Beispiele für die Benutzeroberfläche von Webex Calling für Chrome zeigen ein Gmail-Fenster, eine Webex-Erweiterung mit Kontakten, Anrufen, Voicemail und Wähltastatur sowie einen eingehenden Anruf einer Webex-Erweiterung.

Voraussetzungen

Webex Calling für Chrome ist für alle Webex Calling-Benutzer mit einer Professional-Lizenzverfügbar. Besuchen Sie den Chrome Webstore und suchen Sie nach Webex Calling für Chrome, um es als Erweiterung zu Ihrem Chrome- und Edge-Chromium-Browser hinzuzufügen. Die Erweiterung funktioniert auf Desktop-Betriebssystemen, die Chrome und Edge Chromium unterstützen. Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

  • Windows 10 und höher

  • Mac OS Version 11 Mountain Lion (oder höher)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 oder höher

Anruffunktionen

Webex Calling für Chrome unterstützt die folgenden Anruffunktionen:

  • Eingehende und ausgehende Anrufe

  • Nach einem Benutzer im Unternehmensverzeichnis suchen und aus den Suchergebnissen anrufen

  • Ausgehender Anruf über die Tastatur

  • Klicken Sie hier, um eine Telefonnummer aus jeder Google Workspace-Anwendung und Chrome-Webseite anzurufen

  • Erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe im Webclient

  • Anruf halten und wieder aufnehmen

  • Anzeigen des Verlaufs von platzierten, empfangenen und entgangene Anrufe-Anrufprotokoll

  • Anrufweiterleitung – Erst beraten und dann weiterleiten

  • Voicemail mit Nachrichtenwarteanzeige (MWI) und Transkript im Client

  • Wenn Sie über eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen, können Sie Webex Calling jetzt direkt in Chrome verwenden.

Einschränkungen

Im Folgenden sind die bekannten Einschränkungen und Beschränkungen von Webex Calling für Chrome aufgeführt:

  • Beim Anrufen vom Webclient werden die Audio-Ein- und Ausgabegeräte des Systems verwendet. Der Benutzer kann vom Client aus kein bestimmtes Gerät auswählen. Wenn Sie mehrere Geräte haben, beispielsweise eine Dockingstation mit einem Monitor, müssen Sie in den Betriebssystemeinstellungen (z. B. Windows-Einstellungen) das Audioeingabe- oder -ausgabegerät des Monitors auswählen.

  • Sie können nur einen Browser-Client mit Webex Calling verbinden. Wenn Sie sich von einer anderen Instanz des Clients aus anmelden, werden Sie von der früheren Sitzung abmelden.

  • Web Client-Benutzer in Indien können keine Anrufe tätigen PSTN empfangen.

  • Nur für Administratoren: Wenn Sie Control Hub verwenden, um Analysen für Webex Calling für Chrome anzuzeigen, wird der Endpunkttyp im Abschnitt Anrufabschnitte nach Endpunkttyp des Dashboards Anrufmedienqualität als Unbekanntangezeigt.

Der Browseranwendungstyp wird auf das Benutzerlimit von 35 gemeinsam genutzten Leitungsauftritten angerechnet. Wenn die Registrierung der Erweiterung „Webex Calling für Chrome“ bei Webex Calling fehlschlägt, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu tun:

  1. Gehen Sie im Control Hub zu Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anwendungszeilenzuordnung.

  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Web.

  3. Wenn Web nicht aktiviert ist, entfernen Sie einige gemeinsam genutzte Leitungszuordnungen.

Wenn Sie eine ältere Version der Webex Call-Erweiterung verwenden, empfehlen wir Ihnen, auf die Webex Calling-Erweiterung für Chrome zu migrieren.

Hinzufügen Webex Calling für Chrome

Vorbereitungen

Sie müssen den Chrome-Browser Version 104 oder höher verwenden, um Webex Calling für Chrome zu verwenden.

1

Gehen Sie zum Google Chrome Web Store und suchen Sie nach Webex Calling für Chrome.

2

Klicken Sie auf Zu Chrome hinzufügen.

3

Klicken Sie auf Erweiterung hinzufügen.

4

(Optional) Heften Sie die Erweiterung auf die Browser-Registerkarte an.

Melden Sie sich an, um Webex Calling
1

Klicken Sie in Ihrem Chrome-Browser auf Webex-Symbol.

2

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie das Passwort für Ihr Konto ein und klicken Sie auf Anmelden.

Sobald Sie sich bei Webex Calling für Chrome anmelden, können Sie Ihre Nummer in der Fußzeile sehen.

Einen Anruf tätigen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit Webex Calling für Chrome einen Anruf zu tätigen.

Um jemanden anzurufen, klicken Sie auf eine der folgenden Menüoptionen:

Menü

Vorgehensweise

Tastenfeld

  1. Klicken Sie auf Wähltastensymbol.

  2. Geben Sie die Durchwahlnummer oder die Direct Inward Dial (DID)-Nummer der Person ein, die Sie anrufen möchten.

  3. Klicken Sie auf Anrufsymbol.
Anrufe

  1. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Anrufsymbol, um zur Ansicht Anrufverlauf zu navigieren.

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Kontakt, den Sie anrufen möchten, und klicken Sie auf Anrufsymbol.
Click-to-call

  1. Bewegen Sie den Fahren über eine Telefonnummer im E.164-Format in der Google Workspace-Anwendung bzw. auf einer Webseite.

  2. Klicken Sie auf Click-to-Call-Webex-Symbol.
Anruf übertragen

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Anruf weiterzuleiten: „Zuerst beraten“ und „Jetzt weiterleiten“ (auch als „blinde Weiterleitung“ bekannt). Mit Weiterleitenkönnen Sie einen eingehenden oder ausgehenden Anruf an eine andere Nummer weiterleiten.

Um einen Anruf weiterzuleiten, gehen Sie folgendermaßen vor:

1

Tätigen Sie einen Anruf oder beantworten Sie einen eingehenden Anruf.

2

Wählen Sie unter (…)die Option Übertragenaus. Der Anrufer wird in die Warteschleife gelegt, während der Anruf an den gewünschten Empfänger weitergeleitet wird.

3

Suchen Sie während Zuerst konsultieren oder Jetzt übertragen nach dem gewünschten Empfänger, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

  • Wählen Sie den gewünschten Empfänger direkt im Anrufverlauf aus.

  • Geben Sie den Namen des gewünschten Empfängers in die Suchleiste ein.

  • Wenn Sie den gewünschten Empfänger mit den oben genannten Methoden nicht finden konnten, klicken Sie auf Wähltastensymbol und geben Sie die Telefonnummer des gewünschten Empfängers ein.

4

Klicken Sie auf Jetzt übertragen oder Zuerst konsultieren.

5

Wenn Sie Zuerst Rückspracheausgewählt haben, warten Sie, bis der Empfänger den Anruf entgegennimmt. Unbeantwortete Anrufe werden an die Voicemail weitergeleitet.

6

Sobald der gewünschte Empfänger den Anruf entgegennimmt, klicken Sie auf Weiterleitung abschließen.

Nach der Anrufweiterleitung zeigt Webex Calling für Chrome den Startbildschirm an.

Halten oder Fortsetzen eines Anrufs
1

Nehmen Sie den eingehenden Anruf entgegen.

2

Wählen Sie unter (…)die Option Halten Sieaus. Der Anrufer bleibt verbunden, Sie können jedoch nicht mit ihm kommunizieren, bis Sie das Gespräch fortsetzen.

3

Klicken Sie auf Fortsetzen, um den Anruf fortzusetzen.

Einen Anruf entgegennehmen

Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Betriebssystem und in Ihrem Chrome-Browser, um bei einem eingehenden Anruf eine Benachrichtigung auf Ihrem Desktop zu erhalten.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Chrome-Browser:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Benachrichtigungen.

  2. Legen Sie Standardverhalten für Websites fest, die zum Senden von Benachrichtigungen auffordern können.

  3. Fügen web.webex.com unter Zugelassen Benachrichtigungen innerhalb angepasster Verhaltensweisen zu senden hinzu.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen für Ihr Betriebssystem:

  • Windows– Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen & Aktionen. Stellen Sie sicher, dass in Benachrichtigungenalle erforderlichen Berechtigungen festgelegt sind. Aktivieren Sie Google Chrome unter Benachrichtigungen von diesen Absendern erhalten.

  • Mac– Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Benachrichtigungen & Fokus. Klicken Sie in der Anwendungsliste auf Google Chrome. Aktivieren Sie Benachrichtigungen zulassen und wählen Sie den Benachrichtigungstyp aus, den Chrome senden kann.

  • ChromeOS– Gehen Sie zum Benachrichtigungsbereich in Ihrer Taskleiste oder Taskleiste. Klicken Sie auf das Uhrsymbol, um ein Menü zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass das Symbol Benachrichtigungen auf An, alle Appseingestellt ist. Klicken Sie auf Benachrichtigungen , um die Benachrichtigungseinstellungen zu öffnen. Aktivieren Sie Chrome Goodies unter Benachrichtigungen von Folgendem zulassen.

Sie müssen Medienberechtigungen für web.webex.com erteilen, um die Audiobenachrichtigung für einen Anruf zu hören.

Damit die Chrome-Erweiterung den Klingelton bei eingehenden Anrufen automatisch abspielt, gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Site-Einstellungen > web.webex.com > Ton und setze Ton auf Zulassen.

So beantworten Sie einen Anruf mit Webex Calling für Chrome:

1

Klicken Sie auf die Browserbenachrichtigung auf Ihrem Desktop, um den Webex Calling für Chrome-Client wiederherzustellen.

Browserbenachrichtigung für Windows und ChromeOS

Browserbenachrichtigung zur Webex Calling-Chrome-Erweiterung für Windows und ChromeOS.

Browserbenachrichtigung für Mac

Browserbenachrichtigung der Webex Calling-Chrome-Erweiterung für Mac.
2

Klicken Sie Anrufsymbol , um den Anruf zu beantworten.

Webex Calling für die Chrome-Erweiterung. Webex-Fenster, das oben eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf anzeigt.
3

Klicken Sie Symbol „Ende“ hier, um den Anruf zu beenden.

Aktives Anruffenster der Webex Calling-Erweiterung für Chrome.
Voicemail abhören

Voicemail-Symbol zeigt an, wie viele Voicemail-Nachrichten Sie haben. Sie können Ihre Nachrichten jederzeit abhören. Sie können auch eine persönliche Begrüßung erstellen und Ihre Voicemail-Einstellungen unter Anrufeinstellungenanpassen.

Aktion

Vorgehensweise

Voicemail abhören

  • Klicken Sie auf Voicemail-Symbol, um Ihre Sprachnachrichten anzuzeigen und anzuhören.

    Sie sehen Voicemail-Symbolnicht, wenn Voicemail für Sie nicht aktiviert ist.

  • Klicken Sie auf Informationssymbol, um zum Voicemail-Bildschirm zu gelangen.

    Vertraulich / Symbol für die Dringlichkeitsanzeige zeigt an, dass die Voicemail vertraulich oder dringend ist. Sie können eine vertrauliche Voicemail nicht weiterleiten.

Voicemail-Aktionen anzeigen

  • Klicken Sie auf Wiedergabe-Symbol, um Ihre Sprachnachricht per Audio auf Ihrem Computer abzuspielen.

  • Klicken Sie auf Pausensymbol, um die Nachricht jederzeit anzuhalten und fortzusetzen.

  • Klicken Sie auf Anrufsymbol, um die Person anzurufen, die diese Nachricht hinterlassen hat.

  • Klicken Sie auf Symbol „Löschen“, um die Voicemail zu löschen.

  • Klicken Sie auf Mehr-Symbol und wählen Sie Als gelesen markieren, um die Voicemail als gelesen zu markieren.

    Wenn die Voicemail bereits gelesen wurde und Sie sie als ungelesen markieren möchten, klicken Sie auf Mehr-Symbol und wählen Sie Als ungelesen markieren.

Folgen Sie den Sprachanweisungen, um eine Voicemail als vertraulich oder dringend zu markieren.

Sehen Sie sich eine Abschrift Ihrer Voicemail an

Eine Abschrift der Voicemail wird zusammen mit den im Abschnitt Voicemail-Aktionen anzeigenaufgeführten Optionen angezeigt. Sie können die Abschrift jeder Ihrer Voicemails anzeigen, während Sie die Nachricht abspielen.

Der Client zeigt die Voicemail-Transkripte an, wenn diese auf dem Server verfügbar sind.

Für das Voicemail-Transkript sind folgende Status verfügbar:

  • Voicemail wird transkribiert. Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut– Wenn die Voicemail noch transkribiert wird.

  • Die Voicemail konnte nicht transkribiert werden– Wenn beim Transkribieren der Voicemail ein Problem auftritt.

  • Transkription ist nicht aktiviert– Wenn die Transkription deaktiviert ist.

  • Beim Abrufen des Transkripts ist ein Fehler aufgetreten.– Wenn das Transkript nicht vom Server abgerufen werden kann.
Anrufeinstellungen verwalten

Sie können Ihre Anrufeinstellungen, wie z. B. die Anrufweiterleitung, unter settings.webex.comverwalten. Gehen Sie zu Anrufeinstellungen > Weitere Anrufeinstellungen > Öffnen Sie die Webex Calling-Einstellungen.

Aktion

Vorgehensweise

Anrufeinstellungen anzeigen

Klicken Sie unten links auf Anrufeinstellungen.
Greifen Sie auf Ihr Profil zu

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Ihr Profilbild, um auf Ihr Profil zuzugreifen.

Die folgenden Aktionen sind verfügbar:

Aktion

Vorgehensweise

Abmelden

Klicken Sie auf Abmelden, um sich von Webex Calling abzumelden.

Anrufeinstellungen

Klicken Sie auf Anrufeinstellungen, um auf die Anrufeinstellungen für Ihr Webex Calling-Profil zuzugreifen und diese zu verwalten.
Minimieren Webex Calling für Chrome

Sie können Benachrichtigungen über eingehende Anrufe erhalten, während Ihre Anrufanwendung im Hintergrund läuft.

1

Klicken Sie auf Ihrem Webex Calling für Chrome-Client auf Schließen.

Webex Calling für die Chrome-Erweiterung schließt Benachrichtigungsfenster mit den Optionen „Webex minimieren“ oder „Webex schließen“.

Wenn Sie nicht möchten, dass diese Nachricht erneut angezeigt wird, aktivieren Sie Dies nicht mehr anzeigen.

2

Klicken Sie auf Webex minimieren, um die anrufende Anwendung im Hintergrund zu behalten, oder klicken Sie auf Webex schließen, um sie zu schließen. Sie erhalten keine Benachrichtigungen, wenn Sie Webex schließenauswählen.

Webex Calling für Chrome – Beispiel für Symbole, die oben rechts in Ihrem Chrome-Browserfenster angezeigt werden, wenn Webex minimiert ist (vollfarbiges Webex-Symbol).

Webex Calling für Chrome – Beispiele für Symbole, die oben rechts in Ihrem Chrome-Browserfenster angezeigt werden, wenn Webex geschlossen ist (white/grayscale Webex-Symbol).

Erweiterungsoptionen in Webex Calling für Chrome

Sie können anpassen, ob Ihr Webex Calling-Client für Chrome vor dem Schließen eine Bestätigung verlangt. Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Sie nach dem Klicken auf Schließenbestätigen, dass Sie Webex schließen möchten.

Gehen Sie zum Konfigurieren der Einstellung folgendermaßen vor:

1

Klicken Sie in Ihrem Browser mit der rechten Maustaste auf das Symbol „Webex Calling für Chrome“.

Webex Calling für Chrome – Beispiel für Symbole, die oben rechts in Ihrem Chrome-Browserfenster angezeigt werden, wenn Webex minimiert ist (vollfarbiges Webex-Symbol).

2

Klicken Sie auf Optionen.

Alternativ können Sie in Ihrem Webex Calling für Chrome-Client zu Anrufeinstellungen gehen und dann auf Webex-Erweiterungsoptionen öffnenklicken.

3

Schalten Sie Vor dem Schließen von Webex fragen ein oder aus, um Ihre Präferenz festzulegen.

Das Optionsmenü der Erweiterung „Webex Calling für Chrome“ zeigt die Option „Vor dem Schließen von Webex fragen“
Deaktivieren Sie den Desktop-Browser im Control Hub

Standardmäßig ist Softphone für einen Browser für alle Webex Calling-Benutzer mit einer Professional-Lizenz aktiviert.

Um es zu deaktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an und wählen Sie dann Benutzeraus.

2

Wählen Sie einen Benutzer aus.

3

Gehe zu Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anwendungszeilenzuordnung.

4

Deaktivieren Sie Web, um Webex Calling für Chrome für den ausgewählten Benutzer zu deaktivieren.

Als administrator Webex Calling können Sie mithilfe der Richtlinienliste für Chrome Enterprise die Webex Calling für Chrome-Erweiterung per Remote-Push an den Browser der Benutzer weiterverschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zur Chrome-Richtlinienverwaltung und zur Chrome Enterprise-Richtlinienliste.