통화에 Webex App을 사용하고 다이얼 번호 또는 내선 번호를 사용하여 Agent Desktop에 로그인할 때 다음을 선택하여 통화 알림을 간소화할 수 있습니다.

이 기능은 Webex 앱 44.12 이상에서만 사용할 수 있습니다.

이 기능을 사용하려면 Control Hub에서 Webex Calling 활성화해야 합니다. 기능에 액세스할 수 없는 경우 조직 관리자에게 도움을 요청하세요.

Webex 앱 호출 창이 작업 표시줄(Windows) 또는 도크(Mac)로 최소화됩니다. 데스크톱을 사용하여 통화 알림 및 통화 중 동작을 관리합니다.

다음은 알림을 최적화하도록 선택할 때 표시되는 변경 내용입니다.

  • 착신 통화

    다음과 같은 수신 전화 알림 팝오버가 응답 및 거부 옵션과 함께 표시됩니다.

    Incoming call popover

  • 통화 중

    Mid call controls for Desktop agent

    이중 주파수 부호(DTMF) 톤을 입력하는 키패드 단추, 통화를 음소거 또는 음소거 해제하는 음소거 단추 등을 포함하는 위의 통화 중 옵션이 표시됩니다.

  • 전화회의, 상담 또는 호전환

    통화 중에 누군가가 사용자와 상담하거나 사용자에게 통화를 호전환하면 데스크톱에서 알림 팝오버가 발생합니다.

  • 발신 전화 및 발신 전화

    아웃다이얼 또는 아웃바운드 전화를 걸 때 응답 및 취소 옵션이표시됩니다. 응답 또는 취소 를 클릭하면 알림 팝오버가 닫힙니다.

    응답을 클릭한후 통화를 취소하려면 작업 표시줄/도크에서 Webex App 통화 창을 다시 열고 취소 를 클릭하면됩니다.