Business Texting

Alle Kundenadministratoren des Cisco Anrufplans können Business Texting in Control Hub zentral bereitstellen und verwalten.

Voraussetzungen für die Verwendung von Business Texting:

  • Erwerben Sie die Business Texting Add-On-Lizenz mit Cisco Calling Plans, um Ihre Marke zu registrieren und Kampagnen durchzuführen. Arbeiten Sie mit Ihrem Partner zusammen, um die Business Texting Add-On-Lizenz zu erwerben.

    Die Registerkarte Business Texting wird nur beim Kauf der Business Texting Add-On-Lizenz angezeigt.

  • Sie benötigen einen Cisco-Telefontarif in den USA oder Kanada, um diese Funktion nutzen zu können.

  • Diese Funktion steht nur Unternehmenskunden zur Verfügung. Online-Kunden und Testkunden sind derzeit nicht berechtigt, Business-SMS zu nutzen.

  • Jeder Benutzer muss über eine primäre Telefonnummer (TN) verfügen, die ihm von Cisco Calling Plan in den USA oder Kanada zugewiesen wurde, andernfalls kann er keine geschäftlichen SMS nutzen.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die Webex-App-Version 42.12 oder höher verwenden.

  • Stellen Sie sicher, dass der Standort mit Cisco PSTN konfiguriert ist.

  • Sie müssen sich für die 10 DLC-Kampagnenregistrierung anmelden, um die Business Cloud Calling-Dienste für SMS nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Registrierung für Business Texting 10DLC und im Video [ .

Hier einige Vorteile der Nutzung von Business-SMS:

Für Endbenutzer

  • Seien Sie erreichbar und erreichen Sie Ihre Kunden mit Texting, einer universellen und effektiven Methode.

  • Verwenden Sie Ihre geschäftliche und berufliche Telefonnummer und nicht Ihre persönliche Identität.

  • Nutzen Sie die gewohnte und effiziente Webex-App für geschäftliche Textnachrichten – eine Umgebung, die Sie kennen und mit der Sie sich wohlfühlen.

Für einen Administrator

  • Einfache Konfiguration und Verwaltung der Funktion über ​Control Hub .

  • Fügt den entscheidenden kundenorientierten Kanal hinzu, um die Zusammenarbeit zu erleichtern.

  • Für Business Texting gelten die gleichen Compliance- und Aufbewahrungsmöglichkeiten wie für andere Modalitäten.

    Geschäftliche SMS-Kommunikation unterstützt die Einhaltung der HIPAA-Richtlinien für Kunden im Gesundheitswesen nicht.

Registrieren Sie sich für die 10DLC-Kampagne

Stellen Sie sicher, dass Sie die Business Texting Add-On-Lizenz von Ihrem Partner erwerben, um Ihre Marke zu registrieren und Kampagnen durchzuführen. Wenn Sie nicht über die Add-on-Lizenz für Business Texting verfügen, ist die Registerkarte Business Texting nicht sichtbar. Dies ist eine Voraussetzung für die Registrierung der 10DLC-Kampagne. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Registrierung für Business Texting 10DLC und im Video [ .

Stellen Sie sicher, dass die Organisation bereits einen Cisco Calling Plan-Kunden in den USA oder Kanada hat.

Nur autorisierte Nummern können sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren. Wenn neue Nummern hinzugefügt oder portiert werden und diese nicht autorisiert sind, eröffnen Sie bitte einen Supportfall bei Cisco, um die Registrierung der 10DLC-Kampagne abzuschließen. Befolgen Sie dazu die folgenden Schritte:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > PSTN & Routing > Geschäftliche Textnachrichten.

3

Klicken Sie auf Verwalten.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Supportfall für Cisco Calling Plan öffnen.Die Seite „Anrufe“ im Control Hub mit den ausgewählten Registerkarten „PSTN“ und „Geschäfts-SMS“ zeigt das Menü „Verwalten“ mit der hervorgehobenen Option „Cisco Calling Plans-Supportfall öffnen“.
4

Das Cisco PSTN Technical Support Team sendet das 10DLC-Registrierungsformular. Schließen Sie den Registrierungsprozess ab und senden Sie ihn ab.

Der Registrierungsprozess dauert knapp vier Wochen.

Bestehende Geschäftskunden, die SMS-Dienste nutzen, sollten folgende wichtige Hinweise beachten:

  • Der Geschäfts-SMS-Dienst ist für Telefonnummern deaktiviert, die bis zum 1. Dezember 2024 nicht für die 10DLC-Kampagne registriert sind.
  • Bei neu portierten oder bestellten Rufnummern ist die Funktion für geschäftliche SMS nach dem 26. August 2024 nicht mehr standardmäßig aktiviert.
  • Probeabonnements sind nach dem 26. August 2024 nicht mehr für Business Texting gültig.
  • Beginnen Sie den 10DLC-Registrierungsprozess vor dem 1. November 2024, um Unterbrechungen des geschäftlichen SMS-Dienstes zu vermeiden. Der Registrierungsprozess für das 10DLC dauert 3-4 Wochen, daher ist es wichtig, sofort zu handeln.

Geschäftliche SMS autorisieren

Webex Calling Business-SMS ist jetzt ein A2P-Dienst. Alle Kunden, die Business Texting nutzen, müssen ihre Marke und ihre Kampagnen registrieren. Ordnen Sie alle Nummern einer registrierten Kampagne zu, damit die Mobilfunkanbieter diese Nachrichten nicht blockieren. Siehe

Nur autorisierte Nummern können sich für die 10-DLC-Kampagne registrieren. Ein Administrator wählt mithilfe des beschriebenen Verfahrens die zu autorisierenden Nummern aus. Sobald die Nummern autorisiert sind, kann der Administrator den Fall für die 10 DLC-Registrierung eröffnen.

1

Melden Sie sich bei Control Hub an.

2

Gehen Sie zu Dienste > PSTN > Geschäftliche Textnachrichten.

3

Klicken Sie auf Verwalten.

Wählen Sie im Dropdown-Menü Geschäftliche SMS autorisieren. Die Seite „Geschäfts-SMS autorisieren“ wird angezeigt.

Die Seite „Anrufe“ im Control Hub ist mit den ausgewählten Registerkarten „PSTN“ und „Geschäftliche SMS“ belegt. Im Menü „Verwalten“ ist die Option „Geschäftliche SMS autorisieren“ hervorgehoben.

4

Wählen Sie den Cisco-Telefonieplan-Standort aus, um die Nutzung von geschäftlichen SMS zu autorisieren.

Im Control Hub werden die am Standort verfügbaren Nummern angezeigt, die für Business-SMS autorisiert werden können.

  1. Wählen Sie die autorisierten Nummern aus der Liste aus. Klicken Sie auf Weiter.

    Bildschirm „Geschäftliche SMS autorisieren“ im Control Hub mit Anzeige des Schritts „Nummern auswählen“.

  2. Für einige Nummern ist die Unterzeichnung eines Vollmachtsschreibens (Letter of Agency, LOA) erforderlich. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre Position an, um die Vertretungsvollmacht zu unterzeichnen. Geben Sie die Autorisierte Signatur ein und klicken Sie auf Weiter.

    Bildschirm „Geschäfts-SMS autorisieren“ im Control Hub, der den Schritt zur elektronischen Dokumentensignatur für die Vollmacht anzeigt.
5

Auf dem Bildschirm mit der Bestellübersicht wird die Liste der bestellten Artikel angezeigt.

Der Administrator kann mit Weitere Nummern autorisieren fortfahren oder auf Fertigklicken.

Einschränkung für Business Texting

Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen dieser Funktion:

  • Webex Calling Business Texting ist vollständig konform und eine wichtige Funktion. Standardmäßig haben alle Kunden 400 Tage Vorhaltezeit für Business Texting.

    Zu Beginn können Sie den Aufbewahrungszeitraum in Control Hub nicht anpassen.

  • eDiscovery ist derzeit nicht verfügbar.

  • MMS und internationale SMS (sowohl eingehend als auch ausgehend) werden nicht unterstützt.

  • Die Funktion für geschäftliche SMS bietet keine unbegrenzten SMS.

  • Cisco, unsere Lieferanten oder die Zielnetzbetreiber können den SMS-Verkehr blockieren oder drosseln, der nicht den üblichen Nutzungsbedingungen entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf betrügerischen, übermäßigen Umfang oder Spitzen, SPAM, unautorisierte oder unangemessene Inhalte usw. Die Entscheidung, geschäftliche SMS zu blockieren, liegt im alleinigen Ermessen von Cisco oder des Anbieters.

    Informationen zur autorisierten Nutzung von Business Texting finden Sie im Angebotsdokument.

Weitere Informationen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Spam-Nachrichten von einem Benutzer von Webex Calling erhalten, füllen Sie dieses Formular http://cs.co/spam aus.