Kom godt i gang med Cisco-opkaldsplaner

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Du kan vælge forskellige forbindelser til applikationer med flere lokationer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco-opkaldsabonnementer, gælder følgende.

Generelle retningslinjer for nummerbestilling

Cisco giver ingen garanti for tilgængeligheden af telefonnumre, selv hvis dette nummer angives som tilgængeligt af Cisco.
Du må ikke lease eller sælge telefonnumre leveret af Cisco.
Navnet på opkalds-ID'et afspejler muligvis ikke altid det navn, du anmodede om.
Cisco behandler alle telefonnumre som tovejs-numre.
For bestilling af nyt nummer
- Du kan bestille numre fra Cisco individuelt eller i en fortløbende blok, hvor numrene er i fortløbende rækkefølge (det vil sige en "blokrekkefølge").
- Du kan bestille en blokordre i trin på 10, 50 eller 100.
- Du kan ikke slette individuelle numre, der blev sorteret som en del af en blokrækkefølge. For at fjerne en del af blokken skal du slette hele blokken og derefter sætte nye numre i rækkefølge.
- Du kan ikke bestille en blok af gratisnumre. I øjeblikket er gratisnumre kun tilgængelige i USA og Canada for Cisco-opkaldsabonnementer.

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Du kan ikke bestille en blok af gratisnumre.
Cisco-opkaldsabonnementer understøtter kun Webex Contact Center via brug af servicenumre. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Bortset fra 911-opkald understøtter Cisco-opkaldsabonnementer ikke opkald til X11-tjenester, herunder opkald til katalogtjenester.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke generelt er tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.
Webex Online understøtter kun én placering, der er angivet som standard med Cisco-opkaldsabonnementet.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Cisco-opkaldsabonnementer er tilgængelige til teknisk evaluering som en del af Webex Calling-prøveperioden. Selvom prøveperioder af Cisco Calling Plans er gratis at bruge, er der nogle nødvendige begrænsninger i prøvefasen.

Da du kan konvertere prøvekonti til betalte konti, er den nødvendige lovgivningsmæssige dokumentation, som nævnt i afsnittet 'Bestil nye telefonnumre' under hvert land, også obligatorisk for prøvetjenester. Disse dokumenter er juridisk påkrævet af landemyndighederne, for at vores team til levering af telefonnumre (TN) kan indhente numrene.

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre for at konvertere en Webex Calling-prøveperiode med Cisco Calling-abonnementer til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling-abonnementslicens for at bevare de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveperioden.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

Cisco-opkaldsabonnementet skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, herunder gratisnumre, via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.
Hvis lokationsabonnementet har servicenummerlicensen, kan du tilføje numrene som et servicenummer.
Du kan ændre det eksisterende standardnummer til et servicenummer på en Cisco-opkaldsplanplacering med servicenummerlicensen.
Du kan flytte servicenumre mellem Cisco-opkaldsplanlokationer med servicenummerlicensen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en Placering på siden Tilføj nye numre.
3	Vælg én af følgende valgmuligheder: Almindelige telefonnumre Fortløbende nummerblok Gratisnumre
4	Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge Land, Statog Områdenummer eller By for at søge efter.
5	Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får vist en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.
6	Vælg den type nummer, du vil bestille fra: Standardnumre Servicenumre Som standard tilføjes alle tal som standardtal. Hvis et nummer tilføjes til en kurv, er valget ikke tilgængeligt. Hvis Cisco-opkaldsabonnementet for din placering har servicenummerlicensen, kan du vælge Servicenummer, ellers er indstillingen nedtonet. For gratisnumre er muligheden Servicenummer ikke tilgængelig.
7	Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil. De valgte numre vises i kurven.
8	På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Siden PSTN-ordrer vises.
9	Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre. Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en besked om, at servicevilkårene skal underskrives af kunden.

Bestil en blok af tal

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.
Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.
Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.
3	Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.
4	Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.
5	Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.
6	Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.
7	På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.
8	Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Port telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra dit nuværende PSTN til Cisco-opkaldsabonnementet.

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende kontoindehaver eller den autoriserede underskriver skal underskrive LOA'en. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at du har en nylig faktura fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Under porteringen bliver du bedt om at uploade en kopi af din faktura.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
- Liste over alle telefonnumre, der skal porteres
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Når du porterer numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer alle numre, der modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for nummerportering i Cisco-opkaldsplaner for at få flere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om portering af et nummer, er det kun opkaldstjenester relateret til nummeret, der porteres i USA og Canada. For portering af numre til beskedtjenester, se Aktivér forretningsbeskeder for yderligere information.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj.
2	Vælg en placering og nummertype på siden Tilføj nyt nummer.
3	Vælg Portnumre over og klik på Næste.
4	Tilføj det telefonnummer, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt. Der køres automatisk en portabilitetskontrol, når du indtaster tallene. Fremhævede numre kan ikke overføres. PSTN Teknisk Support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.
5	Du kan vælge at lægge tallene sammen som følger: Standardnumre Servicenumre Hvis Cisco-opkaldsabonnementet for din placering har servicenummerlicensen, kan du vælge Servicenummer, ellers kan du ikke vælge denne mulighed. Kontakt din partner for at få tilladelse til at købe servicenumre til dit abonnement.
6	Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med din nuværende udbyderregning. Klik på Næste.
7	Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de seneste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.
8	Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.
9	Gennemse din ordre, og klik på Næste.
10	Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført. Control Hub udfører en indledende fejlkontrol, før du sender en porteringsordre. Hvis der findes problemer med en porteringsordre, modtager administratorer en e-mail-besked, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer. Beskeder til virksomheder kan aktiveres, når telefonnumrene er blevet porteret. Se Aktivér forretnings-sms'er for yderligere information.

Flyt telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre mellem placeringer, der deler den samme forbindelsestype.

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du flytter telefonnumre via Control Hub.
For at sikre en vellykket flytning skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal flyttes
- Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på Numre > Flyt.
2	Vælg den placering, hvorfra du vil flytte nummeret, og klik derefter på Næste.
3	Fra rullemenuen Flyt til skal du vælge den placering, du vil flytte nummeret til, og derefter klikke på Flyt.
4	En flytteordre oprettes og kan ses på siden PSTN-ordrer. Du kan også se status for flytteordren på siden Opgaver.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

Der tildeles en status til hver ordre.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Du kan anvende søgefilteret til at filtrere indhold baseret på tjenestetype og marked. Brug til/fra-funktionen til at ændre visningen fra Kompakt til Tabel. Den kompakte visning hjælper med at ændre størrelsen på kortet, så det viser udbyderoplysningerne uden serviceoplysningerne.

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Klik på Få mere at vide på kortet for at se oplysninger om udbyderen. Den viser Brug søgefeltet til at vælge PSTN-udbyderen baseret på Ciscos præference for forretningsrelationer, f.eks. certificeret udbyder og opkaldsudbyder.

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Den foretrukne visning i Control Hub viser de opkaldsudbydere, som den administrerende partner foretrækker at arbejde med. Du kan dog se alle tilgængelige opkaldsudbydere med Webex Calling. Dette afsnit indeholder følgende:

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Ændr nødadressen for en bruger

Som standard gælder nødtjenesteadressen (ESA), der er angivet for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, for alle telefonnumre på den pågældende placering. Hvis du har brug for at modificere dette for en bruger, f.eks. hvis du har en ekstern medarbejder, der arbejder hjemmefra, kan du knytte en anden nødtjenesteadresse til det telefonnummer, der er tildelt denne bruger.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Ordre servicenumre

Webex Calling tilbyder servicenumre til brug med webstedstjenester som automatisk omstilling, opkaldskø, søgegrupper og mere. Disse numre kan også bruges til Webex Kontaktcenter.

For at bestille et servicenummer, overvej disse punkter:

Servicenumre på Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket kun tilgængelige i USA og Canada.
Du kan ændre alle ikke-tildelte numre på en lokation, der ikke er mobilnumre eller gratisnumre, fra standardnummer til servicenummer.
Du kan kun tildele servicenumre til webstedstjenester som automatisk omstilling, opkaldskø, søgegrupper og mere.
Du kan bruge servicenumre som et hovednummer for en Webex-placering og bruge det som et opkalds-ID for en bruger eller et arbejdsområde.

Servicenumre bestilles og porteres til Cisco-opkaldsabonnementer ved hjælp af samme proces som almindelige telefonnumre eller fortløbende blokke af numre. Når brugerne fortsætter med bestillings- og porteringsprocessen, vil de blive tilbudt muligheden for at bestille eller portere numre som "Standardnumre" eller "Servicenumre".

Bestil nye numre tilføjede skærmbilledet "Bestil nye numre"

Portnumre Indtast tal til portskærmen

Gratisnumre tilføjes som gratisnumre uanset valget.
Hvis indstillingen Servicenumre er nedtonet, skal du kontakte din partner for at sikre, at den korrekte licens er anvendt på dit abonnement.
Hver ny ordre eller porteringsordre kan kun indeholde servicenumre eller standardnumre – men ikke begge dele.Flere ordrer kan bruges til at bestille en blanding af nummertyper, eller nummertyperne kan ændres efter bestilling og portering.

Følg disse trin for at ændre et eksisterende standardnummer til et servicenummer:

Fra Kontrolhubskal du gå til Opkald og klikke på Numre
Vælg det tal, du vil ændre, ved hjælp af rullemenuen Handlinger. Vælg Rediger fra rullemenuen. Vinduet Rediger numre viser, at du ændrer nummertypen fra Standard til Servicenummer. Klik på Gem.
I vinduet Tal ser du nu servicenummerangivelsen ud for nummeret.
Siden Tal i Control Hub har et filter for servicenumre. Siden Nummer viser antallet af tildelte servicenumre og en servicenummerangivelse ud for det relevante nummer.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Webex Calling tilbyder fleksible opkaldsplaner og muligheden for at vælge den PSTN-løsning, der passer til kravet. Med tiden kan du være nødt til at skifte til en anden PSTN-løsning på grund af ændringer i forretningsmiljøet eller andre faktorer.

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

For at bruge den manuelle migreringsproces skal du oprette en ny placering, flytte TN'er og brugere til den nye placering og omkonfigurere webstedet. services/service opgaver. Under migreringen oplever du afbrydelser i tjenesten, og der er risiko for datatab.

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Minimumsbestillingen er én udgående opkaldsplan (OCP – Outbound Calling Plan). Fakturering inkluderer gebyrer for udgående opkaldsabonnementer, telefonnumre og forbrug af internationale opkald. Din månedlige Cisco-faktura inkluderer oplysninger om opkaldsaktivitet, gebyrer og gældende gebyrer og afgifter. Der er ingen ekstra omkostninger forbundet med portering af telefonnumre.

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 1. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Du kan vælge variationer af forbindelser til brug på forskellige placeringer. For eksempel kan du vælge Cisco Calling Plans for én lokation, Cloud-Connected PSTN (CCP) for en anden lokation og Local Gateway for den tredje lokation. Når du vælger Cisco-opkaldsabonnementer, gælder følgende.

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Kopi af pas eller ethvert ID-kort
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
- Momsnummer
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de sidste 3 måneder

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support, hvor du kan bestille nye numre.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til 5-7 hverdage at bestille og godkende dokumenter.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Kræv et underskrevet agenturbrev (LOA), der bemyndiger Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID
Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:
- Belgien
  
  Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
- Holland
  - Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.) dateret inden for de sidste tre måneder
  - Virksomhedsregistreringsdokument
- Polen
  - Virksomhedsregistreringsdokument
  - Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

Porteringstidsrum	Lande
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 15	Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og 16	Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 17	Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 3. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Du kan ikke bestille en blok af gratisnumre.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Med undtagelse af 911-opkald understøtter Cisco-opkaldsabonnementer ikke opkald til X11-tjenester, herunder opkald til katalogtjenester.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

Cisco-opkaldsabonnementet skal være aktiveret for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre, herunder gratisnumre, via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.
Hvis lokationsabonnementet har servicenummerlicensen, kan du tilføje numrene som et servicenummer.
Du kan ændre det eksisterende standardnummer til et servicenummer på en Cisco-opkaldsplanplacering med servicenummerlicensen.
Du kan flytte servicenumre mellem Cisco-opkaldsplanlokationer med servicenummerlicensen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en Placering på siden Tilføj nye numre.
3	Vælg én af følgende valgmuligheder: Almindelige telefonnumre Fortløbende nummerblok Gratisnumre
4	Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge Land, Statog Områdenummer eller By for at søge efter.
5	Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får vist en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.
6	Vælg den type nummer, du vil bestille fra: Standardnumre Servicenumre Som standard tilføjes alle tal som standardtal. Hvis et nummer tilføjes til en kurv, er valget ikke tilgængeligt. Hvis Cisco-opkaldsabonnementet for din placering har servicenummerlicensen, kan du vælge Servicenummer, ellers er indstillingen nedtonet. For gratisnumre er muligheden Servicenummer ikke tilgængelig.
7	Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil. De valgte numre vises i kurven.
8	På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Siden PSTN-ordrer vises.
9	Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre. Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en besked om, at servicevilkårene skal underskrives af kunden.

Bestil en blok af tal

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.
Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.
Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.
3	Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.
4	Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.
5	Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.
6	Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.
7	På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.
8	Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Port telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra dit nuværende PSTN til Cisco-opkaldsabonnementet.

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende kontoindehaver eller den autoriserede underskriver skal underskrive LOA'en. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at du har en nylig faktura fra de sidste 30 dage i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder. Under porteringen bliver du bedt om at uploade en kopi af din faktura.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
- Liste over alle telefonnumre, der skal porteres
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Når du porterer numre og vælger de numre, der skal porteres, anbefaler vi, at du overvejer alle numre, der modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for nummerportering i Cisco-opkaldsplaner for at få flere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj.
2	Vælg en placering og nummertype på siden Tilføj nyt nummer.
3	Vælg Portnumre over og klik på Næste.
4	Tilføj det telefonnummer, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt. Der køres automatisk en portabilitetskontrol, når du indtaster tallene. Fremhævede numre kan ikke overføres. PSTN Teknisk Support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde.
5	Du kan vælge at lægge tallene sammen som følger: Standardnumre Servicenumre Hvis Cisco-opkaldsabonnementet for din placering har servicenummerlicensen, kan du vælge Servicenummer, ellers kan du ikke vælge denne mulighed. Kontakt din partner for at få tilladelse til at købe servicenumre til dit abonnement.
6	Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med din nuværende udbyderregning. Klik på Næste.
7	Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de seneste 30 dage og er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.
8	Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.
9	Gennemse din ordre, og klik på Næste.
10	Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført. Control Hub udfører en indledende fejlkontrol, før du sender en porteringsordre. Hvis der findes problemer med en porteringsordre, modtager administratorer en e-mail-besked, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer. Beskeder til virksomheder kan aktiveres, når telefonnumrene er blevet porteret. Se Aktivér forretnings-sms'er for yderligere information.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Et migreringsbanner vises, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

Der tildeles en status til hver ordre.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for nye nummerordrer

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret passer ikke med nummeret i kundetjenesteregisteret (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 4. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Kræv et underskrevet agenturbrev (LOA), der bemyndiger Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID
Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:
- Belgien
  
  Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
- Holland
  - Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.) dateret inden for de sidste tre måneder
  - Virksomhedsregistreringsdokument
- Polen
  - Virksomhedsregistreringsdokument
  - Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

Porteringstidsrum	Lande
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 15	Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og 16	Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 17	Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 6. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Kræv et underskrevet agenturbrev (LOA), der bemyndiger Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID
Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:
- Belgien
  
  Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
- Holland
  - Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.) dateret inden for de sidste tre måneder
  - Virksomhedsregistreringsdokument
- Polen
  - Virksomhedsregistreringsdokument
  - Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

Porteringstidsrum	Lande
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 15	Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og 16	Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 17	Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 8. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsabonnementer

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Når du afgiver en ordre for at konvertere en Webex Calling-prøveperiode med Cisco Calling Plans til et betalt abonnement, skal du bestille mindst én Cisco Calling Plan-licens for at bevare de telefonnumre og den konfiguration, der bruges i prøveperioden.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktiver Cisco-opkaldsabonnement for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Fremvis bevis for adresse, der ikke er ældre end tre måneder. Enhver national adresse accepteres.
Angiv RIO-kode og SIRET-kode.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis).
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder.
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt.
- Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Yderligere oplysninger kan være påkrævet afhængigt af dit land.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Retningslinjer og politikker for nummerportering i Cisco-opkaldsplaner for at få flere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Isoleret - Vælg denne mulighed, hvis du kun porterer ét nummer.
Fuld portabilitet - Vælg denne mulighed, hvis du migrerer et hovednummer sammen med alle de tilhørende numre.
Delvis portabilitet - Vælg denne mulighed, hvis du migrerer nogle af de tilknyttede numre til et faktureringstelefonnummer uden at portere det faktiske faktureringstelefonnummer.
Kompleks portabilitet - Vælg denne mulighed, hvis du migrerer et hovedtelefonnummer uden de tilknyttede numre til det pågældende nummer. I dette tilfælde skal du oplyse, hvilket nummer der bliver det nye faktureringstelefonnummer.

Du kan portere under morgentriggeren (kl. 10 til 13) og eftermiddagstriggeren (kl. 14 til 17).

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Tidsplanen fastsættes ud fra dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er nødvendige, fortæller vores supportteam dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være otte hverdage eller senere fra afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder har givet grønt lys til porteringen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 9. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Kopi af tysk virksomhedsregistreringscertifikat
- Registreringsformularen for Tyskland, som er tilgængelig under fanen Pega-dokumenter i Control Hub.
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- En kopi af en forsyningsregning, som er mindre end tre måneder gammel.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine oplysninger om placering udfyldes automatisk på skærmen Sagsoplysninger.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.
6	(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til 5-7 hverdage at bestille og godkende dokumenter.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktiver Cisco-opkaldsabonnement for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Fremvis bevis for en lokal adresse, som skal være mindre end tre måneder gammel. For lokale telefonnumre skal adressen være inden for det samme område, som du skal portere telefonnummeret til.
Fremvis et virksomhedsregistreringsdokument.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering i Tyskland finder sted mandag til fredag mellem kl. 6 og 8

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Tidsplanen fastsættes ud fra dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Yderligere dokumenter kan være påkrævet for at fuldføre din porteringsanmodning. Hvis disse dokumenter er nødvendige, fortæller vores supportteam dig, hvad der er nødvendigt. Disse kan tilføjes i panelet i højre side af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være otte hverdage eller senere fra afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder har givet grønt lys til porteringen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr en brugers adresse til nødtjenester

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 10. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktiver Cisco-opkaldsabonnement for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID

Fremvis kopi af dit pas eller et gyldigt ID-dokument.
Fremvis din virksomheds registreringsbevis.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering finder sted mandag til fredag mellem kl. 9 og 18

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Tidsplanen fastsættes ud fra dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over for nu. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade sådanne dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være syv hverdage eller mere fra afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder giver grønt lys til porteringen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 11. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- UAN-ID
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering i Irland kan finde sted mandag til fredag mellem kl. 10.00 og 3:30 eftermiddag

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalbaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 12. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

En lokal telefonudbyder behandler anmodningen om det nye nummer. Her er en liste over juridisk krævede dokumenter fra PSTN-udbyderen for at levere tjenesterne:

Til verifikation af virksomhedsidentitet:

Navn på den bemyndigende person
Skattekode for den autoriserende person
Fødselsdato for den bemyndigede person
Den bemyndigende persons fødested
Den bemyndigende persons køn
Den autoriserende persons nationalitet
Kontakt telefonnummeret på den autoriserende person.
Kontakt e-mailadresse for den bemyndigede person
Kopi af pas eller ID fra den bemyndigede person
Virksomhedsnavn
Momsnummer
Kopi af virksomhedens stiftelsesattest
Tjenestebeskrivelse

Til adressebekræftelse:

Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
En kopi af en forsyningsregning, der er mindre end tre måneder gammel.

Det tager mindst 5-7 hverdage at bestille og godkende dokumenter.

Før du begynder

Aktiver Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver viderestillet til Kontakt support for at bestille nye numre.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes på skærmen Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Vælg din Nummertype (lokal eller national) i rullemenuen.
6	(Valgfri) Indtast yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden.

Port telefonnumre

Før du begynder

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra dit nuværende PSTN til Cisco-opkaldsabonnementet.

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktiver Cisco-opkaldsabonnement for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.
Indsend et underskrevet agenturbrev (LOA) for at bemyndige Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende ejer eller en autoriseret underskriver skal underskrive brugstilladelsen. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.

Sørg for, at LOA-adressen er inden for samme områdenummer som de porterende telefonnumre.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
- Liste over alle telefonnumre, der skal porteres (ikke gratisnummer)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Lokal TAX/VAT Nummer eller virksomhedsregistreringsnummer
- Migrationskode
- Seneste faktura
- Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
- Skattekode for den autoriserende person
- Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
Porteringsvindue– Portering i Italien kan finde sted fra mandag til fredag fra kl. 8 til 18.

Anmodninger om havne uden for åbningstid anmodes fra sag til sag og afhængigt af transportørerne. Cisco kan ikke garantere tilgængeligheden af portering uden for åbningstid.
Porttyper
- Standardporte: En porteringsproces, hvor et nummer flyttes fra én udbyder til en anden uden særlige omstændigheder eller kompleksiteter.
  
  For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
- Blandede operatørporte: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere.
  
  For eksempel portering af et interval af numre i en blok, der tilhører to eller flere forskellige intervalindehavere eller nuværende netværksoperatører.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Portannulleringer og tilbagerulninger

Hvis du vælger at annullere eller udsætte en porteringsanmodning, selv efter at du har modtaget grønt lys fra din nuværende udbyder, skal du huske på følgende regler:

Du kan annullere eller omplanlægge standardporteringer op til fem hverdage før porteringsdatoen.
Du kan aflyse eller omplanlægge Mixed Operator/Complex havne op til syv hverdage før havnedatoen.

Når porteringsperioden er slut, starter nummerporteringen uden mulighed for at annullere eller omplanlægge.
Hvis en portering ikke sker, skal du rejse en sag til Cisco PTS-teamet for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve, at porten placeres tilbage hos den tidligere udbyder.

Sådan porterer du numre ved hjælp af Control Hub:

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 13. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Kræv et underskrevet agenturbrev (LOA), der bemyndiger Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID
Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:
- Belgien
  
  Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
- Holland
  - Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.) dateret inden for de sidste tre måneder
  - Virksomhedsregistreringsdokument
- Polen
  - Virksomhedsregistreringsdokument
  - Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

Porteringstidsrum	Lande
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 15	Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og 16	Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 17	Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 15. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Kræv et underskrevet agenturbrev (LOA), der bemyndiger Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID
Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:
- Belgien
  
  Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
- Holland
  - Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.) dateret inden for de sidste tre måneder
  - Virksomhedsregistreringsdokument
- Polen
  - Virksomhedsregistreringsdokument
  - Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

Porteringstidsrum	Lande
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 15	Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og 16	Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 17	Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 17. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Kræv et underskrevet agenturbrev (LOA), der bemyndiger Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID
Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:
- Belgien
  
  Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
- Holland
  - Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.) dateret inden for de sidste tre måneder
  - Virksomhedsregistreringsdokument
- Polen
  - Virksomhedsregistreringsdokument
  - Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

Porteringstidsrum	Lande
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 15	Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og 16	Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 17	Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 19. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Kræv et underskrevet agenturbrev (LOA), der bemyndiger Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID
Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:
- Belgien
  
  Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
- Holland
  - Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.) dateret inden for de sidste tre måneder
  - Virksomhedsregistreringsdokument
- Polen
  - Virksomhedsregistreringsdokument
  - Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

Porteringstidsrum	Lande
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 15	Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og 16	Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 17	Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 21. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Kræv et underskrevet agenturbrev (LOA), der bemyndiger Cisco til at afgive ordrer hos den nuværende PSTN-udbyder for at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Momsnummer eller skatte-ID
Visse lande kræver disse yderligere dokumenter:
- Belgien
  
  Bevis for lokal adresse (regning for forsyningsselskaber osv.), dateret inden for de sidste tre måneder
- Holland
  - Bevis for lokal adresse (forsyningsregning osv.) dateret inden for de sidste tre måneder
  - Virksomhedsregistreringsdokument
- Polen
  - Virksomhedsregistreringsdokument
  - Gyldig Passport/ID Kort for den autoriserende person
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Som standard gælder den nødadresse (ESA), der indtastes for en placering under opsætningen af din Cisco-opkaldsplan, for alle telefonnumre for den pågældende placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Portering af numre sker i et fast tidsrum i følgende lande:

Porteringstidsrum	Lande
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 15	Schweiz, Belgien, Sverige
Mandag til fredag mellem kl. 9 og 16	Holland, Litauen, Luxembourg, Danmark
Mandag til fredag mellem kl. 8 og 17	Finland

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 23. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsabonnementer

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Før du begynder

Aktivér Cisco-opkaldsabonnementet for dit websted, før du bestiller nye telefonnumre via Control Hub.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.
Angiv følgende oplysninger til bekræftelse af virksomhedsidentitet:
- Fornavn og efternavn på den juridiske repræsentant
- Kontakttelefonnummer
- Virksomhedsnavn
- Lokalt virksomhedsregistreringscertifikat
Angiv følgende oplysninger til adressebekræftelse:
- Adresse, der matcher DID-områdenummeret (gade, bygningsnummer, postnummer, by og land)
- Bevis for adresse, ikke ældre end de seneste tre måneder

Derudover skal du indsende en kopi af dit pas eller ID-kort i Holland, Schweiz, Polen, Grækenland og Litauen. Du skal oplyse moms-ID i Sverige og Grækenland.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på Numre > Tilføj numre .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste. Du bliver omdirigeret til Kontakt support for at bestille et nyt nummer.
3	Klik på Kontakt support. Dine lokationsoplysninger udfyldes automatisk i vinduet Sagsdetaljer.
4	Angiv, hvor mange nye numre du anmoder om, i feltet Antal ønskede telefonnumre.
5	Fra rullemenuen Nummertype skal du vælge Lokal eller National alt efter hvad der er tilfældet.
6	(Valgfrit) Indtast de yderligere oplysninger.
7	Klik på Indsend. Du modtager et PSTN-ordrenummer, som vises på PSTN-ordresiden. Det kan tage op til fem til syv hverdage for bestillings- og dokumentgodkendelsesprocessen.

Port telefonnumre

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktiver Cisco-opkaldsabonnement for din placering, før du porterer telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må ikke være ældre end 30 dage. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
For at porteringen kan lykkes, skal du sørge for at have følgende oplysninger klar:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
- Moms-ID eller ethvert skatte-ID
- Bevis for lokal adresse, såsom en forsyningsregning osv., dateret inden for de seneste tre måneder
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan. Følgende er typerne af porteringstjenester:

Standardport: Når et telefonnummer flyttes fra én tjenesteudbyder til en anden, uden særlige omstændigheder. For eksempel er portering af et nummer fra operatør A til operatør B inden for samme land og serviceområde en standardportering.
Blandet operatorport: En mere kompleks porteringssituation, der involverer flere operatører eller tjenesteudbydere. For eksempel er portering af et talinterval i en blok, der tilhører to eller flere netværksoperatører, en blandet operatorportering.

Nummerportering sker mandag til fredag mellem kl. 8 og 15.

Anmodninger om portering uden for åbningstid vurderes individuelt og afhænger af de involverede transportører. Vi kan ikke garantere, at portering uden for åbningstid er tilgængelig.

Du kan ikke portere et enkelt nummer ud, der tilhører et DDI-interval (Direct Dial Inward). For at et DDI-interval kan porteres, skal det indeholde mindst 10 på hinanden følgende tal eller et multiplum af dem. Det første tal i området, der slutter med 0, og det sidste tal i området, der slutter med 9. Disse oplysninger er tilgængelige hos den nuværende PSTN-udbyder.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Portnumre ovenfor. Klik på Næste.
3	Tilføj de telefonnumre, du vil portere, og klik derefter på Gem & fortsæt.
4	Indtast dato og klokkeslæt, hvornår porteringen skal være færdig. Indstil tidsplanen baseret på dine præferencer. Men det er ikke garanteret, at porteringen af dine numre er færdig på den præcise dato og det præcise tidspunkt, der er valgt.
5	(Valgfri) Indtast en ekstra e-mailadresse, bortset fra den angivne standardkontakt, for at modtage underretninger vedrørende status for ordrer på overførte numre.
6	Klik på Næste.
7	Indtast kontooplysninger for din aktuelle operatør i de felter, der er angivet. Sørg for, at dette stemmer overens med oplysningerne på regningen fra dit tidligere teleselskab.
8	Klik på Næste.
9	Upload din tidligere faktura fra mobiloperatøren (ikke ældre end 30 dage).
10	Klik på Næste.
11	Upload LOA'en. Den autoriserede kontaktperson for din tidligere udbyders konto skal uploade den underskrevne brugstilladelse. Åbn en sag hos Webex Partner Hjælp Center for at få den LOA, der kræves for dit land, og upload den underskrevne kopi her. Hvis du ikke er den autoriserede kontaktperson, skal du springe dette trin over. Den pågældende person kan komme tilbage og uploade den underskrevne brugstilladelse senere. Vi sender en påmindelse til dine ordrekontakter.
12	Klik på Gem & fortsæt.
13	Din overførselsordre blev indsendt. Du kan tjekke ordrestatussen under PSTN-ordrer.
14	Klik på Udført. Vores supportteam kontakter dig angående eventuelle yderligere dokumenter, der kræves for at fuldføre din porteringsanmodning. Du kan uploade de ønskede dokumenter i højre panel af ordren. Datoen for den faste ordreforpligtelse (FOC) kan være to hverdage senere end afgivelsesdatoen. En FOC er den dato, hvor den tabende udbyder erklærer, at den frigiver et telefonnummer til den vindende udbyder. Når den tabende udbyder bekræfter porteringsanmodningen, kan du annullere eller udsætte porteringsanmodningen i henhold til følgende regler: Disse tidsrammer er estimater og er ikke bundet af nogen SLA. Du kan annullere eller omplanlægge en standardportering til fem hverdage før porteringsdatoen. Du kan annullere eller omplanlægge en portering med blandet operatør til syv hverdage før porteringsdatoen. Hvis der sker portering, og du har brug for at rulle numrene tilbage til den tidligere udbyder, skal du fremsætte sådanne anmodninger til PTS-teamet hurtigst muligt. Tilbagerulninger er ikke altid mulige og kan kræve en anmodning om tilbageportering hos den tidligere udbyder.

Administrer PSTN

Når du afgiver ordrer på nye numre eller porterer eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvisning af portering i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre har en statusværdi.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der er registreret et problem med den nye rækkefølge af numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.
Handling påkrævet	Klik for at bede PTS om hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen over porteringsfejl for yderligere oplysninger. Gå om nødvendigt til Control Hub og klik på linket PSTN-hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med nummeret på kundeservicerapporten (CSR)	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	BTN eller ATN stemmer ikke overens med det på CSR'en.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den nuværende PSTN-ordre, og opret en ny PSTN-ordre med flere abonnementer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den ønskede FOC-dato kan ikke imødekommes af OSP.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.	Gå til Control Hub og klik på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet Pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Inkluder det primære BTN i den sidste iteration af numre (hvis numre porteres i flere iterationer).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern numre med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og send den igen. Eller fjern tildelingen af en særlig funktion fra de numre, der porteres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne et eller flere af de pågældende numre, og indsend PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern et eller flere af de pågældende numre, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn derefter afsnittet Tidligere udbyderfaktura . Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv LOA'en, og indsend PSTN-ordren igen. Alternativt kan du gå til Control Hub og klikke på linket PSTN Hjælp for at få teknisk support til PSTN.

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 24. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre eller en blok af fortløbende numre. Du kan også tillade, at systemet kan tildele numre fra søgeregistret baseret på dit valg af land, stat, områdekode og præfiks.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
3	Angiv de numre, du vil bestille, ved at vælge Land, Områdekode og By i rullemenuen. Der kan anmodes om nye numre som lokale eller ikke-geografiske (ikke tilknyttet en specifik placering).
4	Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.
5	Klik på de numre, du vil bestille, og klik derefter på Bestil.
6	På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.
7	Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre. Linket til servicebetingelserne er kun tilgængeligt for kundeadministratorer. Partnere ser kun en meddelelse om, at servicebetingelserne skal underskrives af kunden.

Bestil en blok af tal

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille blokke af telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

Bestilling af blokke af numre er kun tilgængelig for kunder med et betalt abonnement.
Det maksimale antal bloknumre, der kan bestilles, er 100.
Numre, der er bestilt i en blok, kan kun slettes, hvis hele blokken slettes.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, vælg Bestil nye numre, og klik på Næste.
3	Markér Få et sæt numre i fortløbende rækkefølge.
4	Fra rullemenuen skal du vælge det ønskede antal bloknumre.
5	Angiv Stat, og anvend enten Områdekode/Præfiks eller By som søgekriterie, og klik derefter på Søg.
6	Vælg fra listen over tilgængelige blokke af numre, baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil.
7	På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.
8	Accepter servicebetingelserne for at aktivere de nye numre.

Port telefonnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre fra din nuværende PSTN til valgmuligheden Cisco-opkaldsplan.

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Fuldmagten skal underskrives af den aktuelle kontoejer eller befuldmægtigede underskriver. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have en nyere regning i PNG- eller PDF-format fra din nuværende PSTN-udbyder ved hånden. Regningen må maksimalt være 30 dage gammel. Når du udfører overførselstrinene, bliver du bedt om at uploade en kopi af din regning.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
- Liste over alle telefonnumre, der skal overføres (ikke-gratis)
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.
3	Vælg Linjetype fra rullemenuen som Enkelt linje eller Flerlinjer for at vise nummeret i en eller flere linjer.
4	Tilføj de telefonnumre, du vil beholde, og klik derefter på Gem og fortsæt. Der køres automatisk en mobilitetskontrol, når der indtastes numre. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. Yderligere gennemgang af disse forekomster understøttes af teknisk support for PSTN.
5	Indtast dine kontooplysninger hos din aktuelle udbyder. Sørg for, at de indtastede oplysninger stemmer overens med din nuværende udbyderregning. Klik på Næste.
6	Upload en regning fra din tidligere udbyder. Sørg for, at regningen er fra de sidste 30 dage, og at den er i PNG- eller PDF-format. Klik på Næste.
7	Indtast dit for- og efternavn og din stillingsbetegnelse for at underskrive fuldmagten. Klik på Underskriv og send.
8	Gennemse din ordre, og klik på Næste.
9	Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført. Control Hub udfører en indledende fejlkontrol, før en portordre indsendes. Hvis der registreres problemer med en overførselsordre, modtager administratorer en e-mailmeddelelse, og der vises en fejlmeddelelse på skærmbilledet PSTN-ordrer.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres numre, kan administratorer kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Der vises et migreringsbanner, når der er lokationer, der skal migreres fra ikke-integreret CCP til integreret CCP.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre er angivet med en statusværdi.
Klik på ordren for at se statusoplysninger.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Ordre på nye numre er oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er klargjort.
Fejl	Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	Brugeren er ved at oprette/angive oplysninger i overførselsordren. Når ordren er blevet indsendt, vises statussen Under behandling fortsat, indtil Cisco validerer og accepterer overførselsordren.
Afvist	Der blev registreret et overførselsproblem. Se tabellen Overførselsfejl for yderligere oplysninger, eller/og kontakt om nødvendigt PSTN Teknisk Support for yderligere hjælp.
Indsendt	Overførselsordren er blevet valideret og accepteret.
FOC er blevet modtaget	FOC-datobekræftelse fra den tidligere PSTN-udbyder er blevet modtaget.
Fuldført	Overførselsprocessen er fuldført.
Annulleret	Ordren er annulleret.

Meddelelser om overførselsfejl

Vist fejl	Beskrivelse	Sådan løses problemet

Uoverensstemmelse mellem kontonumre	Kontonummeret stemmer ikke overens med kontonummeret i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Kontonummer påkrævet	Kontonummeret blev ikke angivet, men er påkrævet.	Opdater feltet Kontonummer på PSTN-ordren, og indsend den igen. For nogle operatører kan kontonummeret være det samme som faktureringstelefonnummeret eller det faktiske telefonnummer.
Uoverensstemmelse mellem kontonavnene	Den autoriserende person stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret (CSR).	Opdater feltet Autoriseret navn på konto på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem faktureringstelefonnumrene	Faktureringstelefonnummeret eller kontotelefonnummeret stemmer ikke overens med nummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Operatørens faktureringstelefonnummer på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Uoverensstemmelse mellem virksomhedsnavnene	Organisationsnavnet stemmer ikke overens med navnet i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Virksomhedsnavn hos tidligere operatør på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Flere faktureringstelefonnumre	Den gamle tjenesteudbyder kræver, at denne overførselsordre opdeles og indsendes som separate ordrer.	Annuller den aktuelle PSTN-ordre, og opret flere nye PSTN-ordrer. Opret én for hver gruppe af numre, der har samme faktureringstelefonnummer.
FOC afvist af den gamle operatør	Den anmodede FOC-dato kan ikke imødekommes af den gamle tjenesteudbyder.	Opdater feltet Dato for gennemført overførsel på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ukendt	Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.	Kontakt PSTN teknisk support-team (PTS) for yderligere oplysninger.
Ugyldig pinkode	Adgangskode/pinkode skal leveres til trådløs port.	Opdater feltet pinkode på PSTN-ordren, og indsend den igen.
Ordre under behandling	Den gamle tjenesteudbyder har en LSR under behandling på kontoen (eksempelvis en udgående overførsel eller en adresseændring).	Fjern de pågældende telefonnumre fra PSTN-ordren, og indsend den igen.
Primært faktureringstelefonnummer under behandling	Faktureringstelefonnummeret er et af de telefonnumre, der overføres. Brugeren skal følgelig angive overførselsordretypen, handling for resterende numre samt et nyt faktureringstelefonnummer.	Fjern det primære faktureringstelefonnummer fra listen over telefonnumre, der overføres, og indsend ordren igen. Medtag det primære faktureringstelefonnummer i den sidste gentagelse af numre (hvis numrene til overførsel indgår i flere gentagelser).
Uoverensstemmelse mellem tjenesteadresserne	Placeringsoplysningerne stemmer ikke overens med oplysningerne i kundetjenesteregisteret.	Opdater felterne Tjenesteadresse, Stat og By, og send ordren igen.
Telefonnummeret har en særlig egenskab	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de har en særlig egenskab (eksempelvis ekstern opkaldsviderestilling).	Fjern nummeret/-rene med særlige funktioner fra PSTN-ordren, og indsend den igen. Eller ophæv den særlige egenskabs tilknytning til de numre, der overføres.
Uoverensstemmelse mellem telefonnumrene	Nogle af telefonnumrene tilhører ikke slutbrugeren.	Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.
Telefonnummeret kan ikke overføres	Nogle af telefonnumrene kan ikke overføres, fordi de er inaktive eller ikke er en del af slutbrugerens konto.	Prøv at fjerne de(t) pågældende nummer/-re, og send PSTN-ordren igen.
Ikke-understøttet takstcenter	Takstcenteret kan ikke overføres.	Fjern de(t) pågældende nummer/-re, og send ordren igen.
Uoverensstemmelse mellem postnumrene	Postnummeret stemmer ikke overens med postnummeret i kundetjenesteregisteret.	Opdater feltet Postnummer, og send ordren igen.
Faktura fra den tidligere operatør er ugyldig	Fakturaen er ugyldig.	Gå til PSTN-ordreoplysninger, og åbn sektionen Regning fra tidligere operatør. Upload den korrekte fakturafil, og send ordren igen.
Ugyldig fuldmagt	Fuldmagten er ugyldig.	Underskriv fuldmagten, og indsend PSTN-ordren igen, eller kontakt PSTN teknisk support-team (PTS).

PSTN – Offentligt telefonnet (Public Switched Telephone Network)

CSR – Kundetjenesteregister (Customer Service Record)

FOC – Bindende aftale (Firm Order Commitment)

OSP – Gammel tjenesteudbyder (Old Service Provider)

BTN – Faktureringstelefonnummer (Billing Telephone Number)

ATN – Kontotelefonnummer (Account Telephone Number)

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 25. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Prøveversioner af Cisco-opkaldsabonnementer

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre. Du kan også tillade systemet at tildele numre fra søgeresultaterne baseret på det land og den by, du vælger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
3	Angiv Land, Statog Områdenummer eller By for at søge efter.
4	Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.
5	Vælg fra listen over tilgængelige numre baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil. De valgte numre vises som venter på reservation.
6	Klik på Gem indkøbskurv for at reservere de valgte numre.
7	(Valgfrit) Klik på X for at fjerne numrene fra indkøbskurven
8	(Valgfrit) Klik på Gem indkøbskurv for at opdatere de reserverede numre.
9	Klik på Ordne for at rækkefølgen af de valgte numre.
10	Klik på Vis ordre. På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.
11	Klik på PSTN-ordre for at se ordreoversigt og ordredetaljer.
12	Klik på Yderligere oplysninger i sidepanelet med ordreoversigten for at uploade adressebevis og virksomhedsregistreringsdokument. Adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet kan uploades enten fra en ventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre med tildelt nummer giver dig ikke mulighed for at uploade yderligere dokumenter.
13	Klik på felterne Adressebevis og Bvirksomhedsregistreringsdokument for at uploade dokumenterne.
14	Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne. Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at uploade dokumenter.
15	Klik på X for at lukke sidepanelet, når du har uploadet dokumenterne.

Forudbestilling af nummer

Med Cisco-opkaldsabonnementet kan du bestille nye telefonnumre på forhånd direkte fra Control Hub, når der ikke er numre tilgængelige for en bestemt by eller et bestemt område. Forudbestilling er kun tilgængelig for betalende organisationer.

1	Fra Control Hubskal du gå til Tjenesterog vælge Opkald > Tal.
2	Klik på Administrer > Tilføj
3	Vælg en placering i Australien fra rullemenuen Placering, som har et Cisco PSTN.
4	Vælg Bestil nye numre og klik på Næste.
5	Vælg By fra rullemenuen Søg efter.
6	Vælg en by fra rullemenuen By uden tildelte numre.
7	Klik på Søg for at søge efter numre, der er tildelt byen.
8	Klik på Anmodning, et vindue med forhåndsbestilling for at bestille numre til de valgte byvisninger.
9	Indtast hvor mange numre du vil bestille, og klik på Tilføj forhåndsordre til kurv. Kurven vises baseret på dine kriterier og reserverer ordren.
10	Klik på Bestil for at fortsætte og bestille de numre, der er reserveret i kurven. Den forudbestemte ordre er afsendt.
11	Klik på Vis ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.
12	Klik på PSTN-ordre for at se en ordreoversigt og ordredetaljer.
13	Klik på Telefonnumre i sidepanelet med ordreoversigten for at se ordreoplysningerne (antal og by). Du kan åbne en Cisco-supportsag, hvis du har brug for mere hjælp til den afgivne avancerede ordre.
14	Klik på Yderligere oplysninger i sidepanelet med ordreoversigten for at uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet. Du kan uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet enten fra en ventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre med klargjort nummer giver dig ikke mulighed for at uploade yderligere dokumenter.
15	Klik på felterne Adressebevis og Virksomhedsregistreringsdokument for at uploade dokumenterne.
16	Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne. Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at uploade dokumenter.
17	Klik på Annuller ordre for at annullere ordren. Annullering af ordren stopper enhver fremgang i bestillingen af alle numre, der er knyttet til denne ordre, og du kan kun annullere ordren i Hjælpcenteret for Opkaldspartnere. Klik på Ja, Fortsæt for at bekræfte ordreannullering, og du bliver omdirigeret til PTS-siden. Indtast Kundekontaktnummer og klik på Send for at oprette en supportsag.

Portnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra dit nuværende PSTN til Cisco-opkaldsabonnementet.

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende kontoindehaver eller den autoriserede underskriver skal underskrive LOA'en. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
- Liste over alle telefonnumre, der skal porteres
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

Når du anmoder om portering af et nummer, porteres både opkalds- og beskedtjenester relateret til nummeret. Hvis du ikke ønsker at portere begge disse tjenester, skal du kontakte PSTNs tekniske support. Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på Administrer > Tilføj .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.
3	Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem & fortsæt. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. PSTN Teknisk Support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde. Skærmbilledet viser ikke-portable numre fremhævet med rødt på siden Numre . For AU-portering tager resultatet af portabilitetskontrollen tid. Når numrene er porteret, kan brugeren se nummerstatus i PSTN-oversigten > Telefonnumre side. Du modtager en e-mail, når porteringsprocessen er fuldført.
4	Indtast de ønskede portoplysninger på siden Portordredetaljer. Sørg for at indtaste e-mailadressen i feltet Yderligere kontakt. Klik på Næste.
5	Indtast dine kontaktoplysninger baseret på din nuværende udbyder på siden Kontooplysninger. Indtast ACN/ABN nummer, som er det australske Company/Business antal. Den ACN/ABN Feltet gælder afhængigt af udbyderen.
6	Gennemse din ordre, og klik på Næste. Brug afsnittet Yderligere oplysninger til at uploade alle de nødvendige dokumenter. Afsnittet Yderligere oplysninger findes på PSTN-ordreoversigtssiden og vises, før du gennemgår ordreoversigten. For at annullere en AU-portordre skal du oprette en PEGA-sag. På oversigtssiden for PSTN-ordrer skal du klikke på Annuller ordre og derefter klikke på Ja, fortsæt. Du bliver omdirigeret til PEGA for at oprette supportsagen til annullering af porteringsordre.
7	Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført. Control Hub udfører en indledende fejlkontrol, før du sender en porteringsordre. Hvis der findes problemer med en porteringsordre, modtager administratorer en e-mail-besked, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer. Disse statusser gælder for australske havneordrer og angiver de forskellige stadier i havneordreforløbet: Bekræfter status Dette er den første status efter oprettelse af portordren. Ordren forbliver i denne tilstand, indtil transportøren fuldfører porteringsbekræftelsen og flytter ordren til fuldført. Du kan opdatere kontooplysningerne og det ønskede porteringstidspunkt i denne porteringsordrestatus. Bekræftet status Hvis der efter verifikation af porteringsrækkefølgen er numre, der ikke kan porteres, er porteringsrækkefølgen i denne tilstand. For at fortsætte ordreprocessen skal du klikke på knappen Fortsæt med delvis portering på oversigtssiden for PSTN-ordrer. Dette opretter portrækkefølgen med kun de bærbare numre. Du kan annullere porteringsordren, hvis du ikke ønsker at fortsætte med kun de flytbare numre. Du kan opdatere kontooplysningerne og den ønskede porteringstid i denne tilstand. Handling påkrævet Efter verifikation af porteringsrækkefølgen består alle bestilte numre portabilitetskontrollen og går videre til denne tilstand. Afsnittet Yderligere oplysninger vises, og du kan uploade bevis for adresse, registrerings-ID, fakturakopi og LOA-dokumenter. Når du har indsendt porteringsautorisationsformularen, kan du stadig indsende dokumentet igen og opdatere kontooplysningerne. Du kan stadig opdatere den ønskede porttid i denne tilstand. Under behandling Efter upload af alle nødvendige dokumenter ved hjælp af afsnittet Yderligere oplysninger, flyttes porteringsordren til tilstanden Afventer. Du kan ikke opdatere adressebeviset, virksomhedsregistreringsdokumentet og fakturakopi fra kundens lokale transportør, før status enten er afvist eller uploadet igen.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre tildeles en status.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

ESA-ordren er ikke udstedt, før de yderligere oplysninger er givet.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er blevet klargjort.
Fejl	Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 26. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Krav og begrænsninger for Cisco-opkaldsabonnementer

Krav

Partnere skal være en autoriseret Webex Calling-partner og have accepteret det nye Webex Calling-tillæg gennem tilmelding til Webex Calling PSTN-programmet.
Der skal købes mindst én licens til udgående opkaldsplaner for at give adgang til alle tjenester, der er knyttet til Cisco-opkaldsplaner.

Begrænsninger

Cisco-opkaldsabonnementer er i øjeblikket tilgængelige i bestemte lande.
Eksisterende Webex Calling-lokationer eller telefonnumre kan kun overgå til Cisco-opkaldsabonnementer i visse scenarier. For detaljer om understøttede migreringsstier, se afsnittet Understøttede stier til PSTN-migrering.
Du kan bestille maksimalt 100 nye standardtelefonnumre ad gangen. Yderligere numre kan bestilles separat.
Gratisnumre er ikke tilgængelige i øjeblikket. Du kan ikke bestille nye gratisnumre eller portere eksisterende gratisnumre til Cisco-opkaldsabonnementerne.
Cisco-opkaldsabonnementer understøttes ikke med Webex Contact Center eller er godkendt til brug, hvor der foretages samtidige opkald med høj volumen eller usædvanligt korte eller lange opkald. For mere information om Webex Kontaktcenter, se Kom i gang med Webex Kontaktcenter.
Nogle premium-tjenester og internationale destinationer er muligvis ikke tilgængelige til driftsmæssige formål. Hvis der er behov for specifikke destinationer, som ikke er generelt tilgængelige, kan kunderne åbne en supportsag for at anmode om tilgængelighed.

Vælg din PSTN-udbyder

Kortvisningen viser den PSTN-udbyder, der er tilgængelig for Webex Calling-kunden, før PSTN-placeringen konfigureres. PSTN-visningen viser både udbydere og ordrer.

Se og søg efter PSTN-udbydere

Udbyderskærmen viser de forskellige udbyderkort med en liste over understøttede servicetyper. Udbyderafsnittet er opdelt i følgende:

Foretrukne opkaldsudbydere
Certificerede opkaldsudbydere
Opkaldsudbydere

Udbyderne omfatter følgende:

Udbyderoversigt
Liste over placeringer konfigureret med denne udbyder
Liste over markeder, hvor udbyderen er tilgængelig for de understøttede tjenester.

Hvis kunden har PSTN-lokationer, hvor opkaldstjenester ikke er konfigureret, vises handlingslinjen Vælg denne udbyder. Brug denne indstilling til at konfigurere tjenesten for PSTN-lokationen.

Vælg placeringen fra rullemenuen.
Vælg abonnementstypen for brugerne, der skal bruge Cisco Calling-abonnementerne. Klik på Næste.
Udfyld felterne for konfiguration af Kontraktoplysninger og Nødtelefonadresse.

Opsætningen af PSTN-tjenesten er nu fuldført.

Cisco-opkaldsabonnementer - prøveversioner

Hver prøvekonto kan oprette op til 10 standardtelefonnumre fra Cisco Calling Plans med Webex Calling. Det er ikke tilladt at provisionere mere end 10 numre pr. prøveperiode.
Kun nye standardtelefonnumre understøttes i prøveperioder. Porterede numre, fortløbende blokke og indgående gratisnumre understøttes ikke på prøvekonti. Du kan heller ikke overføre numre fra en prøveperiode. Du skal konvertere til en betalt konto, hvis du ønsker at bruge disse funktioner.
Internationale opkald, sammen med Premium Service-opkaldstyper I & II er blokeret fra brug i prøveperioden.
Business-sms'er er ikke tilgængelige på Webex Calling-prøvekonti.
Prøvekonti er kun beregnet til tekniske evalueringsformål og ikke til normal kommerciel drift. Derfor er nødtjenester kun beregnet til teknisk evaluering; faktiske nødopkald kan ikke garanteres. Brugere bør ikke foretage egentlige nødopkald på en prøvekonto.

Opsæt din Cisco-opkaldsabonnement

Når din Cisco-opkaldsplanstjeneste er aktiveret, kan du vælge en af følgende PSTN-valgmuligheder:

Cisco-opkaldsabonnementer (Cisco PSTN)
Cloud-forbundet PSTN
Placeringsbaseret PSTN (lokal gateway skal aktiveres separat. Se Konfigurer placeringsbaseret PSTN i Control Hub for nærmere oplysninger.)

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Vælg fanen Opkald og klik på Administrer ud for PTSN-forbindelse.
3	Vælg Cisco-opkaldsabonnementer og klik på Næste.
4	Indtast kontaktoplysningerne, og klik på Næste. Dette felt er til kontaktoplysninger for den person, der skal underskrive den juridiske kontrakt med Cisco.
5	Indtast nødtjenesteadressen (ESA), og klik på Gem. Den ESA, der indtastes her, anvendes som standard på alle telefonnumre for denne placering. Du kan ændre ESA for en individuel bruger, hvis det er nødvendigt. Du kan for eksempel få brug for at ændre ESA, hvis du har en fjernmedarbejder, der arbejder hjemmefra.
6	På oversigtskærmbilledet skal du gøre et af følgende: Tilføj numre. Klik på Udført. Du kan tilføje numre til din opkaldsplan senere.

Bestil nye telefonnumre

Med Cisco-opkaldsplanen kan du bestille nye telefonnumre direkte fra Cisco via Control Hub.

Før du begynder

Cisco-opkaldsplanen skal være aktiveret for din placering, før du kan bestille nye telefonnumre via Control Hub.
Når du anmoder om nye numre, kan du indtaste specifikke numre. Du kan også tillade systemet at tildele numre fra søgeresultaterne baseret på det land og den by, du vælger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og klikke på Numre > Tilføj numre.
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Bestil nye numre. Klik på Næste.
3	Angiv Land, Statog Områdenummer eller By for at søge efter.
4	Indtast, hvor mange numre du vil have valgt automatisk for dig, og klik på Søg. Du får en liste over tilgængelige numre baseret på dine valgte kriterier.
5	Vælg fra listen over tilgængelige numre baseret på dine søgekriterier, og klik på Bestil. De valgte numre vises som venter på reservation.
6	Klik på Gem indkøbskurv for at reservere de valgte numre.
7	(Valgfrit) Klik på X for at fjerne numrene fra indkøbskurven
8	(Valgfrit) Klik på Gem indkøbskurv for at opdatere de reserverede numre.
9	Klik på Ordne for at rækkefølgen af de valgte numre.
10	Klik på Vis ordre. På bekræftelsessiden for ordreafgivelse skal du vælge PSTN-ordrer for at se status for din ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.
11	Klik på PSTN-ordre for at se ordreoversigt og ordredetaljer.
12	Klik på Yderligere oplysninger i sidepanelet med ordreoversigten for at uploade adressebevis og virksomhedsregistreringsdokument. Adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet kan uploades enten fra en ventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre med tildelt nummer giver dig ikke mulighed for at uploade yderligere dokumenter.
13	Klik på felterne Adressebevis og Bvirksomhedsregistreringsdokument for at uploade dokumenterne.
14	Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne. Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at uploade dokumenter.
15	Klik på X for at lukke sidepanelet, når du har uploadet dokumenterne.

Forudbestilling af nummer

1	Fra Control Hubskal du gå til Tjenesterog vælge Opkald > Tal.
2	Klik på Administrer > Tilføj
3	Vælg en placering i Australien fra rullemenuen Placering, som har et Cisco PSTN.
4	Vælg Bestil nye numre og klik på Næste.
5	Vælg By fra rullemenuen Søg efter.
6	Vælg en by fra rullemenuen By uden tildelte numre.
7	Klik på Søg for at søge efter numre, der er tildelt byen.
8	Klik på Anmodning, et vindue med forhåndsbestilling for at bestille numre til de valgte byvisninger.
9	Indtast hvor mange numre du vil bestille, og klik på Tilføj forhåndsordre til kurv. Kurven vises baseret på dine kriterier og reserverer ordren.
10	Klik på Bestil for at fortsætte og bestille de numre, der er reserveret i kurven. Den forudbestemte ordre er afsendt.
11	Klik på Vis ordre. Du sendes videre til siden PSTN-ordrer.
12	Klik på PSTN-ordre for at se en ordreoversigt og ordredetaljer.
13	Klik på Telefonnumre i sidepanelet med ordreoversigten for at se ordreoplysningerne (antal og by). Du kan åbne en Cisco-supportsag, hvis du har brug for mere hjælp til den afgivne avancerede ordre.
14	Klik på Yderligere oplysninger i sidepanelet med ordreoversigten for at uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet. Du kan uploade adressebeviset og virksomhedsregistreringsdokumentet enten fra en ventende nummerordre eller en ESA-ordre. En ordre med klargjort nummer giver dig ikke mulighed for at uploade yderligere dokumenter.
15	Klik på felterne Adressebevis og Virksomhedsregistreringsdokument for at uploade dokumenterne.
16	Klik på Vælg en fil for at uploade dokumenterne. Gennemse filerne fra dit system, og klik på Åbn for at uploade dokumenter.
17	Klik på Annuller ordre for at annullere ordren. Annullering af ordren stopper enhver fremgang i bestillingen af alle numre, der er knyttet til denne ordre, og du kan kun annullere ordren i Hjælpcenteret for Opkaldspartnere. Klik på Ja, Fortsæt for at bekræfte ordreannullering, og du bliver omdirigeret til PTS-siden. Indtast Kundekontaktnummer og klik på Send for at oprette en supportsag.

Portnumre

Som administrator kan du flytte eksisterende telefonnumre, herunder gratisnumre, fra dit nuværende PSTN til Cisco-opkaldsabonnementet.

Før du begynder

Vi anbefaler kraftigt, at du læser og gør dig bekendt med Retningslinjer og politikker for nummerportering for Cisco-opkaldsplaner, før du begynder at portere numrene.

Aktivér Cisco-opkaldsplan for din placering, inden du overfører telefonnumre, via Control Hub.
Der kræves en underskrevet fuldmagt, der giver Cisco tilladelse til at anmode den aktuelle PSTN-udbyder om at flytte tjenesten til Cisco. Den nuværende kontoindehaver eller den autoriserede underskriver skal underskrive LOA'en. Du bliver bedt om at underskrive fuldmagten, når du udfører overførselstrinene.
Sørg for at have følgende oplysninger ved hånden, så overførslen kan gennemføres:
- Liste over alle telefonnumre, der skal porteres
- Kontooplysninger for aktuel PSTN-udbyder
- Kundetjenesteregister (CSR), hvis tilgængeligt
- Pinkoden til din konto, hvis relevant.
Når du planlægger, hvilke numre der skal overføres, anbefaler vi, at du tager ethvert nummer i betragtning, som modtager indgående opkald. Se Ciscos nummerpolitik for opkaldsplan for at få yderligere oplysninger.
Den nødtjenesteadressen (ESA), som indtastes for en placering under opsætningen af Cisco-opkaldsplanen, anvendes som standard på alle telefonnumre for den placering.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Opkald og klikke på Administrer > Tilføj .
2	Vælg en placering, og klik på Vælg under Overfør numre. Klik på Næste.
3	Tilføj det telefonnummer, du vil beholde, og klik derefter på Gem & fortsæt. Fremhævede numre betragtes som ikke-flytbare. PSTN Teknisk Support understøtter yderligere gennemgang af disse tilfælde. Skærmbilledet viser ikke-portable numre fremhævet med rødt på siden Numre . For nummerportering i New Zealand tager resultatet af portabilitetskontrollen tid. Når numrene er porteret, kan brugeren se nummerstatus i PSTN-oversigten > Telefonnumre side. Du modtager en e-mail, når porteringsprocessen er fuldført.
4	Indtast de ønskede portoplysninger på siden Portordredetaljer. Sørg for at indtaste e-mailadressen i feltet Yderligere kontakt. Klik på Næste.
5	Indtast dine kontaktoplysninger baseret på din nuværende udbyder på siden Kontooplysninger. Indtast ACN/ABN nummer, som er det australske Company/Business antal. Den ACN/ABN Feltet gælder afhængigt af udbyderen.
6	Gennemse din ordre, og klik på Næste. Brug afsnittet Yderligere oplysninger til at uploade alle de nødvendige dokumenter. Afsnittet Yderligere oplysninger findes på PSTN-ordreoversigtssiden og vises, før du gennemgår ordreoversigten. For at annullere en NZ-portordre skal du oprette en PEGA-sag. På oversigtssiden for PSTN-ordrer skal du klikke på Annuller ordre og derefter klikke på Ja, fortsæt. Du bliver omdirigeret til PEGA for at oprette supportsagen til annullering af porteringsordre.
7	Skærmbilledet for ordreafgivelse viser en oversigt over din overførselsordre. Klik på Udført. Control Hub udfører en indledende fejlkontrol, før du sender en porteringsordre. Hvis der findes problemer med en porteringsordre, modtager administratorer en e-mail-besked, og der vises en fejlmeddelelse på skærmen PSTN-ordrer. Disse statusser gælder for havneordrer i New Zealand og angiver de forskellige stadier i havneordrens progression: Bekræfter status Dette er den første status efter oprettelse af portordren. Ordren forbliver i denne tilstand, indtil transportøren fuldfører porteringsbekræftelsen og flytter ordren til fuldført. Du kan opdatere kontooplysningerne og det ønskede porteringstidspunkt i denne porteringsordrestatus. Bekræftet status Hvis der efter verifikation af porteringsrækkefølgen er numre, der ikke kan porteres, er porteringsrækkefølgen i denne tilstand. For at fortsætte ordreprocessen skal du klikke på knappen Fortsæt med delvis portering på oversigtssiden for PSTN-ordrer. Dette opretter portrækkefølgen med kun de bærbare numre. Du kan annullere porteringsordren, hvis du ikke ønsker at fortsætte med kun de flytbare numre. Du kan opdatere kontooplysningerne og den ønskede porteringstid i denne tilstand. Handling påkrævet Efter verifikation af porteringsrækkefølgen består alle bestilte numre portabilitetskontrollen og går videre til denne tilstand. Afsnittet Yderligere oplysninger vises, og du kan uploade bevis for adresse, registrerings-ID, fakturakopi og LOA-dokumenter. Når du har indsendt porteringsautorisationsformularen, kan du stadig indsende dokumentet igen og opdatere kontooplysningerne. Du kan stadig opdatere den ønskede porttid i denne tilstand. Under behandling Efter upload af alle nødvendige dokumenter ved hjælp af afsnittet Yderligere oplysninger, flyttes porteringsordren til tilstanden Afventer. Du kan ikke opdatere adressebeviset, virksomhedsregistreringsdokumentet og fakturakopi fra kundens lokale transportør, før status enten er afvist eller uploadet igen.

Administrer PSTN

Når der afgives ordrer på nye numre, eller der overføres eksisterende numre, kan du kontrollere ordrestatus eller meddelelser om afvist overførsel i Control Hub.

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Opkald og derefter klikke på PSTN.

Hver indsendt ordre tildeles en status.
Vælg en ordre for at tjekke dens status.

ESA-ordren er ikke udstedt, før de yderligere oplysninger er givet.

Statusværdier for ordrer på nye numre

Vist status	Beskrivelse

Afventende	En ordre på nye numre er blevet oprettet af brugeren.
Klargjort	Nye numre er blevet klargjort.
Fejl	Der blev registreret en fejl i ordren på nye numre. Opret en TAC-billet for at få hjælp.

Ændr nødadressen for en bruger

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.com skal du gå til Brugere.
2	Vælg den bruger, du vil modificere, og klik på Opkald.
3	Vælg det primære telefonnummer under Adressebogsnumre.
4	Gå til Nødtjenesteadresse, og vælg Brugertilpasset adresse.
5	Opdater oplysningerne om brugeren, og klik på Gem.

Skift adressen på nødtjenesterne for en lokation

Når en placering er sat op med Cisco-opkaldsplanen, kan du opdatere nødtjenesteadressen.

1	Fra kundevisningen i https://admin.webex.comskal du gå til Administration > Lokationer og vælg den lokation, du vil opdatere.
2	Ved siden PSTN forbindelse skal du klikke på Administrer.
3	Ved siden af nødtjenesteadressen skal du klikke på Rediger.
4	Indtast den nye adresse, og klik på Gem.

Understøttede stier til PSTN-migrering

Brug denne matrix til at kende de potentielle PSTN-migreringsstier for Webex Calling.

Matrix, der viser PSTN-migreringsstien for Webex Calling

Webex Calling understøtter følgende PSTN-migreringsstier:

Brug af selvbetjening via Control Hub
- Lokalebaseret PSTN, ikke-integreret CCPP og ikke-integrerede IntelePeer til Cisco-opkaldsabonnementer. Se Migrer til Cisco-opkaldsabonnementer.
- Ikke-integreret CCP til integreret CCP. Se, Migrering fra ikke-integreret CCP til integreret CCP (webex.com)
- Ikke-integreret CCP-udbyder, inklusive ikke-integreret Intelepeer til en lokalbaseret løsning. Se, Konfigurer lokalt baseret PSTN i Control Hub
Brug af manuel migrering
- Lokalebaseret løsning til integreret CCP-udbyder
- Integreret CCP-udbyder til ikke-integreret CCP-udbyder (undtagelse: Ikke-integreret Intelepeer understøttes ikke som mål-CCP-udbyder)
- Integreret CCP-udbyder til lokalbaseret løsning

Her er en liste over ikke-understøttede PSTN-migreringsstier:

Cisco-opkaldsabonnementer til integreret Intelepeer
Integrerede Intelepeer til Cisco-opkaldsabonnementer

Din Cisco Calling-abonnementsregning

Når din fakturering starter:

Fakturering for planer for udgående opkald, der er bestilt i CCW, begynder på den ønskede tjenestedato (RSD – Requested Service Date).
Udgående opkaldsplaner, der er klargjort i Control Hub, begynder fakturering med det samme.
Telefonnumre, der er klargjort i Control Hub, begynder at blive faktureret med det samme, eller hvis de er porteret fra en anden udbyder, begynder faktureringen, når porteringen er fuldført.

Priser for planer for udgående opkald:

Priser for udgående opkaldsabonnementer og telefonnumre beregnes forholdsmæssigt ved hjælp af den samme forholdsmæssige metode, der bruges til at beregne priserne for Webex Calling-licenser.
Priserne for internationale opkald varierer fra land til land og faktureres måneden efter forbrug.

Se Cisco-opkaldsabonnementsfaktura for at få flere oplysninger.

Find support til Cisco-opkaldsabonnementer

Support til Cisco-opkaldsabonnementer leveres af forskellige supportafdelinger, afhængigt af dit behov.

Tabel 27. Kontaktoplysninger til Cisco Support
Supportafdeling	Formål	Kontaktoplysninger
Partner Help Desk (PHD)	Partnervejledning and/or forespørgsler om dokumentation, forudgående tilbud på lovpligtig skat og andre forespørgsler om Ciscos opkaldsabonnementer.	Nordamerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Asien og Stillehavsområdet: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN teknisk support (PTS)	PSTN-relaterede spørgsmål fra partnere/kunder Overførselsordre, fremskynd anmodninger Omplanlægninger af overførselsdato Afvisninger af overførsler Specifikke anmodninger om dato/klokkeslæt for en overførsel Ændringer af overførselsdato efter bindende aftale (FOC – Firm Order Commitment) Ordreannulleringer	Gå til Control Hub og klik på PSTN Hjælp-linket for teknisk PSTN-support.
TAC	Problemer med Control Hub-funktionaliteten Problemer med tjenesten, såsom tabte opkald, problemer med opkaldskvaliteten eller serviceafbrydelser	Nordamerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Asien og Stillehavsområdet: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Se også: Hjælp med TAC Åbn en supportsag
Faktura og opkrævninger	Forespørgsler om moms, betaling og andet angående fakturering	Kontakt opkrævningspersonen på fakturaen via e-mail eller telefon
Cisco SaaS-supportteam (CES)	Tilbud Ordrebestilling og administration Klargør Abonnementsadministration Tvister om fakturering	Se Partner Support Playbook og Cisco Calling Plans FAQ Opret en sag via linket herunder, hvis de nødvendige oplysninger ikke findes i vejledningen – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Kom godt i gang med Cisco-opkaldsplaner

Statusværdier for nye nummerordrer

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for nye nummerordrer

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på overførte numre

Meddelelser om overførselsfejl

Statusværdier for ordrer på nye numre

Statusværdier for ordrer på nye numre

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed