller lange samtaler foretas. For mer informasjon om Webex kontaktsenter, se Kom i gang med Webex kontaktsenter.

  • Enkelte premiumtjenester og internasjonale destinasjoner er kanskje ikke tilgjengelige for operative formål. Hvis det kreves spesifikke destinasjoner som ikke er generelt tilgjengelige, kan kunder åpne en støttesak for å be om tilgjengelighet.

Velg din PSTN-leverandør

Kortvisningen viser PSTN-leverandøren som er tilgjengelig for Webex Calling-kunden før du konfigurerer PSTN-plasseringen. PSTN-visningen viser både leverandører og bestillinger.

Se og søk etter PSTN-leverandører

Du kan bruke søkefilteret for å filtrere innhold basert på tjenestetype og marked. Bruk av/på-alternativet for å endre visningen fra kompakt til tabell. Den kompakte visningen hjelper til med å endre størrelsen på kortet for å vise leverandørdetaljer uten tjenesteinformasjon.

Leverandørskjermen viser de ulike leverandørkortene med listen over støttede tjenestetyper. Leverandørseksjonen er klassifisert i følgende:

  1. Foretrukne ringeleverandører

  2. Sertifiserte ringeleverandører

  3. Ringer leverandører

Klikk på alternativet Lær mer på kortet for å se detaljer om leverandøren. Den viser Bruk søkefeltet for å velge PSTN-tjenesteleverandøren basert på Ciscos forretningsforhold, for eksempel sertifisert leverandør og ringeleverandør.

Tilbyderne inkluderer følgende:

  • Leverandørsammendrag

  • Liste over steder som er konfigurert med denne leverandøren

  • Liste over markeder som leverandøren er tilgjengelig for de støttede tjenestene.

Hvis kunden har PSTN-lokasjoner der ringetjenester ikke er konfigurert, vises handlingslinjen Velg denne leverandøren. Bruk dette alternativet til å konfigurere tjenesten for PSTN-plasseringen.

Den foretrukne visningen i Control Hub viser anropsleverandørene som den administrerende partneren foretrekker å jobbe med. Du kan imidlertid se alle tilgjengelige ringeleverandører med Webex Calling. Denne delen inneholder følgende:

Velg plassering og leverandørskjerm

  1. Velg plasseringen fra rullegardinmenyen.

  2. Velg abonnementstypen for brukerne som skal bruke Cisco Calling-planene. Klikk på Neste.

  3. Fyll ut feltene for konfigurasjon av Kontraktinformasjon og Emergency Service Address.

Konfigurasjonen av PSTN-tjenesten er nå fullført.

Cisco Calling Plans prøveversjoner

Cisco Calling Plans er tilgjengelige for teknisk evaluering som en del av prøveprosessen for Webex Calling. Selv om prøveversjoner av Cisco Calling Plans er gratis å bruke, er det noen neddotbare begrensninger i prøvefasen.

Siden du kan konvertere prøvekontoene til betalte kontoer, er den nødvendige regulatoriske dokumentasjonen, som nevnt i delen "Bestill nye telefonnumre" under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumentene er lovpålagt av nasjonale regulatorer for at vårt telefonnummer (TN)-team skal skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere opptil 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tillatt å levere mer enn 10 numre per prøveversjon.

  • Bare nye standardtelefonnumre støttes i prøveversjoner. Porterte numre, fortløpende blokkeringer og innkommende gratisnumre støttes ikke på prøvekontoer. Du kan heller ikke portere numre ut av en prøveversjon. Du må konvertere til en betalt konto hvis du ønsker å bruke disse funksjonene.

  • Internasjonale anrop, sammen med Premium Service Call typer I & II er sperret fra bruk i prøveperioden.

  • Business Texting er ikke tilgjengelig på Webex Calling-prøvekontoer.

  • Prøvekontoer er kun ment for tekniske evalueringsformål, og ikke for normal kommersiell drift. Som sådan er nødetater kun ment for teknisk evaluering; faktiske nødanrop kan ikke garanteres. Brukere bør ikke foreta faktiske nødanrop på en prøvekonto.

Når du legger inn en ordre for å konvertere en Webex Calling-prøveversjon med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, må du bestille minst én Cisco Calling Plan-forpliktet lisens for å opprettholde telefonnumrene og konfigurasjonen som ble brukt i prøveversjonen.

Sett opp Cisco Calling Plan
Når Cisco Calling Plan-tjenesten er aktivert, kan du velge ett av PSTN-alternativene:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Velg kategorien Ringer og klikk på Administrer ved siden av PTSN-tilkobling.

3

Velg Cisco Calling Plans og klikk på Neste.Velg en tilkoblingstype

4

Skriv inn kontaktinformasjonen og klikk på Neste.

Dette feltet er for kontaktinformasjonen til personen som skal signere den juridiske kontrakten med Cisco.

5

Skriv inn nødtjenestens adresse (ESA), og klikk på Lagre.

Som standard brukes ESA som er angitt her for alle telefonnumre for denne plasseringen.

Du kan endre ESA for en individuell bruker om nødvendig. Det kan for eksempel hende du må endre ESA hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra.

6

På sammendragsskjermen gjør du ett av følgende:

  • Legg til tall.
  • Klikk på Ferdig.

    Du kan legge til numre i ringeplanen din senere.

Bestill nye telefonnumre
Med Cisco Calling Plan kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco gjennom Control Hub.

Før du begynner

  • Cisco Calling Plan må være aktivert for nettstedet ditt før du kan bestille nye telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Når du ber om nye numre, kan du legge inn spesifikke numre. Du kan også la systemet tilordne numre fra søkebeholdningen basert på landet og byen du velger.

  • Som standard blir nødtjenesteadressen (ESA) angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan brukt på alle telefonnumre for den plasseringen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringe og klikk på Numbers > Legg til tall.

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Bestill nye numre. Klikk på Neste.

3

Spesifiser land, statog retningsnummer eller by for å søke etter.

4

Skriv inn hvor mange tall du vil ha automatisk valgt for deg og klikk på Søk.

Du får en liste over tilgjengelige tall basert på dine valgte kriterier.

5

Velg fra listen over tilgjengelige numre, basert på søkekriteriene dine, og klikk på Bestill.

De valgte numrene vises som venter på å reservere.

6

Klikk på Lagre handlekurv for å reservere de valgte numrene.

7

(Valgfritt) Klikk på X for å fjerne tallene fra handlekurven

8

(Valgfritt) Klikk på Lagre handlekurv for å oppdatere de reserverte numrene.

9

Klikk på Bestill for å bestille de valgte numrene.

10

Klikk på Vis ordre.

På bekreftelsessiden for bestillingsinnsending velger du PSTN-ordrer for å sjekke bestillingsstatusen. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

11

Klikk på PSTN-bestilling for å se ordreoversikt og ordredetaljer.

12

Klikk på Tilleggsinformasjon på sidepanelet for ordreoversikten for å laste opp Adressebevis og Bedriftsregistreringsdokument.

Adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet kan lastes opp enten fra en ventende nummerbestilling eller en ESA-bestilling. En klargjort nummerrekkefølge lar deg ikke laste opp flere dokumenter.

13

Klikk på feltene Adressebevis og Bbrukerregistreringsdokument for å laste opp dokumentene.

14

Klikk på Velg en fil for å laste opp dokumentene.

Bla gjennom filene fra systemet ditt og klikk på Åpne for å laste opp dokumenter.

15

Klikk X for å lukke sidepanelet når du laster opp dokumentene.

Forhåndsbestilling av nummer

Med Cisco Calling Plan kan du forhåndsbestille nye telefonnumre direkte fra Control Hub når det ikke er numre tilgjengelig for en bestemt by eller område. Forhåndsbestilling er kun tilgjengelig for betalte organisasjoner.

1

Fra Control Hub, gå til Tjenester, og velg Calling > Tall.

2

Klikk på Administrer > Legg til

3

Velg en Australia-posisjon fra rullegardinmenyen Location som har et Cisco PSTN.

4

Velg Bestill nye numre og klikk på Neste.

5

Velg By fra rullegardinmenyen Søk med.

6

Velg en by fra rullegardinmenyen By uten noen numre tildelt.

7

Klikk på Søk for å søke etter numre som er tildelt byen.

8

Klikk på Request, et forhåndsbestillingsvindu for å bestille numre for de valgte byvisningene.

9

Skriv inn hvor mange numre du vil bestille og klikk Legg til forhåndsbestilling i handlekurven.

Handlevognen vises basert på dine kriterier og reserverer bestillingen.
10

Klikk på Bestill for å fortsette og bestille numrene som er reservert i handlekurven.

Forhåndsbestillingen er sendt inn.

11

Klikk på Vis ordre. Dette bringer deg til PSTN-bestillingssiden.

12

Klikk på PSTN-bestilling for å se en ordreoversikt og ordredetaljer.

13

Klikk på Telefonnumre på sidepanelet for ordreoversikten for å se bestillingsdetaljene (antall og by).

Du kan åpne en Cisco-støttesak i tilfelle du trenger mer hjelp med den avanserte bestillingen.

14

Klikk på Tilleggsinformasjon på sidepanelet for ordreoversikten for å laste opp adressebeviset og bedriftsregistreringsdokumentet.

Du kan laste opp adressebeviset og registreringsdokumentet for bedriften enten fra en ventende nummerordre eller en ESA-ordre. En klargjort nummerrekkefølge lar deg ikke laste opp flere dokumenter.

15

Klikk på feltene Adressebevis og Foretaksregistreringsdokument for å laste opp dokumentene.

16

Klikk på Velg en fil for å laste opp dokumentene.

Bla gjennom filene fra systemet ditt og klikk på Åpne for å laste opp dokumenter.

17

Klikk på Cancel Order for å kansellere bestillingen.

Kansellering av bestillingen stopper enhver fremgang i bestilling av alle numre knyttet til denne bestillingen, og du kan bare kansellere bestillingen i Calling Partner Help Center.

  • Klikk Ja, Fortsett for å bekrefte kansellering av ordre og du blir omdirigert til PTS-siden.

  • Skriv inn kundekontaktnummer og klikk på Send for å reise en støttesak.

Portnummer
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inkludert gratisnumre, fra ditt nåværende PSTN til alternativet Cisco Calling Plan.

Før du begynner

Vi anbefaler på det sterkeste at du leser og gjør deg kjent med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policy før du begynner å portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for nettstedet ditt før du porterer telefonnumre gjennom Control Hub.

  • Det er nødvendig med et signert Letter of Agency (LOA), som gir Cisco tillatelse til å legge inn bestillinger hos gjeldende PSTN-operatør for å flytte tjenesten til Cisco. Den nåværende kontoeieren eller autoriserte underskriver må signere LOA. Du blir bedt om å signere LOA mens du fullfører porteringstrinnene.

  • For å sikre en vellykket port, sørg for at du har følgende informasjon klar:

    • Liste over alle telefonnumre som skal porteres

    • Gjeldende PSTN-leverandørkontoinformasjon

    • Customer Service Record (CSR) hvis tilgjengelig

    • Din konto-PIN hvis en finnes.

    Når du planlegger for hvilke numre som skal porteres, anbefaler vi at du vurderer alle nummer som mottar innkommende anrop. Se Cisco Calling Plan Number Policy for mer informasjon.

  • Som standard brukes nødtjenesteadressen (ESA) som er angitt for en plassering under oppsettet av Cisco Calling Plan, på alle telefonnumre for det stedet.

Når du ber om portering av et nummer, blir både ringe- og meldingstjenester knyttet til nummeret portert. Hvis du ikke vil portere begge disse tjenestene, kontakt PSTN teknisk støtte. Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk på Administrer > Legg til .

2

Velg en plassering og klikk på Velg under Portnumre over. Klikk på Neste.

3

Legg til telefonnummeret du vil beholde, og klikk deretter på Lagre & fortsett. Uthevede numre anses som ikke-bærbare. PSTN teknisk støtte støtter videre gjennomgang av disse tilfellene.

Skjermbildet viser ikke-bærbare numre uthevet i rødt på siden Numbers . For NZ-nummerportering tar resultatet av portabilitetskontrollen tid. Når numrene er portert, kan brukeren se nummerstatusen i PSTN-oversikten > Telefonnumre side. Du mottar en e-post etter at porteringsprosessen er fullført.

4

Skriv inn ønsket portinformasjon på siden Portordredetaljer. Sørg for å skrive inn e-postadressen i feltet Ekstra kontakt. Klikk på Neste.

5

Skriv inn kontaktinformasjonen din basert på din nåværende operatørleverandør på siden Kontoinformasjon. Skriv inn ACN/ABN nummer, som er Australia Company/Business tall.

Den ACN/ABN -feltet gjelder basert på operatørleverandøren.

6

Se gjennom bestillingen din og klikk på Neste.

  • Bruk delen Tilleggsinformasjon for å laste opp alle nødvendige dokumenter. Avsnittet Tilleggsinformasjon er på PSTN-ordreoversiktssiden og vises før du ser gjennom ordresammendraget.

  • For å kansellere en NZ-portbestilling, opprett et PEGA-deksel. På PSTN-ordreoversiktssiden klikker du på Avbryt bestilling og klikker deretter på Ja, fortsett. Du blir omdirigert til PEGA for å opprette støttesaken for kansellering av portordre.

7

Skjermbildet for innsending av ordre viser et sammendrag av portordren din. Klikk på Ferdig.

Control Hub gjennomfører en foreløpig feilkontroll før du sender inn en portordre. Hvis det er noen problemer med en portordre, mottar administratorer et e-postvarsel, og en feilmelding vises på PSTN-bestillingsskjermen.

Skjerm med PSTN-bestillingsdetaljer

Disse statusene gjelder for New Zealand-havneordrer som indikerer de forskjellige stadiene i portordreprogresjonen:

  • Bekrefter status

    • Dette er den første statusen etter opprettelse av portordren. Bestillingen forblir i denne tilstanden til transportøren fullfører porteringsverifiseringen og flytter bestillingen til fullført.

    • Du kan oppdatere kontoinformasjonen, forespurt porttid i denne portordretilstanden.

  • Verifisert status

    • Etter å ha verifisert porteringsordren hvis det er numre som ikke er portable, er portordren i denne tilstanden.

    • For å fortsette ordreprogresjonen, klikk på Fortsett med delvis port -knappen på PSTN-ordreoversiktssiden. Dette oppretter portordren med bare de bærbare numrene.

    • Du kan kansellere portordren hvis du ikke vil fortsette med bare de bærbare numrene.

    • Du kan oppdatere kontoinformasjonen og den forespurte porttiden i denne tilstanden.

    Handling kreves

    • Etter å ha verifisert porteringsordren, passerer alle bestilte numre portabilitetskontrollen og fortsetter til denne tilstanden.

    • Delen Tilleggsinformasjon vises, og du kan laste opp adressebevis, registrerings-ID, fakturakopi og LOA-dokumenter.

    • Når du sender inn porteringsautorisasjonsskjemaet, kan du fortsatt sende inn dokumentet på nytt og oppdatere kontoinformasjonen.

    • Du kan fortsatt oppdatere den forespurte porttiden i denne tilstanden.

    I påvente av

    • Etter å ha lastet opp alle nødvendige dokumenter ved hjelp av tilleggsinformasjon-delen, flyttes portordren til tilstanden Venter.

    • Du kan ikke oppdatere adressebeviset, bedriftsregistreringsdokumentet og kundens lokale fakturakopi-dokumenter før enten statusen er avvist eller lastet opp igjen.

Administrer PSTN

Når du legger inn bestillinger for nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du sjekke ordrestatus eller portavvisningsmeldinger i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klikk deretter på PSTN.

    Hver bestilling som sendes tildeles en status.

  2. Velg en bestilling for å sjekke statusen.

PSTN-ordreliste

ESA-ordre leveres ikke før tilleggsinformasjonen er gitt.

Statusverdier for nye nummerbestillinger

Vist status

Beskrivelse

I påvente av

En ny nummerbestilling er opprettet av brukeren.

Forsynt

Nye numre har blitt klargjort.

Feil

Det er oppdaget et problem med den nye nummerrekkefølgen.

Lag en TAC-billett for å få hjelp.

Endre nødtjenesteadressen for en bruker
Som standard gjelder nødtjenesteadressen (ESA) som er spesifisert for en plassering under oppsett av Cisco Calling Plan for alle telefonnumrene under den plasseringen. Hvis du trenger å endre dette for en bruker, for eksempel hvis du har en ekstern ansatt som jobber hjemmefra, kan du knytte en annen ESA til telefonnummeret som er tildelt denne brukeren.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Brukere.

2

Velg brukeren du vil endre og klikk på Ringer.

3

Velg det primære telefonnummeret under Katalognumre.

4

Under Emergency Service Addressvelger du Custom Address.

5

Oppdater informasjonen for brukeren og klikk på Lagre.

Endre nødtjenesteadressen for et sted
Når et sted er satt opp med Cisco Calling Plan, kan du oppdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Steder og velg plasseringen du vil oppdatere.

2

Ved siden av PSTN-tilkobling klikker du på Administrer.

3

Klikk på Redigerved siden av nødtjenesteadressen.

4

Skriv inn de nye adressene og klikk på Lagre.

Støttede baner for PSTN-migrering

Webex Calling gir fleksible ringeplaner og muligheten til å velge PSTN-løsningen som passer kravene. Over tid kan det hende du må migrere til en annen PSTN-løsning på grunn av endringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Bruk denne matrisen for å kjenne de potensielle PSTN-migreringsbanene for Webex Calling.

Matrise som viser PSTN-migreringsbanen for Webex Calling

Webex Calling støtter følgende PSTN-migreringsbaner:

  • Bruk av selvbetjening via Control Hub

  • Bruker manuell migrering

    • Lokalbasert løsning til integrert CCP-leverandør

    • Integrert CCP-leverandør til ikke-integrert CCP-leverandør (unntak: Ikke-integrert Intelepeer støttes ikke som mål-CCP-leverandør)

    • Integrert CCP-leverandør til lokaler-basert løsning

For å bruke den manuelle migreringsprosessen må du opprette en ny plassering, flytte TN-er og brukere til den nye plasseringen og konfigurere nettstedet på nytt services/service oppdrag. Under migrering opplever du tjenesteavbrudd og det er fare for tap av data.

Her er en liste over PSTN-migreringsbaner som ikke støttes:

  • Cisco Calling Plans til integrert Intelepeer

  • Integrert Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én utgående anropsplan (OCP). Fakturering inkluderer kostnader for utgående ringeplaner, telefonnumre og bruk av internasjonale samtaler. Din månedlige faktureringsfaktura fra Cisco inkluderer informasjon om samtaleaktivitet, gebyrer og gjeldende avgifter og skatter. Det er ingen ekstra kostnad for portering av telefonnumre.

Når faktureringen begynner:

  • Utgående ringeplaner bestilt i CCW begynner å fakturere på den forespurte tjenestedatoen (RSD).

  • Utgående anropsplaner klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart.

  • Telefonnumre klargjort i Control Hub begynner fakturering umiddelbart, eller, hvis portert fra en annen leverandør, begynner faktureringen når porten er fullført.

Priser for utgående anrop:

  • Priser for utgående ringeplaner og telefonnumre er proporsjonalt ved å bruke samme prorasjonsmetode som brukes til å beregne prisene for Webex Calling-lisensene.

  • Priser for internasjonale samtaler varierer fra land til land og faktureres måneden etter bruk.

Se Cisco Calling Plan-regning for detaljer.

Finn støtte for Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-støtte tilbys av ulike støtteavdelinger, avhengig av ditt behov.

Tabell 27. Ciscos kundestøttekontaktinformasjon

Støtteavdelingen

Hensikt

Kontaktinformasjon

Partner Help Desk (PHD)

Partnerveiledning and/or dokumentasjonsforespørsler, forhåndskvotering av regulatorisk skatt og andre forespørsler om Cisco Calling Plans-tilbudet.

Nord-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-post: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk støtte (PTS)

  • Partner/Customer PSTN-relaterte spørsmål

  • Portordre fremskynder forespørsler

  • Flytt dato for havnen

  • Havneavslag

  • Spesiell date/time forespørsler om en havn

  • Portdatoendringer etter FOC (Firm Order Commitment)

  • Ordrekanselleringer

Gå til Control Hub og klikk på PSTN Help link for PSTN teknisk støtte.

TAC

Problemer med Control Hub-funksjonalitet

Problemer med tjenesten, for eksempel tapte anrop, problemer med samtalekvalitet eller tjenesteavbrudd

Nord-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-post: tac@cisco.com

Se også:

Faktura & Samlinger

MVA, Betaling og andre faktureringsspørsmål

Kontakt innkrever på fakturaen via e-post eller telefon

Cisco SaaS Support Team (CES)

  • Siterer

  • Bestillingsbestilling & Ledelse

  • Provisjon

  • Abonnementsadministrasjon

  • Fakturering & Faktureringstvister

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opprett en sak via lenken nedenfor hvis den nødvendige informasjonen ikke finnes i spilleboken - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/