Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki többszakaszos alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

A számok megrendelésére vonatkozó általános iránymutatások

  • A Cisco nem vállal garanciát a telefonszámok elérhetőségére vonatkozóan, még akkor sem, ha ezt a számot a Cisco elérhetőként sorolja fel.

  • Nem adja bérbe vagy adja el a Cisco által biztosított telefonszámokat.

  • Előfordulhat, hogy a hívóazonosító név nem mindig tükrözi az Ön által kért nevet.

  • A Cisco minden telefonszámot kétirányú számként kezel.

  • Új számok megrendeléséhez

    • A számokat a Ciscótól külön-külön vagy egymást követő blokkban is megrendelheti, ahol a számok sorrendben vannak („blokksorrend”).

    • Blokkmegrendelést 10-es, 50-es vagy 100-as lépésekben rendelhet.

    • Nem törölhet olyan egyéni számokat, amelyeket egy blokkmegrendelés részeként rendeltek meg. A blokk egy részének eltávolításához törölje a teljes blokkot, majd rendeljen új számokat.

    • Díjmentes számok blokkját nem rendelheti meg. Jelenleg az ingyenes számok csak az egyesült államokbeli és kanadai helyszíneken érhetők el a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • Díjmentes számblokkot nem rendelhet.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok csak szolgáltatási számok használatával támogatják a Webex Contact Centert. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • A 911-hívások kivételével a Cisco hívásszolgáltatási csomagok nem támogatják az X11-szolgáltatásokra irányuló hívásokat, beleértve a címtárszolgáltatási hívásokat is.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése
A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal közvetlenül a Ciscóból rendelhet új telefonszámokat a Control Hubon keresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet, beleértve az ingyenes számokat is, a Control Hubon keresztül.

  • Új számok kérésekor adott számokat vagy egymást követő számok blokkját is megadhatja. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer az Ön által kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján számokat rendeljen hozzá a keresési készletből.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

  • Ha a helyszín előfizetése szolgáltatásszám-licenccel rendelkezik, a számokat szolgáltatási számként is hozzáadhatja.

  • Módosíthatja a meglévő általános számot szolgáltatási számra egy szolgáltatási szám licenccel rendelkező Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínén.

  • A szolgáltatási számokat szolgáltatási szám licenccel rendelkező Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínei között helyezheti át.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon egy Helyszínt az Új számok hozzáadása oldalon.

3

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Normál telefonszámok

  • Egymást követő számok sorozata

  • Díjmentes számok

4

Adja meg a megrendelni kívánt számokat a keresendő Ország, Állam és Körzetszám vagy Város kiválasztásával.

5

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni Önnek, majd kattintson a Keresés gombra.

A kiválasztott kritériumok alapján megkapja az elérhető számok listáját.

6

Válassza ki a rendelni kívánt szám típusát:

  • Általános számok
  • Szolgáltatási számok
Válasszon ki egy általános számot vagy egy szolgáltatásszámot a megrendeléshez

  • Alapértelmezés szerint az összes szám általános számként kerül hozzáadásra. Ha egy számot hozzáadnak egy kosárhoz, akkor a választás nem érhető el.

  • Ha az Ön helyszínéhez tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomag rendelkezik szolgáltatási szám licenccel, akkor választhatja a Szolgáltatási szám opciót, különben szürke lesz a beállítás.

  • A díjmentes számok esetén nem érhető el a Szolgáltatási szám opció.

7

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Megrendelés gombra.

Az Ön által kiválasztott számok megjelennek a kosárban.
8

A megrendelés állapotának ellenőrzéséhez a megrendelés beküldésének visszaigazolási oldalán válassza a PSTN-megrendelések lehetőséget. Megjelenik a PSTN-megrendelések oldal.

9

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket az új számok aktiválásához.

PSTN-megrendelés utolsó oldala – TOS

A felhasználási feltételek hivatkozása csak az ügyfél rendszergazdái számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

Számblokk megrendelése

A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal közvetlenül a Ciscóból rendelhet telefonszámblokkot a Control Hubon keresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok megrendelése csak előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkolt számok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törölték.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, és válassza az Új számok megrendeléselehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

3

Válassza ki a Sorrend szerint egymást követő számok lekérése kapcsolót.

4

A legördülő listából válassza ki a szükséges számblokk mennyiségét.

5

Adja meg az Államot , és használja a Körzetszám/Előtag vagy a Város lehetőséget keresési feltételként, majd kattintson a Keresés gombra.

6

Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok megadott listájából a keresési kritériumok alapján, majd kattintson a Megrendelés gombra.

7

A megrendelés benyújtásának visszaigazolása oldalon válassza a PSTN-megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Így a PSTN-megrendelések oldalra lép.

8

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket az új számok aktiválásához.

Telefonszámok áthordozása
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú, legutóbbi számlája az elmúlt 30 napnál nem régebbi. Áthordozás közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számlája egy példányát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik.

    Számok áthordozása és az áthordozni kívánt számok kiválasztása során javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelvei és szabályzatai .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szám átvitelére vonatkozó kérés esetén a rendszer csak a számhoz kapcsolódó hívási szolgáltatásokat viszi át az Egyesült Államokban és Kanadában. Az üzenetküldési szolgáltatásokhoz tartozó számok áthordozásáról az Üzleti SMS-küldés engedélyezése című cikkben talál bővebb tájékoztatást.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Hozzáadás lehetőségre.https://admin.webex.com

2

Az Új szám hozzáadása oldalon válasszon helyszínt és Számot.

3

Válassza a Számok áthordozása lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

A rendszer a számok megadásakor automatikusan lefuttatja a hordozhatósági ellenőrzést. A kijelölt számok nem hordozhatók. A PSTN műszaki támogatása támogatja ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát.

Szám hozzáadása a számhordozási képernyőhöz
5

A számok a következőképpen adhatók hozzá:

  • Általános számok
  • Szolgáltatási számok

Ha az Ön helyszínéhez tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomag rendelkezik szolgáltatási szám licenccel, akkor választhatja a Szolgáltatási szám lehetőséget, különben nem választhatja ezt a beállítást.

Forduljon a partneréhez, hogy engedélyezze, hogy szolgáltatási számokat vásároljon az előfizetéséhez.

6

Adja meg a fiókadatait a jelenlegi szolgáltatójánál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információ megegyezik az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Tovább gombra.

7

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

8

A felhatalmazási nyilatkozat aláírásához adja meg vezeték- és utónevét és munkakörét. Kattintson az Aláírás és beküldés lehetőségre.

9

Tekintse át a megrendelését, majd kattintson a Tovább gombra.

10

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a számhordozási megrendelés összegzése. Kattintson a Kész gombra.

A Control Hub előzetes hibakeresést végez, mielőtt beküldené a számhordozási megrendelést. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn.

PSTN-megrendelés oldala – Porthiba

Az üzleti SMS-küldés a telefonszámok sikeres áthordozása után engedélyezhető. További információért lásd: Üzleti SMS-küldés engedélyezése .

Telefonszámok áthelyezése
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az azonos kapcsolattípussal rendelkező helyszínek között.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Mielőtt telefonszámokat helyezne át a Control Hubon, engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén.

  • A sikeres áthelyezés érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthelyezendő összes telefonszám listája

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Áthelyezés lehetőségre.https://admin.webex.com

2

Válassza ki azt a helyszínt, amelyről át szeretné helyezni a számot, majd kattintson a Tovább gombra.

3

Az Áthelyezés legördülő mezőből válassza ki azt a helyet, ahová át szeretné helyezni a számot, majd kattintson az Áthelyezés gombra.

Számképernyő áthelyezése

4

A rendszer létrehoz egy áthelyezési megrendelést, amely megtekinthető a PSTN-megrendelések oldalon.

Megrendelés összegzési oldala

Az áthelyezési sorrend állapotát a Feladatok oldalon is láthatja.

Feladat állapota oldal

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a PSTN elemre.

    Minden megrendeléshez egy állapot van hozzárendelve.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

PSTN-megrendelések listája

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó létrehozza az új számok sorrendjét.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiókszám nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, a számok utolsó iterációjában szerepeltesse a fő BTN-t (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező szám(ok) eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újraküldése. Vagy szüntesse meg a speciális funkció hozzárendelését a hordozott számokból.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a szóban forgó telefonszám(ok)at, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítsa el a szóban forgó telefonszám(ok)at, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

Szolgáltatási számok megrendelése

A Webex Calling szolgáltatási számokat kínál olyan webhelyszolgáltatásokhoz, mint az automatikus felügyelő, a hívásvárakoztatási sor és a keresőcsoportok. Ezek a számok a Webex Contact Centerhez is használhatók.

Szolgáltatásszám megrendeléséhez vegye figyelembe az alábbi mutatókat:

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz tartozó számok jelenleg csak az Egyesült Államokban és Kanadában érhetők el.

  • Az összes ki nem osztott számot módosíthatja egy helyszínen, amely nem mobil vagy díjmentes szám, az általános számról a szolgáltatási számra.

  • Szolgáltatási számokat csak olyan webhelyszolgáltatásokhoz rendelhet hozzá, mint az automatikus felügyelő, a hívásvárakoztatási sor és a keresőcsoportok.

  • A szolgáltatási számokat egy Webex-helyszín fő számaként használhatja, és felhasználóhoz vagy munkaterülethez tartozó hívóazonosítóként is használhatja.

A szolgáltatási számokat a normál telefonszámokkal vagy az egymást követő számblokkokkal azonos eljárással rendelik meg és viszik át a Cisco hívásszolgáltatási csomagba. A megrendelési és áthordozási folyamat folytatásakor a felhasználók lehetőséget kapnak arra, hogy „Általános számok” vagy „Szolgáltatási számok” néven rendeljenek vagy áthordozzanak számokat.

Új számok megrendelésehozzáadott „Új számok megrendelése” képernyőkép

Számok hordozásaÍrja be a számokat a képernyő áthordozásához

  • Az ingyenes számok díjmentesként kerülnek hozzáadásra, függetlenül a kiválasztástól.

  • Ha a szolgáltatási számok opció szürke, forduljon a partneréhez, hogy gondoskodjon arról, hogy az előfizetéséhez a megfelelő licenc legyen alkalmazva.

  • Minden új vagy számhordozási megrendelés csak szolgáltatási vagy általános számokat tartalmazhat, de mindkettőt nem. Több megrendelés használható többféle számtípus megrendelésére, vagy a számtípusok a megrendelés és az áthordozás után módosíthatók.

Ha egy meglévő általános számot szolgáltatási számra szeretne módosítani, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. A Control Hubbóllépjen a Hívás menüpontba, és kattintson a Számok elemre

  2. Válassza ki a módosítani kívánt számot a Műveletek legördülő menüből. Válassza a Módosítás lehetőséget a legördülő menüből. A Számok módosítása ablakban látható, hogy a számtípust Általános számról Szolgáltatási számra módosítja. Kattintson a Mentés gombra.

  3. A Számok ablakban mostantól a szolgáltatásszám jelzését figyelheti meg a számmal szemben.

    A szám sikeresen módosítva, és látható a számlistában

    A Control Hub Számok oldalán található Szolgáltatási számok szűrő. A Számok oldal megjeleníti a hozzárendelt szolgáltatási számok számát, valamint egy szolgáltatási számot a megfelelő számmal szemben.

    Keresési feltételek kiválasztása a Számlista képernyőn

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

1. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Útlevél vagy személyi igazolvány másolata
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
    • Adószám
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt 3 hónapnál
1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár 5-7 munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • Adószám vagy adóazonosító

    Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül

    • Hollandia

      • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt

      • Cégregisztrációs dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégregisztrációs dokumentum

      • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősávOrszágok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-igSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráigHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráigFinnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

3. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • Díjmentes számok blokkját nem rendelheti meg.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • A 911-hívások kivételével a Cisco hívásszolgáltatási csomagok nem támogatják az X11-szolgáltatásokra irányuló hívásokat, beleértve a címtárszolgáltatási hívásokat is.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése
A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal közvetlenül a Ciscóból rendelhet új telefonszámokat a Control Hubon keresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet, beleértve az ingyenes számokat is, a Control Hubon keresztül.

  • Új számok kérésekor adott számokat vagy egymást követő számok blokkját is megadhatja. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer az Ön által kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján számokat rendeljen hozzá a keresési készletből.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

  • Ha a helyszín előfizetése szolgáltatásszám-licenccel rendelkezik, a számokat szolgáltatási számként is hozzáadhatja.

  • Módosíthatja a meglévő általános számot szolgáltatási számra egy szolgáltatási szám licenccel rendelkező Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínén.

  • A szolgáltatási számokat szolgáltatási szám licenccel rendelkező Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínei között helyezheti át.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon egy Helyszínt az Új számok hozzáadása oldalon.

3

Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

  • Normál telefonszámok

  • Egymást követő számok sorozata

  • Díjmentes számok

4

Adja meg a megrendelni kívánt számokat a keresendő Ország, Állam és Körzetszám vagy Város kiválasztásával.

5

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni Önnek, majd kattintson a Keresés gombra.

A kiválasztott kritériumok alapján megkapja az elérhető számok listáját.

6

Válassza ki a rendelni kívánt szám típusát:

  • Általános számok
  • Szolgáltatási számok
Válasszon ki egy általános számot vagy egy szolgáltatásszámot a megrendeléshez

  • Alapértelmezés szerint az összes szám általános számként kerül hozzáadásra. Ha egy számot hozzáadnak egy kosárhoz, akkor a választás nem érhető el.

  • Ha az Ön helyszínéhez tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomag rendelkezik szolgáltatási szám licenccel, akkor választhatja a Szolgáltatási szám opciót, különben szürke lesz a beállítás.

  • A díjmentes számok esetén nem érhető el a Szolgáltatási szám opció.

7

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Megrendelés gombra.

Az Ön által kiválasztott számok megjelennek a kosárban.
8

A megrendelés állapotának ellenőrzéséhez a megrendelés beküldésének visszaigazolási oldalán válassza a PSTN-megrendelések lehetőséget. Megjelenik a PSTN-megrendelések oldal.

9

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket az új számok aktiválásához.

PSTN-megrendelés utolsó oldala – TOS

A felhasználási feltételek hivatkozása csak az ügyfél rendszergazdái számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

Számblokk megrendelése

A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal közvetlenül a Ciscóból rendelhet telefonszámblokkot a Control Hubon keresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok megrendelése csak előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkolt számok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törölték.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, és válassza az Új számok megrendeléselehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

3

Válassza ki a Sorrend szerint egymást követő számok lekérése kapcsolót.

4

A legördülő listából válassza ki a szükséges számblokk mennyiségét.

5

Adja meg az Államot , és használja a Körzetszám/Előtag vagy a Város lehetőséget keresési feltételként, majd kattintson a Keresés gombra.

6

Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok megadott listájából a keresési kritériumok alapján, majd kattintson a Megrendelés gombra.

7

A megrendelés benyújtásának visszaigazolása oldalon válassza a PSTN-megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Így a PSTN-megrendelések oldalra lép.

8

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket az új számok aktiválásához.

Telefonszámok áthordozása
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú, legutóbbi számlája az elmúlt 30 napnál nem régebbi. Áthordozás közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számlája egy példányát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik.

    Számok áthordozása és az áthordozni kívánt számok kiválasztása során javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelvei és szabályzatai .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szám átvitelére vonatkozó kérés esetén a rendszer csak a számhoz kapcsolódó hívási szolgáltatásokat viszi át az Egyesült Államokban és Kanadában. Az üzenetküldési szolgáltatásokhoz tartozó számok áthordozásáról az Üzleti SMS-küldés engedélyezése című cikkben talál bővebb tájékoztatást.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Hozzáadás lehetőségre.https://admin.webex.com

2

Az Új szám hozzáadása oldalon válasszon helyszínt és Számot.

3

Válassza a Számok áthordozása lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

A rendszer a számok megadásakor automatikusan lefuttatja a hordozhatósági ellenőrzést. A kijelölt számok nem hordozhatók. A PSTN műszaki támogatása támogatja ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát.

Szám hozzáadása a számhordozási képernyőhöz
5

A számok a következőképpen adhatók hozzá:

  • Általános számok
  • Szolgáltatási számok

Ha az Ön helyszínéhez tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomag rendelkezik szolgáltatási szám licenccel, akkor választhatja a Szolgáltatási szám lehetőséget, különben nem választhatja ezt a beállítást.

Forduljon a partneréhez, hogy engedélyezze, hogy szolgáltatási számokat vásároljon az előfizetéséhez.

6

Adja meg a fiókadatait a jelenlegi szolgáltatójánál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információ megegyezik az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Tovább gombra.

7

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

8

A felhatalmazási nyilatkozat aláírásához adja meg vezeték- és utónevét és munkakörét. Kattintson az Aláírás és beküldés lehetőségre.

9

Tekintse át a megrendelését, majd kattintson a Tovább gombra.

10

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a számhordozási megrendelés összegzése. Kattintson a Kész gombra.

A Control Hub előzetes hibakeresést végez, mielőtt beküldené a számhordozási megrendelést. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn.

PSTN-megrendelés oldala – Porthiba

Az üzleti SMS-küldés a telefonszámok sikeres áthordozása után engedélyezhető. További információért lásd: Üzleti SMS-küldés engedélyezése .

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a PSTN elemre.

    Minden megrendeléshez egy állapot van hozzárendelve.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

PSTN-megrendelések listája

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó létrehozza az új számok sorrendjét.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiókszám nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, a számok utolsó iterációjában szerepeltesse a fő BTN-t (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező szám(ok) eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újraküldése. Vagy szüntesse meg a speciális funkció hozzárendelését a hordozott számokból.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a szóban forgó telefonszám(ok)at, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítsa el a szóban forgó telefonszám(ok)at, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

4. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • Adószám vagy adóazonosító

    Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül

    • Hollandia

      • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt

      • Cégregisztrációs dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégregisztrációs dokumentum

      • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősávOrszágok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-igSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráigHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráigFinnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

6. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • Adószám vagy adóazonosító

    Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül

    • Hollandia

      • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt

      • Cégregisztrációs dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégregisztrációs dokumentum

      • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősávOrszágok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-igSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráigHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráigFinnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

8. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • Három hónapnál nem régebbi cím igazolása. Bármely országos cím elfogadható.
  • Adja meg a RIO- és a SIRET-kódot.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája (nem díjmentes).

    • A PSTN-szolgáltató jelenlegi fiókinformációi.

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik.

  • Az Ön országától függően további információkra lehet szükség.

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelvei és szabályzatai .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Elszigetelt – Válassza ezt a lehetőséget, ha csak egy számot szeretne áthordozni.
  • Teljes hordozhatóság – Válassza ezt a lehetőséget, ha egy fő számot az összes kapcsolódó számmal együtt telepít át.
  • Részleges hordozhatóság – Válassza ezt a lehetőséget, ha a társított számok egy részét egy számlázási telefonszámra telepíti át anélkül, hogy áthordozná a tényleges számlázási telefonszámot.
  • Komplex hordozhatóság – Válassza ezt a beállítást, ha egy fő telefonszámot a hozzá tartozó számok nélkül telepít át. Ebben az esetben tájékoztatnia kell, hogy melyik szám lesz az új számlázási telefonszám.

A reggeli indításkor (10 és 1 között) és a délutáni indításkor (2 és 5 között) áthordozható.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Az ütemezés az Ön preferenciája alapján kerül beállításra. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Előfordulhat, hogy az áthordozási kérelem teljesítéséhez további dokumentumokra van szükség. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt a szükséges információkról. Ezeket a sorrend jobb oldali paneljén lehet hozzáadni.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma nyolc munkanappal vagy a benyújtás dátumától számított későbbi időpont lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató elvégezte az áthordozást, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

9. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • Keresztnév és vezetéknév
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Német cégalapítási tanúsítvány másolata
    • Németország regisztrációs űrlapja, amely a Control Hub Pega Dokumentumok fülén érhető el.
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A három hónapnál fiatalabb közüzemi számla másolata.
1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja, hogy új számot rendeljen.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan kitöltődnek az Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

Válassza ki a Számtípus (helyi vagy országos) lehetőséget a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár 5-7 munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyítsa a három hónapnál fiatalabb helyi címet. Helyi telefonszámok esetén a címnek ugyanazon a területen belül kell lennie, ahová a telefonszámot áthordoznia kell.

  • Adjon meg egy vállalati regisztrációs dokumentumot.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

Az áthordozás Németországban hétfőtől péntekig 6-tól 8-ig tart.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Az ütemezés az Ön preferenciája alapján kerül beállításra. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Előfordulhat, hogy az áthordozási kérelem teljesítéséhez további dokumentumokra van szükség. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt a szükséges információkról. Ezeket a sorrend jobb oldali paneljén lehet hozzáadni.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma nyolc munkanappal vagy a benyújtás dátumától számított későbbi időpont lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató elvégezte az áthordozást, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

10. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)
    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai
    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll
    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik
    • Adószám vagy adóazonosító
  • Adja meg útlevelének másolatát vagy érvényes igazolását.
  • Adja meg a vállalati regisztrációs tanúsítványt.

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

Az áthordozás hétfőtől péntekig 9 órától 6 óráig tart.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Az ütemezés az Ön preferenciája alapján kerül beállításra. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. Az ilyen dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított hét vagy több munkanap lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató biztosította az áthordozási folyamatot, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

11. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • UAN-azonosító

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

Írországban hétfőtől péntekig 10 óra és 3:30 óra között lehet áthordozni.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

12. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Az új számkérést egy helyi telefonszolgáltató dolgozza fel. Íme a PSTN-szolgáltató által a szolgáltatások nyújtásához jogilag kötelező dokumentumok listája:

Az üzleti identitás ellenőrzéséhez:

  • A felhatalmazó személy neve

  • Az engedélyező személy adószáma

  • Az engedélyező személy születési dátuma

  • Az engedélyező személy születési helye

  • Az engedélyező személy neme

  • Az engedélyező személy állampolgársága

  • Forduljon a felhatalmazó személy telefonszámához.

  • A felhatalmazó személy kapcsolattartási e-mail-címe

  • A felhatalmazó személy útlevelének vagy azonosítójának másolata

  • Vállalat neve

  • Adószám

  • Cégbejegyzés tanúsítványának másolata

  • Szolgáltatás leírása

Cím ellenőrzéséhez:

  • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím

  • Egy három hónapnál fiatalabb közüzemi számla másolata.

Legalább 5–7 munkanapot vesz igénybe a megrendelés és a dokumentum jóváhagyása.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hubon keresztül, engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok az Eset részletei képernyőn jelennek meg.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

Válassza ki a Számtípus (helyi vagy országos) lehetőséget a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomagba.

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Küldjön be aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), hogy felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-hoz történő áthelyezésére. A jelenlegi tulajdonosnak vagy egy meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a felhatalmazási nyilatkozatot. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

    Győződjön meg arról, hogy a LOA-cím ugyanabba a körzetszámba esik, mint az áthordozó telefonszámok.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Helyi ADÓ-/ÁFA-szám vagy cégnyilvántartási szám

    • Áttelepítési kód

    • Legutóbbi számla

    • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

    • Az engedélyező személy adószáma

    • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapon belül keletkezett

  • Porting Window– Az olaszországi portok hétfőtől péntekig 8-tól 6-ig tarthatók.

    Munkaidőn kívüli portokat eseti alapon és a szolgáltatóktól függően kérnek. A Cisco nem tudja garantálni a munkaidőn kívüli átirányítás elérhetőségét.

  • Porttípusok

    • Standard portok: Olyan áthordozási folyamat, amelynek során a rendszer egy számot áthelyez egyik szolgáltatóról a másikra, különleges körülmények vagy összetettség nélkül.

      Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.

    • Vegyes kezelői portok: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában.

      Például egy számtartomány hordozása egy blokkban, amely két vagy több különböző tartománybirtokoshoz vagy Jelenlegi Hálózati Operátorhoz tartozik.

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Porttörlések és visszahívások

Ha úgy dönt, hogy megszakítja vagy elhalasztja az áthordozási kérelmet, még azután is, hogy megkapta az áthordozást a jelenlegi szolgáltatójától, vegye figyelembe a következő szabályokat:

  • A normál portokat az áthordozás dátuma előtt legfeljebb öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.

  • A vegyes kezelői/komplex portokat az áthordozás dátuma előtt legfeljebb hét munkanappal törölheti vagy átütemezheti.

    Amikor a számhordozási időszak véget ér, a számhordozás megszakítási vagy átütemezési lehetőség nélkül kezdődik.

  • Ha nem történik meg az áthordozás, akkor vonja vissza a számokat az előző szolgáltatóhoz, indítson esetet a Cisco PTS csapatához. Nem mindig lehetséges visszalépés, és előfordulhat, hogy a portot vissza kell helyezni az előző szolgáltatóhoz.

Ha a számokat a Control Hub segítségével szeretné áthordozni, végezze el az alábbi lépéseket:

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

Táblázat 13. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • Adószám vagy adóazonosító

    Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül

    • Hollandia

      • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt

      • Cégregisztrációs dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégregisztrációs dokumentum

      • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősávOrszágok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-igSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráigHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráigFinnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

15. táblázat A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • Adószám vagy adóazonosító

    Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül

    • Hollandia

      • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt

      • Cégregisztrációs dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégregisztrációs dokumentum

      • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősávOrszágok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-igSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráigHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráigFinnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

17. táblázat. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • Adószám vagy adóazonosító

    Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül

    • Hollandia

      • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt

      • Cégregisztrációs dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégregisztrációs dokumentum

      • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősávOrszágok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-igSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráigHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráigFinnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

19. táblázat. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • Adószám vagy adóazonosító

    Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül

    • Hollandia

      • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt

      • Cégregisztrációs dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégregisztrációs dokumentum

      • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősávOrszágok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-igSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráigHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráigFinnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

21. táblázat. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • Adószám vagy adóazonosító

    Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:

    • Belgium

      A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül

    • Hollandia

      • A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt

      • Cégregisztrációs dokumentum

    • Lengyelország

      • Cégregisztrációs dokumentum

      • A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősávOrszágok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-igSvájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráigHollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráigFinnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

23. táblázat. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

  • Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
    • A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
    • Kapcsolattartási telefonszám
    • Vállalat neve
    • Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
  • Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
    • A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
    • A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvétel az ügyféltámogatással lehetőségre.

A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér. Eset részletei képernyő megadása

5

A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.

6

(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.

7

Kattintson a Küldés gombra.

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Bizonyosodjon meg arról, hogy legutóbbi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    • ÁFA-azonosító vagy bármely adóazonosító

    • A helyi cím igazolása, mint például a közüzemi számla stb., kelt az elmúlt három hónapban

  • Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

  • Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
  • Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok áthordozása hétfőtől péntekig 8 óra és 3 óra között történik.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

Közvetlen befelé irányuló tárcsázási (DDI) tartományhoz tartozó egyetlen számot nem lehet áthordozni. DDI-tartomány hordozásához legalább 10 vagy több egymást követő számot kell tartalmaznia. A tartomány első száma 0-val végződik, míg az utolsó szám a tartomány vége 9. Ezek a részletek a jelenlegi PSTN-szolgáltatóval érhetők el.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.Válassza ki a helyszínt, és hogyan szeretne számokat hozzáadni ehhez a képernyőhöz

3

Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. Ezen a képernyőn adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat

4

Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást.

Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címet, hogy értesítéseket kapjon a számhordozási megrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg az aktuális szolgáltatója fiókjának adatait a megadott mezőkben.

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

LOA feltöltése.

Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.

13

A számhordozási megrendelése beküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelések menüpontban tekintheti meg. Felhatalmazás feltöltése

14

Kattintson a Kész gombra.

Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel.

A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak.

Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet:

Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem.

  • A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti.
  • A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető.

Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

    A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Művelet szükséges

Kattintson ide a PTS segítségért való kapcsolatfelvételéhez.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot.

Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

Az engedélyező személy nem felel meg a (CSR) névnek.

Frissítse a Hitelesített név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például kimenet vagy címváltozás).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az értékelőközpont nem hordozható.

Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

24. táblázat. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése
A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal közvetlenül a Ciscóból rendelhet új telefonszámokat a Control Hubon keresztül.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt a Control Hubon keresztül új telefonszámokat rendelhet, engedélyezni kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára.

  • Új számok kérésekor adott számokat vagy egymást követő számok blokkját is megadhatja. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer az Ön által kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján számokat rendeljen hozzá a keresési készletből.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a megrendelni kívánt számokat a legördülő listából az Ország, Körzetszám és Város lehetőség kiválasztásával.

Új számok kérhetők helyi vagy nem földrajzi számként (amelyek nem kapcsolódnak egy adott helyszínhez).

Körzetszám képernyő kiválasztása
4

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni Önnek, majd kattintson a Keresés gombra.

A kiválasztott kritériumok alapján a rendszer megadja a rendelkezésre álló számok listáját.

5

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Megrendelés gombra.

6

A megrendelés állapotának ellenőrzéséhez a megrendelés beküldésének visszaigazolási oldalán válassza a PSTN-megrendelések lehetőséget. Így a PSTN-megrendelések oldalra lép.

7

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket az új számok aktiválásához.

Szolgáltatási feltételek elfogadása képernyő

A felhasználási feltételek hivatkozása csak az ügyfél rendszergazdái számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a szolgáltatási feltételeket alá kell írnia az ügyfélnek.

Számblokk megrendelése

A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal közvetlenül a Ciscóból rendelhet telefonszámblokkot a Control Hubon keresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok megrendelése csak előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkolt számok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törölték.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, és válassza az Új számok megrendeléselehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

3

Válassza ki a Sorrend szerint egymást követő számok lekérése kapcsolót.

4

A legördülő listából válassza ki a szükséges számblokk mennyiségét.

5

Adja meg az Államot , és használja a Körzetszám/Előtag vagy a Város lehetőséget keresési feltételként, majd kattintson a Keresés gombra.

6

Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok megadott listájából a keresési kritériumok alapján, majd kattintson a Megrendelés gombra.

7

A megrendelés benyújtásának visszaigazolása oldalon válassza a PSTN-megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Így a PSTN-megrendelések oldalra lép.

8

Fogadja el a szolgáltatási feltételeket az új számok aktiválásához.

Telefonszámok áthordozása
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A LOA-t alá kell írnia a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától nemrégiben PNG- vagy PDF-formátumú számlával rendelkezik. A számlának 30 napnál nem régebbi értékűnek kell lennie. Az áthordozási lépések végrehajtása során a rendszer felszólítja, hogy töltse fel a számla egy példányát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik

    Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra a Számhordozás felett alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Válassza ki a Vonaltípust a legördülő listából Egyvonalként vagy Többvonalként, hogy a számot egy vagy több vonalban jelenítse meg.

4

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

Számok megadásakor a rendszer automatikusan lefuttatja a hordozhatósági ellenőrzést. A kijelölt számok nem hordozhatók. Ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát a PSTN műszaki támogatása támogatja.

Írja be a számot az áthordozáshoz
5

Adja meg a fiókadatait a jelenlegi szolgáltatójánál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információ megegyezik az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Tovább gombra.

6

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

7

A felhatalmazási nyilatkozat aláírásához adja meg vezeték- és utónevét és munkakörét. Kattintson az Aláírás és beküldés lehetőségre.

8

Tekintse át a megrendelését, majd kattintson a Tovább gombra.

9

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a számhordozási megrendelés összegzése. Kattintson a Kész gombra.

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a számhordozási megrendelés beküldése előtt. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn.A megrendelés részletei oldal, amely hibaüzenetet jelenít meg áthordozás előtt

PSTN kezelése

Új számok vagy számok áthordozása esetén a rendszergazdák ellenőrizhetik a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket a Control Hubban.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

    Minden benyújtott megrendelés állapota értékkel van felsorolva.

  2. Kattintson a megrendelésre az állapotinformációk ellenőrzéséhez.

A PSTN-megrendelések listázva

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó létrehozza az új számok sorrendjét.

Beüzemelve

Az új számok kiosztása megtörtént.

Hiba

A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében.

Hozzon létre egy TAC-jegyet, hogy segítséget kapjon.

Hordozott számra vonatkozó megrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó folyamatban van az áthordozási megrendelés adatainak létrehozása/kitöltése. Elküldés után a megrendelésben továbbra is a Függőben látható, amíg a Cisco nem hagyja jóvá és nem fogadja el az áthordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer áthordozási problémát észlelt.

További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot, vagy ha szükséges, további segítségért forduljon a PSTN műszaki támogatásához.

Beküldve

Az átirányítási megrendelés érvényesítve van és elfogadásra került.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

Az áthordozási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve lett.

Hibaüzenetek átirányítása

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás módja

A fiókszám nem egyezik

A fiókszám nem egyezik meg a (CSR) fiókszámmal.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Fiókszám megadása kötelező

A fiókszámot nem adták meg, de kötelező.

Frissítse a Fiókszám mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében a fiókszám lehet ugyanaz, mint a BTN vagy maga a telefonszám.

Nem egyezik a fióknév

A személyengedélyező nem egyezik a (CSR) személyzettel.

Frissítse a Felhatalmazott név a fiókon mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

BTN nem egyezik

A BTN vagy az ATN nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszáma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitás neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalat neve az előző szolgáltatóval mezőt a PSTN-megrendelésben, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt az áthordozási megrendelést fel kell osztani és különálló megrendelésekként kell benyújtani.

Megszakítsa a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden azonos BTN-számmal rendelkező számcsoporthoz.

FOC elutasítva a vesztes szolgáltató által

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.

Frissítse a Port befejezési dátuma mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN műszaki támogatási csapatához (PTS) .

A részletekért forduljon a PSTN műszaki támogatási csapatához (PTS) .

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-n függőben lévő LSR van a fiókban (exmaple, port kimenet vagy címváltozás esetén).

Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik áthordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell jeleznie az átirányítási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az áthordozott telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, a számok utolsó iterációjában szerepeltesse a fő BTN-t (ha a számok hordozása több iterációban történik).

Nem egyezik a szolgáltatás címe

A helyszínadatok nem egyeznek a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatás címe, Állam és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert speciális funkciójuk van (például távoli hívásátirányítás).

A speciális funkciókkal rendelkező szám(ok) eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újraküldése. Vagy szüntesse meg a speciális funkció hozzárendelését a hordozott számokból.

TN-eltérés

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.

Távolítsa el a szóban forgó telefonszám(ok)at, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználó fiókjához.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott sebességközpont

Az árfolyamközpont nem hordozható.

Távolítsa el a szóban forgó telefonszám(ok)at, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, nyissa meg az előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a helyes számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

Érvénytelen LOA

A felhatalmazási nyilatkozat érvénytelen.

Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést, vagy vegye fel a kapcsolatot a PSTN műszaki támogatási csapatával (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

25. táblázat. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése
A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal közvetlenül a Ciscóból rendelhet új telefonszámokat a Control Hubon keresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hubon keresztül.

  • Új számok kérésekor megadhat bizonyos számokat. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer az Ön által kiválasztott ország és város alapján számokat rendeljen hozzá a keresési készletből.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a keresendő országot, államot és körzetszámot vagy várost .

4

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni Önnek, majd kattintson a Keresés gombra.

A kiválasztott kritériumok alapján a rendszer megadja a rendelkezésre álló számok listáját.

5

Válasszon a rendelkezésre álló számok megadott listájából a keresési kritériumok alapján, majd kattintson a Megrendelés gombra.

A kiválasztott számok foglalásra váró számként jelennek meg.

6

Kattintson a Kosár mentése lehetőségre a kiválasztott számok lefoglalásához.

7

(Nem kötelező) Kattintson az X gombra a számok kosárból való eltávolításához

8

(Nem kötelező) Kattintson a Kosár mentése gombra a lefoglalt számok frissítéséhez.

9

Kattintson a Megrendelés gombra a kiválasztott számok megrendeléséhez.

10

Kattintson a Megrendelés megtekintése lehetőségre.

A megrendelés benyújtásának visszaigazolása oldalon válassza a PSTN-megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Így a PSTN-megrendelések oldalra lép.

11

Kattintson a PSTN-megrendelés gombra a megrendelés áttekintése és részletei megtekintéséhez.

12

Kattintson a További információk lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a Címigazolás és az Üzleti regisztrációs dokumentum feltöltéséhez.

A címigazolás és az üzleti regisztrációs dokumentum egy függőben lévő számmegrendelésből vagy egy ESA-megrendelésből tölthető fel. Az üzembe helyezett számmegrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

13

Kattintson a Címigazolás és a Bhasználhatóság regisztrációs dokumentum mezőire a dokumentumok feltöltéséhez.

14

Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre a dokumentumok feltöltéséhez.

Tallózzon a rendszerében található fájlokban, majd kattintson a Megnyitás gombra dokumentumok feltöltéséhez.

15

Kattintson az X gombra az oldalsó panel bezárásához a dokumentumok feltöltése után.

Előzetes számmegrendelés

A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal előre megrendelhet új telefonszámokat közvetlenül a Control Hubból, ha nincs elérhető szám egy adott városhoz vagy körzethez. Az előzetes megrendelés csak fizetős szervezetek számára érhető el.

1

A Control Hubbóllépjen a Szolgáltatások elemre, és válassza a Hívás > Számoklehetőséget.

2

Kattintson a Kezelés > Hozzáadás lehetőségre

3

Válasszon ki egy ausztráliai helyszínt a Helyszín legördülő menüből, amely Cisco PSTN-nel rendelkezik.

4

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza ki a Város lehetőséget a Keresés legördülő menüből.

6

Válasszon ki egy várost a Város legördülő listából, hozzárendelt számok nélkül.

7

Kattintson a Keresés gombra a városhoz rendelt számok megkereséséhez.

8

Kattintson a Kérelem lehetőségre, és megjelenik egy Előzetes megrendelés ablak a kiválasztott város számainak megrendeléséhez.

9

Adja meg, hogy hány számot szeretne megrendelni, majd kattintson az Előzetes megrendelés hozzáadása gombra a kosárhoz.

A kosár az Ön kritériumai alapján jelenik meg, és lefoglalja a megrendelést.
10

Kattintson a Megrendelés gombra a folytatáshoz és a kosárban lefoglalt számok megrendeléséhez.

A speciális megrendelés sikeresen beküldésre került.

11

Kattintson a Megrendelés megtekintése lehetőségre. Így a PSTN-megrendelések oldalra lép.

12

Kattintson a PSTN-megrendelés gombra a megrendelés áttekintése és részletei megtekintéséhez.

13

Kattintson a Telefonszámok lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a megrendelés részleteinek (mennyiség és város) megtekintéséhez.

Ha további segítségre van szüksége a speciális megrendeléssel kapcsolatban, megnyithat egy Cisco támogatási esetet.

14

Kattintson a További információk lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a címigazolás és a céges regisztrációs dokumentum feltöltéséhez.

A címigazolást és az üzleti regisztrációs dokumentumot egy függőben lévő számmegrendelésből vagy egy ESA-megrendelésből töltheti fel. Az üzembe helyezett számmegrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

15

Kattintson a Címigazolás és a Bhasználhatóság regisztrációs dokumentum mezőire a dokumentumok feltöltéséhez.

16

Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre a dokumentumok feltöltéséhez.

Tallózzon a rendszerében található fájlokban, majd kattintson a Megnyitás gombra dokumentumok feltöltéséhez.

17

Kattintson a Megrendelés törlése lehetőségre a megrendelés törléséhez.

A megrendelés törlése leállítja a jelen megrendeléshez tartozó összes szám rendezésének menetét, és a megrendelést csak a Calling Partner súgóközpontban tudja törölni.

  • Kattintson az Igen gombra, a Folytatás gombra a megrendelés lemondásának megerősítéséhez, és a rendszer átirányítja a PTS-oldalra.

  • Adja meg az ügyfél kapcsolattartási számát , majd kattintson a Küldés gombra egy támogatási eset indításához.

Számok hordozása
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik.

    Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szám átvitelére vonatkozó kérés esetén a számhoz tartozó Hívás és Üzenetküldés szolgáltatások is átvitelre kerülnek. Ha nem kívánja mindkét szolgáltatást áthordozni, akkor forduljon a PSTN műszaki támogatásához. Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Kezelés > Hozzáadás elemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra a Számhordozás felett alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a megtartani kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. A kijelölt számok nem hordozhatók. A PSTN műszaki támogatása támogatja ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát.

A képernyőkép a nem hordozható számokat mutatja pirossal kiemelve a Számok oldalon. AU áthordozás esetén a hordozhatósági ellenőrzés eredménye időbe telik. A számok áthordozása után a felhasználó megtekintheti a szám állapotát a PSTN-áttekintés > Telefonszámok oldalon. Az áthordozási folyamat befejezését követően e-mailt kap.

4

Adja meg a kívánt portadatokat a Számhordozási megrendelés részletei oldalon. Ügyeljen arra, hogy az e-mail-címet a További kapcsolattartó mezőben adja meg. Kattintson a Tovább gombra.

5

A Fiókadatok oldalon adja meg a jelenlegi szolgáltatója alapján a kapcsolattartási adatait. Adja meg az ACN/ABN számot, amely az ausztráliai céges/céges szám.

Az ACN/ABN mező a szolgáltató alapján érvényes.

6

Tekintse át a megrendelését, majd kattintson a Tovább gombra.

  • A További információk részben töltse fel az összes szükséges dokumentumot. A További információk szakasz a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon található, és a megrendelés összegzésének áttekintése előtt jelenik meg.

  • Az AU-számhordozási megrendelés megszakításához hozzon létre egy PEGA-esetet. A PSTN-megrendelés áttekintése oldalon kattintson a Megrendelés törlése gombra, majd az Igen, folytatás gombra. Átirányítja a PEGA rendszerébe, hogy létrehozza az áthordozási megrendelés törlésével kapcsolatos támogatási esetet.

7

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a számhordozási megrendelés összegzése. Kattintson a Kész gombra.

A Control Hub előzetes hibakeresést végez, mielőtt beküldené a számhordozási megrendelést. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn.

PSTN-megrendelés részletei képernyő

Ezek az állapotok az ausztráliai kikötői megrendelésekre vonatkoznak, jelezve a kikötői megrendelés előrehaladásának különböző szakaszait:

  • Állapot ellenőrzése

    • Ez az első állapot a számhordozási megrendelés létrehozása után. A megrendelés ebben az állapotban marad, amíg a szolgáltató be nem fejezi az áthordozás ellenőrzését, és a megrendelést teljesítésre nem helyezi át.

    • Frissítheti a fiókinformációkat, a kért számhordozási időt ebben a számhordozási megrendelés állapotban.

  • Ellenőrzött állapot

    • Az áthordozási megrendelés ellenőrzése után, ha vannak nem hordozható számok, akkor az áthordozási megrendelés ebben az állapotban van.

    • A megrendelés előrehaladásának folytatásához kattintson a Folytatás részleges porttal gombra a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon. Ez csak a hordozható számokkal hozza létre a számhordozási megrendelést.

    • Megszakíthatja a számhordozási megrendelést, ha nem szeretné csak a hordozható számokkal folytatni.

    • Ebben az állapotban frissítheti a fiókinformációkat és a kért számhordozási időt.

    Művelet szükséges

    • Az áthordozási megrendelés ellenőrzése után az összes megrendelt szám átmegy a hordozhatósági ellenőrzésen, és tovább erre az állapotra.

    • Megjelenik a További információk szakasz, és feltöltheti a cím igazolását, a regisztrációs azonosítót, a számla másolatát és a LOA-dokumentumokat.

    • Az Áthordozás engedélyezési űrlap beküldésekor továbbra is beküldheti újra a dokumentumot, és frissítheti a fiókadatokat.

    • Ebben az állapotban is frissítheti a kért számhordozási időt.

    Függőben

    • Miután feltöltötte az összes szükséges dokumentumot a További információk részben, a számhordozási megrendelés Függőben lévő állapotba lép.

    • Nem frissítheti a címigazolást, az üzleti regisztrációs dokumentumot és az ügyfél helyi szolgáltatói számlájának másolatát, amíg nem utasítja el az állapotot, vagy nem tölti fel újra.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendeléshez egy állapot tartozik.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

PSTN-megrendelések listája

Az ESA-megrendelés nem kerül kiosztásra, amíg a további információkat nem adják meg.

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok jól vannak kiosztva.

Hiba

Probléma merült fel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

26. táblázat. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki a több webhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. A további számok külön megrendelésként is elhelyezhetők.

  • A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

  1. Előnyben részesített hívásszolgáltatók

  2. Tanúsított hívásszolgáltatók

  3. Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

  • Szolgáltató összegzése

  • A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája

  • Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

  1. Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.

  2. Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

  • Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.

  • A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.

  • A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.

  • Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.

  • A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása
Miután engedélyezte a Cisco hívásszolgáltatási csomagja szolgáltatást, kiválaszthatja az egyik PSTN-lehetőséget:
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.

3

Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.Kapcsolattípus kiválasztása

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Cisco jogi szerződést.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálat címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szükség esetén módosíthatja az ESA-t az egyes felhasználók számára . Előfordulhat például, hogy meg kell változtatnia az ESA-t, ha távmunkás alkalmazottja van, aki otthonról dolgozik.

6

Az összegzés képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívásszolgáltatási csomagjához.

Új telefonszámok megrendelése
A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal közvetlenül a Ciscóból rendelhet új telefonszámokat a Control Hubon keresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívásszolgáltatási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hubon keresztül.

  • Új számok kérésekor megadhat bizonyos számokat. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer az Ön által kiválasztott ország és város alapján számokat rendeljen hozzá a keresési készletből.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Számok hozzáadásaelemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a keresendő országot, államot és körzetszámot vagy várost .

4

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni Önnek, majd kattintson a Keresés gombra.

A kiválasztott kritériumok alapján a rendszer megadja a rendelkezésre álló számok listáját.

5

Válasszon a rendelkezésre álló számok megadott listájából a keresési kritériumok alapján, majd kattintson a Megrendelés gombra.

A kiválasztott számok foglalásra váró számként jelennek meg.

6

Kattintson a Kosár mentése lehetőségre a kiválasztott számok lefoglalásához.

7

(Nem kötelező) Kattintson az X gombra a számok kosárból való eltávolításához

8

(Nem kötelező) Kattintson a Kosár mentése gombra a lefoglalt számok frissítéséhez.

9

Kattintson a Megrendelés gombra a kiválasztott számok megrendeléséhez.

10

Kattintson a Megrendelés megtekintése lehetőségre.

A megrendelés benyújtásának visszaigazolása oldalon válassza a PSTN-megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Így a PSTN-megrendelések oldalra lép.

11

Kattintson a PSTN-megrendelés gombra a megrendelés áttekintése és részletei megtekintéséhez.

12

Kattintson a További információk lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a Címigazolás és az Üzleti regisztrációs dokumentum feltöltéséhez.

A címigazolás és az üzleti regisztrációs dokumentum egy függőben lévő számmegrendelésből vagy egy ESA-megrendelésből tölthető fel. Az üzembe helyezett számmegrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

13

Kattintson a Címigazolás és a Bhasználhatóság regisztrációs dokumentum mezőire a dokumentumok feltöltéséhez.

14

Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre a dokumentumok feltöltéséhez.

Tallózzon a rendszerében található fájlokban, majd kattintson a Megnyitás gombra dokumentumok feltöltéséhez.

15

Kattintson az X gombra az oldalsó panel bezárásához a dokumentumok feltöltése után.

Előzetes számmegrendelés

A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal előre megrendelhet új telefonszámokat közvetlenül a Control Hubból, ha nincs elérhető szám egy adott városhoz vagy körzethez. Az előzetes megrendelés csak fizetős szervezetek számára érhető el.

1

A Control Hubbóllépjen a Szolgáltatások elemre, és válassza a Hívás > Számoklehetőséget.

2

Kattintson a Kezelés > Hozzáadás lehetőségre

3

Válasszon ki egy ausztráliai helyszínt a Helyszín legördülő menüből, amely Cisco PSTN-nel rendelkezik.

4

Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

5

Válassza ki a Város lehetőséget a Keresés legördülő menüből.

6

Válasszon ki egy várost a Város legördülő listából, hozzárendelt számok nélkül.

7

Kattintson a Keresés gombra a városhoz rendelt számok megkereséséhez.

8

Kattintson a Kérelem lehetőségre, és megjelenik egy Előzetes megrendelés ablak a kiválasztott város számainak megrendeléséhez.

9

Adja meg, hogy hány számot szeretne megrendelni, majd kattintson az Előzetes megrendelés hozzáadása gombra a kosárhoz.

A kosár az Ön kritériumai alapján jelenik meg, és lefoglalja a megrendelést.
10

Kattintson a Megrendelés gombra a folytatáshoz és a kosárban lefoglalt számok megrendeléséhez.

A speciális megrendelés sikeresen beküldésre került.

11

Kattintson a Megrendelés megtekintése lehetőségre. Így a PSTN-megrendelések oldalra lép.

12

Kattintson a PSTN-megrendelés gombra a megrendelés áttekintése és részletei megtekintéséhez.

13

Kattintson a Telefonszámok lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a megrendelés részleteinek (mennyiség és város) megtekintéséhez.

Ha további segítségre van szüksége a speciális megrendeléssel kapcsolatban, megnyithat egy Cisco támogatási esetet.

14

Kattintson a További információk lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a címigazolás és a céges regisztrációs dokumentum feltöltéséhez.

A címigazolást és az üzleti regisztrációs dokumentumot egy függőben lévő számmegrendelésből vagy egy ESA-megrendelésből töltheti fel. Az üzembe helyezett számmegrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.

15

Kattintson a Címigazolás és a Bhasználhatóság regisztrációs dokumentum mezőire a dokumentumok feltöltéséhez.

16

Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre a dokumentumok feltöltéséhez.

Tallózzon a rendszerében található fájlokban, majd kattintson a Megnyitás gombra dokumentumok feltöltéséhez.

17

Kattintson a Megrendelés törlése lehetőségre a megrendelés törléséhez.

A megrendelés törlése leállítja a jelen megrendeléshez tartozó összes szám rendezésének menetét, és a megrendelést csak a Calling Partner súgóközpontban tudja törölni.

  • Kattintson az Igen gombra, a Folytatás gombra a megrendelés lemondásának megerősítéséhez, és a rendszer átirányítja a PTS-oldalra.

  • Adja meg az ügyfél kapcsolattartási számát , majd kattintson a Küldés gombra egy támogatási eset indításához.

Számok hordozása
Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

  • Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt felhatalmazási nyilatkozat (LOA) szükséges, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál ahhoz, hogy a szolgáltatást a Ciscónak helyezze át. A folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. Az áthordozási lépések befejezésekor a rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:

    • Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-kódja, ha létezik.

    Amikor megtervezi, hogy mely számokat szeretné áthordozni, javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számával kapcsolatos szabályzat .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik.

Szám átvitelére vonatkozó kérés esetén a számhoz tartozó Hívás és Üzenetküldés szolgáltatások is átvitelre kerülnek. Ha nem kívánja mindkét szolgáltatást áthordozni, akkor forduljon a PSTN műszaki támogatásához. Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

1

A(z) ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Kezelés > Hozzáadás elemre.https://admin.webex.com

2

Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra a Számhordozás felett alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a megtartani kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. A kijelölt számok nem hordozhatók. A PSTN műszaki támogatása támogatja ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát.

A képernyőkép a nem hordozható számokat mutatja pirossal kiemelve a Számok oldalon. Az NZ-számok hordozása esetén a hordozhatósági ellenőrzés eredménye időbe telik. A számok áthordozása után a felhasználó megtekintheti a szám állapotát a PSTN-áttekintés > Telefonszámok oldalon. Az áthordozási folyamat befejezését követően e-mailt kap.

4

Adja meg a kívánt portadatokat a Számhordozási megrendelés részletei oldalon. Ügyeljen arra, hogy az e-mail-címet a További kapcsolattartó mezőben adja meg. Kattintson a Tovább gombra.

5

A Fiókadatok oldalon adja meg a jelenlegi szolgáltatója alapján a kapcsolattartási adatait. Adja meg az ACN/ABN számot, amely az ausztráliai céges/céges szám.

Az ACN/ABN mező a szolgáltató alapján érvényes.

6

Tekintse át a megrendelését, majd kattintson a Tovább gombra.

  • A További információk részben töltse fel az összes szükséges dokumentumot. A További információk szakasz a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon található, és a megrendelés összegzésének áttekintése előtt jelenik meg.

  • Egy NZ-számhordozási megrendelés megszakításához hozzon létre PEGA-esetet. A PSTN-megrendelés áttekintése oldalon kattintson a Megrendelés törlése gombra, majd az Igen, folytatás gombra. Átirányítja a PEGA rendszerébe, hogy létrehozza az áthordozási megrendelés törlésével kapcsolatos támogatási esetet.

7

A megrendelés beküldési képernyőn megjelenik a számhordozási megrendelés összegzése. Kattintson a Kész gombra.

A Control Hub előzetes hibakeresést végez, mielőtt beküldené a számhordozási megrendelést. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn.

PSTN-megrendelés részletei képernyő

Ezek az állapotok az új-zélandi kikötői megrendelésekre vonatkoznak, jelezve a kikötői megrendelés előrehaladásának különböző szakaszait:

  • Állapot ellenőrzése

    • Ez az első állapot a számhordozási megrendelés létrehozása után. A megrendelés ebben az állapotban marad, amíg a szolgáltató be nem fejezi az áthordozás ellenőrzését, és a megrendelést teljesítésre nem helyezi át.

    • Frissítheti a fiókinformációkat, a kért számhordozási időt ebben a számhordozási megrendelés állapotban.

  • Ellenőrzött állapot

    • Az áthordozási megrendelés ellenőrzése után, ha vannak nem hordozható számok, akkor az áthordozási megrendelés ebben az állapotban van.

    • A megrendelés előrehaladásának folytatásához kattintson a Folytatás részleges porttal gombra a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon. Ez csak a hordozható számokkal hozza létre a számhordozási megrendelést.

    • Megszakíthatja a számhordozási megrendelést, ha nem szeretné csak a hordozható számokkal folytatni.

    • Ebben az állapotban frissítheti a fiókinformációkat és a kért számhordozási időt.

    Művelet szükséges

    • Az áthordozási megrendelés ellenőrzése után az összes megrendelt szám átmegy a hordozhatósági ellenőrzésen, és tovább erre az állapotra.

    • Megjelenik a További információk szakasz, és feltöltheti a cím igazolását, a regisztrációs azonosítót, a számla másolatát és a LOA-dokumentumokat.

    • Az Áthordozás engedélyezési űrlap beküldésekor továbbra is beküldheti újra a dokumentumot, és frissítheti a fiókadatokat.

    • Ebben az állapotban is frissítheti a kért számhordozási időt.

    Függőben

    • Miután feltöltötte az összes szükséges dokumentumot a További információk részben, a számhordozási megrendelés Függőben lévő állapotba lép.

    • Nem frissítheti a címigazolást, az üzleti regisztrációs dokumentumot és az ügyfél helyi szolgáltatói számlájának másolatát, amíg nem utasítja el az állapotot, vagy nem tölti fel újra.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

  1. A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, majd kattintson a PSTN elemre.

    Minden beküldött megrendeléshez egy állapot tartozik.

  2. Az állapot ellenőrzéséhez válasszon ki egy megrendelést.

PSTN-megrendelések listája

Az ESA-megrendelés nem kerül kiosztásra, amíg a további információkat nem adják meg.

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó Új számok sorrendjét hozta létre.

Beüzemelve

Az új számok jól vannak kiosztva.

Hiba

Probléma merült fel az új számok sorrendjében.

Ha segítségre van szüksége, hozzon létre TAC-jegyet.

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára vonatkozik. Ha egy felhasználóra vonatkozóan módosítania kell ezt, például ha egy távoli alkalmazottja otthonról dolgozik, akkor egy másik ESA-t társíthat az adott felhasználóhoz hozzárendelt telefonszámhoz.
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Felhasználók elemre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámok alatt.

4

A Segélyhívó szolgálati cím alatt válassza az Egyéni címlehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez
Miután beállította a helyszínt a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

A(z) ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.https://admin.webex.com

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés lehetőségre.

3

A segélyhívó szolgálati cím mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Adja meg az új címeket, és kattintson a Mentésgombra.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez

  • Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívásszolgáltatási csomag (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája tartalmazza a hívási tevékenységre, a díjakra, valamint az alkalmazandó díjakra és adókra vonatkozó információkat. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

Amikor megkezdődik a számlázás:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő híváscsomagok a kért szolgáltatás napján (RSD) kezdenek számlázni.

  • A Control Hubban üzembe helyezett kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívásszolgáltatási csomag díjai:

  • A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.

  • A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

27. táblázat. A Cisco támogatási kapcsolattartási adatai

Támogatási részleg

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partneri segélyszolgálat (PHD)

Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partnerrel/ügyféllel kapcsolatos PSTN-kérdések

  • Számhordozási megrendelés gyorsított kérései

  • Hordozási dátumok átütemezése

  • Port-elutasítások

  • A portra vonatkozó konkrét dátum-/időkérések

  • Az áthordozási dátum változásai az FOC (Vállalati megrendelés kötelezettségvállalása) után

  • Megrendelés megszakítása

Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

TAC-kód

Problémák a Control Hub működésével

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőséggel kapcsolatos problémák vagy szolgáltatás-kimaradás

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és gyűjtemények

ÁFA, Fizetési és egyéb számlázási lekérdezések

Kapcsolatfelvétel a számla gyűjtőjével e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapata (CES)

  • Idézés

  • Megrendelések foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információ nem található a lejátszási könyvben – https://customerservice.cloudapps.cisco.com/