Ejemplos de interfaz de usuario de Webex Calling para Chrome que muestran una ventana de Gmail, una extensión de Webex con contactos, llamadas, correo de voz y teclado de marcación, y una llamada entrante de extensión de Webex.

Requisitos previos

Webex Calling para Chrome está disponible para todos los usuarios de Webex Calling con una licencia profesional. Visita Chrome Webstore y busca Webex Calling para Chrome para agregarlo como una extensión en tu navegador Chrome y Edge Chromium. La extensión funciona en sistemas operativos de escritorio compatibles con Chrome y Edge Chromium. Los siguientes sistemas operativos son compatibles:

  • Windows 10 y versiones superiores

  • Mac OS versión 11 Mountain Lion (o versiones posteriores)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 o superior

Características de llamada

Webex Calling para Chrome admite las siguientes funciones de llamadas:

  • Llamadas entrantes y salientes

  • Buscar un usuario en el directorio corporativo y llamar desde los resultados de búsqueda

  • Llamada saliente desde el teclado

  • Haga clic para llamar a un número de teléfono desde cualquier aplicación de Google Workspace y página web de Chrome

  • Recibir notificaciones de llamadas entrantes en el cliente web

  • Llamadas en espera y reanudación de llamadas

  • Ver el historial de colocados, recibidos y llamadas perdidas desde historial de llamadas

  • Transferencia de llamadas: consulte primero y transfiera ahora

  • Buzón de voz con indicación de mensaje en espera (MWI) y transcripción en el cliente

  • Si tiene una licencia de Webex Calling Professional, ahora puede usar Webex Calling directamente en Chrome.

Limitaciones y restricciones

Las siguientes son las limitaciones y restricciones conocidas de Webex Calling para Chrome:

  • Las llamadas desde el cliente web utilizan los dispositivos de entrada y salida de audio del sistema. El usuario no puede seleccionar un dispositivo específico del cliente. Si tiene varios dispositivos, por ejemplo, una estación de acoplamiento con un monitor, entonces debe seleccionar el dispositivo de entrada o salida de audio del monitor en la configuración del sistema operativo (por ejemplo, la configuración de Windows).

  • Solo puede tener un cliente de navegador conectado a Webex Calling. Si inicia sesión desde otra instancia del cliente, se cerrará la sesión de la sesión anterior.

  • Los usuarios del cliente web de la India no pueden realizar ni recibir PSTN llamadas.

  • Sólo para administradores: Si está utilizando Control Hub para ver análisis de Webex Calling para Chrome, el tipo de punto final dentro de la sección Tramos de llamadas por tipo de punto final del panel Calidad de medios de llamada se muestra como Desconocido.

El tipo de aplicación del navegador cuenta para el límite por usuario de 35 apariciones de líneas compartidas. Si la extensión Webex Calling para Chrome no logra registrarse en Webex Calling, pídale a su administrador que haga lo siguiente:

  1. En el Centro de control, vaya a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación.

  2. Marque la casilla de verificación Web.

  3. Si Web no está marcado, elimine algunas asociaciones de líneas compartidas.

Si está utilizando una versión anterior de la extensión Webex Call, le recomendamos que migre a la extensión Webex Calling para Chrome.

Agregar Webex Calling para Chrome

Antes de comenzar

Debe utilizar la versión 104 o posterior del navegador Chrome para utilizar Webex Calling para Chrome.

1

Vaya a la tienda web de Google Chrome y busque Webex Calling para Chrome.

2

Haga clic en Agregar a Chrome.

3

Haga clic en Agregar extensión.

4

(Opcional) Anclar la extensión a la ficha del navegador.

Inicie sesión en Webex Calling
1

Haga clic en Icono de Webex en su navegador Chrome.

2

Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

3

Introduzca la contraseña de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión.

Una vez que inicie sesión en Webex Calling para Chrome, podrá ver su número en el pie de página.

Hacer una llamada

Hay varias formas de realizar una llamada usando Webex Calling para Chrome.

Para llamar a alguien, haga clic en una de las siguientes opciones de menú:

Menú

Lo que debe hacer

Teclado

  1. Haga clic en Icono del teclado de marcación.

  2. Ingrese el número de extensión o el número de marcación directa entrante (DID) de la persona a la que desea llamar.

  3. Haga clic en Icono de llamada.
Vocación

  1. Haga clic en Icono de llamada en la barra de navegación izquierda para navegar a la vista Historial de llamadas.

  2. Coloque el cursor sobre el contacto al que desea llamar y haga clic en Icono de llamada.
Clic para llamar

  1. Desplácese por un número de teléfono con formato E.164 en la aplicación Google Workspace o en la página web.

  2. Haga clic en Icono de Webex de clic para llamar.
Transferir una llamada

Hay dos formas de transferir una llamada: Consultar primero y Transferir ahora (conocida como transferencia ciega). Puede transferir una llamada entrante o saliente a otro número usando Transferir.

Para transferir una llamada, siga estos pasos:

1

Realizar una llamada o responder una llamada entrante.

2

Desde (…), seleccione Transferir. La persona que llama se pone en espera mientras se transfiere la llamada al destinatario previsto.

3

Encuentre o busque el destinatario deseado durante Consultar primero o Transferir ahora utilizando uno de los siguientes métodos:

  • Seleccione directamente el destinatario deseado en el historial de llamadas.

  • Escriba el nombre del destinatario en la barra de búsqueda.

  • Si no pudo encontrar el destinatario deseado utilizando los métodos anteriores, haga clic en Icono del teclado de marcación y escriba el número de teléfono del destinatario deseado.

4

Haga clic en Transferir ahora o Consultar primero.

5

Si seleccionó Consultar primero, espere a que el destinatario responda la llamada. Las llamadas no contestadas se reenvían al correo de voz.

6

Una vez que el destinatario responda la llamada, haga clic en Completar transferencia.

Después de la transferencia de la llamada, Webex Calling para Chrome muestra la pantalla inicial.

Poner en espera o reanudar una llamada
1

Responder la llamada entrante.

2

Desde (…), seleccione Mantenga presionado. La persona que llama permanece conectada, pero no puede comunicarse con ella hasta que reanude la llamada.

3

Haga clic en Reanudar para reanudar la llamada.

Recibir una llamada

Habilite las notificaciones en su sistema operativo y en su navegador Chrome para recibir una notificación en su escritorio cuando haya una llamada entrante.

Para habilitar las notificaciones en su explorador Chrome:

  1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Notificaciones.

  2. Defina el comportamiento predeterminado en Los sitios pueden solicitar el envío de notificaciones.

  3. Agregue web.webex.com en Permitido para enviar notificaciones dentro de Comportamientos personalizados.

Para habilitar las notificaciones para su sistema operativo:

  • Windows—Vaya a Configuración > Notificaciones & acciones. Asegúrese de que todos los permisos necesarios estén configurados en Notificaciones. Activa Google Chrome en Recibir notificaciones de estos remitentes.

  • Mac—Vaya a Preferencias del Sistema > Notificaciones & Enfocar. En la lista de aplicaciones, haga clic en Google Chrome. Activa Permitir notificaciones y selecciona el tipo de notificación que Chrome puede enviar.

  • ChromeOS—Vaya al área de notificaciones en la bandeja del sistema o la barra de tareas. Haga clic en el icono del reloj para abrir un menú. Asegúrese de que el ícono Notificaciones esté configurado en Activado, todas las aplicaciones. Haga clic en Notifications (Notificaciones) para abrir la configuración de las notificaciones. Marca Chrome Goodies en Permitir notificaciones de los siguientes.

Debe permitir permisos de medios para web.webex.com para escuchar la notificación de audio de una llamada.

Para que la extensión de Chrome reproduzca automáticamente el tono de llamada mientras recibe una llamada, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > web.webex.com > Sonido y configure Sonido en Permitir.

Para responder una llamada usando Webex Calling para Chrome:

1

Haga clic en la notificación del explorador en su escritorio para restaurar la Webex Calling para el cliente Chrome.

Notificación del navegador para Windows y ChromeOS

Notificación del navegador de la extensión Webex Calling para Chrome para Windows y ChromeOS.

Notificación del navegador para Mac

Notificación del navegador de la extensión Webex Calling para Chrome para Mac.
2

Haga clic Icono de llamada en para responder la llamada.

Extensión Webex Calling para Chrome Ventana de Webex que muestra una notificación de llamada entrante en la parte superior.
3

Haga clic Icono de fin para finalizar la llamada.

Ventana de llamada activa de la extensión Webex Calling para Chrome.
Escuchar el correo de voz

Icono de correo de voz Muestra cuántos mensajes de correo de voz tienes. Podrás escuchar tus mensajes en cualquier momento. También puede crear un saludo personal y personalizar la configuración de su correo de voz desde Configuración de llamadas.

Acción

Lo que debe hacer

Escuchar el correo de voz

  • Haga clic en Icono de correo de voz para ver y escuchar sus mensajes de voz.

    No verás Icono de correo de vozsi el correo de voz no está habilitado para ti.

  • Haga clic en Icono de información para ir a la pantalla del correo de voz.

    Confidencial / icono indicador de urgencia Indica que el correo de voz es confidencial o urgente. No es posible reenviar un mensaje de voz confidencial.

Ver acciones del correo de voz

  • Haga clic en Icono reproducir para reproducir su mensaje de voz usando audio en su computadora.

  • Haga clic en Icono de pausa para pausar y reanudar el mensaje en cualquier momento.

  • Haga clic en Icono de llamada para llamar a la persona que dejó este mensaje.

  • Haga clic en Eliminar icono para eliminar el correo de voz.

  • Haga clic en Icono Más y seleccione Marcar como leído para marcar el correo de voz como leído.

    Si el mensaje de voz ya está leído y desea marcarlo como no leído, haga clic en Icono Más y seleccione Marcar como no leído.

Siga las instrucciones de voz para marcar un mensaje de voz como confidencial o urgente.

Ver una transcripción de su mensaje de voz

Se muestra una transcripción del correo de voz junto con las opciones enumeradas en la sección Ver acciones del correo de voz. Puede ver la transcripción de cada uno de sus mensajes de voz mientras reproduce el mensaje.

El cliente muestra las transcripciones del correo de voz si están disponibles en el servidor.

Los siguientes estados están disponibles para la transcripción del correo de voz:

  • Se está transcribiendo el correo de voz. Inténtelo nuevamente en unos minutos—Si el mensaje de voz aún se está transcribiendo.

  • No se pudo transcribir el mensaje de voz—Si hay un problema al transcribir el mensaje de voz.

  • La transcripción no está habilitada—Si la transcripción está deshabilitada.

  • Se produjo un error al obtener la transcripción.—Si no se puede recuperar la transcripción del servidor.
Administrar la configuración de llamadas

Puede administrar la configuración de sus llamadas, como el reenvío de llamadas, desde settings.webex.com. Vaya a Configuración de llamadas > Más configuraciones de llamadas > Abrir la configuración de Webex Calling.

Acción

Lo que debe hacer

Ver opciones de configuración de llamadas

En la parte inferior izquierda, haga clic en Configuración de llamadas.
Accede a tu perfil

Haga clic en su foto de perfil en la barra de navegación izquierda para acceder a su perfil.

Se dispone de las siguientes acciones:

Acción

Lo que debe hacer

Cerrar sesión

Haga clic en Cerrar sesión para cerrar sesión en Webex Calling.

Configuración de llamadas

Haga clic en Configuración de llamadas para acceder y administrar la configuración de llamadas para su perfil de Webex Calling.
Minimizar Webex Calling para Chrome

Puedes recibir notificaciones de llamadas entrantes mientras tu aplicación de llamadas está en segundo plano.

1

Haga clic en Cerrar en su Webex Calling para cliente Chrome.

La extensión Webex Calling para Chrome cierra la ventana de notificación con opciones para 'Minimizar Webex' o 'Cerrar Webex'

Si no desea que este mensaje se muestre nuevamente, marque No mostrar esto nuevamente.

2

Haga clic en Minimizar Webex para mantener la aplicación de llamadas en segundo plano, o haga clic en Cerrar Webex para cerrarla. No recibirá notificaciones si selecciona Cerrar Webex.

Ejemplo de Webex Calling para Chrome de los íconos que aparecen en la parte superior derecha de la ventana del navegador Chrome cuando Webex está minimizado (ícono de Webex a todo color).

Ejemplos de iconos de Webex Calling para Chrome que aparecen en la parte superior derecha de la ventana del navegador Chrome cuando Webex está cerrado (white/grayscale Icono de Webex).

Opciones de extensión en Webex Calling para Chrome

Puede personalizar si su cliente Webex Calling para Chrome solicita una confirmación antes de cerrar. Si esta opción está habilitada, después de hacer clic en Cerrar, debe confirmar que desea cerrar Webex.

Para configurar el ajuste, siga estos pasos:

1

Haga clic con el botón derecho en el ícono de Webex Calling para Chrome en su navegador.

Ejemplo de Webex Calling para Chrome de los íconos que aparecen en la parte superior derecha de la ventana del navegador Chrome cuando Webex está minimizado (ícono de Webex a todo color).

2

Haga clic en Opciones.

Como alternativa, vaya a Configuración de llamadas en su cliente Webex Calling para Chrome y luego haga clic en Abrir opciones de extensión de Webex.

3

Active o desactive Preguntar antes de cerrar Webex para establecer su preferencia.

Menú de opciones de la extensión Webex Calling para Chrome que muestra la opción "Preguntar antes de cerrar Webex"
Deshabilitar el navegador de escritorio en el Centro de control

De forma predeterminada, el softphone para un navegador está habilitado para todos los usuarios de Webex Calling con una licencia profesional.

Para desactivarlo, siga estos pasos:

1

Inicie sesión en Control Hub y seleccione Usuarios.

2

Seleccione un usuario.

3

Ir a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación.

4

Desmarque Web para deshabilitar Webex Calling para Chrome para el usuario seleccionado.

Como Webex Calling administrador, puede utilizar la lista de políticas empresariales de Chrome para enviar el Webex Calling de la extensión de Chrome de forma remota al explorador de los usuarios. Para obtener más información, consulte Comprender la administración de políticas de Chrome y la lista de políticas empresariales deChrome.