Introduzione

La prequalificazione della disponibilità del servizio per un cliente implica l'importante passo di confermare che la rete è pronta per i Webex Calling assistenza.

CScan è uno strumento di preparazione della rete progettato per pre-qualificare la rete di un cliente. I clienti Cisco possono eseguire questo strumento per verificare la connessione di rete per garantire prestazioni di alta qualità per il Webex Calling assistenza.

Operazioni preliminari

Un firewall configurato correttamente è essenziale per una corretta Webex Calling distribuzione. Le porte in uscita devono essere aperte per segnalazione, connettività multimediale e rete e gateway locale poiché Webex Calling è un servizio globale. Consultare la documentazione Informazioni di riferimento porta per Cisco Webex Calling sicurezza che tutte le regole del firewall richieste siano applicate quando si esegue lo strumento CScan.

Eseguire il test CScan dalla stessa rete utilizzata per Webex Calling dei servizi di gestione delle applicazioni per ottenere risultati ottimali.

Non è possibile testare ogni requisito da uno strumento basato su Web. Di seguito sono presenti alcune aree che CScan non può testare o rilevare.

  • Se l'utente utilizza una rete cablata o wireless

  • Disponibilità di un server DHCP e DNS

  • SRV supporto

  • Porta NTP per sincronizzazione data/ora

  • Proxy

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Avvio ed esecuzione di un test CScan

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Accedere a Control Hub.

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Passare a Collegamenti rapidi e selezionare Testare la rete per Webex Calling. Oppure, accedi allo strumento CScan ed esegui le seguenti istruzioni:

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Selezionare una posizione, selezionare la regione di casa e scegliere una lingua.

Scegli la sede più vicina a te. Questo è il centro dati a cui si connette Webex Calling. In caso di dubbi, lasciare l'impostazione predefinita.

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Scegli il tipo di test che desideri eseguire.

  • Test diagnostico avanzato
  • Test di base

Informazioni dettagliate su ciascuno di questi tipi di test sono disponibili nella sezione Informazioni sul rapporto CScan. Se scegli Test diagnostico avanzato, devi consentire a CScan di accedere al microfono e alla videocamera.

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Selezionare la casella delle opzioni (selezionandola o deselezionandola) se si desidera condividere le informazioni con Cisco, quindi fare clic sul pulsante Avvia test per continuare.

Cisco raccoglie solo l'indirizzo IP e i risultati del test per consentire la risoluzione dei problemi di connessione. Cisco non invia mai le tue informazioni aterze parti .

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Fare clic sul pulsante Continua al test avanzato per avviare il test. Consenti l'accesso a Fotocamera e Microfono. Puoi scegliere nuovamente il test cliccando sul pulsante Chiudi.

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Fare clic su Continua al test avanzato.

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione videoper vedere come eseguire un test CScan e come interpretare e salvare i risultati.

Informazioni sul report CScan

CScan esegue una serie di test di base e avanzati sui requisiti di porte e larghezza di banda per garantire che la rete del cliente sia pronta per distribuire i servizi Webex Calling.

Test di base

Il test di base analizza i seguenti elementi tra il computer e il centro dati dei servizi di chiamata:

  • Stima chiamate concorrenti

  • Larghezza di banda di download e caricamento

  • Latenza (RTT)

  • Report di tracciamento della route

  • Porte TCP*

* Le porte TCP testate sono un sottoinsieme delle porte richieste per Webex Calling. Non è possibile testare tutte le porte per un'applicazione basata su Web. Seguire la guida ai requisiti delle porte per assicurarsi che il firewall sia impostato correttamente.

Esempio di rapporto sui risultati dei test di base CScan.

Test diagnostico avanzato

Il test diagnostico avanzato raccoglie le stesse informazioni del test di base e, quindi, aggiunge quanto segue:

  • Perdita di pacchetti (download e caricamento)

  • Jitter (download e caricamento)

Per eseguire il test diagnostico avanzato, CScan deve aprire una connessione WebRTC al computer; questa operazione richiede l'accesso alla videocamera e al microfono del computer. CScan non salva i pacchetti audio o video. Questa autorizzazione viene utilizzata per la misurazione di perdita di pacchetti e jitter. CScan non accederà mai alla tua videocamera o al tuo microfono al di fuori dell'esecuzione di un test. L'autorizzazione viene salvata dal browser e può essere revocata in qualsiasi momento.

CScan non testa un intervallo di porte UDP più ampio utilizzando WebRTC a causa delle limitazioni del browser; può convalidare solo due porte UDP per un test e sceglie un intervallo di porte casuale compreso tra 19560 e 65535, quindi esegue il test.

Rapporto traceroute

Un report di traccia dellaroute viene fornito ogni volta che si esegue un test CScan. Per generare questo problema, CScan avvia un tracciamento della rete da Webex Calling centro dati all IP pubblico del computer. Ciò può fornire informazioni su dove possono verificarsi problemi lungo il percorso tra il computer e il centro dati Webex Calling.

Il motivo per cui si utilizza l'opzione traceroute inverso è che non è possibile avviare un traceroute "normale" dal browser client al controller di dominio del servizio Webex Calling. La generazione dei report di traceroute inverso potrebbe richiedere del tempo e il collegamento risulta disattivato finché la generazione del report non termina.

Interpretare i risultati dei test

Diagramma di interpretazione dei risultati dei test del report CScan.

Lo strumento CScan stima potenziali chiamate concorrenti che possono attraversare la rete. Si tratta di una stima prudente basata sulla larghezza di banda necessaria per le chiamate audio. Poiché il test CScan viene effettuato in un determinato momento, è una stima e non una garanzia delle prestazioni nei periodi di picco del traffico.

Il calcolo della concorrenza delle chiamate è una stima prudente. Supponendo che tutte le chiamate audio richiedano due segmenti da 100 kbps e 50 packets/sec per ogni gamba.

Se CScan indica che le porte sono bloccate, controlla la configurazione del firewall e il documento sui requisiti delle porte. Se le porte sono bloccate, si potrebbero verificare problemi durante la registrazione dei dispositivi o l'effettuazione di chiamate. Non è possibile testare tutte le porte elencate nel documento dei requisiti delle porte, pertanto, se tutte le porte su CScan sono aperte, è possibile che siano ancora presenti altre porte non testate che causano problemi.

Se i valori di latenza o larghezza di banda sono bassi, la qualità di Webex Calling potrebbe essere insufficiente. Assicurati di disporre di larghezza di banda sufficiente dall'ISP e che il dispositivo disponga di una forte connessione a Internet. Se stai utilizzando il Wi-Fi, assicurati che il segnale sia forte.

È possibile visualizzare i risultati del test CScan come Scaricabile in formato PDF. Una volta completata l'esecuzione del test, fare clic sui link Scarica questo report e Scarica il report traceroute.

Esempi di risoluzione dei problemi

Esempio 1

La figura seguente indica che lo strumento CScan non è riuscito a stabilire una connessione UDP dalla sede del cliente al servizio Webex Calling. Ciò potrebbe essere dovuto a un NAT/firewall che blocca il traffico UDP.

Esempio di risultati del test CScan che indicano che lo strumento CScan non è riuscito a stabilire una connessione UDP dalla sede del cliente al servizio Webex Calling.

Esempio 2

La figura seguente indica che il test CScan non è riuscito a stabilire la connettività SIP su TCP tramite la porta 8934 al servizio Webex Calling. Ciò può causare errori di registrazione telefonica.

Esempio di risultati del test CScan che indicano che il test CScan non è riuscito a stabilire la connettività SIP su TCP tramite la porta 8934 al servizio Webex Calling.

Esempio 3

La figura seguente indica che il test CScan ha rilevato un'elevata latenza e una perdita di pacchetti in uscita. Ciò potrebbe essere dovuto a possibili limitazioni di congestione del traffico sul lato WAN o limitazioni di larghezza di banda nella posizione del cliente.

Esempio di risultati del test CScan che indicano che il test CScan ha identificato un'elevata latenza e una perdita di pacchetti in uscita.