Обмен текстовыми сообщениями для компаний

Все администраторы клиентов с планом Cisco Calling могут централизованно выполнить подготовку функции обмена текстовыми сообщениями для компаний и управлять ею в Control Hub.

Предварительное условие для использования функции обмена текстовыми сообщениями для компаний.

  • Приобретите лицензию на дополнительную услугу «Business Texting Add On» в составе тарифных планов Cisco Calling Plans, чтобы зарегистрировать и использовать ее для продвижения вашего бренда. Вместе с партнером приобретите лицензию на дополнение Business Texting AddOn.

    Вкладка Деловые текстовые сообщения отображается только после приобретения лицензии на дополнение «Деловые текстовые сообщения».

  • Для использования этой функции необходимо иметь тарифный план Cisco Calling в США или Канаде.

  • Эта функция доступна только для клиентов корпоративной версии. В настоящее время онлайн-клиенты и клиенты, оформившие пробную подписку, не имеют права использовать SMS-сообщения для корпоративных клиентов.

  • В США и Канаде каждому пользователю должен быть назначен основной телефонный номер (ТН) в соответствии с тарифным планом Cisco Calling Plan, иначе использование SMS-сообщений для деловых целей будет невозможно.

  • Убедитесь, что установлено приложение Webex версии 42.12 или последующей.

  • Обязательно настройте местоположение с использованием сети Cisco PSTN.

  • Для использования облачных сервисов для отправки текстовых сообщений в рамках кампании 10 DLC необходимо зарегистрироваться. Подробности см. в разделе Часто задаваемые вопросы о регистрации Business Texting 10DLC и видео.

Вот несколько преимуществ использования текстовых сообщений в бизнесе:

Для конечных пользователей

  • Двусторонняя связь с клиентами с помощью обмена текстовыми сообщениями, который представляет собой универсальную и эффективную функцию.

  • Вместо личных данных будут использоваться контактные данные компании и рабочий номера телефона.

  • Получайте доступ к деловым текстовым сообщениям через привычное и удобное приложение Webex.

Для администратора

  • Простота настройки и управления функцией с помощью Control Hub .

  • Добавляет важный канал взаимодействия с клиентами для упрощения сотрудничества.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний обладает теми же требованиями к бизнес-соответствию и возможностями хранения, что и другие функции.

    Обмен текстовыми сообщениями в деловых целях не обеспечивает соответствие требованиям HIPAA для клиентов из сферы здравоохранения.

Зарегистрируйтесь для участия в кампании из 10 дополнений.

Убедитесь, что вы приобрели лицензию на расширение Business Texting Add On у своего партнера, чтобы зарегистрировать и использовать его для продвижения вашего бренда. Если у вас нет лицензии на дополнение Business Texting, то вкладка Business Texting не будет видна. Это обязательное условие для регистрации кампании 10DLC. Подробности см. в разделе Часто задаваемые вопросы о регистрации Business Texting 10DLC и видео.

Убедитесь, что у организации есть действующий клиент, использующий тарифный план Cisco Calling Plan, в США или Канаде.

Зарегистрироваться для участия в кампании из 10 дополнений могут только авторизованные пользователи. Если добавленные или перенесенные номера находятся вне авторизованного состояния, откройте заявку в службу поддержки Cisco, чтобы завершить регистрацию кампании 10DLC, выполнив следующие шаги:

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > PSTN & Маршрутизация > Деловые текстовые сообщения.

3

Нажмите Управление.

В раскрывающемся списке выберите Открыть обращение в службу поддержки Cisco по поводу тарифных планов вызовов.На странице «Вызовы» в Control Hub выбраны вкладки «PSTN» и «Отправка SMS-сообщений для бизнеса», отображается меню «Управление» с выделенной опцией «Открыть заявку в службу поддержки Cisco Calling Plans».
4

Регистрационную форму 10DLC отправляет группа технической поддержки Cisco PSTN. Завершите и отправьте процесс регистрации.

Процесс регистрации занимает около четырех недель.

Существующим клиентам, использующим SMS-рассылку для бизнеса, необходимо обратить внимание на следующие важные моменты:

  • Отправка SMS-сообщений для корпоративных клиентов будет отключена для телефонных номеров, не зарегистрированных в рамках кампании 10DLC до 1 декабря 2024 года.
  • После 26 августа 2024 года для всех новых номеров, перенесенных или заказанных, функция отправки SMS-сообщений для бизнеса не будет включена по умолчанию.
  • Пробные подписки на услугу Business Texting недействительны после 26 августа 2024 года.
  • Начните процесс регистрации 10DLC до 1 ноября 2024 года, чтобы избежать сбоев в работе сервиса бизнес-рассылки SMS. Процесс регистрации 10DLC занимает 3-4 недели, поэтому крайне важно действовать незамедлительно.

Авторизация функции обмена текстовыми сообщениями для компаний

Теперь Webex Calling позволяет отправлять деловые текстовые сообщения, используя сервис A2P. Все клиенты, использующие услугу Business Texting, должны зарегистрировать свой бренд и рекламные кампании. Присвойте всем номерам номер зарегистрированной рекламной кампании, чтобы операторы мобильной связи не блокировали эти сообщения. Просмотреть

Зарегистрироваться для участия в кампании из 10 дополнений могут только авторизованные пользователи. Администратор выбирает номера для авторизации, используя данную процедуру. После подтверждения количества, администратор может открыть заявку на регистрацию 10 DLC.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > PSTN > Деловые текстовые сообщения.

3

Нажмите Управление.

Используйте выпадающее меню, чтобы выбрать Авторизовать отправку корпоративных SMS-сообщений. Отображается страница авторизации отправки корпоративных SMS-сообщений.

На странице «Вызовы» в панели управления выбраны вкладки «PSTN» и «Отправка SMS для бизнеса», отображается меню «Управление» с выделенной опцией «Авторизовать отправку SMS для бизнеса».

4

Выберите местоположение тарифного плана Cisco Calling Plan для авторизации с помощью корпоративных SMS-сообщений.

В центре управления отображаются номера телефонов, доступные в данном регионе, которые можно авторизовать для отправки корпоративных SMS-сообщений.

  1. Выберите авторизованные номера из списка. Щелкните Далее.

    На экране «Авторизация отправки SMS-сообщений» в Центре управления отображается этап выбора номеров.

  2. Для некоторых номеров требуется подписать письмо-соглашение (Letter of Agency, LOA). Введите свои имя, фамилию и должность, чтобы подписать доверенность. Введите Подпись уполномоченного лица и нажмите Далее.

    На экране «Авторизация отправки текстовых сообщений для бизнеса» в Центре управления отображается этап электронной подписи документа LOA.
5

На экране сводки заказа отображается список заказанных товаров.

Администратор может продолжить, нажав Авторизовать дополнительные номера или нажав Готово.

Ограничения функции "Обмен текстовыми сообщениями для компаний"

Ниже приведены известные ограничения использования этой функции.

  • Функция обмена текстовыми сообщениями для компаний Webex Calling полностью соответствует требованиям и является важной функцией. По умолчанию срок хранения для функции "Обмен текстовыми сообщениями для компаний" составляет 400 дней для всех клиентов.

    Первоначально невозможно настроить период хранения в Control Hub.

  • Функция электронного обнаружения доказательств (eDiscovery) в настоящее время недоступна.

  • Отправка MMS-сообщений и международных текстовых сообщений (как входящих, так и исходящих) не поддерживается.

  • Функция отправки текстовых сообщений для бизнеса не предоставляет неограниченное количество сообщений.

  • Компания Cisco, наши поставщики или операторы связи могут блокировать или ограничивать трафик текстовых сообщений, не соответствующий установленным правилам использования, включая, помимо прочего, мошеннические сообщения, чрезмерный объем или всплески трафика, спам, несанкционированный или неприемлемый контент и т. д. Решение о блокировке деловых текстовых сообщений принимается исключительно по усмотрению Cisco или поставщика.

    Для получения информации о разрешенном использовании бизнес-текстовых сообщений обратитесь к Предложению.

Дополнительная информация

Если вы считаете, что получаете от пользователя Webex Calling нежелательные сообщения, заполните эту форму http://cs.co/spam.