En AI-motor er den væsentlige komponent, der driver en AI-agent. Den håndterer brugerinput – tekst og stemme, forstår brugerens hensigt og genererer de relevante svar.

Administratorer kan vælge det AI-program, der passer bedst til, hvordan de ønsker, at deres scriptede AI-agenter skal opføre sig.

Komponenter i en AI-motor

Kernekomponenterne er relevante for scriptede AI-agenter, men deres funktion er lidt anderledes:

  • Natural Language Understanding (NLU)): NLU-komponenten kortlægger kundeinput til de hensigter, der er defineret i deres script. Det genkender kundens input inden for rammen.
  • Dialogstyring: Denne komponent styrer samtalens flow i henhold til scriptet. Det sikrer, at agenten følger de definerede stier og giver de korrekte svar baseret på den anerkendte hensigt og kontekst.
  • Hentning af svar: Denne komponent leverer de svar, der er konfigureret i scriptet.

Til stemmebaserede interaktioner inkluderer AI-motoren ud over de ovennævnte komponenter også ASR (automatisk talegenkendelse) og TTS (tekst-til-tale).

Sådan vælger du den rigtige motor

  • Webex AI Pro 1.0 (med Swiftmatch)

    Dette AI-program er ideelt til udvikling af AI-agenter, der administrerer forskellige brugerudtryk, samtidig med at input knyttes nøjagtigt til foruddefinerede hensigter, hvilket sikrer ensartede og pålidelige interaktioner på tværs af forskellige scenarier. Det er nyttigt til:

    • Håndtering af mindre træningsdatasæt: Hvis træningsdatasættet har færre end 10 ytringer pr. hensigt, er dette program mere egnet.
    • Flersprogede scriptagenter: Dette er et godt valg til oprettelse af agenter, der håndterer samtaler på flere sprog.
    • Scriptede agenter med et vist niveau af "smart matching": Mens svarene er scriptet, tilbyder denne AI-motor en naturlig fornemmelse ved at matche brugerinput til den nærmeste hensigt, selvom formuleringen ikke er nøjagtig.

    Fordele: Hjælper med inputvariationer, bedre med mindre træningsdatasæt, understøtter flersproget support, understøtter smart matching.

    Begrænsninger: Swiftmatch udmærker sig ved sine stærke naturlige sprogforståelsesevner. Men hvis dit script kræver fleksibilitet til at matche brugerinput til hensigter – hvilket giver mulighed for variationer i formuleringer – kan Swiftmatch have brug for ekstra datakonfiguration med forskellige træningsdata. Den er designet til præcis og stiv matchning, hvilket kan gøre håndteringsvariationer mere udfordrende.

  • Webex AI Pro 1.0 (med MindMeld)

    Dette AI-program er velegnet til scriptagenter med komplekse samtaleflow i flere trin. Det er nyttigt til:

    • Håndtering af mellemstort træningsdatasæt: Hvis træningsdatasættet har færre end 20 ytringer pr. hensigt, er dette program mere egnet.
    • Komplekse scriptede arbejdsgange: Hvis scriptet involverer flere trin, betingelser eller forgreningslogik, kan MindMeld administrere disse komplekse flows.
    • Flersprogede scriptede agenter: MindMeld understøtter flere sprog.
    • Udfører rolle- og enhedsklassificering: Øger forståelsen af brugerinput ved at identificere sætningsdele og vigtige detaljer, hvilket forbedrer nøjagtigheden og relevansen af svar.

    Fordele: God til komplekse scriptede flows, god til mellemstore datasæt og har flersproget understøttelse, mere nøjagtig end RASA, ligetil og effektivt valg til grundlæggende hensigtsklassificering.

    Begrænsninger: MindMeld kan håndtere komplekse flows inden for platformens eksisterende begrænsninger, men det er velegnet til strukturerede samtaler. Hvis et script kræver meget fleksibel og dynamisk dialogstyring med samtaleflows, der kan skifte betydeligt baseret på kundeinput, kan MindMelds afhængighed af foruddefinerede flows være begrænsende. Det er mindre egnet til frie og uforudsigelige samtaler, selv i en scriptet indstilling.

  • Webex AI Pro 1.0 (med RASA)

    Dette AI-program er velegnet til opbygning af scriptede agenter, der kræver fleksible, flertrins samtaleflow med dets tilpassede dialogstyring og robuste AI-funktioner. Det er nyttigt til:

    • Håndtering af stort træningsdatasæt: Hvis træningsdatasættet har mere end 25 ytringer pr. hensigt, er dette program mere egnet.
    • Udfører rolle- og enhedsklassificering: Øger forståelsen af kundeinput ved at identificere sætningsdele og vigtige detaljer, hvilket forbedrer nøjagtigheden og relevansen af svar.

    Fordele: Viser nøjagtige resultater, velegnet til enkle til komplekse scripts, god til store træningsdatasæt og mere komplekse scenarier.

    Begrænsninger: Har brug for flere træningsdata; det tager lang tid at træne.

AI-program samler taleteknologi (ASR/TTS), store sprogmodeller (LLM'er), intelligente rækværk og ekspertudformede systemprompter sammen i et enkelt valgvalg på AI Agent Studio.

Når du opretter en ny AI-agent, kan du vælge mellem flere AI-programmer, der er skræddersyet til at opfylde deres unikke behov.

Autonom AI-agent tilbyder i øjeblikket to muligheder for valg af AI-program:

  1. Webex AI Pro 1.0: Ideel til de fleste kontaktcenterbrugssager med global sprogunderstøttelse og menneskelignende interaktioner. Hvis du vil se listen over understøttede sprog og stemmer, skal du se artiklen Understøttede sprog og stemmer .
  2. Webex AI Pro-US 1.0: Perfekt til scenarier, der kræver en forbedret menneskelignende samtaleoplevelse, der kun er tilgængelig på engelsk.

Sådan vælger du den rigtige motor

  • Sprogunderstøttelse : Webex AI Pro-US 1.0 er kun tilgængelig til engelsk, mens Webex AI Pro 1.0 understøtter engelsk + forskellige andre sprog i betaversion.
  • Geobegrænsninger: Webex AI Pro-US 1.0 er kun tilgængelig for amerikanske kunder, mens Webex AI Pro 1.0 er globalt tilgængelig.
  • Stemmeoplevelse: Webex AI Pro-US 1.0 tilbyder en forbedret menneskelignende samtaleoplevelse, men er begrænset til færre stemmer, mens Webex AI Pro 1.0 tilbyder en bred vifte af stemmer til menneskelignende interaktioner med forskellige accenter.
  • Foreløbige meddelelser: Webex AI Pro-US 1.0 er optimeret til at generere hurtigere midlertidige meddelelser ved hjælp af proprietære modeller. Webex AI Pro 1.0 genererer mere kontekstuelle foreløbige svar ved hjælp af LLM'er.