Controleer de connectiviteit en audio-instellingen

Als u de Webex-app voor Windows niet kunt koppelen aan uw Cisco-apparaat, kunt u het volgende controleren om er zeker van te zijn dat alles correct is ingesteld:

1

Zorg ervoor dat de Webex-app is verbonden met uw apparaat. Voor toegang tot uw audio-instellingen, zie dit artikel.

2

Zorg ervoor dat uw microfoon is ingeschakeld. Hiermee kan uw apparaat de ultrasone golven detecteren en vastleggen die worden gebruikt om andere apparaten te detecteren.

3

Voor Windows 7 moet u mogelijk nieuwe audiodrivers installeren. Zie Hoe los ik problemen met audiodriverfouten voor Webex Proximity in Windows op?voor meer informatie.

Schakel voor Windows 10 de audioverbeteringen uit. Zo voorkomt u dat er interferentie optreedt met de ultrasone golven die uw apparaat gebruikt om andere apparaten te detecteren. Zie het onderstaande gedeelte.

Audioverbeteringen uitschakelen

Als u audioverbeteringen uitschakelt, voorkomt u dat er interferentie optreedt met de ultrasone technologie die uw Cisco-apparaat gebruikt om verbinding te maken met andere apparaten.

1

Typ Instellingen in het zoekvak in uw Windows-taakbalk om de systeeminstellingen van uw laptop te openen.

2

Kies Geluid.

3

Klik op Microfoonarray.

4

In de Microfoonarray-eigenschappenscrolt u omlaag naar Audioverbeteringen en kiest u Uit.

5

Als deze methode mislukt, kunt u audioverbeteringen in Windows 10 volledig uitschakelen.

Ga terug naar het menu Geluid en klik op Meer geluidsinstellingen. Er wordt een dialoogvenster geopend en klik met de rechtermuisknop op het tabblad Afspelen op uw standaardapparaat en selecteer Eigenschappen. Ga naar het tabblad Geavanceerd en schakel het selectievakje Audioverbeteringen inschakelenuit. Wijzig deze wijzigingen voor elk standaardapparaat als u meerdere apparaten hebt en probeer audio opnieuw af te spelen.

6

Wanneer u klaar bent, start u de Webex-app opnieuw.