Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za večlokacijske aplikacije lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Splošna navodila za naročanje številk

  • Cisco ne jamči za razpoložljivost telefonskih številk, tudi če jih Cisco navaja kot proste.

  • Telefonske številke, ki jo zagotavlja Cisco, ne boste dajali v najem ali prodajali.

  • Ime klicatelja morda ne odraža vedno zahtevanega imena.

  • Cisco obravnava vse telefonske številke kot dvosmerne številke.

  • Za naročanje nove številke

    • Številke lahko pri Ciscu naročite posamično ali v zaporednem bloku, kjer so številke v zaporednem vrstnem redu (torej "blokovni vrstni red").

    • Blokovno naročilo lahko naročite v korakih po 10, 50 ali 100.

    • Posameznih številk, ki so bile naročene kot del blokovnega naročila, ni mogoče izbrisati. Če želite odstraniti del bloka, izbrišite celoten blok in nato naročite nove številke.

    • Blokiranja brezplačnih številk ni mogoče naročiti. Trenutno so brezplačne številke na voljo samo v ZDA in Kanadi za klicne pakete Cisco.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Bloka brezplačnih številk ni mogoče naročiti.

  • Klicni paketi Cisco podpirajo kontaktni center Webex samo prek uporabe servisnih številk. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Razen klicev na številko 911, klicni paketi Cisco ne podpirajo klicev na storitve X11, vključno s klici v imeniške storitve.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

  • Webex Online podpira samo eno lokacijo, ki je privzeto nastavljena s Cisco Calling Plan.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Prav tako ne morete prenesti številk izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke
S klicnim paketom Cisco lahko naročite nove telefonske številke neposredno pri Ciscu prek Control Huba.

Preden začnete

  • Preden lahko prek Control Huba naročite nove telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, morate za svojo lokacijo omogočiti Cisco Calling Plan.

  • Pri zahtevanju novih številk lahko vnesete določene številke ali blok zaporednih številk. Sistemu lahko dovolite tudi, da dodeli številke iz iskalnega inventarja na podlagi države, zvezne države, območne kode in predpone, ki jo izberete.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Če ima naročnina na lokacijo licenco za številko storitve, lahko številke dodate kot številko storitve.

  • Obstoječo standardno številko lahko spremenite v številko storitve na lokaciji Cisco Calling Plan z licenco za številko storitve.

  • Številke storitev lahko premikate med lokacijami v okviru klicnega paketa Cisco z licenco za številko storitve.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Na strani Dodajanje novih številk izberite lokacijo.

3

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Običajne telefonske številke

  • Blok zaporednih številk

  • Brezplačne številke

4

Določite številke, ki jih želite naročiti, tako da izberete državo, zvezno državoin območno kodo ali mesto za iskanje.

5

Vnesite, koliko številk želite, da se samodejno izberejo, in kliknite Iskanje.

Na podlagi izbranih meril se vam prikaže seznam razpoložljivih številk.

6

Izberite vrsto številke, iz katere želite naročiti:

  • Standardne številke
  • Storitvene številke
Izberite standardno številko ali številko storitve za naročilo

  • Privzeto so vse številke dodane kot standardne številke. Če je v košarico dodana številka, izbira ni na voljo.

  • Če ima klicni paket Cisco za vašo lokacijo licenco za številko storitve, lahko izberete Številka storitve, sicer je možnost siva.

  • Za brezplačne številke možnost Številka storitve ni na voljo.

7

Kliknite številke, ki jih želite naročiti, nato pa kliknite Naroči.

Izbrane številke se prikažejo v košarici.
8

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN, da preverite stanje naročila. Prikaže se stran Naročila PSTN.

9

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Končna stran za naročilo PSTN - Pogoji uporabe

Povezava do pogojev storitve je na voljo samo skrbnikom strank. Partnerji vidijo samo sporočilo, da mora stranka podpisati pogoje storitve.

Naročite blok številk

S klicnim paketom Cisco lahko naročite bloke telefonskih številk neposredno pri Ciscu prek Control Huba.

Preden začnete

  • Naročanje blokov številk je na voljo samo strankam s plačljivo naročnino.

  • Največje število blokov, ki jih je mogoče naročiti, je 100.

  • Številke, urejene v bloku, je mogoče izbrisati le, če je izbrisan celoten blok.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in izberite Naroči nove številke, kliknite Naprej.

3

Izberite preklop za Pridobi niz števil, ki si sledijo po vrstnem redu.

4

V spustnem meniju izberite potrebno količino blokov.

5

Navedite zvezno državo in uporabite območno kodo/Kot iskalni kriterij vnesite predpono ali Mesto in kliknite Iskanje.

6

Izberite s seznama razpoložljivih blokov številk na podlagi iskalnih meril in kliknite Uredi.

7

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN, da preverite stanje naročila. To vas bo pripeljalo na stran Naročila PSTN.

8

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Telefonske številke pristanišč
Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost klicnega paketa Cisco.

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik mora podpisati LOA. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun za zadnjih 30 dni v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Med prenosom računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenos imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja.

    Pri prenosu številk in izbiri številk za prenos priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Smernice in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Ko zaprosite za prenos številke, se v Združenih državah Amerike in Kanadi prenesejo samo klicne storitve, povezane s številko. Za prenos številk za storitve sporočanja glejte Omogočanje poslovnih sporočil SMS.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj.

2

Na strani Dodaj novo številko izberite lokacijo in vrsto številke.

3

Izberite Številke vrat nad in kliknite Naprej.

4

Dodajte telefonsko številko, ki jo želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj.

Preverjanje prenosljivosti se samodejno izvede, ko vnesete številke. Označene številke niso prenosljive. Tehnična podpora PSTN podpira nadaljnji pregled teh primerov.

Dodaj številko na zaslon za vrata
5

Številke lahko seštejete kot:

  • Standardne številke
  • Storitvene številke

Če ima klicni paket Cisco za vašo lokacijo licenco za številko storitve, lahko izberete Številka storitve, sicer te možnosti ne morete izbrati.

Za nakup servisnih številk za vašo naročnino se obrnite na svojega partnerja.

6

Vnesite podatke o svojem računu pri trenutnem ponudniku. Prepričajte se, da se vneseni podatki ujemajo z vašim trenutnim računom ponudnika. Kliknite Naprej.

7

Naložite račun prejšnjega ponudnika. Prepričajte se, da je račun iz zadnjih 30 dni in v formatu PNG ali PDF. Kliknite Naprej.

8

Vnesite svoje ime, priimek in naziv delovnega mesta, da podpišete pismo o pooblastilu (LOA). Kliknite Podpis & Pošlji.

9

Preglejte naročilo in kliknite Naprej.

10

Zaslon za oddajo naročila prikazuje povzetek vašega naročila za prenos. Kliknite Končano.

Preden oddate naročilo za prenos, Control Hub izvede predhodno preverjanje napak. Če se pri naročilu za prenos odkrijejo kakršne koli težave, skrbniki prejmejo e-poštno obvestilo, na zaslonu Naročila PSTN pa se prikaže sporočilo o napaki.

Stran za naročilo PSTN – napaka vrat

Poslovna sporočila SMS je mogoče omogočiti po uspešnem prenosu telefonskih številk. Za več informacij glejte Omogočanje poslovnih sporočil SMS.

Premikanje telefonskih številk
Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premikate med lokacijami, ki si delijo isto vrsto povezave.

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden premaknete telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Za uspešno selitev imejte pripravljene naslednje informacije:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos

    • PIN za vaš račun, če obstaja.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Premakni.

2

Izberite lokacijo, s katere želite premakniti številko, nato kliknite Naprej.

3

V spustnem polju Premakni v izberite mesto, kamor želite premakniti številko, nato pa kliknite Premakni.

Zaslon za premikanje številke

4

Naročilo za selitev je ustvarjeno in si ga lahko ogledate na strani Naročila PSTN.

Stran s povzetkom naročila

Stanje naročila za selitev si lahko ogledate tudi na strani Naloge.

Stran s stanjem opravila

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko so na voljo lokacije za selitev iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite PSTN.

    Vsakemu naročilu je dodeljen status.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

Seznam naročil PSTN

Vrednosti stanja za naročila novih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik ustvari nov vrstni red številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari nova, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more ugoditi zahtevanemu datumu FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številko(-e) s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite sporno(-e) številko(-e) in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti sporno številko (številke) in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite sporno(-e) številko(-e) in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu (LOA) je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Številke storitev naročila

Webex Calling ponuja servisne številke za uporabo s storitvami spletnega mesta, kot so samodejni operater, čakalna vrsta klicev, iskalne skupine in druge. Te številke se lahko uporabljajo tudi za kontaktni center Webex.

Za naročilo servisne številke upoštevajte te nasvete:

  • Številke storitev v okviru klicnih paketov Cisco so trenutno na voljo samo v ZDA in Kanadi.

  • Vse nedodeljene številke na lokaciji, ki niso mobilne ali brezplačne številke, lahko spremenite iz standardne v številko storitve.

  • Številke storitev lahko dodelite samo storitvam spletnega mesta, kot so samodejni operater, čakalna vrsta klicev, iskalne skupine in druge.

  • Številke storitev lahko uporabite kot glavno številko za lokacijo Webex in jih uporabite kot ID klicatelja za uporabnika ali delovni prostor.

Številke storitev se naročijo in prenesejo v klicne pakete Cisco po istem postopku kot običajne telefonske številke ali zaporedni bloki številk. Med postopkom naročanja in prenosa številk bodo uporabniki imeli možnost naročiti ali prenesti številke kot »standardne številke« ali »servisne številke«.

Naroči nove številkedodan posnetek zaslona »Naročilo novih številk«

Prenos številkVnesite številke za prenos zaslona

  • Brezplačne številke so dodane kot brezplačne ne glede na izbiro.

  • Če je možnost »Številke storitev« siva, se obrnite na svojega partnerja, da zagotovite, da je za vašo naročnino uporabljena ustrezna licenca.

  • Vsako novo ali prenosno naročilo lahko vsebuje samo servisne številke ali standardne številke – ne pa obojega.Za naročanje mešanice vrst številk je mogoče uporabiti več naročil ali pa vrste številk spremeniti po naročanju in prenosu.

Če želite obstoječo standardno številko spremeniti v številko storitve, sledite tem korakom:

  1. V Nadzornem središčupojdite na Klicanje in kliknite Številke

  2. V spustnem meniju Dejanja izberite številko, ki jo želite spremeniti. V spustnem meniju izberite Spremeni. V oknu Spremeni številke je prikazano, da spreminjate vrsto številke iz Standardne v Storitveno številko. Kliknite Shrani.

  3. V oknu Številke zdaj opazujete oznako številke storitve ob številki.

    Številka je bila uspešno spremenjena in vidna na seznamu številk

    Stran Številke v Control Hubu ima filter Številke storitev. Na strani Številke je prikazano število dodeljenih številk storitev in oznaka številke storitve ob ustrezni številki.

    Izbira iskalnih meril na zaslonu Seznam številk

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 1. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke prek Control Huba, morate za svojo lokacijo omogočiti Cisco Calling Plan.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Kopija potnega lista ali katere koli osebne izkaznice
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
    • DDV številka
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih 3 mesecev
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.
4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja do 5–7 delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Zahtevajte podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost se prepričajte, da imate pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • DDV številka ali davčna številka

    Nekatere države zahtevajo te dodatne dokumente:

    • Belgija

      Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

    • Nizozemska

      • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.) z datumom v zadnjih treh mesecih

      • Dokument o registraciji podjetja

    • Poljska

      • Dokument o registraciji podjetja

      • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se v naslednjih državah izvede v določenem časovnem intervalu:

Časovni okvir za prenosDržave
Od ponedeljka do petka med 8. in 15. uroŠvica, Belgija, Švedska
Od ponedeljka do petka med 9. in 16. uroNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedeljka do petka med 8. in 17. uroFinska

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano pismo o nalogu, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 3. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Blokade brezplačnih številk ni mogoče naročiti.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Z izjemo klicev na številko 911, klicni paketi Cisco ne podpirajo klicev na storitve X11, vključno s klici v imeniške storitve.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke
S klicnim paketom Cisco lahko naročite nove telefonske številke neposredno pri Ciscu prek Control Huba.

Preden začnete

  • Preden lahko prek Control Huba naročite nove telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, morate za svojo lokacijo omogočiti Cisco Calling Plan.

  • Pri zahtevanju novih številk lahko vnesete določene številke ali blok zaporednih številk. Sistemu lahko dovolite tudi, da dodeli številke iz iskalnega inventarja na podlagi države, zvezne države, območne kode in predpone, ki jo izberete.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Če ima naročnina na lokacijo licenco za številko storitve, lahko številke dodate kot številko storitve.

  • Obstoječo standardno številko lahko spremenite v številko storitve na lokaciji Cisco Calling Plan z licenco za številko storitve.

  • Številke storitev lahko premikate med lokacijami v okviru klicnega paketa Cisco z licenco za številko storitve.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Na strani Dodajanje novih številk izberite lokacijo.

3

Izberite eno od naslednjih možnosti:

  • Običajne telefonske številke

  • Blok zaporednih številk

  • Brezplačne številke

4

Določite številke, ki jih želite naročiti, tako da izberete državo, zvezno državoin območno kodo ali mesto za iskanje.

5

Vnesite, koliko številk želite, da se samodejno izberejo, in kliknite Iskanje.

Na podlagi izbranih meril se vam prikaže seznam razpoložljivih številk.

6

Izberite vrsto številke, iz katere želite naročiti:

  • Standardne številke
  • Storitvene številke
Izberite standardno številko ali številko storitve za naročilo

  • Privzeto so vse številke dodane kot standardne številke. Če je v košarico dodana številka, izbira ni na voljo.

  • Če ima klicni paket Cisco za vašo lokacijo licenco za številko storitve, lahko izberete Številka storitve, sicer je možnost siva.

  • Za brezplačne številke možnost Številka storitve ni na voljo.

7

Kliknite številke, ki jih želite naročiti, nato pa kliknite Naroči.

Izbrane številke se prikažejo v košarici.
8

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN, da preverite stanje naročila. Prikaže se stran Naročila PSTN.

9

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Končna stran za naročilo PSTN - Pogoji uporabe

Povezava do pogojev storitve je na voljo samo skrbnikom strank. Partnerji vidijo samo sporočilo, da mora stranka podpisati pogoje storitve.

Naročite blok številk

S klicnim paketom Cisco lahko naročite bloke telefonskih številk neposredno pri Ciscu prek Control Huba.

Preden začnete

  • Naročanje blokov številk je na voljo samo strankam s plačljivo naročnino.

  • Največje število blokov, ki jih je mogoče naročiti, je 100.

  • Številke, urejene v bloku, je mogoče izbrisati le, če je izbrisan celoten blok.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in izberite Naroči nove številke, kliknite Naprej.

3

Izberite preklop za Pridobi niz števil, ki si sledijo po vrstnem redu.

4

V spustnem meniju izberite potrebno količino blokov.

5

Navedite zvezno državo in uporabite območno kodo/Kot iskalni kriterij vnesite predpono ali Mesto in kliknite Iskanje.

6

Izberite s seznama razpoložljivih blokov številk na podlagi iskalnih meril in kliknite Uredi.

7

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN, da preverite stanje naročila. To vas bo pripeljalo na stran Naročila PSTN.

8

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Telefonske številke pristanišč
Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost klicnega paketa Cisco.

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik mora podpisati LOA. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun za zadnjih 30 dni v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Med prenosom računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenos imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja.

    Pri prenosu številk in izbiri številk za prenos priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Smernice in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Ko zaprosite za prenos številke, se v Združenih državah Amerike in Kanadi prenesejo samo klicne storitve, povezane s številko. Za prenos številk za storitve sporočanja glejte Omogočanje poslovnih sporočil SMS.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj.

2

Na strani Dodaj novo številko izberite lokacijo in vrsto številke.

3

Izberite Številke vrat nad in kliknite Naprej.

4

Dodajte telefonsko številko, ki jo želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj.

Preverjanje prenosljivosti se samodejno izvede, ko vnesete številke. Označene številke niso prenosljive. Tehnična podpora PSTN podpira nadaljnji pregled teh primerov.

Dodaj številko na zaslon za vrata
5

Številke lahko seštejete kot:

  • Standardne številke
  • Storitvene številke

Če ima klicni paket Cisco za vašo lokacijo licenco za številko storitve, lahko izberete Številka storitve, sicer te možnosti ne morete izbrati.

Za nakup servisnih številk za vašo naročnino se obrnite na svojega partnerja.

6

Vnesite podatke o svojem računu pri trenutnem ponudniku. Prepričajte se, da se vneseni podatki ujemajo z vašim trenutnim računom ponudnika. Kliknite Naprej.

7

Naložite račun prejšnjega ponudnika. Prepričajte se, da je račun iz zadnjih 30 dni in v formatu PNG ali PDF. Kliknite Naprej.

8

Vnesite svoje ime, priimek in naziv delovnega mesta, da podpišete pismo o pooblastilu (LOA). Kliknite Podpis & Pošlji.

9

Preglejte naročilo in kliknite Naprej.

10

Zaslon za oddajo naročila prikazuje povzetek vašega naročila za prenos. Kliknite Končano.

Control Hub pred oddajo naročila za prenos izvede predhodno preverjanje napak. Če se pri naročilu za prenos odkrijejo kakršne koli težave, skrbniki prejmejo e-poštno obvestilo, na zaslonu Naročila PSTN pa se prikaže sporočilo o napaki.

Stran za naročilo PSTN – napaka vrat

Poslovna sporočila SMS je mogoče omogočiti po uspešnem prenosu telefonskih številk. Za več informacij glejte Omogočanje poslovnih sporočil SMS.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko so na voljo lokacije za selitev iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite PSTN.

    Vsakemu naročilu je dodeljen status.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

Seznam naročil PSTN

Vrednosti stanja za naročila novih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik ustvari nov vrstni red številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari nova, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more ugoditi zahtevanemu datumu FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številko(-e) s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite sporno(-e) številko(-e) in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti sporno številko (številke) in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite sporno(-e) številko(-e) in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 4. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Zahtevajte podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • DDV številka ali davčna številka

    Nekatere države zahtevajo te dodatne dokumente:

    • Belgija

      Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

    • Nizozemska

      • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.) z datumom v zadnjih treh mesecih

      • Dokument o registraciji podjetja

    • Poljska

      • Dokument o registraciji podjetja

      • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se v naslednjih državah izvede v določenem časovnem intervalu:

Časovni okvir za prenosDržave
Od ponedeljka do petka med 8. in 15. uroŠvica, Belgija, Švedska
Od ponedeljka do petka med 9. in 16. uroNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedeljka do petka med 8. in 17. uroFinska

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, čim prej naslovite na ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu (LOA) je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 6. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Zahtevajte podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • DDV številka ali davčna številka

    Nekatere države zahtevajo te dodatne dokumente:

    • Belgija

      Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

    • Nizozemska

      • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.) z datumom v zadnjih treh mesecih

      • Dokument o registraciji podjetja

    • Poljska

      • Dokument o registraciji podjetja

      • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se v naslednjih državah izvede v določenem časovnem intervalu:

Časovni okvir za prenosDržave
Od ponedeljka do petka med 8. in 15. uroŠvica, Belgija, Švedska
Od ponedeljka do petka med 9. in 16. uroNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedeljka do petka med 8. in 17. uroFinska

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, čim prej naslovite na ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo z napakami pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu (LOA) je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 8. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s klicnimi paketi Cisco, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek nadzornega središča, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Predložite dokazilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev. Sprejemajo se vsi nacionalni naslovi.
  • Navedite kodo RIO in kodo SIRET.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka).

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN.

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo.

    • PIN za vaš račun, če obstaja.

  • Glede na vašo državo bodo morda potrebne dodatne informacije.

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Smernice in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Izolirano – Izberite to možnost, če prenašate samo eno številko.
  • Popolna prenosljivost – Izberite to možnost, če selite glavno številko skupaj z vsemi pripadajočimi številkami.
  • Delna prenosljivost – Izberite to možnost, če nekatere povezane številke selite na telefonsko številko za obračunavanje, ne da bi prenesli dejansko telefonsko številko za obračunavanje.
  • Kompleksna prenosljivost – Izberite to možnost, če selite glavno telefonsko številko brez pripadajočih številk na to številko. V tem primeru morate sporočiti, katera številka postane nova telefonska številka za obračunavanje.

Prenesete lahko med jutranjim sprožilcem (od 10. do 13. ure) in popoldanskim sprožilcem (od 14. do 17. ure).

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Urnik se določi glede na vaše želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega operaterja mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, ta korak zaenkrat preskočite. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Za izpolnitev vaše zahteve za prenos bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo ti dokumenti potrebni, vam bo naša ekipa za podporo sporočila, kaj je potrebno. Te je mogoče dodati v desni plošči naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko osem delovnih dni ali kasneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko operater, ki izgubi številko, odobri prenos, lahko zahtevo za prenos prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 9. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke prek Control Huba, morate za svojo lokacijo omogočiti Cisco Calling Plan.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Kopija potrdila o ustanovitvi nemškega podjetja
    • Obrazec za registracijo v Nemčiji, ki je na voljo na zavihku Dokumenti Pega v Nadzornem središču.
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Kopija računa za komunalne storitve, ki ni stara več kot tri mesece.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo nove številke boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno vnesejo na zaslon s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

V spustnem meniju izberite vrsto številke (lokalno ali nacionalno).

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja do 5–7 delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek nadzornega središča, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Predložite dokazilo o lokalnem naslovu, ki mora biti staro manj kot tri mesece. Za lokalne telefonske številke mora biti naslov znotraj istega območja, kamor želite prenesti telefonsko številko.

  • Predložite dokument o registraciji podjetja.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih paketov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenašanje prtljage v Nemčiji poteka od ponedeljka do petka med 6. in 8. uro.

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Urnik se določi glede na vaše želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega operaterja mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, ta korak zaenkrat preskočite. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Za izpolnitev vaše zahteve za prenos bodo morda potrebni dodatni dokumenti. Če bodo ti dokumenti potrebni, vam bo naša ekipa za podporo sporočila, kaj je potrebno. Te je mogoče dodati v desni plošči naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko osem delovnih dni ali kasneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko operater, ki izgubi številko, odobri prenos, lahko zahtevo za prenos prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 10. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek nadzornega središča, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)
    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN
    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo
    • PIN za vaš račun, če obstaja
    • DDV številka ali davčna številka
  • Predložite kopijo potnega lista ali veljavnega osebnega dokumenta.
  • Predložite potrdilo o registraciji vašega podjetja.

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih paketov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos poteka od ponedeljka do petka med 9. in 18. uro.

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Urnik se določi glede na vaše želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega operaterja mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, ta korak zaenkrat preskočite. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Takšne dokumente lahko naložite v desni plošči naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko sedem delovnih dni ali več od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko operater, ki izgubi številko, odobri prenos, lahko zahtevo za prenos prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo z napakami pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 11. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • ID UAN

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih paketov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenašanje na Irskem se lahko izvede od ponedeljka do petka med 10. in 3:30 popoldne

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu (LOA) je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 12. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Zahtevo za novo številko obdela lokalni ponudnik telefonskih storitev. Tukaj je seznam zakonsko zahtevanih dokumentov, ki jih mora ponudnik PSTN predložiti za zagotavljanje storitev:

Za preverjanje identitete podjetja:

  • Ime pooblaščene osebe

  • Davčna številka pooblaščene osebe

  • Datum rojstva pooblaščene osebe

  • Kraj rojstva pooblaščene osebe

  • Spol pooblaščene osebe

  • Državljanstvo pooblaščene osebe

  • Pokličite telefonsko številko pooblaščene osebe.

  • Kontaktni e-poštni naslov pooblaščene osebe

  • Kopija potnega lista ali osebne izkaznice pooblaščene osebe

  • Ime podjetja

  • DDV številka

  • Kopija potrdila o ustanovitvi podjetja

  • Opis storitve

Za preverjanje naslova:

  • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)

  • Kopija računa za komunalne storitve, ki ni stara več kot tri mesece.

Za naročilo in odobritev dokumentov je potrebnih vsaj 5–7 delovnih dni.

Preden začnete

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se prikažejo na zaslonu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

V spustnem meniju izberite vrsto številke (lokalno ali nacionalno).

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v klicni paket Cisco.

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek nadzornega središča, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Predložite podpisano pismo o pooblastilu (LOA), s katerim pooblastite Cisco, da pri trenutnem operaterju PSTN odda naročila za prenos storitve k Ciscu. Pooblastilo za dostop mora podpisati trenutni lastnik ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

    Prepričajte se, da je naslov LOA znotraj iste območne kode kot prenosljive telefonske številke.

  • Za uspešno prenos imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Lokalno TAX/VAT Številka ali matična številka podjetja

    • Migracijska koda

    • Najnovejši račun

    • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

    • Davčna številka pooblaščene osebe

    • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

  • Okno za prenos plovil– Prenos plovil v Italiji je možen od ponedeljka do petka od 8.00 do 18.00.

    Zahteve za pristanišča izven delovnega časa se obravnavajo za vsak primer posebej in so odvisne od prevoznikov. Cisco ne more zagotoviti razpoložljivosti prenosa izven delovnega časa.

  • Vrste vrat

    • Standardna vrata: Postopek prenosa, pri katerem se številka prenese od enega ponudnika k drugemu brez posebnih okoliščin ali zapletov.

      Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.

    • Vrata mešanih operaterjev: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev.

      Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več različnim imetnikom obsega ali trenutnim omrežnim operaterjem.

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih paketov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Preklic prenosa in povrnitev prejšnjih nastavitev

Če se odločite za preklic ali odložitev zahteve za prenos številke, tudi po tem, ko ste od svojega trenutnega operaterja prejeli zeleno luč, upoštevajte naslednja pravila:

  • Standardne prenose lahko prekličete ali prestavite do pet delovnih dni pred datumom prenosa.

  • Mešano lahko prekličete ali prestavite Operator/Complex pristanišča do sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

    Ko se obdobje prenosa konča, se prenos številke začne brez možnosti preklica ali spremembe termina.

  • Če do prenosa ne pride, se za vrnitev številk na prejšnjega operaterja obrnite na ekipo Cisco PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in bo morda treba vrata vrniti k prejšnjemu operaterju.

Za prenos številk s pomočjo Control Huba sledite tem korakom:

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični vhod.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 13. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Zahtevajte podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost se prepričajte, da imate pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • DDV številka ali davčna številka

    Nekatere države zahtevajo te dodatne dokumente:

    • Belgija

      Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

    • Nizozemska

      • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.) z datumom v zadnjih treh mesecih

      • Dokument o registraciji podjetja

    • Poljska

      • Dokument o registraciji podjetja

      • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se v naslednjih državah izvede v določenem časovnem intervalu:

Časovni okvir za prenosDržave
Od ponedeljka do petka med 8. in 15. uroŠvica, Belgija, Švedska
Od ponedeljka do petka med 9. in 16. uroNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedeljka do petka med 8. in 17. uroFinska

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 15. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Zahtevajte podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • DDV številka ali davčna številka

    Nekatere države zahtevajo te dodatne dokumente:

    • Belgija

      Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

    • Nizozemska

      • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.) z datumom v zadnjih treh mesecih

      • Dokument o registraciji podjetja

    • Poljska

      • Dokument o registraciji podjetja

      • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se v naslednjih državah izvede v določenem časovnem intervalu:

Časovni okvir za prenosDržave
Od ponedeljka do petka med 8. in 15. uroŠvica, Belgija, Švedska
Od ponedeljka do petka med 9. in 16. uroNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedeljka do petka med 8. in 17. uroFinska

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 17. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s klicnimi paketi Cisco, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Zahtevajte podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • DDV številka ali davčna številka

    Nekatere države zahtevajo te dodatne dokumente:

    • Belgija

      Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

    • Nizozemska

      • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.) z datumom v zadnjih treh mesecih

      • Dokument o registraciji podjetja

    • Poljska

      • Dokument o registraciji podjetja

      • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se v naslednjih državah izvede v določenem časovnem intervalu:

Časovni okvir za prenosDržave
Od ponedeljka do petka med 8. in 15. uroŠvica, Belgija, Švedska
Od ponedeljka do petka med 9. in 16. uroNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedeljka do petka med 8. in 17. uroFinska

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, čim prej naslovite na ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo z napakami pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični vhod.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 19. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Zahtevajte podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost se prepričajte, da imate pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • DDV številka ali davčna številka

    Nekatere države zahtevajo te dodatne dokumente:

    • Belgija

      Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

    • Nizozemska

      • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.) z datumom v zadnjih treh mesecih

      • Dokument o registraciji podjetja

    • Poljska

      • Dokument o registraciji podjetja

      • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se v naslednjih državah izvede v določenem časovnem intervalu:

Časovni okvir za prenosDržave
Od ponedeljka do petka med 8. in 15. uroŠvica, Belgija, Švedska
Od ponedeljka do petka med 9. in 16. uroNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedeljka do petka med 8. in 17. uroFinska

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 21. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Zahtevajte podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki pooblašča Cisco za oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost se prepričajte, da imate pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • DDV številka ali davčna številka

    Nekatere države zahtevajo te dodatne dokumente:

    • Belgija

      Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.), izdano v zadnjih treh mesecih

    • Nizozemska

      • Dokazilo o lokalnem naslovu (račun za komunalne storitve itd.) z datumom v zadnjih treh mesecih

      • Dokument o registraciji podjetja

    • Poljska

      • Dokument o registraciji podjetja

      • Veljavno Passport/ID Kartica pooblaščene osebe

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se v naslednjih državah izvede v določenem časovnem intervalu:

Časovni okvir za prenosDržave
Od ponedeljka do petka med 8. in 15. uroŠvica, Belgija, Švedska
Od ponedeljka do petka med 9. in 16. uroNizozemska, Litva, Luksemburg, Danska
Od ponedeljka do petka med 8. in 17. uroFinska

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, o tem čim prej obvestite ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu (LOA) je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 23. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s klicnimi paketi Cisco, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke

Preden začnete

  • Preden naročite nove telefonske številke prek Control Huba, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

  • Za preverjanje identitete podjetja navedite naslednje podatke:
    • Ime in priimek zakonitega zastopnika
    • Telefonska številka za stik
    • Ime podjetja
    • Potrdilo o registraciji lokalnega podjetja
  • Za preverjanje naslova navedite naslednje podatke:
    • Naslov, ki se ujema s kodo območja DID (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država)
    • Dokazilo o naslovu, ne starejše od zadnjih treh mesecev

Poleg tega morate na Nizozemskem, v Švici, na Poljskem, v Grčiji in Litvi predložiti kopijo potnega lista ali osebne izkaznice. Na Švedskem in v Grčiji morate navesti ID za DDV.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

Za naročilo novih številk boste preusmerjeni na stran »Kontaktirajte podporo«.

3

Kliknite Kontaktirajte podporo.

Podatki o vaši lokaciji se samodejno izpolnijo v oknu s podrobnostmi primera.

4

V polju Število zahtevanih telefonskih številk navedite, koliko novih številk zahtevate. Vnesite zaslon s podrobnostmi primera

5

Na spustnem seznamu Vrsta številke izberite Lokalna ali Nacionalna, odvisno od primera.

6

(Neobvezno) Vnesite dodatne podrobnosti.

7

Kliknite Pošlji.

Prejeli boste številko naročila PSTN, ki se prikaže na strani za naročila PSTN. Postopek naročila in odobritve dokumentov lahko traja od pet do sedem delovnih dni.

Telefonske številke pristanišč

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek nadzornega središča, omogočite klicni paket Cisco za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun ne sme biti starejši od 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenosljivost imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    • ID za DDV ali katera koli davčna številka

    • Dokazilo o lokalnem naslovu, kot je račun za komunalne storitve in podobno, z datumom v zadnjih treh mesecih

  • Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih paketov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan. Vrste storitev prenosa podatkov so naslednje:

  • Standardna vrata: Ko se telefonska številka prenese od enega ponudnika storitev k drugemu brez posebnih okoliščin. Na primer, prenos številke od operaterja A k operaterju B znotraj iste države in območja storitve je standardni prenos.
  • Vrata mešanega operaterja: Bolj zapletena situacija prenosa, ki vključuje več operaterjev ali ponudnikov storitev. Na primer, prenos obsega številk v bloku, ki pripada dvema ali več omrežnim operaterjem, je prenos mešanih operaterjev.

Prenos številk se izvaja od ponedeljka do petka med 8. in 15. uro.

Zahteve za prenos izven delovnega časa se obravnavajo posamično in so odvisne od vpletenih operaterjev. Ne moremo zagotoviti, da bo prenos izven delovnega časa na voljo.

Ne morete prenesti posamezne številke, ki spada v območje neposrednih klicev (DDI). Za prenos obsega DDI mora ta vsebovati vsaj 10 zaporednih številk ali večkratnik le-teh. Prva številka v obsegu, ki se konča z 0, in zadnja številka v obsegu, ki se konča z 9. Te podrobnosti so na voljo pri trenutnem ponudniku PSTN.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod možnostjo Številke vrat. Kliknite Naprej.Na tem zaslonu izberite lokacijo in kako želite dodati številke

3

Dodajte telefonske številke, ki jih želite prenesti, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Na tem zaslonu vnesite telefonske številke, ki jih želite prenesti

4

Vnesite datum in čas, do katerega želite, da se prenos konča.

Nastavite urnik glede na svoje želje. Vendar ni zagotovljeno, da bo prenos vaših številk končan ob točno izbranem datumu in uri.

5

(Neobvezno) Vnesite dodaten e-poštni naslov, ki ni privzeti kontaktni naslov, da boste prejemali obvestila o stanju naročila za prenos.

6

Kliknite Naprej.

7

V ustrezna polja vnesite podatke o svojem trenutnem računu operaterja.

To se mora ujemati z informacijami na računu vašega prejšnjega operaterja.

8

Kliknite Naprej.

9

Naložite svoj prejšnji račun operaterja (ne starejši od 30 dni).

10

Kliknite Naprej.

11

Naložite pismo o dostopu.

Pooblaščena kontaktna oseba za račun vašega prejšnjega prevoznika mora naložiti podpisano LOA. Odprite zahtevek v centru za pomoč partnerjem Webex, da pridobite potrdilo o dostopu (LOA), potrebno za vašo državo, in naložite podpisano kopijo tukaj. Če niste pooblaščena kontaktna oseba, preskočite ta korak. Ta oseba se lahko pozneje vrne in naloži podpisano potrdilo o sodelovanju, vašim kontaktnim osebam za naročilo pa bomo poslali opomnik.

12

Kliknite Shrani & nadaljuj.

13

Vaše naročilo za prenos je oddano. Stanje naročila lahko preverite v razdelku Naročila PSTN. Naloži pismo o zastopanju

14

Kliknite Končano.

Naša ekipa za podporo vas bo kontaktirala glede morebitnih dodatnih dokumentov, potrebnih za dokončanje vaše zahteve za prenos. Zahtevane dokumente lahko naložite v desnem podoknu naročila.

Datum zaveze k naročilu (FOC) je lahko dva delovna dneva pozneje od datuma oddaje. FOC je datum, na katerega operater, ki izgubi, izjavi, da bo sprostil telefonsko številko operaterju, ki zmaga.

Ko prevoznik, ki izgubi številko, potrdi zahtevo za prenos, jo lahko prekličete ali odložite v skladu z naslednjimi pravili:

Ti časovni okviri so ocene in niso vezani na noben sporazum o ravni storitev (SLA).

  • Standardni prenos lahko prekličete ali prestavite na pet delovnih dni pred datumom prenosa.
  • Prenos pri mešanem operaterju lahko prekličete ali prestavite na sedem delovnih dni pred datumom prenosa.

Če pride do prenosa številk in morate številke vrniti na prejšnjega operaterja, čim prej naslovite na ekipo PTS. Razveljavitev ni vedno mogoča in lahko zahteva zahtevo za prenos nazaj pri prejšnjem operaterju.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa preverite v Control Hubu.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo ima statusno vrednost.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

    Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Treba je ukrepati

Kliknite, če želite stopiti v stik s PTS za pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu.

Po potrebi pojdite na Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številk računa

Številka računa se ne ujema s številko v evidenci storitev za stranke (CSR)

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je lahko številka računa enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Ime osebe, ki daje pooblastilo, se ne ujema z imenom na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari novo, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more zagotoviti zahtevanega datuma FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Pojdite v Control Hub in kliknite povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali spremembo naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno številko BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številke s posebnimi funkcijami in ga ponovno oddajte. Ali pa prekličite dodelitev posebnih funkcij številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti eno ali več spornih številk in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Center za cene ni prenosljiv.

Odstranite eno ali več spornih številk in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo na stranko.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN in nato odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu je neveljavno.

Podpišite LOA in ponovno oddajte naročilo PSTN.

Lahko pa obiščete Control Hub in kliknete povezavo PSTN Help za tehnično podporo PSTN.

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 24. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke
S klicnim paketom Cisco lahko naročite nove telefonske številke neposredno pri Ciscu prek Control Huba.

Preden začnete

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke prek Control Huba, morate za svojo lokacijo omogočiti Cisco Calling Plan.

  • Pri zahtevanju novih številk lahko vnesete določene številke ali blok zaporednih številk. Sistemu lahko dovolite tudi, da dodeli številke iz iskalnega inventarja na podlagi države, zvezne države, območne kode in predpone, ki jo izberete.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

3

Številke, ki jih želite naročiti, določite tako, da v spustnem meniju izberete Država, Območna kodain Mesto.

Nove številke je mogoče zahtevati kot lokalne ali negeografske (ki niso povezane z določenim krajem).

Zaslon za izbiro območne kode
4

Vnesite, koliko številk želite, da se samodejno izberejo, in kliknite Iskanje.

Na podlagi izbranih meril se vam prikaže seznam razpoložljivih številk.

5

Kliknite številke, ki jih želite naročiti, nato pa kliknite Naroči.

6

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN, da preverite stanje naročila. To vas bo pripeljalo na stran Naročila PSTN.

7

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Sprejmite zaslon s pogoji storitve

Povezava do pogojev storitve je na voljo samo skrbnikom strank. Partnerji vidijo samo sporočilo, da mora stranka podpisati pogoje storitve.

Naročite blok številk

S klicnim paketom Cisco lahko naročite bloke telefonskih številk neposredno pri Ciscu prek Control Huba.

Preden začnete

  • Naročanje blokov številk je na voljo samo strankam s plačljivo naročnino.

  • Največje število blokov, ki jih je mogoče naročiti, je 100.

  • Številke, urejene v bloku, je mogoče izbrisati le, če je izbrisan celoten blok.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in izberite Naroči nove številke, kliknite Naprej.

3

Izberite preklop za Pridobi niz števil, ki si sledijo po vrstnem redu.

4

V spustnem meniju izberite potrebno količino blokov.

5

Navedite zvezno državo in uporabite območno kodo/Kot iskalni kriterij vnesite predpono ali Mesto in kliknite Iskanje.

6

Izberite s seznama razpoložljivih blokov številk na podlagi iskalnih meril in kliknite Uredi.

7

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN, da preverite stanje naročila. To vas bo pripeljalo na stran Naročila PSTN.

8

Sprejmite pogoje storitve, da aktivirate nove številke.

Telefonske številke pristanišč
Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost Cisco Calling Plan.

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Potrdilo o odgovornosti mora podpisati lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Prepričajte se, da imate nedavni račun v formatu PNG ali PDF od vašega trenutnega ponudnika PSTN. Račun mora biti iz zadnjih 30 dni. Med dokončanjem korakov prenosa računa boste pozvani, da naložite kopijo računa.

  • Za uspešno prenos imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos (ni brezplačna številka)

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja

    Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Številke vrat nad. Kliknite Naprej.

3

V spustnem meniju izberite vrsto vrstice kot Ena vrstica ali Več vrstic, da prikažete številko v eni ali več vrsticah.

4

Dodajte telefonske številke, ki jih želite obdržati, in nato kliknite Shrani & nadaljuj.

Preverjanje prenosljivosti se samodejno izvede, ko so vnesene številke. Označene številke se štejejo za neprenosljive. Nadaljnji pregled teh primerov podpira tehnična podpora PSTN.

Vnesite številko za zaslon za prenos
5

Vnesite podatke o svojem računu pri trenutnem ponudniku. Prepričajte se, da se vneseni podatki ujemajo z vašim trenutnim računom ponudnika. Kliknite Naprej.

6

Naložite račun prejšnjega ponudnika. Prepričajte se, da je račun iz zadnjih 30 dni in v formatu PNG ali PDF. Kliknite Naprej.

7

Vnesite svoje ime, priimek in naziv delovnega mesta, da podpišete pismo o pooblastilu (LOA). Kliknite Podpis & Pošlji.

8

Preglejte naročilo in kliknite Naprej.

9

Zaslon za oddajo naročila prikazuje povzetek vašega naročila za prenos. Kliknite Končano.

Control Hub pred oddajo naročila za prenos izvede predhodno preverjanje napak. Če se pri naročilu za prenos odkrijejo kakršne koli težave, skrbniki prejmejo e-poštno obvestilo, na zaslonu Naročila PSTN pa se prikaže sporočilo o napaki.Stran s podrobnostmi naročila, ki prikazuje sporočilo o napaki pred prenosom

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu številk lahko skrbniki v Control Hubu preverijo stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa.

Trak za selitev se prikaže, ko obstajajo lokacije, ki jih je treba preseliti iz neintegrirane CCP v integrirano CCP.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite PSTN.

    Vsako oddano naročilo je navedeno s statusno vrednostjo.

  2. Kliknite na naročilo, da preverite informacije o stanju.

Navedena so naročila PSTN

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik ustvari nov vrstni red številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so nove številke.

Napaka

Zaznana je bila težava z novim vrstnim redom številk.

Ustvarite zahtevo za TAC, da prejmete pomoč.

Vrednosti stanja za naročila prenesenih številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je v postopku creating/filling podrobnosti o odredbi o prenosu podatkov. Ko je naročilo oddano, bo še vedno prikazovalo V teku, dokler Cisco ne potrdi in sprejme naročila za prenos.

Zavrnjeno

Zaznana je bila težava s prenosom.

Za dodatne podrobnosti glejte tabelo napak pri prenosu or/and Po potrebi se za dodatno pomoč obrnite na tehnično podporo PSTN.

Predloženo

Naročilo za prenos je potrjeno in sprejeto.

Prejet datum FOC

Prejeta je bila potrditev datuma FOC od prejšnjega ponudnika PSTN.

Zaključeno

Postopek prenosa je končan.

Preklicano

Naročilo je preklicano.

Sporočila o napakah pri prenosu

Prikazana napaka

Opis

Kako popraviti

Neujemanje številke računa

Številka računa se ne ujema s številko na (CSR).

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga znova oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Zahtevana številka računa

Številka računa ni bila navedena, vendar je obvezna.

Posodobite polje Številka računa v naročilu PSTN in ga ponovno oddajte. Pri nekaterih operaterjih je številka računa lahko enaka kot BTN ali sama telefonska številka.

Neujemanje imen računa

Oseba, ki daje pooblastilo, se ne ujema z osebo na (CSR).

Posodobite polje Pooblaščeno ime na računu v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neusklajenost BTN

BTN ali ATN se ne ujema s številko v CSR.

Posodobite polje Telefonska številka za obračunavanje prek operaterja v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neujemanje imena podjetja

Ime subjekta se ne ujema z imenom v zahtevku za podporo stranki.

Posodobite polje Ime podjetja s prejšnjim operaterjem v naročilu PSTN in ga ponovno oddajte.

Več BTN-jev

OSP zahteva, da se ta nalog za prenos razdeli in predloži kot ločeni nalogi.

Prekliči trenutno naročilo PSTN in ustvari nova, več naročil PSTN. Ustvarite enega za vsako skupino številk, ki imajo enak BTN.

FOC zavrnjen zaradi izgube prevoznika

OSP ne more ugoditi zahtevanemu datumu FOC.

Posodobite polje Datum dokončanja prenosa v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Neznano

Za podrobnosti se obrnite na tehnično podporo PSTN (PTS).

Za podrobnosti se obrnite na tehnično podporo PSTN (PTS).

Neveljavna PIN-koda

Passcode/PIN mora biti zagotovljen brezžični priključek.

Posodobite polje PIN v naročilu PSTN in ga znova oddajte.

Čakajoče naročilo

Ponudnik storitev OSP ima na računu čakajočo zahtevo za LSR (na primer prenos podatkov ali sprememba naslova).

Odstranite sporne telefonske številke iz naročila PSTN in ga ponovno pošljite.

Glavni BTN v teku

BTN je ena od telefonskih številk, ki se prenašajo. Uporabnik mora ustrezno navesti vrsto naročila za prenos, dejanje za preostale številke in novo telefonsko številko za obračunavanje.

Odstranite glavno BTN s seznama telefonskih številk, ki se prenašajo, in znova oddajte naročilo. V zadnjo iteracijo številk vključite glavno BTN (če številke prenašate v več iteracijah).

Neujemanje naslova storitve

Podatki o lokaciji se ne ujemajo s podatki v CSR.

Posodobite polja Naslov storitve, Državain Mesto ter znova oddajte naročilo.

TN ima posebno funkcijo

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker imajo posebno funkcijo (na primer preusmeritev klicev na daljavo).

Iz naročila PSTN odstranite številko(-e) s posebnimi funkcijami in jo ponovno pošljite. Ali pa prekličite dodelitev posebne funkcije številkam, ki se prenašajo.

Neusklajenost TN

Nekatere telefonske številke ne pripadajo končnemu uporabniku.

Odstranite sporno(-e) številko(-e) in ponovno oddajte naročilo.

TN ni prenosljiv

Nekaterih telefonskih številk ni mogoče prenesti, ker so neaktivne ali niso del računa končnega uporabnika.

Poskusite odstraniti sporno številko (številke) in ponovno oddati naročilo PSTN.

Nepodprt cenovni center

Tarifni center ni prenosljiv.

Odstranite sporno(-e) številko(-e) in ponovno oddajte naročilo.

Zip/postal neujemanje kode

Poštna številka se ne ujema s tisto v obrazcu za prijavo strank.

Posodobite polje Poštna številka in znova oddajte naročilo.

Prejšnji račun operaterja je neveljaven

Račun je neveljaven.

Pojdite na podrobnosti naročila PSTN, odprite razdelek Prejšnji račun operaterja . Naložite pravilno datoteko z računom in ponovno oddajte naročilo.

Neveljaven LOA

Potrdilo o dostopu (LOA) je neveljavno.

Podpišite pismo o sodelovanju in ponovno oddajte naročilo za PSTN ali se obrnite na tehnično podporo PSTN (PTS).

PSTN – Javno komutirano telefonsko omrežje

Družbena odgovornost – evidenca storitev za stranke

FOC – Zaveza k trdemu naročilu

OSP – Stari ponudnik storitev

BTN – Telefonska številka za obračunavanje

ATN – Telefonska številka računa

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 25. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke
S klicnim paketom Cisco lahko naročite nove telefonske številke neposredno pri Ciscu prek Control Huba.

Preden začnete

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke prek Control Huba, morate za svojo lokacijo omogočiti Cisco Calling Plan.

  • Pri zahtevanju novih številk lahko vnesete določene številke. Sistemu lahko dovolite tudi, da dodeli številke iz iskalnega inventarja glede na državo in mesto, ki ga izberete.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

3

Navedite državo, zvezno državoin območno kodo ali mesto za iskanje.

4

Vnesite, koliko številk želite, da se samodejno izberejo, in kliknite Iskanje.

Na podlagi izbranih meril se vam prikaže seznam razpoložljivih številk.

5

Izberite s seznama razpoložljivih številk glede na vaše iskalne kriterije in kliknite Naroči.

Izbrane številke so prikazane kot čakajoče na rezervacijo.

6

Kliknite Shrani košarico, da rezervirate izbrane številke.

7

(Neobvezno) Kliknite X, da odstranite številke iz košarice.

8

(Neobvezno) Kliknite Shrani košarico, da posodobite rezervirane številke.

9

Kliknite Vrstni red, da razvrstite izbrane številke.

10

Kliknite Ogled naročila.

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN, da preverite stanje naročila. To vas bo pripeljalo na stran Naročila PSTN.

11

Kliknite na Naročilo PSTN za ogled pregleda in podrobnosti naročila.

12

Kliknite Dodatne informacije na stranski plošči pregleda naročila, da naložite Dokazilo o naslovu in Dokument o registraciji podjetja.

Dokazilo o naslovu in dokument o registraciji podjetja je mogoče naložiti bodisi iz čakajočega naročila številke bodisi iz naročila ESA. Naročilo z dodeljeno številko vam ne dovoljuje nalaganja dodatnih dokumentov.

13

Kliknite polji Dokazilo o naslovu in BDokument o registraciji podjetja, da naložite dokumente.

14

Kliknite Izberi datoteko, da naložite dokumente.

Prebrskajte datoteke v sistemu in kliknite Odpri, da naložite dokumente.

15

Kliknite X, da zaprete stransko ploščo, ko naložite dokumente.

Predhodno naročanje številk

S klicnim paketom Cisco lahko vnaprej naročite nove telefonske številke neposredno iz nadzornega središča, ko za določeno mesto ali območje ni na voljo nobenih številk. Predhodno naročanje je možno samo za plačljive organizacije.

1

V Control Hubpojdite na Storitvein izberite Klicanje > Številke.

2

Kliknite Upravljaj > Dodaj

3

V spustnem meniju Lokacija izberite lokacijo v Avstraliji, ki ima Cisco PSTN.

4

Izberite Naroči nove številke in kliknite Naprej.

5

V spustnem meniju Iskanje po izberite Mesto.

6

V spustnem meniju Mesto izberite mesto, ki mu še ni dodeljenih številk.

7

Kliknite Iskanje, če želite poiskati številke, dodeljene mestu.

8

Kliknite Zahtevaj, okno za vnaprejšnje naročilo , da naročite številke za izbrane mestne zaslone.

9

Vnesite število številk, ki jih želite naročiti, in kliknite Dodaj naročilo vnaprej v košarico.

Košarica se prikaže glede na vaše kriterije in rezervira naročilo.
10

Kliknite Naroči, da nadaljujete in naročite številke, rezervirane v košarici.

Predhodno naročilo je bilo uspešno oddano.

11

Kliknite Ogled naročila. To vas bo pripeljalo na stran Naročila PSTN.

12

Kliknite na Naročilo PSTN za ogled pregleda in podrobnosti naročila.

13

Kliknite Telefonske številke na stranski plošči s pregledom naročila, da si ogledate podrobnosti naročila (količina in mesto).

Če potrebujete dodatno pomoč pri oddanem naročilu, lahko odprete primer za podporo pri Ciscu.

14

Na stranski plošči s pregledom naročila kliknite Dodatne informacije, da naložite dokazilo o naslovu in dokument o registraciji podjetja.

Dokazilo o naslovu in dokument o registraciji podjetja lahko naložite bodisi iz čakajočega naročila številke bodisi iz naročila ESA. Naročilo z dodeljeno številko vam ne dovoljuje nalaganja dodatnih dokumentov.

15

Kliknite polji Dokazilo o naslovu in Dokument o registraciji podjetja, da naložite dokumente.

16

Kliknite Izberi datoteko, da naložite dokumente.

Prebrskajte datoteke v sistemu in kliknite Odpri, da naložite dokumente.

17

Kliknite Prekliči naročilo, da prekličete naročilo.

Preklic naročila ustavi kakršen koli napredek pri naročanju vseh številk, povezanih s tem naročilom, in naročilo lahko prekličete le v centru za pomoč klicnim partnerjem.

  • Kliknite Da, Nadaljuj, da potrdite preklic naročila in preusmerjeni boste na stran PTS.

  • Vnesite kontaktno številko stranke in kliknite Pošlji, da sprožite postopek podpore.

Prenos številk
Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost klicnega paketa Cisco.

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik mora podpisati LOA. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Za uspešno prenos imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja.

    Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Ko zaprosite za prenos številke, se prenesejo tako klicne kot sporočilne storitve, povezane s številko. Če ne želite prenesti obeh storitev, se obrnite na tehnično podporo PSTN. Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klic in kliknite Upravljanje > Dodaj .

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Številke vrat nad. Kliknite Naprej.

3

Dodajte telefonsko številko, ki jo želite obdržati, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Označene številke se štejejo za neprenosljive. Tehnična podpora PSTN podpira nadaljnji pregled teh primerov.

Posnetek zaslona prikazuje neprenosljive številke, označene z rdečo barvo na strani Številke . Pri prenosljivosti v AU je rezultat preverjanja prenosljivosti potreben nekaj časa. Ko so številke prenesene, si lahko uporabnik ogleda stanje številke v pregledu PSTN > Telefonske številke. Po končanem postopku prenosa boste prejeli e-poštno sporočilo.

4

Vnesite želene podatke o vratih na strani Podrobnosti naročila vrat. V polje Dodatni stik vnesite e-poštni naslov. Kliknite Naprej.

5

Na strani Podatki o računu vnesite kontaktne podatke glede na trenutnega ponudnika storitev. Vnesite ACN/ABN številka, ki je Avstralija Company/Business številka.

ACN/ABN Polje velja glede na ponudnika prevoza.

6

Preglejte naročilo in kliknite Naprej.

  • Za nalaganje vseh zahtevanih dokumentov uporabite razdelek Dodatne informacije. Razdelek Dodatne informacije je na strani s pregledom naročila PSTN in se prikaže, preden pregledate povzetek naročila.

  • Če želite preklicati naročilo za prenos v Avstralijo, ustvarite primer PEGA. Na strani s pregledom naročil PSTN kliknite Prekliči naročilo in nato kliknite Da, nadaljuj. Preusmerjeni boste na PEGA, kjer lahko ustvarite primer podpore za preklic naročila za prenos.

7

Zaslon za oddajo naročila prikazuje povzetek vašega naročila za prenos. Kliknite Končano.

Preden oddate naročilo za prenos, Control Hub izvede predhodno preverjanje napak. Če se pri naročilu za prenos odkrijejo kakršne koli težave, skrbniki prejmejo e-poštno obvestilo, na zaslonu Naročila PSTN pa se prikaže sporočilo o napaki.

Zaslon s podrobnostmi naročila PSTN

Za naročila v pristaniščih v Avstraliji veljajo ti statusi, ki označujejo različne faze v napredovanju naročila v pristaniščih:

  • Preverjanje stanja

    • To je prvo stanje po ustvarjanju naročila za prenos. Naročilo ostane v tem stanju, dokler prevoznik ne zaključi preverjanja prenosa in naročilo ne označi kot zaključeno.

    • V tem stanju naročila za prenos lahko posodobite podatke o računu in zahtevani čas prenosa.

  • Preverjeno stanje

    • Če po preverjanju naročila za prenos obstajajo številke, ki jih ni mogoče prenesti, je naročilo za prenos v tem stanju.

    • Za nadaljevanje naročila kliknite gumb Nadaljuj z delnim prenosom na strani s pregledom naročila PSTN. S tem se ustvari vrstni red prenosov samo s prenosnimi številkami.

    • Naročilo za prenos lahko prekličete, če ne želite nadaljevati samo s prenosnimi številkami.

    • V tem stanju lahko posodobite podatke o računu in zahtevani čas prenosa.

    Treba je ukrepati

    • Po preverjanju naročila za prenos vse naročene številke opravijo preverjanje prenosljivosti in nadaljujejo v to stanje.

    • Prikaže se razdelek Dodatne informacije, kamor lahko naložite dokazilo o naslovu, identifikacijsko številko registracije, kopijo računa in potrdilo o dostopu do nepremičnine.

    • Po oddaji obrazca za dovoljenje za prenos lahko dokument še vedno ponovno oddate in posodobite podatke o računu.

    • V tem stanju lahko še vedno posodobite zahtevani čas vrat.

    V teku

    • Po nalaganju vseh zahtevanih dokumentov z uporabo razdelka Dodatne informacije se naročilo za prenos premakne v stanje V teku.

    • Dokumentov Dokazilo o naslovu, Dokument o registraciji podjetja in Kopija računa lokalnega operaterja stranke ne morete posodobiti, dokler status ni zavrnjen ali dokler jih ne naložite znova.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko v Control Hubu preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite PSTN.

    Vsakemu oddanemu naročilu je dodeljen status.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

Seznam naročil PSTN

Naročilo ESA ni odobreno, dokler niso posredovane dodatne informacije.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 26. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Zahteve in omejitve klicnih paketov Cisco

Za aplikacije na več lokacijah lahko izberete različne povezave. Na primer, za eno lokacijo lahko izberete Cisco Calling Plans, za drugo lokacijo Cloud-Connected PSTN (CCP) in za tretjo lokacijo Local Gateway. Pri izbiri klicnih paketov Cisco velja naslednje.

Zahteve

  • Partnerji morajo biti pooblaščeni partnerji programa Webex Calling in so sprejeli novi dodatek za Webex Calling z vpisom v program Webex Calling PSTN.

  • Za dostop do vseh storitev, povezanih s Cisco klicnimi paketi, je treba kupiti vsaj eno dodeljeno licenco za paket odhodnih klicev.

Omejitve

  • Klicni paketi Cisco so trenutno na voljo v določenih državah.

  • Obstoječe lokacije ali telefonske številke Webex Calling lahko preidejo na Ciscove klicne pakete le v določenih primerih. Za podrobnosti o podprtih poteh selitve glejte razdelek Podprte poti za selitev PSTN.

  • Naenkrat lahko naročite največ 100 novih standardnih telefonskih številk. Dodatne številke je mogoče oddati kot ločeno naročilo.

  • Brezplačne številke trenutno niso na voljo. Naročila novih brezplačnih številk ali prenosa obstoječih brezplačnih številk v klicne pakete Cisco ni mogoče.

  • Klicni paketi Cisco niso podprti s kontaktnim centrom Webex in niso odobreni za uporabo pri vzpostavljanju velikega števila sočasnih klicev ali klicev z veliko količino klicev ali nenavadno kratkih ali dolgih klicev. Za več informacij o kontaktnem centru Webex glejte Uvod v kontaktni center Webex.

  • Nekatere premium storitve in mednarodne destinacije morda niso na voljo zaradi operativnih razlogov. Če so potrebne določene destinacije, ki običajno niso na voljo, lahko stranke odprejo zahtevek za podporo in zahtevajo razpoložljivost.

Izberite svojega ponudnika PSTN

Pogled kartice prikazuje ponudnika PSTN, ki je na voljo stranki Webex Calling, preden konfigurira lokacijo PSTN. Pogled PSTN prikazuje tako ponudnike kot naročila.

Ogled in iskanje ponudnikov PSTN

Iskalni filter lahko uporabite za filtriranje vsebine glede na vrsto storitve in trg. S preklopno možnostjo spremenite pogled iz kompaktnega v tabelarni. Kompaktni pogled omogoča spreminjanje velikosti kartice, da se prikažejo podrobnosti o ponudniku brez informacij o storitvi.

Zaslon ponudnika prikazuje različne kartice ponudnikov s seznamom podprtih vrst storitev. Razdelek Ponudniki je razvrščen v naslednje skupine:

  1. Prednostni ponudniki klicev

  2. Pooblaščeni ponudniki klicev

  3. Klicanje ponudnikov

Za ogled podrobnosti o ponudniku kliknite možnost Več informacij na kartici. Prikaže se sporočilo Z iskalnim poljem izberite ponudnika storitev PSTN na podlagi preferenc poslovnega odnosa s Ciscom, kot sta certificirani ponudnik in ponudnik klicev.

Ponudniki vključujejo naslednje:

  • Povzetek ponudnika

  • Seznam lokacij, konfiguriranih s tem ponudnikom

  • Seznam trgov, kjer je ponudnik na voljo za podprte storitve.

Če ima stranka lokacije PSTN, kjer klicne storitve niso nastavljene, se prikaže vrstica z dejanji Izberi tega ponudnika. S to možnostjo konfigurirajte storitev za lokacijo PSTN.

Prednostni pogled v nadzornem središču prikazuje ponudnike klicev, s katerimi ima upravljavski partner najraje sodelovati. Vse razpoložljive ponudnike klicev pa si lahko ogledate z Webex Calling. Ta razdelek vsebuje naslednje:

Zaslon za izbiro lokacije in ponudnika

  1. V spustnem meniju izberite lokacijo.

  2. Izberite vrsto naročnine, s katero bodo uporabniki uporabljali pakete Cisco Calling. Kliknite Naprej.

  3. Izpolnite polji za konfiguracijo Podatki o pogodbi in Naslov za nujne primere.

Nastavitev storitve PSTN je zdaj končana.

Preizkusne različice klicnih paketov Cisco

Klicni paketi Cisco so na voljo za tehnično oceno kot del preizkusnega postopka Webex Calling. Čeprav so preizkusne različice klicnih paketov Cisco brezplačne, obstajajo med preizkusno fazo nekatere morebitne omejitve.

Ker lahko preizkusne račune pretvorite v plačljive račune, je za preizkusne storitve obvezna tudi zahtevana regulativna dokumentacija, kot je navedena v razdelku »Naročilo novih telefonskih številk« za vsako državo. Te dokumente zakonsko zahtevajo državni regulatorji, da jih lahko naša ekipa za zagotavljanje telefonskih številk (TN) pridobi.

  • Vsak poskusni račun lahko s storitvijo Webex Calling zagotovi do 10 standardnih telefonskih številk iz paketov Cisco Calling. Ni dovoljeno zagotoviti več kot 10 številk na poskus.

  • V poskusnih različicah so podprte samo nove, standardne telefonske številke. Prenosne številke, zaporedni bloki in dohodne brezplačne številke niso podprte v preizkusnih računih. Številk tudi ni mogoče prenesti izven preizkusne dobe. Če želite uporabljati te funkcije, morate preiti na plačljivi račun.

  • Mednarodni klici, skupaj z Vrste klicev Premium Service I & Uporaba II je v poskusnem obdobju blokirana.

  • Poslovna sporočila SMS niso na voljo v preizkusnih računih Webex Calling.

  • Preizkusni računi so namenjeni zgolj tehnični oceni in ne običajnemu komercialnemu delovanju. Zato so službe za nujne primere namenjene le tehnični oceni; dejanskih klicev v sili ni mogoče zagotoviti. Uporabniki ne smejo opravljati dejanskih klicev v sili s poskusnim računom.

Pri oddaji naročila za pretvorbo preizkusne različice Webex Calling s paketi Cisco Calling Plans v plačljivo naročnino morate naročiti vsaj eno licenco za paket Cisco Calling Plan, da ohranite telefonske številke in konfiguracijo, ki se uporabljajo v preizkusni različici.

Nastavite svoj klicni paket Cisco
Ko je storitev Cisco Calling Plan omogočena, lahko izberete eno od možnosti PSTN:
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Izberite zavihek Klicanje in kliknite Upravljanje poleg možnosti Povezava PTSN.

3

Izberite Klicni paketi Cisco in kliknite Naprej.Izberite vrsto povezave

4

Vnesite kontaktne podatke in kliknite Naprej.

To polje je namenjeno kontaktnim podatkim osebe, ki bo podpisala pravno pogodbo s Ciscom.

5

Vnesite naslov služb za nujne primere (ESA) in kliknite Shrani.

Privzeto se tukaj vneseni ESA uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Po potrebi lahko spremenite ESA za posameznega uporabnika. Na primer, morda boste morali spremeniti ESA, če imate zaposlenega na daljavo, ki dela od doma.

6

Na zaslonu s povzetkom naredite nekaj od tega:

  • Dodajte številke.
  • Kliknite Končano.

    Številke lahko v svoj klicni paket dodate pozneje.

Naročite nove telefonske številke
S klicnim paketom Cisco lahko naročite nove telefonske številke neposredno pri Ciscu prek Control Huba.

Preden začnete

  • Preden lahko naročite nove telefonske številke prek Control Huba, morate za svojo lokacijo omogočiti Cisco Calling Plan.

  • Pri zahtevanju novih številk lahko vnesete določene številke. Sistemu lahko dovolite tudi, da dodeli številke iz iskalnega inventarja glede na državo in mesto, ki ga izberete.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in kliknite Številke > Dodaj številke.

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Naroči nove številke. Kliknite Naprej.

3

Navedite državo, zvezno državoin območno kodo ali mesto za iskanje.

4

Vnesite, koliko številk želite, da se samodejno izberejo, in kliknite Iskanje.

Na podlagi izbranih meril se vam prikaže seznam razpoložljivih številk.

5

Izberite s seznama razpoložljivih številk glede na vaše iskalne kriterije in kliknite Naroči.

Izbrane številke so prikazane kot čakajoče na rezervacijo.

6

Kliknite Shrani košarico, da rezervirate izbrane številke.

7

(Neobvezno) Kliknite X, da odstranite številke iz košarice.

8

(Neobvezno) Kliknite Shrani košarico, da posodobite rezervirane številke.

9

Kliknite Vrstni red, da razvrstite izbrane številke.

10

Kliknite Ogled naročila.

Na strani za potrditev oddaje naročila izberite Naročila PSTN, da preverite stanje naročila. To vas bo pripeljalo na stran Naročila PSTN.

11

Kliknite na Naročilo PSTN za ogled pregleda in podrobnosti naročila.

12

Kliknite Dodatne informacije na stranski plošči pregleda naročila, da naložite Dokazilo o naslovu in Dokument o registraciji podjetja.

Dokazilo o naslovu in dokument o registraciji podjetja je mogoče naložiti bodisi iz čakajočega naročila številke bodisi iz naročila ESA. Naročilo z dodeljeno številko vam ne dovoljuje nalaganja dodatnih dokumentov.

13

Kliknite polji Dokazilo o naslovu in BDokument o registraciji podjetja, da naložite dokumente.

14

Kliknite Izberi datoteko, da naložite dokumente.

Prebrskajte datoteke v sistemu in kliknite Odpri, da naložite dokumente.

15

Kliknite X, da zaprete stransko ploščo, ko naložite dokumente.

Predhodno naročanje številk

S klicnim paketom Cisco lahko vnaprej naročite nove telefonske številke neposredno iz nadzornega središča, ko za določeno mesto ali območje ni na voljo nobenih številk. Predhodno naročanje je možno samo za plačljive organizacije.

1

V Control Hubpojdite na Storitvein izberite Klicanje > Številke.

2

Kliknite Upravljaj > Dodaj

3

V spustnem meniju Lokacija izberite lokacijo v Avstraliji, ki ima Cisco PSTN.

4

Izberite Naroči nove številke in kliknite Naprej.

5

V spustnem meniju Iskanje po izberite Mesto.

6

V spustnem meniju Mesto izberite mesto, ki mu še ni dodeljenih številk.

7

Kliknite Iskanje, če želite poiskati številke, dodeljene mestu.

8

Kliknite Zahtevaj, okno za vnaprejšnje naročilo , da naročite številke za izbrane mestne zaslone.

9

Vnesite število številk, ki jih želite naročiti, in kliknite Dodaj naročilo vnaprej v košarico.

Košarica se prikaže glede na vaše kriterije in rezervira naročilo.
10

Kliknite Naroči, da nadaljujete in naročite številke, rezervirane v košarici.

Predhodno naročilo je bilo uspešno oddano.

11

Kliknite Ogled naročila. To vas bo pripeljalo na stran Naročila PSTN.

12

Kliknite na Naročilo PSTN za ogled pregleda in podrobnosti naročila.

13

Kliknite Telefonske številke na stranski plošči s pregledom naročila, da si ogledate podrobnosti naročila (količina in mesto).

Če potrebujete dodatno pomoč pri oddanem naročilu, lahko odprete primer za podporo pri Ciscu.

14

Na stranski plošči s pregledom naročila kliknite Dodatne informacije, da naložite dokazilo o naslovu in dokument o registraciji podjetja.

Dokazilo o naslovu in dokument o registraciji podjetja lahko naložite bodisi iz čakajočega naročila številke bodisi iz naročila ESA. Naročilo z dodeljeno številko vam ne dovoljuje nalaganja dodatnih dokumentov.

15

Kliknite polji Dokazilo o naslovu in Dokument o registraciji podjetja, da naložite dokumente.

16

Kliknite Izberi datoteko, da naložite dokumente.

Prebrskajte datoteke v sistemu in kliknite Odpri, da naložite dokumente.

17

Kliknite Prekliči naročilo, da prekličete naročilo.

Preklic naročila ustavi kakršen koli napredek pri naročanju vseh številk, povezanih s tem naročilom, in naročilo lahko prekličete le v centru za pomoč klicnim partnerjem.

  • Kliknite Da, Nadaljuj, da potrdite preklic naročila in preusmerjeni boste na stran PTS.

  • Vnesite kontaktno številko stranke in kliknite Pošlji, da sprožite postopek podpore.

Prenos številk
Kot skrbnik lahko obstoječe telefonske številke, vključno z brezplačnimi številkami, premaknete iz trenutnega PSTN-ja v možnost klicnega paketa Cisco.

Preden začnete

Toplo priporočamo, da pred začetkom prenosa številk preberete in se seznanite s smernicami in pravilniki za prenos številk klicnih načrtov Cisco.

  • Preden prenesete telefonske številke prek Control Huba, omogočite Cisco Calling Plan za svojo lokacijo.

  • Potrebno je podpisano pismo o pooblastilu (LOA), ki Ciscu dovoljuje oddajo naročil pri trenutnem operaterju PSTN za prenos storitve k Ciscu. Lastnik trenutnega računa ali pooblaščeni podpisnik mora podpisati LOA. Med izvajanjem korakov prenosa boste pozvani k podpisu LOA.

  • Za uspešno prenos imejte pripravljene naslednje podatke:

    • Seznam vseh telefonskih številk za prenos

    • Podatki o trenutnem računu ponudnika PSTN

    • Zapis o storitvah za stranke (CSR), če je na voljo

    • PIN za vaš račun, če obstaja.

    Pri načrtovanju prenosa številk priporočamo, da upoštevate katero koli številko, ki prejema dohodne klice. Za več informacij glejte Pravilnik o številkah klicnih načrtov Cisco.

  • Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), ki ste ga za lokacijo vnesli med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke za to lokacijo.

Ko zaprosite za prenos številke, se prenesejo tako klicne kot sporočilne storitve, povezane s številko. Če ne želite prenesti obeh storitev, se obrnite na tehnično podporo PSTN. Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klic in kliknite Upravljanje > Dodaj .

2

Izberite lokacijo in kliknite Izberi pod Številke vrat nad. Kliknite Naprej.

3

Dodajte telefonsko številko, ki jo želite obdržati, in nato kliknite Shrani & nadaljuj. Označene številke se štejejo za neprenosljive. Tehnična podpora PSTN podpira nadaljnji pregled teh primerov.

Posnetek zaslona prikazuje neprenosljive številke, označene z rdečo barvo na strani Številke . Za prenos številke na Novo Zelandijo je potrebno nekaj časa, da se preveri prenosljivost. Ko so številke prenesene, si lahko uporabnik ogleda stanje številke v pregledu PSTN > Telefonske številke. Po končanem postopku prenosa boste prejeli e-poštno sporočilo.

4

Vnesite želene podatke o vratih na strani Podrobnosti naročila vrat. V polje Dodatni stik vnesite e-poštni naslov. Kliknite Naprej.

5

Na strani Podatki o računu vnesite kontaktne podatke glede na trenutnega ponudnika storitev. Vnesite ACN/ABN številka, ki je Avstralija Company/Business številka.

ACN/ABN Polje velja glede na ponudnika prevoza.

6

Preglejte naročilo in kliknite Naprej.

  • Za nalaganje vseh zahtevanih dokumentov uporabite razdelek Dodatne informacije. Razdelek Dodatne informacije je na strani s pregledom naročila PSTN in se prikaže, preden pregledate povzetek naročila.

  • Če želite preklicati naročilo za pristanišče na Novi Zelandiji, ustvarite primer PEGA. Na strani s pregledom naročil PSTN kliknite Prekliči naročilo in nato kliknite Da, nadaljuj. Preusmerjeni boste na PEGA, kjer lahko ustvarite primer podpore za preklic naročila za prenos.

7

Zaslon za oddajo naročila prikazuje povzetek vašega naročila za prenos. Kliknite Končano.

Preden oddate naročilo za prenos, Control Hub izvede predhodno preverjanje napak. Če se pri naročilu za prenos odkrijejo kakršne koli težave, skrbniki prejmejo e-poštno obvestilo, na zaslonu Naročila PSTN pa se prikaže sporočilo o napaki.

Zaslon s podrobnostmi naročila PSTN

Za naročila v pristaniščih na Novi Zelandiji veljajo ti statusi, ki označujejo različne faze v napredovanju naročila v pristaniščih:

  • Preverjanje stanja

    • To je prvo stanje po ustvarjanju naročila za prenos. Naročilo ostane v tem stanju, dokler prevoznik ne zaključi preverjanja prenosa in naročilo ne označi kot zaključeno.

    • V tem stanju naročila za prenos lahko posodobite podatke o računu in zahtevani čas prenosa.

  • Preverjeno stanje

    • Če po preverjanju naročila za prenos obstajajo številke, ki jih ni mogoče prenesti, je naročilo za prenos v tem stanju.

    • Za nadaljevanje naročila kliknite gumb Nadaljuj z delnim prenosom na strani s pregledom naročila PSTN. S tem se ustvari vrstni red prenosov samo s prenosnimi številkami.

    • Naročilo za prenos lahko prekličete, če ne želite nadaljevati samo s prenosnimi številkami.

    • V tem stanju lahko posodobite podatke o računu in zahtevani čas prenosa.

    Treba je ukrepati

    • Po preverjanju naročila za prenos vse naročene številke opravijo preverjanje prenosljivosti in nadaljujejo v to stanje.

    • Prikaže se razdelek Dodatne informacije, kamor lahko naložite dokazilo o naslovu, identifikacijsko številko registracije, kopijo računa in potrdilo o dostopu do nepremičnine.

    • Po oddaji obrazca za dovoljenje za prenos lahko dokument še vedno ponovno oddate in posodobite podatke o računu.

    • V tem stanju lahko še vedno posodobite zahtevani čas vrat.

    V teku

    • Po nalaganju vseh zahtevanih dokumentov z uporabo razdelka Dodatne informacije se naročilo za prenos premakne v stanje V teku.

    • Dokumentov Dokazilo o naslovu, Dokument o registraciji podjetja in Kopija računa lokalnega operaterja stranke ne morete posodobiti, dokler status ni zavrnjen ali dokler jih ne naložite znova.

Upravljanje PSTN

Pri naročanju novih številk ali prenosu obstoječih številk lahko v Control Hubu preverite stanje naročila ali obvestila o zavrnitvi prenosa.

  1. V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Klicanje in nato kliknite PSTN.

    Vsakemu oddanemu naročilu je dodeljen status.

  2. Izberite naročilo, da preverite njegovo stanje.

Seznam naročil PSTN

Naročilo ESA ni odobreno, dokler niso posredovane dodatne informacije.

Vrednosti stanja za nova naročila številk

Prikazano stanje

Opis

V teku

Uporabnik je ustvaril novo vrstno redosled številk.

Uporaba omogočena

Dodeljene so bile nove številke.

Napaka

Pri novem vrstnem redu številk je bila zaznana težava.

Ustvarite zahtevek TAC, da dobite pomoč.

Sprememba naslova nujne službe za uporabnika
Privzeto se naslov za klic v sili (ESA), določen za lokacijo med nastavitvijo klicnega paketa Cisco, uporabi za vse telefonske številke na tej lokaciji. Če morate to spremeniti za uporabnika, na primer če imate oddaljenega zaposlenega, ki dela od doma, lahko s telefonsko številko, dodeljeno temu uporabniku, povežete drug ESA.
1

V pogledu stranke v https://admin.webex.compojdite na Uporabniki.

2

Izberite uporabnika, ki ga želite spremeniti, in kliknite Klic.

3

Izberite glavno telefonsko številko v razdelku Telefonske številke v imeniku.

4

V razdelku Naslov nujne službeizberite Naslov po meri.

5

Posodobite podatke za uporabnika in kliknite Shrani.

Sprememba naslova nujne službe za lokacijo
Ko je lokacija nastavljena s klicnim paketom Cisco, lahko posodobite naslov za klic v sili.
1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.compojdite na Upravljanje > Lokacije in izberite lokacijo, ki jo želite posodobiti.

2

Zraven možnosti PSTN Connection kliknite Manage.

3

Zraven naslova nujne službe kliknite Uredi.

4

Vnesite novi naslov in kliknite Shrani.

Podprte poti za selitev PSTN

Webex Calling ponuja prilagodljive klicne pakete in možnost izbire rešitve PSTN, ki ustreza zahtevam. Sčasoma boste morda morali zaradi sprememb v poslovnem okolju ali drugih dejavnikov preiti na drugo rešitev PSTN.

S to matriko lahko poznate možne poti selitve PSTN za Webex Calling.

Matrika, ki prikazuje pot selitve PSTN za Webex Calling

Webex Calling podpira naslednje poti selitve PSTN:

  • Uporaba samopostrežne storitve prek Control Huba

  • Uporaba ročne migracije

    • Rešitev za integriranega ponudnika CCP na lokaciji podjetja

    • Ponudnik integrirane CCP do ponudnika neintegrirane CCP (izjema: Neintegrirani Intelepeer ni podprt kot ciljni ponudnik CCP.

    • Integrirana rešitev za ponudnika CCP-ja za uporabo v prostorih

Za uporabo ročnega postopka selitve morate ustvariti novo lokacijo, premakniti TN-je in uporabnike na novo lokacijo ter ponovno konfigurirati spletno mesto. services/service naloge. Med selitvijo lahko pride do prekinitve storitve in obstaja tveganje izgube podatkov.

Tukaj je seznam nepodprtih poti selitve PSTN:

  • Cisco klicni paketi za integrirano Intelepeer

  • Integrirani klicni paketi Intelepeer s Cisco

Vaš račun za naročniški paket Cisco Calling

Minimalno zahtevano naročilo je en paket odhodnih klicev (OCP). Obračunavanje vključuje stroške za odhodne klice, telefonske številke in uporabo mednarodnih klicev. Vaš mesečni račun za obračunavanje Cisco vključuje informacije o dejavnosti klicev, stroških ter veljavnih pristojbinah in davkih. Za prenos telefonskih številk ni dodatnih stroškov.

Kdaj se začne obračunavanje:

  • Paketi za odhodne klice, naročeni v načinu CCW, se začnejo obračunavati na zahtevani datum storitve (RSD).

  • Paketi za odhodne klice, ki so na voljo v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj.

  • Telefonske številke, dodeljene v Control Hubu, se začnejo obračunavati takoj ali, če so bile prenesene od drugega ponudnika, se obračunavanje začne po zaključku prenosa.

Cene odhodnih klicev:

  • Cene za pakete odhodnih klicev in telefonske številke se sorazmerno obračunajo z uporabo iste metode sorazmerja, ki se uporablja za izračun cen za licence Webex Calling.

  • Cene mednarodnih klicev se razlikujejo glede na državo in se obračunajo mesec po porabi.

Za podrobnosti glejte račun za Cisco Calling Plan.

Poiščite podporo za klicne pakete Cisco

Podporo za klicne pakete Cisco zagotavljajo različni oddelki za podporo, odvisno od vaših potreb.

Tabela 27. Kontaktni podatki za podporo Cisco

Oddelek za podporo

Namen

Kontaktni podatki

Služba za pomoč partnerjem (PHD)

Navodila za partnerje and/or poizvedbe v zvezi z dokumentacijo, predhodna ponudba regulativnega davka in druga poizvedbe o ponudbi klicnih paketov Cisco.

Severna Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

Azijsko-pacifiška regija: +61 3 7017 7272

E-pošta: webexcalling-phd@cisco.com

Tehnična podpora za PSTN (PTS)

  • Partner/Customer Vprašanja v zvezi s PSTN

  • Zahteve za pospešitev prenosa naročil

  • Prestavitev datuma pristanišča

  • Zavrnitve vrat

  • Specifično date/time zahteve za pristanišče

  • Spremembe datuma pristanka po FOC (zaveza za trdno naročilo)

  • Preklic naročil

Pojdite na Control Hub in kliknite na povezavo za pomoč PSTN za tehnično podporo za PSTN.

Celotni dovoljeni ulov

Težave s funkcionalnostjo Control Huba

Težave s storitvijo, kot so prekinjeni klici, težave s kakovostjo klicev ali izpadi storitve

Severna Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

Azijsko-pacifiška regija: +61 2 8446 7411

E-pošta: tac@cisco.com

Glej tudi:

Račun & Zbirke

DDV, plačila in druga vprašanja o izdajanju računov

Zbiratelja na računu kontaktirajte po e-pošti ali telefonu

Ekipa za podporo Cisco SaaS (CES)

  • Citiranje

  • Rezervacija naročila & Upravljanje

  • Omogočanje uporabe

  • Upravljanje naročnin

  • Obračunavanje & Spori pri izstavljanju računov

Glejte priročnik za podporo partnerjem in pogosta vprašanja o klicnih paketih Cisco

Če zahtevanih informacij ni v priročniku, ustvarite primer prek spodnje povezave - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/