AI motor je osnovna komponenta koja pokreće AI agenta. On obrađuje unos korisnika - tekst i glas, razume nameru korisnika i generiše odgovarajuće odgovore.

Administratori mogu da izaberu AI motor koji se najbolje usklađuje sa načinom na koji žele da se ponašaju njihovi skriptovani AI agenti.

Komponente AI motora

Osnovne komponente su relevantne za skriptovane AI agente, ali njihova funkcija je malo drugačija:

  • Razumevanje prirodnog jezika (NLU): Komponenta NLU mapira unos kupaca na namere definisane u njihovoj skripti. Prepoznaje ulaz kupca u okviru.
  • Upravljanje dijalogom: Ova komponenta upravlja tokom razgovora prema scenariju. Obezbeđuje da agent prati definisane puteve i pruža tačne odgovore na osnovu prepoznate namere i konteksta.
  • Pronalaženje odgovora: Ova komponenta isporučuje odgovore konfigurisane u skripti.

Za interakcije zasnovane na glasu, pored gore navedenih komponenti, AI motor takođe uključuje ASR (automatsko prepoznavanje govora) i TTS (Tekt-to-Speech).

Kako odabrati pravi motor

  • Webex AI Pro 1.0 (sa Sviftmatch)

    Ovaj AI motor je idealan za razvoj AI agenata koji upravljaju različitim korisničkim izrazima dok precizno mapiraju ulaze na unapred definisane namere, obezbeđujući konzistentne i pouzdane interakcije u različitim scenarijima. To je korisno za:

    • Rukovanje manjim skupom podataka o obuci: Ako skup podataka o obuci ima manje od KSNUMKS izjava po nameri, ovaj motor je pogodniji.
    • Višejezični skriptovani agenti: Ovo je dobar izbor za kreiranje agenata koji se bave razgovorima na više jezika.
    • Skriptovani agenti sa nekim nivoom "pametnog podudaranja": Dok su odgovori skriptovani, ovaj AI motor nudi prirodan osećaj usklađivanjem korisničkog unosa sa najbližom namerom, čak i ako fraza nije tačna.

    Prednosti: Pomaže u varijacijama unosa, bolje sa manjim skupovima podataka o obuci, ima višejezičnu podršku, podržava pametno usklađivanje.

    Ograničenja: Sviftmatch se ističe u svojim snažnim sposobnostima razumevanja prirodnog jezika. Međutim, ako vaša skripta zahteva fleksibilnost u usklađivanju korisničkog unosa sa namerama - omogućavajući varijacije u fraziranju - Swiftmatch će možda trebati dodatnu konfiguraciju podataka sa različitim podacima za obuku. Dizajniran je za precizno i kruto usklađivanje, što može učiniti varijacije rukovanja izazovnijim.

  • Webex AI Pro 1.0 (sa MindMeld)

    Ovaj AI motor je pogodan za skriptovane agente sa složenim, višestepenim konverzacionim tokovima. To je korisno za:

    • Rukovanje skupom podataka srednjeg treninga: Ako skup podataka o obuci ima manje od KSNUMKS izjava po nameri, ovaj motor je pogodniji.
    • Složeni skriptovani tokovi: Ako skripta uključuje više koraka, uslova ili logike grananja, MindMeld može upravljati tim složenim tokovima.
    • Višejezični skriptovani agenti: MindMeld podržava više jezika.
    • Vrši klasifikaciju uloga i entiteta: Poboljšava razumevanje korisničkog unosa identifikovanjem delova rečenice i važnih detalja, poboljšavajući tačnost i relevantnost odgovora.

    Prednosti: Dobro za složene skriptovane tokove, dobro za srednje skupove podataka i ima višejezičnu podršku, precizniju od RASA, jednostavan i efikasan izbor za osnovnu klasifikaciju namera.

    Ograničenja: MindMeld može da se nosi sa složenim tokovima unutar postojećih ograničenja platforme, ali je pogodan za strukturirane razgovore. Ako skripta zahteva veoma fleksibilno i dinamično upravljanje dijalogom, sa tokovima razgovora koji se mogu značajno pomeriti na osnovu unosa korisnika, zavisnost MindMeld-a od unapred definisanih tokova može biti ograničavajuća. Manje je pogodan za slobodne forme i nepredvidive razgovore, čak i u skriptovanom okruženju.

  • Webex AI Pro 1.0 (sa RASA)

    Ovaj AI motor je pogodan za izgradnju skriptovanih agenata koji zahtevaju fleksibilne, višestepene konverzacijske tokove sa prilagodljivim upravljanjem dijalogom i robusnim AI mogućnostima. To je korisno za:

    • Rukovanje velikim skupom podataka o obuci: Ako skup podataka o obuci ima više od KSNUMKS iskaza po nameri, ovaj motor je pogodniji.
    • Obavlja klasifikaciju uloga i entiteta: Poboljšava razumevanje unosa kupaca identifikovanjem delova rečenice i važnih detalja, poboljšavajući tačnost i relevantnost odgovora.

    Prednosti: Prikazuje tačne rezultate, pogodne za jednostavne do složene skripte, dobro za velike skupove podataka za obuku i složenije scenarije.

    Ograničenja: Potrebno je više podataka o obuci; potrebno je mnogo vremena za obuku.

AI motor objedinjuje govornu tehnologiju (ASR / TTS), velike jezičke modele (LLM), inteligentne zaštitne ograde i stručno izrađene sistemske upite zajedno u jedan izbor izbora na AI Agent Studio.

Prilikom kreiranja novog AI agenta, možete birati između više AI motora prilagođenih njihovim jedinstvenim potrebama.

Autonomni AI agent trenutno nudi dve opcije za izbor AI motora:

  1. Webex AI Pro 1.0: Idealan za većinu slučajeva korišćenja kontakt centra sa globalnom jezičkim podrškom i ljudskim interakcijama. Da biste videli listu podržanih jezika i glasova, pogledajte članak Podržani jezici i glasovi .
  2. Webex AI Pro-US 1.0: Savršen za scenarije koji zahtevaju poboljšano ljudsko konverzacijsko iskustvo, dostupno samo na engleskom jeziku.

Kako odabrati pravi motor

  • Jezička podrška : Webex AI Pro-US 1.0 je dostupan samo na engleskom jeziku, dok Webex AI Pro 1.0 podržava engleski + razne druge jezike u Beta.
  • Geo ograničenja: Webex AI Pro-US 1.0 je dostupan samo za američke kupce, dok je Webex AI Pro 1.0 globalno dostupan.
  • Glasovno iskustvo: Webex AI Pro-US 1.0 nudi poboljšano ljudsko iskustvo razgovora, ali je ograničeno na manje glasova, dok Webex AI Pro 1.0 nudi širok spektar glasova za ljudske interakcije u različitim akcentima.
  • Privremene poruke: Webex AI Pro-US 1.0 je optimizovan za generisanje bržih privremenih poruka koristeći vlasničke modele. Webex AI Pro 1.0 generiše više kontekstualnih privremenih odgovora koristeći LLM.