비즈니스 문자 메시지

모든 Cisco Calling 플랜 고객 관리자는 Control Hub에서 비즈니스 문자 메시지를 중앙에서 프로비저닝하고 관리할 수 있습니다.

비즈니스 문자 메시지 사용을 위한 전제 조건:

  • Cisco 통화 플랜과 함께 비즈니스 문자 메시지 추가 기능 라이선스를 구매하여 브랜드를 등록하고 캠페인을 진행하세요. 파트너와 협력하여 비즈니스 문자 메시지 추가 기능 라이선스를 구매하세요.

    비즈니스 문자 메시지 탭은 비즈니스 문자 메시지 추가 기능 라이선스를 구매한 경우에만 표시됩니다.

  • 이 기능을 사용하려면 미국 또는 캐나다에서 시스코 통화 요금제를 이용하고 있어야 합니다.

  • 이 기능은 기업 고객만 사용할 수 있습니다. 현재 온라인 고객 및 체험 고객은 비즈니스 문자 메시지 서비스를 이용할 수 없습니다.

  • 모든 사용자는 미국 또는 캐나다 지역에서 Cisco 통화 플랜을 통해 할당된 기본 전화번호(TN)를 보유해야 합니다. 그렇지 않으면 비즈니스 문자 메시지를 사용할 수 없습니다.

  • Webex 앱 버전 42.12 이상을 사용하고 있는지 확인하십시오.

  • Cisco PSTN을 사용하여 위치를 구성했는지 확인하십시오.

  • 문자 메시지 기능을 위한 비즈니스 클라우드 통화 서비스를 이용하려면 10 DLC 캠페인 등록에 반드시 등록해야 합니다. 자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 10DLC 등록 FAQ 및 비디오 를 참조하세요.

업무용 문자 메시지 사용의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

최종 사용자의 경우

  • 보편적이고 효과적인 방법인 문자 메시지를 사용하여 고객에게 연락하고 접근합니다.

  • 개인 ID가 아닌 비즈니스 페르소나와 직장 전화 번호를 사용합니다.

  • 익숙하고 효율적인 Webex 앱을 통해 업무용 문자 메시지에 액세스하세요. 익숙하고 편안한 환경에서 이용할 수 있습니다.

관리자의 경우

  • ​을(를) 사용하여 기능을 쉽게 구성하고 관리할 수 있습니다. 제어 허브 .

  • 고객과의 원활한 협업을 위해 핵심적인 고객 접점 채널을 추가합니다.

  • 비즈니스 문자 메시지는 다른 방법과 동일한 비즈니스 규정 준수 및 보존 기능을 제공합니다.

    업무용 문자 메시지는 의료기관 고객의 HIPAA(미국 의료정보 보호법) 준수를 지원하지 않습니다.

10DLC 캠페인에 등록하세요

브랜드 등록 및 캠페인 진행을 위해 파트너사로부터 비즈니스 문자 메시지 추가 기능 라이선스를 구매했는지 확인하십시오. 비즈니스 문자 메시지 추가 기능 라이선스가 없으면 비즈니스 문자 메시지 탭이 표시되지 않습니다. 이는 10DLC 캠페인 등록을 위한 필수 조건입니다. 자세한 내용은 비즈니스 문자 메시지 10DLC 등록 FAQ 및 비디오 를 참조하세요.

해당 조직이 미국 또는 캐나다에서 기존에 시스코 통화 플랜 고객을 보유하고 있는지 확인하십시오.

승인된 번호만 10개의 DLC 캠페인에 등록할 수 있습니다. 승인되지 않은 상태에서 새 번호를 추가하거나 번호 이동을 하는 경우, 다음 단계를 따라 시스코 지원팀에 지원 사례를 접수하여 10DLC 캠페인 등록을 완료하십시오.

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Control Hub에 로그인합니다.

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서비스로 이동 > PSTN & 라우팅 > 업무용 문자 메시지.

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관리를 클릭하세요.

드롭다운 메뉴에서 Cisco 통화 플랜 지원 사례 열기를 선택합니다.Control Hub의 '통화' 페이지에서 'PSTN' 및 '비즈니스 문자 메시지' 탭이 선택되어 있고, '관리' 메뉴에서 'Cisco 통화 플랜 지원 사례 열기' 옵션이 강조 표시된 모습입니다.
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시스코 PSTN 기술 지원팀에서 10DLC 등록 양식을 발송합니다. 등록 절차를 완료하고 제출하십시오.

등록 절차가 완료되는 데 약 4주가 소요됩니다.

기존 기업 문자 메시지 서비스 이용 고객은 다음 중요 사항을 숙지해야 합니다.

  • 2024년 12월 1일까지 10DLC 캠페인에 등록되지 않은 전화번호에서는 업무용 문자 메시지 기능이 비활성화됩니다.
  • 2024년 8월 26일 이후에는 번호 이동 또는 새로 발급받는 모든 번호에 대해 비즈니스 문자 메시지 기능이 기본적으로 활성화되지 않습니다.
  • 2024년 8월 26일 이후에는 체험 구독으로 비즈니스 문자 메시지 서비스를 이용할 수 없습니다.
  • 비즈니스 문자 메시지 서비스 중단을 방지하려면 2024년 11월 1일 이전에 10DLC 등록 절차를 시작하십시오. 10DLC 등록 절차는 3~4주가 소요되므로 즉시 조치를 취하는 것이 중요합니다.

비즈니스 문자 메시지 인증

Webex 통화의 비즈니스 문자 메시지 기능은 이제 A2P 서비스입니다. 비즈니스 문자 메시지를 이용하는 모든 고객은 브랜드와 캠페인을 등록해야 합니다. 모든 번호를 등록된 캠페인에 할당하여 이동통신사가 해당 메시지를 차단하지 않도록 하세요. 참조:

승인된 번호만 10개의 DLC 캠페인에 등록할 수 있습니다. 관리자는 절차를 사용하여 승인할 번호를 선택합니다. 번호가 승인되면 관리자는 10 DLC 등록을 위한 케이스를 열 수 있습니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

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서비스로 이동 > PSTN > 업무용 문자 메시지.

3

관리를 클릭하세요.

드롭다운 메뉴를 사용하여 업무용 문자 메시지 수신 승인을 선택하세요. 업무용 문자 메시지 승인 페이지가 표시됩니다.

Control Hub의 '통화' 페이지에서 'PSTN' 및 '업무용 문자 메시지' 탭이 선택되어 있고, '관리' 메뉴에서 '업무용 문자 메시지 승인' 옵션이 강조 표시된 모습입니다.

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비즈니스 문자 메시지 사용을 승인하려면 Cisco 통화 플랜 위치를 선택하십시오.

제어 허브에는 해당 지역에서 비즈니스 문자 메시지 전송을 위해 승인할 수 있는 번호가 표시됩니다.

  1. 목록에서 승인된 번호를 선택하세요. 다음을 클릭합니다.

    Control Hub의 '업무용 문자 메시지 승인' 화면에서 번호를 선택하는 단계입니다.

  2. 일부 번호의 경우, 위임장(LOA)에 서명해야 합니다. 에이전시 계약서(LOA)에 서명할 이름과 성 및 직업을 입력합니다. 승인 서명 을 입력하고 다음을 클릭하십시오.

    Control Hub의 '업무용 문자 메시지 승인' 화면에서 LOA(승인서)에 대한 전자 서명 단계를 보여줍니다.
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주문 요약 화면에는 주문한 번호 목록이 표시됩니다.

관리자는 추가 번호 승인 을 클릭하거나 완료를 클릭하여 계속 진행할 수 있습니다.

비즈니스 문자 메시지에 대한 제한 사항

이 기능의 알려진 제한 사항은 다음과 같습니다.

  • Webex Calling 비즈니스 문자 메시지는 완전히 규격을 준수하며 중요한 기능입니다. 기본적으로 모든 고객은 비즈니스 문자 메시지의 보존 기간이 400일입니다.

    먼저, Control Hub에서 보존 기간을 사용자 정의할 수 없습니다.

  • 현재 eDiscovery 서비스를 이용하실 수 없습니다.

  • MMS 및 국제 문자 메시지(수신 및 발신 모두)는 지원되지 않습니다.

  • 업무용 문자 메시지 기능은 무제한 문자 메시지를 제공하지 않습니다.

  • 시스코, 당사 협력업체 또는 목적지 통신 사업자는 사기성 문자 메시지, 과도한 양 또는 폭주, 스팸, 승인되지 않았거나 부적절한 콘텐츠 등 적절한 사용 기준을 준수하지 않는 문자 메시지 트래픽을 차단하거나 속도를 제한할 수 있습니다. 업무용 문자 메시지 차단 여부는 시스코 또는 해당 공급업체의 전적인 재량에 달려 있습니다.

    업무용 문자 메시지 사용 권한에 대해서는 제안서 를 참조하십시오.

추가 정보

Webex Calling 사용자로부터 스팸 메시지를 받고 있다고 의심되면 이 양식(http://cs.co/spam)을 작성하십시오.