Messages texte professionnels

Tous les administrateurs clients de l’abonnement Cisco Calling peuvent mettre à disposition et gérer de manière centralisée les messages texte professionnels dans Control Hub.

Condition préalable à l’utilisation des messages texte professionnels :

  • Achetez la licence du module complémentaire de messagerie professionnelle avec les forfaits d'appels Cisco pour enregistrer et promouvoir votre marque. Collaborez avec votre partenaire pour acheter la licence du module complémentaire de messagerie professionnelle.

    L'onglet Messagerie professionnelle s'affiche uniquement lors de l'achat de la licence du module complémentaire Messagerie professionnelle.

  • Vous devez disposer d'un forfait d'appels Cisco aux États-Unis ou au Canada pour utiliser cette fonctionnalité.

  • Cette fonction est disponible uniquement pour les clients Enterprise. Les clients en ligne et les clients à l'essai ne sont actuellement pas éligibles pour utiliser les SMS professionnels.

  • Chaque utilisateur doit disposer d'un numéro de téléphone principal (TN) attribué par Cisco Calling Plan aux États-Unis ou au Canada, sinon vous ne pourrez pas utiliser les SMS professionnels.

  • Assurez-vous d’être sur l’application Webex version 42.12 ou ultérieure.

  • Veillez à configurer l'emplacement avec le réseau téléphonique public commuté (PSTN) Cisco.

  • Vous devez vous inscrire à la campagne d'inscription DLC 10 pour utiliser les services d'appel cloud professionnels pour la messagerie texte. Consultez la FAQ d'inscription de Business Texting 10DLC et la vidéo pour plus de détails.

Voici quelques avantages de l'utilisation des SMS professionnels :

Pour les utilisateurs finaux

  • Soyez joignable et contactez vos clients en utilisant les messages texte, qui sont une modalité universelle et efficace.

  • Utilisez votre identité professionnelle et votre numéro de téléphone au travail plutôt que votre identité personnelle.

  • Accédez aux SMS professionnels depuis l'application Webex, familière et efficace, un environnement que vous connaissez et avec lequel vous êtes à l'aise.

Pour un administrateur

  • Facilité de configuration et de gestion de la fonctionnalité à l’aide de ​Concentrateur de contrôle .

  • Ajoute le canal essentiel de communication avec les clients pour faciliter la collaboration.

  • Les messages texte professionnels bénéficient des mêmes caractéristiques de conformité et de conservation que les autres modalités.

    L'envoi de SMS professionnels ne permet pas de se conformer à la loi HIPAA pour les clients du secteur de la santé.

Inscrivez-vous à la campagne 10DLC

Assurez-vous d'acheter la licence du module complémentaire de messagerie professionnelle auprès de votre partenaire pour enregistrer et promouvoir votre marque. Si vous ne possédez pas la licence complémentaire pour les SMS professionnels, l'onglet SMS professionnels n'est pas visible. Ceci est une condition requise pour l'inscription à la campagne 10DLC. Consultez la FAQ d'inscription de Business Texting 10DLC et la vidéo pour plus de détails.

Vérifiez que l'organisation possède déjà un client Cisco Calling Plan aux États-Unis ou au Canada.

Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne du 10e DLC. Pour tout nouveau numéro ajouté ou porté qui n'est pas autorisé, ouvrez un ticket d'assistance auprès du support Cisco afin de finaliser l'enregistrement de la campagne 10DLC en suivant ces étapes :

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Connectez-vous au Control Hub.

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Aller à Services > PSTN & Routage > SMS professionnels.

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Cliquez sur Gérer.

Dans la liste déroulante, sélectionnez Ouvrir un dossier d'assistance pour un plan d'appel Cisco.Page « Appels » du Control Hub avec les onglets « PSTN » et « SMS professionnels » sélectionnés, affichant le menu « Gérer » avec l’option « Ouvrir un ticket d’assistance pour les forfaits d’appels Cisco » mise en évidence.
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L'équipe d'assistance technique Cisco PSTN envoie le formulaire d'enregistrement 10DLC. Complétez et soumettez le processus d'inscription.

Le processus d'inscription prend près de quatre semaines.

Les clients existants du service de messagerie professionnelle doivent prendre note des points importants suivants :

  • L'envoi de SMS professionnels est désactivé pour les numéros de téléphone qui ne sont pas enregistrés dans le cadre de la campagne 10DLC avant le 1er décembre 2024.
  • Les nouveaux numéros transférés ou commandés ne bénéficieront plus de l'envoi de SMS professionnels par défaut après le 26 août 2024.
  • Les abonnements d'essai ne sont plus éligibles pour les SMS professionnels après le 26 août 2024.
  • Démarrez la procédure d'inscription 10DLC avant le 1er novembre 2024 afin d'éviter toute interruption du service de messagerie professionnelle. Le processus d'enregistrement de 10DLC prend 3 à 4 semaines, il est donc crucial d'agir immédiatement.

Autoriser le texto professionnel

Webex Calling et les SMS professionnels sont désormais un service A2P. Tout client utilisant le service de messagerie professionnelle doit enregistrer sa marque et ses campagnes. Attribuez tous les numéros à une campagne enregistrée afin que les opérateurs mobiles ne bloquent pas ces messages. Voir

Seuls les numéros autorisés peuvent s'inscrire à la campagne du 10e DLC. Un administrateur choisit les numéros à autoriser en suivant la procédure. Une fois les numéros autorisés, l'administrateur peut ouvrir le dossier pour l'enregistrement de 10 DLC.

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Services > PSTN > SMS professionnels.

3

Cliquez sur Gérer.

Utilisez le menu déroulant pour sélectionner Autoriser l'envoi de SMS professionnels. La page d'autorisation d'envoi de SMS professionnels s'affiche.

Page « Appel » du Control Hub avec les onglets « PSTN » et « SMS professionnels » sélectionnés, affichant le menu « Gérer » avec l’option « Autoriser les SMS professionnels » mise en évidence.

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Sélectionnez le lieu du forfait d'appels Cisco à autoriser pour l'utilisation des SMS professionnels.

Le panneau de contrôle affiche les numéros disponibles dans la zone géographique pouvant être autorisés pour l'envoi de SMS professionnels.

  1. Sélectionnez les numéros autorisés dans la liste. Cliquez sur Suivant.

    Écran « Autoriser l’envoi de SMS professionnels » du Centre de contrôle affichant l’étape de sélection des numéros.

  2. Pour certains numéros, il est nécessaire de signer une lettre de mandat (LOA). Saisissez votre nom, votre prénom et votre fonction pour signer la lettre d’agence (LOA). Fournissez la Signature autorisée et cliquez sur Suivant.

    Écran « Autoriser l’envoi de SMS professionnels » du Control Hub affichant l’étape de signature électronique du document pour la lettre d’autorisation.
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L'écran récapitulatif de la commande affiche la liste des numéros commandés.

L'administrateur peut continuer en cliquant sur Autoriser d'autres numéros ou cliquer sur Terminé.

Limite des messages texte professionnels

Voici les limites connues de cette fonction :

  • la fonction Messages texte professionnels Webex Calling est entièrement conforme et constitue une fonctionnalité essentielle. Par défaut, tous les clients disposent de 400 jours de conservation pour les messages texte professionnels.

    Initialement, vous ne pouvez pas personnaliser le délai de conservation dans Control Hub.

  • La découverte électronique n'est actuellement pas disponible.

  • Les MMS et les SMS internationaux (entrants et sortants) ne sont pas pris en charge.

  • La fonctionnalité de messagerie professionnelle n'offre pas d'envoi de SMS illimité.

  • Cisco, nos fournisseurs ou les opérateurs de destination peuvent bloquer ou limiter le trafic de SMS qui ne respecte pas les règles d'utilisation, notamment en cas de fraude, de volume excessif ou de pics importants, de SPAM, de contenu non autorisé ou inapproprié, etc. La décision de bloquer l'envoi de SMS professionnels relève de la seule discrétion de Cisco ou du fournisseur.

    Veuillez vous référer au Document d'offre pour connaître l'utilisation autorisée des SMS professionnels.

Plus de renseignements

Si vous pensez recevoir des messages SPAM d’un utilisateur de Webex Calling, remplissez ce formulaire http://cs.co/spam.