Započnite s radom uz planove za pozivanje tvrtke Cisco

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Možete odabrati različite veze za aplikacije na više web-mjesta. Na primjer, možete odabrati Ciscove planove poziva za jednu lokaciju, Cloud-Connected PSTN (CCP) za drugu lokaciju i lokalnog pristupnika za treću lokaciju. Prilikom odabira Ciscovih planova poziva primjenjuje se sljedeće.

Opće smjernice za naručivanje brojeva

Cisco ne jamči dostupnost telefonskih brojeva, čak i ako je Cisco taj broj naveo kao dostupan.
Nećete iznajmljivati ni prodavati nijedan telefonski broj koji vam je omogućio Cisco.
Identifikacijsko ime pozivatelja možda neće uvijek odražavati vaše traženo ime.
Cisco sve telefonske brojeve tretira kao dvosmjerne brojeve.
Za Naručivanje novog broja
- Brojeve tvrtke Cisco možete naručiti pojedinačno ili u uzastopnom bloku, gdje su brojevi u sličnom redoslijedu (to je „Narudžba blokiranja“).
- Možete naručiti narudžbu u koracima od 10, 50 ili 100.
- Ne možete izbrisati pojedinačne brojeve koji su naručeni u sklopu narudžbe za blok. Kako biste uklonili dio bloka, izbrišite cijeli blok i zatim naručite nove brojeve.
- Ne možete naručiti blok besplatnih brojeva. Trenutačno su besplatni brojevi dostupni samo na lokacijama SAD-a i Kanade za pozivne planove Cisco.

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Ne možete naručiti blok besplatnih brojeva.
Ciscovi planovi pozivanja podržavaju uslugu Webex Contact Center samo kroz upotrebu brojeva usluga. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Osim 911 poziva, pozivni planovi tvrtke Cisco ne podržavaju pozive na usluge X11, uključujući pozive na uslugu imenika.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Planovi poziva Cisco dostupni su za tehničku procjenu u sklopu probnog postupka usluge Webex Calling. Premda se probne verzije planova poziva tvrtke Cisco mogu upotrebljavati, tijekom probne faze postoje određena ograničenja.

Budući da možete pretvoriti probne račune u plaćene račune, potrebna regulatorna dokumentacija, kao što je navedeno u odjeljku "Naruči nove telefonske brojeve" u svakoj državi, obavezna je i za probne usluge. Ti su dokumenti zakonski potrebni od strane državnih regulatora za naš tim za dodjelu telefonskih brojeva (TN) za pribavljanje brojeva.

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Prilikom slanja narudžbe za pretvaranje probne verzije usluge Webex Calling s Ciscovim planovima poziva u plaćenu pretplatu, morate naručiti barem jednu licencu preuzetu za Ciscov plan poziva kako biste zadržali telefonske brojeve i konfiguraciju korištene u probnoj verziji.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Pomoću plana poziva tvrtke Cisco možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz tvrtke Cisco putem okruženja Control Hub.

Prije početka

Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vaše web-mjesto prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, putem okruženja Control Hub.
Kada zatražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva iz zaliha pretraživanja na temelju odabrane države, države, pozivnog broja i predbroja.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Ako pretplata lokacije ima licencu broja usluge, brojeve možete dodati kao broj usluge.
Postojeći standardni broj možete izmijeniti na broj usluge na lokaciji plana poziva Cisco s licencom broja usluge.
Brojeve usluga možete premjestiti između lokacija plana poziva Cisco s licencom za broj usluge.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite Lokaciju na stranici Dodavanje novih brojeva.
3	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Standardni telefonski brojevi Blok uzastopnih brojeva Besplatni brojevi
4	Navedite brojeve koje želite naručiti odabirom opcije Država, Savezna država, Pozivni broj ili Grad prema pretraživanju.
5	Unesite koliko brojeva želite da se automatski odaberu za vas i kliknite na Pretraži. Dobit ćete popis dostupnih brojeva na temelju odabranih kriterija.
6	Odaberite vrstu broja od kojega želite naručiti: Standardni brojevi Brojevi usluge Prema zadanim postavkama svi brojevi dodaju se kao standardni brojevi. Ako je broj dodan u košaricu, odabir nije dostupan. Ako plan poziva Cisco za vašu lokaciju ima licencu broja usluge, možete odabrati Broj usluge ako je opcija zasivljena. Za besplatne brojeve opcija Broj usluge nije dostupna.
7	Kliknite brojeve koje želite naručiti, a zatim Naruči. Brojevi koje ste odabrali prikazuju se u košarici.
8	Na stranici za potvrdu podnošenja narudžbe odaberite PSTN narudžbe kako biste provjerili status narudžbe. Prikazuje se stranica PSTN narudžbe .
9	Prihvatite Uvjete pružanja usluge za aktivaciju novih brojeva. Veza Uvjeti pružanja usluge dostupna je samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da korisnik mora potpisati Uvjete pružanja usluge.

Naručite blok brojeva

Pomoću plana poziva tvrtke Cisco možete naručiti blokove telefonskih brojeva izravno iz tvrtke Cisco putem okruženja Control Hub.

Prije početka

Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo za korisnike s plaćenom pretplatom.
Maksimalni broj blokiranih brojeva koje se može naručiti iznosi 100.
Brojevi koji su naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako se izbriše cijeli blok.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i odaberite Naruči nove brojeve te kliknite Dalje.
3	Odaberite prekidač za Dobivanje niza uzastopnih brojeva u redoslijedu.
4	S padajućeg izbornika odaberite potrebnu količinu blokiranih brojeva.
5	Navedite Saveznu državu i upotrijebite Pozivni broj/Predbroj ili Grad kao kriterije pretraživanja, a zatim kliknite Pretraži.
6	Odaberite s popisa dostupnih blokova navedenih brojeva na temelju kriterija pretraživanja i kliknite na Naruči.
7	Na stranici za potvrdu podnošenja narudžbe odaberite PSTN narudžbe kako biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi do stranice PSTN narudžbe.
8	Prihvatite Uvjete pružanja usluge za aktivaciju novih brojeva.

Prijenos telefonskih brojeva

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, sa svog trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun za prethodnih 30 dana u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Tijekom prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Kako biste osigurali uspješan prijenos, pripremite sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji.
Prilikom prijenosa brojeva i odabira brojeva za prijenos preporučujemo da razmotrite bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Smjernice i pravila za prijenos broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kada zatražite prijenos broja, u SAD i Kanadi prenosit će se samo usluge pozivanja povezane s brojem. Za prijenos brojeva za usluge razmjene poruka pogledajte odjeljak Omogućavanje poslovnih poruka koji sadrži više informacija.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i Vrstu broja na stranici Dodaj novi broj.
3	Odaberite Prenesi brojeve preko i kliknite Dalje.
4	Dodajte telefonski broj koji želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi. Provjera prenosivosti pokreće se automatski nakon što unesete brojeve. Istaknuti brojevi nisu prenosivi. Tehnička podrška za PSTN podržava daljnji pregled tih instanci.
5	Brojeve možete dodati kao: Standardni brojevi Brojevi usluge Ako plan poziva Cisco za vašu lokaciju ima licencu broja usluge, možete odabrati Broj usluge inače ne možete odabrati ovu opciju. Obratite se svom partneru kako bi vam omogućio kupnju brojeva usluge za svoju pretplatu.
6	Unesite podatke o svom računu kod svog trenutačnog pružatelja usluga. Provjerite odgovaraju li uneseni podaci vašem trenutačnom računu davatelja usluge. Kliknite na Dalje.
7	Prenesite račun svog prethodnog pružatelja usluga. Provjerite je li račun iz prethodnih 30 dana i je li u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.
8	Unesite svoje ime, prezime i naziv radnog mjesta kako biste potpisali punomoć (LOA). Kliknite na Potpiši i pošalji.
9	Pregledajte svoju narudžbu i kliknite na Dalje.
10	Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vaše narudžbe za prijenos. Kliknite Gotovo. Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije nego što pošaljete narudžbu za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci. Slanje poslovnih poruka moguće je omogućiti nakon uspješnog prijenosa telefonskih brojeva. Pogledajte odjeljak Omogućavanje slanja poslovnih poruka koji sadrži više informacija.

Premjesti telefonske brojeve

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve između lokacija koje dijele istu vrstu veze.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije premještanja telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Da biste osigurali uspješan korak, pripremite sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za premještanje
- PIN vašeg računa, ako postoji.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Premjesti.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju s koje želite premjestiti broj, a zatim kliknite na Dalje.
3	U padajućem okviru Premjesti na odaberite lokaciju na koju ćete premjestiti broj, a zatim kliknite na Premjesti.
4	Izrađena je narudžba za premještanje i može se prikazati na stranici PSTN narudžbe . Status redoslijeda premještanja možete vidjeti i na stranici Zadaci .

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se kada postoje lokacije za migraciju iz neintegriranog CCP-a u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivi , a zatim kliknite PSTN.

Status je dodijeljen za svaki zahtjev.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za Narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Narudžbu za nove brojeve izradio je korisnik.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju iz zapisnika korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	Zatraženi datum početka obveze ne može se pohraniti u OSP-u.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebne značajke iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite navedene brojeve i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti predmetne brojeve i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite navedene brojeve i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Filtar pretraživanja možete primijeniti na filtriranje sadržaja na temelju vrste usluge i tržišta. Upotrijebite opciju uključivanja/isključivanja da biste prikaz promijenili iz sažetog u Tablicu. Kompaktni prikaz pomaže u promjeni veličine kartice kako bi se prikazali pojedinosti davatelja bez podataka o usluzi.

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Kliknite na opciju Saznajte više na kartici kako biste vidjeli pojedinosti o davatelju usluge. Prikazuje Upotrijebite polje za pretraživanje za odabir pružatelja PSTN usluga na temelju preferencije poslovnog odnosa tvrtke Cisco, kao što su certificirani pružatelj usluga i Pružatelj usluge pozivanja.

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Ako korisnik ima PSTN lokacije na kojima usluge pozivanja nisu postavljene, prikazuje se akcijska traka Odabir tog pružatelja usluga . Tu opciju upotrijebite za konfiguriranje usluge za PSTN lokaciju.

Željeni prikaz u okruženju Control Hub prikazuje pružatelje poziva koje partner za upravljanje preferira raditi. Međutim, možete vidjeti sve dostupne pružatelje usluga pozivanja uz Webex Calling. U ovom odjeljku navedeno je sljedeće:

Odaberite zaslon lokacije i pružatelja usluga

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Promjena adrese hitne službe za korisnika

Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) određena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve unutar te lokacije. Ako to trebate izmijeniti za korisnika, na primjer, ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće, možete povezati drugi ESA s telefonskim brojem dodijeljenim tom korisniku.

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Naruči brojeve usluge

Webex Calling nudi brojeve usluga za upotrebu s uslugama web-mjesta kao što su Automatski sudionik, Red čekanja na poziv, Ciljane skupine i više. Ti se brojevi mogu upotrijebiti i za uslugu Webex Contact Center.

Da biste naručili broj usluge, razmotrite sljedeće pokazivače:

Brojevi usluga u pozivnim planovima tvrtke Cisco trenutačno su dostupni samo u SAD-u i Kanadi.
Možete promijeniti sve nedodijeljene brojeve na lokaciji koja nije mobilna ili besplatne brojeve iz standardnog na servisni broj.
Brojeve usluga možete dodijeliti samo uslugama web-mjesta kao što su Automatski sudionik, Red čekanja na poziv, Ciljane skupine i više.
Brojeve usluga možete upotrijebiti kao glavni broj za Webex lokaciju, a možete ga upotrijebiti kao ID pozivatelja za korisnika ili radni prostor.

Brojevi usluga naručuju se i prenose u pozivne planove tvrtke Cisco istim postupkom kao i standardni telefonski brojevi ili uzastopni blokovi brojeva. Prilikom nastavljanja kroz tijek naručivanja i prijenosa, korisnicima će se ponuditi mogućnost naručivanja ili prijenosa u brojevima kao što su „standardni brojevi“ ili „brojevi usluge“.

Naruči nove brojeve dodan snimka zaslona „Naruči nove brojeve”

Prijenos brojeva Unesite brojeve za prijenos zaslona

Besplatni brojevi dodaju se kao besplatni bez obzira na odabir.
Ako je opcija Brojevi usluge zasivljena, obratite se svom partneru kako biste bili sigurni da se na vašu pretplatu primjenjuje odgovarajuća licenca.
Svaka nova narudžba ili narudžba za prijenos može sadržavati samo brojeve usluga ili standardne brojeve, ali ne i obje. Više narudžbi može se upotrijebiti za naručivanje mješavine vrsta brojeva ili se vrste brojeva mogu izmijeniti nakon naručivanja i prijenosa.

Za izmjenu postojećeg standardnog broja na broj usluge slijedite ove korake:

U okruženju Control Hub idite na Pozivi i kliknite na Brojevi
Odaberite broj koji želite promijeniti pomoću padajućeg izbornika Radnje. S padajućeg izbornika odaberite Izmijeni . Prozor Izmijeni brojeve prikazuje da mijenjate vrstu broja iz standardnog u broj usluge. Kliknite Spremi.
U prozoru Brojevi sada promatrate indikaciju broja usluge u odnosu na broj.
Stranica Brojevi u okruženju Control Hub ima filtar Brojevi usluge. Stranica Brojevi prikazuje broj dodijeljenih brojeva usluga i pokazatelj broja usluge u odnosu na odgovarajući broj.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Webex Calling pruža fleksibilne planove poziva i mogućnost odabira PSTN rješenja koje odgovara zahtjevima. Tijekom vremena ćete možda morati prijeći na drugo PSTN rješenje zbog promjena u poslovnom okruženju ili drugih čimbenika.

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Kako biste upotrijebili postupak ručne migracije, morate izraditi novu lokaciju, premjestiti TN-ove i korisnike na novu lokaciju i ponovno konfigurirati usluge/dodjele usluga web-mjesta. Tijekom migracije dolazi do prekida usluge i postoji rizik od gubitka podataka.

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Minimalna obavezna narudžba je jedan plan za odlazne pozive (OCP). Naplata uključuje naplatu za planove odlaznih poziva, telefonske brojeve i upotrebu međunarodnih Poziva. Vaš Cisco mjesečni račun za naplatu sadrži informacije o aktivnosti poziva, naknadama i primjenjivim naknadama i porezima. Za prijenos telefonskih brojeva ne naplaćuje se dodatna naknada.

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 1. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vaše web-mjesto prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Kopija putovnice ili bilo koje osobne iskaznice
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
- PDV broj
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od zadnja 3 mjeseca

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste zatražili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati i do 5 - 7 radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Zahtijevajte potpisanu punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za upućivanje narudžbi trenutačnog operatera PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
Neke zemlje zahtijevaju te dodatne dokumente:
- Belgija
  
  Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran u posljednja tri mjeseca
- Nizozemska
  - Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge itd.) datiran u posljednja tri mjeseca
  - Dokument o registraciji tvrtke
- Poljska
  - Dokument o registraciji tvrtke
  - Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenos	Države
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.	Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sata	Nizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 sati	Finska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 3. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Ne možete naručiti blok besplatnih brojeva.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
S iznimkom 911 poziva, pozivni planovi tvrtke Cisco ne podržavaju pozive na usluge X11, uključujući pozive na uslugu iz imenika.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Pomoću plana poziva tvrtke Cisco možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz tvrtke Cisco putem okruženja Control Hub.

Prije početka

Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vaše web-mjesto prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, putem okruženja Control Hub.
Kada zatražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva iz zaliha pretraživanja na temelju odabrane države, države, pozivnog broja i predbroja.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Ako pretplata lokacije ima licencu broja usluge, brojeve možete dodati kao broj usluge.
Postojeći standardni broj možete izmijeniti na broj usluge na lokaciji plana poziva Cisco s licencom broja usluge.
Brojeve usluga možete premjestiti između lokacija plana poziva Cisco s licencom za broj usluge.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite Lokaciju na stranici Dodavanje novih brojeva.
3	Odaberite jednu od sljedećih opcija: Standardni telefonski brojevi Blok uzastopnih brojeva Besplatni brojevi
4	Navedite brojeve koje želite naručiti odabirom opcije Država, Savezna država, Pozivni broj ili Grad prema pretraživanju.
5	Unesite koliko brojeva želite da se automatski odaberu za vas i kliknite na Pretraži. Dobit ćete popis dostupnih brojeva na temelju odabranih kriterija.
6	Odaberite vrstu broja od kojega želite naručiti: Standardni brojevi Brojevi usluge Prema zadanim postavkama svi brojevi dodaju se kao standardni brojevi. Ako je broj dodan u košaricu, odabir nije dostupan. Ako plan poziva Cisco za vašu lokaciju ima licencu broja usluge, možete odabrati Broj usluge ako je opcija zasivljena. Za besplatne brojeve opcija Broj usluge nije dostupna.
7	Kliknite brojeve koje želite naručiti, a zatim Naruči. Brojevi koje ste odabrali prikazuju se u košarici.
8	Na stranici za potvrdu podnošenja narudžbe odaberite PSTN narudžbe kako biste provjerili status narudžbe. Prikazuje se stranica PSTN narudžbe .
9	Prihvatite Uvjete pružanja usluge za aktivaciju novih brojeva. Veza Uvjeti pružanja usluge dostupna je samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da korisnik mora potpisati Uvjete pružanja usluge.

Naručite blok brojeva

Pomoću plana poziva tvrtke Cisco možete naručiti blokove telefonskih brojeva izravno iz tvrtke Cisco putem okruženja Control Hub.

Prije početka

Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo za korisnike s plaćenom pretplatom.
Maksimalni broj blokiranih brojeva koje se može naručiti iznosi 100.
Brojevi koji su naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako se izbriše cijeli blok.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i odaberite Naruči nove brojeve te kliknite Dalje.
3	Odaberite prekidač za Dobivanje niza uzastopnih brojeva u redoslijedu.
4	S padajućeg izbornika odaberite potrebnu količinu blokiranih brojeva.
5	Navedite Saveznu državu i upotrijebite Pozivni broj/Predbroj ili Grad kao kriterije pretraživanja, a zatim kliknite Pretraži.
6	Odaberite s popisa dostupnih blokova navedenih brojeva na temelju kriterija pretraživanja i kliknite na Naruči.
7	Na stranici za potvrdu podnošenja narudžbe odaberite PSTN narudžbe kako biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi do stranice PSTN narudžbe.
8	Prihvatite Uvjete pružanja usluge za aktivaciju novih brojeva.

Prijenos telefonskih brojeva

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, sa svog trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun za prethodnih 30 dana u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Tijekom prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Kako biste osigurali uspješan prijenos, pripremite sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji.
Prilikom prijenosa brojeva i odabira brojeva za prijenos preporučujemo da razmotrite bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Smjernice i pravila za prijenos broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i Vrstu broja na stranici Dodaj novi broj.
3	Odaberite Prenesi brojeve preko i kliknite Dalje.
4	Dodajte telefonski broj koji želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi. Provjera prenosivosti pokreće se automatski nakon što unesete brojeve. Istaknuti brojevi nisu prenosivi. Tehnička podrška za PSTN podržava daljnji pregled tih instanci.
5	Brojeve možete dodati kao: Standardni brojevi Brojevi usluge Ako plan poziva Cisco za vašu lokaciju ima licencu broja usluge, možete odabrati Broj usluge inače ne možete odabrati ovu opciju. Obratite se svom partneru kako bi vam omogućio kupnju brojeva usluge za svoju pretplatu.
6	Unesite podatke o svom računu kod svog trenutačnog pružatelja usluga. Provjerite odgovaraju li uneseni podaci vašem trenutačnom računu davatelja usluge. Kliknite na Dalje.
7	Prenesite račun svog prethodnog pružatelja usluga. Provjerite je li račun iz prethodnih 30 dana i je li u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.
8	Unesite svoje ime, prezime i naziv radnog mjesta kako biste potpisali punomoć (LOA). Kliknite na Potpiši i pošalji.
9	Pregledajte svoju narudžbu i kliknite na Dalje.
10	Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vaše narudžbe za prijenos. Kliknite Gotovo. Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije nego što pošaljete narudžbu za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci. Slanje poslovnih poruka moguće je omogućiti nakon uspješnog prijenosa telefonskih brojeva. Pogledajte odjeljak Omogućavanje slanja poslovnih poruka koji sadrži više informacija.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se kada postoje lokacije za migraciju iz neintegriranog CCP-a u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivi , a zatim kliknite PSTN.

Status je dodijeljen za svaki zahtjev.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za Narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Narudžbu za nove brojeve izradio je korisnik.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju iz zapisnika korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	Zatraženi datum početka obveze ne može se pohraniti u OSP-u.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebne značajke iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite navedene brojeve i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti predmetne brojeve i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite navedene brojeve i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 4. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Zahtijevajte potpisanu punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za upućivanje narudžbi trenutačnog operatera PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
Neke zemlje zahtijevaju te dodatne dokumente:
- Belgija
  
  Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran u posljednja tri mjeseca
- Nizozemska
  - Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge itd.) datiran u posljednja tri mjeseca
  - Dokument o registraciji tvrtke
- Poljska
  - Dokument o registraciji tvrtke
  - Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenos	Države
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.	Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sata	Nizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 sati	Finska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 6. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Zahtijevajte potpisanu punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za upućivanje narudžbi trenutačnog operatera PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
Neke zemlje zahtijevaju te dodatne dokumente:
- Belgija
  
  Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran u posljednja tri mjeseca
- Nizozemska
  - Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge itd.) datiran u posljednja tri mjeseca
  - Dokument o registraciji tvrtke
- Poljska
  - Dokument o registraciji tvrtke
  - Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenos	Države
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.	Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sata	Nizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 sati	Finska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 8. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Navedite dokaz o adresi koja nije starija od tri mjeseca. Prihvaća se svaka nacionalna adresa.
Unesite RIO kôd i SIRET kôd.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate).
- Trenutačni podaci računa PSTN pružatelja usluga.
- Servisni zapis korisnika (CSR), ako je dostupan.
- PIN vašeg računa, ako postoji.
Dodatni podaci mogu biti potrebni ovisno o vašoj državi.
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Smjernice i pravila za prijenos broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Izolirano – odaberite ovu opciju ako prenosite samo jedan broj.
Potpuna prenosivost – odaberite ovu opciju ako migrirate glavni broj zajedno sa svim povezanim brojevima.
Djelomična prenosivost – tu opciju odaberite ako migrirate neke od povezanih brojeva na telefonski broj za izdavanje računa, bez prijenosa stvarnog telefonskog broja za izdavanje računa.
Složeni prenosivost – odaberite ovu opciju ako migrirate glavni telefonski broj bez povezanih brojeva tom broju. U tom slučaju morate obavijestiti koji broj postaje novi telefonski broj za izdavanje računa.

Možete prenijeti tijekom jutarnjeg okidača (10 ujutro do 1 ujutro) i popodnevnog okidača (2 ujutro do 5 ujutro).

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vam reći što je potrebno. Možete ih dodati na desnoj ploči narudžbe. Datum pouzdane obveze narudžbe (FOC) može biti osam radnih dana ili kasniji od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što operater koji je izgubio sadržaj omogući nastavak za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 9. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vaše web-mjesto prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Kopija certifikata o osnivanju njemačke tvrtke
- Obrazac za registraciju u Njemačkoj koji je dostupan na kartici Pega dokumenti u okruženju Control Hub.
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Kopija računa za komunalne usluge, koji je mlađi od tri mjeseca.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Preusmjereni ste na Obratite se podršci i zatražite novi broj.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju na zaslonu s pojedinostima slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem izborniku odaberite Vrsta broja (lokalni ili nacionalni).
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati i do 5 - 7 radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Navedite dokaz o lokalnoj adresi koja mora biti kraća od tri mjeseca. Za lokalne telefonske brojeve adresa mora biti unutar istog područja u koje trebate prenijeti telefonski broj.
Navedite dokument o registraciji tvrtke.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos u Njemačkoj odvija se od ponedjeljka do petka između 6 sati i 8 sati.

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Za ispunjavanje zahtjeva za prijenos možda će biti potrebni dodatni dokumenti. Ako su ti dokumenti potrebni, naš tim za podršku će vam reći što je potrebno. Možete ih dodati na desnoj ploči narudžbe. Datum pouzdane obveze narudžbe (FOC) može biti osam radnih dana ili kasniji od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što operater koji je izgubio sadržaj omogući nastavak za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 10. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija

Navedite kopiju Putovnice ili valjani dokaz o osobnoj iskaznici.
Navedite certifikat o registraciji svoje tvrtke.
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos se odvija od ponedjeljka do petka između 9 sati i 6 sati.

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Raspored se postavlja na temelju vaših postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, zasad preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Takve dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti sedam radnih dana ili više od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater osigura korak naprijed za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 11. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- ID UAN-a
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos u Irskoj može se odvijati od ponedjeljka do petka između 10 sati i 3:30 sati.

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 12. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Lokalni davatelj usluge telefonije obrađuje novi zahtjev za broj. Ovdje je popis zakonski potrebnih dokumenata pružatelja PSTN-a za omogućavanje usluga:

Za provjeru identiteta poduzeća:

Ime osobe koja izdaje ovlaštenja
Fiskalni kôd osobe koja daje ovlaštenje
Datum Rođenja osobe koja izdaje ovlaštenja
Mjesto Rođenja osobe koja izdaje ovlaštenja
Spol osobe koja izdaje ovlaštenja
Državljanstvo osobe koja izdaje ovlaštenja
Obratite se telefonskom broju osobe koja daje ovlaštenje.
E-pošta za kontakt ovlaštene osobe
Putovnica ili ID kopija ovlaštene osobe
Naziv tvrtke
PDV broj
Kopija certifikata o osnivanju tvrtke
Opis usluge

Za provjeru adrese:

Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država
Kopija računa za komunalne usluge stare manje od tri mjeseca.

Za naručivanje i odobrenje dokumenta potrebno je najmanje 5 – 7 radnih dana.

Prije početka

Prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem okruženja Control Hub, omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Preusmjereni ste na Obratite se podršci za naručivanje novih brojeva.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji popunjavaju se na zaslonu s pojedinostima slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem izborniku odaberite Vrsta broja (lokalni ili nacionalni).
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve iz svog trenutačnog PSTN-a u plan poziva Cisco.

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Pošaljite potpisanu punomoć kako biste ovlastili tvrtku Cisco da od trenutačnog operatera PSTN-a uputi narudžbe za premještanje usluge u Cisco. Trenutačni vlasnik ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.

Provjerite nalazi li se adresa punomoći unutar istog pozivnog broja kao i telefonski brojevi za prijenos.
Kako biste osigurali uspješan prijenos, pripremite sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (nije besplatan)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Lokalni broj POREZA/PDV-a ili registracijski broj tvrtke
- Šifra migracije
- Najnoviji račun
- Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
- Fiskalni kôd osobe koja daje ovlaštenje
- Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran unutar posljednja tri mjeseca
Prozor za prijenos– Luke u Italiji mogu se odvijati od ponedjeljka do petka od 8 do 6 sati ujutro.

Ulazi izvan radnog vremena traže se od slučaja do slučaja i ovisno o prijevoznicima. Cisco ne može jamčiti dostupnost prijenosa izvan radnog vremena.
Vrste ulaza
- Standardni ulazi: Postupak prijenosa u kojem se broj premješta s jednog pružatelja na drugog bez posebnih okolnosti ili složenosti.
  
  Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge standardni je priključak.
- Ulazi mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga.
  
  Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripadaju dva ili više različitih vlasnika raspona ili Trenutačnim Mrežnim Operatorima.
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Otkazivanja i vraćanja ulaza

Ako odlučite otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos čak i nakon što primite unaprijed od trenutačnog operatera, imajte na umu sljedeća pravila:

Možete otkazati ili ponovno zakazati standardne ulaze do pet radnih dana prije datuma prijenosa.
Možete odustati ili ponovno zakazati ulaza mješovitog operatera/kompleksa do sedam radnih dana prije datuma ulaza.

Nakon što razdoblje prijenosa završi, prijenos broja započinje bez opcije otkazivanja ili ponovnog zakazivanja.
Ako se prijenos ne dogodi, vratite brojeve na prethodnog operatera, zatražite slučaj s timom tvrtke Cisco PTS. Vraćanje ulaza nije uvijek moguće i možda će zahtijevati vraćanje ulaza kod prethodnog operatera.

Kako biste prenijeli brojeve pomoću okruženja Control Hub, provedite sljedeće korake:

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 13. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Zahtijevajte potpisanu punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za upućivanje narudžbi trenutačnog operatera PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
Neke zemlje zahtijevaju te dodatne dokumente:
- Belgija
  
  Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran u posljednja tri mjeseca
- Nizozemska
  - Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge itd.) datiran u posljednja tri mjeseca
  - Dokument o registraciji tvrtke
- Poljska
  - Dokument o registraciji tvrtke
  - Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenos	Države
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.	Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sata	Nizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 sati	Finska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 15. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Zahtijevajte potpisanu punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za upućivanje narudžbi trenutačnog operatera PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
Neke zemlje zahtijevaju te dodatne dokumente:
- Belgija
  
  Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran u posljednja tri mjeseca
- Nizozemska
  - Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge itd.) datiran u posljednja tri mjeseca
  - Dokument o registraciji tvrtke
- Poljska
  - Dokument o registraciji tvrtke
  - Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenos	Države
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.	Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sata	Nizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 sati	Finska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 17. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Zahtijevajte potpisanu punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za upućivanje narudžbi trenutačnog operatera PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
Neke zemlje zahtijevaju te dodatne dokumente:
- Belgija
  
  Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran u posljednja tri mjeseca
- Nizozemska
  - Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge itd.) datiran u posljednja tri mjeseca
  - Dokument o registraciji tvrtke
- Poljska
  - Dokument o registraciji tvrtke
  - Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenos	Države
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.	Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sata	Nizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 sati	Finska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 19. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Zahtijevajte potpisanu punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za upućivanje narudžbi trenutačnog operatera PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
Neke zemlje zahtijevaju te dodatne dokumente:
- Belgija
  
  Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran u posljednja tri mjeseca
- Nizozemska
  - Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge itd.) datiran u posljednja tri mjeseca
  - Dokument o registraciji tvrtke
- Poljska
  - Dokument o registraciji tvrtke
  - Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenos	Države
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.	Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sata	Nizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 sati	Finska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 21. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Zahtijevajte potpisanu punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za upućivanje narudžbi trenutačnog operatera PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- Broj PDV-a ili Porezna identifikacija
Neke zemlje zahtijevaju te dodatne dokumente:
- Belgija
  
  Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge i sl.), datiran u posljednja tri mjeseca
- Nizozemska
  - Dokaz o lokalnoj adresi (račun za komunalne usluge itd.) datiran u posljednja tri mjeseca
  - Dokument o registraciji tvrtke
- Poljska
  - Dokument o registraciji tvrtke
  - Valjana putovnica/osobna iskaznica ovlaštene osobe
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Ciscovog plana poziva primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se u fiksnom terminu u sljedećim državama:

Vremensko razdoblje za prijenos	Države
Od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.	Švicarska, Belgija, Švedska
Od ponedjeljka do petka od 9 sati do 4 sata	Nizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedjeljka do petka između 8 i 5 sati	Finska

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 23. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Prije početka

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije naručivanja novih telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.
Navedite sljedeće podatke za provjeru poslovnog identiteta:
- Ime i prezime pravnog zastupnika
- Telefonski broj za kontakt
- Naziv tvrtke
- Certifikat o registraciji lokalne tvrtke
Navedite sljedeće podatke za provjeru adrese:
- Adresa koja odgovara pozivnom broju za DID (ulica, broj zgrade, poštanski broj, grad i država)
- Dokaz o adresi, ne stariji od posljednja tri mjeseca

Osim toga, kopiju putovnice ili osobne iskaznice morate dostaviti u Nizozemskoj, Švicarskoj, Poljskoj, Grčkoj i Litvi. ID PDV-a morate navesti u Švedskoj i Grčkoj.

1	U prikazu klijenta u idite na Pozivi, a zatim kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje. Usmjereni ste na Obratite se podršci da biste naručili nove brojeve.
3	Kliknite Obratite se podršci. Vaši podaci o lokaciji automatski se popunjavaju u prozoru Detalji slučaja.
4	Naznačite koliko novih brojeva tražite u polju Broj zatraženih telefonskih brojeva .
5	Na padajućem popisu Vrsta broja odaberite Lokalni ili Nacionalni kao mogući slučaj.
6	(Neobavezno) Unesite dodatne pojedinosti.
7	Kliknite na Pošalji. Primit ćete broj PSTN narudžbe koji se prikazuje na stranici PSTN narudžbe. Postupak naručivanja i odobrenja dokumenata može potrajati do pet do sedam radnih dana.

Prijenos telefonskih brojeva

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun ne smije biti stariji od 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Za uspješan prijenos provjerite jesu li vam spremne sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
- PDV ID ili bilo koji porezni ID
- Dokaz o lokalnoj adresi kao što su račun za komunalne usluge itd., datiran u posljednja tri mjeseca
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco. Sljedeće su vrste usluga prijenosa:

Standardni priključak: Kada se telefonski broj premjesti s jednog pružatelja usluga na drugog, bez posebnih okolnosti. Na primjer, prijenos broja s operatera A na operatera B unutar iste države i područja usluge je standardni priključak.
Priključak mješovitog operatera: Složenija situacija prijenosa koja uključuje više operatora ili pružatelja usluga. Na primjer, prijenos raspona brojeva u bloku koji pripada dva ili više mrežnih operatera je priključak mješovitog operatera.

Prijenos brojeva obavlja se od ponedjeljka do petka između 8 i 3 sata ujutro.

Zahtjevi za prijenos izvan radnog vremena temelje se na pojedinačnim slučajevima i ovise o uključenim prijevoznicima. Ne možemo jamčiti da je prijenos izvan radnog vremena dostupan.

Ne možete prenijeti jedan broj koji pripada rasponu izravnog unutarnjeg biranja (DDI). Za prijenos DDI raspona, mora sadržavati najmanje 10 uzastopnih brojeva ili više njih. Prvi broj u rasponu završava s 0 i posljednji broj u rasponu završava s 9. Te su pojedinosti dostupne kod trenutačnog pružatelja PSTN-a.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odaberi u odjeljku Brojevi ulaza iznad. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonske brojeve koje želite prenijeti, a zatim kliknite na Spremi i nastavi.
4	Unesite Datum i Vrijeme do kada želite da se prijenos završi. Postavite raspored na temelju svojih postavki. Ali nije zajamčeno da će prijenos vaših brojeva biti dovršen na odabrani datum i vrijeme.
5	(Neobavezno) Unesite dodatnu adresu e-pošte, koja nije navedeni zadani kontakt, kako biste primali obavijesti koje se odnose na status narudžbe za prijenos.
6	Kliknite na Dalje.
7	Unesite podatke o računu trenutačnog operatera u predviđena polja. Provjerite podudara li se to s podacima na računu prethodnog operatera.
8	Kliknite na Dalje.
9	Prenesite račun prethodnog operatera (ne starije od 30 dana).
10	Kliknite na Dalje.
11	Prenesite punomoć. Ovlašteni kontakt na računu vašeg prethodnog operatera mora prenijeti potpisanu punomoć. Otvorite kartu u centru za pomoć Webex partnera kako biste dobili punomoć potrebnu za vašu državu i prenijeli potpisani primjerak. Ako niste ovlašteni kontakt, preskočite taj korak. Ta se osoba može vratiti i naknadno prenijeti potpisanu punomoć, kontaktima za vašu narudžbu poslat ćemo podsjetnik.
12	Kliknite na Spremi i nastavi.
13	Vaša je narudžba za prijenos poslana. Status narudžbe možete provjeriti pod PSTN narudžbama.
14	Kliknite Gotovo. Naš tim za podršku kontaktira vas za sve dodatne zahtjeve u pogledu dokumenata kako bi dovršio vaš zahtjev za prijenos. Tražene dokumente možete prenijeti na desnu ploču narudžbe. Datum korporativne obveze narudžbe (FOC) može biti dva radna dana kasnije od datuma podnošenja. Fiksni datum početka je datum na koji operater koji izgubi navede da otpusti telefonski broj pobjedničkom operateru. Nakon što izgubljeni operater potvrdi zahtjev za prijenos, možete otkazati ili odgoditi zahtjev za prijenos u skladu sa sljedećim pravilima: Ti rokovi su procjene i nisu vezani nikakvim SLA-jem. Možete otkazati ili ponovno zakazati standardnu operaciju prijenosa na pet radnih dana prije datuma prijenosa. Možete otkazati ili ponovno zakazati operaciju prijenosa mješovitog operatera na sedam radnih dana prije datuma prijenosa. Ako se prijenos odvija i morate vratiti brojeve prethodnom operateru, takve zahtjeve zatražite od tima za PTS. Vraćanje natrag nije uvijek moguće i može zahtijevati podnošenje zahtjeva za povratni prijenos kod prethodnog operatera.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba ima vrijednost statusa.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.
Potrebna radnja	Kliknite da biste se obratili PTS-u za pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Za dodatne pojedinosti pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa. Ako je potrebno, otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju u zapisu korisničke službe (CSR)	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je potreban.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava ovlaštenje ne odgovara imenu u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima u CSR-u.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove, više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	OSP ne može prihvatiti traženi datum FOC-a.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.	Otvorite Control Hub i kliknite vezu za PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (na primjer, izlaz ili promjena adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako ste prenijeli brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebnih značajki iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve ne možete prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti jedan ili više navedenih brojeva i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite jedan ili više brojeva u pitanju i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj se ne podudara s poštanskim brojem u predstavniku službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti o PSTN narudžbi, a zatim otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu. Alternativno idite na Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 24. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Pomoću plana poziva tvrtke Cisco možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz tvrtke Cisco putem okruženja Control Hub.

Prije početka

Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vašu lokaciju prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem okruženja Control Hub.
Kada zatražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve ili blok uzastopnih brojeva. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva iz zaliha pretraživanja na temelju odabrane države, države, pozivnog broja i predbroja.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.
3	Navedite brojeve koje želite naručiti odabirom na padajućem izborniku Država, Pozivni broj i Grad . Novi brojevi mogu se zatražiti kao lokalni ili nezemljopisni (koji nisu povezani s određenim mjestom).
4	Unesite koliko brojeva želite da se automatski odaberu za vas i kliknite na Pretraži. Dobit ćete popis dostupnih brojeva na temelju odabranih kriterija.
5	Kliknite brojeve koje želite naručiti, a zatim Naruči.
6	Na stranici za potvrdu podnošenja narudžbe odaberite PSTN narudžbe kako biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi do stranice PSTN narudžbe.
7	Prihvatite Uvjete pružanja usluge za aktivaciju novih brojeva. Veza Uvjeti pružanja usluge dostupna je samo administratorima korisnika. Partneri vide samo poruku da korisnik mora potpisati Uvjete pružanja usluge.

Naručite blok brojeva

Pomoću plana poziva tvrtke Cisco možete naručiti blokove telefonskih brojeva izravno iz tvrtke Cisco putem okruženja Control Hub.

Prije početka

Naručivanje blokova brojeva dostupno je samo za korisnike s plaćenom pretplatom.
Maksimalni broj blokiranih brojeva koje se može naručiti iznosi 100.
Brojevi koji su naručeni u bloku mogu se izbrisati samo ako se izbriše cijeli blok.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i odaberite Naruči nove brojeve te kliknite Dalje.
3	Odaberite prekidač za Dobivanje niza uzastopnih brojeva u redoslijedu.
4	S padajućeg izbornika odaberite potrebnu količinu blokiranih brojeva.
5	Navedite Saveznu državu i upotrijebite Pozivni broj/Predbroj ili Grad kao kriterije pretraživanja, a zatim kliknite Pretraži.
6	Odaberite s popisa dostupnih blokova navedenih brojeva na temelju kriterija pretraživanja i kliknite na Naruči.
7	Na stranici za potvrdu podnošenja narudžbe odaberite PSTN narudžbe kako biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi do stranice PSTN narudžbe.
8	Prihvatite Uvjete pružanja usluge za aktivaciju novih brojeva.

Prijenos telefonskih brojeva

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve s trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoju lokaciju prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Punomoć mora potpisati vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Provjerite imate li nedavni račun u PNG ili PDF formatu od vašeg trenutačnog PSTN pružatelja usluga. Račun mora potjecati iz prethodnih 30 dana. Tijekom dovršavanja koraka prijenosa od vas će se zatražiti da prenesete kopiju svog računa.
Kako biste osigurali uspješan prijenos, pripremite sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos (bez naplate)
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir u odjeljku Brojevi ulaza preko. Kliknite na Dalje.
3	Na padajućem izborniku odaberite Vrsta linije kao Jedna linija ili Više linija za prikaz broja na jednoj ili više linija.
4	Dodajte telefonske brojeve koje želite zadržati, a zatim kliknite Spremi i nastavi. Provjera prenosivosti provodi se automatski nakon unosa brojeva. Istaknuti brojevi smatraju se neprenosivima. Daljnji pregled tih instanci podržava tehnička podrška za PSTN.
5	Unesite podatke o svom računu kod svog trenutačnog pružatelja usluga. Provjerite odgovaraju li uneseni podaci vašem trenutačnom računu davatelja usluge. Kliknite na Dalje.
6	Prenesite račun svog prethodnog pružatelja usluga. Uvjerite se da je račun preuzet posljednjih 30 dana i da je u PNG ili PDF formatu. Kliknite na Dalje.
7	Unesite svoje ime, prezime i naziv radnog mjesta kako biste potpisali punomoć (LOA). Kliknite na Potpiši i pošalji.
8	Pregledajte svoju narudžbu i kliknite na Dalje.
9	Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vaše narudžbe za prijenos. Kliknite Gotovo. Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije podnošenja narudžbe za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa brojeva, administratori mogu provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

Natpis migracije prikazuje se ako postoje lokacije koje je potrebno migrirati iz neintegriranog u integrirani CCP.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.comodjeljku Pozivi i kliknite PSTN.

Svaka poslana narudžba navedena je s vrijednošću statusa.
Kliknite na narudžbu kako biste provjerili podatke o statusu.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Narudžbu za nove brojeve izradio je korisnik.
Omogućeno	Novi su brojevi dodijeljeni.
Pogreška	Problem se otkriva prilikom narudžbe novih brojeva. Izradite TAC zahtjev da biste primili pomoć.

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je u procesu izrade/ispunjavanja pojedinosti narudžbe za prijenos. Nakon slanja, narudžba će i dalje prikazivati Na čekanju sve dok Cisco ne potvrdi i ne prihvati narudžbu za prijenos.
Odbijeno	Otkriven je problem s prijenosom. Pogledajte tablicu pogrešaka prijenosa za dodatne pojedinosti ili/i dodatnu pomoć zatražite od PSTN tehničke podrške, ako je potrebno.
Poslano	Narudžba za prijenos potvrđena je i prihvaćena.
Primljen fiksni datum početka obveze	Potvrda datuma početka obveze od prethodnog primljenog PSTN davatelja.
Dovršeno	Postupak prijenosa je dovršen.
Otkazano	Narudžba je otkazana.

Prijenos poruka o pogrešci

Prikazana pogreška	Opis	Kako popraviti

Nepodudaranje broja računa	Broj računa ne odgovara broju (CSR).	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Potreban broj računa	Broj računa nije naveden, ali je obavezan.	Ažurirajte polje Broj računa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite. Za neke prijevoznike broj računa može biti jednak BTN-u ili samom telefonskom broju.
Nepodudaranje naziva računa	Osoba koja odobrava autorizaciju ne podudara se s onom u (CSR).	Ažurirajte polje Ovlašteno ime na računu u PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
BTN neusklađen	BTN ili ATN ne podudaraju se s onima iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte polje Telefonski broj za naplatu operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepodudaranje naziva tvrtke	Naziv entiteta ne podudara se s onim iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte naziv tvrtke s poljem prethodnog operatera na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Više PDV-a	OSP zahtijeva da se ta narudžba za prijenos podijeli i podnese kao zasebne narudžbe.	Otkažite trenutačnu PSTN narudžbu i izradite nove više PSTN narudžbi. Izradite po jedan za svaku skupinu brojeva koji imaju isti BTN.
FOC odbijen zbog gubitka operatera	Zatraženi datum početka obveze ne može se pohraniti u OSP-u.	Ažurirajte polje Datum završetka prijenosa na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Nepoznato	Pojedinosti zatražite od tima tehničke podrške za PSTN (PTS) .	Pojedinosti zatražite od tima tehničke podrške za PSTN (PTS) .
Nevažeći PIN	Za bežični priključak morate unijeti pristupni kôd/PIN.	Ažurirajte polje PIN na PSTN narudžbi i ponovno podnesite.
Narudžba na čekanju	OSP ima LSR na čekanju na računu (za exmaple, izlaz ili promjenu adrese).	Uklonite dotične telefonske brojeve iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite.
Glavni BTN na čekanju	BTN je jedan od telefonskih brojeva koji se prenose. Korisnik u skladu s tim mora navesti vrstu narudžbe za prijenos, radnju preostalih brojeva i novi telefonski broj za naplatu.	Uklonite glavni BTN s popisa telefonskih brojeva koji se prenose i ponovno podnesite narudžbu. Uključite Glavni BTN u posljednju iteraciju brojeva (ako prenosite brojeve u više iteracija).
Adresa usluge se ne podudara	Podaci o lokaciji ne podudaraju se s podacima o CSR-u.	Ažurirajte adresu usluge, polja Savezne države i Grada i ponovno podnesite narudžbu.
TN ima posebnu značajku	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer imaju posebnu značajku (na primjer, daljinsko prosljeđivanje poziva).	Uklonite brojeve s posebnim značajkama iz PSTN narudžbe i ponovno podnesite. Alternativno, poništite dodjelu posebne značajke iz brojeva koji se prenose.
TN neusklađen	Neki od telefonskih brojeva ne pripadaju krajnjem korisniku.	Uklonite navedene brojeve i ponovno podnesite narudžbu.
TN nije prenosiv	Neke telefonske brojeve nije moguće prenijeti jer su neaktivni ili nisu dio računa krajnjeg korisnika.	Pokušajte ukloniti predmetne brojeve i ponovno poslati PSTN narudžbu.
Nepodržani cjenovni centar	Centar za cijene nije prenosiv.	Uklonite navedene brojeve i ponovno podnesite narudžbu.
Nepodudaranje poštanskog broja	Poštanski broj ne odgovara onom iz predstavnika službe za korisnike.	Ažurirajte polje Poštanski broj i ponovno podnesite narudžbu.
Račun prethodnog operatera je nevažeći	Račun je nevažeći.	Otvorite pojedinosti PSTN narudžbe i otvorite odjeljak Račun prethodnog operatera. Prenesite točnu datoteku računa i ponovno podnesite narudžbu.
Punomoć nije valjana	Punomoć nije valjana.	Potpišite punomoć i ponovno podnesite PSTN narudžbu ili se obratite timu za PSTN tehničku podršku (PTS).

PSTN – javna prebačena telefonska mreža

CSR – zapis korisničke službe

FOC – Korporativna obveza narudžbe

OSP – stari davatelj usluga

BTN – telefonski broj za naplatu

ATN – telefonski broj računa

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 25. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Pomoću plana poziva tvrtke Cisco možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz tvrtke Cisco putem okruženja Control Hub.

Prije početka

Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vaše web-mjesto prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem okruženja Control Hub.
Kada zatražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva iz popisa pretraživanja na temelju odabrane države i grada.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.
3	Navedite Državu, Saveznu državu, pozivni broj ili Grad prema kojima želite pretraživati.
4	Unesite koliko brojeva želite da se automatski odaberu za vas i kliknite na Pretraži. Dobit ćete popis dostupnih brojeva na temelju odabranih kriterija.
5	Odaberite s popisa dostupnih brojeva koji se temelje na kriterijima pretraživanja i kliknite na Naruči. Odabrani brojevi prikazuju se kao na čekanju za rezervaciju.
6	Kliknite na Spremi košaricu kako biste rezervirali odabrane brojeve.
7	(Neobavezno) Kliknite X za uklanjanje brojeva iz košarice
8	(Neobavezno) Kliknite na Spremi košaricu kako biste ažurirali rezervirane brojeve.
9	Kliknite na Naruči kako biste naručili odabrane brojeve.
10	Kliknite na Prikaz narudžbe. Na stranici za potvrdu podnošenja narudžbe odaberite PSTN narudžbe kako biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi do stranice PSTN narudžbe.
11	Kliknite PSTN narudžbu da biste vidjeli pregled i pojedinosti narudžbe.
12	Kliknite na Dodatne informacije na bočnoj ploči pregleda narudžbe da biste prenijeli Dokaz o adresi i Dokument o poslovnoj registraciji. Dokaz o adresi i dokument o poslovnoj registraciji mogu se prenijeti iz zahtjeva za broj na čekanju ili iz zahtjeva ESA-e. Narudžba za dodijeljeni broj ne dopušta prijenos dodatnih dokumenata.
13	Kliknite na polja Dokaz o adresi i B dokument o registraciji kako biste prenijeli dokumente.
14	Kliknite na Odaberi datoteku da biste prenijeli dokumente. Pregledajte datoteke iz svog sustava i kliknite na Otvori da biste prenijeli dokumente.
15	Nakon što prenesete dokumente, kliknite X kako biste zatvorili bočnu ploču.

Napredno naručivanje broja

Uz plan poziva tvrtke Cisco možete unaprijed naručiti nove telefonske brojeve izravno iz okruženja Control Hub ako nema dostupnih brojeva za određeni grad ili područje. Napredno naručivanje dostupno je samo za plaćene organizacije.

1	U okruženju Control Hub idite na Servisii odaberite Pozivanje > Brojevi.
2	Kliknite na Upravljanje > Dodaj
3	Odaberite lokaciju za Australiju s padajućeg izbornika Lokacija koji ima Cisco PSTN.
4	Odaberite Naruči nove brojeve i kliknite Dalje.
5	Na padajućem izborniku Pretraživanje odaberite Grad .
6	Odaberite grad na padajućem izborniku Grad bez dodijeljenih brojeva.
7	Kliknite na Pretraži da biste potražili sve brojeve dodijeljene gradu.
8	Kliknite na Zatraži, prozor Napredna narudžba za naručivanje brojeva za prikaz odabranog grada.
9	Unesite koliko brojeva koje želite naručiti i kliknite na Dodaj naprednu narudžbu u košaricu. Košarica se prikazuje na temelju vaših kriterija i zadržava narudžbu.
10	Kliknite na Naruči da biste nastavili i naručili brojeve rezervirane u košarici. Napredna narudžba uspješno je poslana.
11	Kliknite na Prikaz narudžbe. To vas dovodi do stranice PSTN narudžbe.
12	Kliknite PSTN narudžbu da biste vidjeli pregled narudžbe i pojedinosti narudžbe.
13	Kliknite na Telefonski brojevi na bočnoj ploči pregleda narudžbe kako biste vidjeli pojedinosti narudžbe (Količina i grad). Možete otvoriti slučaj Ciscove podrške ako vam je potrebno više pomoći na postavljenoj naprednoj narudžbi.
14	Kliknite na Dodatne informacije na bočnoj ploči pregleda narudžbe da biste prenijeli Dokaz o adresi i Dokument o poslovnoj registraciji. Možete prenijeti dokaz o adresi i dokument o registraciji tvrtke iz narudžbe za broj na čekanju ili ESA narudžbe. Narudžba za dodijeljeni broj ne dopušta vam prijenos dodatnih dokumenata.
15	Kliknite na polja Dokaz o adresi i B dokument o registraciji kako biste prenijeli dokumente.
16	Kliknite na Odaberi datoteku da biste prenijeli dokumente. Pregledajte datoteke iz svog sustava i kliknite na Otvori da biste prenijeli dokumente.
17	Kliknite na Otkaži narudžbu da biste otkazali narudžbu. Otkazivanjem narudžbe zaustavit ćete svaki napredak u narudžbi svih brojeva povezanih s tom narudžbom, a možete ga otkazati samo u centru za pomoć partnera za pozivanje. Kliknite Da, Nastavi kako biste potvrdili otkazivanje narudžbe i preusmjereni ste na stranicu PTS. Unesite Broj za kontakt korisnika i kliknite Pošalji da biste pokrenuli slučaj podrške.

Prijenos brojeva

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, sa svog trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Kako biste osigurali uspješan prijenos, pripremite sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji.
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

Kada zatražite prijenos broja, prenose se i usluge poziva i poruka povezane s brojem. Ako ne želite prenijeti obje usluge, obratite se PSTN tehničkoj podršci. Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Upravljanje > Dodaj.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir u odjeljku Brojevi ulaza preko. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonski broj koji želite zadržati, a zatim kliknite na Spremi i nastavi. Istaknuti brojevi smatraju se neprenosivima. Tehnička podrška za PSTN podržava daljnji pregled tih instanci. Snimka zaslona prikazuje neprenosive brojeve označene crvenom bojom na stranici Brojevi. Za AU prijenos, rezultat provjere prenosivosti traje. Nakon prijenosa brojeva korisnik može vidjeti status broja na stranici Pregled PSTN-a > Telefonski brojevi. Primit ćete poruku e-pošte nakon dovršetka postupka prijenosa.
4	Unesite željene informacije o ulazu na stranici Pojedinosti narudžbe prijenosa . Obavezno unesite adresu e-pošte u polje Dodatni kontakt . Kliknite na Dalje.
5	Na stranici Podaci računa unesite svoje podatke za kontakt koje se temelje na trenutačnom pružatelju usluge operatera. Unesite ACN/ABN broj koji je broj australske tvrtke/poslovne tvrtke. Polje ACN/ABN primjenjuje se na temelju davatelja usluge.
6	Pregledajte svoju narudžbu i kliknite na Dalje. Upotrijebite odjeljak Dodatne informacije za prijenos svih potrebnih dokumenata. Odjeljak Dodatne informacije nalazi se na stranici pregleda narudžbe PSTN i prikazuje se prije pregleda sažetka narudžbe. Kako biste otkazali zahtjev za AU prijenos, izradite slučaj PEGA. Na stranici za pregled PSTN narudžbe kliknite Otkaži narudžbu , a zatim kliknite Da, nastavi. Preusmjeravamo vas na PEGA kako biste izradili slučaj za podršku za otkazivanje narudžbe prijenosa.
7	Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vaše narudžbe za prijenos. Kliknite Gotovo. Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije nego što pošaljete narudžbu za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci. Ovi statusi primjenjuju se na australske narudžbe luka koje označavaju različite faze napredovanja narudžbe luka: Provjera statusa To je prvi status nakon izrade narudžbe za prijenos. Narudžba ostaje u tom stanju sve dok operater ne dovrši provjeru prijenosa i premjesti narudžbu na dovršetak. Možete ažurirati podatke računa, zatraženo vrijeme prijenosa u ovom stanju narudžbe za prijenos. Potvrđeni status Nakon potvrde narudžbe za prijenos ako postoje brojevi koji se ne mogu prenijeti, narudžba za prijenos je u ovom stanju. Za nastavak napretka narudžbe kliknite na gumb Nastavi s djelomičnim prijenosom na stranici pregleda PSTN narudžbe. Time se stvara narudžba za prijenos samo s prenosivim brojevima. Možete otkazati narudžbu za prijenos ako ne želite nastaviti samo s prenosivim brojevima. Možete ažurirati podatke računa i zatraženo vrijeme prijenosa u ovom stanju. Potrebna radnja Nakon potvrde narudžbe za prijenos, svi naručeni brojevi prolaze provjeru prenosivosti i prijeđite na to stanje. Prikazat će se odjeljak Dodatne informacije i možete prenijeti dokumente o dokazu o adresi, registracijskom ID-u, kopiji računa i punomoći. Nakon slanja obrasca za autorizaciju prijenosa i dalje možete ponovno podnijeti dokument i ažurirati podatke računa. I dalje možete ažurirati traženo vrijeme prijenosa u ovom stanju. Na čekanju Nakon prijenosa svih potrebnih dokumenata pomoću odjeljka Dodatne informacije, narudžba prijenosa premješta se u stanje Na čekanju. Ne možete ažurirati dokaz adrese, dokument o registraciji tvrtke i kopiranje računa lokalnog operatera korisnika sve dok se status ne odbije ili se ponovno ne prenese.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivi , a zatim kliknite PSTN.

Svakoj poslanoj narudžbi dodjeljuje se status.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

ESA narudžba nije omogućena dok se ne pruže dodatne informacije.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi brojevi su već omogućeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 26. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahtjevi i ograničenja planova poziva Cisco

Zahtjevi

Partneri moraju biti ovlašteni partner za uslugu Webex Calling i prihvatili su novi dodatak za uslugu Webex Calling upisom u PSTN program za Webex Calling.
Potrebno je kupiti najmanje jednu posvećenu licencu za plan odlaznih poziva da bi se omogućio pristup svim uslugama povezanima s Ciscovim planovima za pozivanje.

Ograničenja

Planovi pozivanja tvrtke Cisco trenutačno su dostupni za navedene države.
Postojeće lokacije ili telefonski brojevi usluge Webex Calling mogu prijeći na planove poziva tvrtke Cisco samo u određenim scenarijima. Pojedinosti o podržanim putanjama migracije potražite u odjeljku Podržane putanje za PSTN migraciju .
Možete naručiti najviše 100 novih standardnih telefonskih brojeva odjednom. Dodatni brojevi mogu se postaviti kao zasebna narudžba.
Besplatni brojevi trenutačno nisu dostupni. Ne možete naručiti nove besplatne brojeve niti prenijeti postojeće besplatne brojeve u pozivne planove tvrtke Cisco.
Planovi poziva tvrtke Cisco nisu podržani za uslugu Webex Contact Center niti su ovlašteni za upotrebu u kojoj se izvode veliki istodobni pozivi ili pozivi velikog volumena ili neuobičajeno kratki ili dugi pozivi. Za više informacija o Webex kontaktnom centru pogledajte odjeljak Započnite s upotrebom Webex kontaktnog centra.
Neke premium usluge i međunarodna odredišta možda neće biti dostupne u operativne svrhe. Ako su potrebna određena odredišta koja nisu općenito dostupna, korisnici mogu otvoriti slučaj podrške kako bi zatražili dostupnost.

Odaberite svog PSTN pružatelja usluga

Prikaz kartice prikazuje davatelja PSTN-a dostupnog korisniku usluge Webex Calling prije konfiguriranja PSTN lokacije. PSTN prikaz prikazuje pružatelje i narudžbe.

Pregledajte i pretražite PSTN pružatelje usluga

Zaslon davatelja prikazuje različite kartice davatelja s popisom podržanih vrsta usluga. Odjeljak Pružatelji usluga klasificiran je na sljedeći način:

Željeni pružatelji usluga pozivanja
Certificirani pružatelji usluga pozivanja
Pružatelji usluge pozivanja

Pružatelji usluga uključuju sljedeće:

Sažetak pružatelja
Popis lokacija konfiguriranih kod ovog pružatelja usluga
Popis tržišta koja je pružatelj dostupan za podržane usluge.

Odaberite lokaciju s padajućeg izbornika.
Odaberite vrstu pretplate za korisnike koji će upotrebljavati planove poziva tvrtke Cisco. Kliknite na Dalje.
Ispunite polja za konfiguraciju Informacija o ugovoru i Adrese hitne službe .

Postavljanje PSTN usluge sad je dovršeno.

Probne verzije planova pozivanja Cisco

Svaki probni račun može omogućiti do 10 standardnih telefonskih brojeva iz planova pozivanja tvrtke Cisco uz Webex Calling. Dodjeljivanje više od 10 brojeva po probnom razdoblju nije dopušteno.
U probnim razdobljima podržani su samo novi, standardni telefonski brojevi. Preneseni brojevi, uzastopni blokovi i dolazni besplatni brojevi nisu podržani na probnim računima. Također ne možete prenijeti brojeve iz probne verzije. Morate se pretvoriti na plaćeni račun ako želite upotrebljavati te značajke.
Međunarodni pozivi, zajedno s vrstama poziva Premium usluge I I II, blokirani su za vrijeme probnog razdoblja.
Slanje poslovnih poruka nije dostupno na probnim računima usluge Webex Calling.
Probni računi namijenjeni su isključivo za potrebe tehničke procjene, a ne za normalan komercijalni rad. Hitne službe kao takve su namijenjene samo tehničkoj procjeni; stvarni hitni pozivi ne mogu se zajamčiti. Korisnici ne bi trebali upućivati stvarne pozive hitnim službama na probni račun.

Postavite svoj plan poziva Cisco

Nakon što omogućite uslugu Cisco plana poziva, možete odabrati jednu od PSTN opcija:

Planovi poziva Cisco (Cisco PSTN)
PSTN putem platforme Cloud Connect
PSTN na lokaciji (lokalni pristupnik mora biti omogućen zasebno. Za više informacija pogledajte odjeljak Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub.)

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Odaberite karticu Pozivanje i Kliknite na Upravljanje pokraj PTSN veze.
3	Odaberite Ciscove planove poziva i kliknite Dalje.
4	Unesite podatke za kontakt i kliknite na Dalje. Ovo je polje za podatke za kontakt osobe koja će potpisati pravni ugovor s tvrtkom Cisco.
5	Unesite adresu hitnih službi (ESA), a zatim kliknite Spremi. Prema zadanim postavkama, ovdje uneseni ESA primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju. Po potrebi možete promijeniti ESA za pojedinačnog korisnika . Na primjer, možda ćete morati promijeniti ESA ako imate zaposlenika na daljinu koji radi od kuće.
6	Na zaslonu sažetka učinite nešto od sljedećeg: Dodajte brojeve. Kliknite Gotovo. Brojeve možete dodati svojoj pretplati na pozive kasnije.

Naruči nove telefonske brojeve

Pomoću plana poziva tvrtke Cisco možete naručiti nove telefonske brojeve izravno iz tvrtke Cisco putem okruženja Control Hub.

Prije početka

Plan poziva Cisco mora biti omogućen za vaše web-mjesto prije nego što možete naručiti nove telefonske brojeve putem okruženja Control Hub.
Kada zatražite nove brojeve, možete unijeti određene brojeve. Sustavu možete dopustiti i dodjeljivanje brojeva iz popisa pretraživanja na temelju odabrane države i grada.
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Brojevi > Dodaj brojeve.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir unutar Naruči nove brojeve. Kliknite na Dalje.
3	Navedite Državu, Saveznu državu, pozivni broj ili Grad prema kojima želite pretraživati.
4	Unesite koliko brojeva želite da se automatski odaberu za vas i kliknite na Pretraži. Dobit ćete popis dostupnih brojeva na temelju odabranih kriterija.
5	Odaberite s popisa dostupnih brojeva koji se temelje na kriterijima pretraživanja i kliknite na Naruči. Odabrani brojevi prikazuju se kao na čekanju za rezervaciju.
6	Kliknite na Spremi košaricu kako biste rezervirali odabrane brojeve.
7	(Neobavezno) Kliknite X za uklanjanje brojeva iz košarice
8	(Neobavezno) Kliknite na Spremi košaricu kako biste ažurirali rezervirane brojeve.
9	Kliknite na Naruči kako biste naručili odabrane brojeve.
10	Kliknite na Prikaz narudžbe. Na stranici za potvrdu podnošenja narudžbe odaberite PSTN narudžbe kako biste provjerili status narudžbe. To vas dovodi do stranice PSTN narudžbe.
11	Kliknite PSTN narudžbu da biste vidjeli pregled i pojedinosti narudžbe.
12	Kliknite na Dodatne informacije na bočnoj ploči pregleda narudžbe da biste prenijeli Dokaz o adresi i Dokument o poslovnoj registraciji. Dokaz o adresi i dokument o poslovnoj registraciji mogu se prenijeti iz zahtjeva za broj na čekanju ili iz zahtjeva ESA-e. Narudžba za dodijeljeni broj ne dopušta prijenos dodatnih dokumenata.
13	Kliknite na polja Dokaz o adresi i B dokument o registraciji kako biste prenijeli dokumente.
14	Kliknite na Odaberi datoteku da biste prenijeli dokumente. Pregledajte datoteke iz svog sustava i kliknite na Otvori da biste prenijeli dokumente.
15	Nakon što prenesete dokumente, kliknite X kako biste zatvorili bočnu ploču.

Napredno naručivanje broja

1	U okruženju Control Hub idite na Servisii odaberite Pozivanje > Brojevi.
2	Kliknite na Upravljanje > Dodaj
3	Odaberite lokaciju za Australiju s padajućeg izbornika Lokacija koji ima Cisco PSTN.
4	Odaberite Naruči nove brojeve i kliknite Dalje.
5	Na padajućem izborniku Pretraživanje odaberite Grad .
6	Odaberite grad na padajućem izborniku Grad bez dodijeljenih brojeva.
7	Kliknite na Pretraži da biste potražili sve brojeve dodijeljene gradu.
8	Kliknite na Zatraži, prozor Napredna narudžba za naručivanje brojeva za prikaz odabranog grada.
9	Unesite koliko brojeva koje želite naručiti i kliknite na Dodaj naprednu narudžbu u košaricu. Košarica se prikazuje na temelju vaših kriterija i zadržava narudžbu.
10	Kliknite na Naruči da biste nastavili i naručili brojeve rezervirane u košarici. Napredna narudžba uspješno je poslana.
11	Kliknite na Prikaz narudžbe. To vas dovodi do stranice PSTN narudžbe.
12	Kliknite PSTN narudžbu da biste vidjeli pregled narudžbe i pojedinosti narudžbe.
13	Kliknite na Telefonski brojevi na bočnoj ploči pregleda narudžbe kako biste vidjeli pojedinosti narudžbe (Količina i grad). Možete otvoriti slučaj Ciscove podrške ako vam je potrebno više pomoći na postavljenoj naprednoj narudžbi.
14	Kliknite na Dodatne informacije na bočnoj ploči pregleda narudžbe da biste prenijeli Dokaz o adresi i Dokument o poslovnoj registraciji. Možete prenijeti dokaz o adresi i dokument o registraciji tvrtke iz narudžbe za broj na čekanju ili ESA narudžbe. Narudžba za dodijeljeni broj ne dopušta vam prijenos dodatnih dokumenata.
15	Kliknite na polja Dokaz o adresi i B dokument o registraciji kako biste prenijeli dokumente.
16	Kliknite na Odaberi datoteku da biste prenijeli dokumente. Pregledajte datoteke iz svog sustava i kliknite na Otvori da biste prenijeli dokumente.
17	Kliknite na Otkaži narudžbu da biste otkazali narudžbu. Otkazivanjem narudžbe zaustavit ćete svaki napredak u narudžbi svih brojeva povezanih s tom narudžbom, a možete ga otkazati samo u centru za pomoć partnera za pozivanje. Kliknite Da, Nastavi kako biste potvrdili otkazivanje narudžbe i preusmjereni ste na stranicu PTS. Unesite Broj za kontakt korisnika i kliknite Pošalji da biste pokrenuli slučaj podrške.

Prijenos brojeva

Kao administrator možete premjestiti postojeće telefonske brojeve, uključujući besplatne brojeve, sa svog trenutačnog PSTN-a u opciju Plana poziva Cisco.

Prije početka

Preporučujemo da prije početka prijenosa brojeva pročitate Smjernice i pravila za prijenos brojeva za plan poziva Cisco .

Omogućite plan poziva Cisco za svoje web-mjesto prije prijenosa telefonskih brojeva putem okruženja Control Hub.
Potrebna je potpisana punomoć (LOA) kojom se tvrtki Cisco ovlašćuje za slanje narudžbi trenutačnom operateru PSTN-a za premještanje usluge u Cisco. Vlasnik trenutačnog računa ili ovlašteni potpisnik mora potpisati punomoć. Od vas se traži da potpišete punomoć tijekom dovršavanja koraka za prijenos.
Kako biste osigurali uspješan prijenos, pripremite sljedeće informacije:
- Popis svih telefonskih brojeva za prijenos
- Podaci o računu trenutačnog PSTN pružatelja usluga
- Zapisnik s korisničkom uslugom (CSR) ako je dostupan
- PIN vašeg računa, ako postoji.
Prilikom planiranja za koje će brojeve prenijeti, preporučujemo da uzmete u obzir bilo koji broj koji prima dolazne pozive. Za više pojedinosti pogledajte Pravila broja plana poziva Cisco .
Prema zadanim postavkama, adresa službe za hitnu pomoć (ESA) unesena za određenu lokaciju tijekom postavljanja Plana poziva tvrtke Cisco primjenjuje se na sve telefonske brojeve za tu lokaciju.

1	U prikazu korisnika u idite na Pozivi i kliknite na Upravljanje > Dodaj.https://admin.webex.com
2	Odaberite lokaciju i kliknite na Odabir u odjeljku Brojevi ulaza preko. Kliknite na Dalje.
3	Dodajte telefonski broj koji želite zadržati, a zatim kliknite na Spremi i nastavi. Istaknuti brojevi smatraju se neprenosivima. Tehnička podrška za PSTN podržava daljnji pregled tih instanci. Snimka zaslona prikazuje neprenosive brojeve označene crvenom bojom na stranici Brojevi. Za prijenos NZ brojeva rezultat provjere prenosivosti traje. Nakon prijenosa brojeva korisnik može vidjeti status broja na stranici Pregled PSTN-a > Telefonski brojevi. Primit ćete poruku e-pošte nakon dovršetka postupka prijenosa.
4	Unesite željene informacije o ulazu na stranici Pojedinosti narudžbe prijenosa . Obavezno unesite adresu e-pošte u polje Dodatni kontakt . Kliknite na Dalje.
5	Na stranici Podaci računa unesite svoje podatke za kontakt koje se temelje na trenutačnom pružatelju usluge operatera. Unesite ACN/ABN broj koji je broj australske tvrtke/poslovne tvrtke. Polje ACN/ABN primjenjuje se na temelju davatelja usluge.
6	Pregledajte svoju narudžbu i kliknite na Dalje. Upotrijebite odjeljak Dodatne informacije za prijenos svih potrebnih dokumenata. Odjeljak Dodatne informacije nalazi se na stranici pregleda narudžbe PSTN i prikazuje se prije pregleda sažetka narudžbe. Kako biste otkazali zahtjev za NZ prijenos, izradite PEGA slučaj. Na stranici za pregled PSTN narudžbe kliknite Otkaži narudžbu , a zatim kliknite Da, nastavi. Preusmjeravamo vas na PEGA kako biste izradili slučaj za podršku za otkazivanje narudžbe prijenosa.
7	Zaslon za slanje narudžbe prikazuje sažetak vaše narudžbe za prijenos. Kliknite Gotovo. Control Hub provodi preliminarnu provjeru pogreške prije nego što pošaljete narudžbu za prijenos. Ako postoje problemi s narudžbom za prijenos, administratori primaju obavijest e-poštom i na zaslonu PSTN narudžbe pojavljuje se poruka o pogrešci. Ti se statusi primjenjuju na narudžbe luka na Novom Zelandu koje označavaju različite faze napredovanja narudžbe luka: Provjera statusa To je prvi status nakon izrade narudžbe za prijenos. Narudžba ostaje u tom stanju sve dok operater ne dovrši provjeru prijenosa i premjesti narudžbu na dovršetak. Možete ažurirati podatke računa, zatraženo vrijeme prijenosa u ovom stanju narudžbe za prijenos. Potvrđeni status Nakon potvrde narudžbe za prijenos ako postoje brojevi koji se ne mogu prenijeti, narudžba za prijenos je u ovom stanju. Za nastavak napretka narudžbe kliknite na gumb Nastavi s djelomičnim prijenosom na stranici pregleda PSTN narudžbe. Time se stvara narudžba za prijenos samo s prenosivim brojevima. Možete otkazati narudžbu za prijenos ako ne želite nastaviti samo s prenosivim brojevima. Možete ažurirati podatke računa i zatraženo vrijeme prijenosa u ovom stanju. Potrebna radnja Nakon potvrde narudžbe za prijenos, svi naručeni brojevi prolaze provjeru prenosivosti i prijeđite na to stanje. Prikazat će se odjeljak Dodatne informacije i možete prenijeti dokumente o dokazu o adresi, registracijskom ID-u, kopiji računa i punomoći. Nakon slanja obrasca za autorizaciju prijenosa i dalje možete ponovno podnijeti dokument i ažurirati podatke računa. I dalje možete ažurirati traženo vrijeme prijenosa u ovom stanju. Na čekanju Nakon prijenosa svih potrebnih dokumenata pomoću odjeljka Dodatne informacije, narudžba prijenosa premješta se u stanje Na čekanju. Ne možete ažurirati dokaz adrese, dokument o registraciji tvrtke i kopiranje računa lokalnog operatera korisnika sve dok se status ne odbije ili se ponovno ne prenese.

Upravljajte PSTN-om

Prilikom slanja narudžbi za nove brojeve ili prijenosa postojećih brojeva možete provjeriti status narudžbe ili obavijesti o odbijanju prijenosa u okruženju Control Hub.

U prikazu korisnika u https://admin.webex.com idite na Pozivi , a zatim kliknite PSTN.

Svakoj poslanoj narudžbi dodjeljuje se status.
Odaberite narudžbu kako biste provjerili njezin status.

ESA narudžba nije omogućena dok se ne pruže dodatne informacije.

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Prikazani status	Opis

Na čekanju	Korisnik je izradio narudžbu za nove brojeve.
Omogućeno	Novi brojevi su već omogućeni.
Pogreška	Otkriven je problem prilikom narudžbe za nove brojeve. Izradite TAC kartu da biste dobili pomoć.

Promjena adrese hitne službe za korisnika

1	U prikazu klijenta u https://admin.webex.comidite na Korisnici.
2	Odaberite korisnika kojeg želite izmijeniti i kliknite na Pozivanje.
3	Odaberite primarni telefonski broj u izborniku Brojevi u imeniku.
4	U odjeljku Adresa hitne službe odaberite Prilagođena adresa.
5	Ažurirajte informacije za korisnika i kliknite na Spremi.

Promjena adrese hitne službe za lokaciju

Nakon što postavite lokaciju s planom poziva Cisco, možete ažurirati adresu hitne službe.

1	U prikazu za korisnike u idite na Upravljanje > Lokacije i odaberite lokaciju koju želite ažurirati.https://admin.webex.com
2	Pored PSTN veze kliknite na Upravljanje.
3	Pokraj Adrese Hitne službe kliknite na Uredi.
4	Unesite nove adrese i kliknite na Spremi.

Podržane putanje za PSTN migraciju

Upotrijebite tu matricu kako biste saznali potencijalne putanje migracije PSTN-a za Webex Calling.

Matrica prikazuje put migracije PSTN-a za Webex Calling

Usluga Webex Calling podržava sljedeće PSTN putanje migracije:

Upotreba samousluge putem okruženja Control Hub
- PSTN na radnom mjestu, neintegrirani CCPP i neintegrirani planovi poziva IntelePeer s Cisco. Pogledajte odjeljak Migracija u pozivne planove Cisco.
- Neintegrirani u integrirani CCP Pogledajte, Migracija s neintegriranog u integrirani CCP (webex.com)
- Neintegrirani pružatelj CCP-a uključujući neintegrirani Intelepeer za rješenje temeljeno na lokaciji. Pogledajte, Konfiguriranje lokalnog PSTN-a u okruženju Control Hub
Upotreba ručne migracije
- Rješenje temeljeno na lokaciji za integriranog CCP pružatelja usluga
- Integrirani pružatelj CCP-a prema neintegriranom pružatelju usluge (izuzetak: Neintegrirani Intelepeer nije podržan kao ciljni pružatelj CCP-a)
- Integrirani CCP pružatelj rješenja temeljenog na lokaciji

Evo popisa nepodržanih PSTN migracijskih putanja:

Planovi poziva tvrtke Cisco za integrirani Intelepeer
Integrirana usluga Intelepeer s planovima poziva Cisco

Vaš račun za plan poziva Cisco

Kada vaša naplata započne:

Planovi odlaznih poziva naručeni u CCW-u počinju naplatu na traženi datum usluge (RSD).
Planovi za odlazne pozive omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu.
Telefonski brojevi omogućeni u okruženju Control Hub odmah počinju naplatu ili, ako se prenesu od drugog pružatelja usluga, naplata počinje po dovršetku prijenosa.

Cijene tarife za odlazne pozive:

Cijene za planove odlaznih poziva i telefonske brojeve projiciraju se pomoću iste metode proracije koja se koristi za izračun cijena za licence Webex Calling.
Cijene za međunarodne pozive razlikuju se od države do države i za njih će se naplatiti mjesec dana nakon upotrebe.

Pojedinosti potražite u računu za plan poziva Cisco .

Pronađite podršku za planove pozivanja tvrtke Cisco

Podršku za Planove pozivanja tvrtke Cisco pružaju različiti odjeli za podršku, ovisno o vašim potrebama.

Tablica 27. Informacije za kontakt Cisco podrške
Odjel za podršku	Svrha	Podaci za kontakt
Partnerska korisnička služba (PHD)	Upiti partnera o uputama i/ili dokumentaciji, regulatornom porezu prije navođenja i drugi upiti o ponudi Ciscovih planova poziva.	Sjeverna Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com
Tehnička podrška za PSTN (PTS)	Pitanja povezana s PSTN-om partnera/korisnika Narudžba za prijenos ubrzava zahtjeve Promjena rasporeda datuma prijenosa Odbijanje ulaza Zahtjevi za određeni datum/vrijeme za prijenos Promjene datuma prijenosa nakon FOC-a (obveza korporativne narudžbe) Otkazivanja narudžbe	Otvorite Control Hub i kliknite vezu PSTN pomoć za PSTN tehničku podršku.
TAC	Problemi s funkcionalnosti okruženja Control Hub Problemi s uslugom, kao što su odbačeni pozivi, problemi s kvalitetom poziva ili prekid usluge	Sjeverna Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-pošta: tac@cisco.com Vidi također: Pomoć s TAC-om Otvorite slučaj podrške
Fakture i zbirke	PDV, Plaćanje i ostali upiti za fakturiranje	Obratite se kolekcionaru na računu putem e-pošte ili telefona
Tim za podršku za Cisco SaaS (CES)	Citiranje Rezerviranje narudžbi i upravljanje Omogućavanje Upravljanje pretplatama Sporovi o naplati i fakturiranju	Pogledajte Reprodukcija partnerske podrške i Najčešća pitanja za planove poziva Cisco Izradite slučaj putem veze u nastavku ako tražene informacije nisu pronađene u knjizi za reprodukciju - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Započnite s radom uz planove za pozivanje tvrtke Cisco

Vrijednosti statusa za Narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za Narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za prenesene narudžbe brojeva

Prijenos poruka o pogrešci

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Vrijednosti statusa za narudžbe novih brojeva

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka