Motor AI je bistvena komponenta, ki poganja agenta AI. Obravnava vnose uporabnikov – besedilo in glas, razume namen uporabnika in ustvari ustrezne odgovore.

Skrbniki lahko izberejo mehanizem umetne inteligence, ki je najbolje usklajen s tem, kako želijo, da se obnašajo njihovi skriptni agenti AI.

Sestavni deli motorja AI

Ključne komponente so pomembne za skriptirane agente AI, vendar je njihova funkcija nekoliko drugačna:

  • Razumevanje naravnega jezika (NLU): komponenta NLU preslika vnose strank v namene, določene v njihovem skriptu. Prepozna prispevek stranke v okviru.
  • Upravljanje dialoga: Ta komponenta upravlja potek pogovora v skladu s skriptom. Zagotavlja, da agent sledi določenim potem in zagotavlja pravilne odgovore na podlagi prepoznanega namena in konteksta.
  • Pridobivanje odgovorov:Ta komponenta zagotavlja odgovore, konfigurirane v skriptu.

Za glasovne interakcije motor AI poleg zgoraj omenjenih komponent vključuje tudi ASR (samodejno prepoznavanje govora) in TTS (pretvorbo besedila v govor).

Kako izbrati pravi motor

  • Webex AI Pro 1.0 (s funkcijo Swiftmatch)

    Ta mehanizem AI je idealen za razvoj agentov umetne inteligence, ki upravljajo različne uporabniške izraze, hkrati pa natančno preslikajo vhode v vnaprej določene namene, kar zagotavlja dosledno in zanesljivo interakcijo v različnih scenarijih. Uporaben je za:

    • Ravnanje z manjšim naborom podatkov o vadbi: če ima nabor podatkov o vadbi manj kot 10 izjav na namen, je ta motor primernejši.
    • Večjezični skriptni agenti: To je dobra izbira za ustvarjanje posrednikov, ki obravnavajo pogovore v več jezikih.
    • Skriptni agenti z določeno stopnjo »pametnega ujemanja«: Medtem ko so odgovori skriptirani, ta mehanizem AI ponuja naraven občutek, saj vnos uporabnika ujema z najbližjim namenom, tudi če izraz ni natančen.

    Prednosti: Pomaga pri vhodnih različicah, bolje pri manjših naborih podatkov o usposabljanju, ima večjezično podporo, podpira pametno ujemanje.

    Omejitve: Swiftmatch se odlikuje po močnih sposobnostih razumevanja naravnega jezika. Če pa vaš skript zahteva prilagodljivost pri ujemanju uporabniških vnosov z nameni – kar omogoča razlike v izrazih – bo Swiftmatch morda potreboval dodatno konfiguracijo podatkov z različnimi podatki o vadbi. Zasnovan je za natančno in togo ujemanje, zaradi česar so lahko razlike v upravljanju bolj zahtevne.

  • Webex AI Pro 1.0 (z MindMeldom)

    Ta mehanizem AI je zelo primeren za skriptirane agente s kompleksnimi, večstopenjskimi pogovornimi tokovi. Uporaben je za:

    • Ravnanje s srednjim naborom podatkov o treningu: če ima nabor podatkov o vadbi manj kot 20 izjav na namen, je ta motor primernejši.
    • Zapleteni skriptni poteki dela: Če skript vključuje več korakov, pogojev ali logike razvejevanja, lahko MindMeld upravlja te zapletene poteke.
    • Večjezični skriptni agenti: MindMeld podpira več jezikov.
    • Izvaja klasifikacijo vlog in entitet: izboljša razumevanje vnosa uporabnikov s prepoznavanjem delov stavkov in pomembnih podrobnosti, izboljša natančnost in ustreznost odgovorov.

    Prednosti: Dobro za zapletene skriptne tokove, dobro za srednje podatkovne nize in ima večjezično podporo, natančnejšo od RASA, preprosto in učinkovito izbiro za klasifikacijo osnovnega namena.

    Omejitve: MindMeld lahko obvladuje zapletene tokove znotraj obstoječih omejitev platforme, vendar je primeren za strukturirane pogovore. Če skript zahteva zelo prilagodljivo in dinamično upravljanje dialoga s tokovi pogovorov, ki se lahko bistveno spremenijo glede na vnos stranke, je odvisnost MindMelda od vnaprej določenih tokov morda omejena. Manj primeren je za pogovore v prosti obliki in nepredvidljive pogovore, tudi v skriptnem okolju.

  • Webex AI Pro 1.0 (z RASA)

    Ta mehanizem AI je zelo primeren za izdelavo skriptnih agentov, ki zahtevajo prilagodljive, večstopenjske pogovorne tokove s prilagodljivim upravljanjem dialoga in robustnimi zmogljivostmi umetne inteligence. Uporaben je za:

    • Ravnanje z velikim naborom podatkov o treningu: če ima nabor podatkov o vadbi več kot 25 izjav na namen, je ta motor primernejši.
    • Izvaja klasifikacijo vlog in entitet: izboljša razumevanje vnosov strank s prepoznavanjem delov stavkov in pomembnih podrobnosti ter izboljša natančnost in ustreznost odgovorov.

    Prednosti: prikazuje natančne rezultate, primerne za preproste do zapletene skripte, dobre za velike nabore podatkov o treningu in bolj zapletene scenarije.

    Omejitve:Potrebuje več podatkov o treningu; za treniranje je potrebno veliko časa.

Motor AI združuje govorno tehnologijo (ASR/TTS), velike jezikovne modele (LLM), inteligentne varovalne ograje in strokovno izdelane sistemske pozive v eno samo izbiro v AI Agent Studiu.

Ko ustvarjate novega agenta AI, lahko izbirate med več motorji AI, prilagojenimi njihovim edinstvenim potrebam.

Avtonomni agent AI trenutno ponuja dve možnosti izbire motorjev AI:

  1. Webex AI Pro 1.0: Idealno za večino primerov uporabe središča za stike z globalno jezikovno podporo in človeškimi interakcijami. Če si želite ogledati seznam podprtih jezikov in glasov, glejte članek Podprti jeziki in glasovi .
  2. Webex AI Pro-US 1.0: kot nalašč za scenarije, ki zahtevajo izboljšano pogovorno izkušnjo, podobno človeku, in je na voljo samo v angleščini.

Kako izbrati pravi motor

  • Jezikovna podpora : Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za angleščino, medtem ko Webex AI Pro 1.0 podpira angleščino + različne druge jezike v beta različici.
  • Geografske omejitve: Webex AI Pro-US 1.0 je na voljo samo za stranke iz ZDA, medtem ko je Webex AI Pro 1.0 na voljo po vsem svetu.
  • Glasovna izkušnja: Webex AI Pro-US 1.0 ponuja izboljšano pogovorno izkušnjo, podobno človeku, vendar je omejen na manj glasov, medtem ko Webex AI Pro 1.0 ponuja širok spekter glasov za človeške interakcije z različnimi poudarki.
  • Vmesna sporočila: Webex AI Pro-US 1.0 je optimiziran za ustvarjanje hitrejših vmesnih sporočil z uporabo lastniških modelov. Webex AI Pro 1.0 ustvarja več kontekstualnih vmesnih odzivov z uporabo LLM.