Verifique la conectividad y la configuración de audio

Si no puede emparejar su aplicación Webex para Windows con su dispositivo Cisco, puede verificar lo siguiente para asegurarse de que todo esté configurado correctamente:

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Asegúrese de que la aplicación Webex esté conectada a su dispositivo. Para acceder a la configuración de audio, consulte este artículo.

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Asegúrese de que su micrófono esté encendido. Esto permite que su dispositivo detecte y registre el ultrasonido utilizado para descubrir otros dispositivos.

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Para Windows 7, es posible que necesite instalar nuevos controladores de audio. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo solucionar errores del controlador de audio para Webex Proximity en Windows?.

Para Windows 10, desactive las mejoras de audio. Esto garantiza que no haya interferencias con el ultrasonido que utiliza su dispositivo para descubrir otros dispositivos. Vea la sección a continuación.

Desactivar las mejoras de audio

Deshabilitar las mejoras de audio garantiza que no haya interferencias con el ultrasonido que su dispositivo Cisco utiliza para emparejarse con otros dispositivos.

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En la búsqueda de la barra de tareas de Windows, escriba Configuración para abrir la configuración del sistema de su computadora portátil.

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Seleccione Sonido.

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Haga clic en Matriz de micrófonos.

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En Propiedades de la matriz de micrófonos, desplácese hacia abajo hasta Mejoras de audio y elija Desactivado.

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Si este método falla, puede desactivar por completo las mejoras de audio en Windows 10.

Regrese al menú Sonido y haga clic en Más configuraciones de sonido. Se abre un cuadro de diálogo y en la pestaña Reproducción, haga clic derecho en su dispositivo predeterminado y seleccione Propiedades. Vaya a la pestaña Avanzado y desmarque la casilla de verificación Habilitar mejoras de audio. Realice estos cambios para cada dispositivo predeterminado si tiene varios y vuelva a probar la reproducción de audio.

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Cuando haya terminado, reinicie la aplicación Webex.