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Utilisez CScan pour tester la qualité du réseau Webex Calling
Dans cet articleCScan est l’outil de préparation du réseau conçu pour Webex Calling. Tout le monde peut l’utiliser pour tester sa connexion réseau au Webex Calling.
Introduction
La préqualification de la disponibilité des services pour un client implique l’étape importante de confirmer que son réseau est prêt pour la Webex Calling services.
CScan est un outil de préparation réseau conçu pour pré-qualifié le réseau d’un client. Les clients Cisco peuvent lancer cet outil pour tester leur connexion réseau pour s’assurer qu’ils obtiennent une expérience de haute qualité pour Webex Calling service cisco.
Avant de commencer
Un pare-feu correctement configuré est essentiel à la réussite du Webex Calling déploiement. Les ports sortants doivent être ouverts pour la signalisation, la connectivité média et réseau et la passerelle locale car Webex Calling est un service global. Consultez les informations de référence des ports pour Cisco Webex Calling service pour vérifier que toutes les règles requises du pare-feu sont en place lors de l’exécution de l’outil CScan.
Exécutez votre test CScan à partir du même réseau que celui que vous utiliserez Webex Calling services pour obtenir des résultats optimaux.
Il n’est pas possible de tester toutes les exigences à partir d’un outil basé sur le Web. Voici certaines zones que CScan ne peut pas tester ou détecter.
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Si l’utilisateur utilise un réseau câblé ou sans fil.
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Disponibilité d’un serveur DHCP et DNS
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Prise en charge de SRV
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Portabilité NTP pour la synchronisation de la date et de l’heure.
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Proxies
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QoS (TOS/DSCP)
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VPN
Lancement et exécution d'un test CScan
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Accédez à Liens rapides et sélectionnez Tester le réseau pour Webex Calling. Ou, accédez à l'outil CScan et suivez les instructions suivantes : |
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Sélectionnez un emplacement, sélectionnez votre région d’origine et choisissez une langue. Choisissez l'emplacement le plus proche de vous. Il s’agit du centre de données auquel Webex Calling se connecte. Si vous n'êtes pas sûr, laissez la sélection par défaut. |
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Choisissez le type de test que vous souhaitez exécuter.
Des informations détaillées sur chacun de ces types de tests sont disponibles dans la section Informations sur le rapport CScan. Si vous choisissez Test de diagnostic avancé, vous devez autoriser CScan à accéder à votre microphone et à votre caméra. |
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Sélectionnez la case d'option (en la cochant ou en la décochant) si vous souhaitez partager vos informations avec Cisco, puis cliquez sur le bouton Démarrer le test pour continuer. Cisco collecte uniquement votre adresse IP et les résultats du test pour faciliter le dépannage de votre connexion. Cisco n'envoie jamais vos informations àdes tiers . |
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Cliquez sur le bouton Continuer vers le test avancé pour lancer le test. Autoriser l'accès à Caméra et Microphone. Vous pouvez choisir à nouveau votre test en cliquant sur le bouton Fermer. |
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Cliquez sur Continuer vers le test avancé. |
Informations sur le rapport CScan
CScan exécute une série de tests de base et avancés sur les exigences de port et de bande passante pour garantir que le réseau d'un client est prêt à déployer les services d'appel Webex.
Test de base
Le test de base analyse les éléments suivants entre votre ordinateur et le centre de données des services d’appel :
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estimation des appels simultanés
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bande passante de téléchargement et d’envoi
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latence (RTT)
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Rapports Traceroute
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Ports TCP*
* Les ports TCP testés sont un sous-ensemble des ports requis pour l’appel Webex. Il n’est pas possible de tester tous les ports pour une application Web. Suivez le guide des exigences de port pour vous assurer que votre pare-feu est correctement configuré.
Test de diagnostic avancé
Le test de diagnostic avancé collecte les mêmes informations que le test de base et en plus cela ajoute les éléments suivants :
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perte de paquets (téléchargement et chargement)
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gigue (téléchargement et envoi)
Pour effectuer le test de diagnostic avancé, CScan doit ouvrir une connexion WebRTC avec votre ordinateur, ce qui nécessite l’accès à la caméra et au microphone de votre ordinateur. CScan n’enregistre pas les paquets audio ou vidéo. Cette autorisation est utilisée pour mesurer la perte de paquets et la gigue. CScan n’accédera jamais à votre caméra ou à votre microphone en dehors de l’exécution d’un test. La permission est enregistrée par votre navigateur et peut être révoquée à tout moment.
CScan ne teste pas une plage de ports UDP plus large à l'aide de WebRTC en raison des limitations du navigateur, il ne peut valider que deux ports UDP pour un test et il choisit une plage de ports aléatoire 19560–65535, puis exécute le test.
Rapport Traceroute
Un rapport traceroute est fourni chaque fois que vous exécutez un test CScan. Pour générer ce problème, CScan initie une traceroute inverse à partir d’un centre Webex Calling données vers l’IP publique de votre ordinateur. Cela peut donner un aperçu de l’endroit où des problèmes peuvent survenir sur le chemin entre votre ordinateur et le centre de données d’appel Webex.
La raison pour laquelle nous utilisons l'option de traceroute inversée est que nous ne pouvons pas initier un traceroute « normal » depuis le navigateur client vers le DC du service Webex Calling. La génération des rapports de traceroute inversé peut prendre un certain temps et le lien est grisé jusqu'à la fin de la génération du rapport.
Interpréter les résultats des tests
L’outil CScan estime les appels simultanés éventuels qui pourraient traverser votre réseau. Il s’agit d’une estimation prudente basée sur la bande passante requise pour les appels audio. Le test CScan étant effectué à un moment précis, il s’agit d’une estimation et non d’une garantie de performance pendant les pics de trafic.
Le calcul de la concurrence des appels est une estimation prudente. En supposant que tous les appels audio nécessitent deux branches de 100 kbps et 50 packets/sec pour chaque jambe.
Si CScan indique que des ports sont bloqués, vérifiez la configuration de votre pare-feu et le document sur les exigences en matière de ports. Si des ports sont bloqués, vous risquez d’avoir des problèmes pour enregistrer des périphériques ou passer des appels. Il n’est pas possible de tester tous les ports répertoriés dans le document sur les exigences en matière de port, donc si tous les ports sur CScan sont répertoriés comme ouverts, il se peut que d’autres ports non testés causent des problèmes.
Si les chiffres de latence ou de bande passante sont faibles, il se peut que la qualité de l’appel Webex soit moindre. Assurez-vous que votre fournisseur de services Internet vous offre une bande passante suffisante et que votre périphérique dispose d’une connexion à Internet performante. Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que votre signal est puissant.
Les résultats du test CScan peuvent être vus comme téléchargeables au format PDF. Une fois l'exécution du test terminée, cliquez sur les liens Télécharger ce rapport
et Télécharger le rapport traceroute
.
Exemples de dépannage
Exemple 1
La figure suivante indique que l’outil CScan n’a pas pu établir une connexion UDP entre l’emplacement du client et le service Webex Calling. Ceci peut être dû à un NAT/pare-feu bloquant le trafic UDP.
Exemple 2
La figure suivante indique que le test CScan n’a pas réussi à établir une connectivité SIP sur TCP via le port 8934 vers le service Webex Calling. Cela peut provoquer des échecs d’enregistrement des téléphones.
Exemple 3
La figure suivante indique que le test CScan a identifié une latence élevée et une perte de paquets sortants. Ceci peut être dû à un encombrement possible du trafic sur le côté WAN ou les limites de bande passante à l’emplacement du client.
