Cisco Calling Plan Hizmetine Başlarken
Cisco Çağrı Planları, bulut çağrı deneyiminizi basitleştirecek bir paket çözüm sunar. Webex Calling müşterisi olarak, yeni PSTN numaraları sipariş edebilir veya mevcut numaraları Cisco ve iş ortaklarımızdan eksiksiz bir şekilde destek alarak kolayca Cisco’ya taşıyabilirsiniz.
Çoklu site uygulamaları için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Sayı sıralamasına ilişkin genel yönergeler
-
Cisco, Cisco tarafından kullanılabilir olarak belirtilse dahi, hiçbir numaranın kullanılabilirliğine ilişkin herhangi bir garanti vermez.
-
Cisco tarafından sağlanan hiçbir telefon numarasını kiralamayacak veya satmayacaksınız.
-
Arayan Kimliği Adı her zaman talep ettiğiniz adı yansıtmayabilir.
-
Cisco, tüm telefon numaralarını çift yollı numaralar olarak sayıyor.
- Yeni numara siparişi için
-
Cisco'dan numaraları tek tek veya ardışık bloklar halinde, yani numaraların sıralı olduğu bir düzende (yani "Blok Sıralaması") sıralayabilirsiniz.
-
Blok Sipariş'i 10, 50 veya 100 artışlarla siparişsiniz.
-
Blok Sipariş kapsamında sipariş edilen bireysel numaraları silemezsiniz. Bloğun bir kısmını kaldırmak için, bloğun tamamını silin ve ardından yeni numaralar sıralayın.
-
Ücretsiz numara bloğu siparişi veremezsiniz. Şu anda Cisco Çağrı Planları için ücretsiz numaralar yalnızca ABD ve Kanada lokasyonlarında mevcuttur.
-
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralardan oluşan bir blok sipariş edemezsiniz.
-
Cisco Çağrı Planları yalnızca Hizmet Numaraları aracılığıyla Webex Contact Center'ı destekler. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Cisco Çağrı Planları, 911 çağrıları hariç, dizin hizmeti çağrıları da dahil olmak üzere X11 hizmetlerine yapılan çağrıları desteklemez.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
-
Webex Online, Cisco Çağrı Planı ile varsayılan olarak ayarlanan yalnızca bir konumu destekler.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
İşletme Mesajlaşma özelliği Webex Calling deneme hesaplarında kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için öncelikle Cisco Çağrı Planının siteniz için etkinleştirilmesi gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
-
Konum aboneliğinizin Servis Numarası lisansı varsa, numaraları Servis Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
-
Cisco Çağrı Planı konumundaki mevcut Standart Numarayı Servis Numarası lisansıyla Servis Numarasına değiştirebilirsiniz.
-
Servis Numarası lisansı ile Servis Numaralarını Cisco Çağrı Planı konumları arasında taşıyabilirsiniz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Yeni Numara Ekle sayfasında Konum ' u seçin. |
| 3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 4 |
Arama yapmak istediğiniz numaraları belirtmek için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir ' i seçin. |
| 5 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre mevcut numaraların bir listesi size sunulacaktır. |
| 6 |
Sipariş vermek istediğiniz numara türünü seçin:
|
| 7 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara tıklayın ve ardından Sipariş' e tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepetinizde görünüyor.
|
| 8 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir. |
| 9 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.  Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. Ortaklar yalnızca Hizmet Şartları'nın müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görürler. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA’nın cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi tarafından imzalanması zorunludur. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan son 30 güne ait PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma işlemi sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenecektir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Numara taşıma işlemi yaparken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Çağrı Planı Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, yalnızca numaraya ilişkin Arama hizmetleri ABD ve Kanada'da taşınır. Mesajlaşma servisleri için numara taşıma hakkında daha fazla bilgi için İş mesajlaşmasını etkinleştirme bölümüne bakın.
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama ' ya gidin ve . |
| 2 |
Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve numara türü seçin. |
| 3 |
Port Numaralarını Üzerinden Seçin ve İleri' ye tıklayın. |
| 4 |
Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak çalıştırılır. Vurgulanan sayılar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Desteği bu durumların daha ayrıntılı olarak incelenmesini desteklemektedir.  |
| 5 |
Sayıları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:
Konumunuz için Cisco Çağrı Planı Servis Numarası lisansına sahipse, Servis Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz, aksi takdirde bu seçeneği seçemezsiniz. Aboneliğiniz için Servis Numaraları satın alabilmeniz için İş Ortağınız ile iletişime geçin. |
| 6 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla aynı olduğundan emin olun. İleri’ye tıklayın. |
| 7 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 9 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 10 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Port siparişi göndermeden önce Control Hub ön bir hata kontrolü gerçekleştirir. Bir taşıma emrinde herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Emirleri ekranında bir hata mesajı görüntülenir.  Telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra ticari mesajlaşma etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için Ticari mesajlaşmayı etkinleştirme bölümüne bakın. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Başarılı bir taşınma için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama ' ya gidin ve . |
| 2 |
Numarayı taşımak istediğiniz konumu seçin ve ardından İleriöğesine tıklayın. |
| 3 |
Taşı açılır menüsünden, numaranın taşınacağı konumu seçin ve ardından Taşıöğesine tıklayın.
|
| 4 |
Bir taşıma emri oluşturuldu ve PSTN Emirleri sayfasından görüntülenebilir.
Taşıma emrinin durumunu Görevler sayfasından da görebilirsiniz.
|
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye göç edilecek konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Her siparişe bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, Otomatik Santral, Çağrı Kuyruğu, Çağrı Yakalama Grupları ve daha fazlası gibi site hizmetleriyle birlikte kullanılmak üzere Hizmet Numaraları sunar. Bu numaralar Webex Contact Center için de kullanılabilir.
Bir servis numarası sipariş etmek için şu noktaları göz önünde bulundurun:
-
Cisco Çağrı Planlarındaki Servis Numaraları şu anda yalnızca ABD ve Kanada'da kullanılabilir.
-
Mobil veya ücretsiz numaralar dışındaki bir konumdaki atanmamış tüm numaraları Standart'tan Hizmet Numarası'na değiştirebilirsiniz.
-
Servis Numaralarını yalnızca Otomatik Santral, Çağrı Kuyruğu, Arama grupları ve daha fazlası gibi site servislerine atayabilirsiniz.
-
Servis Numaralarını bir Webex konumu için ana numara olarak kullanabilir ve bir kullanıcı veya çalışma alanı için arayan kimliği olarak kullanabilirsiniz.
Servis Numaraları, normal telefon numaraları veya ardışık numara blokları ile aynı işlem kullanılarak sıralanır ve Cisco Çağrı Planlarına taşınır. Sipariş ve taşıma akışında ilerlerken kullanıcılara “Standart numara” veya “Hizmet numarası” olarak numara sipariş etme veya taşıma fırsatı sunulacaktır.
Yeni Numaralar Sipariş Et
Numaraları Bağlantı Noktasına Aktar
-
Ücretsiz numaralar, seçimden bağımsız olarak ücretsiz olarak eklenir.
-
Hizmet Numaraları seçeneği gri renkteyse, aboneliğinize uygun lisansın uygulandığından emin olmak için iş ortağınızla iletişime geçin.
-
Her yeni veya port siparişi yalnızca servis numaralarını veya standart numaraları içerebilir; ancak her ikisini birden içeremez.Karışık numara tiplerini sipariş etmek için birden fazla sipariş kullanılabilir veya sipariş ve taşıma işleminden sonra numara tipleri değiştirilebilir.
Mevcut bir Standart numarasını Servis Numarasına değiştirmek için şu adımları izleyin:
-
Kontrol Merkezi'ndenArama ' ya gidin ve Numaralar' a tıklayın
-
Değiştirmek istediğiniz sayıyı Eylemler açılır menüsünü kullanarak seçin. Açılır menüden Değiştir öğesini seçin. Numaraları değiştir penceresi, numara türünü Standart'tan Hizmet numarasına değiştirdiğinizi gösterir. Kaydet'e tıklayın.
- Numaralar penceresinde artık numaranın karşısında Servis Numarası göstergesini görüyorsunuz.
Control Hub'daki Numaralar sayfasında Servis Numaraları filtresi bulunmaktadır. Numaralar sayfası, tahsis edilen Hizmet Numaralarının sayısını ve ilgili numaraya karşılık gelen Hizmet Numarası göstergesini görüntüler.
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Pasaport veya herhangi bir kimlik kartının kopyası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- KDV numarası
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son 3 aydan eski olmamalıdır
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri'ye tıklayın. Yeni numaraları sipariş etmek için Destekle İletişime yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur.
|
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci 5 - 7 iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) talep edin. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılmaktadır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arası | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arası | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi isteğinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaraların bir kısmını sipariş edemezsiniz.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
911 aramaları hariç, Cisco Çağrı Planları dizin hizmeti aramaları dahil X11 hizmetlerine yapılan aramaları desteklemez.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden ücretsiz numaralar da dahil olmak üzere yeni telefon numaraları sipariş edebilmeniz için öncelikle Cisco Çağrı Planının siteniz için etkinleştirilmesi gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
-
Konum aboneliğinizin Servis Numarası lisansı varsa, numaraları Servis Numarası olarak ekleyebilirsiniz.
-
Cisco Çağrı Planı konumundaki mevcut Standart Numarayı Servis Numarası lisansıyla Servis Numarasına değiştirebilirsiniz.
-
Servis Numarası lisansı ile Servis Numaralarını Cisco Çağrı Planı konumları arasında taşıyabilirsiniz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Yeni Numara Ekle sayfasında Konum ' u seçin. |
| 3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 4 |
Arama yapmak istediğiniz numaraları belirtmek için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir ' i seçin. |
| 5 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre mevcut numaraların bir listesi size sunulacaktır. |
| 6 |
Sipariş vermek istediğiniz numara türünü seçin:
|
| 7 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara tıklayın ve ardından Sipariş' e tıklayın. Seçtiğiniz numaralar sepetinizde görünüyor.
|
| 8 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. PSTN Siparişleri sayfası görüntülenir. |
| 9 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. Ortaklar yalnızca Hizmet Şartları'nın müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görürler. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA’nın cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi tarafından imzalanması zorunludur. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan son 30 güne ait PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olduğundan emin olun. Taşıma işlemi sırasında faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenecektir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Numara taşıma işlemi yaparken ve taşınacak numaraları seçerken, gelen çağrıları alan herhangi bir numarayı dikkate almanızı öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Çağrı Planı Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda, yalnızca numaraya ilişkin Arama hizmetleri ABD ve Kanada'da taşınır. Mesajlaşma servisleri için numara taşıma hakkında daha fazla bilgi için İş mesajlaşmasını etkinleştirme bölümüne bakın.
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama ' ya gidin ve . |
| 2 |
Yeni numara ekle sayfasında bir konum ve numara türü seçin. |
| 3 |
Port Numaralarını Üzerinden Seçin ve İleri' ye tıklayın. |
| 4 |
Taşımak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Numaraları girdiğinizde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak çalıştırılır. Vurgulanan sayılar taşınabilir değildir. PSTN Teknik Desteği bu durumların daha ayrıntılı olarak incelenmesini desteklemektedir. |
| 5 |
Sayıları şu şekilde eklemeyi seçebilirsiniz:
Konumunuz için Cisco Çağrı Planı Servis Numarası lisansına sahipse, Servis Numarası seçeneğini belirleyebilirsiniz, aksi takdirde bu seçeneği seçemezsiniz. Aboneliğiniz için Servis Numaraları satın alabilmeniz için İş Ortağınız ile iletişime geçin. |
| 6 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla aynı olduğundan emin olun. İleri’ye tıklayın. |
| 7 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF formatında olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 8 |
Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 9 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 10 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Port siparişi göndermeden önce Control Hub ön bir hata kontrolü gerçekleştirir. Bir taşıma emrinde herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Emirleri ekranında bir hata mesajı görüntülenir. Telefon numaraları başarıyla taşındıktan sonra ticari mesajlaşma etkinleştirilebilir. Daha fazla bilgi için Ticari mesajlaşmayı etkinleştirme bölümüne bakın. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye göç edilecek konumlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Her siparişe bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri için durum değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, Müşteri Hizmet Kaydının (CSR) numarasıyla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN siparişinden özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) talep edin. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılmaktadır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arası | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arası | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi tercihlerinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) talep edin. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılmaktadır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arası | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arası | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi tercihlerinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya bir geri taşıma isteği gönderilmesi gerekebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
- Üç aydan eski olmayan adres belgenizi sunun. Herhangi bir ulusal adres kabul edilir.
- RIO kodunu ve SIRET kodunu girin.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi.
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri.
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR).
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
-
-
Ülkenize bağlı olarak ek bilgiler gerekebilir.
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Çağrı Planı Numarası Taşıma Yönergeleri ve Politikaları bölümüne bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- İzole - Yalnızca bir numara taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
- Tam taşınabilirlik - Ana numarayı ve ilişkili tüm numaraları taşıyorsanız bu seçeneği seçin.
- Kısmi taşınabilirlik - Gerçek faturalama telefon numarasını taşımadan, ilişkili numaralardan bazılarını bir faturalama telefon numarasına taşıyorsanız bu seçeneği belirleyin.
- Karmaşık taşınabilirlik - Ana telefon numarasını, bu numaraya bağlı numaralar olmadan taşıyorsanız bu seçeneği belirleyin. Bu durumda hangi numaranın yeni fatura telefon numaranız olacağını bildirmeniz gerekmektedir.
Sabah tetikleyicisi (sabah 10'dan öğleden sonra 1'e kadar) ve öğleden sonra tetikleyicisi (öğleden sonra 2'den 5'e kadar) sırasında port edebilirsiniz.
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Ders programı sizin isteğinize göre belirleniyor. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişinin imzalı LOA'yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Eğer yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgelere ihtiyaç duyulması halinde destek ekibimiz size neyin gerekli olduğunu bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşımaya onay verdiğinde, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Adınız ve soyadınız
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Alman şirket kuruluş belgesi kopyası
- Kontrol Merkezi'ndeki Pega Belgeleri sekmesinde bulunan Almanya kayıt formu.
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Üç aydan eski olmayan bir elektrik/su/doğalgaz faturası örneği.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Olay Ayrıntıları Ekranında otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci 5 - 7 iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Üç aydan eski olmayan yerel adresinizin kanıtını sunun. Yerel telefon numaraları için adresin, telefon numarasını taşımak istediğiniz alan içerisinde olması gerekir.
-
Şirket kayıt belgesini sunun.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Almanya'da taşıma işlemleri Pazartesi'den Cuma'ya sabah 6 ile 8 arasında gerçekleştirilir.
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Ders programı sizin isteğinize göre belirleniyor. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişinin imzalı LOA'yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Eğer yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Taşıma isteğinizi tamamlamak için ek belgeler gerekebilir. Bu belgelere ihtiyaç duyulması halinde destek ekibimiz size neyin gerekli olduğunu bildirecektir. Bunlar, siparişin sağ paneline eklenebilir. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren sekiz iş günü veya daha sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşımaya onay verdiğinde, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz:
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
- Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
- Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
- Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
- Varsa, hesap PIN'iniz
- KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
- Pasaportunuzun veya geçerli bir kimlik belgenizin kopyasını sunun.
- Şirket kayıt belgenizi ibraz edin.
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Taşıma işlemi Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 18:00 saatleri arasında gerçekleştirilir.
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Ders programı sizin isteğinize göre belirleniyor. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişinin imzalı LOA'yı yüklemesi gerekiyor. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Eğer yetkili kişi siz değilseniz, şimdilik bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Bu tür belgeleri siparişin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren yedi iş günü veya daha fazla olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşımaya onay verdiğinde, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
UAN Kimliği
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
İrlanda'da limana giriş Pazartesi'den Cuma'ya 10:00 ile 17:00 saatleri arasında yapılabilir. 3:30 öğleden sonra
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi tercihlerinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atamasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Yeni numara talebi, yerel telefon sağlayıcısı tarafından işlenir. PSTN sağlayıcısının hizmetleri sunabilmesi için yasal olarak zorunlu belgelerin listesi aşağıdadır:
İşletme kimlik doğrulaması için:
-
Yetkilendiren kişinin adı
-
Yetkilendiren kişinin Mali Kodu
-
Yetkilendiren kişinin doğum tarihi
-
Yetkilendiren kişinin doğum yeri
-
Yetkilendiren kişinin cinsiyeti
-
Yetkilendiren kişinin uyruğu
-
Yetkilendirmeyi yapan kişinin telefon numarasına ulaşın.
-
Yetkili kişinin iletişim e-postası
-
Yetkilendiren kişinin pasaport veya kimlik fotokopisi
-
Şirket adı
-
KDV numarası
-
Şirket kuruluş belgesi kopyası
-
Hizmet tanımı
Adres doğrulaması için:
-
DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
-
Üç aydan eski olmayan bir elektrik/su/doğalgaz faturası örneği.
Sipariş ve doküman onayı en az 5-7 iş günü sürmektedir.
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. Yeni numara siparişi vermek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendiriliyorsunuz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz Vaka Ayrıntıları Ekranında görüntülenir. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Açılır menüden Numara Türünü (Yerel veya Ulusal) seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Diğer ayrıntıları gir. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. |
Başlamadan önce
Yönetici olarak mevcut telefon numaralarınızı mevcut PSTN'nizden Cisco Çağrı Planına taşıyabilirsiniz.
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşıması için mevcut PSTN taşıyıcısına sipariş vermesini yetkilendirmek üzere imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) gönderin. Tapu senedini mevcut malik veya yetkili imza sahibi imzalamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
LOA adresinin, taşıma telefon numaralarıyla aynı alan kodunda olduğundan emin olun.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi (ücretsiz değil)
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Yerel TAX/VAT Numara veya Şirket Kayıt Numarası
-
Göç Kodu
-
Son Fatura
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
Yetkilendiren kişinin Mali Kodu
-
Son üç ay içinde alınmış Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
-
Liman Penceresi– İtalya'daki limanlar Pazartesiden Cumaya 08:00 - 18:00 saatleri arasında gerçekleşebilir.
Mesai saatleri dışında liman talepleri, duruma göre ve taşıyıcılara bağlı olarak yapılır. Cisco mesai saatleri dışında taşıma işleminin mümkün olacağını garanti edemez.
-
Liman Türleri
-
Standart Bağlantı Noktaları: Herhangi bir özel koşul veya karmaşıklık olmadan bir numaranın bir sağlayıcıdan diğerine taşınması işlemidir.
Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşımak standart bir taşımadır.
-
Karma Operatör Limanları: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu.
Örneğin, iki veya daha fazla farklı numara aralığı sahibine veya Mevcut Ağ Operatörüne ait bir numara aralığını bir blokta taşımak.
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Port İptalleri ve Geri Almalar
Mevcut operatörünüzden onay aldıktan sonra bile taşıma talebinizi iptal etmeye veya ertelemeye karar verirseniz, aşağıdaki kuralları aklınızda bulundurun:
-
Standart portları, port tarihinden beş iş günü öncesine kadar iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz.
-
Mixed'ı iptal edebilir veya yeniden planlayabilirsiniz Operator/Complex liman tarihinden yedi iş günü öncesine kadar limanlara gönderilebilir.
Taşıma süresi sona erdiğinde iptal veya yeniden planlama seçeneği olmaksızın numara taşıma işlemi başlar.
-
Numara taşıma işlemi gerçekleşmezse, numaraların önceki operatöre geri alınması için Cisco PTS ekibine başvuruda bulunun. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve portun önceki taşıyıcıya geri yerleştirilmesi gerekebilir.
Kontrol Merkezi'ni kullanarak numara taşımak için şu adımları tamamlayın:
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi tercihlerinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) talep edin. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılmaktadır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arası | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arası | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi isteğinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atamasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) talep edin. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılmaktadır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arası | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arası | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi isteğinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) talep edin. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılmaktadır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arası | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arası | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi tercihlerinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) talep edin. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılmaktadır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arası | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arası | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi isteğinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar arasında şunlar yer almaktadır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling denemesini ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'nun hizmeti Cisco'ya taşımak için mevcut PSTN operatörüne sipariş vermesini yetkilendiren imzalı bir Temsil Mektubu (LOA) talep edin. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV numarası veya Vergi Kimlik Numarası
Bazı ülkeler şu ek belgeleri talep etmektedir:
-
Belçika
Son üç ay içinde düzenlenmiş Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Hollanda
-
Son üç ay içinde tarihli Yerel Adres Kanıtı (Elektrik Faturası vb.)
-
Şirket kayıt belgesi
-
-
Polonya
-
Şirket kayıt belgesi
-
Geçerli Passport/ID Yetkilendiren kişinin kartı
-
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Çağrı Planı kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA), o konumun tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri aşağıdaki ülkelerde belirli bir zaman aralığında yapılmaktadır:
| Taşıma zaman aralığı | Ülkeler |
|---|---|
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 15:00 arası | İsviçre, Belçika, İsveç |
| Pazartesiden cumaya 09:00 - 16:00 arası | Hollanda, Litvanya, Lüksemburg, Danimarka |
| Pazartesiden cumaya 08:00 - 17:00 arası | Finlandiya |
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi isteğinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmeden önce siteniz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
- İşletme kimlik doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- Yasal temsilcinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
- Şirket adı
- Yerel şirket kayıt belgesi
- Adres doğrulaması için aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- DID alan koduyla eşleşen adres (sokak, bina numarası, posta kodu, şehir ve ülke)
- Adres kanıtı, son üç aydan eski olmamalıdır
Ayrıca Hollanda, İsviçre, Polonya, Yunanistan ve Litvanya'da pasaportunuzun veya kimlik belgenizin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir. İsveç ve Yunanistan'da KDV numaranızı göstermeniz gerekmektedir.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve öğesine tıklayın.] Yeni numaralar sipariş edin altındaöğesini seçin. İleri’ye tıklayın. Yeni bir numara sipariş etmek için Destek ile İletişime Geçin bölümüne yönlendirileceksiniz. |
| 3 |
Destekle İletişim’e tıklayın. Konum bilgileriniz otomatik olarak Vaka Ayrıntıları penceresine doldurulur. |
| 4 |
Talep Edilen Telefon Numarası Sayısı alanına kaç adet yeni numara talep ettiğinizi belirtin. |
| 5 |
Numara Türü açılır listesinden, duruma göre Yerel veya Ulusal seçeneğini seçin. |
| 6 |
(İsteğe bağlı) Ek bilgileri girin. |
| 7 |
Gönder’e tıklayın. PSTN sipariş sayfasında görüntülenen bir PSTN Sipariş Numarası alırsınız. Sipariş ve belge onay süreci beş ila yedi iş günü sürebilir. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Telefon numaralarını Control Hub üzerinden taşımadan önce konumunuz için Cisco Çağrı Planını etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura 30 günden eski olmamalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Başarılı bir taşıma işlemi için aşağıdaki bilgilerin hazır olduğundan emin olun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
-
KDV Kimlik Numarası veya herhangi bir Vergi Kimlik Numarası
-
Son üç ay içinde düzenlenmiş, Elektrik, Su, Doğalgaz Faturası vb. gibi Yerel Adres Kanıtı
-
-
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Yönetici olarak, mevcut telefon numaralarını geçerli PSTN'nizden Cisco Calling Plan seçeneğine taşıyabilirsiniz. Portlama hizmetlerinin türleri şunlardır:
- Standart bağlantı noktası: Bir telefon numarasının herhangi bir özel koşul olmaksızın bir servis sağlayıcıdan diğerine taşınması. Örneğin, aynı ülke ve hizmet alanı içerisinde Taşıyıcı A'dan Taşıyıcı B'ye numara taşıma işlemi Standart taşımadır.
- Karma operatör portu: Birden fazla operatörü veya servis sağlayıcıyı ilgilendiren daha karmaşık bir taşıma durumu. Örneğin, iki veya daha fazla şebeke operatörüne ait bir bloktaki numara aralığını taşımak Karma operatör taşıma işlemidir.
Numara taşıma işlemleri Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 15:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
Mesai saatleri dışında taşıma talepleri vaka bazında değerlendirilir ve ilgili taşıyıcılara bağlıdır. Mesai saatleri dışında taşımanın mümkün olduğunu garanti edemeyiz.
Doğrudan İç Arama (DDI) aralığına ait tek bir numarayı taşıyamazsınız. Bir DDI aralığının taşınabilmesi için en az 10 ardışık sayı veya bunun katlarını içermesi gerekir. Aralıktaki 0 ile biten ilk sayı ve aralıktaki 0 ile biten son sayı 9. Bu detaylara mevcut PSTN sağlayıcınızdan ulaşabilirsiniz.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve ' e tıklayın. Port numaraları altında 'ı seçin. İleri’ye tıklayın. |
| 3 |
Taşımak istediğiniz telefon numaralarını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 4 |
Taşıma işleminin ne zaman bitmesini istediğinizi Tarih ve Saat ' i girin. Programı kendi tercihlerinize göre ayarlayın. Ancak numara taşıma işleminin seçtiğiniz tarih ve saatte tamamlanacağı garantisi yoktur. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Taşıma siparişi durumuyla ilgili bildirim almak için varsayılan kişi dışında bir ilave e-posta adresi girin. |
| 6 |
İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Geçerli operatör hesap bilginizi belirtilen alanlara girin. Bu bilgilerin, önceki operatörünüze ait faturadaki bilgilerle eşleştiğinden emin olun. |
| 8 |
İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Önceki operatör faturanızı yükleyin (30 günden eski olmamalıdır). |
| 10 |
İleri’ye tıklayın. |
| 11 |
LOA'yı yükleyin. Önceki operatörünüzün hesabına bağlı yetkili kişi imzalı LOA'yı yüklemelidir. Ülkeniz için gerekli LOA'yı almak için Webex İş Ortağı Yardım Merkezi'nde bir destek talebi açın ve imzalı kopyayı buraya yükleyin. Yetkili kişi siz değilseniz bu adımı atlayın. Bu kişi daha sonra gelip imzalı LOA'yı yükleyebilir, sipariş verenlere bir hatırlatma göndereceğiz. |
| 12 |
Kaydet'e tıklayın & devam etmek. |
| 13 |
Taşıma Siparişiniz gönderildi. Sipariş durumunuzu PSTN Siparişleri’nde kontrol edebilirsiniz. |
| 14 |
Bitti’ye tıklayın. Destek ekibimiz, taşıma talebinizi tamamlamak için ek belge gereksinimleriniz varsa sizinle iletişime geçecektir. Talep ettiğiniz belgeleri siparişinizin sağ panelinden yükleyebilirsiniz. Kesin Sipariş Taahhüdü (FOC) tarihi, gönderim tarihinden itibaren iki iş günü sonra olabilir. FOC, kaybeden taşıyıcının kazanan taşıyıcıya bir telefon numarası verdiğini bildirdiği tarihtir. Kaybeden taşıyıcı taşıma talebini onayladıktan sonra, taşıma talebini aşağıdaki kurallara göre iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz: Bu zaman dilimleri tahminidir ve herhangi bir SLA'ya bağlı değildir.
Numara taşıma işlemi gerçekleşirse ve numaraları önceki operatöre geri almanız gerekirse, bu tür talepleri en kısa sürede PTS ekibine iletin. Geri almalar her zaman mümkün olmayabilir ve önceki taşıyıcıya geri taşıma talebinde bulunulmasını gerektirebilir. |
Yeni numara siparişi verirken veya mevcut numaranızı taşırken, sipariş durumunu veya taşıma reddi bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilirsiniz.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her siparişin bir durum değeri vardır.
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara sıralamasında bir sorun tespit edildi. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
|
Eylem Gerekli |
Destek için PTS ile iletişime geçin. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Ek ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosuna bakın. Gerekirse Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası Müşteri Hizmetleri Kaydındaki (CSR) numarayla eşleşmiyor |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gereklidir. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, (CSR)’de bulunan isimle eşleşmiyor. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN CSR'de buna uymuyor. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN siparişini iptal edin ve yeni, birden fazla PSTN Siparişi oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
Talep edilen FOC tarihi OSP tarafından karşılanamıyor. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP’nin hesapta bekleyen bir LSR’si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Ana BTN'yi son sayı yinelemesine dahil edin (eğer birden fazla yinelemede sayı taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyor. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
Özel özelliklere sahip numaraları PSTN siparişinden kaldırın ve yeniden gönderin. Veya taşınacak numaralardan özel bir özelliğin atanmasını kaldırın. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırmayı deneyin ve PSTN siparişini yeniden gönderin. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınamaz. |
Söz konusu numaralardan bir veya daha fazlasını kaldırın ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan adla eşleşmiyor. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, ardından Önceki Taşıyıcı Faturası bölümünü açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
LOA'yı imzalayın ve PSTN siparişini yeniden gönderin. Alternatif olarak, Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN teknik desteği için PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için konumunuzda Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara sipariş ederken belirli numaralar veya blok halinde ardışık numaralar girebilirsiniz. Sistemin ülke, eyalet, bölge kodu ve seçtiğiniz ön eke göre arama envanterinden numara atamasına izin verebilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Açılır menüden Ülke, Bölge Kodu ve Şehir’i seçerek sipariş etmek istediğiniz numaraları belirtin. Yeni numaralar yerel veya coğrafi dışı (belirli bir bölgeye bağlı olmayan) olarak talep edilebilir.  |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 5 |
Sipariş etmek istediğiniz numaralara ve ardından Sipariş et öğesine tıklayın. |
| 6 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 7 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin.  Hizmet Koşulları bağlantısı yalnızca müşteri yöneticilerinin kullanımına açıktır. İş ortakları yalnızca Hizmet Koşullarının müşteri tarafından imzalanması gerektiğini belirten bir mesaj görür. |
Cisco Calling Plan ile Control Hub üzerinden doğrudan Cisco’dan blok halinde telefon numaraları sipariş edebilirsiniz.
Başlamadan önce
-
Yalnızca ücretli aboneliğe sahip müşteriler blok halinde numara sipariş edebilir.
-
En fazla 100 numara blok halinde sipariş edilebilir.
-
Blok halinde sipariş edilen numaralar, ancak tüm bloğun silinmesi durumunda silinebilir.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum ve ardından Yeni Numaralar Sipariş Et öğesini seçip, İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Siparişte Birbirini Takip Eden Numaralar Al iki durumlu düğmesini seçin. |
| 4 |
Açılır menüden ihtiyaç duyduğunuz blok numara miktarını seçin. |
| 5 |
Eyalet belirtin ve arama kriteriniz olarak Bölge Kodu/Ön Ek veya Şehir kriterlerini kullanıp Ara'ya tıklayın. |
| 6 |
Sağlanan kullanılabilir numara blokları listesinden arama kriterlerinize göre seçim yapın ve Sipariş et'e tıklayın. |
| 7 |
Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 8 |
Yeni numaraları etkinleştirmek için Hizmet Koşullarını kabul edin. |
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaralarını taşımak üzere konumunuz için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA'nın mevcut hesap sahibi veya imza yetkisi olan bir kişi tarafından imzalanması gerekir. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Mevcut PSTN sağlayıcınızdan PNG veya PDF formatında güncel bir faturanız olmalıdır. Fatura son 30 güne ait olmalıdır. Taşıma adımlarını tamamlarken faturanızın bir kopyasını yüklemeniz istenir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak (ücretsiz olmayan) telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN'iniz
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Sayıyı tek veya çoklu satırlarda görüntülemek için açılır menüden Satır türünü Tek satır veya Çok satırlı olarak seçin. |
| 4 |
Tutmak istediğiniz telefon numaralarını ekleyip, Kaydet ve devam et'e tıklayın. Numaralar girildiğinde taşınabilirlik kontrolü otomatik olarak yapılır. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği, bu numaraların ayrıntılı olarak incelenmesini destekler.  |
| 5 |
Mevcut sağlayıcınızdaki hesap bilgilerinizi girin. Girilen bilgilerin mevcut sağlayıcı faturanızla aynı olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 6 |
Önceki hizmet sağlayıcınıza ait bir fatura yükleyin. Faturanın son 30 güne ait olduğundan ve PNG veya PDF biçiminde olduğundan emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 7 |
Adınızı ve soyadınız ile iş unvanınızı girin ve Vekalet Belgesini (LOA) imzalayın. İmzala ve Gönder'e tıklayın. |
| 8 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın. |
| 9 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Control Hub, bir bağlantı noktası siparişi gönderilmeden önce bir ön hata kontrolü yürüter. Taşıma siparişiyle ilgili herhangi bir sorunun tespit edilmesi durumunda, yöneticilere e-posta bildirimi gönderilir ve PSTN Siparişleri sayfasında bir hata mesajı görünür. |
Yeni numara sipariş ederken veya numara taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub'dan kontrol edebilir.
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye taşınması gereken lokasyonlar olduğunda bir göç başlığı görüntülenir.
-
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Arama 'ya gidin ve PSTN' ye tıklayın.
Gönderilen her sipariş bir durum değeriyle listelenir.
-
Durum bilgilerini kontrol etmek için siparişe tıklayın.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numara siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanıyordur. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
Taşınan Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Kullanıcı, Taşıma Siparişinin ayrıntılarını oluşturma/doldurma sürecindedir. Sipariş gönderildiğinde, taşıma siparişi Cisco tarafından doğrulanıp kabul edilene kadar Beklemede olarak görünür. |
|
Reddedildi |
Taşıma sorunu tespit edilmiştir. Diğer ayrıntılar için Taşıma Hataları tablosunu inceleyin ve(ya) gerekirse daha fazla bilgi için PSTN Teknik Destek ekibiyle görüşün. |
|
Gönderildi |
Taşıma Siparişi doğrulanıp kabul edilmiştir. |
|
FOC Alındı |
Önceki PSTN sağlayıcıdan FOC tarihi doğrulaması alınmıştır. |
|
Tamamlandı |
Taşıma işlemi tamamlanmıştır. |
|
İptal edildi |
Sipariş iptal edilmiştir. |
Taşıma Hata Mesajları
|
Görüntülenen Hata |
Açıklama |
Düzeltme yöntemi |
|---|---|---|
|
| ||
|
Hesap numarası eşleşmemesi |
Hesap numarası, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap numarası gerekiyor |
Hesap numarası sağlanmamıştır, ancak gerekiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesap Numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. Bazı operatörler için hesap numarası BTN veya telefon numarasının kendisiyle aynı olabilir. |
|
Hesap adı eşleşmemesi |
Yetki veren kişi, CSR’de bulunan numarayla eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Hesapta yetkilendirilen kişi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
BTM eşleşmemesi |
BTN veya ATN, CSR’de bulunan BTN ile eşleşmiyordur. |
PSTN Siparişindeki Operatör faturalandırma telefon numarası alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Şirket adı eşleşmemesi |
Varlık adı, CSR’de bulunan varlık adıyla eşleşmiyordur. |
PSTN siparişinde Önceki operatörün şirket adı alanını güncelleyin ve yeniden gönderin. |
|
Birden Çok BTN |
OSP, bu Taşıma Siparişinin bölünüp ayrı siparişler olarak gönderilmesini gerekli kılıyordur. |
Mevcut PSTN Siparişini iptal edin ve yeni çoklu PSTN Siparişleri oluşturun. BTN'si aynı olan her bir numara grubu için ayrı oluşturun. |
|
FOC, kaybeden operatör tarafından reddedildi |
İstenen FOC talebi OSP tarafından yerine getirilememektedir. |
PSTN Siparişindeki Taşıma Tamamlanma tarihi alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bilinmeyen |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
Ayrıntılar için PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
|
Geçersiz PIN |
Kablosuz taşıma için Geçiş Kodu/PIN sağlanmalıdır. |
PSTN Siparişindeki PIN alanını güncelleyip yeniden gönderin. |
|
Bekleyen sipariş |
OSP'nin hesapta bekleyen bir LSR'si vardır (örneğin, giden taşıma veya adres değişikliği). |
İlgili telefon numarasını PSTN Siparişinden çıkarıp yeniden gönderin. |
|
Ana BTN beklemede |
BTN taşınmakta olan telefon numaralarından biridir. Kullanıcının Taşıma Siparişi Türünü, Kalan Numara Eylemini ve Yeni Fatura Telefon Numarasını uygun bir biçimde belirtmesi gerekir. |
Ana BTN'yi taşınan telefon numaraları listesinden çıkarın ve siparişi yeniden gönderin. Lütfen Ana BTN'yi son numara parçasına dahil edin (birkaç parça halinde taşınıyorsa). |
|
Hizmet adresleri eşleşmiyor |
Konum bilgileri, CSR’de buluna konum bilgileriyle eşleşmiyordur. |
Hizmet adresi, Eyalet ve Şehir alanlarını güncelleyip siparişi yeniden gönderin. |
|
TN'nin özel özelliği var |
Telefon numaralarından bazıları, özel bir özelliğinin (örneğin, uzak çağrı yönlendirme) olması nedeniyle taşınamamaktadır. |
PSTN'den özel özelliklere sahip numarayı/numaraları kaldırıp yeniden gönderin. Taşınmakta olan numaralardan özel özellikleri de kaldırabilirsiniz. |
|
TN eşleşmemesi |
Telefon numaralarının bazıları son kullanıcıya ait değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
TN taşınabilir değil |
Bazı telefon numaraları, aktif olmamaları veya son kullanıcı hesabına dahil olmamaları nedeniyle taşınamamaktadır. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp PSTN Siparişini yeniden göndermeye çalışın. |
|
Desteklenmeyen ücretlendirme merkezi |
Ücretlendirme merkezi taşınabilir değildir. |
İlgili numarayı/numaraları çıkarıp siparişi yeniden gönderin. |
|
Posta kodu eşleşmemesi |
Posta kodu, CSR’de bulunan posta koduyla eşleşmiyordur. |
Posta kodu alanını güncelleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Önceki operatörün faturası geçersiz |
Fatura geçersizdir. |
PSTN Sipariş ayrıntılarına gidin, Önceki Operatörün Faturası'nı açın. Doğru faturayı yükleyin ve siparişi yeniden gönderin. |
|
Vekalet Belgesi geçersiz |
Vekalet Belgesi geçersizdir. |
Vekalet Belgesini imzalayıp PSTN Siparişini yeniden gönderin veya PSTN Teknik Destek ekibi (PTS) ile iletişime geçin. |
PSTN – Genel Anahtarlı Telefon Ağı
CSR – Müşteri Hizmet Kaydı
FOC – Kesin Sipariş Taahhüdü
OSP – Eski Hizmet Sağlayıcı
BTN – Fatura Telefon Numarası
ATN – Hesap Telefon Numarası
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara talep ederken istediğiniz numaraları girebilirsiniz. Ayrıca sistemin, seçtiğiniz ülke ve şehre göre arama envanterinden numara atamasını da sağlayabilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Arama yapmak için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir ' i belirtin. |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 5 |
Arama kriterlerinize göre mevcut numaralar listesinden seçim yapın ve Sipariş' e tıklayın. Seçilen numaralar olarak gösterilecek ve rezerve edilmeyi bekliyor. |
| 6 |
Seçili numaraları rezerve etmek için Sepeti Kaydet ' e tıklayın. |
| 7 |
(İsteğe bağlı) Numaraları sepetten kaldırmak için X ' e tıklayın |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Rezerv numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet ' e tıklayın. |
| 9 |
Seçili sayıları sıralamak için Sırala ' ya tıklayın. |
| 10 |
Siparişi Görüntüleöğesine tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Sipariş özetini ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi öğesine tıklayın. |
| 12 |
Sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler ' i tıklayarak Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi' ni yükleyin. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara siparişi ek belge yüklemenize izin vermez. |
| 13 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Bİşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 14 |
Belgeleri yüklemek için Dosya Seç ' e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ' a tıklayın. |
| 15 |
Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X öğesine tıklayın. |
Cisco Çağrı Planı ile belirli bir şehir veya bölge için numara bulunmadığında, doğrudan Kontrol Merkezi'nden yeni telefon numaraları önceden sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş verme imkânı yalnızca ücretli kuruluşlar için geçerlidir.
| 1 |
Kontrol Merkezi'nden, Hizmetler'egidin ve Çağrı'yı seçin > Sayılar. |
| 2 |
Yönet'e tıklayın > Eklemek |
| 3 |
Cisco PSTN'si olan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin. |
| 4 |
Yeni Numaraları Sırala öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 5 |
Arama açılır menüsünden Şehir öğesini seçin. |
| 6 |
Şehir açılır menüsünden herhangi bir numara atamadan bir şehir seçin. |
| 7 |
Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara ' ya tıklayın. |
| 8 |
Seçili şehir ekranları için numara siparişi vermek üzere İstekadlı Ön Sipariş penceresine tıklayın. |
| 9 |
Kaç adet sipariş etmek istediğinizi girin ve Ön Siparişi Sepete Ekle ' ye tıklayın. Sepetiniz kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
|
| 10 |
Devam etmek ve sepette rezerve edilen adetleri sipariş etmek için Sipariş Ver ' e tıklayın. Gelişmiş sipariş başarıyla iletildi. |
| 11 |
Siparişi Görüntüleöğesine tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 12 |
Sipariş özetini ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi öğesine tıklayın. |
| 13 |
Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş özeti yan panelindeki Telefon Numaraları öğesine tıklayın. Gelişmiş siparişinizle ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olması durumunda Cisco destek talebi açabilirsiniz. |
| 14 |
Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelindeki Ek Bilgiler öğesine tıklayın. Adres kanıtını ve işletme kayıt belgesini, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara siparişi ek belge yüklemenize izin vermez. |
| 15 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 16 |
Belgeleri yüklemek için Dosya Seç ' e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ' a tıklayın. |
| 17 |
Siparişi iptal etmek için Siparişi İptal Et ' e tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların siparişinde yapılan tüm ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Ortağı Yardım Merkezi'nden iptal edebilirsiniz.
|
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA’nın cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi tarafından imzalanması zorunludur. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda numaraya ait hem Arama hem de Mesajlaşma servisleri taşınır. Eğer bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız, PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Çağrı ' ya gidin ve . |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Saklamak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği bu durumların daha ayrıntılı olarak incelenmesini desteklemektedir. Ekran görüntüsünde Numaralar sayfasında kırmızı renkle vurgulanan taşınamayan numaralar gösterilmektedir. AU taşıma işleminde taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman alır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı numara durumunu PSTN genel bakışında görüntüleyebilir > Telefon numaraları sayfası. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alacaksınız.  |
| 4 |
Liman sipariş detayları sayfasına istediğiniz liman bilgisini girin. Lütfen Ek iletişim alanına e-posta adresinizi girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 5 |
Mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi Hesap bilgileri sayfasına girin. girin ACN/ABN Avustralya'nın numarası Company/Business sayı. ACN/ABN alanı taşıyıcı sağlayıcıya göre uygulanır. |
| 6 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
|
| 7 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Port siparişi göndermeden önce Control Hub ön bir hata kontrolü gerçekleştirir. Bir taşıma emrinde herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Emirleri ekranında bir hata mesajı görüntülenir.  Bu durumlar, liman siparişi ilerlemesindeki farklı aşamaları gösteren Avustralya liman siparişleri için geçerlidir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Ek bilgi sağlanana kadar ESA emri yerine getirilmeyecektir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Çok siteli uygulamalar için çeşitli bağlantılar seçebilirsiniz. Örneğin, bir konum için Cisco Çağrı Planları'nı, ikinci bir konum için Bulut Bağlantılı PSTN'yi (CCP) ve üçüncü konum için Yerel Ağ Geçidi'ni seçebilirsiniz. Cisco Çağrı Planlarını seçerken aşağıdakiler geçerlidir.
Gereksinimler
-
Ortakların yetkili bir Webex Calling ortağı olması ve Webex Calling PSTN programına kaydolarak yeni Webex Calling ekini kabul etmiş olması gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları ile ilişkili tüm hizmetlere erişimin sağlanması için en az bir adet taahhütlü Giden Çağrı Planı lisansı satın alınması gerekir.
Sınırlamalar
-
Cisco Çağrı Planları şu anda belirli ülkeler için geçerlidir.
-
Mevcut Webex Calling konumları veya telefon numaraları yalnızca belirli senaryolarda Cisco Calling Planlarına geçiş yapabilir. Desteklenen geçiş yollarıyla ilgili ayrıntılar için PSTN geçişi için desteklenen yollar bölümüne bakın.
-
Bir seferde en fazla 100 adet yeni standart telefon numarası sipariş edebilirsiniz. Kalan telefon numaraları için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.
-
Ücretsiz numaralar şu anda kullanılamıyor. Yeni ücretsiz numaralar sipariş edemez veya mevcut ücretsiz numaraları Cisco Arama Planlarına taşıyamazsınız.
-
Cisco Çağrı Planları, Webex Contact Center tarafından desteklenmez veya yüksek eş zamanlı çağrıların, yüksek hacimli çağrıların veya nadiren kısa veya uzun çağrıların yapıldığı durumlarda kullanılmasına izin verilmez. Webex Contact Center hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
-
Bazı premium hizmetler ve uluslararası destinasyonlar operasyonel amaçlar doğrultusunda kullanılamayabilir. Genel olarak erişilemeyen belirli hedeflere ihtiyaç duyulması halinde, müşteriler kullanılabilirlik talebinde bulunmak için bir destek talebi açabilirler.
Kart görünümü, PSTN konumunu yapılandırmadan önce Webex Calling müşterisi için kullanılabilir PSTN sağlayıcısını görüntüler. PSTN görünümü hem Sağlayıcıları hem de Siparişleri görüntüler.
İçerikleri Hizmet Türü ve Pazar'a göre filtrelemek için arama filtresini uygulayabilirsiniz. Görünümü Kompakt'tan Tablo'ya değiştirmek için geçiş seçeneğini kullanın. Kompakt görünüm, hizmet bilgileri olmadan sağlayıcı ayrıntılarını görüntülemek için kartı yeniden boyutlandırmaya yardımcı olur.
Sağlayıcı ekranı, desteklenen hizmet türlerinin listesiyle birlikte çeşitli sağlayıcı kartlarını görüntüler. Sağlayıcılar bölümü aşağıdaki şekilde sınıflandırılmıştır:
-
Tercih Edilen Çağrı Sağlayıcıları
-
Sertifikalı Çağrı sağlayıcıları
-
Sağlayıcıları arama
Sağlayıcının ayrıntılarını görüntülemek için karttaki Daha Fazla Bilgi Edinin seçeneğine tıklayın. Cisco iş ilişkisi tercihlerine (örneğin sertifikalı sağlayıcı ve Çağrı sağlayıcı) göre PSTN servis sağlayıcısını seçmek için arama alanını kullanın.
Sağlayıcılar şunlardır:
-
Sağlayıcı özeti
-
Bu sağlayıcıyla yapılandırılmış konumların listesi
-
Sağlayıcının desteklenen hizmetler için hizmet verdiği pazarların listesi.
Müşterinin Çağrı hizmetlerinin kurulmadığı PSTN konumları varsa, Bu sağlayıcıyı seç eylem çubuğu görüntülenir. PSTN konumu için hizmeti yapılandırmak üzere bu seçeneği kullanın.
Kontrol Merkezi'ndeki tercih edilen görünüm, yönetici ortağın çalışmayı tercih ettiği çağrı sağlayıcılarını görüntüler. Ancak Webex Calling ile tüm kullanılabilir çağrı sağlayıcılarını görüntüleyebilirsiniz. Bu bölümde şunlar sağlanmaktadır:
-
Açılır menüden lokasyonu seçin.
-
Kullanıcıların Cisco Çağrı planlarını kullanabilmesi için abonelik türünü seçin. İleri’ye tıklayın.
-
Sözleşme Bilgileri ve Acil Servis Adresi yapılandırması için alanları doldurun.
PSTN servis kurulumu artık tamamlandı.
Cisco Çağrı Planları, Webex Çağrı deneme sürecinin bir parçası olarak teknik değerlendirmeye açıktır. Cisco Çağrı Planları denemeleri ücretsiz olarak kullanılabilse de deneme aşamasında dikkate alınması gereken bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
Deneme hesaplarını ücretli hesaplara dönüştürebileceğiniz gibi, her ülkenin altında 'Yeni Telefon Numarası Siparişi' bölümünde belirtilen gerekli düzenleyici dokümanlar deneme hizmetleri için de zorunludur. Bu belgeler, Telefon Numarası (TN) sağlama ekibimizin numaraları tedarik edebilmesi için ülke düzenleyicileri tarafından yasal olarak gereklidir.
-
Her deneme hesabı, Webex Calling ile Cisco Çağrı Planlarından en fazla 10 standart telefon numarası sağlayabilir. Deneme başına 10'dan fazla numara sağlanmasına izin verilmez.
-
Denemelerde yalnızca yeni, standart telefon numaraları desteklenmektedir. Deneme hesaplarında taşınan numaralar, ardışık bloklar ve gelen ücretsiz numaralar desteklenmez. Ayrıca denemeden numara taşıyamazsınız. Bu özellikleri kullanmak istiyorsanız ücretli hesaba geçmeniz gerekmektedir.
-
Uluslararası arama, Premium Servis Çağrısı türüyle birlikte & II deneme süresi boyunca kullanımdan engellenmiştir.
-
Webex Calling deneme hesaplarında İşletme Mesajlaşması özelliği kullanılamaz.
-
Deneme hesapları yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır ve normal ticari işlemler için değildir. Bu nedenle acil servisler yalnızca teknik değerlendirme amaçlıdır; gerçek acil durum çağrılarının gerçekleşeceği garanti edilemez. Kullanıcılar deneme hesabına acil servis aramaları yapmamalıdır.
Cisco Calling Plans ile Webex Calling deneme sürümünü ücretli aboneliğe dönüştürmek için sipariş verirken, denemede kullanılan telefon numaralarını ve yapılandırmayı korumak için en az bir Cisco Calling Plan taahhütlü lisansı sipariş etmeniz gerekir.
-
Cisco Çağrı Planları (Cisco PSTN)
-
Bulut Bağlantılı PSTN
-
İş Yeri Temelli PSTN (Yerel Ağ Geçidi ayrıca etkinleştirilmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Control Hub'da İş Yeri Temelli PSTN'yi Yapılandırma.)
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
Arama sekmesini seçin ve PTSN Bağlantısı'nın yanındaki Yönet öğesine tıklayın. |
| 3 |
Cisco Çağrı Planları öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 4 |
İletişim bilgilerini girin ve İleri'ye tıklayın. Bu alan, Cisco ile yasal sözleşme imzalayacak kişinin iletişim bilgileri içindir. |
| 5 |
Acil Durum Hizmetleri Adresini (ESA) girin ve Kaydet'e tıklayın. Varsayılan olarak, buraya girilen ESA bu konumdaki tüm telefon numaraları için geçerli olur. İhtiyaç duymanız halinde, tek bir kullanıcı için ESA'yı değiştirebilirsiniz. Örneğin, evden çalışan bir çalışanınız varsa, ESA'yı değiştirmeniz gerekebilir. |
| 6 |
Özet ekranında şu işlemlerden birini yapın:
|
Başlamadan önce
-
Control Hub üzerinden yeni telefon numaraları sipariş etmek için Cisco Calling Plan hizmetinin etkinleştirilmiş olması gerekir.
-
Yeni numara talep ederken istediğiniz numaraları girebilirsiniz. Ayrıca sistemin, seçtiğiniz ülke ve şehre göre arama envanterinden numara atamasını da sağlayabilirsiniz.
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Calling’e gidin ve ardından ’ye tıklayın. |
| 2 |
Bir konum seçin ve Yeni Numara Sipariş Et altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Arama yapmak için Ülke, Eyaletve Alan Kodu veya Şehir ' i belirtin. |
| 4 |
Sizin için kaç numaranın otomatik olarak seçilmesini istediğinizi girin ve Ara'ya tıklayın. Seçtiğiniz kriterlere göre kullanılabilir numaralar listesi verilir. |
| 5 |
Arama kriterlerinize göre mevcut numaralar listesinden seçim yapın ve Sipariş' e tıklayın. Seçilen numaralar olarak gösterilecek ve rezerve edilmeyi bekliyor. |
| 6 |
Seçili numaraları rezerve etmek için Sepeti Kaydet ' e tıklayın. |
| 7 |
(İsteğe bağlı) Numaraları sepetten kaldırmak için X ' e tıklayın |
| 8 |
(İsteğe bağlı) Rezerv numaraları güncellemek için Sepeti Kaydet ' e tıklayın. |
| 9 |
Seçili sayıları sıralamak için Sırala ' ya tıklayın. |
| 10 |
Siparişi Görüntüleöğesine tıklayın. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için sipariş gönderme doğrulama sayfasından PSTN Siparişleri öğesini seçin. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 11 |
Sipariş özetini ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi öğesine tıklayın. |
| 12 |
Sipariş özeti yan panelinde Ek Bilgiler ' i tıklayarak Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi' ni yükleyin. Adres kanıtı ve işletme kayıt belgesi, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yüklenebilir. Sağlanan numara siparişi ek belge yüklemenize izin vermez. |
| 13 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve Bİşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 14 |
Belgeleri yüklemek için Dosya Seç ' e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ' a tıklayın. |
| 15 |
Belgeleri yükledikten sonra yan paneli kapatmak için X öğesine tıklayın. |
Cisco Çağrı Planı ile belirli bir şehir veya bölge için numara bulunmadığında, doğrudan Kontrol Merkezi'nden yeni telefon numaraları önceden sipariş edebilirsiniz. Ön sipariş verme imkânı yalnızca ücretli kuruluşlar için geçerlidir.
| 1 |
Kontrol Merkezi'nden, Hizmetler'egidin ve Çağrı'yı seçin > Sayılar. |
| 2 |
Yönet'e tıklayın > Eklemek |
| 3 |
Cisco PSTN'si olan Konum açılır menüsünden bir Avustralya konumu seçin. |
| 4 |
Yeni Numaraları Sırala öğesini seçin ve İleriöğesine tıklayın. |
| 5 |
Arama açılır menüsünden Şehir öğesini seçin. |
| 6 |
Şehir açılır menüsünden herhangi bir numara atamadan bir şehir seçin. |
| 7 |
Şehre atanmış herhangi bir numarayı aramak için Ara ' ya tıklayın. |
| 8 |
Seçili şehir ekranları için numara siparişi vermek üzere İstekadlı Ön Sipariş penceresine tıklayın. |
| 9 |
Kaç adet sipariş etmek istediğinizi girin ve Ön Siparişi Sepete Ekle ' ye tıklayın. Sepetiniz kriterlerinize göre görüntülenir ve siparişi rezerve eder.
|
| 10 |
Devam etmek ve sepette rezerve edilen adetleri sipariş etmek için Sipariş Ver ' e tıklayın. Gelişmiş sipariş başarıyla iletildi. |
| 11 |
Siparişi Görüntüleöğesine tıklayın. Bu sizi PSTN Siparişleri sayfasına getirir. |
| 12 |
Sipariş özetini ve sipariş ayrıntılarını görüntülemek için PSTN Siparişi öğesine tıklayın. |
| 13 |
Sipariş ayrıntılarını (Miktar ve şehir) görmek için sipariş özeti yan panelindeki Telefon Numaraları öğesine tıklayın. Gelişmiş siparişinizle ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız olması durumunda Cisco destek talebi açabilirsiniz. |
| 14 |
Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesini yüklemek için sipariş genel bakış yan panelindeki Ek Bilgiler öğesine tıklayın. Adres kanıtını ve işletme kayıt belgesini, bekleyen bir numara siparişinden veya bir ESA siparişinden yükleyebilirsiniz. Sağlanan numara siparişi ek belge yüklemenize izin vermez. |
| 15 |
Belgeleri yüklemek için Adres Kanıtı ve İşletme Kayıt Belgesi alanlarına tıklayın. |
| 16 |
Belgeleri yüklemek için Dosya Seç ' e tıklayın. Sisteminizdeki dosyalara göz atın ve belgeleri yüklemek için Aç ' a tıklayın. |
| 17 |
Siparişi iptal etmek için Siparişi İptal Et ' e tıklayın. Siparişi iptal etmek, bu siparişle ilişkili tüm numaraların siparişinde yapılan tüm ilerlemeyi durdurur ve siparişi yalnızca Çağrı Ortağı Yardım Merkezi'nden iptal edebilirsiniz.
|
Başlamadan önce
Numaraları taşımaya başlamadan önce Cisco Çağrı Planı Numara Taşıma Yönergeleri ve Politikaları ' nı okumanızı ve bunlar hakkında bilgi edinmenizi önemle tavsiye ederiz.
-
Control Hub üzerinden telefon numaraları taşımak için Cisco Calling Plan hizmetini etkinleştirin.
-
Cisco'yu mevcut PSTN operatörüne hizmetin Cisco'ya taşınması amacıyla sipariş verme konusunda yetkilendiren imzalı bir vekalet belgesi (LOA) gereklidir. LOA’nın cari hesap sahibi veya yetkili imza sahibi tarafından imzalanması zorunludur. Taşıma adımlarını tamamlarken LOA'yı imzalamanız gerekir.
-
Taşıma işleminin başarılı olmasını sağlamak için aşağıdaki bilgileri hazır tutun:
-
Taşınacak tüm telefon numaralarının listesi
-
Mevcut PSTN sağlayıcı hesap bilgileri
-
Varsa, Müşteri Hizmet Kaydı (CSR)
-
Varsa, hesap PIN’iniz.
Hangi numaraları taşıyacağınıza karar verirken, gelen çağrıları alan tüm numaraları değerlendirmenizi öneririz. Daha fazla bilgi için Cisco Calling Planı Numara Politikası’na bakın.
-
-
Varsayılan olarak, Cisco Calling Plan kurulumunuz sırasında bir konum için girilen Acil Durum Hizmet Adresi (ESA), bu konum için tüm telefon numaralarına uygulanır.
Numara taşıma talebinde bulunduğunuzda numaraya ait hem Arama hem de Mesajlaşma servisleri taşınır. Eğer bu iki hizmeti de taşımak istemiyorsanız, PSTN Teknik Destek ile iletişime geçin. PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın.
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden Çağrı ' ya gidin ve . |
| 2 |
Bir konum seçin ve Numara Taşı altından Seç'e tıklayın. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Saklamak istediğiniz telefon numarasını ekleyin ve ardından Kaydet'e tıklayın & devam etmek. Vurgulanan numaralar taşınamaz olarak kabul edilir. PSTN Teknik Desteği bu durumların daha ayrıntılı olarak incelenmesini desteklemektedir. Ekran görüntüsünde Numaralar sayfasında kırmızı renkle vurgulanan taşınamayan numaralar gösterilmektedir. Yeni Zelanda numara taşıma işleminde taşınabilirlik kontrolünün sonucu zaman almaktadır. Numaralar taşındıktan sonra kullanıcı numara durumunu PSTN genel bakışında görüntüleyebilir > Telefon numaraları sayfası. Taşıma işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta alacaksınız. |
| 4 |
Liman sipariş detayları sayfasına istediğiniz liman bilgisini girin. Lütfen Ek iletişim alanına e-posta adresinizi girdiğinizden emin olun. İleri'ye tıklayın. |
| 5 |
Mevcut operatör sağlayıcınıza göre iletişim bilgilerinizi Hesap bilgileri sayfasına girin. girin ACN/ABN Avustralya'nın numarası Company/Business sayı. ACN/ABN alanı taşıyıcı sağlayıcıya göre uygulanır. |
| 6 |
Siparişinizi inceleyin ve İleri'ye tıklayın.
|
| 7 |
Taşıma siparişinizin özeti sipariş gönderme ekranında görünür. Bitti’ye tıklayın. Port siparişi göndermeden önce Control Hub ön bir hata kontrolü gerçekleştirir. Bir taşıma emrinde herhangi bir sorun bulunursa, yöneticiler bir e-posta bildirimi alır ve PSTN Emirleri ekranında bir hata mesajı görüntülenir. Bu durumlar, liman siparişi ilerlemesindeki farklı aşamaları gösteren Yeni Zelanda liman siparişleri için geçerlidir:
|
Yeni numara sipariş ederken veya mevcut numarayı taşırken, yöneticiler taşıma ret bildirimlerini Control Hub’dan kontrol edebilir.
-
https://admin.webex.com içerisindeki müşteri görünümünden Çağrı öğesine gidin ve ardından PSTN’ye tıklayın.
Gönderilen her siparişe bir durum atanır.
-
Durumunu kontrol etmek için bir sipariş seçin.
Ek bilgi sağlanana kadar ESA emri yerine getirilmeyecektir.
Yeni Numara Siparişleri İçin Durum Değerleri
|
Görüntülenen Durum |
Açıklama |
|---|---|
|
Bekliyor |
Yeni numaralar siparişi kullanıcı tarafından oluşturulmuştur. |
|
Sağlandı |
Yeni numaralar sağlanmıştır. |
|
Hata |
Yeni numara siparişiyle ilgili bir sorun tespit edilmiştir. Yardım almak için bir TAC bileti oluşturun. |
| 1 |
https://admin.webex.com müşteri görünümünden Kullanıcılar’a gidin. |
| 2 |
Değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı seçip Çağrı'ya tıklayın. |
| 3 |
Dizin Numaraları altındaki birincil telefon numarasını seçin. |
| 4 |
Acil Durum Hizmet Adresi altından Özel Adres'i seçin. |
| 5 |
Kullanıcının bilgilerini güncelleyin ve Kaydet'e tıklayın. |
| 1 |
https://admin.webex.com' deki müşteri görünümünden ve güncellemek istediğiniz konumu seçin. |
| 2 |
PSTN Bağlantısının yanında bulunan Yönet'e tıklayın. |
| 3 |
Acil Durum Hizmet Adresinin yanında bulunan Düzenle'ye tıklayın. |
| 4 |
Yeni adresi girin ve Kaydet'e tıklayın. |
Webex Calling, esnek Çağrı planları ve gereksinimlere uygun PSTN çözümünü seçme olanağı sağlar. Zamanla iş ortamındaki değişiklikler veya diğer faktörler nedeniyle farklı bir PSTN çözümüne geçmeniz gerekebilir.
Webex Calling için olası PSTN geçiş yollarını öğrenmek için bu matrisi kullanın.
Webex Calling aşağıdaki PSTN geçiş yollarını destekler:
-
Control Hub aracılığıyla Self Service'i kullanma
-
Tesis tabanlı PSTN, entegre olmayan CCPP ve entegre olmayan IntelePeer to Cisco Çağrı Planları. Bkz. Cisco Çağrı planlarına geçiş.
-
Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye. Bkz. Entegre Olmayan CCP'den Entegre CCP'ye Geçiş (webex.com)
-
Entegre Olmayan Intelepeer'ı Tesis Tabanlı Bir Çözüme Dahil Eden Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısı. Bkz. Control Hub'da tesis tabanlı PSTN'yi yapılandırın
-
-
Manuel Göçü Kullanma
-
Entegre CCP Sağlayıcısına tesis tabanlı çözüm
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Entegre Olmayan CCP Sağlayıcısına (İstisna: Entegre olmayan Intelepeer hedef CCP Sağlayıcısı olarak desteklenmiyor)
-
Entegre CCP Sağlayıcısından Tesis Tabanlı Çözüme
-
Manuel geçiş sürecini kullanmak için yeni bir konum oluşturmalı, TN'leri ve kullanıcıları yeni konuma taşımalı ve siteyi yeniden yapılandırmalısınız services/service atamalar. Göç sırasında hizmet kesintisi yaşarsınız ve veri kaybı riski vardır.
Desteklenmeyen PSTN geçiş yollarının listesi aşağıdadır:
-
Cisco Çağrı Planları Intelepeer'ı entegre ediyor
-
Cisco Çağrı Planlarına Entegre Intelepeer
Gerekli en düşük sipariş, bir adet Giden Çağrı Planıdır (OCP). Faturalandırma, giden arama planları, telefon numaraları ve uluslararası arama kullanım ücretlerini içerir. Aylık Cisco faturanız, çağrı faaliyetine, ücretlerine ve geçerli vergi ve harçlara ilişkin bilgileri içerir. Telefon numaralarını taşımanın ek bir ücreti yoktur.
Faturalandırmanız başladığında:
-
CCW'da sipariş edilen Giden Çağrı Planları, istenen hizmet tarihinde (RSD) faturalandırılmaya başlar.
-
Control Hub'da sağlanan Giden Çağrı Planları faturalandırmaya hemen başlar.
-
Control Hub'da sağlanan telefon numaraları için faturalandırma hemen başlar veya başka bir sağlayıcıdan taşınmışsa faturalandırma, taşıma işleminin tamamlanmasının ardından başlar.
Giden çağrı planı ücretleri:
-
Giden Arama Planları ve telefon numaraları için oranlar, Webex Calling lisansları için oranları hesaplamak için kullanılan aynı oranlama yöntemi kullanılarak orantılanır.
-
Uluslararası arama ücretleri ülkeye göre değişir ve kullanımın ardından gelen ayda faturalandırılır.
Ayrıntılar için Cisco Çağrı Planı faturasına bakın.
Cisco Çağrı Planları desteği, ihtiyacınıza bağlı olarak çeşitli destek bölümleri tarafından sağlanır.
|
Destek Bölümü |
Amaç |
Kişi Bilgisi |
|---|---|---|
|
İş Ortağı Yardım Masası (PHD) |
Ortak nasıl yapılır and/or Belge sorgulamaları, Düzenleyici Vergi Ön Teklifi ve Cisco Çağrı Planları teklifi hakkında diğer sorgulamalar. |
Kuzey Amerika: 1-844-613-6108 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +44 129 366 10 20 Asya Pasifik: +61 3 7017 7272 E-posta: webexcalling-phd@cisco.com |
|
PSTN Teknik Desteği (PTS) |
|
PSTN teknik desteği için Kontrol Merkezi ' ne gidin ve PSTN Yardım bağlantısına tıklayın. |
|
TAC |
Control Hub işlevine ilişkin sorunlar Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları |
Kuzey Amerika: 1-800-553-2447 Avrupa, Orta Doğu ve Afrika: +32 2 704 5555 Asya Pasifik: +61 2 8446 7411 E-posta: tac@cisco.com Ayrıca bkz. |
|
Fatura ve Tahsilatlar |
KDV, Ödeme ve diğer faturalandırma soruları |
E-posta veya telefon aracılığıyla Faturadaki Tahsildarla iletişime geçme |
|
Cisco SaaS Destek Ekibi (CES) |
|
Ortak Destek Kılavuzu ve Cisco Çağrı Planları SSS' ye bakın Gerekli bilgiler, rehber kitapta yoksa aşağıdaki bağlantı üzerinden bir vaka oluşturun - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
