Introducción a los planes de llamadas de Cisco
Los planes de llamadas de Cisco ofrecen una solución agrupada para simplificar su experiencia de llamadas en la nube. Como cliente de Webex Calling, puede pedir números de PSTN nuevos o transferir números existentes a Cisco de manera sencilla y con el soporte completo de Cisco y nuestros socios.
Puede seleccionar diversas conexiones para aplicaciones multisitio. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Pautas generales para el pedido de números
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Cisco no garantiza la disponibilidad de números de teléfono, incluso si Cisco indica ese número como disponible.
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No arrendará ni venderá ningún número de teléfono proporcionado por Cisco.
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Es posible que el nombre del identificador de llamadas no siempre refleje el nombre solicitado.
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Cisco trata todos los números de teléfono como números de dos vías.
- Para pedidos de Nuevos números
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Puede pedir números a Cisco individualmente o en un bloque consecutivo, donde los números estén en orden secuencial (es decir, un "Pedido de bloque").
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Puede pedir un pedido de bloque en incrementos de 10, 50 o 100.
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No puede eliminar números individuales que se pidieron como parte de un pedido de bloque. Para eliminar una parte del bloque, elimine el bloque completo y, a continuación, solicite los números nuevos.
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No puede solicitar el bloque de números gratuitos. Actualmente, los números gratuitos solo están disponibles en las ubicaciones de EE. UU. y Canadá para los planes de llamadas de Cisco.
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Requisitos
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Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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No puede solicitar un bloque de números gratuitos.
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Los planes de llamadas de Cisco solo son compatibles con el centro de contacto de Webex mediante el uso de números de servicio. Para obtener más información acerca de Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Excepto para las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a los servicios X11, incluidas las llamadas del servicio de directorio.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
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Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
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De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Si la suscripción a la ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede agregar los números como número de servicio.
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Puede modificar el número estándar existente a número de servicio en una ubicación de un plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
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Puede mover números de servicio entre ubicaciones del Plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una Ubicación en la página Agregar números nuevos. |
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Elija una de las siguientes opciones:
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Para especificar los números que desea pedir, seleccione el País, Estado y el Código de área o la Ciudad que desea realizar la búsqueda. |
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Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles en función de los criterios seleccionados. |
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Seleccione el tipo de número desde el que desea pedir:
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Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. Los números que seleccionó aparecerán en el carro.
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En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para comprobar el estado de su pedido. Aparece la página Pedidos de PSTN . |
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Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.  El enlace de las Condiciones del servicio solo está disponible para los administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede solicitar bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
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El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
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La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
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Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
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De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y seleccione Pedir números nuevos y haga clic en Siguiente. |
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Seleccione el conmutador para Obtener un conjunto de números que tengan un orden consecutivo. |
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En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques necesarios. |
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Especifique Estado y utilice Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
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Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
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En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para comprobar el estado de su pedido. Esto lo llevará a la página Pedidos de PSTN. |
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Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. Durante la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
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Para garantizar que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al transferir números y elegir los números a transferir, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la portabilidad de un número, solo se transferirán los servicios de llamadas relacionados con el número en los Estados Unidos y Canadá. Para transferir números para los servicios de mensajería, consulte Habilitar mensajes de texto empresariales para obtener más información.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y un Tipo de número en la página Agregar número nuevo. |
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Seleccione Números de puerto y haga clic en Siguiente. |
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Agregue el número de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. Cuando introduce los números, se ejecuta automáticamente una comprobación de la portabilidad. Los números resaltados no son transferibles. El soporte técnico de PSTN apoya una revisión más profunda de estas instancias.  |
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Puede optar por agregar los números como:
Si el Plan de llamadas de Cisco correspondiente a su ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede seleccionar Número de servicio , de lo contrario no puede seleccionar esta opción. Póngase en contacto con su socio para permitirle comprar números de servicio para su suscripción. |
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Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente. |
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Cargue una factura de su proveedor anterior. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
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Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
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En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de portabilidad. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar del error antes de enviar un pedido de transferencia. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN.  La característica Mensajes de texto de negocios se puede habilitar después de que los números de teléfono se hayan portado correctamente. Consulte Habilitar mensajes de texto empresariales para obtener más información. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco correspondiente a su sitio antes de mover los números de teléfono a través de Control Hub.
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Para garantizar un traslado exitoso, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono que desea mover
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
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De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Mover.https://admin.webex.com |
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Seleccione la ubicación desde la que desea mover el número y, a continuación, haga clic en Siguiente. |
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Desde el cuadro desplegable Mover a , seleccione la ubicación a la que desea mover el número y, a continuación, haga clic en Mover.
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Se crea un pedido de traslado y se puede ver en la página Pedidos de PSTN .
También puede ver el estado del orden de traslado en la página Tareas .
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Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones para migrar de una CCP no integrada a una CCP integrada.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado para cada pedido.
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Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
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Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
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Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece números de servicio para usar con servicios del sitio como asistente automático, cola de llamada, grupos de búsqueda y más. Estos números también se pueden utilizar para el Centro de contacto de Webex.
Para pedir un número de servicio, tenga en cuenta estos punteros:
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Actualmente, los números de servicio de los planes de llamadas de Cisco solo están disponibles en EE. UU. y Canadá.
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Puede cambiar todos los números no asignados en una ubicación que no sean números móviles o gratuitos de Estándar a Número de servicio.
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Solo puede asignar números de servicio a servicios del sitio como asistente automático, cola de llamada, grupos de búsqueda y más.
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Puede utilizar los números de servicio como número principal de una ubicación de Webex y utilizarlo como identificador de llamadas de un usuario o espacio de trabajo.
Los números de servicio se piden y se transfieren a los planes de llamadas de Cisco mediante el mismo proceso que los números de teléfono normales o bloques consecutivos de números. Al continuar con el flujo de pedidos y portabilidad, los usuarios tendrán la oportunidad de pedir o transferir números como “números estándares” o “números de servicio”.
Ordenar los números nuevos
Números de puerto
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Los números gratuitos se agregan como gratuitos independientemente de la selección.
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Si la opción de números de servicio está atenuada, póngase en contacto con su socio para asegurarse de que se aplique la licencia adecuada a su suscripción.
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Cada pedido nuevo o de portabilidad solo puede contener números de servicio o números estándares, pero no ambos. Se pueden utilizar varios pedidos para solicitar una combinación de tipos de números, o los tipos de números se pueden modificar después de realizar el pedido y la transferencia.
Para modificar un número estándar existente a un número de servicio, siga estos pasos:
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Desde Control Hub, diríjase a Llamadas y haga clic en Números
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Seleccione el número que desea cambiar mediante el menú desplegable Acciones. Elija Modificar en el menú desplegable. La ventana Modificar números muestra que está modificando el tipo de número de Estándar a Número de servicio. Haga clic en Guardar.
- En la ventana Números, ahora observe la indicación de Número de servicio frente al número.
La página Números de Control Hub tiene un filtro de Números de servicio. La página Números muestra el recuento de números de servicio asignados y una indicación de número de servicio con el número correspondiente.
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través de Control Hub
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PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
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Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
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Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
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Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
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Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
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Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Copia del pasaporte o de cualquier documento de identidad
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Número de IVA
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos 3 meses
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar números nuevos. |
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Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso.
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Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
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De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
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(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Requerir una Carta de agencia (LOA) firmada, que autorice a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
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Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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Número de IVA o Identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
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Bélgica
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
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Países Bajos
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Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
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Documento de registro de la empresa
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Polonia
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Documento de registro de la empresa
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Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
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Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Intervalo de tiempo de transferencia | Países |
|---|---|
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
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Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
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Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
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Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
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Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
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Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
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La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
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LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través de Control Hub
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PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
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Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
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Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
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Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
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Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
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Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
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Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
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Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
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Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
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Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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No puede solicitar el bloque de números gratuitos.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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A excepción de las llamadas al 911, los planes de llamadas de Cisco no admiten llamadas a servicios X11, incluidas las llamadas del servicio de directorio.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir nuevos números de teléfono, incluidos los números gratuitos, a través de Control Hub.
-
Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
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De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Si la suscripción a la ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede agregar los números como número de servicio.
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Puede modificar el número estándar existente a número de servicio en una ubicación de un plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
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Puede mover números de servicio entre ubicaciones del Plan de llamadas de Cisco con la licencia de número de servicio.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una Ubicación en la página Agregar números nuevos. |
| 3 |
Elija una de las siguientes opciones:
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| 4 |
Para especificar los números que desea pedir, seleccione el País, Estado y el Código de área o la Ciudad que desea realizar la búsqueda. |
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Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles en función de los criterios seleccionados. |
| 6 |
Seleccione el tipo de número desde el que desea pedir:
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| 7 |
Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. Los números que seleccionó aparecerán en el carro.
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| 8 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para comprobar el estado de su pedido. Aparece la página Pedidos de PSTN . |
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Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. El enlace de las Condiciones del servicio solo está disponible para los administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje que indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede solicitar bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
-
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
-
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
-
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y seleccione Pedir números nuevos y haga clic en Siguiente. |
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Seleccione el conmutador para Obtener un conjunto de números que tengan un orden consecutivo. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques necesarios. |
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Especifique Estado y utilice Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
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Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
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En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para comprobar el estado de su pedido. Esto lo llevará a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente de los últimos 30 días en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. Durante la transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para garantizar que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al transferir números y elegir los números a transferir, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la portabilidad de un número, solo se transferirán los servicios de llamadas relacionados con el número en los Estados Unidos y Canadá. Para transferir números para los servicios de mensajería, consulte Habilitar mensajes de texto empresariales para obtener más información.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y un Tipo de número en la página Agregar número nuevo. |
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Seleccione Números de puerto y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Agregue el número de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. Cuando introduce los números, se ejecuta automáticamente una comprobación de la portabilidad. Los números resaltados no son transferibles. El soporte técnico de PSTN apoya una revisión más profunda de estas instancias. |
| 5 |
Puede optar por agregar los números como:
Si el Plan de llamadas de Cisco correspondiente a su ubicación tiene la licencia de número de servicio, puede seleccionar Número de servicio , de lo contrario no puede seleccionar esta opción. Póngase en contacto con su socio para permitirle comprar números de servicio para su suscripción. |
| 6 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Cargue una factura de su proveedor anterior. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 8 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 9 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
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En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de portabilidad. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar del error antes de enviar un pedido de transferencia. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN. La característica Mensajes de texto de negocios se puede habilitar después de que los números de teléfono se hayan portado correctamente. Consulte Habilitar mensajes de texto empresariales para obtener más información. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones para migrar de una CCP no integrada a una CCP integrada.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
Se asigna un estado para cada pedido.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
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El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Requerir una Carta de agencia (LOA) firmada, que autorice a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o Identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
-
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Intervalo de tiempo de transferencia | Países |
|---|---|
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
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Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Requerir una Carta de agencia (LOA) firmada, que autorice a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o Identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
-
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Intervalo de tiempo de transferencia | Países |
|---|---|
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
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Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
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El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
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Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
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Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
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Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
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Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
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Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
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De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
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(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
- Proporcione un comprobante de dirección que no tenga más de tres meses. Se acepta cualquier dirección nacional.
- Proporcione el código RIO y el código SIRET.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito).
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN.
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible.
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
-
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Es posible que se requiera información adicional según su país.
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte las Pautas y políticas de portabilidad de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Aislado : elija esta opción si está transfiriendo solo un número.
- Portabilidad completa : elija esta opción si está migrando un número principal junto con todos los números asociados.
- Portabilidad parcial: elija esta opción si está migrando algunos de los números asociados a un número de teléfono de facturación, sin transferir el número de teléfono de facturación real.
- Portabilidad compleja : elija esta opción si está migrando un número de teléfono principal sin los números asociados a ese número. En ese caso, debe informar qué número se convierte en el nuevo número de teléfono de facturación.
Puede transferir durante el activador de la mañana (de 10 a. m. a 1 p. m.) y el activador de la tarde (de 2 p. m. a 5 p. m.).
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
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Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
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Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su anterior empresa de servicios debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
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Haga clic en Guardar y continuar. |
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Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
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Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. En caso de que se requieran esos documentos, nuestro equipo de soporte le permite saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) podría ser de ocho días hábiles o más tarde a partir de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Una vez que la empresa de servicios perdedora proporcione la portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas:
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
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Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
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Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
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Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
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Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
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Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
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Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
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Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Copia del certificado de constitución de la sociedad alemana
- Formulario de inscripción de Alemania, que está disponible en la ficha Documentos Pega en Control Hub.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Una copia de una factura de servicios públicos, que tiene menos de tres meses de antigüedad.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un nuevo número. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la pantalla Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) en el menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Ingrese detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre 5 y 7 días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Proporcione un comprobante de una dirección local, que debe tener menos de tres meses de antigüedad. En el caso de números de teléfono locales, la dirección debe estar dentro de la misma área en la que necesita transferir el número de teléfono.
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Proporcione un documento de registro de la empresa.
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Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La portabilidad en Alemania se realiza de lunes a viernes de 6 a.m. a 8 a.m.
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
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Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su anterior empresa de servicios debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
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Haga clic en Guardar y continuar. |
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Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Es posible que se requieran documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. En caso de que se requieran esos documentos, nuestro equipo de soporte le permite saber qué se necesita. Se pueden agregar en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) podría ser de ocho días hábiles o más tarde a partir de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Una vez que la empresa de servicios perdedora proporcione la portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas:
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
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TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
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Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
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Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
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Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
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(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
- Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
- Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
- Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
- Su PIN de cuenta, si existe uno
- Número de IVA o Identificación fiscal
- Proporcione una copia de su pasaporte o un comprobante de identificación válido.
- Proporcione la certificación de registro de su empresa.
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia se realiza de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m.
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. La planificación se establece en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su anterior empresa de servicios debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso por ahora. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar dichos documentos en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser de siete días hábiles o más a partir de la fecha de presentación. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Una vez que la empresa de servicios perdedora proporciona el permiso para la portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
ID de UAN
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La portabilidad en Irlanda puede realizarse de lunes a viernes de 10 a.m. a 3:30 p.m.
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
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Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
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Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
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FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
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Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
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Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
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Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
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| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
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FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
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La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Un proveedor de telefonía local procesa la solicitud de número nuevo. A continuación, se muestra una lista de los documentos legalmente requeridos por el proveedor de PSTN para prestar los servicios:
Para la verificación de identidad empresarial:
-
Nombre de la persona que autoriza
-
Código fiscal de la persona que autoriza
-
Fecha de Nacimiento de la persona que autoriza la autorización
-
Lugar de Nacimiento de la persona que autoriza la autorización
-
Sexo de la persona que autoriza la autorización
-
Nacionalidad de la persona que autoriza
-
Póngase en contacto con el número de teléfono de la persona que autoriza la autorización.
-
Correo electrónico de contacto de la persona que autoriza
-
Copia del pasaporte o del documento de identidad de la persona que autoriza
-
Nombre de la empresa
-
Número de IVA
-
Copia del certificado de constitución de la sociedad
-
Descripción del servicio
Para la verificación de direcciones:
-
Dirección que coincide con el código de área DID (calle, número de edificio, código postal, ciudad y país
-
Una copia de una factura de servicios públicos con menos de tres meses de antigüedad.
La solicitud y la aprobación de documentos tardan al menos entre 5 y 7 días hábiles.
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco correspondiente a su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para pedir números nuevos. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa en la pantalla Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
Seleccione su Tipo de número (local o nacional) en el menú desplegable. |
| 6 |
(Opcional) Ingrese detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. |
Antes de comenzar
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual al Plan de llamadas de Cisco.
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Envíe una Carta de agencia (LOA) firmada para autorizar a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para mover el servicio a Cisco. El propietario actual o un firmante autorizado deben firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
Asegúrese de que la dirección de LOA esté dentro del mismo código de área que los números de teléfono transferibles.
-
Para garantizar que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (no gratuitos)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Número de IMPUESTO/IVA local o número de registro de la sociedad
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Código de migración
-
Última factura
-
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
-
Código fiscal de la persona que autoriza
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
-
Ventana de transferencia: los puertos en Italia pueden tener lugar de lunes a viernes de 8 a. m. a 6 p. m.
Los puertos fuera de horario se solicitan caso por caso y dependiendo de los transportistas. Cisco no puede garantizar la disponibilidad de la portabilidad fuera de horario.
-
Tipos de puertos
-
Puertos estándar: Un proceso de transferencia en el que un número se traslada de un proveedor a otro sin circunstancias especiales ni complejidades.
Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
-
Puertos de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios.
Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenecen a dos o más titulares de rango diferentes o a Operadores De Red Actuales.
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cancelaciones y reversiones de puertos
Si decide cancelar o posponer una solicitud de portabilidad incluso después de recibir el visto bueno de su actual empresa de servicios, tenga en cuenta las siguientes reglas:
-
Puede cancelar o volver a planificar los puertos estándar hasta cinco días laborables antes de la fecha de portabilidad.
-
Puede cancelar o volver a planificar los puertos complejos/de operador mixto hasta siete días laborables antes de la fecha de transferencia.
Una vez que finaliza el período de portabilidad, se inicia la portabilidad numérica sin la opción de cancelar o volver a planificarla.
-
Si no se produce una transferencia, vuelva a transferir los números a la empresa de servicios anterior, plantee el caso al equipo de Cisco PTS. No siempre es posible reversión y es posible que sea necesario colocar el puerto de vuelta con la empresa de servicios anterior.
Para transferir números mediante Control Hub, siga estos pasos:
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
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Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
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Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
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Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
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PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
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Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
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Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
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En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
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Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
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De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
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(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Requerir una Carta de agencia (LOA) firmada, que autorice a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o Identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
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Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
-
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Intervalo de tiempo de transferencia | Países |
|---|---|
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
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Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
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Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
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Haga clic en Guardar y continuar. |
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Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
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Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
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Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
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Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
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En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
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Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
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Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
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Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
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Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
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-
Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
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Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
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Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
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Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
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PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
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Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
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Requerir una Carta de agencia (LOA) firmada, que autorice a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno
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Número de IVA o Identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
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Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
-
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Intervalo de tiempo de transferencia | Países |
|---|---|
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
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Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
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Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
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Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
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Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
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Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
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De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
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(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
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Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Requerir una Carta de agencia (LOA) firmada, que autorice a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o Identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
-
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Intervalo de tiempo de transferencia | Países |
|---|---|
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
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Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
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Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
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Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
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Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
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(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
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Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
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Haga clic en Guardar y continuar. |
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Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
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Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
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El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
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El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Requerir una Carta de agencia (LOA) firmada, que autorice a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o Identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
-
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Intervalo de tiempo de transferencia | Países |
|---|---|
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
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Haga clic en Siguiente. |
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Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
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Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Requerir una Carta de agencia (LOA) firmada, que autorice a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Número de IVA o Identificación fiscal
Algunos países exigen estos documentos adicionales:
-
Bélgica
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.), con fecha de los últimos tres meses
-
Países Bajos
-
Comprobante de dirección local (factura de servicios públicos, etc.) con fecha de los últimos tres meses
-
Documento de registro de la empresa
-
-
Polonia
-
Documento de registro de la empresa
-
Pasaporte/documento de identidad válido de la persona que autoriza
-
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De manera predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza en un intervalo de tiempo fijo en los siguientes países:
| Intervalo de tiempo de transferencia | Países |
|---|---|
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m. | Suiza, Bélgica, Suecia |
| de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. | Países Bajos, Lituania, Luxemburgo, Dinamarca |
| de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. | Finlandia |
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
|
Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la identidad comercial:
- Nombre y apellido del representante legal
- Número de teléfono de contacto
- Nombre de la empresa
- Certificado de registro de la empresa local
- Proporcione la siguiente información para la verificación de la dirección:
- Dirección que coincide con el código de área del DID (calle, número del edificio, código postal, ciudad y país)
- Justificación de domicilio, no anterior a los últimos tres meses
Además, debe presentar una copia de su pasaporte o tarjeta de identificación en los Países Bajos, Suiza, Polonia, Grecia y Lituania. Deberá facilitar el número de identificación del IVA en Suecia y Grecia.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. Se lo dirige a Comunicarse con el soporte para solicitar un número nuevo. |
| 3 |
Haga clic en Comunicarse con el soporte. La información de la ubicación se completa automáticamente en la ventana Detalles del caso. |
| 4 |
Indique cuántos números nuevos solicita en el campo Número de números de teléfono solicitados . |
| 5 |
De la lista desplegable Tipo de número , elija Local o Nacional según el caso. |
| 6 |
(Opcional) Introduzca los detalles adicionales. |
| 7 |
Haga clic en Enviar. Recibe un número de pedido de PSTN que aparece en la página de pedidos de PSTN. El proceso de solicitud y aprobación de documentos puede tardar entre cinco y siete días hábiles. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura no debe tener más de 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
-
Identificación del IVA o cualquier identificación fiscal
-
Comprobante de dirección local, como factura de servicios públicos, etc., con fecha de los últimos tres meses
-
-
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Como administrador, puede mover los números de teléfono existentes de su PSTN actual a la opción Plan de llamadas de Cisco. Los siguientes son los tipos de servicios de transferencia:
- Puerto estándar: Cuando un número de teléfono se traslada de un proveedor de servicios a otro, sin circunstancias especiales. Por ejemplo, transferir un número de la empresa de servicios A a la empresa de servicios B dentro del mismo país y área de servicio es un puerto estándar.
- Puerto de operador mixto: Una situación de transferencia más compleja que involucra a múltiples operadores o proveedores de servicios. Por ejemplo, la portabilidad de un rango de números en un bloque que pertenece a dos o más operadores de red es un puerto de operador mixto.
La transferencia de números se realiza de lunes a viernes de 8 a.m. a 3 p.m.
Las solicitudes de transferencia fuera de horario se realizan caso por caso y dependen de los transportistas implicados. No podemos garantizar que la portabilidad fuera de horario esté disponible.
No puede transferir un número único que pertenece a un rango de ingreso de marcado directo (DDI). Para transferir un rango de DDI, debe incluir al menos 10 números sucesivos o un múltiplo de ellos. El primer número en el intervalo que termina con 0 y el último número en el intervalo que termina con 9. Estos detalles están disponibles con el proveedor de PSTN actual.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Transferir números. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue los números de teléfono que desea transferir y, luego, haga clic en Guardar y continuar. |
| 4 |
Introduzca la Fecha y Hora antes del momento en que desee que finalice la transferencia. Establezca la planificación en función de sus preferencias. Pero no se garantiza que la portabilidad de sus números haya finalizado en la fecha y hora exactas seleccionadas. |
| 5 |
(Opcional) Introduzca una dirección de correo electrónico adicional, que no sea el contacto predeterminado listado, para recibir notificaciones sobre el estado del pedido de puertos. |
| 6 |
Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca la información de su cuenta de empresa de servicios actual en los campos provistos. Asegúrese de que esta información coincida con la de la factura de su anterior empresa de servicios. |
| 8 |
Haga clic en Siguiente. |
| 9 |
Cargue la factura de su anterior empresa de servicios (no anterior a 30 días). |
| 10 |
Haga clic en Siguiente. |
| 11 |
Cargue la LOA. La persona de contacto autorizada para la cuenta de su empresa de servicios anterior debe cargar la LOA firmada. Abra un ticket con el Centro de ayuda para socios de Webex para obtener la LOA necesaria para su país y cargue una copia firmada aquí. Si usted no es el contacto autorizado, omita este paso. Esa persona puede volver y cargar la LOA firmada más tarde. Enviaremos un recordatorio a los contactos de su pedido. |
| 12 |
Haga clic en Guardar y continuar. |
| 13 |
Se ha enviado su pedido de portabilidad. Puede comprobar el estado del pedido en Pedidos de PSTN. |
| 14 |
Haga clic en Listo. Nuestro equipo de soporte se pone en contacto con usted si necesita documentos adicionales para completar su solicitud de portabilidad. Puede cargar los documentos solicitados en el panel derecho del pedido. La fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) puede ser dos días hábiles después de la fecha de envío. Un FOC es la fecha en la que la empresa de servicios perdedora declara que libera un número de teléfono a la empresa de servicios ganadora. Después de que la empresa de servicios perdedora confirme la solicitud de portabilidad, puede cancelar o posponer la solicitud de portabilidad según las siguientes reglas: Estos plazos son estimaciones y no están sujetos a ningún acuerdo de nivel de servicio.
Si se realiza la transferencia y necesita revertir los números a la empresa de servicios anterior, plantee dichas solicitudes al equipo de PTS lo antes posible. Los rollbacks no siempre son posibles y pueden requerir la presentación de una solicitud de devolución de portabilidad con la empresa de servicios anterior. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado tiene un valor de estado.
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
|
Acción requerida |
Haga clic para comunicarse con PTS para obtener ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener más detalles. Si se requiere, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el número del Registro de servicio al cliente (CSR) |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con el nombre del (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (por ejemplo, un cambio de transferencia o dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de una característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine uno o más números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y, luego, abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN. Como alternativa, vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de Ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
|
División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
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Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
-
Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
-
Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
|
Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su ubicación antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos o un bloque de números consecutivos. También puede permitir que el sistema asigne números del inventario de búsqueda según el país, el estado, el código de área y el prefijo que seleccione.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Para especificar los números que desea pedir, seleccione el País, el Código de área y la Ciudad en el menú desplegable. Se pueden solicitar nuevos números como locales o no geográficos (no vinculados a una localidad específica).  |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles en función de los criterios seleccionados. |
| 5 |
Haga clic en los números que desea pedir y, a continuación, haga clic en Pedir. |
| 6 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para comprobar el estado de su pedido. Esto lo llevará a la página Pedidos de PSTN. |
| 7 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos.  El enlace de las Condiciones del servicio solo está disponible para los administradores de clientes. Los socios solo ven un mensaje en el que se indica que el cliente debe firmar las Condiciones del servicio. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede solicitar bloques de números de teléfono directamente desde Cisco a través de Control Hub.
Antes de comenzar
-
El pedido de bloques de números solo está disponible para clientes con una suscripción paga.
-
La cantidad máxima de números de bloque que se puede pedir es 100.
-
Los números pedidos en un bloque solo se pueden eliminar si se elimina todo el bloque.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y seleccione Pedir números nuevos y haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el conmutador para Obtener un conjunto de números que tengan un orden consecutivo. |
| 4 |
En el menú desplegable, seleccione la cantidad de números de bloques necesarios. |
| 5 |
Especifique Estado y utilice Código de área/Prefijo o Ciudad como sus criterios de búsqueda y haga clic en Buscar. |
| 6 |
Seleccione de la lista de bloques disponibles de números provistos, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. |
| 7 |
En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para comprobar el estado de su pedido. Esto lo llevará a la página Pedidos de PSTN. |
| 8 |
Acepte las Condiciones del servicio para activar los números nuevos. |
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
-
Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su ubicación antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. La LOA debe estar firmada por el propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Asegúrese de tener una factura reciente en formato PNG o PDF de su proveedor de PSTN actual. La factura debe ser de los últimos 30 días. Mientras completa los pasos de transferencia, se le pedirá que cargue una copia de su factura.
-
Para garantizar que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
-
Lista de todos los números de teléfono a transferir (sin teléfono gratuito)
-
Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
-
Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Números de puerto encima. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Seleccione el Tipo de línea en el menú desplegable como Línea única o Multilínea, para mostrar el número en una o varias líneas. |
| 4 |
Agregue los números de teléfono que desea conservar y, luego, haga clic en Guardar y continuar. Cuando se introducen números, se ejecuta automáticamente una comprobación de portabilidad. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN realiza una revisión adicional de estas instancias.  |
| 5 |
Introduzca la información de su cuenta con su proveedor actual. Asegúrese de que la información introducida coincida con la factura actual de su proveedor. Haga clic en Siguiente. |
| 6 |
Cargue una factura de su proveedor anterior. Asegúrese de que la factura sea de los últimos 30 días y esté en formato PNG o PDF. Haga clic en Siguiente. |
| 7 |
Introduzca su nombre y apellido y cargo para firmar la Carta de agencia (LOA). Haga clic en Firmar y enviar. |
| 8 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente. |
| 9 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de portabilidad. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación de errores preliminar antes de enviar un pedido de transferencia. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN. |
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números, los administradores pueden comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
Se muestra un titular de migración cuando hay ubicaciones que deben migrarse de una CCP no integrada a una CCP integrada.
-
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y haga clic en PSTN.
Cada pedido enviado se lista con un valor de estado.
-
Haga clic en el pedido para comprobar la información de estado.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario crea el pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionan nuevos números. |
|
Error |
Se detecta un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para recibir ayuda. |
Valores de estado para pedidos de números transferidos
|
Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario está en el proceso de crear/completar los detalles del pedido de transferencia. Una vez enviado, el pedido seguirá mostrando Pendiente hasta que Cisco valide y acepte el pedido de transferencia. |
|
Rechazado |
Se detectó un problema de transferencia. Consulte la tabla Errores de transferencia para obtener detalles adicionales o comuníquese con el soporte técnico de PSTN, si es necesario, para obtener ayuda adicional. |
|
Enviado |
El pedido de transferencia se valida y acepta. |
|
FOC recibido |
Se recibió una confirmación de fecha de FOC del proveedor de PSTN anterior. |
|
Finalizado |
Se ha completado el proceso de transferencia. |
|
Cancelado |
Se canceló el pedido. |
Mensajes de error de transferencia
|
Error al mostrar |
Descripción |
Cómo solucionarlo |
|---|---|---|
|
| ||
|
El número de cuenta no coincide |
El número de cuenta no coincide con el del (CSR). |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
Número de cuenta obligatorio |
No se proporcionó el número de cuenta, pero es obligatorio. |
Actualice el campo Número de cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. Para algunas empresas de servicios, el número de cuenta puede ser el mismo que el BTN o el número de teléfono en sí. |
|
El nombre de cuenta no coincide |
La persona que autoriza no coincide con la de (CSR). |
Actualice el campo Nombre autorizado en la cuenta en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Falta de coincidencia de BTN |
BTN o ATN no coinciden con los del CSR. |
Actualice el campo Número de teléfono de facturación de la empresa de servicios en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
El nombre de la empresa no coincide |
El nombre de la entidad no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Nombre de la empresa de servicios anterior en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Múltiples BTN |
El OSP requiere que este pedido de transferencia se divida y se envíe como pedidos separados. |
Cancele el pedido de PSTN actual y cree varios pedidos de PSTN nuevos. Cree uno para cada grupo de números que tengan el mismo BTN. |
|
FOC rechazado por la empresa de servicios perdida |
El OSP no puede acomodar la fecha de FOC solicitada. |
Actualice el campo Fecha de finalización de transferencia en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Desconocido |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
Comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN para obtener detalles. |
|
PIN no válido |
Se debe proporcionar una contraseña/PIN para el puerto inalámbrico. |
Actualice el campo PIN en el pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
Pedido pendiente |
El OSP tiene un LSR pendiente en la cuenta (para exmaple, un puerto saliente o un cambio de dirección). |
Elimine los números de teléfono en cuestión del pedido de PSTN y vuelva a enviar. |
|
BTN principal pendiente |
BTN es uno de los números de teléfono que se están transfiriendo. El usuario debe indicar el Tipo de pedido de transferencia, la acción de los números restantes y el nuevo número de teléfono de facturación como corresponda. |
Elimine el BTN principal de la lista de números de teléfono que se están transfiriendo y vuelva a enviar el pedido. Incluya el BTN principal en la última iteración de números (si se transfieren números en varias iteraciones). |
|
La dirección de servicio no coincide |
La información de la ubicación no coincide con la del CSR. |
Actualice los campos Dirección de servicio, Estado y Ciudad y vuelva a enviar el pedido. |
|
El TN tiene una característica especial |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque tienen una característica especial (por ejemplo, reenvío de llamadas remotas). |
Elimine los números con características especiales del pedido de PSTN y vuelva a enviar. O bien, anule la asignación de la característica especial a los números que se están transfiriendo. |
|
Falta de coincidencia de TN |
Algunos de los números de teléfono no pertenecen al usuario final. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
TN no portátil |
Algunos de los números de teléfono no se pueden transferir porque están inactivos o no forman parte de la cuenta del usuario final. |
Intente eliminar los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido de PSTN. |
|
Centro de tarifas no compatible |
El centro de calificación no es transferible. |
Elimine los números en cuestión y vuelva a enviar el pedido. |
|
El código postal no coincide |
El código postal no coincide con el del CSR. |
Actualice el campo Código postal y vuelva a enviar el pedido. |
|
La factura de la empresa de servicios anterior no es válida |
La factura no es válida. |
Vaya a los detalles del pedido de PSTN y abra la sección Factura de la empresa de servicios anterior. Cargue el archivo de factura correcto y vuelva a enviar el pedido. |
|
LOA no válida |
La LOA no es válida. |
Firme la LOA y vuelva a enviar el pedido de PSTN o comuníquese con el equipo de soporte técnico (PTS) de PSTN. |
PSTN: red telefónica pública conmutada
CSR: Registro de servicio al cliente
FOC – Compromiso de pedido en firme
OSP: proveedor de servicios antiguo
BTN: Número de teléfono de facturación
ATN: Número de teléfono de la cuenta
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
-
Uso de la migración manual
-
Solución local para el proveedor de CCP integrado
-
Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
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Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
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Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
-
Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
-
Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
-
Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
-
Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
-
Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
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Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
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Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
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Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
-
Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
-
En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
-
Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
-
Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
-
Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
-
El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
-
Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números desde el inventario de búsqueda en función del país y la ciudad que seleccione.
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Especifique el País, Estado y el Código de área o Ciudad por los que desea realizar la búsqueda. |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles en función de los criterios seleccionados. |
| 5 |
Seleccione de la lista de números disponibles proporcionada, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reservar. |
| 6 |
Haga clic en Guardar carro para reservar los números seleccionados. |
| 7 |
(Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carro |
| 8 |
(Opcional) Haga clic en Guardar carro para actualizar los números reservados. |
| 9 |
Haga clic en Pedir para pedir los números seleccionados. |
| 10 |
Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para comprobar el estado de su pedido. Esto lo llevará a la página Pedidos de PSTN. |
| 11 |
Haga clic en el Pedido de PSTN para ver la descripción general y los detalles del pedido. |
| 12 |
Haga clic en Información adicional en el panel lateral de descripción general del pedido para cargar la Prueba de dirección y el Documento de registro empresarial. La prueba de dirección y el documento de registro empresarial se pueden cargar a partir de un pedido de número pendiente o de un pedido de la ESA. Un pedido de números aprovisionado no le permite cargar documentos adicionales. |
| 13 |
Haga clic en los campos Prueba de dirección y Business Registration Document (Documento de registro de conveniencia) para cargar los documentos. |
| 14 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 15 |
Haga clic en X para cerrar el panel lateral una vez que cargue los documentos. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir por adelantado nuevos números de teléfono directamente desde Control Hub cuando no haya números disponibles para una ciudad o un área específicos. Los pedidos por adelantado solo están disponibles para organizaciones con suscripciones pagas.
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
-
Para garantizar que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
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Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
-
-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la portabilidad de un número, se transferirán tanto los servicios de llamadas como los de mensajería relacionados con el número. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Administrar > Agregar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Números de puerto encima. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue el número de teléfono que desea conservar y, luego, haga clic en Guardar y continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN apoya una revisión más profunda de estas instancias. La captura de pantalla muestra los números no transferibles resaltados en rojo en la página Números . En el caso de la portabilidad de AU, el resultado de la comprobación de la portabilidad lleva tiempo. Una vez que se transfieran los números, el usuario puede ver el estado del número en la página Descripción general de PSTN > Números de teléfono. Recibirá un correo electrónico una vez finalizado el proceso de transferencia.  |
| 4 |
Introduzca la información de puertos deseada en la página Detalles del pedido de puertos . Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico en el campo Contacto adicional . Haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Introduzca su información de contacto en función de su proveedor de servicios actual en la página Información de la cuenta . Introduzca el número ACN/ABN , que es el número de la empresa/empresa de Australia. El campo ACN/ABN se aplica según el proveedor de la empresa de servicios. |
| 6 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
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| 7 |
En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de portabilidad. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar del error antes de enviar un pedido de transferencia. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN.  Estos estados se aplican a los pedidos de puertos de Australia que indican las diferentes etapas de la progresión de los pedidos de puertos:
|
Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
A cada pedido enviado se le asigna un estado.
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Seleccione un pedido para comprobar su estado.
El pedido de ESA no se aprovisiona hasta que se proporcione la información adicional.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
|
Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
|
Aprovisionado |
Se aprovisionaron nuevos números. |
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Error |
Se ha detectado un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
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Uso del autoservicio a través de Control Hub
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PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
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CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
-
Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
-
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Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
-
Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
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Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
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Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
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Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
-
Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
|
Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Soporte técnico de PSTN (PTS) |
|
Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
|
TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
|
Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Puede seleccionar conexiones variadas para aplicaciones de varios sitios. Por ejemplo, puede seleccionar planes de llamadas de Cisco para una ubicación, PSTN conectada a la nube (CCP) para una segunda ubicación y Puerta de enlace local para la tercera ubicación. Al elegir los planes de llamadas de Cisco, se aplica lo siguiente.
Requisitos
-
Los socios deben ser socios autorizados de Webex Calling y haber aceptado el nuevo anexo de Webex Calling a través de la inscripción en el programa PSTN de Webex Calling.
-
Se debe comprar un mínimo de una licencia comprometida de plan de llamadas salientes para permitir el acceso a todos los servicios asociados a los planes de llamadas de Cisco.
Limitaciones
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Actualmente, los planes de llamadas de Cisco están disponibles para los países especificados.
-
Las ubicaciones o los números de teléfono existentes de Webex Calling solo pueden realizar la transición a los planes de llamadas de Cisco en determinadas situaciones. Para obtener detalles sobre las rutas de migración compatibles, consulte la sección Rutas compatibles para migración de PSTN .
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Puede pedir un máximo de 100 números de teléfono estándares nuevos a la vez. Se pueden colocar números adicionales como un pedido aparte.
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Los números gratuitos no están disponibles en este momento. No puede pedir números gratuitos nuevos ni transferir números gratuitos existentes a los planes de llamadas de Cisco.
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Los planes de llamadas de Cisco no son compatibles con el centro de contacto de Webex ni están autorizados para su uso en los que se realizan llamadas muy concurrentes o llamadas de gran volumen, o llamadas poco frecuentes cortas o largas. Para obtener más información sobre Webex Contact Center, consulte Introducción a Webex Contact Center.
-
Es posible que algunos servicios premium y destinos internacionales no estén disponibles para fines operativos. Si se requieren destinos específicos que no están disponibles en general, los clientes pueden abrir un caso de soporte para solicitar disponibilidad.
La vista de tarjeta muestra el proveedor de PSTN disponible para el cliente de Webex Calling antes de configurar la ubicación de PSTN. La vista de PSTN muestra tanto los proveedores como los pedidos.
Puede aplicar el filtro de búsqueda para filtrar el contenido según el tipo de servicio y el mercado. Utilice la opción de alternancia para cambiar la vista de Compacta a Tabla. La vista compacta ayuda a cambiar el tamaño de la tarjeta para mostrar los detalles del proveedor sin la información del servicio.
La pantalla del proveedor muestra las diversas tarjetas del proveedor con la lista de tipos de servicio compatibles. La sección Proveedores se clasifica de la siguiente manera:
-
Proveedores de llamadas preferidos
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Proveedores de llamadas certificados
-
Proveedores de llamadas
Haga clic en la opción Obtener más información en la tarjeta para ver los detalles del proveedor. Muestra Utilizar el campo de búsqueda para seleccionar el proveedor de servicios de la PSTN en función de la preferencia de la relación comercial de Cisco, como el proveedor certificado y el proveedor de llamadas.
Los proveedores incluyen los siguientes:
-
Resumen del proveedor
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Lista de ubicaciones configuradas con este proveedor
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Lista de mercados en los que el proveedor está disponible para los servicios admitidos.
Si el cliente tiene ubicaciones de la PSTN donde los servicios de llamadas no están configurados, aparece la barra de acciones Seleccionar este proveedor . Utilice esta opción para configurar el servicio para la ubicación de PSTN.
La vista preferida en Control Hub muestra los proveedores de llamadas que el socio gerente prefiere trabajar. Sin embargo, puede ver todos los proveedores de llamadas disponibles con Webex Calling. Esta sección proporciona lo siguiente:
-
Seleccione la ubicación en el menú desplegable.
-
Elija el tipo de suscripción para que los usuarios utilicen los planes de llamadas de Cisco. Haga clic en Siguiente.
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Complete los campos para la configuración de Información del contrato y de Dirección del servicio de emergencia .
La configuración del servicio de PSTN ahora está completa.
Los planes de llamadas de Cisco están disponibles para evaluación técnica como parte del proceso de prueba de Webex Calling. Si bien las pruebas de los planes de llamadas de Cisco son gratuitas de usar, existen algunas limitaciones pendientes durante la fase de prueba.
Dado que puede convertir las cuentas de prueba en cuentas pagas, la documentación reglamentaria requerida, tal como se menciona en la sección "Solicitar números de teléfono nuevos" en cada país, también es obligatoria para los servicios de prueba. Los reguladores del país exigen legalmente estos documentos para que nuestro equipo de aprovisionamiento de números de teléfono (TN) adquiera los números.
-
Cada cuenta de prueba puede aprovisionar hasta 10 números de teléfono estándares de los planes de llamadas de Cisco con Webex Calling. No está permitido aprovisionar más de 10 números por prueba.
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En las pruebas solo se admiten números de teléfono nuevos y estándares. Los números transferidos, los bloques consecutivos y los números de teléfono gratuito entrantes no se admiten en las cuentas de prueba. Tampoco puede transferir números de una prueba. Debe convertir en una cuenta paga si desea utilizar estas características.
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Las llamadas internacionales, junto con los tipos de llamada de servicio premium I y II no pueden usarse durante el período de prueba.
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Los mensajes de texto de negocios no están disponibles en las cuentas de prueba de Webex Calling.
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Las cuentas de ensayo están destinadas únicamente a fines de evaluación técnica, y no a operaciones comerciales normales. Por lo tanto, los servicios de emergencia solo están destinados a la evaluación técnica; las llamadas de emergencia reales no pueden garantizarse. Los usuarios no deben realizar llamadas reales del servicio de emergencia en una cuenta de prueba.
Al realizar un pedido para convertir una prueba de Webex Calling con planes de llamadas de Cisco en una suscripción paga, debe solicitar al menos una licencia comprometida del plan de llamadas de Cisco para mantener los números de teléfono y la configuración utilizados en la prueba.
-
Planes de llamadas de Cisco (Cisco PSTN)
-
PSTN conectada a la nube
-
PSTN local (la puerta de enlace local se debe habilitar por separado. Para obtener más información, consulte Configurar PSTN local en Control Hub).
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Seleccione la ficha Llamadas y Haga clic en Administrar junto a la conexión PTSN. |
| 3 |
Seleccione Planes de llamadas de Cisco y haga clic en Siguiente. |
| 4 |
Introduzca la información de contacto y haga clic en Siguiente. Este campo es para la información de contacto de la persona que firmará el contrato legal con Cisco. |
| 5 |
Introduzca la dirección de servicios de emergencia (ESA) y haga clic en Guardar. De manera predeterminada, la ESA introducida aquí se aplica a todos los números de teléfono para esta ubicación. Puede cambiar la ESA para un usuario individual si es necesario. Por ejemplo, es posible que tenga que cambiar la ESA si tiene un empleado remoto que trabaja desde su casa. |
| 6 |
En la pantalla de resumen, realice una de las siguientes acciones:
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Antes de comenzar
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El Plan de llamadas de Cisco debe estar habilitado para su sitio antes de poder pedir números de teléfono nuevos a través de Control Hub.
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Al solicitar números nuevos, puede introducir números específicos. También puede permitir que el sistema asigne números desde el inventario de búsqueda en función del país y la ciudad que seleccione.
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De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Números > Agregar números.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Pedir números nuevos. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Especifique el País, Estado y el Código de área o Ciudad por los que desea realizar la búsqueda. |
| 4 |
Introduzca cuántos números desea que se seleccionen automáticamente para usted y haga clic en Buscar. Se le proporciona una lista de números disponibles en función de los criterios seleccionados. |
| 5 |
Seleccione de la lista de números disponibles proporcionada, en función de sus criterios de búsqueda, y haga clic en Pedir. Los números seleccionados se muestran como pendientes de reservar. |
| 6 |
Haga clic en Guardar carro para reservar los números seleccionados. |
| 7 |
(Opcional) Haga clic en X para eliminar los números del carro |
| 8 |
(Opcional) Haga clic en Guardar carro para actualizar los números reservados. |
| 9 |
Haga clic en Pedir para pedir los números seleccionados. |
| 10 |
Haga clic en Ver pedido. En la página de confirmación de envío del pedido, seleccione Pedidos de PSTN para comprobar el estado de su pedido. Esto lo llevará a la página Pedidos de PSTN. |
| 11 |
Haga clic en el Pedido de PSTN para ver la descripción general y los detalles del pedido. |
| 12 |
Haga clic en Información adicional en el panel lateral de descripción general del pedido para cargar la Prueba de dirección y el Documento de registro empresarial. La prueba de dirección y el documento de registro empresarial se pueden cargar a partir de un pedido de número pendiente o de un pedido de la ESA. Un pedido de números aprovisionado no le permite cargar documentos adicionales. |
| 13 |
Haga clic en los campos Prueba de dirección y Business Registration Document (Documento de registro de conveniencia) para cargar los documentos. |
| 14 |
Haga clic en Elegir un archivo para cargar los documentos. Examine los archivos de su sistema y haga clic en Abrir para cargar documentos. |
| 15 |
Haga clic en X para cerrar el panel lateral una vez que cargue los documentos. |
Con el Plan de llamadas de Cisco, puede pedir por adelantado nuevos números de teléfono directamente desde Control Hub cuando no haya números disponibles para una ciudad o un área específicos. Los pedidos por adelantado solo están disponibles para organizaciones con suscripciones pagas.
Antes de comenzar
Le recomendamos enfáticamente que lea y se familiarice con las Pautas y políticas de transferencia de números del plan de llamadas de Cisco antes de comenzar a transferir los números.
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Habilite el Plan de llamadas de Cisco para su sitio antes de transferir los números de teléfono a través de Control Hub.
-
Se necesita una Carta de agencia (LOA) firmada, que autoriza a Cisco a realizar pedidos con la empresa de servicios de PSTN actual para trasladar el servicio a Cisco. El propietario de la cuenta actual o el firmante autorizado debe firmar la LOA. Se le pedirá que firme la LOA mientras completa los pasos de transferencia.
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Para garantizar que la transferencia sea exitosa, asegúrese de tener la siguiente información lista:
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Lista de todos los números de teléfono a transferir
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Información actual de la cuenta del proveedor de PSTN
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Registro de servicio al cliente (CSR) si está disponible
-
Su PIN de cuenta, si existe uno.
Al planificar qué números se transferirán, le recomendamos que tenga en cuenta cualquier número que reciba llamadas entrantes. Consulte la Política de números del plan de llamadas de Cisco para obtener más información.
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-
De forma predeterminada, la dirección del servicio de emergencia (ESA) introducida para una ubicación durante la configuración de su Plan de llamadas de Cisco se aplica a todos los números de teléfono para esa ubicación.
Cuando solicita la portabilidad de un número, se transferirán tanto los servicios de llamadas como los de mensajería relacionados con el número. Si no desea transferir ambos servicios, comuníquese con el soporte técnico de PSTN. Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN.
| 1 |
Desde la vista del cliente en , diríjase a Llamadas y haga clic en Administrar > Agregar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Elija una ubicación y haga clic en Seleccionar en Números de puerto encima. Haga clic en Siguiente. |
| 3 |
Agregue el número de teléfono que desea conservar y, luego, haga clic en Guardar y continuar. Los números resaltados se consideran no transferibles. El soporte técnico de PSTN apoya una revisión más profunda de estas instancias. La captura de pantalla muestra los números no transferibles resaltados en rojo en la página Números . En el caso de la portabilidad de números NZ, el resultado de la comprobación de la portabilidad lleva tiempo. Una vez que se transfieran los números, el usuario puede ver el estado del número en la página Descripción general de PSTN > Números de teléfono. Recibirá un correo electrónico una vez finalizado el proceso de transferencia. |
| 4 |
Introduzca la información de puertos deseada en la página Detalles del pedido de puertos . Asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico en el campo Contacto adicional . Haga clic en Siguiente. |
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Introduzca su información de contacto en función de su proveedor de servicios actual en la página Información de la cuenta . Introduzca el número ACN/ABN , que es el número de la empresa/empresa de Australia. El campo ACN/ABN se aplica según el proveedor de la empresa de servicios. |
| 6 |
Revise su pedido y haga clic en Siguiente.
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En la pantalla de envío de pedidos se muestra un resumen de su pedido de portabilidad. Haga clic en Listo. Control Hub realiza una comprobación preliminar del error antes de enviar un pedido de transferencia. Si se encuentra algún problema con un pedido de transferencia, los administradores reciben una notificación por correo electrónico y aparece un mensaje de error en la pantalla Pedidos de PSTN. Estos estados se aplican a los pedidos de puertos de Nueva Zelanda que indican las diferentes etapas de la progresión de los pedidos de puertos:
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Al realizar pedidos de números nuevos o transferir números existentes, puede comprobar el estado del pedido o los avisos de rechazo de transferencia en Control Hub.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Llamadas y, luego, haga clic en PSTN.
A cada pedido enviado se le asigna un estado.
-
Seleccione un pedido para comprobar su estado.
El pedido de ESA no se aprovisiona hasta que se proporcione la información adicional.
Valores de estado para pedidos de números nuevos
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Estado mostrado |
Descripción |
|---|---|
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Pendiente |
El usuario ha creado un pedido de números nuevos. |
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Aprovisionado |
Se aprovisionaron nuevos números. |
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Error |
Se ha detectado un problema con el pedido de números nuevos. Cree un ticket del TAC para obtener ayuda. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Usuarios. |
| 2 |
Seleccione el usuario que desea modificar y haga clic en Llamadas. |
| 3 |
Seleccione el número de teléfono principal en Números de directorio. |
| 4 |
En Dirección del servicio de emergencia, seleccione Dirección personalizada. |
| 5 |
Actualice la información para el usuario y haga clic en Guardar. |
| 1 |
Desde la vista del cliente en , vaya a Administración > Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea actualizar.https://admin.webex.com |
| 2 |
Junto a Conexión PSTN, haga clic en Administrar. |
| 3 |
Junto a la dirección del servicio de emergencia, haga clic en Editar. |
| 4 |
Introduzca las nuevas direcciones y haga clic en Guardar. |
Webex Calling ofrece planes de llamadas flexibles y la capacidad de elegir la solución PSTN que se adapte a los requisitos. Con el tiempo, es posible que deba migrar a una solución de PSTN diferente debido a cambios en el entorno empresarial u otros factores.
Utilice esta matriz para conocer las posibles rutas de migración de PSTN para Webex Calling.
Webex Calling admite las siguientes rutas de migración de PSTN:
-
Uso del autoservicio a través de Control Hub
-
PSTN local, CCPP no integrado e IntelePeer no integrado a los planes de llamadas de Cisco. Consulte Migrar a planes de llamadas de Cisco.
-
CCP no integrada a CCP integrada. Consulte, Migración de una CCP no integrada a una CCP integrada (webex.com)
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Proveedor de CCP no integrado, incluido Intelepeer no integrado a una solución local. Consulte Configurar PSTN local en Control Hub
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Uso de la migración manual
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Solución local para el proveedor de CCP integrado
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Proveedor de CCP integrado a proveedor de CCP no integrado (excepción: Intelepeer no integrado no es compatible como proveedor de CCP objetivo)
-
Solución integrada del proveedor de CCP a las instalaciones
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Para utilizar el proceso de migración manual, debe crear una ubicación nueva, mover las TN y los usuarios a la nueva ubicación, y volver a configurar los servicios del sitio/las asignaciones de servicios. Durante la migración, se produce una interrupción del servicio y existe un riesgo de pérdida de datos.
A continuación, se muestra una lista de rutas de migración de PSTN no compatibles:
-
Planes de llamadas de Cisco para integrar Intelepeer
-
Intelepeer integrado a los planes de llamadas de Cisco
El pedido mínimo requerido es un plan de llamadas salientes (OCP). La facturación incluye cargos por planes de llamadas salientes, números de teléfono y uso de llamadas internacionales. Su factura mensual de Cisco incluye información sobre la actividad de llamadas, los cargos y las tarifas e impuestos aplicables. No hay ningún cargo adicional para transferir números de teléfono.
Cuando comience su facturación:
-
Los Planes de llamadas salientes pedidos en CCW comienzan a facturar en la fecha de servicio solicitada (RSD).
-
Los planes de llamadas salientes aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente.
-
Los números de teléfono aprovisionados en Control Hub comienzan a facturar inmediatamente o, si se transfieren desde otro proveedor, la facturación comienza al finalizar la transferencia.
Tarifas del plan de llamadas salientes:
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Las tarifas para los Planes de llamadas salientes y los números de teléfono se prorratean mediante el mismo método de prorrateo que se utilizó para calcular las tarifas para las licencias de Webex Calling.
-
Las tarifas de llamadas internacionales varían según el país y se facturan el mes siguiente al uso.
Consulte Factura del Plan de llamadas de Cisco para conocer los detalles.
El soporte para los planes de llamadas de Cisco es proporcionado por diversas divisiones de soporte, según sus necesidades.
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División de soporte |
Propósito |
Información de contacto |
|---|---|---|
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Mesa de ayuda del socio (PHD) |
Consultas sobre procedimientos o documentación del socio, impuestos regulatorios de cotización previa y otras consultas sobre la oferta de planes de llamadas de Cisco. |
América del Norte: 1-844-613-6108 Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com |
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Soporte técnico de PSTN (PTS) |
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Vaya a Control Hub y haga clic en el enlace de ayuda de PSTN para obtener soporte técnico de PSTN. |
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TAC |
Problemas con la funcionalidad de Control Hub Problemas con el servicio, como llamadas interrumpidas, problemas de calidad de la llamada o interrupciones del servicio |
América del Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 Correo electrónico: tac@cisco.com Véase también: |
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Facturas y cobros |
IVA, Pago y otras consultas de facturación |
Póngase en contacto con el cobrador de la factura por correo electrónico o teléfono |
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Equipo de soporte de SaaS de Cisco (CES) |
|
Consulte el Manual de asistencia para socios y las Preguntas frecuentes sobre los planes de llamadas de Cisco Cree un caso a través del siguiente enlace si no se encuentra la información requerida en el manual: https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
