Mensagens de texto comerciais

Todos os administradores de clientes do Plano de chamadas da Cisco podem fornecer e gerenciar centralmente as mensagens de texto comerciais no Control Hub.

Pré-requisito para usar mensagens de texto comerciais:

  • Adquira a licença complementar de mensagens de texto comerciais com os planos de chamadas da Cisco para registrar e promover sua marca. Trabalhe com seu parceiro para adquirir a licença do complemento de mensagens de texto comerciais.

    A aba Mensagens de texto comerciais só é exibida após a compra da licença do complemento Mensagens de texto comerciais.

  • Você precisa ter um plano de chamadas da Cisco nos EUA ou no Canadá para usar esse recurso.

  • Este recurso está disponível apenas para clientes Enterprise. Clientes online e clientes em período de teste não estão atualmente qualificados para usar o serviço de mensagens de texto comerciais.

  • Todos os usuários devem ter um número de telefone principal (TN) atribuído pelo Plano de Chamadas da Cisco em locais nos EUA ou Canadá; caso contrário, não será possível usar o serviço de mensagens de texto comerciais.

  • Verifique se você está no aplicativo Webex versão 42.12 ou superior.

  • Certifique-se de configurar a localização com a rede PSTN da Cisco.

  • Você precisa se cadastrar na campanha 10 DLC para usar os serviços de chamadas em nuvem para empresas que enviam mensagens de texto. Consulte as Perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC e vídeo para obter detalhes.

Aqui estão alguns benefícios de usar mensagens de texto comerciais:

Para usuários finais

  • Esteja acessível e entre em contato com seus clientes usando mensagens de texto, que é uma modalidade universal e eficaz.

  • Use sua persona comercial e o número de telefone do trabalho em vez de sua identidade pessoal.

  • Acesse mensagens de texto comerciais pelo aplicativo Webex, que você já conhece e utiliza com eficiência, em um ambiente familiar e confortável.

Para um administrador

  • Fácil de configurar e gerenciar o recurso usando Hub de controle .

  • Adiciona o canal essencial de atendimento ao cliente para facilitar a colaboração.

  • As mensagens de texto comerciais aproveitam os mesmos recursos de conformidade e retenção comercial que as outras modalidades.

    O envio de mensagens de texto comerciais não é compatível com a HIPAA para clientes da área da saúde.

Inscreva-se na campanha 10DLC

Certifique-se de adquirir a licença complementar de mensagens de texto comerciais do seu parceiro para registrar e promover sua marca. Se você não tiver a licença adicional para Mensagens de texto comerciais, a guia Mensagens de texto comerciais não estará visível. Este é um requisito para o registro da campanha 10DLC. Consulte as Perguntas frequentes sobre o registro do Business Texting 10DLC e vídeo para obter detalhes.

Certifique-se de que a organização já possua um plano Cisco Calling nos Estados Unidos ou no Canadá.

Somente números autorizados podem se registrar na campanha com 10 DLCs. Se algum número novo for adicionado ou portado e não estiver autorizado, abra um chamado de suporte com o Suporte da Cisco para concluir o registro da campanha 10DLC seguindo estes passos:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Mensagens de texto comerciais.

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Clique em Gerenciar.

No menu suspenso, selecione Abrir um caso de suporte do Cisco Calling Plan.Página "Chamadas" do Control Hub com as abas "PSTN" e "Mensagens de texto comerciais" selecionadas, mostrando o menu "Gerenciar" com a opção "Abrir um chamado de suporte do Cisco Calling Plans" destacada.
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A equipe de suporte técnico da Cisco PSTN envia o formulário de inscrição 10DLC. Conclua e envie o processo de inscrição.

O processo de inscrição leva cerca de quatro semanas para ser concluído.

Os clientes atuais do serviço de mensagens de texto empresariais devem observar estes pontos importantes:

  • O envio de mensagens de texto comerciais será desativado para números de telefone que não estiverem registrados na campanha 10DLC até 1º de dezembro de 2024.
  • Quaisquer novos números portados ou encomendados não terão o serviço de mensagens de texto comerciais ativado por padrão após 26 de agosto de 2024.
  • Assinaturas de teste não serão elegíveis para mensagens de texto comerciais após 26 de agosto de 2024.
  • Inicie o processo de registro no 10DLC antes de 1º de novembro de 2024 para evitar qualquer interrupção no serviço de mensagens de texto comerciais. O processo de registro do 10DLC leva de 3 a 4 semanas, portanto é crucial agir imediatamente.

Autorizar mensagens de texto comerciais

O Webex Calling para mensagens de texto comerciais agora é um serviço A2P. Todos os clientes que utilizam o serviço de mensagens de texto comerciais devem registrar sua marca e suas campanhas. Atribua todos os números a uma campanha registrada para que as operadoras de telefonia móvel não bloqueiem essas mensagens. Veja

Somente números autorizados podem se registrar na campanha com 10 DLCs. Um administrador escolhe os números a serem autorizados usando o procedimento. Assim que os números forem autorizados, o administrador poderá abrir o processo para o registro de 10 DLCs.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Acesse Serviços > PSTN > Mensagens de texto comerciais.

3

Clique em Gerenciar.

Use o menu suspenso para selecionar Autorizar mensagens de texto comerciais. A página de autorização para envio de mensagens de texto comerciais é exibida.

Página "Chamadas" do Control Hub com as abas "PSTN" e "Mensagens de texto comerciais" selecionadas, mostrando o menu "Gerenciar" com a opção "Autorizar mensagens de texto comerciais" destacada.

4

Selecione a localização do Plano de Chamadas Cisco para autorizar o uso de mensagens de texto comerciais.

O Painel de Controle exibe os números disponíveis na localização que podem ser autorizados para o envio de mensagens de texto comerciais.

  1. Selecione os números autorizados na lista. Clique em Próximo.

    Tela "Autorizar envio de mensagens de texto comerciais" do Control Hub, mostrando a etapa de seleção de números.

  2. Para alguns números, é necessário assinar uma Carta de Representação (LOA). Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Forneça a Assinatura autorizada e clique em Próximo.

    Tela "Autorizar envio de mensagens de texto comerciais" do Control Hub, mostrando a etapa de assinatura eletrônica do documento LOA.
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A tela de resumo do pedido exibe a lista dos números solicitados.

O administrador pode continuar com Autorizar mais números ou clicar em Concluído.

Limitação de mensagens de texto comerciais

Aqui estão as limitações conhecidas com esse recurso:

  • As Mensagens de texto comerciais do Webex Calling são totalmente compatíveis e são um recurso fundamental. Por padrão, todos os clientes têm 400 dias de retenções nas Mensagens de texto comerciais.

    Inicialmente, você não pode personalizar o período de retenção no Control Hub.

  • O serviço de descoberta eletrônica (eDiscovery) não está disponível no momento.

  • MMS e mensagens de texto internacionais (tanto de entrada quanto de saída) não são suportadas.

  • O recurso de mensagens de texto comerciais não oferece mensagens ilimitadas.

  • A Cisco, nossos fornecedores ou as operadoras de destino podem bloquear ou limitar o tráfego de mensagens de texto que não esteja em conformidade com o uso apropriado, incluindo, entre outros, mensagens fraudulentas, em volume excessivo ou em rajadas, SPAM, conteúdo não autorizado ou inadequado, e assim por diante. Essa decisão de bloquear o envio de mensagens de texto comerciais fica a critério exclusivo da Cisco ou do fornecedor.

    Consulte o Documento de Oferta para uso autorizado de mensagens de texto comerciais.

Mais informações

Se você suspeitar que está recebendo mensagens de SPAM de um usuário do Webex Calling, preencha este formulário http://cs.co/spam.