はじめに

顧客のサービスを事前に利用可能にするには、ネットワークでこのサービスを利用できる準備が整ったWebex Callingとなります。

CScan は、顧客のネットワークを事前に見落とするように設計されたネットワーク準備ツールです。Cisco のお客様は、このツールを実行してネットワーク接続をテストし、高品質なWebex CallingをWebex Callingすることができます。

始める前に

適切に構成されたファイアウォールは、システム展開を正常にWebex Callingです。アウトバウンド ポートはグローバル サービスなので、シグナリング、メディア、ネットワーク接続、およびローカル ゲートウェイではWebex Calling開く必要があります。Cisco Webex Calling Service のポート参照情報を参照して、CScan ツールを実行するときに必要なすべてのファイアウォールルールが設定されている必要があります。

お使いのコンピュータのサービスを使用するのと同じネットワークから CScan Webex Callingを実行して、最適な結果を得ることができます。

Web ベースのツールからすべての要件をテストできるとは限ではありません。CScan がテストまたは検出できないエリアの一部は以下のとおりです。

  • ユーザーが有線ネットワークまたはワイヤレスネットワークの使用のかどうかを判断する

  • DHCP および DNS サーバーの可用性

  • SRVサポート

  • 日時同期用 NTP ポート

  • プロキシ

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

CScanテストの起動と実行

1

Control Hub にサインインします。

2

クイックリンク に移動し、 Webex Calling のネットワークをテストするを選択します。または、 CScan ツールにアクセスして、次の手順を実行してください。

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ロケーションを選択し、ホームリージョンを選択し、言語を選択します。

最も近い場所を選択してください。これは、Webex Calling が接続するデータ センターです。不明な場合は、デフォルトの選択のままにしておきます。

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実行するテストの種類を選択します。

  • 高度な診断テスト
  • 基本テスト

これらの各テスト タイプの詳細については、 CScan レポート情報 セクションを参照してください。高度な診断テストを選択した場合、CScan にマイクとカメラへのアクセスを許可する必要があります。

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情報をシスコと共有する場合は、オプション ボックスを（チェックまたはチェック解除して）選択し、 テストの開始 ボタンをクリックして続行します。

Cisco は、接続のトラブルシューティングに役立つ IP アドレスとテスト結果のみを収集します。Cisco はお客様の情報 を第三者に送信することはありません。

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テストを開始するには、 詳細テストに進む ボタンをクリックします。 カメラ と マイク へのアクセスを許可します。 閉じる ボタンをクリックすると、テストを再度選択できます。

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詳細テストに進むをクリックします。

どうやってやるの？見たいですか？CScan テストを実行する方法と、結果を解釈して保存する方法を確認するには、この ビデオ デモ をご覧ください。

CScanレポート情報

CScan は、ポートと帯域幅の要件に関する一連の基本テストと高度なテストを実行し、顧客のネットワークが Webex Calling サービスを展開する準備ができていることを確認します。

基本テスト

基本 テストは 、コンピューターと通話サービスデータセンター間の以下を分析します。

  • 同時通話の見積もり

  • ダウンロードとアップロードの帯域幅

  • 遅延 (RTT)

  • traceroute レポート

  • TCP ポート*

* テスト対象の TCP ポートは、Webex Calling で必要とされる、一部のポートです。Web ベースのアプリケーションのすべてのポートをテストすることはできません。ポート要件ガイド に従って、ファイアウォールが正しく設定されていることを確認してください。

CScan 基本テストレポート結果の例。

高度な診断テスト

高度診断テストは基本テストと同じ情報を収集し、上には次の情報が追加されます。

  • パケット損失 (ダウンロードとアップロード)

  • ジッタ (ダウンロードとアップロード)

高度な診断テストを実行するには、CScan はお使いのコンピュータへの WebRTC 接続を開く必要があるので、コンピュータのカメラとマイクにアクセスする必要があります。CScan は音声やビデオのパケットを保存しません。この権限はパケット損失とジッタを測定するために使用されます。CScan はテストの実行時以外には決してカメラまたはマイクにアクセスしません。この権限はブラウザで保存され、いつでも取り消されます。

CScan は、ブラウザの制限により、WebRTC を使用してより広い UDP ポート範囲をテストしません。テストでは 2 つの UDP ポートのみを検証し、19560 ～ 65535 のランダムなポート範囲を選択してテストを実行します。

トレースルートレポート

traceroute レポートは、CScan テストを実行する度に提供されます。これを生成するために、CScan はデータセンターからコンピュータの Webex Callingアドレスへの逆向パブリック IPを開始します。これにより、コンピュータと Webex Calling データセンターの間の経路で問題が発生する可能性があるかどうかの知見を得ることができます。

リバース トレースルート オプションを使用する理由は、クライアント ブラウザから Webex Calling サービス DC への「通常の」トレースルートを開始できないためです。リバース トレースルート レポートの生成には時間がかかる場合があり、レポートの生成が完了するまでリンクはグレー表示されます。

テスト結果を解釈する

CScan レポートのテスト結果の解釈図。

CScan ツールは、ネットワークを通過する可能性のある同時通話を推定します。これは、音声通話に必要な帯域幅に基づいた控えめな見積もりです。CScan テストの結果はその時点での推定であり、トラフィックのピーク時のパフォーマンスを保証するものではありません。

同時呼び出しの計算は控えめな見積もりです。すべての音声通話に100kbpsと50kbpsの2つのレグが必要であると仮定すると、 packets/sec それぞれの脚ごとに。

CScan からポートがブロックされていると報告された場合、ファイアウォールの構成とポート要件のドキュメントを確認してください。ポートがブロックされていると、デバイスの登録とコールで問題が発生する場合があります。ポート要件の文書に記載されているすべてのポートをテストすることは不可能なので、CScan がすべてのポートが開いていると報告したとしても、問題の原因となっている別のポートがまだテストされていない場合があります。

遅延または帯域幅の値がよくない場合は、Webex Calling の画質が低下する可能性があります。ISP から十分な帯域幅を確保し、デバイスとインターネットの間の通信性能が高いことを確認してください。Wi-Fi を使用している場合は、信号が強いことを確認します。

CScan テストの結果は、PDF 形式でダウンロード可能として表示できます。テスト実行が完了したら、 このレポートをダウンロード および traceroute レポートをダウンロード リンクをクリックします。

トラブルシューティングの例

例 1

次の図は、CScan ツールが顧客の場所から Webex Calling サービスへの UDP 接続を確立できなかったことを示しています。これは、UDP トラフィックをブロックする NAT/ファイアウォールが原因である可能性があります。

CScan ツールが顧客の場所から Webex Calling サービスへの UDP 接続を確立できなかったことを示す CScan テスト結果の例。

例 2

次の図は、CScan テストがポート 8934 経由で Webex Calling サービスへの SIP over TCP 接続を確立できなかったことを示しています。これにより、電話登録が失敗する可能性があります。

CScan テストがポート 8934 経由で Webex Calling サービスへの SIP over TCP 接続を確立できなかったことを示す CScan テスト結果の例。

例 3

次の図は、CScan テストで高いレイテンシと送信パケット損失が検出されたことを示しています。これは、WAN 側のトラフィックの輻輳、または顧客のロケーションでの帯域幅の制限が原因である可能性があります。

CScan テストで高いレイテンシと送信パケット損失が特定されたことを示す CScan テスト結果の例。