Comprobar la configuración de conectividad y audio

Si no puede emparejar la aplicación de Webex para Windows con su dispositivo Cisco, puede verificar los siguientes pasos para asegurarse de que todo esté configurado correctamente:

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Asegúrese de que la aplicación de Webex esté conectada a su dispositivo. Para acceder a la configuración de audio, consulte este artículo.

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Asegúrese de que su micrófono esté encendido. Esto permite que su dispositivo detecte y grabe el ultrasonido utilizado para detectar otros dispositivos.

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Para Windows 7, es posible que necesite instalar nuevos controladores de audio. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo resolver fallas en controladores de audio para Webex Proximity en Windows?.

Para Windows 10, deshabilite sus mejoras de audio. Esto garantiza que no haya interferencias con el ultrasonido que su dispositivo utiliza para detectar otros dispositivos. Consulte la siguiente sección.

Deshabilitar mejoras de audio

La deshabilitación de las mejoras de audio garantiza que no haya interferencias con el ultrasonido que su dispositivo Cisco utiliza para emparejarse con otros dispositivos.

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En la búsqueda de la barra de tareas de Windows, escriba Configuración para abrir la configuración del sistema de su equipo portátil.

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Elija Sonido.

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Haga clic en Matriz de micrófonos.

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En Propiedades de la matriz de micrófonos, desplácese hacia abajo hasta Mejoras de audio y elija Desactivado.

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Si este método falla, puede desactivar por completo las mejoras de audio en Windows 10.

Vuelva al menú Sonido y haga clic en Más ajustes de sonido. Se abre un cuadro de diálogo y, en la ficha Reproducción , haga clic con el botón derecho en su dispositivo predeterminado y seleccione Propiedades. Vaya a la ficha Opciones avanzadas y desmarque la casilla de verificación Habilitar mejoras de audio. Realice estos cambios para cada dispositivo predeterminado si tiene varios y vuelva a probar la reproducción de audio.

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Cuando haya terminado, reinicie la aplicación de Webex.