Aan de slag met de Cisco-belplannen
De Cisco Calling Plans bieden een gebundelde oplossing om uw cloudbelervaring te vereenvoudigen. Als Webex Calling-klant kunt u nieuwe PSTN-nummers bestellen of kunt u eenvoudig bestaande nummers naar Cisco overzetten met de volledige ondersteuning van Cisco en onze partners.
U kunt verschillende verbindingen selecteren voor multisite-toepassingen. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Algemene richtlijnen voor het ordenen van nummers
-
Cisco biedt geen enkele garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van telefoonnummers, zelfs niet als het nummer door Cisco wordt vermeld als beschikbaar.
-
U mag geen enkel telefoonnummer dat u van Cisco krijgt, leasen of verkopen.
-
De naam die u invoert als beller-ID, komt niet altijd overeen met de naam die u heeft opgevraagd.
-
Cisco behandelt alle telefoonnummers als tweewegnummers.
- Voor het bestellen van nieuwe nummers
-
U kunt nummers bij Cisco individueel bestellen of in een opeenvolgend blok, waarbij de nummers in opeenvolgende volgorde staan (de zogenaamde 'blokvolgorde').
-
U kunt een blokkeringsorder bestellen in stappen van 10, 50 of 100.
-
U kunt geen afzonderlijke nummers verwijderen die zijn besteld als onderdeel van een blokorder. Om een deel van een blok te verwijderen, verwijdert u eerst het hele blok en vervolgens de nieuwe nummers.
-
U kunt geen blok met gratis nummers bestellen. Momenteel zijn gratis nummers alleen beschikbaar in de VS en Canada voor Cisco Calling Plans.
-
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
U kunt geen blok met gratis nummers bestellen.
-
Cisco Calling Plans ondersteunen alleen Webex Contact Center via servicenummers. Voor meer informatie over het Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Met uitzondering van 112-oproepen ondersteunen Cisco Calling Plans geen oproepen naar X11-services, waaronder telefoongesprekken naar directoryservices.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
-
Webex Online ondersteunt slechts één locatie die standaard is ingesteld met Cisco Calling Plan.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco Calling Plan moet voor uw site zijn ingeschakeld voordat u nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, via Control Hub kunt bestellen.
-
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
-
Als het locatie-abonnement de servicenummerlicentie heeft, kunt u de nummers toevoegen als servicenummer.
-
U kunt het bestaande standaardnummer wijzigen naar een servicenummer op een Cisco Calling Plan-locatie met de servicenummerlicentie.
-
Met de Service Number-licentie kunt u servicenummers verplaatsen tussen Cisco Calling Plan-locaties.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een Locatie op de pagina Nieuwe nummers toevoegen. |
| 3 |
Kies een van de volgende opties:
|
| 4 |
Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, Staaten de Netnummer of Stad te selecteren om op te zoeken. |
| 5 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U krijgt een lijst met beschikbare nummers te zien, die voldoen aan de door u geselecteerde criteria. |
| 6 |
Selecteer het type nummer dat u wilt bestellen:
|
| 7 |
Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. De door u geselecteerde nummers verschijnen in het winkelwagentje.
|
| 8 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. De pagina PSTN-bestellingen wordt weergegeven. |
| 9 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.  De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners zien alleen een bericht dat de Servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend. |
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
-
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
-
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
-
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 3 |
Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 4 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 5 |
Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 6 |
Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 7 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 8 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De rekeninghouder of gemachtigde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur van de afgelopen 30 dagen in PNG- of PDF-formaat van uw huidige PSTN-provider hebt. Tijdens het overdragen wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het overdragen van nummers en het selecteren van de nummers die u wilt overdragen, adviseren wij u om rekening te houden met elk nummer waarop inkomende gesprekken worden ontvangen. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Wanneer u een nummerbehoud aanvraagt, worden in de Verenigde Staten en Canada alleen de beldiensten die bij dat nummer horen, overgedragen. Voor het overdragen van nummers voor berichtenservices, zie Zakelijke sms-berichten inschakelen voor meer informatie.
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en nummertype op de pagina Nieuw nummer toevoegen. |
| 3 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 4 |
Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. Wanneer u de nummers invoert, wordt automatisch een controle op portabiliteit uitgevoerd. Gemarkeerde nummers kunnen niet worden overgedragen. De technische ondersteuning van PSTN biedt ondersteuning voor verdere beoordeling van deze gevallen.  |
| 5 |
U kunt ervoor kiezen om de getallen als volgt toe te voegen:
Als het Cisco Calling Plan voor uw locatie de Service Number-licentie heeft, kunt u Service Number selecteren, anders kunt u deze optie niet selecteren. Neem contact op met uw partner zodat u servicenummers voor uw abonnement kunt aanschaffen. |
| 6 |
Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Controleer of de ingevoerde gegevens overeenkomen met de rekening van uw huidige provider. Klik op Volgende. |
| 7 |
Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de laatste 30 dagen is en in PNG- of PDF-formaat is. Klik op Volgende. |
| 8 |
Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. |
| 9 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende. |
| 10 |
In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsorder indient. Als er problemen worden gevonden met een overdrachtsorder, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutmelding op het scherm PSTN-orders.  Zakelijke sms-berichten kunnen worden ingeschakeld nadat de telefoonnummers succesvol zijn geporteerd. Zie Zakelijk sms'en inschakelen voor meer informatie. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u telefoonnummers via Control Hub verplaatst.
-
Om een succesvolle verhuizing te garanderen, zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand heeft:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt verhuizen
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op . |
| 2 |
Selecteer de locatie waarvan u het nummer wilt verplaatsen en klik vervolgens op Volgende. |
| 3 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Verplaatsen naar de locatie waarnaar u het nummer wilt verplaatsen en klik vervolgens op Verplaatsen.
|
| 4 |
Er wordt een verhuisorder aangemaakt en deze kunt u bekijken op de pagina PSTN-orders.
De status van de verplaatsingsopdracht kunt u ook zien op de pagina Taken.
|
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn waar u van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP kunt migreren.
-
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Aan elke bestelling wordt een status toegekend.
-
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerorders
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt servicenummers voor gebruik met siteservices zoals Auto Attendant, Oproepwachtrij, Hunt Groups en meer. Deze nummers kunnen ook worden gebruikt voor Webex Contact Center.
Om een servicenummer te bestellen, kunt u het volgende in acht nemen:
-
Servicenummers op Cisco-belabonnementen zijn momenteel alleen beschikbaar in de VS en Canada.
-
U kunt alle niet-toegewezen nummers op een locatie die geen mobiele of gratis nummers zijn, wijzigen van Standaardnummer naar Servicenummer.
-
U kunt alleen servicenummers toewijzen aan siteservices zoals Auto Attendant, Call Queue, Hunt groups en meer.
-
U kunt servicenummers gebruiken als hoofdnummer voor een Webex-locatie en deze gebruiken als beller-ID voor een gebruiker of een werkruimte.
Servicenummers worden besteld en geporteerd naar Cisco Calling Plans volgens hetzelfde proces als gewone telefoonnummers of opeenvolgende nummerblokken. Tijdens het bestellen en overdragen van nummers krijgen gebruikers de mogelijkheid om nummers te bestellen of over te dragen als 'Standaardnummers' of 'Servicenummers'.
Nieuwe nummers bestellen
Poortnummers
-
Gratis nummers worden toegevoegd als gratis nummers, ongeacht de selectie.
-
Als de optie Servicenummers grijs is, neem dan contact op met uw partner om te controleren of de juiste licentie op uw abonnement is toegepast.
-
Elke nieuwe of havenorder kan alleen servicenummers of standaardnummers bevatten, maar niet beide.U kunt meerdere bestellingen gebruiken om een mix van nummertypen te bestellen. U kunt de nummertypen ook wijzigen na de bestelling en overdracht.
Om een bestaand standaardnummer te wijzigen naar een servicenummer, volgt u deze stappen:
-
Ga vanuit de Control Hubnaar Bellen en klik op Nummers
-
Selecteer het nummer dat u wilt wijzigen via de vervolgkeuzelijst Acties. Kies Wijzigen uit de vervolgkeuzelijst. In het venster Nummers wijzigen wordt aangegeven dat u het nummertype wijzigt van Standaardnummer naar Servicenummer. Klik op Opslaan.
- In het venster Nummers ziet u nu de aanduiding Servicenummer naast het nummer.
De pagina Nummers in Control Hub heeft een filter Servicenummers. Op de pagina Nummers wordt het aantal toegewezen servicenummers weergegeven, evenals een servicenummeraanduiding bij het relevante nummer.
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u onderbrekingen in de service en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Kopie van paspoort of identiteitskaart
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- BTW-nummer
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste 3 maanden
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails.
|
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het kan 5 tot 7 werkdagen duren voordat de bestelling en de goedkeuring van de documenten zijn verwerkt. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Vraag om een ondertekende Letter of Agency (LOA), waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen en dergelijke), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enz.) gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
In de volgende landen wordt nummerbehoud in een vast tijdslot uitgevoerd:
| Tijdslot voor overdracht | Landen |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur | Finland |
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
U kunt geen blok met gratis nummers bestellen.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Met uitzondering van 112-oproepen ondersteunen Cisco Calling Plans geen oproepen naar X11-services, waaronder telefoonboekoproepen.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco Calling Plan moet voor uw site zijn ingeschakeld voordat u nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, via Control Hub kunt bestellen.
-
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
-
Als het locatie-abonnement de servicenummerlicentie heeft, kunt u de nummers toevoegen als servicenummer.
-
U kunt het bestaande standaardnummer wijzigen naar een servicenummer op een Cisco Calling Plan-locatie met de servicenummerlicentie.
-
Met de Service Number-licentie kunt u servicenummers verplaatsen tussen Cisco Calling Plan-locaties.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een Locatie op de pagina Nieuwe nummers toevoegen. |
| 3 |
Kies een van de volgende opties:
|
| 4 |
Geef de nummers op die u wilt bestellen door het Land, Staaten de Netnummer of Stad te selecteren om op te zoeken. |
| 5 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U krijgt een lijst met beschikbare nummers te zien, die voldoen aan de door u geselecteerde criteria. |
| 6 |
Selecteer het type nummer dat u wilt bestellen:
|
| 7 |
Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. De door u geselecteerde nummers verschijnen in het winkelwagentje.
|
| 8 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. De pagina PSTN-bestellingen wordt weergegeven. |
| 9 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners zien alleen een bericht dat de Servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend. |
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
-
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
-
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
-
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 3 |
Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 4 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 5 |
Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 6 |
Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 7 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 8 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De rekeninghouder of gemachtigde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur van de afgelopen 30 dagen in PNG- of PDF-formaat van uw huidige PSTN-provider hebt. Tijdens het overdragen wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het overdragen van nummers en het selecteren van de nummers die u wilt overdragen, adviseren wij u om rekening te houden met elk nummer waarop inkomende gesprekken worden ontvangen. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Wanneer u een nummerbehoud aanvraagt, worden in de Verenigde Staten en Canada alleen de beldiensten die bij dat nummer horen, overgedragen. Voor het overdragen van nummers voor berichtenservices, zie Zakelijke sms-berichten inschakelen voor meer informatie.
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en nummertype op de pagina Nieuw nummer toevoegen. |
| 3 |
Selecteer Poortnummers boven en klik op Volgende. |
| 4 |
Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. Wanneer u de nummers invoert, wordt automatisch een controle op portabiliteit uitgevoerd. Gemarkeerde nummers kunnen niet worden overgedragen. De technische ondersteuning van PSTN biedt ondersteuning voor verdere beoordeling van deze gevallen. |
| 5 |
U kunt ervoor kiezen om de getallen als volgt toe te voegen:
Als het Cisco Calling Plan voor uw locatie de Service Number-licentie heeft, kunt u Service Number selecteren, anders kunt u deze optie niet selecteren. Neem contact op met uw partner zodat u servicenummers voor uw abonnement kunt aanschaffen. |
| 6 |
Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Controleer of de ingevoerde gegevens overeenkomen met de rekening van uw huidige provider. Klik op Volgende. |
| 7 |
Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de laatste 30 dagen is en in PNG- of PDF-formaat is. Klik op Volgende. |
| 8 |
Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. |
| 9 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende. |
| 10 |
In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsorder indient. Als er problemen worden gevonden met een overdrachtsorder, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutmelding op het scherm PSTN-orders. Zakelijke sms-berichten kunnen worden ingeschakeld nadat de telefoonnummers succesvol zijn geporteerd. Zie Zakelijk sms'en inschakelen voor meer informatie. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn waar u van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP kunt migreren.
-
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Aan elke bestelling wordt een status toegekend.
-
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerorders
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Vraag om een ondertekende Letter of Agency (LOA), waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen en dergelijke), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enz.) gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
In de volgende landen wordt nummerbehoud in een vast tijdslot uitgevoerd:
| Tijdslot voor overdracht | Landen |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur | Finland |
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u uw telefoonnummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale vooraankondigingen en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Vraag om een ondertekende Letter of Agency (LOA), waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen en dergelijke), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enz.) gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
In de volgende landen wordt nummerbehoud in een vast tijdslot uitgevoerd:
| Tijdslot voor overdracht | Landen |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur | Finland |
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantperspectief in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan voor uw locatie in voordat u telefoonnummers via de Control Hub overdraagt.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
- Lever een adresbewijs aan dat niet ouder is dan drie maanden. Elk nationaal adres wordt geaccepteerd.
- Geef de RIO-code en SIRET-code op.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
-
-
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Geïsoleerd - Kies deze optie als u slechts één nummer wilt overdragen.
- Volledige portabiliteit - Kies deze optie als u een hoofdnummer migreert samen met alle bijbehorende nummers.
- Gedeeltelijke portabiliteit - Kies deze optie als u een aantal gekoppelde nummers migreert naar een factureringstelefoonnummer, zonder het daadwerkelijke factureringstelefoonnummer over te dragen.
- Complexe portabiliteit - Kies deze optie als u een hoofdtelefoonnummer zonder de bijbehorende nummers naar dat nummer migreert. In dat geval moet u doorgeven welk nummer het nieuwe factuurtelefoonnummer wordt.
U kunt porten tijdens de ochtendtrigger (10.00 - 13.00 uur) en de middagtrigger (14.00 - 17.00 uur).
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Het schema wordt bepaald op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Mochten deze documenten nodig zijn, dan laat ons supportteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan acht werkdagen of later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Zodra de verliezende provider toestemming geeft voor de overdracht, kunt u het verzoek tot overdracht annuleren of uitstellen volgens de volgende regels:
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Kopie van het Duitse oprichtingscertificaat van een bedrijf
- Registratieformulier voor Duitsland, dat beschikbaar is op het tabblad Pega-documenten in de Control Hub.
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Een kopie van een energierekening die niet ouder is dan drie maanden.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. |
| 6 |
(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het kan 5 tot 7 werkdagen duren voordat de bestelling en de goedkeuring van de documenten zijn verwerkt. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan voor uw locatie in voordat u telefoonnummers via de Control Hub overdraagt.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Lever bewijs van een lokaal adres, dat niet ouder mag zijn dan drie maanden. Voor lokale telefoonnummers moet het adres zich in hetzelfde gebied bevinden als waar u het telefoonnummer wilt overdragen.
-
Lever een bedrijfsregistratiedocument aan.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
Porteren in Duitsland vindt plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 6.00 en 8.00 uur.
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Het schema wordt bepaald op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Mochten deze documenten nodig zijn, dan laat ons supportteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan acht werkdagen of later zijn vanaf de datum van indiening. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Zodra de verliezende provider toestemming geeft voor de overdracht, kunt u het verzoek tot overdracht annuleren of uitstellen volgens de volgende regels:
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan voor uw locatie in voordat u telefoonnummers via de Control Hub overdraagt.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
- Lever een kopie van uw paspoort of een geldig identiteitsbewijs in.
- Lever het certificaat van uw bedrijfsregistratie aan.
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende typen overdrachtsservices zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
De overdracht vindt plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 18.00 uur.
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Het schema wordt bepaald op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, kunt u deze stap nu overslaan. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. U kunt deze documenten uploaden in het rechterpaneel van de bestelling. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan zeven werkdagen of meer na de datum van indiening liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Zodra de verliezende provider groen licht geeft voor de overdracht, kunt u het verzoek tot overdracht annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco's zakelijke relatie, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en gratis inkomende nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
UAN-ID
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
Porteren in Ierland kan plaatsvinden van maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 en 17.00 uur. 3:30 p.m
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Een lokale telefonieprovider verwerkt de aanvraag voor het nieuwe nummer. Hieronder vindt u een lijst met wettelijk vereiste documenten die de PSTN-provider moet verstrekken voor het leveren van de services:
Voor verificatie van de identiteit van uw bedrijf:
-
Naam van de autoriserende persoon
-
Fiscale code van de autoriserende persoon
-
Geboortedatum van de autoriserende persoon
-
Geboorteplaats van de autoriserende persoon
-
Geslacht van de autoriserende persoon
-
Nationaliteit van de autoriserende persoon
-
Neem contact op met het telefoonnummer van de machtigende persoon.
-
Contact e-mailadres van de autoriserende persoon
-
Paspoort of kopie identiteitsbewijs van de autoriserende persoon
-
Bedrijfsnaam
-
BTW-nummer
-
Kopie van het oprichtingscertificaat van de onderneming
-
Servicebeschrijving
Voor adresverificatie:
-
Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
-
Een kopie van een energierekening die minder dan drie maanden oud is.
Het duurt minimaal 5 tot 7 werkdagen voordat de bestelling is geplaatst en de documenten zijn goedgekeurd.
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden weergegeven op het scherm met zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu. |
| 6 |
(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. |
Voordat u begint
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers van uw huidige PSTN naar het Cisco Calling Plan verplaatsen.
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan voor uw locatie in voordat u telefoonnummers via de Control Hub overdraagt.
-
Dien een ondertekende Letter of Agency (LOA) in, waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De huidige eigenaar of een gemachtigde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat het LOA-adres zich in hetzelfde netnummergebied bevindt als de telefoonnummers die u wilt overdragen.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overdragen (niet gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Lokaal TAX/VAT Nummer of bedrijfsregistratienummer
-
Migratiecode
-
Laatste factuur
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
Fiscale code van de autoriserende persoon
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enzovoort), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
-
Porteringsvenster– Porteringen in Italië kunnen plaatsvinden van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.
Havens buiten kantoortijden worden per geval en afhankelijk van de vervoerder aangevraagd. Cisco kan de beschikbaarheid van de overdracht buiten kantooruren niet garanderen.
-
Poorttypen
-
Standaardpoorten: Een overdrachtsproces waarbij een nummer van de ene provider naar de andere wordt overgezet, zonder dat er bijzondere omstandigheden of complexiteiten optreden.
Een standaardnummeroverdracht is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
-
Gemengde operatorpoorten: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn.
Bijvoorbeeld het overdragen van een reeks nummers in een blok die toebehoren aan twee of meer verschillende reekshouders of huidige netwerkoperators.
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Havenannuleringen en terugdraaiingen
Als u besluit een verzoek tot overdracht te annuleren of uit te stellen, zelfs nadat u goedkeuring hebt ontvangen van uw huidige provider, houd dan rekening met de volgende regels:
-
U kunt standaardoverdrachten tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum annuleren of verzetten.
-
U kunt Gemengd annuleren of opnieuw plannen Operator/Complex havens tot zeven werkdagen voor de havendatum.
Zodra de overdrachtsperiode is afgelopen, start de nummeroverdracht zonder dat u de optie hebt om te annuleren of een nieuwe datum te plannen.
-
Als er geen overdracht plaatsvindt, kunt u de nummers terugzetten naar de vorige provider. Meld dit dan bij het Cisco PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk en het kan nodig zijn om de poort terug te plaatsen bij de vorige provider.
Voer de volgende stappen uit om nummers over te zetten met behulp van de Control Hub:
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Klantenservice Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Vraag om een ondertekende Letter of Agency (LOA), waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen en dergelijke), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enz.) gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
In de volgende landen wordt nummerbehoud in een vast tijdslot uitgevoerd:
| Tijdslot voor overdracht | Landen |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur | Finland |
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale vooraankondigingen en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een BTW-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Vraag om een ondertekende Letter of Agency (LOA), waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen en dergelijke), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enz.) gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
In de volgende landen wordt nummerbehoud in een vast tijdslot uitgevoerd:
| Tijdslot voor overdracht | Landen |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur | Finland |
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Klantenservice Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Vraag om een ondertekende Letter of Agency (LOA), waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen en dergelijke), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enz.) gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
In de volgende landen wordt nummerbehoud in een vast tijdslot uitgevoerd:
| Tijdslot voor overdracht | Landen |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur | Finland |
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en gratis inkomende nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Vraag om een ondertekende Letter of Agency (LOA), waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen en dergelijke), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enz.) gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende typen overdrachtsservices zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
In de volgende landen wordt nummerbehoud in een vast tijdslot uitgevoerd:
| Tijdslot voor overdracht | Landen |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur | Finland |
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Vraag om een ondertekende Letter of Agency (LOA), waarin u Cisco machtigt om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of fiscaal identificatienummer
Bepaalde landen vereisen de volgende aanvullende documenten:
-
België
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen en dergelijke), gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Nederland
-
Bewijs van lokaal adres (rekening van nutsvoorzieningen, enz.) gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
-
Polen
-
Bedrijfsregistratiedocument
-
Geldig Passport/ID Kaart van de autoriserende persoon
-
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het noodadres (ESA) dat u tijdens de installatie van uw Cisco Calling Plan voor een locatie invoert, van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. De volgende typen overdrachtsservices zijn beschikbaar:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
In de volgende landen wordt nummerbehoud in een vast tijdslot uitgevoerd:
| Tijdslot voor overdracht | Landen |
|---|---|
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 15.00 uur | Zwitserland, België, Zweden |
| Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur | Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken |
| Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur | Finland |
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u uw telefoonnummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale vooraankondigingen en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco's zakelijke relatie, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Schakel het Cisco Calling Plan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
- Geef de volgende informatie op voor verificatie van de bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Certificaat van registratie van lokaal bedrijf
- Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met het DID-netnummer (straat, huisnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan de laatste drie maanden
Daarnaast moet u in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen een kopie van uw paspoort of identiteitskaart inleveren. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Nieuwe nummers bestellen. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen. |
| 3 |
Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Zaakdetails. |
| 4 |
Geef in het veld Aantal gevraagde telefoonnummers aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt. |
| 5 |
Selecteer uit de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal, afhankelijk van het geval. |
| 6 |
(Optioneel) Vul de aanvullende gegevens in. |
| 7 |
Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat op de PSTN-bestelpagina wordt weergegeven. Het bestel- en goedkeuringsproces van de documenten kan vijf tot zeven werkdagen duren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel Cisco Calling Plan voor uw locatie in voordat u telefoonnummers via de Control Hub overdraagt.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor een succesvolle overdracht:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
-
BTW-nummer of ander belastingnummer
-
Bewijs van lokaal adres, zoals een energierekening en dergelijke, gedateerd binnen de laatste drie maanden
-
-
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder volgen de soorten overdrachtsservices:
- Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene provider naar de andere verhuist, zonder dat er bijzondere omstandigheden zijn. Een standaardpoort is bijvoorbeeld het overzetten van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied.
- Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operators of serviceproviders betrokken zijn. Als u bijvoorbeeld een reeks nummers in een blok wilt overdragen dat toebehoort aan twee of meer netwerkoperators, wordt dit een gemengde operatorpoort genoemd.
Nummerbehoud vindt plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 15.00 uur.
Verzoeken voor overdracht buiten kantoortijden worden per geval beoordeeld en zijn afhankelijk van de betrokken providers. Wij kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantoortijden mogelijk is.
U kunt geen enkel nummer dat tot een Direct Dial Inward (DDI)-reeks behoort, overdragen. Om een DDI-bereik te kunnen overdragen, moet het minimaal 10 opeenvolgende nummers of een veelvoud daarvan bevatten. Het eerste getal in het bereik dat eindigt op 0 en het laatste getal in het bereik dat eindigt op 9. Deze gegevens kunt u opvragen bij uw huidige PSTN-provider.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik op Selecteer onder Poortnummers erover. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overdragen en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. |
| 4 |
Voer de Datum en Tijd in wanneer u wilt dat de overdracht voltooid is. Stel het schema in op basis van uw voorkeuren. Er is echter geen garantie dat het overzetten van uw nummers op de exacte geselecteerde datum en tijd is voltooid. |
| 5 |
(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling. |
| 6 |
Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider. |
| 8 |
Klik op Volgende. |
| 9 |
Upload uw vorige providerfactuur (niet ouder dan 30 dagen). |
| 10 |
Klik op Volgende. |
| 11 |
Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij Webex Partner Help Center om de LOA te verkrijgen die vereist is voor uw land en upload het ondertekende exemplaar hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. Wij sturen dan een herinnering aan uw ordercontacten. |
| 12 |
Klik Opslaan & doorgaan. |
| 13 |
Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen. |
| 14 |
Klik op Gereed. Ons supportteam neemt contact met u op en vraagt u om eventuele aanvullende documenten die nodig zijn om uw verzoek tot overdracht te voltooien. In het rechterpaneel van de bestelling kunt u de gevraagde documenten uploaden. De datum van de Firm Order Commitment (FOC) kan twee werkdagen na de indiendatum liggen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft een telefoonnummer vrij te geven aan de winnende provider. Nadat de verliezende provider het overdrachtsverzoek heeft bevestigd, kunt u het overdrachtsverzoek annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze tijdsbestekken zijn schattingen en vallen niet onder een SLA.
Als er sprake is van portering en u de nummers wilt terugzetten naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken zo snel mogelijk in bij het PTS-team. Terugdraaien is niet altijd mogelijk. Mogelijk moet u een verzoek tot terugzetten indienen bij de vorige provider. |
Wanneer u nieuwe nummers bestelt of bestaande nummers overdraagt, kunt u de bestelstatus of afwijzingen van de overdracht controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem gedetecteerd met de nieuwe volgorde van de nummers. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
|
Vereiste actie |
Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Porteringsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het rekeningnummer komt niet overeen met het nummer op het Customer Service Record (CSR) |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met de gegevens op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-order en maak een nieuwe, meerdere PSTN-orders aan. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De OSP kan de aangevraagde FOC-datum niet honoreren. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
Ga naar Control Hub en klik op de link PSTN Help voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem de hoofd-BTN op in de laatste iteratie van nummers (als u nummers in meerdere iteraties wilt overdragen). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder nummers met speciale kenmerken uit de PSTN-bestelling en dien deze opnieuw in. U kunt ook de toewijzing van speciale kenmerken aan de te porteren nummers ongedaan maken. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder een of meer nummers in kwestie en verstuur de bestelling opnieuw. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar de PSTN-bestelgegevens en open vervolgens het gedeelte Factuur van vorige provider . Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de link PSTN Help klikken voor technische PSTN-ondersteuning. |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw locatie voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. |
| 3 |
Geef de nummers op die u wilt bestellen door in de vervolgkeuzelijst het land, netnummer en de plaats te selecteren. Nieuwe nummers kunnen worden aangevraagd als lokaal of niet-geografisch (niet gekoppeld aan een specifieke locatie).  |
| 4 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. |
| 5 |
Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. |
| 6 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 7 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.  De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners krijgen alleen het bericht te zien dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend. |
Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.
Voordat u begint
-
Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
-
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
-
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 3 |
Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen. |
| 4 |
Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers. |
| 5 |
Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken. |
| 6 |
Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. |
| 7 |
Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 8 |
Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. |
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. |
| 3 |
Selecteer het Lijntype uit de vervolgkeuzelijst als Enkele regel of Meerdere regels om het nummer op één of meerdere regels weer te geven. |
| 4 |
Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Wanneer nummers worden ingevoerd, wordt automatisch een poortcontrole uitgevoerd. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. U kunt meer informatie over deze gevallen krijgen met de technische ondersteuning voor PSTN.  |
| 5 |
Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Controleer of de ingevoerde gegevens overeenkomen met de rekening van uw huidige provider. Klik op Volgende. |
| 6 |
Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in png- of pdf-indeling is. Klik op Volgende. |
| 7 |
Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden. |
| 8 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende. |
| 9 |
In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat een poortorder wordt verzonden. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen weergegeven. |
Beheerders kunnen bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.
-
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling wordt met een statuswaarde weergegeven.
-
Klik op de volgorde om de statusgegevens te controleren.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd. |
|
Geweigerd |
Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp. |
|
Verzonden |
De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd. |
|
FOC ontvangen |
FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider. |
|
Voltooid |
Het overdrachtsproces is voltooid. |
|
Geannuleerd |
Bestelling is geannuleerd. |
Foutberichten voor overdracht
|
Weergegeven fout |
Beschrijving |
Probleemoplossing |
|---|---|---|
|
| ||
|
Accountnummer komt niet overeen |
Het accountnummer komt niet overeen met dat op de (CSR). |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnummer is vereist |
Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist. |
Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer. |
|
Accountnaam komt niet overeen |
De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR). |
Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
BTN komt niet overeen |
BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bedrijfsnaam komt niet overeen |
De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Meerdere BTN's |
De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen. |
Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN. |
|
FOC afgewezen door vorige provider |
De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP. |
Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Onbekend |
Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie. |
|
Ongeldige PIN |
Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven. |
Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Bestelling in behandeling |
De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging). |
Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Hoofd-BTN in behandeling |
BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven. |
Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd). |
|
Serviceadres komt niet overeen |
De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR. |
Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN heeft speciale functie |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld, doorverbinden van externe gesprekken). |
Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet. |
|
TN komt niet overeen |
Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
TN is niet overdraagbaar |
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker. |
Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen. |
|
Niet-ondersteund beoordelingscenter |
Het is beoordelingscenter is niet overdraagbaar. |
Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in. |
|
Postcode komt niet overeen |
Postcode komt niet overeen met die op de CSR. |
Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in. |
|
De factuur van vorige provider is ongeldig |
De factuur is ongeldig. |
Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in. |
|
LOA is ongeldig |
De LOA is ongeldig. |
Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS). |
PSTN: Public Switched Telephone Network
CSR: Customer Service Record
FOC: Firm Order Commitment
OSP: Old Service Provider
BTN: Billing Telephone Number
ATN: Account Telephone Number
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco's zakelijke relatie, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en gratis inkomende nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren. U kunt het systeem ook nummers uit de zoekinventaris laten toewijzen op basis van het land en de stad die u selecteert.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. |
| 3 |
Geef het Land, Staaten de Netnummer of Stad op waarop u wilt zoeken. |
| 4 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. |
| 5 |
Selecteer uit de lijst met beschikbare nummers, op basis van uw zoekcriteria, en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als in afwachting van reservering. |
| 6 |
Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren. |
| 7 |
(Optioneel) Klik op X om de nummers uit het winkelwagentje te verwijderen |
| 8 |
(Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken. |
| 9 |
Klik op Volgorde om de geselecteerde nummers te ordenen. |
| 10 |
Klik Bestelling bekijken. Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 11 |
Klik op PSTN-bestelling om een overzicht van de bestelling en details van de bestelling te bekijken. |
| 12 |
Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het orderoverzicht om Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocumentte uploaden. Het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument kunnen worden geüpload via een 'openstaande nummerorder' of een ESA-order. Met een vastgestelde nummervolgorde kunt u geen extra documenten uploaden. |
| 13 |
Klik op de velden Adresbewijs enBedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. |
| 14 |
Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. |
| 15 |
Klik op X om het zijpaneel te sluiten zodra u de documenten hebt geüpload. |
Met het Cisco Calling Plan kunt u direct vanuit de Control Hub nieuwe telefoonnummers bestellen wanneer er voor een bepaalde stad of regio geen nummers beschikbaar zijn. Alleen betalende organisaties kunnen vooraf bestellen.
| 1 |
Ga vanuit Control Hubnaar Servicesen kies Calling > Getallen. |
| 2 |
Klik op Beheren > Toevoegen |
| 3 |
Kies een locatie in Australië uit het vervolgkeuzemenu Locatie met een Cisco PSTN. |
| 4 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Stad uit de vervolgkeuzelijst Zoeken op. |
| 6 |
Selecteer een stad uit de vervolgkeuzelijst Stad zonder dat er nummers aan zijn toegewezen. |
| 7 |
Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de stad zijn toegewezen. |
| 8 |
Klik op Aanvragen, waarna een venster voor vooruitbestelling wordt geopend waarin u nummers kunt bestellen voor de geselecteerde stadsdisplays. |
| 9 |
Voer in hoeveel nummers u wilt bestellen en klik op Bestelling toevoegen aan winkelwagen. Het winkelwagentje wordt weergegeven op basis van uw criteria en de bestelling wordt gereserveerd.
|
| 10 |
Klik op Bestellen om verder te gaan en de gereserveerde nummers in de winkelwagen te bestellen. De geavanceerde bestelling is succesvol verzonden. |
| 11 |
Klik Bestelling bekijken. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 12 |
Klik op PSTN-bestelling om een overzicht van de bestelling en details van de bestelling te bekijken. |
| 13 |
Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel met het orderoverzicht om de orderdetails te bekijken (aantal en stad). U kunt een Cisco-ondersteuningscase openen als u meer hulp nodig hebt bij de geplaatste bestelling. |
| 14 |
Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het orderoverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden. U kunt het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument uploaden vanuit een 'pending number order' of een ESA-order. Met een vastgestelde nummervolgorde kunt u geen extra documenten uploaden. |
| 15 |
Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. |
| 16 |
Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. |
| 17 |
Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Als u de bestelling annuleert, wordt de voortgang van de bestelling van de nummers die aan deze bestelling zijn gekoppeld stopgezet. U kunt de bestelling alleen annuleren in het Help Center voor callpartners.
|
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De rekeninghouder of gemachtigde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Wanneer u een nummerbehoud aanvraagt, worden zowel de bel- als berichtendiensten die bij dat nummer horen, overgedragen. Als u beide services niet wilt overzetten, neem dan contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning.
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN biedt ondersteuning voor verdere beoordeling van deze gevallen. Op de schermafbeelding worden niet-overdraagbare nummers rood gemarkeerd op de pagina Nummers . Bij AU-portering duurt het even voordat de uitslag van de portabiliteitscontrole bekend is. Zodra de nummers zijn geporteerd, kan de gebruiker de nummerstatus bekijken in het PSTN-overzicht > Telefoonnummers pagina. U ontvangt een e-mail nadat het overdrachtsproces is voltooid.  |
| 4 |
Voer de gewenste poortinformatie in op de pagina Poortorderdetails. Zorg ervoor dat u het e-mailadres invoert in het veld Extra contactpersoon. Klik op Volgende. |
| 5 |
Voer uw contactgegevens in op basis van uw huidige provider op de pagina Accountgegevens. Voer de in ACN/ABN nummer, dat is het Australische Company/Business nummer. De ACN/ABN veld is van toepassing op basis van de provider. |
| 6 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
|
| 7 |
In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsorder indient. Als er problemen worden gevonden met een overdrachtsorder, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutmelding op het scherm PSTN-orders.  Deze statussen zijn van toepassing op havenorders in Australië en geven de verschillende fasen in de voortgang van de havenorder aan:
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
-
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling krijgt een status toegewezen.
-
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
De ESA-order wordt pas geplaatst nadat de aanvullende informatie is verstrekt.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u een nummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
Tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in rekening gebracht in de maand volgend op het gebruik.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale voorcalculatie en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco Calling Plans selecteren voor de ene locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor de tweede locatie en Local Gateway voor de derde locatie. Bij het kiezen van de Cisco Calling Plans is het volgende van toepassing.
Vereisten
-
Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en de nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd via inschrijving voor het Webex Calling PSTN-programma.
-
Er moet minimaal één toegewezen Outbound Calling Plan-licentie worden aangeschaft om toegang te krijgen tot alle services die zijn gekoppeld aan Cisco Calling Plans.
Beperkingen
-
Cisco Calling Plans zijn momenteel beschikbaar in bepaalde landen.
-
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's overstappen naar Cisco Calling Plans. Voor meer informatie over de ondersteunde migratiepaden, zie het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie.
-
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk aanvragen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
-
Momenteel zijn er geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overdragen naar de Cisco Calling Plans.
-
Cisco-oproepabonnementen worden niet ondersteund met Webex Contact Center en zijn niet geautoriseerd voor gebruik bij veel gelijktijdige gesprekken, gesprekken met een hoog volume of uitzonderlijk korte of lange gesprekken. Voor meer informatie over Webex Contact Center, zie Aan de slag met Webex Contact Center.
-
Sommige premiumdiensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet operationeel beschikbaar. Als specifieke bestemmingen nodig zijn die niet algemeen beschikbaar zijn, kunnen klanten een supportcase openen om de beschikbaarheid op te vragen.
In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat de PSTN-locatie wordt geconfigureerd. In het PSTN-overzicht worden zowel Providers als Orders weergegeven.
U kunt het zoekfilter gebruiken om inhoud te filteren op basis van servicetype en markt. Gebruik de wisselknop om de weergave te wijzigen van Compact naar Tabel. Dankzij de compacte weergave kunt u de kaart eenvoudig aanpassen, zodat alleen de providergegevens worden weergegeven, maar geen service-informatie.
Op het providerscherm worden de verschillende providerkaarten weergegeven met een lijst met ondersteunde servicetypen. De sectie Providers is als volgt onderverdeeld:
-
Voorkeursbelproviders
-
Gecertificeerde belproviders
-
Belproviders
Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de details van de provider te bekijken. Het venster toont Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de voorkeuren van Cisco voor zakelijke relaties, zoals gecertificeerde provider en bellende provider.
De aanbieders zijn onder meer:
-
Samenvatting van de aanbieder
-
Lijst met locaties geconfigureerd met deze provider
-
Lijst van markten waar de aanbieder beschikbaar is voor de ondersteunde services.
Als de klant PSTN-locaties heeft waar belservices niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Selecteer deze provider weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.
In de voorkeursweergave in de Control Hub worden de bellende providers weergegeven waarmee de managing partner bij voorkeur werkt. U kunt echter alle beschikbare belproviders bekijken met Webex Calling. In dit gedeelte vindt u het volgende:
-
Selecteer de locatie uit het keuzemenu.
-
Kies het abonnementstype dat de gebruikers willen gebruiken voor de Cisco Calling-abonnementen. Klik op Volgende.
-
Vul de velden voor de configuratie Contractinformatie en Adres voor noodgevallen in.
De PSTN-service is nu voltooid.
Cisco Calling Plans zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van de Webex Calling-proefperiode. Hoewel proefversies van Cisco Calling Plans gratis te gebruiken zijn, gelden er enkele beperkingen tijdens de proefperiode.
Omdat u de proefaccounts kunt omzetten naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor proefservices. Deze documenten zijn wettelijk vereist door de toezichthouders van het land, zodat ons telefoonnummervoorzieningsteam (TN) de nummers kan aanschaffen.
-
Met elk proefaccount kunt u maximaal 10 standaardtelefoonnummers van Cisco Calling Plans met Webex Calling inrichten. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode te verstrekken.
-
Tijdens proefperiodes worden alleen nieuwe, standaardtelefoonnummers ondersteund. Geporteerde nummers, opeenvolgende blokken en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers uit een proefperiode overdragen. Als u van deze functies gebruik wilt maken, moet u overstappen op een betaald account.
-
Internationaal bellen, samen met Premium Service Oproeptypen I & II zijn tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
-
Zakelijke sms-berichten zijn niet beschikbaar voor proefaccounts van Webex Calling.
-
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële doeleinden. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; er kan niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk een noodoproep wordt gedaan. Gebruikers mogen met een proefaccount geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen.
Wanneer u een bestelling plaatst om een Webex Calling-proefabonnement met Cisco Calling Plans om te zetten naar een betaald abonnement, moet u minimaal één Cisco Calling Plan-licentie bestellen om de telefoonnummers en configuratie die in de proefperiode worden gebruikt, te behouden.
-
Cisco-belabonnementen (Cisco PSTN)
-
Cloud Connected PSTN
-
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding. |
| 3 |
Selecteer Cisco Calling Plans en klik op Volgende. |
| 4 |
Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent. |
| 5 |
Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt. |
| 6 |
Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm:
|
Voordat u begint
-
Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
-
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren. U kunt het systeem ook nummers uit de zoekinventaris laten toewijzen op basis van het land en de stad die u selecteert.
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. |
| 3 |
Geef het Land, Staaten de Netnummer of Stad op waarop u wilt zoeken. |
| 4 |
Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria. |
| 5 |
Selecteer uit de lijst met beschikbare nummers, op basis van uw zoekcriteria, en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als in afwachting van reservering. |
| 6 |
Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren. |
| 7 |
(Optioneel) Klik op X om de nummers uit het winkelwagentje te verwijderen |
| 8 |
(Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken. |
| 9 |
Klik op Volgorde om de geselecteerde nummers te ordenen. |
| 10 |
Klik Bestelling bekijken. Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 11 |
Klik op PSTN-bestelling om een overzicht van de bestelling en details van de bestelling te bekijken. |
| 12 |
Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het orderoverzicht om Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocumentte uploaden. Het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument kunnen worden geüpload via een 'openstaande nummerorder' of een ESA-order. Met een vastgestelde nummervolgorde kunt u geen extra documenten uploaden. |
| 13 |
Klik op de velden Adresbewijs enBedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. |
| 14 |
Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. |
| 15 |
Klik op X om het zijpaneel te sluiten zodra u de documenten hebt geüpload. |
Met het Cisco Calling Plan kunt u direct vanuit de Control Hub nieuwe telefoonnummers bestellen wanneer er voor een bepaalde stad of regio geen nummers beschikbaar zijn. Alleen betalende organisaties kunnen vooraf bestellen.
| 1 |
Ga vanuit Control Hubnaar Servicesen kies Calling > Getallen. |
| 2 |
Klik op Beheren > Toevoegen |
| 3 |
Kies een locatie in Australië uit het vervolgkeuzemenu Locatie met een Cisco PSTN. |
| 4 |
Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende. |
| 5 |
Selecteer Stad uit de vervolgkeuzelijst Zoeken op. |
| 6 |
Selecteer een stad uit de vervolgkeuzelijst Stad zonder dat er nummers aan zijn toegewezen. |
| 7 |
Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de stad zijn toegewezen. |
| 8 |
Klik op Aanvragen, waarna een venster voor vooruitbestelling wordt geopend waarin u nummers kunt bestellen voor de geselecteerde stadsdisplays. |
| 9 |
Voer in hoeveel nummers u wilt bestellen en klik op Bestelling toevoegen aan winkelwagen. Het winkelwagentje wordt weergegeven op basis van uw criteria en de bestelling wordt gereserveerd.
|
| 10 |
Klik op Bestellen om verder te gaan en de gereserveerde nummers in de winkelwagen te bestellen. De geavanceerde bestelling is succesvol verzonden. |
| 11 |
Klik Bestelling bekijken. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen. |
| 12 |
Klik op PSTN-bestelling om een overzicht van de bestelling en details van de bestelling te bekijken. |
| 13 |
Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel met het orderoverzicht om de orderdetails te bekijken (aantal en stad). U kunt een Cisco-ondersteuningscase openen als u meer hulp nodig hebt bij de geplaatste bestelling. |
| 14 |
Klik op Aanvullende informatie in het zijpaneel van het orderoverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden. U kunt het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument uploaden vanuit een 'pending number order' of een ESA-order. Met een vastgestelde nummervolgorde kunt u geen extra documenten uploaden. |
| 15 |
Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden. |
| 16 |
Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden op uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden. |
| 17 |
Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Als u de bestelling annuleert, wordt de voortgang van de bestelling van de nummers die aan deze bestelling zijn gekoppeld stopgezet. U kunt de bestelling alleen annuleren in het Help Center voor callpartners.
|
Voordat u begint
Wij raden u ten zeerste aan de Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies te lezen en uzelf ermee vertrouwd te maken voordat u begint met het overdragen van de nummers.
-
Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
-
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De rekeninghouder of gemachtigde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
-
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
-
Lijst met alle telefoonnummers die u wilt overzetten
-
Accountinformatie van huidige PSTN-provider
-
Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
-
Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
-
-
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Wanneer u een nummerbehoud aanvraagt, worden zowel de bel- als berichtendiensten die bij dat nummer horen, overgedragen. Als u beide services niet wilt overzetten, neem dan contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning.
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Bellen en klik op . |
| 2 |
Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende. |
| 3 |
Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan & doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN biedt ondersteuning voor verdere beoordeling van deze gevallen. Op de schermafbeelding worden niet-overdraagbare nummers rood gemarkeerd op de pagina Nummers . Bij het overdragen van een nummer naar Nieuw-Zeeland duurt het een tijdje voordat de uitslag van de portabiliteitscontrole bekend is. Zodra de nummers zijn geporteerd, kan de gebruiker de nummerstatus bekijken in het PSTN-overzicht > Telefoonnummers pagina. U ontvangt een e-mail nadat het overdrachtsproces is voltooid. |
| 4 |
Voer de gewenste poortinformatie in op de pagina Poortorderdetails. Zorg ervoor dat u het e-mailadres invoert in het veld Extra contactpersoon. Klik op Volgende. |
| 5 |
Voer uw contactgegevens in op basis van uw huidige provider op de pagina Accountgegevens. Voer de in ACN/ABN nummer, dat is het Australische Company/Business nummer. De ACN/ABN veld is van toepassing op basis van de provider. |
| 6 |
Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
|
| 7 |
In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsorder indient. Als er problemen worden gevonden met een overdrachtsorder, ontvangen beheerders een e-mailmelding en verschijnt er een foutmelding op het scherm PSTN-orders. Deze statussen zijn van toepassing op havenorders in Nieuw-Zeeland en geven de verschillende stadia in de voortgang van de havenorder aan:
|
U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.
-
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.
Elke ingediende bestelling krijgt een status toegewezen.
-
Selecteer een bestelling om de status te controleren.
De ESA-order wordt pas geplaatst nadat de aanvullende informatie is verstrekt.
Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen
|
Weergegeven status |
Beschrijving |
|---|---|
|
In behandeling |
Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker. |
|
Beschikbaar |
Er zijn nieuwe nummers ingericht. |
|
Fout |
Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen. |
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen. |
| 3 |
Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer. |
| 4 |
Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. |
| 5 |
Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan. |
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar en selecteer de locatie die u wilt bijwerken. |
| 2 |
Klik naast PSTN-verbinding op Beheren. |
| 3 |
Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken. |
| 4 |
Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan. |
Webex Calling biedt flexibele belabonnementen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan uw vereisten voldoet. Na verloop van tijd kan het zijn dat u vanwege veranderingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren moet migreren naar een andere PSTN-oplossing.
Gebruik deze matrix om de mogelijke PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te achterhalen.
Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:
-
Selfservice gebruiken via Control Hub
-
Op locatie gebaseerde PSTN, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco Calling Plans. Zie Migreren naar Cisco-belabonnementen.
-
Van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
-
Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer voor een op locatie gebaseerde oplossing. Zie Configureer premises-gebaseerde PSTN in Control Hub
-
-
Handmatige migratie gebruiken
-
Op locatie gebaseerde oplossing voor geïntegreerde CCP-provider
-
Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als doel-CCP-provider)
-
Geïntegreerde CCP-provider voor op locatie gebaseerde oplossing
-
Om het handmatige migratieproces te gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en de site opnieuw configureren services/service opdrachten. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en bestaat het risico op gegevensverlies.
Hier is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:
-
Cisco-belabonnementen voor geïntegreerde Intelepeer
-
Geïntegreerde Intelepeer naar Cisco-belabonnementen
De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). In de facturering worden de kosten voor uitgaande belabonnementen, telefoonnummers en internationaal belverbruik opgenomen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het overdragen van telefoonnummers.
Wanneer uw facturering begint:
-
Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
-
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
-
Telefoonnummers die in Control Hub zijn ingericht, worden direct gefactureerd. Als u uw telefoonnummer van een andere provider overdraagt, begint de facturering zodra de overdracht is voltooid.
Tarieven voor uitgaande belplannen:
-
De tarieven voor de uitgaande belabonnementen en telefoonnummers worden naar rato berekend op basis van dezelfde pro rata-methode als die voor de tarieven voor de Webex Calling-licenties.
-
De tarieven voor internationale gesprekken variëren per land en worden in de maand na gebruik in rekening gebracht.
Zie Cisco Calling Plan-factuur voor meer informatie.
Ondersteuning voor Cisco Calling Plans wordt door verschillende ondersteuningsafdelingen geboden, afhankelijk van uw behoeften.
|
Ondersteuningsafdeling |
Doel |
Contactgegevens |
|---|---|---|
|
Partner helpdesk (PHD) |
Partnerhandleiding and/or documentatievragen, fiscale vooraankondigingen en andere vragen over het Cisco Calling Plans-aanbod. |
Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
|
Technische ondersteuning PSTN (PTS) |
|
Ga naar Control Hub en klik op de PSTN Help-link voor technische PSTN-ondersteuning. |
|
TAC |
Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval |
Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: |
|
Factuur en verzamelingen |
Btw, betaling en andere factureringsvragen |
Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon |
|
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Raadpleeg Partner Support Playbook en Cisco Calling Plans FAQ Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
