Úvod

Dostupnost předkvalifikační služby pro zákazníka zahrnuje důležitý krok potvrzení, že jeho síť je připravena na služby volání Webex.

CScan je nástroj připravenosti na síť navržený tak, aby předběžně kvalifikoval síť zákazníka. Zákazníci společnosti Cisco mohou tento nástroj spustit a otestovat své síťové připojení, aby zajistili, že získají vysoce kvalitní zážitek pro svou službu Volání Webex.

Než začnete

Správně nakonfigurovaná brána firewall je nezbytná pro úspěšné nasazení volání Webexu. Odchozí porty musí být otevřené pro signalizaci, připojení médií a sítě a místní bránu, protože volání Webex je globální služba. Podívejte se na referenční informace o portu pro službu volání Cisco Webex, abyste se ujistili, že při spuštění nástroje CScan jsou zavedena všechna požadovaná pravidla brány firewall.

Spusťte test CScan ze stejné sítě, ve které budete používat služby volání Webex, abyste získali optimální výsledky.

Není možné otestovat každý požadavek z webového nástroje. Zde jsou některé oblasti, které CScan nemůže otestovat nebo detekovat.

  • Zda uživatel používá kabelovou nebo bezdrátovou síť

  • Dostupnost serveru DHCP a DNS

  • Podpora SRV

  • NtP port pro synchronizaci data a času

  • Servery proxy

  • Technologie QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Spuštění a provedení testu CScan

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejděte na Rychlé odkazy a vyberte Otestovat síť pro volání Webex. Nebo spusťte nástroj CScan a proveďte následující pokyny:

3

Vyberte místo, vyberte domovskou oblast a zvolte jazyk.

Vyberte si místo, které je vám nejblíže. Toto je datové centrum, ke kterému se připojuje Webex Calling. Pokud si nejste jisti, ponechte výchozí nastavení.

4

Vyberte typ testu, který chcete spustit.

  • Pokročilý diagnostický test
  • Základní test

Podrobné informace o každém z těchto typů testů jsou k dispozici v části Informace o zprávě CScan. Pokud zvolíte Rozšířený diagnostický test, musíte povolit CScan přístup k mikrofonu a kameře.

5

Zaškrtněte nebo zrušte zaškrtnutí políčka, pokud chcete sdílet své informace se společností Cisco, a poté klikněte na tlačítko Spustit test pro pokračování.

Společnost Cisco shromažďuje pouze vaši IP adresu a výsledky testů, aby vám pomohla vyřešit potíže s připojením. Společnost Cisco nikdy neposílá vaše informace třetím stranám.

6

Kliknutím na tlačítko Pokračovat k pokročilému testu spusťte test. Povolit přístup k kameře a mikrofonu. Test si můžete znovu vybrat kliknutím na tlačítko Zavřít.

7

Klikněte na Pokračovat k pokročilému testu.

Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na toto video s ukázkou a zjistěte, jak spustit test CScan a jak interpretovat a uložit výsledky.

Informace o zprávě CScan

CScan provádí řadu základních a pokročilých testů požadavků na porty a šířku pásma, aby se zajistilo, že síť zákazníka je připravena k nasazení služeb Webex Calling.

Základní test

Základní test analyzuje mezi počítačem a datovým centrem volajících služeb následující:

  • Odhad souběžných volání

  • Stažení a nahrání šířky pásma

  • Latence (RTT)

  • Sestavy Traceroute

  • Porty TCP*

* Testované porty TCP jsou podmnožinou portů požadovaných pro volání Webexu. Není možné otestovat všechny porty pro webovou aplikaci. Řiďte se pokyny k požadavkům na porty, abyste se ujistili, že je váš firewall správně nastaven.

Příklad výsledků základního testovacího protokolu CScan.

Pokročilý diagnostický test

Rozšířený diagnostický test shromažďuje stejné informace jako základní test a k tomu přidává následující:

  • Ztráta paketů (stahování a nahrávání)

  • Jitter (stáhnout a nahrát)

Chcete-li provést pokročilý diagnostický test, musí CScan otevřít připojení WebRTC k počítači, což vyžaduje přístup ke kameře a mikrofonu počítače. CScan neukládá žádné audio nebo video pakety. Toto oprávnění se používá k měření ztráty paketů a kolísání. CScan nikdy nepřistoupí ke kameře nebo mikrofonu mimo spuštění testu. Oprávnění je uloženo vaším prohlížečem a může být kdykoli odvoláno.

CScan netestuje širší rozsah UDP portů pomocí WebRTC kvůli omezením prohlížeče, pro test může ověřit pouze dva UDP porty a vybere náhodný rozsah portů 19560–65535 a poté spustí test.

Zpráva o trasování

Sestava traceroute je k dispozici při každém spuštění testu CScan. Chcete-li to vygenerovat, CScan inicializuje reverzní trasování z datového centra volání Webex na veřejnou IP adresu vašeho počítače. To může poskytnout přehled o tom, kde se mohou vyskytovat problémy na cestě mezi vaším počítačem a datovým centrem volání Webex.

Důvodem pro použití možnosti reverzní trasování je, že nemůžeme iniciovat „normální“ trasování z prohlížeče klienta do řadiče domény služby Webex Calling. Generování reverzních trasovacích zpráv může chvíli trvat a odkaz je šedý, dokud se generování zprávy nedokončí.

Interpretace výsledků testů

Diagram interpretace výsledků testů CScan.

Nástroj CScan odhaduje potenciální souběžná volání, která by mohla procházet vaší sítí. Toto je konzervativní odhad založený na šířce pásma potřebné pro audiohovory. Vzhledem k tomu, že test CScan se provádí v jediném časovém okamžiku, jedná se o odhad a nikoli o záruku výkonu během dopravní špičky.

Výpočet souběžnosti volání je konzervativní odhad. Za předpokladu, že všechny audiohovory vyžadují dvě části 100 kb/s a 50 packets/sec pro každou nohu.

Pokud CScan indikuje, že porty jsou blokovány, zkontrolujte konfiguraci brány firewall a dokuments požadavky na port. Pokud jsou porty blokovány, můžete mít problémy s registrací zařízení nebo voláním. Není možné otestovat všechny porty uvedené v dokumentu Požadavky na porty, takže pokud jsou všechny porty v CScan uvedeny jako otevřené, mohou stále existovat další netestované porty, které způsobují problémy.

Pokud jsou latence nebo šířky pásma nízké, můžete mít nižší kvalitu volání Webex. Ujistěte se, že máte dostatečnou šířku pásma od poskytovatele služeb Internetu a že vaše zařízení má silné připojení k internetu. Pokud používáte Wi-Fi, ujistěte se, že je signál silný.

Výsledky testů CScan lze zobrazit jako ke stažení ve formátech PDF. Jakmile je provedení testu dokončeno, klikněte na odkazy Stáhnout tuto zprávu a Stáhnout zprávu o traceroute.

Příklady řešení problémů

Příklad 1

Následující obrázek ukazuje, že nástroj CScan nedokázal navázat UDP připojení z umístění zákazníka ke službě Webex Calling. To může být způsobeno překladem adres (NAT) nebo bránou firewall, která blokuje provoz UDP.

Příklad výsledků testu CScan, který ukazuje, že nástroj CScan nebyl schopen navázat UDP připojení z umístění zákazníka ke službě Webex Calling.

Příklad 2

Následující obrázek ukazuje, že test CScan se nepodařilo navázat připojení SIP přes TCP přes port 8934 ke službě Webex Calling. To může způsobit selhání registrace telefonu.

Příklad výsledků testu CScan, který ukazuje, že testu CScan se nepodařilo navázat připojení SIP přes TCP přes port 8934 ke službě Webex Calling.

Příklad 3

Následující obrázek ukazuje, že test CScan identifikoval vysokou latenci a ztrátu odchozích paketů. To může být způsobeno možným přetížením provozu na straně sítě WAN nebo omezením šířky pásma v místě zákazníka.

Příklad výsledků testu CScan, který ukazuje, že test CScan identifikoval vysokou latenci a ztrátu odchozích paketů.