Cisco Calling Planlarını Kullanmaya Başlama
Cisco Calling Planları, bulut çağrı deneyiminizi basitleştirmek için paket hâlinde bir çözüm sunar. Webex Calling müşterisi olarak, yeni PSTN numaraları sipariş edebilir veya mevcut numaraları Cisco ve iş ortaklarımızın tüm desteğiyle kolayca Cisco’ya taşıyabilirsiniz.
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Numara siparişi için genel yönergeler
-
Cisco, numara Cisco tarafından kullanılabilir olarak listelense bile telefon numaralarının kullanılabilirliğine ilişkin herhangi bir garanti vermez.
-
Cisco tarafından sağlanan herhangi bir telefon numarası kiralamayacak veya satmayacaksınız.
-
Arayan Kimliği Adı, her zaman istediğiniz adı yansıtmayabilir.
-
Cisco, tüm telefon numaralarını iki yönlü numaralar olarak kabul eder.
- Yeni numara siparişi için
-
Cisco'dan numaraları tek tek veya numaraların ardışık sırada olduğu (yani "Blok Siparişi") ardışık blok halinde sipariş edebilirsiniz.
-
Blok Siparişi 10, 50 veya 100 artışlarla sipariş edebilirsiniz.
-
Blok Siparişi kapsamında sipariş edilen numaraları tek tek silemezsiniz. Bloğun bir kısmını kaldırmak için bloğun tamamını silin ve yeni numaralar sipariş edin.
-
Ücretsiz numara bloku sipariş edemezsiniz. Şu anda Cisco Calling Planları için ücretsiz numaralar yalnızca ABD ve Kanada konumlarında kullanılabilir.
-
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Bir blok ücretsiz numara sipariş edemezsiniz.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center'ı yalnızca Hizmet Numaralarının kullanımı aracılığıyla destekler. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Cisco Calling Planları 911 çağrıları dışında, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için Cisco Calling Plan’ın siteniz için etkinleştirilmesi gerekir.
-
Yeni numara talep ederken belirli numaralar veya bir yığın ardışık numara girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
-
Konum aboneliğinin Hizmet Numarası lisansı varsa numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
-
Bir Cisco Calling Plan konumunda mevcut Standart Numarayı Hizmet Numarası lisansıyla Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.
-
Hizmet Numaralarını, Hizmet Numarası lisansıyla Cisco Calling Plan konumları arasında taşıyabilirsiniz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Yeni Numaralar Ekle sayfasında bir Konum seçin. |
| 3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
|
| 4 |
Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. |
| 5 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara’ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 6 |
Sipariş edilecek numaranın türünü seçin:
|
| 7 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et’e tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepette görünür.
|
| 8 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderim onayı sayfasında PSTN Siparişleri ’ni seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir. |
| 9 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.  Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticileri tarafından kullanılabilir. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür. |
Cisco Calling Plan ile, Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numarası sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
Sipariş edilebilecek maksimum blok numara sayısı 100’dür.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numaralar Sipariş Et’i seçip Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Sırayla Birbirini Takip Eden Numaralar Al düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden gereken blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir seçeneklerini kullanın ve Ara’ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş Et’e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderim onayı sayfasında PSTN Siparişleri ’ni seçin. Bu, sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. Geçerli hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişinin LOA’yı imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Son 30 güne ait güncel PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz.
Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Planı Numara Aktarma Yönergeleri ve Politikaları .
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, yalnızca numarayla ilgili Çağrı hizmetleri Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya taşınır. Mesajlaşma hizmetleri için numara taşıma konusunda daha fazla bilgi için bkz. Iş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir .
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve Numara Türü seçin. |
| 3 |
Numaraları Şuradan Taşı ’yı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değil. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler.  |
| 5 |
Numaraları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:
Konumunuz için Cisco Calling Planında Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası ’nı seçebilirsiniz. Başka bir durumda bu seçeneği belirleyemezsiniz. Aboneliğiniz için Hizmet Numaraları satın almanıza izin vermek için Iş Ortağınızla iletişime geçin. |
| 6 |
Mevcut sağlayıcınızla hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Önceki sağlayıcınızdan bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. Ileri’ye tıklayın. |
| 8 |
Adınızı ve soyadınızı ve iş unvanınızı girin ve Vekalet Yazısını (LOA - Letter of Agency) imzalayın. Imzala ve Gönder’e tıklayın. |
| 9 |
Siparişinizi gözden geçirin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 10 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında gösterilir. Bitti'ye tıklayın. Taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.  Iş amaçlı mesajlaşma, telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Iş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir . |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Başarılı bir geçiş yapmak için aşağıdaki bilgilere sahip olduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Varsa hesap PIN'iniz.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Taşı’ya tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Numarayı taşımak istediğiniz konumu seçin ve ardından Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Şuraya taşı açılır kutusundan, numarayı taşımak için konumu seçin ve Taşı’ya tıklayın.
|
| 4 |
Taşıma siparişi oluşturulur ve PSTN Siparişleri sayfasında görüntülenebilir.
Taşıma siparişinin durumunu da Görevler sayfasında görebilirsiniz.
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilecek konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Her sipariş için bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (numaraları birden fazla iterasyonda taşırsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling; Otomatik Santral, Çağrı Sırası, Çağrı Yakalama Grupları ve daha fazlası gibi site hizmetleriyle kullanım için Hizmet Numaraları sunar. Bu numaralar Webex Contact Center için de kullanılabilir.
Bir hizmet numarası sipariş etmek için şu işaretçileri göz önünde bulundurun:
-
Cisco Calling Planlarındaki Hizmet Numaraları şu anda yalnızca ABD ve Kanada’da kullanılabilir.
-
Bir konumdaki mobil veya ücretsiz numaralar olmayan tüm atanmamış numaraları Standart olan Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.
-
Site hizmetlerine yalnızca Otomatik Santral, Çağrı Sırası, Çağrı Yakalama grupları ve daha fazlası gibi Hizmet Numaraları atayabilirsiniz.
-
Webex konumu için ana numara olarak Hizmet Numaralarını ve bir kullanıcı veya çalışma alanı için arayan kimliği olarak kullanabilirsiniz.
Hizmet Numaraları, normal telefon numaraları veya ardışık numara blokları ile aynı işlem kullanılarak sipariş edilir ve Cisco Calling Planlarına taşınır. Sipariş ve taşıma akışına devam ederken, kullanıcılara numaraları “Standart numaralar” veya “Hizmet numaraları” olarak sipariş etme veya taşıma fırsatı sunulacaktır.
Yeni Numaralar Sipariş Et
Numara Taşıma
-
Ücretsiz numaralar, seçimden bağımsız olarak ücretsiz olarak eklenir.
-
Hizmet Numaraları seçeneği griyse aboneliğinize uygun lisansın uygulandığından emin olmak için iş ortağınızla iletişime geçin.
-
Her yeni veya taşıma siparişi yalnızca hizmet numaraları veya standart numaralar içerebilir, ancak her ikisini içeremez. Numara türlerinden oluşan bir karışımı sipariş etmek için birden fazla sipariş kullanılabilir veya numara türleri sipariş edildikten ve taşındıktan sonra değiştirilebilir.
Mevcut bir Standart numarayı Hizmet Numarasına değiştirmek için şu adımları izleyin:
-
Control Hub’dan Calling ’e gidin ve Numaralar’a tıklayın
-
Eylemler açılır listesini kullanarak değiştirmek istediğiniz numarayı seçin. Açılır menüden Değiştir ’i seçin. Numaraları değiştir penceresi, numara türünü Standart olan Hizmet numarasına değiştirdiğinizi görüntüler. Kaydet'e tıklayın.
- Numaralar penceresinde, artık numaranın karşısında Hizmet Numarası gösterimini gözlemlersiniz.
Control Hub'daki Numaralar sayfasında Hizmet Numaraları filtresi bulunur. Numaralar sayfasında, tahsis edilen Hizmet Numarası sayısı ve ilgili numaraya karşılık bir Hizmet Numarası göstergesi görüntülenir.
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için önce Cisco Calling Plan etkinleştirilmiş olmalıdır.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Pasaportun veya herhangi bir kimlik kartının kopyası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- KDV numarası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son 3 aydan daha eski olmayan adres kanıtı
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Desteğe yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur.
|
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin 5-7 iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak için sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısını (LOA) gerekli kılın. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
Bazı ülkeler bu ek belgelere ihtiyaç duyar:
-
Belçika
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde Yerel Adresin (Hizmet Faturası vb.) Kanıtı
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma süresi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00 | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Ücretsiz numara bloku sipariş edemezsiniz.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
911 çağrıları dışında Cisco Calling Planları, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için Cisco Calling Plan’ın siteniz için etkinleştirilmesi gerekir.
-
Yeni numara talep ederken belirli numaralar veya bir yığın ardışık numara girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
-
Konum aboneliğinin Hizmet Numarası lisansı varsa numaraları Hizmet Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
-
Bir Cisco Calling Plan konumunda mevcut Standart Numarayı Hizmet Numarası lisansıyla Hizmet Numarası olarak değiştirebilirsiniz.
-
Hizmet Numaralarını, Hizmet Numarası lisansıyla Cisco Calling Plan konumları arasında taşıyabilirsiniz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Yeni Numaralar Ekle sayfasında bir Konum seçin. |
| 3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
|
| 4 |
Arama yapmak için Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. |
| 5 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara’ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 6 |
Sipariş edilecek numaranın türünü seçin:
|
| 7 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et’e tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepette görünür.
|
| 8 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderim onayı sayfasında PSTN Siparişleri ’ni seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir. |
| 9 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticileri tarafından kullanılabilir. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür. |
Cisco Calling Plan ile, Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numarası sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
Sipariş edilebilecek maksimum blok numara sayısı 100’dür.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numaralar Sipariş Et’i seçip Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Sırayla Birbirini Takip Eden Numaralar Al düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden gereken blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir seçeneklerini kullanın ve Ara’ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş Et’e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderim onayı sayfasında PSTN Siparişleri ’ni seçin. Bu, sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. Geçerli hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişinin LOA’yı imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Son 30 güne ait güncel PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz.
Numaraları taşırken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan tüm numaraları dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Planı Numara Aktarma Yönergeleri ve Politikaları .
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, yalnızca numarayla ilgili Çağrı hizmetleri Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'ya taşınır. Mesajlaşma hizmetleri için numara taşıma konusunda daha fazla bilgi için bkz. Iş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir .
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve Numara Türü seçin. |
| 3 |
Numaraları Şuradan Taşı ’yı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değil. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler. |
| 5 |
Numaraları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:
Konumunuz için Cisco Calling Planında Hizmet Numarası lisansı varsa Hizmet Numarası ’nı seçebilirsiniz. Başka bir durumda bu seçeneği belirleyemezsiniz. Aboneliğiniz için Hizmet Numaraları satın almanıza izin vermek için Iş Ortağınızla iletişime geçin. |
| 6 |
Mevcut sağlayıcınızla hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Önceki sağlayıcınızdan bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. Ileri’ye tıklayın. |
| 8 |
Adınızı ve soyadınızı ve iş unvanınızı girin ve Vekalet Yazısını (LOA - Letter of Agency) imzalayın. Imzala ve Gönder’e tıklayın. |
| 9 |
Siparişinizi gözden geçirin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 10 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında gösterilir. Bitti'ye tıklayın. Taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Iş amaçlı mesajlaşma, telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Iş amaçlı mesajlaşmayı etkinleştir . |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilecek konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Her sipariş için bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (numaraları birden fazla iterasyonda taşırsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak için sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısını (LOA) gerekli kılın. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
Bazı ülkeler bu ek belgelere ihtiyaç duyar:
-
Belçika
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde Yerel Adresin (Hizmet Faturası vb.) Kanıtı
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma süresi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00 | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak için sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısını (LOA) gerekli kılın. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
Bazı ülkeler bu ek belgelere ihtiyaç duyar:
-
Belçika
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde Yerel Adresin (Hizmet Faturası vb.) Kanıtı
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma süresi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00 | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
- Üç aydan eski olmayan adresleri kanıtlayın. Herhangi bir ulusal adres kabul edilir.
- RIO kodunu ve SIRET kodunu sağlayın.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
-
Varsa hesap PIN'iniz.
-
-
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Planı Numara Aktarma Yönergeleri ve Politikaları .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Izole - Yalnızca bir numara taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
- Tam taşınabilirlik : Ana numarayı ilişkili tüm numaralarla birlikte taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
- Kısmi taşınabilirlik : Ilişkili numaraların bazılarını, gerçek faturalandırma telefon numarasını taşımadan bir faturalandırma telefon numarasına geçiriyorsanız bu seçeneği seçin.
- Karmaşık taşınabilirlik : Bir ana telefon numarasını ilişkili numaralar olmadan bu numaraya taşıyorsanız bu seçeneği seçin. Bu durumda, hangi numaranın yeni faturalandırma telefon numarası olacağını bildirmeniz gerekir.
Sabah tetiği (saat 10:00 - 01:00) ve öğleden sonra tetiği (saat 02:00 - 05:00) sırasında taşıyabilirsiniz.
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğunda, destek ekibimiz size gerekenleri bildirir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma için devam etmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için önce Cisco Calling Plan etkinleştirilmiş olmalıdır.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Alman şirket kuruluş sertifika kopyası
- Control Hub’daki Pega Belgeleri sekmesinde bulunan Almanya kayıt formu.
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının kopyası.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numaralar Sipariş Et ’in altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz Vaka Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin 5-7 iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Üç aydan az olması gereken bir yerel adresin kanıtı sağlayın. Yerel telefon numaraları için, adresin, telefon numarasını taşımanız gereken alan içinde olması gerekir.
-
Şirket kayıt belgesini sağlayın.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Almanya’da taşıma, Pazartesi-Cuma günleri saat 06.00-08.00 arasında gerçekleştirilir.
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgeler gerekli olduğunda, destek ekibimiz size gerekenleri bildirir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma için devam etmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
- Varsa hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimliği
- Pasaportunuzun bir kopyasını veya geçerli bir kimlik belgesini sağlayın.
- Şirket kayıt sertifikanızı sağlayın.
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Taşıma, Pazartesi-Cuma saat 09.00-18.00 arasında gerçekleştirilir.
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Plan, tercihinize göre ayarlanır. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için imzalı LOA’yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Bu tür belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren yedi iş günü veya daha fazla olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma için devam etmeyi sağladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
UAN kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Irlanda’da taşıma, Pazartesi-Cuma saat 10.00-15.30 arasında gerçekleştirilebilir.
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Yerel bir telefon hizmeti sağlayıcısı, yeni numara isteğini işleme alır. Aşağıda, hizmetleri sağlamak için PSTN sağlayıcısının yasal olarak gerekli belgelerin bir listesi verilmiştir:
Iş kimlik doğrulaması için:
-
Yetki veren kişinin adı
-
Yetki veren kişinin Mali Kodu
-
Yetki veren kişinin Doğum Tarihi
-
Yetki veren kişinin Doğum yeri
-
Yetki veren kişinin cinsiyeti
-
Yetki veren kişinin uyruğu
-
Yetki veren kişinin telefon numarasıyla iletişime geçin.
-
Yetkilendiren kişinin E-postası
-
Yetki veren kişinin pasaport veya kimlik kopyası
-
Şirket adı
-
KDV numarası
-
Şirket kuruluş sertifika kopyası
-
Hizmet açıklaması
Adres doğrulaması için:
-
DID alan koduyla (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke) eşleşen adres
-
Üç aydan daha eski bir hizmet faturasının kopyası.
Sipariş vermek ve belgenin onaylanması en az 5-7 iş günü sürer.
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numaralar Sipariş Et ’in altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numaralar sipariş etmek için Desteğe yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz Vaka Ayrıntıları Ekranında doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. |
Başlamadan önce
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan'a taşıyabilirsiniz.
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’ya, hizmeti Cisco’ya taşımak üzere mevcut PSTN operatörüne sipariş verme yetkisi vermek için imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gönderin. Vekalet Belgesini mevcut sahibi veya yetkili imzalayanın imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
Vekalet Yazısı adresinin, taşıma telefon numaralarıyla aynı alan kodunda olduğundan emin olun.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Yerel VERGI/KDV Numarası veya Şirket Kayıt Numarası
-
Geçiş Kodu
-
En Son Fatura
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
Yetki veren kişinin Mali Kodu
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
-
Taşıma Penceresi– Italya’daki limanlar Pazartesi ile Cuma arasında saat 08.00 ile 18.00 arasında yapılabilir.
Çalışma saatleri dışında bağlantı noktaları, duruma göre ve operatörlere bağlı olarak talep edilir. Cisco, mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilirliğini garanti edemez.
-
Bağlantı Noktası Türleri
-
Standart Bağlantı Noktaları: Bir numaranın herhangi bir özel durum veya karmaşıklık olmadan bir sağlayıcıdan diğerine taşındığı taşıma işlemi.
Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak standart bir bağlantı noktasıdır.
-
Karışık Operatör Bağlantı Noktaları: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu.
Örneğin, iki veya daha fazla farklı aralık sahibine veya Mevcut Ağ Operatörüne ait bir blok içerisinde bir numara aralığını taşımak.
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Bağlantı Noktası Iptalleri ve Geri Almalar
Geçerli operatörünüzden bir taşıma talebini iptal etmeyi veya ertelemeyi tercih ederseniz, aşağıdaki kuralları aklınızda bulundurun:
-
Standart bağlantı noktalarını, taşıma tarihinden en fazla beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
-
Karışık Işleç/Karmaşık bağlantı noktalarını, taşıma tarihinden en fazla yedi iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
Taşıma süresi sona erdiğinde, numara taşıma iptal etme veya yeniden planlama seçeneği olmadan başlar.
-
Numaraları önceki operatöre geri döndürmek için taşıma yapılamazsa Cisco PTS ekibi ile bir talep oluşturun. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve bağlantı noktasının önceki operatörle tekrar yerleştirilmesi gerekebilir.
Control Hub'ı kullanarak numaraları taşımak için şu adımları tamamlayın:
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak için sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısını (LOA) gerekli kılın. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
Bazı ülkeler bu ek belgelere ihtiyaç duyar:
-
Belçika
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde Yerel Adresin (Hizmet Faturası vb.) Kanıtı
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma süresi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00 | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak için sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısını (LOA) gerekli kılın. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
Bazı ülkeler bu ek belgelere ihtiyaç duyar:
-
Belçika
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde Yerel Adresin (Hizmet Faturası vb.) Kanıtı
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma süresi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00 | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak için sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısını (LOA) gerekli kılın. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
Bazı ülkeler bu ek belgelere ihtiyaç duyar:
-
Belçika
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde Yerel Adresin (Hizmet Faturası vb.) Kanıtı
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma süresi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00 | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak için sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısını (LOA) gerekli kılın. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
Bazı ülkeler bu ek belgelere ihtiyaç duyar:
-
Belçika
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde Yerel Adresin (Hizmet Faturası vb.) Kanıtı
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma süresi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00 | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak için sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısını (LOA) gerekli kılın. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimliği
Bazı ülkeler bu ek belgelere ihtiyaç duyar:
-
Belçika
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Hizmet Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde Yerel Adresin (Hizmet Faturası vb.) Kanıtı
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Yetki veren kişinin geçerli Pasaport/Kimlik Kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), o konum için tüm telefon numaraları için geçerlidir.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması, aşağıdaki ülkelerde sabit bir zaman diliminde gerçekleştirilir:
| Taşıma süresi | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 | Isviçre, Belçika, Isveç |
| Pazartesi-Cuma saat 09.00-16.00 arasında | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesi-Cuma saat 08.00-17.00 | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
- Iş kimliğinin doğrulanması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- Iletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt sertifikası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Son üç aydan daha eski olmayan adres kanıtı
Ayrıca pasaportunuzun veya kimlik kartınızın bir kopyasını Hollanda, Isviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya’ya göndermeniz gerekir. Isveç ve Yunanistan'da KDV Kimliği sağlamanız gerekir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni numaralar sipariş et altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. Yeni numara sipariş etmek için Desteğe Başvurun’a yönlendirilirsiniz. |
| 3 |
Desteğe Başvurun’a tıklayın. Konum bilgileriniz, Vaka Ayrıntıları penceresinde otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Istenen Telefon Numarası Sayısı alanında kaç yeni numara istediğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, belki de durum olarak Yerel veya Ulusal ’yı seçin. |
| 6 |
(Isteğe bağlı) Ek ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onayı işleminin beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
-
KDV Kimliği veya herhangi bir Vergi Kimliği
-
Son üç ay içinde tarihli Hizmet Faturası vb. Yerel Adresin Kanıtı
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını mevcut PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Taşıma hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarası herhangi bir özel durum olmadan bir hizmet sağlayıcıdan diğerine taşındığında. Örneğin, bir numarayı aynı ülke ve hizmet alanında Operatör A'dan Operatör B'ye taşımak Standart bağlantı noktasıdır.
- Karışık operatör bağlantı noktası: Birden fazla operatör veya hizmet sağlayıcıyı içeren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla ağ operatörüne ait bir blokta bir numara aralığının taşınması, Karışık operatör bağlantı noktasıdır.
Numaraların taşınması Pazartesi-Cuma saat 08.00-15.00 arasında yapılır.
Mesai saatleri dışında taşıma istekleri, duruma göre belirlenir ve ilgili operatörlere bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşıma işleminin kullanılabilir olduğunu garanti edemeyiz.
Doğrudan Arama Dahili (DDI) aralığına ait tek bir numarayı dışarı taşıyamazsınız. Bir DDI aralığını taşımak için en az 10 ardışık numara veya birden fazla numara içermelidir. 0 ile sonlanacak aralıktaki ilk numara ve sonlanacak aralıktaki son numara 9. Bu ayrıntılar mevcut PSTN sağlayıcısıyla kullanılabilir.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara taşıma altından Seç ’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et'e tıklayın. |
| 4 |
Taşıma işleminin tamamlanmasını istediğiniz zamana göre Tarih ve Saat ’i girin. Planı tercihinize göre ayarlayın. Ancak, numaralarınızın taşınmasının seçilen tarih ve saatte tamamlanması garanti edilmez. |
| 5 |
(Isteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ek e-posta adresi girin. |
| 6 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Mevcut operatör hesap bilgilerinizi sağlanan alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski değil). |
| 10 |
Ileri’ye tıklayın. |
| 11 |
Vekalet Belgesini yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabı için yetkili kişinin imzalı LOA’yı yüklemesi gerekir. Ülkeniz için gerekli olan LOA’yı almak ve imzalı kopyayı buraya yüklemek için Webex Iş Ortağı Yardım Merkezi’nde bir bilet açın. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra geri dönüp imzalı LOA’yı yükleyebilir. Sipariş kişilerinize bir hatırlatma göndeririz. |
| 12 |
Kaydet ve devam et’e tıklayın. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunu PSTN Siparişlerinde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti'ye tıklayın. Destek ekibimiz taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belge gereklilikleri için sizinle iletişime geçer. Istenen belgeleri siparişin sağ paneline yükleyebilirsiniz. Şirket Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, teslim tarihinden itibaren iki iş günü olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası bıraktığını belirttiği tarihtir. Kaybeden operatör taşıma isteğini onayladıktan sonra, aşağıdaki kurallara göre taşıma isteğini iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman aralıkları tahmindir ve herhangi bir SLA ile sınırlı değildir.
Taşıma yapılacaksa ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekiyorsa, bu tür istekleri en kısa sürede PTS ekibiyle iletin. Geri almalar her zaman mümkün değildir ve önceki operatörle bağlantı noktası geri isteği yerleştirilmesini gerektirebilir. |
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun algılandı. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçmek için tıklayın. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, (CSR) üzerindeki adla eşleşmiyor. |
PSTN siparişindeki Hesapta yetkilendirilen ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişindeki Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (sayıları birden fazla iterasyonda taşıyorsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip olduklarından taşınamaz. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özelliklerin atamasını da kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırmayı ve PSTN siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili bir veya daha fazla numarayı kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin ve Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
LOA’yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Control Hub ’a gidip PSTN teknik desteği için PSTN Yardımı bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için konumunuz için Cisco Calling Plan etkinleştirilmiş olmalıdır.
-
Yeni numara talep ederken belirli numaralar veya bir yığın ardışık numara girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numaralar Sipariş Et ’in altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Açılır menüden Ülke, Bölge Kodu ve Şehir ’i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. Yeni numaralar yerel veya coğrafi olmayan (belirli bir bölgeye bağlı olmayan) olarak talep edilebilir.  |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara’ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaraların bir listesi sunulur. |
| 5 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş Et’e tıklayın. |
| 6 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderim onayı sayfasında PSTN Siparişleri ’ni seçin. Bu, sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 7 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.  Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticileri tarafından kullanılabilir. Iş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür. |
Cisco Calling Plan ile, Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numarası sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
Sipariş edilebilecek maksimum blok numara sayısı 100’dür.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numaralar Sipariş Et’i seçip Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Sırayla Birbirini Takip Eden Numaralar Al düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden gereken blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir seçeneklerini kullanın ve Ara’ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş Et’e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderim onayı sayfasında PSTN Siparişleri ’ni seçin. Bu, sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce konumunuz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF biçiminde güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numaraları Şuradan Taşı: altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Numarayı tek veya birden fazla hatta görüntülemek için açılır menüden Hat türü 'nü seçin. |
| 4 |
Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et’e tıklayın. Numaralar girildiğinde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınabilir değil olarak kabul edilir. Bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesi, PSTN Teknik Destek tarafından desteklenir.  |
| 5 |
Mevcut sağlayıcınızla hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla eşleştiğinden emin olun. Ileri’ye tıklayın. |
| 6 |
Önceki sağlayıcınızdan bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. Ileri’ye tıklayın. |
| 7 |
Adınızı ve soyadınızı ve iş unvanınızı girin ve Vekalet Yazısını (LOA - Letter of Agency) imzalayın. Imzala ve Gönder’e tıklayın. |
| 8 |
Siparişinizi gözden geçirin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 9 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında gösterilir. Bitti'ye tıklayın. Taşıma siparişi gönderilmeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. |
Yeni numara sipariş ederken veya numara taşıırken, yöneticiler Control Hub’da sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilir.
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye geçirilmesi gereken konumlar olduğunda bir geçiş başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her sipariş, bir durum değeri ile listelenir.
-
Durum bilgilerini kontrol etmek için siparişe tıklayın.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildikten sonra taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu algılandı. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın ve/veya gerekirse ek yardım için PSTN Teknik Destek birimiyle iletişime geçin. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulandı ve kabul edildi. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarih onayı alındı. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlandı. |
|
Iptal edildi |
Sipariş iptal edildi. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme nasıl yapılır |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası uyuşmazlığı |
Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekli |
Hesap numarası sağlanmamıştır ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı uyuşmazlığı |
Yetki veren kişi, CSR’de bulunan kişiyle eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilmiş ad alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTN uyuşmazlığı |
BTN veya ATN, CSR’de olanla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı uyuşmazlığı |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörle şirket adı alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Birden Fazla BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünmesini ve ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerektirir. |
Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. Aynı BTN'ye sahip her bir numara grubu için bir tane oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Istenen FOC tarihi OSP tarafından sağlanamaz. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmiyor |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz bağlantı noktası için geçiş kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
Ilgili telefon numaralarını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN bekleniyor |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Faturalandırma Telefon Numarasını uygun olarak belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara iterasyonuna dahil edin (numaraları birden fazla iterasyonda taşırsanız). |
|
Hizmet adresi uyuşmazlığı |
Konum bilgileri, CSR’de bulunan konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarının bazıları, özel bir özelliğine (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) sahip oldukları için taşınamaz. |
PSTN Siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN uyuşmazlığı |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değil. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, etkin olmadığı veya son kullanıcı hesabının parçası olmadığı için taşınamıyor. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırıp PSTN Siparişini yeniden göndermeyi deneyin. |
|
Desteklenmeyen ücret merkezi |
Ücret merkezi taşınabilir değildir. |
Ilgili numarayı/numaraları kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Alan/posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersiz. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası bölümünü açın. Doğru fatura dosyasını yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Yazısı geçersiz |
Vekalet Yazısı geçersiz. |
Vekalet Belgesini imzalayın ve PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Faturalandırma Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için önce Cisco Calling Plan etkinleştirilmiş olmalıdır.
-
Yeni numaralar talep ederken belirli numaralar girebilirsiniz. Sistemin, seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına da izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numaralar Sipariş Et ’in altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Aranacak Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir ’i belirtin. |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara’ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaraların bir listesi sunulur. |
| 5 |
Sağlanan kullanılabilir numaralar listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş Et’e tıklayın. Seçilen numaralar ayırma için bekliyor olarak görüntülenir. |
| 6 |
Seçilen numaraları ayırmak için Sepeti Kaydet ’e tıklayın. |
| 7 |
(Isteğe bağlı) Numaraları sepetten kaldırmak için X 'e tıklayın |
| 8 |
(Isteğe bağlı) Ayrılmış numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet 'e tıklayın. |
| 9 |
Seçilen numaraları sipariş etmek için Sipariş Et ’e tıklayın. |
| 10 |
Siparişi Görüntüle’ye tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderim onayı sayfasında PSTN Siparişleri ’ni seçin. Bu, sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi ’ne tıklayın. |
| 12 |
Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi ’ni yüklemek için sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler’e tıklayın. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermez. |
| 13 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Bkullanım Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 14 |
Belgeleri yüklemek için Dosya seçin ’e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ’a tıklayın. |
| 15 |
Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X seçeneğine tıklayın. |
Cisco Calling Plan ile, belirli bir şehir veya bölge için kullanılabilir numara olmadığında doğrudan Control Hub’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş yalnızca ücretli kuruluşlar için kullanılabilir.
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. Geçerli hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişinin LOA’yı imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu hizmetlerin her ikisini de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Yönet > Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numaraları Şuradan Taşı: altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et’e tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınabilir değil olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler. Ekran görüntüsü, Numaralar sayfasında kırmızı ile vurgulanan taşınabilir olmayan numaraları gösterir. AU taşıma için, taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, PSTN genel bakış > Telefon numaraları sayfasında numara durumunu görüntüleyebilir. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alırsınız.  |
| 4 |
Bağlantı noktası siparişi ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. Ileri’ye tıklayın. |
| 5 |
Hesap bilgileri sayfasına geçerli operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirket/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin. ACN/ABN alanı, operatör sağlayıcısına göre uygulanır. |
| 6 |
Siparişinizi gözden geçirin ve Ileri’ye tıklayın.
|
| 7 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında gösterilir. Bitti'ye tıklayın. Taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür.  Bu durumlar, taşıma siparişi ilerleyişindeki farklı aşamaları gösteren Avustralya taşıma siparişleri için geçerlidir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlandı. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi seçebilirsiniz. Cisco Calling Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Iş ortaklarının yetkili bir Webex Calling iş ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling eklentisini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Calling Planlarıyla ilişkili tüm hizmetlere erişim sağlamak için en az bir taahhüt edilen Giden Çağrı Planı lisansı satın alınmalıdır.
Kısıtlamalar
-
Cisco Calling Planları şu anda belirtilen ülkelerde kullanılabilir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları, yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Tek seferde en fazla 100 yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Ek numaralar ayrı bir sipariş olarak yerleştirilebilir.
-
Şu anda ücretsiz numaralar kullanılamamaktadır. Yeni ücretsiz numara sipariş edemezsiniz veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Calling Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center’da desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların veya yüksek hacimli çağrıların ya da genel olmayan kısa veya uzun çağrıların yapıldığı kullanım için yetkilendirilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center ile Başlangıç.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası hedefler operasyonel amaçlarla kullanılamayabilir. Genellikle mevcut olmayan belirli hedefler gerekliyse müşteriler kullanılabilirlik talep etmek için bir destek vakası açabilir.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilen PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
Hizmet Türü ve Pazara göre içeriği filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt olan Tabloya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek üzere kartın yeniden boyutlandırılmasına yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdakilere sınıflandırılır:
-
Tercih edilen Çağrı sağlayıcılar
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcılar
-
Çağrı sağlayıcılar
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için kart üzerindeki Daha Fazla Bilgi seçeneğine tıklayın. Sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı gibi Cisco iş ilişkisi tercihine göre PSTN hizmet sağlayıcısını seçmek için Arama alanını kullan'ı görüntüler.
Sağlayıcılar şunları içerir:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcı ile yapılandırılan konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için mevcut olduğu pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulumu olmayan PSTN konumları varsa Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Control Hub'da tercih edilen görünüm, yönetici iş ortağının çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak, Webex Calling ile mevcut tüm çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölüm aşağıdakileri sağlar:
-
Açılır menüden konumu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Calling planlarını kullanacağı abonelik türünü seçin. Ileri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN hizmeti kurulumu şimdi tamamlandı.
Cisco Calling Planları, Webex Calling deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirme için kullanılabilir. Cisco Calling Planları deneme sürümleri kullanılabilir olsa da, deneme aşamasında bazı kısıtlamalar mevcuttur.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz için her ülke altındaki “Yeni Telefon Numaraları Sipariş Et” bölümünde belirtildiği gibi gerekli yasal belgeler de deneme hizmetleri için zorunludur. Bu belgeler, numaraların sağlanması için Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak zorunludur.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Calling Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenir. Taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar, deneme hesaplarında desteklenmez. Ayrıca numaraları deneme modundan da taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba dönüştürmeniz gerekir.
-
Premium Hizmet Çağrısı türleri I VE II ile birlikte uluslararası çağrıların deneme süresi boyunca kullanımı engellenir.
-
Iş Mesajlaşması, Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları, normal ticari işlem için değil, yalnızca teknik değerlendirme amacıyla tasarlanmıştır. Bu nedenle, acil durum hizmetleri yalnızca teknik değerlendirme içindir; gerçek acil durum çağrıları garanti edilemez. Kullanıcılar, deneme hesabına gerçek acil durum hizmeti çağrıları yapmamalıdır.
Cisco Calling Planları içeren bir Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürme siparişi verirken, deneme sırasında kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı sürdürmek için en az bir Cisco Calling Plan lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
Iş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrı olarak etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub’da Iş Yeri Temelli PSTN’yi Yapılandırma.)
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
Çağrı sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısının yanındaki Yönet ’e Tıklayın. |
| 3 |
Cisco Calling Planları ’nı seçin ve Ileri’ye tıklayın. |
| 4 |
Kişi bilgilerini girin ve Ileri’ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşmeyi imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet’e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır. Gerekirse tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz . Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında, aşağıdakilerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş edebilmek için önce Cisco Calling Plan etkinleştirilmiş olmalıdır.
-
Yeni numaralar talep ederken belirli numaralar girebilirsiniz. Sistemin, seçtiğiniz ülkeye ve şehre göre arama envanterinden numara atamasına da izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Numaralar > Numara Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numaralar Sipariş Et ’in altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Aranacak Ülke, Eyalet ve Bölge Kodu veya Şehir ’i belirtin. |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara’ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaraların bir listesi sunulur. |
| 5 |
Sağlanan kullanılabilir numaralar listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş Et’e tıklayın. Seçilen numaralar ayırma için bekliyor olarak görüntülenir. |
| 6 |
Seçilen numaraları ayırmak için Sepeti Kaydet ’e tıklayın. |
| 7 |
(Isteğe bağlı) Numaraları sepetten kaldırmak için X 'e tıklayın |
| 8 |
(Isteğe bağlı) Ayrılmış numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet 'e tıklayın. |
| 9 |
Seçilen numaraları sipariş etmek için Sipariş Et ’e tıklayın. |
| 10 |
Siparişi Görüntüle’ye tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderim onayı sayfasında PSTN Siparişleri ’ni seçin. Bu, sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Siparişe genel bakış ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi ’ne tıklayın. |
| 12 |
Adres Kanıtı ve Işletme Kayıt Belgesi ’ni yüklemek için sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler’e tıklayın. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara siparişi, ek belgeler yüklemenize izin vermez. |
| 13 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Bkullanım Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 14 |
Belgeleri yüklemek için Dosya seçin ’e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ’a tıklayın. |
| 15 |
Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X seçeneğine tıklayın. |
Cisco Calling Plan ile, belirli bir şehir veya bölge için kullanılabilir numara olmadığında doğrudan Control Hub’dan yeni telefon numaraları sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş yalnızca ücretli kuruluşlar için kullanılabilir.
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Calling Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ’nı okumanızı ve bu konuda bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımadan önce siteniz için Cisco Calling Plan’ı etkinleştirin.
-
Cisco’yu mevcut PSTN operatörüne hizmeti Cisco’ya taşımak üzere sipariş verme yetkisi veren imzalı bir Vekalet Yazısı (LOA) gereklidir. Geçerli hesap sahibi veya imza yetkisi olan kişinin LOA’yı imzalaması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA’yı imzalamanız istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olması için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurduğunuzdan emin olun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa Müşteri Hizmeti Kaydı (CSR)
-
Varsa hesap PIN'iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınızı planlarken, gelen çağrıları alan tüm numaraları göz önünde bulundurmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Cisco Calling Plan Numara Politikası .
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, numarayla ilgili hem Çağrı hem de Mesajlaşma hizmetleri taşınır. Bu hizmetlerin her ikisini de taşımak istemiyorsanız PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling’e gidin ve Yönet > Ekle’ye tıklayın.https://admin.webex.com |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numaraları Şuradan Taşı: altında Seç’e tıklayın. Ileri’ye tıklayın. |
| 3 |
Tutmak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet ve devam et’e tıklayın. Vurgulanan numaralar taşınabilir değil olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu örneklerin daha fazla gözden geçirilmesini destekler. Ekran görüntüsü, Numaralar sayfasında kırmızı ile vurgulanan taşınabilir olmayan numaraları gösterir. NZ numarası taşıma için taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı, PSTN genel bakış > Telefon numaraları sayfasında numara durumunu görüntüleyebilir. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alırsınız. |
| 4 |
Bağlantı noktası siparişi ayrıntıları sayfasına istediğiniz bağlantı noktası bilgilerini girin. Ek kişi alanına e-posta adresini girdiğinizden emin olun. Ileri’ye tıklayın. |
| 5 |
Hesap bilgileri sayfasına geçerli operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi girin. Avustralya Şirket/Iş numarası olan ACN/ABN numarasını girin. ACN/ABN alanı, operatör sağlayıcısına göre uygulanır. |
| 6 |
Siparişinizi gözden geçirin ve Ileri’ye tıklayın.
|
| 7 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında gösterilir. Bitti'ye tıklayın. Taşıma siparişi göndermeden önce Control Hub'da bir ön hata kontrolü yapılır. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorun bulunursa yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Siparişleri ekranında bir hata mesajı görünür. Bu durumlar, Yeni Zelanda taşıma siparişleri için, taşıma siparişindeki farklı aşamaları gösteren taşıma siparişleri için geçerlidir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numaraları taşırken, Control Hub’dan sipariş durumunu veya taşıma ret bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
-
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Calling ’e gidin ve PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Ek bilgiler sağlanana kadar ESA siparişi sağlanmaz.
Yeni Numara Siparişleri için Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturuldu. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlandı. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
| 1 |
https://admin.webex.com uygulamasındaki müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altında birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmeti Adresi’nin altında Özel Adres’i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet’e tıklayın. |
| 1 |
uygulamasındaki müşteri görünümünden Yönetim > Konumlar’a gidin ve güncellemek istediğiniz konumu seçin.https://admin.webex.com |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet’e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmeti Adresinin yanında bulunan Düzenle’ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet’e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinime uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Iş ortamındaki değişiklikler veya başka faktörler nedeniyle zaman içinde farklı bir PSTN çözümüne geçiş yapmanız gerekebilir.
Webex Calling’in olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub üzerinden Self Servisi Kullanma
-
Şirket tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve Cisco Calling Planlarına entegre olmayan IntelePeer. Bkz. Cisco Calling planlarına geçiş.
-
Entegre olmayan CCP’den Entegre CCP’ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP’den Entegre CCP’ye Geçiş (webex.com)
-
Şirket Tabanlı bir Çözüme entegre olmayan Intelepeer dahil entegre olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub’da iş yeri temelli PSTN’yi yapılandırma
-
-
Manuel Geçiş'i Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısı için şirket tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısı ile Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı (Istisna: Entegre olmayan Intelepeer, hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmez)
-
Entegre CCP Sağlayıcısı Tesise Dayalı Çözüm
-
Manuel geçiş işlemini kullanmak için yeni bir konum oluşturmanız, TN’leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımanız ve site hizmetlerini/hizmet atamalarını yeniden yapılandırmanız gerekir. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski yaşarsınız.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının bir listesi:
-
Entegre Intelepeer için Cisco Calling Planları
-
Cisco Calling Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli minimum sipariş, bir Giden Çağrı Planıdır (OCP). Giden çağrı planları, telefon numaraları ve uluslararası Çağrı kullanımı için faturalandırma dâhildir. Aylık Cisco faturanız çağrı etkinliği, ücretler ve geçerli ücret ve vergiler hakkında bilgi içerir. Telefon numaralarının taşınması için ek bir ücret alınmaz.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'de sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları hemen faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub’da sağlanan telefon numaraları hemen faturalandırılmaya başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınırsa faturalandırma, taşıma tamamlandıktan sonra başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Çağrı Planları ve telefon numaralarının ücretleri, Webex Calling lisanslarının ücretlerini hesaplamak için kullanılan oranlama yöntemi kullanılarak artırılır.
-
Uluslararası Çağrı ücretleri ülkeye göre farklılık gösterir ve kullanımı takip eden ay boyunca faturalandırılır.
Ayrıntılar için bkz. Cisco Calling Plan faturası .
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Irtibat Bilgileri |
|---|---|---|
|
Iş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Iş ortağı nasıl yapılır ve/veya belge soruları, Ön Fiyat Teklifi Düzenleyici Vergi ve Cisco Calling Planları teklifiyle ilgili diğer sorular. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
Control Hub ’a gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC’nin |
Control Hub işlevselliğiyle ilgili sorunlar Kesilen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları veya hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bakınız: |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçin |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Iş Ortağı Desteği Oyun Kitabı ve Cisco Calling Planları SSS’ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir talep oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
