Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge forskellige forbindelser til multisite-applikationer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Generelle retningslinjer for nummerbestilling

  • Cisco giver ingen garanti for tilgængeligheden af telefonnumre, selv hvis dette nummer angives som tilgængeligt af Cisco.

  • Du vil ikke lease eller sælge noget telefonnummer, som Cisco har opgivet.

  • Opkalds-id-navnet afspejler muligvis ikke altid dit ønskede navn.

  • Cisco behandler alle telefonnumre som tovejs-numre.

  • Til bestilling af nyt nummer

    • Du kan bestille numre fra Cisco enkeltvis eller i en fortløbende blok, hvor numrene er i sekventiel rækkefølge (dvs. en "Blokordre").

    • Du kan bestille en blokordre i trin på 10, 50 eller 100.

    • Du kan ikke slette individuelle numre, der er bestilt som en del af en blokordre. For at fjerne en del af blokken skal du slette hele blokken og derefter bestille nye numre.

    • Du kan ikke bestille blokering af gratisnumre. I øjeblikket er gratisnumre kun tilgængelige i USA og Canada for Cisco Calling Plans.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Du kan ikke bestille en blok af gratisnumre.

  • Cisco Calling Plans understøtter kun Webex Contact Center gennem brug af servicenumre. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Med undtagelse af 911-opkald understøtter Cisco Calling Plans ikke opkald til X11-tjenester, herunder telefonbogstjenesteopkald.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco Calling Plan skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, inklusive gratisnumre, gennem Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

  • Hvis lokationsabonnementet har servicenummerlicensen, kan du tilføje numrene som et servicenummer.

  • Du kan ændre det eksisterende standardnummer til servicenummer på en Cisco Calling Plan-placering med servicenummerlicensen.

  • Du kan flytte servicenumre mellem Cisco Calling Plan-lokationer med servicenummerlicensen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en Placering på siden Tilføj nye numre.

3

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Almindelige telefonnumre

  • Fortløbende nummerblok

  • Gratisnumre

4

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge Land, Statog Områdenummer eller By for at søge efter.

5

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

6

Vælg den type nummer, du vil bestille fra:

  • Standardnumre
  • Servicenumre
Vælg et standardnummer eller et servicenummer for at bestille

  • Som standard tilføjes alle tal som standardnumre. Hvis et nummer føjes til en indkøbskurv, er valget ikke tilgængeligt.

  • Hvis Cisco Calling Plan for din placering har servicenummerlicensen, kan du vælge Servicenummer, ellers er indstillingen grå.

  • For gratisnumre er indstillingen Servicenummer ikke tilgængelig.

7

Klik på de numre, du gerne vil bestille, og klik derefter på Bestil.

De numre, du valgte, vises i indkøbskurven.
8

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Siden PSTN-ordrer vises.

9

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en besked om, at servicevilkårene skal være underskrevet af kunden.

Bestil en blok med tal

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Port telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inklusive gratisnumre, fra dit nuværende PSTN til Cisco Calling Plan-indstillingen.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for, at du har en nylig regning fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Mens du porterer, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du porterer numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer ethvert nummer, der modtager indgående opkald. Se Cisco Calling Plan Number Porting Retningslinjer og politikker for at få flere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om portering af et nummer, porteres kun opkaldstjenester relateret til nummeret i USA og Canada. For portering af numre til meddelelsestjenester, se Aktiver virksomheds-sms for at få flere oplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på numre > Tilføj.

2

Vælg en placering og nummertype på siden Tilføj nyt nummer.

3

Vælg Portnumre over og klik på Næste.

4

Tilføj det telefonnummer, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt.

Et portabilitetstjek køres automatisk, når du indtaster tallene. Fremhævede numre er ikke-bærbare. PSTN teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.

Tilføj nummer til portskærmen
5

Du kan vælge at tilføje tallene som:

  • Standardnumre
  • Servicenumre

Hvis Cisco Calling Plan for din placering har servicenummerlicensen, kan du vælge Servicenummer, ellers kan du ikke vælge denne mulighed.

Kontakt din partner for at give dig mulighed for at købe servicenumre til dit abonnement.

6

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med din nuværende udbyderregning. Klik på Næste.

7

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

8

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

9

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

10

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du sender en portordre. Hvis der findes problemer med en portordre, modtager administratorer en e-mail-meddelelse, og en fejlmeddelelse vises på PSTN-ordrerskærmen.

PSTN-ordreside – overførselsfejl

Business-sms kan aktiveres, efter at telefonnumrene er blevet porteret. Se Aktiver sms-beskeder til virksomheder for at få flere oplysninger.

Flyt telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre mellem lokationer, der deler den samme forbindelsestype.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du flytter telefonnumre gennem Control Hub.

  • For at sikre en vellykket flytning skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal flyttes

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på numre > Flyt.

2

Vælg den placering, hvorfra du vil flytte nummeret, og klik derefter på Næste.

3

Fra rullelisten Flyt til skal du vælge den placering, nummeret skal flyttes til, og derefter klikke på Flyt.

Flyt nummerskærmen

4

En flytteordre oprettes og kan ses på siden PSTN-ordrer.

Ordreoversigtsside

Du kan også se status for flytteordren på siden Opgaver.

Opgavestatusside

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder at migrere fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Der tildeles en status for hver ordre.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

PSTN-ordreliste

Statusværdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Ordreservicenumre

Webex Calling tilbyder servicenumre til brug med webstedstjenester som Auto Attendant, Call Queue, Hunt Groups og mere. Disse numre kan også bruges til Webex Contact Center.

For at bestille et servicenummer skal du overveje disse henvisninger:

  • Servicenumre på Cisco Calling Plans er i øjeblikket kun tilgængelige i USA og Canada.

  • Du kan ændre alle ikke-tildelte numre på et sted, der ikke er mobilnumre eller gratisnumre, fra standard til servicenummer.

  • Du kan kun tildele servicenumre til webstedstjenester som Auto Attendant, Call Queue, Hunt-grupper og mere.

  • Du kan bruge servicenumre som et hovednummer for en Webex-lokation og bruge det som et opkalds-id for en bruger eller et arbejdsområde.

Servicenumre bestilles og overføres til Cisco Calling Plans ved hjælp af samme proces som almindelige telefonnumre eller på hinanden følgende blokke af numre. Når brugerne fortsætter gennem bestillings- og porteringsforløbet, vil brugerne blive tilbudt muligheden for at bestille eller portere numre som "Standardnumre" eller "Servicenumre".

Bestil nye numretilføjet skærmbillede af "Bestil nye numre".

PortnumreIndtast tal til portskærmen

  • Gratis numre tilføjes som gratis, uanset valget.

  • Hvis indstillingen Servicenumre er nedtonet, skal du kontakte din partner for at sikre, at den korrekte licens anvendes på dit abonnement.

  • Hver ny ordre eller portordre kan kun indeholde servicenumre eller standardnumre – men ikke begge dele.Flere ordrer kan bruges til at bestille en blanding af nummertyper, eller nummertyperne kan ændres efter bestilling og portering.

Følg disse trin for at ændre et eksisterende standardnummer til et servicenummer:

  1. Fra Control Hub, gå til Calling og klik på Numbers

  2. Vælg det nummer, du ønsker at ændre, ved at bruge rullemenuen Handlinger. Vælg Rediger fra rullemenuen. Vinduet Rediger tal viser, at du ændrer nummertypen fra Standard til Servicenummer. Klik på Gem.

  3. I numre-vinduet ser du nu servicenummer-indikationen mod nummeret.

    Nummeret er blevet ændret og er synligt på listen over numre

    Siden Numbers på Control Hub har et Service Numbers-filter. Siden Numbers viser antallet af tildelte servicenumre og en servicenummerindikation mod det relevante nummer.

    Valg af søgekriterier på skærmbilledet Liste over tal

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 1. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen fra rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Kopi af pas eller ethvert ID-kort
    • Virksomhedsnavn
    • Lokal virksomhedsregistreringsattest
    • momsnummer
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end sidste 3 måneder
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Skærmen Indtast sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-bestillingsnummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til 5 - 7 hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Kræv en underskrevet Letter of Agency (LOA), som giver Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • momsnummer eller skatte-id

    Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:

    • Belgien

      Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

    • Holland

      • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre) dateret inden for de sidste tre måneder

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standardport: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

PorteringstidsrumLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem 9.00 og 16.00Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 17.00Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssige ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 3. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Du kan ikke bestille blokering af gratisnumre.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Med undtagelse af 911-opkald understøtter Cisco Calling Plans ikke opkald til X11-tjenester, herunder telefonbogstjenesteopkald.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen fra rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco Calling Plan skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, inklusive gratisnumre, gennem Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

  • Hvis lokationsabonnementet har servicenummerlicensen, kan du tilføje numrene som et servicenummer.

  • Du kan ændre det eksisterende standardnummer til servicenummer på en Cisco Calling Plan-placering med servicenummerlicensen.

  • Du kan flytte servicenumre mellem Cisco Calling Plan-lokationer med servicenummerlicensen.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en Placering på siden Tilføj nye numre.

3

Vælg én af følgende valgmuligheder:

  • Almindelige telefonnumre

  • Fortløbende nummerblok

  • Gratisnumre

4

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge Land, Statog Områdenummer eller By for at søge efter.

5

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

6

Vælg den type nummer, du vil bestille fra:

  • Standardnumre
  • Servicenumre
Vælg et standardnummer eller et servicenummer for at bestille

  • Som standard tilføjes alle tal som standardnumre. Hvis et nummer føjes til en indkøbskurv, er valget ikke tilgængeligt.

  • Hvis Cisco Calling Plan for din placering har servicenummerlicensen, kan du vælge Servicenummer, ellers er indstillingen grå.

  • For gratisnumre er indstillingen Servicenummer ikke tilgængelig.

7

Klik på de numre, du gerne vil bestille, og klik derefter på Bestil.

De numre, du valgte, vises i indkøbskurven.
8

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Siden PSTN-ordrer vises.

9

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

PSTN-ordreslutside – servicebetingelser

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en besked om, at servicevilkårene skal være underskrevet af kunden.

Bestil en blok med tal

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Port telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inklusive gratisnumre, fra dit nuværende PSTN til Cisco Calling Plan-indstillingen.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for, at du har en nylig regning fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Mens du porterer, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du porterer numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer ethvert nummer, der modtager indgående opkald. Se Cisco Calling Plan Number Porting Retningslinjer og politikker for at få flere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om portering af et nummer, porteres kun opkaldstjenester relateret til nummeret i USA og Canada. For portering af numre til meddelelsestjenester, se Aktiver virksomheds-sms for at få flere oplysninger.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på numre > Tilføj.

2

Vælg en placering og nummertype på siden Tilføj nyt nummer.

3

Vælg Portnumre over og klik på Næste.

4

Tilføj det telefonnummer, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt.

Et portabilitetstjek køres automatisk, når du indtaster tallene. Fremhævede numre er ikke-bærbare. PSTN teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.

Tilføj nummer til portskærmen
5

Du kan vælge at tilføje tallene som:

  • Standardnumre
  • Servicenumre

Hvis Cisco Calling Plan for din placering har servicenummerlicensen, kan du vælge Servicenummer, ellers kan du ikke vælge denne mulighed.

Kontakt din partner for at give dig mulighed for at købe servicenumre til dit abonnement.

6

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med din nuværende udbyderregning. Klik på Næste.

7

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

8

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

9

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

10

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du sender en portordre. Hvis der findes problemer med en portordre, modtager administratorer en e-mail-meddelelse, og en fejlmeddelelse vises på PSTN-ordrerskærmen.

PSTN-ordreside – overførselsfejl

Business-sms kan aktiveres, efter at telefonnumrene er blevet porteret. Se Aktiver sms-beskeder til virksomheder for at få flere oplysninger.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder at migrere fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Der tildeles en status for hver ordre.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

PSTN-ordreliste

Statusværdier for nye nummerordrer

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 4. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Indtast skærmbilledet med sagsdetaljer

5

Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Kræv en underskrevet Letter of Agency (LOA), som giver Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • momsnummer eller skatte-id

    Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:

    • Belgien

      Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

    • Holland

      • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre) dateret inden for de sidste tre måneder

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

PorteringstidsrumLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem 9.00 og 16.00Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 17.00Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 6. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen fra rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Indtast skærmbilledet med sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Kræv en underskrevet Letter of Agency (LOA), som giver Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • momsnummer eller skatte-id

    Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:

    • Belgien

      Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

    • Holland

      • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre) dateret inden for de sidste tre måneder

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

PorteringstidsrumLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem 9.00 og 16.00Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 17.00Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 8. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen fra rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Indtast skærmbilledet med sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din placering, før du porterer telefonnumre gennem Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Angiv bevis for adresse, der ikke er ældre end tre måneder. Enhver national adresse accepteres.
  • Angiv RIO-kode og SIRET-kode.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

  • Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Cisco Calling Plan Number Porting Retningslinjer og politikker for at få flere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Isoleret - Vælg denne mulighed, hvis du kun overfører ét nummer.
  • Fuld portabilitet - Vælg denne mulighed, hvis du migrerer et hovednummer sammen med alle de tilknyttede numre.
  • Delvis portabilitet - Vælg denne mulighed, hvis du migrerer nogle af de tilknyttede numre til et faktureringstelefonnummer uden at portere det faktiske faktureringstelefonnummer.
  • Kompleks portabilitet - Vælg denne mulighed, hvis du migrerer et hovedtelefonnummer uden de tilknyttede numre til det nummer. I dette tilfælde skal du oplyse, hvilket nummer der bliver det nye faktureringstelefonnummer.

Du kan porte under morgentrigger (10.00 til 13.00) og eftermiddagstrigger (14.00 til 17.00).

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Tidsplanen er sat ud fra dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den signerede LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over indtil videre. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter kræves, fortæller vores supportteam dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være otte hverdage eller senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør giver videre til portering, kan du annullere eller udskyde porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 9. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Tysk selskabsstiftelsesattest kopi
    • Tysklands registreringsformular, som er tilgængelig på fanen Pega Documents i kontrolhubben.
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • En kopi af en forbrugsregning, som er mindre end tre måneder gammel.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Indtast skærmbilledet med sagsdetaljer

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til 5 - 7 hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din placering, før du porterer telefonnumre gennem Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Angiv bevis for en lokal adresse, som skal være mindre end tre måneder gammel. For lokale telefonnumre skal adressen være inden for det samme område, hvor du skal portere telefonnummeret.

  • Giv et firmaregistreringsdokument.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Porting i Tyskland finder sted mandag til fredag mellem kl. 6 og 8

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Tidsplanen er sat ud fra dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den signerede LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over indtil videre. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter kræves, fortæller vores supportteam dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være otte hverdage eller senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør giver videre til portering, kan du annullere eller udskyde porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 10. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen fra rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Indtast skærmbilledet med sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din placering, før du porterer telefonnumre gennem Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
    • Pinkoden til din konto, hvis relevant
    • momsnummer eller skatte-id
  • Giv en kopi af dit pas eller et gyldigt ID-bevis.
  • Giv din virksomhedsregistreringscertificering.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering finder sted mandag til fredag mellem kl. 9-18

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Tidsplanen er sat ud fra dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den signerede LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over indtil videre. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade sådanne dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være syv hverdage eller mere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør giver mulighed for portering, kan du annullere eller udskyde porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 11. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Skærmen Indtast sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • UAN ID

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Porting i Irland kan finde sted mandag til fredag mellem kl. 10.00 til 3:30 kl

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 12. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen fra rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

En lokal telefoniudbyder behandler den nye nummeranmodning. Her er en liste over lovpligtige dokumenter fra PSTN-udbyderen for at levere tjenesterne:

Til bekræftelse af virksomhedsidentitet:

  • Navn på den bemyndigende person

  • Den bemyndigende persons skattelov

  • Fødselsdato for den bemyndigende person

  • Den bemyndigende persons fødested

  • Den bemyndigende persons køn

  • Den bemyndigende persons nationalitet

  • Kontakt den autoriserende persons telefonnummer.

  • Kontakt e-mail for den autoriserende person

  • Pas eller ID-kopi af den autoriserende person

  • Virksomhedsnavn

  • momsnummer

  • Kopi af selskabsstiftelsesattest

  • Servicebeskrivelse

Til adressebekræftelse:

  • Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land

  • En kopi af en forbrugsregning, der er mindre end tre måneder gammel.

Det tager mindst 5-7 hverdage for bestilling og dokumentgodkendelse.

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille nye numre.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes på skærmen Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Skærmen Indtast sagsdetaljer

5

Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.

6

(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden.

Port telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra dit nuværende PSTN til Cisco Calling Plan.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din placering, før du porterer telefonnumre gennem Control Hub.

  • Indsend et underskrevet Letter of Agency (LOA) for at give Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende ejer eller en autoriseret underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

    Sørg for, at LOA-adressen er inden for samme områdenummer som porteringstelefonnumrene.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres (ikke gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Lokal TAX/VAT nummer eller firmaregistreringsnummer

    • Migrationskode

    • Seneste faktura

    • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

    • Den bemyndigende persons skattelov

    • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

  • Porting Window– Havne i Italien kan finde sted fra mandag til fredag fra 8.00 til 18.00.

    Porte uden for åbningstiderne anmodes om fra sag til sag og afhængigt af transportørerne. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af portering uden for åbningstid.

  • Porttyper

    • Standardporte: En porteringsproces, hvor et nummer flyttes fra en udbyder til en anden uden særlige omstændigheder eller kompleksiteter.

      For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.

    • Blandede operatørporte: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere.

      For eksempel portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere forskellige rækkeholdere eller nuværende netværksoperatører.

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Portannulleringer og tilbagerulninger

Hvis du vælger at annullere eller udskyde en porteringsanmodning, selv efter at du har modtaget et grønt lys fra din nuværende udbyder, skal du huske følgende regler:

  • Du kan annullere eller omlægge standardporte op til fem arbejdsdage før portdatoen.

  • Du kan annullere eller omlægge Mixed Operator/Complex havne op til syv hverdage før havnedatoen.

    Når portperioden slutter, starter nummerporteringen uden mulighed for at annullere eller omplanlægge.

  • Hvis en portering ikke sker, så for at rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, rejs en sag med Cisco PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at porten placeres tilbage hos den tidligere udbyder.

For at portere numre ved hjælp af Control Hub skal du udføre disse trin:

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at skifte til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 13. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Skærmen Indtast sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Kræv en underskrevet Letter of Agency (LOA), som giver Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • momsnummer eller skatte-id

    Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:

    • Belgien

      Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

    • Holland

      • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre) dateret inden for de sidste tre måneder

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

PorteringstidsrumLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem 9.00 og 16.00Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 17.00Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 15. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Skærmen Indtast sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Kræv en underskrevet Letter of Agency (LOA), som giver Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • momsnummer eller skatte-id

    Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:

    • Belgien

      Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

    • Holland

      • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre) dateret inden for de sidste tre måneder

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

PorteringstidsrumLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem 9.00 og 16.00Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 17.00Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 17. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Indtast skærmbilledet med sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Kræv en underskrevet Letter of Agency (LOA), som giver Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • momsnummer eller skatte-id

    Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:

    • Belgien

      Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

    • Holland

      • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre) dateret inden for de sidste tre måneder

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

PorteringstidsrumLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem 9.00 og 16.00Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 17.00Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 19. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Indtast skærmbilledet med sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Kræv en underskrevet Letter of Agency (LOA), som giver Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • momsnummer eller skatte-id

    Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:

    • Belgien

      Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

    • Holland

      • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre) dateret inden for de sidste tre måneder

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

PorteringstidsrumLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem 9.00 og 16.00Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 17.00Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 21. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen fra rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Skærmen Indtast sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Kræv en underskrevet Letter of Agency (LOA), som giver Cisco tilladelse til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-operatør for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • momsnummer eller skatte-id

    Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:

    • Belgien

      Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre), dateret inden for de sidste tre måneder

    • Holland

      • Bevis for lokal adresse (forsyningsregning og så videre) dateret inden for de sidste tre måneder

      • Firmaregistreringsdokument

    • Polen

      • Firmaregistreringsdokument

      • Gyldig Passport/ID Kort fra den autoriserende person

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Som standard gælder den ESA-adresse (Emergency Service Address), der er indtastet for en placering under opsætningen af din Cisco Calling Plan, for alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

PorteringstidsrumLande
Mandag til fredag mellem 8.00 og 15.00Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem 9.00 og 16.00Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem 8.00 og 17.00Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 23. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen fra rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

  • Aktiver Cisco Calling Plan for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre gennem Control Hub.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

  • Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
    • Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
    • Kontakttelefonnummer
    • Virksomhedsnavn
    • Lokalt firmaregistreringsbevis
  • Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
    • Adresse, der matcher DID områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
    • Bevis på adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller id-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal angive momsnummer i Sverige og Grækenland.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

Du bliver dirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.

3

Klik på Kontakt support.

Dine placeringsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.

4

Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om i feltet Antal anmodede telefonnumre. Skærmen Indtast sagsdetaljer

5

Fra rullelisten Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter tilfældet.

6

(Valgfrit) Indtast de yderligere detaljer.

7

Klik på Indsend.

Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-bestillingssiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktiver Cisco Calling Plan for din placering, før du porterer telefonnumre gennem Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • For en vellykket portering skal du sørge for, at du har følgende oplysninger klar:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    • moms-id eller ethvert skatte-id

    • Bevis for lokal adresse, såsom forsyningsregning og så videre, dateret inden for de sidste tre måneder

  • Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

  • Standard port: Når et telefonnummer flytter fra en tjenesteudbyder til en anden uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for det samme land og serviceområde en standardport.
  • Blandet operatørport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af en række numre i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatørport.

Portering af numre sker mandag til fredag mellem kl. 8.00 og 15.00

Anmodninger om portering uden for åbningstid er fra sag til sag og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

Du kan ikke portere et enkelt nummer, der tilhører et DDI-område (Direct Dial Inward). For at portere et DDI-område skal det indeholde mindst 10 på hinanden følgende numre eller et multiplum af det. Det første tal i intervallet, der slutter med 0, og det sidste tal i intervallet, der slutter med 9. Disse detaljer er tilgængelige hos den aktuelle PSTN-udbyder.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering og klik på Vælg under Portnumre over. Klik på Næste.Vælg en placering og hvordan du vil tilføje tal på denne skærm

3

Tilføj de telefonnumre, du vil overføre, og klik derefter på Gem & fortsæt. Indtast de telefonnumre, du vil overføre på denne skærm

4

Indtast Dato og Tid, inden du ønsker, at porteringen skal afsluttes.

Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er afsluttet på den nøjagtige dato og det valgte tidspunkt.

5

(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.

6

Klik på Næste.

7

Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet.

Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.

8

Klik på Næste.

9

Upload din tidligere mobilregning (ikke ældre end 30 dage).

10

Klik på Næste.

11

Upload LOA.

Den autoriserede kontaktperson for din tidligere operatørs konto skal uploade den underskrevne LOA. Åbn en billet med Webex Partner Help Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontakt, skal du springe dette trin over. Denne person kan vende tilbage og uploade den underskrevne LOA senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.

12

Klik på Gem & fortsæt.

13

Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer. Upload agenturbrev

14

Klik på Udført.

Vores supportteam kontakter dig for yderligere dokumentkrav for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren.

Datoen for Firm Order Commitment (FOC) kan være to hverdage senere fra indsendelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder oplyser, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder.

Når den tabende transportør har bekræftet porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler:

Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA.

  • Du kan annullere eller omlægge en standardporteringsoperation til fem arbejdsdage før porteringsdatoen.
  • Du kan annullere eller omlægge en blandet operatørporteringsoperation til syv arbejdsdage før porteringsdatoen.

Hvis portering finder sted, og du skal rulle tallene tilbage til den tidligere udbyder, skal du tidligst rejse sådanne anmodninger med PTS-teamet. Tilbageføringer er ikke altid mulige og kan kræve, at du indsender en anmodning om port-back hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller portafvisningsmeddelelser i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre har en statusværdi.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

    PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der er registreret et problem med den nye nummerrækkefølge.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Handling påkrævet

Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen over porteringsfejl for yderligere detaljer.

Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret matcher ikke nummeret på kundeserviceposten (CSR)

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

BTN eller ATN matcher ikke det på CSR.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre og opret en ny, flere PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP'en.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder Main BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern numre med specielle funktioner fra PSTN-ordren, og send dem igen. Eller fjern tildelingen af særlige funktioner fra de numre, der bliver porteret.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre og genindsend PSTN-ordren.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern et eller flere af de pågældende numre og genindsend ordren.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Forrige operatørs regning . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv LOA og genindsend PSTN-ordren.

Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Help for teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 24. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

3

Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge Land, Områdekode og By i rullemenuen.

Der kan anmodes om nye numre som lokale eller ikke-geografiske (ikke tilknyttet en specifik placering).

Vælg skærmbilledet Områdekode
4

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

5

Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil.

6

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

7

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Skærmbilledet Accepter servicevilkår

Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en meddelelse om, at servicebetingelserne skal underskrives af kunden.

Bestil en blok med tal

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.

  • Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.

  • Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.

3

Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.

4

Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.

5

Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.

6

Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

7

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

8

Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Port telefonnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant

    Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Vælg Linjetype fra rullemenuen som Enkeltlinje eller Multilinje for at få vist tallet i enkelte eller flere linjer.

4

Tilføj de telefonnumre, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt.

Der køres automatisk en mobilitetskontrol, når der indtastes numre. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. Yderligere gennemgang af disse forekomster understøttes af teknisk support for PSTN.

Indtast nummer for porteringsskærm
5

Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med din nuværende udbyderregning. Klik på Næste.

6

Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage, og at den er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.

7

Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.

8

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

9

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en indledende fejlkontrol, før en portordre indsendes. Hvis der registreres problemer med en overførselsordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmbilledet PSTN-ordrer.Siden med ordredetaljer viser fejlmeddelelse før portering

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres numre, kan administratorer kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er steder, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Ringer op og klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre er angivet med en statusværdi.

  2. Klik på ordren for at se statusoplysninger.

PSTN-ordrer er opført

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.

Afvist

Der blev registreret et overførselsproblem.

Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.

Indsendt

Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.

FOC er blevet modtaget

FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.

Fuldført

Overførselsprocessen er fuldført.

Annulleret

Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl

Beskrivelse

Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre

Kontonummeret stemmer ikke overens med kontonummeret i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Kontonummer påkrævet

Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.

Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.

Uoverensstemmelse mellem kontonavnene

Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).

Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene

Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene

Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Flere faktureringstelefonnumre

Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.

Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.

FOC afvist af den gamle operatør

Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.

Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ukendt

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.

Ugyldig pinkode

Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.

Opdater feltet pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.

Ordre under behandling

Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).

Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.

Primært faktureringstelefonnummer under behandling

Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.

Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).

Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne

Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.

Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.

Telefonnummeret har en særlig egenskab

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).

Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.

Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene

Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Telefonnummeret kan ikke overføres

Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.

Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.

Ikke-understøttet takstcenter

Takstcenteret kan ikke overføres.

Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.

Uoverensstemmelse mellem postnumrene

Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.

Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.

Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig

Fakturaen er ugyldig.

Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.

Ugyldig fuldmagt

Fuldmagten er ugyldig.

Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 25. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre. Du kan også tillade systemet at tildele numre fra søgeopgørelsen baseret på det land og den by, du vælger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

3

Angiv land, statog områdenummer eller by for at søge efter.

4

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

5

Vælg fra listen over tilgængelige numre baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

De valgte numre vises som afventer at reservere.

6

Klik på Gem kurv for at reservere de valgte numre.

7

(Valgfrit) Klik på X for at fjerne numrene fra indkøbskurven

8

(Valgfrit) Klik på Gem indkøbskurv for at opdatere de reserverede numre.

9

Klik på Bestil for at bestille de valgte numre.

10

Klik på Vis ordre.

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

11

Klik på PSTN-ordre for at se ordreoversigt og ordredetaljer.

12

Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet med ordreoversigten for at uploade Adressebevis og Virksomhedsregistreringsdokument.

Adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet kan uploades enten fra en afventende nummerordre eller en ESA-ordre. En forudsat nummerrækkefølge tillader dig ikke at uploade yderligere dokumenter.

13

Klik på felterne Adressebevis og Bbrugerregistreringsdokument for at uploade dokumenterne.

14

Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne.

Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at uploade dokumenter.

15

Klik på X for at lukke sidepanelet, når du har uploadet dokumenterne.

Forudgående nummerbestilling

Med Cisco Calling Plan kan du på forhånd bestille nye telefonnumre direkte fra Control Hub, når der ikke er numre til rådighed for en bestemt by eller område. Forudbestilling er kun tilgængelig for betalte organisationer.

1

Fra Control Hub, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Tal.

2

Klik på Administrer > Tilføj

3

Vælg en placering i Australien fra rullemenuen Placering, som har et Cisco PSTN.

4

Vælg Bestil nye numre og klik på Næste.

5

Vælg By fra rullemenuen Søg ved.

6

Vælg en by fra rullemenuen By uden tildelt numre.

7

Klik på Søg for at søge efter eventuelle numre, der er tildelt byen.

8

Klik på Request, et forhåndsbestillingsvindue for at bestille numre for de valgte byvisninger.

9

Indtast hvor mange numre du vil bestille, og klik på Tilføj forhåndsbestilling til indkøbskurven.

Kurven vises baseret på dine kriterier og reserverer ordren.
10

Klik på Bestil for at fortsætte og bestille de numre, der er reserveret i indkøbskurven.

Den avancerede ordre er afsendt.

11

Klik på Vis ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

12

Klik på PSTN-ordre for at se en ordreoversigt og ordredetaljer.

13

Klik på Telefonnumre på ordreoversigtens sidepanel for at se ordredetaljerne (antal og by).

Du kan åbne en Cisco-supportsag, hvis du har brug for mere hjælp til den avancerede ordre.

14

Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet med ordreoversigten for at uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet.

Du kan uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet enten fra en afventende nummerordre eller en ESA-ordre. En klargjort nummerrækkefølge tillader dig ikke at uploade yderligere dokumenter.

15

Klik på felterne Adressebevis og Virksomhedsregistreringsdokument for at uploade dokumenterne.

16

Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne.

Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at uploade dokumenter.

17

Klik på Annuller ordre for at annullere ordren.

Annullering af ordren stopper alle fremskridt i bestilling af alle numre forbundet med denne ordre, og du kan kun annullere ordren i Calling Partner Help Center.

  • Klik på Ja, Fortsæt for at bekræfte ordreannullering, og du bliver omdirigeret til PTS-siden.

  • Indtast kundekontaktnummer og klik på Send for at rejse en supportsag.

Portnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inklusive gratisnumre, fra dit nuværende PSTN til Cisco Calling Plan-indstillingen.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om portering af et nummer, bliver både opkalds- og beskedtjenester relateret til nummeret porteret. Hvis du ikke ønsker at portere begge disse tjenester, så kontakt PSTN teknisk support. Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Opkald og klik på Administrer > Tilføj .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem & fortsæt. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. PSTN teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.

Skærmbilledet viser ikke-bærbare numre fremhævet med rødt på siden Numbers . For AU-porting tager resultatet af portabilitetskontrollen tid. Når numrene er porteret, kan brugeren se nummerstatus i PSTN-oversigten > Telefonnumre side. Du modtager en e-mail, når porteringsprocessen er fuldført.

4

Indtast de ønskede portoplysninger på siden Portordredetaljer. Sørg for at indtaste e-mailadressen i feltet Yderligere kontakt. Klik på Næste.

5

Indtast dine kontaktoplysninger baseret på din nuværende mobiludbyder på siden Kontooplysninger. Indtast ACN/ABN nummer, som er Australien Company/Business antal.

Den ACN/ABN Feltet gælder baseret på mobiludbyderen.

6

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

  • Brug afsnittet Yderligere oplysninger til at uploade alle de nødvendige dokumenter. Afsnittet Yderligere oplysninger er på PSTN-ordreoversigtssiden og vises, før du gennemgår ordreoversigten.

  • For at annullere en AU portordre skal du oprette en PEGA sag. På PSTN-ordreoversigtssiden skal du klikke på Annuller ordre og derefter klikke på Ja, fortsæt. Du bliver omdirigeret til PEGA for at oprette supportsagen om annullering af portordre.

7

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du sender en portordre. Hvis der findes problemer med en portordre, modtager administratorer en e-mail-meddelelse, og en fejlmeddelelse vises på PSTN-ordrerskærmen.

PSTN-ordredetaljer-skærm

Disse statusser gælder for australske havneordrer, der angiver de forskellige stadier i havneordreforløbet:

  • Bekræfter status

    • Dette er den første status efter oprettelse af portordren. Ordren forbliver i denne tilstand, indtil transportøren fuldfører porteringsbekræftelsen og flytter ordren til fuldført.

    • Du kan opdatere kontooplysningerne, anmodet porttid i denne portordretilstand.

  • Verificeret status

    • Efter at have verificeret porteringsordren, hvis der er numre, der ikke er bærbare, er portordren i denne tilstand.

    • For at fortsætte ordreforløbet skal du klikke på knappen Fortsæt med delvis port på PSTN-ordreoversigtssiden. Dette opretter portordren med kun de bærbare numre.

    • Du kan annullere portordren, hvis du ikke vil fortsætte med kun de bærbare numre.

    • Du kan opdatere kontooplysningerne og den ønskede porteringstid i denne tilstand.

    Handling påkrævet

    • Efter at have verificeret porteringsordren, passerer alle bestilte numre portabilitetskontrollen og fortsætter til denne tilstand.

    • Sektionen Yderligere oplysninger vises, og du kan uploade adressebevis, registrerings-id, fakturakopi og LOA-dokumenter.

    • Når du indsender formularen til porteringsgodkendelse, kan du stadig genindsende dokumentet og opdatere kontooplysningerne.

    • Du kan stadig opdatere den anmodede porttid i denne tilstand.

    Under behandling

    • Efter upload af alle de påkrævede dokumenter ved hjælp af afsnittet Yderligere oplysninger, flyttes portordren til tilstanden Afventer.

    • Du kan ikke opdatere adressebeviset, virksomhedsregistreringsdokumentet og kundens lokale fakturakopi-dokumenter, før enten status er afvist eller upload igen.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre tildeles en status.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

PSTN-ordreliste

ESA-ordren leveres ikke, før de yderligere oplysninger er givet.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 26. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling Plans krav og begrænsninger

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco Calling Plans, gælder følgende.

Krav

  • Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.

  • Der skal købes mindst én forpligtet licens til udgående opkaldsplan for at give adgang til alle tjenester, der er forbundet med Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

  • Cisco Calling Plans er i øjeblikket tilgængelige for specificerede lande.

  • Eksisterende Webex-opkaldssteder eller telefonnumre kan kun skifte til Cisco Calling Plans i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se Understøttede stier til PSTN-migrering.

  • Du kan maksimalt bestille 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.

  • Gratis numre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller overføre eksisterende gratisnumre til Cisco Calling Plans.

  • Cisco Calling Plans er ikke understøttet med Webex Contact Center eller godkendt til brug, hvor der foretages høje samtidige opkald eller højvolumenopkald eller ualmindeligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center.

  • Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til operationelle formål. Hvis der kræves specifikke destinationer, som ikke er almindeligt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-indstillingen til at ændre visningen fra kompakt til tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet for at vise udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med listen over understøttede tjenestetyper. Udbyderafsnittet er klassificeret i følgende:

  1. Foretrukne opkaldsudbydere

  2. Certificerede opkaldsudbydere

  3. Ringer til udbydere

Klik på indstillingen Lær mere på kortet for at se detaljer om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-tjenesteudbyderen baseret på Ciscos forretningsforbindelsespræference, såsom certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

  • Udbyder oversigt

  • Liste over lokationer, der er konfigureret med denne udbyder

  • Liste over markeder, som udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten til PSTN-placeringen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placering og udbyderskærm

  1. Vælg placeringen i rullemenuen.

  2. Vælg abonnementstypen for brugerne til at bruge Cisco Calling-planerne. Klik på Næste.

  3. Udfyld felterne for Kontraktoplysninger og Emergency Service Address konfiguration.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco Calling Plans prøveversioner

Cisco Calling Plans er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveprocessen. Mens Cisco Calling Plans-prøveversioner er gratis at bruge, er der nogle neddotbare begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den påkrævede lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landets tilsynsmyndigheder for vores telefonnumre (TN)-leveringsteam til at skaffe numrene.

  • Hver prøvekonto kan levere op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at levere mere end 10 numre pr. prøveversion.

  • Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveversioner. Porterede numre, fortløbende blokeringer og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke portere numre ud af en prøveversion. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.

  • Internationale opkald sammen med Premium Service Call typer I & II er spærret for brug i prøveperioden.

  • Business SMS er ikke tilgængelig på Webex Calling prøvekonti.

  • Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Som sådan er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre om at konvertere en Webex Calling-prøveversion med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-forpligtet licens for at vedligeholde de telefonnumre og konfiguration, der blev brugt i prøveperioden.

Konfigurer din Cisco Calling Plan
Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.

3

Vælg Cisco Calling Plans og klik på Next.Vælg en forbindelsestype

4

Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste.

Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.

5

Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem.

Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering.

Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.

6

På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende:

  • Tilføj numre.
  • Klik på Udført.

    Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre
Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

  • Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.

  • Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre. Du kan også tillade systemet at tildele numre fra søgeopgørelsen baseret på det land og den by, du vælger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.

3

Angiv land, statog områdenummer eller by for at søge efter.

4

Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg.

Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.

5

Vælg fra listen over tilgængelige numre baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.

De valgte numre vises som afventer at reservere.

6

Klik på Gem kurv for at reservere de valgte numre.

7

(Valgfrit) Klik på X for at fjerne numrene fra indkøbskurven

8

(Valgfrit) Klik på Gem indkøbskurv for at opdatere de reserverede numre.

9

Klik på Bestil for at bestille de valgte numre.

10

Klik på Vis ordre.

På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

11

Klik på PSTN-ordre for at se ordreoversigt og ordredetaljer.

12

Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet med ordreoversigten for at uploade Adressebevis og Virksomhedsregistreringsdokument.

Adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet kan uploades enten fra en afventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre med tildelt nummer giver dig ikke mulighed for at uploade yderligere dokumenter.

13

Klik på felterne Adressebevis og Bbrugerregistreringsdokument for at uploade dokumenterne.

14

Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne.

Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at uploade dokumenter.

15

Klik på X for at lukke sidepanelet, når du har uploadet dokumenterne.

Forudgående nummerbestilling

Med Cisco Calling Plan kan du på forhånd bestille nye telefonnumre direkte fra Control Hub, når der ikke er numre til rådighed for en bestemt by eller område. Forudbestilling er kun tilgængelig for betalte organisationer.

1

Fra Control Hub, gå til Tjenester, og vælg Opkald > Tal.

2

Klik på Administrer > Tilføj

3

Vælg en placering i Australien fra rullemenuen Placering, som har et Cisco PSTN.

4

Vælg Bestil nye numre og klik på Næste.

5

Vælg By fra rullemenuen Søg ved.

6

Vælg en by fra rullemenuen By uden tildelt numre.

7

Klik på Søg for at søge efter eventuelle numre, der er tildelt byen.

8

Klik på Request, et forhåndsbestillingsvindue for at bestille numre for de valgte byvisninger.

9

Indtast hvor mange numre du vil bestille, og klik på Tilføj forhåndsbestilling til indkøbskurven.

Kurven vises baseret på dine kriterier og reserverer ordren.
10

Klik på Bestil for at fortsætte og bestille de numre, der er reserveret i indkøbskurven.

Den avancerede ordre er afsendt.

11

Klik på Vis ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.

12

Klik på PSTN-ordre for at se en ordreoversigt og ordredetaljer.

13

Klik på Telefonnumre på ordreoversigtens sidepanel for at se ordredetaljerne (antal og by).

Du kan åbne en Cisco-supportsag, hvis du har brug for mere hjælp til den avancerede ordre.

14

Klik på Yderligere oplysninger på sidepanelet med ordreoversigten for at uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet.

Du kan uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet enten fra en ventende nummerordre eller en ESA-ordre. En klargjort nummerrækkefølge tillader dig ikke at uploade yderligere dokumenter.

15

Klik på felterne Adressebevis og Virksomhedsregistreringsdokument for at uploade dokumenterne.

16

Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne.

Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at uploade dokumenter.

17

Klik på Annuller ordre for at annullere ordren.

Annullering af ordren stopper alle fremskridt i bestilling af alle numre forbundet med denne ordre, og du kan kun annullere ordren i Calling Partner Help Center.

  • Klik på Ja, Fortsæt for at bekræfte ordreannullering, og du bliver omdirigeret til PTS-siden.

  • Indtast kundekontaktnummer og klik på Send for at rejse en supportsag.

Portnumre
Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, inklusive gratisnumre, fra dit nuværende PSTN til Cisco Calling Plan-indstillingen.

Før du begynder

Vi anbefaler på det kraftigste, at du læser og gør dig bekendt med Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policys, før du begynder at portere numrene.

  • Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.

  • Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende kontoejer eller autoriserede underskriver skal underskrive LOA. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

  • Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:

    • Liste over alle telefonnumre, der skal porteres

    • Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder

    • Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt

    • Pinkoden til din konto, hvis relevant.

    Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.

  • Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om portering af et nummer, bliver både opkalds- og beskedtjenester relateret til nummeret porteret. Hvis du ikke ønsker at portere begge disse tjenester, så kontakt PSTN teknisk support. Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Ringer og klik på Administrer > Tilføj .

2

Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.

3

Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem & fortsæt. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. PSTN teknisk support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.

Skærmbilledet viser ikke-bærbare numre fremhævet med rødt på siden Numbers . For NZ-nummerportering tager resultatet af portabilitetskontrollen tid. Når numrene er porteret, kan brugeren se nummerstatus i PSTN-oversigten > Telefonnumre side. Du modtager en e-mail, når porteringsprocessen er fuldført.

4

Indtast de ønskede portoplysninger på siden Portordredetaljer. Sørg for at indtaste e-mailadressen i feltet Yderligere kontakt. Klik på Næste.

5

Indtast dine kontaktoplysninger baseret på din nuværende mobiludbyder på siden Kontooplysninger. Indtast ACN/ABN nummer, som er Australien Company/Business antal.

Den ACN/ABN Feltet gælder baseret på mobiludbyderen.

6

Gennemse din ordre, og klik på Næste.

  • Brug afsnittet Yderligere oplysninger til at uploade alle de nødvendige dokumenter. Afsnittet Yderligere oplysninger er på PSTN-ordreoversigtssiden og vises, før du gennemgår ordreoversigten.

  • For at annullere en NZ portordre skal du oprette en PEGA sag. På PSTN-ordreoversigtssiden skal du klikke på Annuller ordre og derefter klikke på Ja, fortsæt. Du bliver omdirigeret til PEGA for at oprette supportsagen om annullering af portordre.

7

Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført.

Control Hub udfører en foreløbig fejlkontrol, før du sender en portordre. Hvis der findes problemer med en portordre, modtager administratorer en e-mail-meddelelse, og en fejlmeddelelse vises på PSTN-ordrerskærmen.

PSTN-ordredetaljer-skærm

Disse statusser gælder for New Zealand-havneordrer, der angiver de forskellige stadier i havneordreforløbet:

  • Bekræfter status

    • Dette er den første status efter oprettelse af portordren. Ordren forbliver i denne tilstand, indtil transportøren fuldfører porteringsbekræftelsen og flytter ordren til fuldført.

    • Du kan opdatere kontooplysningerne, anmodet porttid i denne portordretilstand.

  • Verificeret status

    • Efter at have verificeret porteringsordren, hvis der er numre, der ikke er bærbare, er portordren i denne tilstand.

    • For at fortsætte ordreforløbet skal du klikke på knappen Fortsæt med delvis port på PSTN-ordreoversigtssiden. Dette opretter portordren med kun de bærbare numre.

    • Du kan annullere portordren, hvis du ikke vil fortsætte med kun de bærbare numre.

    • Du kan opdatere kontooplysningerne og den anmodede porttid i denne tilstand.

    Handling påkrævet

    • Efter at have verificeret porteringsordren, passerer alle bestilte numre portabilitetskontrollen og fortsætter til denne tilstand.

    • Sektionen Yderligere oplysninger vises, og du kan uploade adressebevis, registrerings-id, fakturakopi og LOA-dokumenter.

    • Når du indsender formularen til porteringsgodkendelse, kan du stadig genindsende dokumentet og opdatere kontooplysningerne.

    • Du kan stadig opdatere den anmodede porttid i denne tilstand.

    Under behandling

    • Efter upload af alle de påkrævede dokumenter ved hjælp af afsnittet Yderligere oplysninger, flyttes portordren til tilstanden Afventer.

    • Du kan ikke opdatere adressebeviset, virksomhedsregistreringsdokumentet og kundens lokale fakturakopidokumenter, før enten status er afvist eller upload igen.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

  1. Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

    Hver indsendt ordre tildeles en status.

  2. Vælg en ordre for at tjekke dens status.

PSTN-ordreliste

ESA-ordren leveres ikke, før de yderligere oplysninger er givet.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status

Beskrivelse

Afventende

En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.

Klargjort

Nye numre er blevet klargjort.

Fejl

Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre.

Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Skift alarmtjenesteadressen for en bruger
Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.

2

Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.

3

Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.

4

Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.

5

Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift alarmtjenesteadressen for et sted
Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.
1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Management > Placeringer og vælg den placering, du vil opdatere.

2

Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.

3

Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.

4

Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling giver fleksible opkaldsplaner og mulighed for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du blive nødt til at migrere til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier til Webex-opkald.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien til Webex-opkald

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet services/service opgaver. Under migreringen oplever du tjenesteafbrydelse, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

  • Cisco Calling Plans til integreret Intelepeer

  • Integreret Intelepeer til Cisco Calling Plans

Din Cisco Calling Plan-regning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsplaner, telefonnumre og brug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger ved portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

  • Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).

  • Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.

  • Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme, eller, hvis porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porten er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

  • Takster for udgående opkaldsplaner og telefonnumre er forholdsmæssigt beregnet ved hjælp af den samme prorationsmetode, der bruges til at beregne taksterne for Webex Calling-licenserne.

  • Internationale opkaldstakster varierer fra land til land og faktureres måneden efter brug.

Se Cisco Calling Plan bill for detaljer.

Find support til Cisco Calling Plans

Cisco Calling Plans-support leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 27. Kontaktoplysninger til Cisco Support

Supportafdeling

Formål

Kontaktoplysninger

Partner Help Desk (PHD)

Partnervejledning and/or dokumentationsforespørgsler, forudgående citering af regulatorisk skat og andre forespørgsler om Cisco Calling Plans-tilbuddet.

Nordamerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN teknisk support (PTS)

  • PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder

  • Overførselsordre, fremskynd anmodninger

  • Omplanlægninger af overførselsdato

  • Afvisninger af overførsler

  • Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel

  • Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment)

  • Ordreannulleringer

Gå til Control Hub og klik på PSTN Help link for PSTN teknisk support.

TAC

Problemer med Control Hub-funktionaliteten

Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser

Nordamerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Se også:

Faktura og opkrævninger

Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering

Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon

Cisco SaaS-supportteam (CES)

  • Tilbud

  • Ordrebestilling og administration

  • Klargør

  • Abonnementsadministration

  • Tvister om fakturering

Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ

Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/