簡介

為客戶預先認證服務可用性涉及確認其網路是否已準備好使用 Webex Calling 服務的重要步驟。

CScan 是一個網路就緒工具，設計用於預先評估客戶的網路。Cisco 客戶可以執行此工具來測試其網路連接，以確保獲得高品質使用者體驗Webex Calling服務。

在開始之前

正確配置的防火牆對於成功部署Webex Calling必要。輸出埠必須開放才能進行訊號、媒體和網路連接及本Webex Calling，因為埠是全域服務。查詢服務 埠參考Cisco Webex Calling ，以確保執行 CScan 工具時，已實施所必須的防火牆規則。

從您將使用 CScan 服務的相同網路執行 CScan 測試Webex Calling取得最佳結果。

無法從網路型工具測試每個需求。以下是 CScan 無法測試或偵測的一些區域。

  • 使用者是使用有線網路還是無線網路

  • DHCP 和 DNS 伺服器的可用性

  • SRV支援

  • 用於日期/時間同步的 NTP 埠

  • Proxy

  • QoS（TOS/DSCP）

  • VPN

啟動並執行 CScan 測試

1

登入 Control Hub。

2

導覽至 快速連結 並選擇 測試 Webex Calling 網路。或者，造訪 CScan 工具並執行下列說明：

3

選取位置，挑選您的主區域，然後選擇語言。

選擇距離您最近的位置。這是 Webex Calling 連線的資料中心。如果您不確定，請保留預設選擇。

4

選擇您想要執行的測試類型。

  • 進階診斷測試
  • 基本測試

有關每種測試類型的詳細信息，請參閱 CScan 報告資訊 部分。如果選擇進階診斷測試，則必須允許 CScan 存取麥克風和相機。

5

如果您想與思科共享您的訊息，請選擇選項方塊（透過選取或取消選取），然後按一下 開始測試 按鈕繼續。

Cisco 只會收集您的 IP 位址和測試結果，以説明對連接進行疑難排解。思科 絕不會將您的資訊傳送給第三方。

6

點擊 繼續進階測試 按鈕開始測試。允許 攝影機 和 麥克風 存取。您可以透過點擊 關閉 按鈕重新選擇您的測試。

7

點選 繼續進階測試。

想看看它是怎麼做的嗎？觀看此 影片示範 以了解如何執行 CScan 測試以及如何解釋和儲存結果。

CScan 報告訊息

CScan 對連接埠和頻寬需求執行一系列基本和進階測試，以確保客戶的網路已準備好部署 Webex Calling 服務。

基礎測試

基本 測試 會分析您的電腦與通話服務資料中心之間的下列專案：

  • 預計並行通話數

  • 下載和上傳頻寬

  • 延遲 （RTT）

  • 路徑追蹤報告

  • TCP 埠*

* 進行測試的 TCP 埠是 Webex Calling 所需的一部分埠。不可能測試網路型應用程式的所有埠。請依照連接埠要求指南 確保您的防火牆設定正確。

CScan 基本測試報告結果範例。

進階診斷測試

進級診斷測試會收集與基本測試相同的資訊，並新增下列內容：

  • 封包遺失（下載和上傳）

  • 抖動（下載和上傳）

若要執行「進階診斷」測試，CScan 必須開啟與電腦的 WebRTC 連線，這會需要存取您電腦的相機和麥克風。CScan 不會儲存任何音訊或視訊封包。此權限用於測量封包遺失和抖動。CScan 永遠不會在執行測試以外的情況下存取相機或麥克風。許可權由您的瀏覽器儲存，您隨時都可以撤銷。

由於瀏覽器的限制，CScan 無法使用 WebRTC 測試更廣泛的 UDP 連接埠範圍，它只能驗證兩個 UDP 連接埠進行測試，並選擇隨機連接埠範圍 19560–65535 然後執行測試。

路由追蹤報告

每次執行 CScan 測試時都會提供 traceroute 報告。若要產生此情況，CScan 會從資料中心Webex Calling至電腦公用 IP位址的反向 traceroute。這可讓您瞭解在電腦與 Webex Calling 資料中心之間的路徑上可能會發生問題的位置。

使用反向追蹤路由選項的原因是我們無法從客戶端瀏覽器啟動到 Webex Calling 服務 DC 的「正常」追蹤路由。反向追蹤路由報告可能需要一段時間才能生成，並且在報告生成完成之前連結將顯示為灰色。

解釋測試結果

CScan報告檢測結果解讀圖。

CScan 工具會估計可能經過您的網路的潛在並行通話。這是根據音訊通話所需的頻寬做出的保守估計。由於 CScan 測試在單一時間點進行，因此這只是一種估計，而不能保證流量高峰期間的效能。

呼叫並發計算是一個保守的估計。假設所有音訊通話都需要兩條 100kbps 和 50kbps 的線路 packets/sec 每條腿。

如果 CScan 指出埠已封鎖，請檢查防火牆設定和埠需求文件。如果埠已封鎖，則可能會在註冊裝置或進行呼叫時遇到問題。不可能測試「埠需求」文件中列出的所有埠，因此，如果 CScan 上的所有埠都列為開啟，則可能仍有其他未測試的埠會造成問題。

如果延遲或頻寬數字較小，則 Webex Calling 體驗可能會較差。請確保您的 ISP 會提供足夠的頻寬，且您的裝置具有較強的網際網路連接。如果使用 Wi-Fi，請確保訊號較強。

CScan 測試結果可視為可下載（PDF 格式）。測試執行完成後，按一下 下載此報告 和 下載追蹤路由報告 連結。

故障排除範例

範例 1

下圖顯示 CScan 工具無法建立從客戶位置到 Webex Calling 服務的 UDP 連線。這可能是由於 NAT/防火牆封鎖 UDP 流量。

CScan 測試結果範例顯示 CScan 工具無法建立從客戶位置到 Webex Calling 服務的 UDP 連線。

範例 2

下圖顯示 CScan 測試未能透過連接埠 8934 與 Webex Calling 服務建立 SIP over TCP 連線。這可能會導致電話註冊失敗。

CScan 測試結果範例顯示 CScan 測試未能透過連接埠 8934 建立與 Webex Calling 服務的 SIP over TCP 連線。

範例 3

下圖顯示 CScan 測試發現了高延遲和出站資料包遺失。這可能是因為 WAN 端的流量擁塞或客戶位置的頻寬限制。

CScan 測試結果範例顯示 CScan 測試發現了高延遲和出站資料包遺失。