介绍

为客户预先确定服务可用性有一个重要步骤，即确认其网络已准备就绪，Webex Calling服务。

CScan 是一种网络准备工具，用于预先评估客户的网络。Cisco 客户可运行此工具测试其网络连接，以确保他们获得高质量用户体验，Webex Calling服务。

准备工作

正确配置的防火墙对于成功部署Webex Calling必要。需为信令、媒体和网络连接以及本地网关开放出站端口，Webex Calling是一项全球服务。咨询服务 中的 Cisco Webex Calling参考信息，以确保在运行 CScan 工具时已制定所有必需的防火墙规则。

从将使用服务的网络同一网络中运行 CScan 测试Webex Calling获得最佳结果。

无法从基于 Web 的工具测试每个要求。以下是 CScan 无法测试或检测的一些区域。

  • 用户使用有线网络还是无线网络

  • DHCP 和 DNS 服务器的可用性

  • SRV支持

  • 用于日期/时间同步的 NTP 端口

  • 代理

  • QoS（TOS/DSCP）

  • VPN

启动并运行 CScan 测试

1

登录到 Control Hub。

2

导航到 快速链接 并选择 测试 Webex Calling 网络。或者，访问 CScan 工具并执行以下说明：

3

选择位置，选择主区域，然后选择语言。

选择距离您最近的位置。这是 Webex Calling 连接的数据中心。如果您不确定，请保留默认选择。

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选择您想要运行的测试类型。

  • 高级诊断测试
  • 基本测试

有关每种测试类型的详细信息，请参阅 CScan 报告信息 部分。如果您选择高级诊断测试，则必须允许 CScan 访问您的麦克风和摄像头。

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如果您想与思科共享您的信息，请选择选项框（通过选中或取消选中），然后单击 开始测试 按钮继续。

Cisco 仅收集您的 IP 地址和测试结果，以帮助对连接进行故障诊断。思科 绝不会将您的信息发送给第三方。

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点击 继续高级测试 按钮开始测试。允许 摄像头 和 麦克风 访问。您可以通过单击 关闭 按钮重新选择您的测试。

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点击 继续高级测试。

想看看它是怎么做的吗？观看此 视频演示 了解如何运行 CScan 测试以及如何解释和保存结果。

CScan 报告信息

CScan 对端口和带宽要求运行一系列基本和高级测试，以确保客户的网络已准备好部署 Webex Calling 服务。

基础测试

基本 测试 会分析您的计算机和呼叫服务数据中心之间的以下内容：

  • 预计并发呼叫数

  • 下载带宽和上传带宽

  • 延迟 （RTT）

  • Traceroute 报告

  • TCP 端口*

* 测试的 TCP 端口是 Webex Calling 所需的端口的子集。无法测试基于 Web 的应用程序的所有端口。按照端口要求指南 确保您的防火墙设置正确。

CScan 基本测试报告结果示例。

高级诊断测试

高级诊断测试将收集与基本测试相同的信息，并添加以下内容：

  • 丢包（下载和上传）

  • 抖动（下载和上传）

要执行高级诊断测试，CScan 必须打开与计算机的 WebRTC 连接，这需要访问计算机的摄像头和麦克风。CScan 不会保存任何音频数据包或视频数据包。该权限用于测量丢包和抖动。在未运行测试时，Cscan 将永远不会访问您的摄像头或麦克风。该权限由浏览器保存，并随时撤销。

由于浏览器的限制，CScan 无法使用 WebRTC 测试更广泛的 UDP 端口范围，它只能验证两个 UDP 端口进行测试，并选择随机端口范围 19560–65535 然后运行测试。

路由追踪报告

每当您运行 CScan 测试时都会提供一个 traceroute 报告。要生成此路由，CS 可启动从数据中心Webex Calling到公共 IP地址的逆向跟踪路由。这可以让您深入了解您的计算机与 Webex Calling 数据中心之间的路径上可能发生问题的位置。

使用反向跟踪路由选项的原因是我们无法从客户端浏览器启动到 Webex Calling 服务 DC 的“正常”跟踪路由。反向跟踪路由报告可能需要一段时间才能生成，并且在报告生成完成之前链接将显示为灰色。

解释测试结果

CScan报告检测结果解读图。

CScan 工具估计可能穿越网络的并发呼叫数。这是根据音频通话所需的带宽做出的保守估计。由于 CScan 测试是在单个时间点进行的，因此这只是估算，并不能保证高峰流量时段的性能。

调用并发计算是一个保守的估计。假设所有音频通话都需要两条 100kbps 和 50kbps 的线路 packets/sec 每条腿。

如果 CScan 指示端口被阻止，请检查您的防火墙配置和端口要求文档。如果端口被阻止，注册设备或发起呼叫时可能会遇到问题。无法测试“端口要求”文档中列出的所有端口，因此如果 CScan 上的所有端口都显示为打开，则其他未测试的端口仍可能导致问题。

如果存在延迟或带宽较小，则 Webex Calling 的体验质量将较差。请确保从您的 ISP 获得足够的带宽并且设备与互联网的连接良好。如果您使用的是 Wi-Fi，请确保您的信号很强。

CScan 测试结果可以查看为可下载的 PDF 格式。测试执行完成后，单击 下载此报告 和 下载跟踪路由报告 链接。

故障排除示例

案例 1

下图表明 CScan 工具无法建立从客户位置到 Webex Calling 服务的 UDP 连接。这可能是由于 NAT/防火墙阻止了 UDP 通信。

CScan 测试结果示例表明 CScan 工具无法建立从客户位置到 Webex Calling 服务的 UDP 连接。

示例 2

下图表明 CScan 测试未能通过端口 8934 与 Webex Calling 服务建立 SIP over TCP 连接。这可能会导致电话注册失败。

CScan 测试结果示例表明 CScan 测试未能通过端口 8934 建立与 Webex Calling 服务的 SIP over TCP 连接。

示例 3

下图表明 CScan 测试发现了高延迟和出站数据包丢失。这可能是由于 WAN 一侧的流量可能拥塞或客户位置的带宽限制。

CScan 测试结果示例表明 CScan 测试发现了高延迟和出站数据包丢失。