AI двигателят е основният компонент, който задвижва AI агента. Той обработва въвеждането от потребителя – текст и глас, разбира намеренията на потребителя и генерира подходящите отговори.

Администраторите могат да изберат AI двигателя, който най-добре съответства на начина, по който искат да се държат техните скриптови AI агенти.

Компоненти на AI двигател

Основните компоненти са от значение за скриптови AI агенти, но тяхната функция е малко по-различна:

  • Разбиране на естествен език (NLU): Компонентът NLU съпоставя приноса на клиента към намеренията, дефинирани в техния скрипт. Той разпознава приноса на клиента в рамката.
  • Управление на диалога: Този компонент управлява потока на разговора според сценария. Той гарантира, че агентът следва дефинираните пътища и предоставя правилните отговори въз основа на разпознатото намерение и контекст.
  • Извличане на отговори: Този компонент доставя отговорите, конфигурирани в скрипта.

За гласови взаимодействия, в допълнение към компонентите, споменати по-горе, AI двигателят включва също ASR (автоматично разпознаване на реч) и TTS (преобразуване на текст в реч).

Как да изберем правилния двигател

  • Webex AI Pro 1.0 (със Swiftmatch)

    Този AI двигател е идеален за разработване на AI агенти, които управляват различни потребителски изрази, като същевременно точно картографират входните данни с предварително дефинирани намерения, осигурявайки последователни и надеждни взаимодействия в различни сценарии. Полезно е за:

    • Работа с по-малък набор от данни за обучение: Ако наборът от данни за обучение има по-малко от 10 изказвания на намерение, този механизъм е по-подходящ.
    • Многоезични скриптови агенти: Това е добър избор за създаване на агенти, които обработват разговори на множество езици.
    • Скриптирани агенти с известно ниво на "интелигентно съвпадение": Докато отговорите са скриптирани, този AI двигател предлага естествено усещане, като съпоставя въвеждането на потребителя с най-близкото намерение, дори ако формулировката не е точна.

    Ползи: Помага при вариации на входа, по-добре с по-малки набори от данни за обучение, има многоезична поддръжка, поддържа интелигентно съвпадение.

    Ограничения: Swiftmatch се отличава със силните си способности за разбиране на естествен език. Въпреки това, ако вашият скрипт изисква гъвкавост при съпоставянето на потребителски данни с намеренията – позволявайки вариации във формулировката – Swiftmatch може да се нуждае от допълнителна конфигурация на данни с различни данни за обучение. Той е проектиран за прецизно и твърдо съвпадение, което може да направи вариациите на работа по-предизвикателни.

  • Webex AI Pro 1.0 (с MindMeld)

    Този AI двигател е много подходящ за скриптови агенти със сложни, многоетапни разговорни потоци. Полезно е за:

    • Обработка на среден набор от данни за обучение: Ако наборът от данни за обучение има по-малко от 20 изказвания на намерение, този механизъм е по-подходящ.
    • Сложни скриптови работни процеси: Ако скриптът включва множество стъпки, условия или логика на разклоняване, MindMeld може да управлява тези сложни потоци.
    • Многоезични скриптови агенти: MindMeld поддържа множество езици.
    • Извършва класификация на роли и обекти: Подобрява разбирането на въведените от потребителя данни чрез идентифициране на части от изречение и важни подробности, подобрявайки точността и уместността на отговорите.

    Ползи: Добър за сложни скриптови потоци, добър за средни набори от данни и има многоезична поддръжка, по-точен от RASA, ясен и ефективен избор за основна класификация на намеренията.

    Ограничения: MindMeld може да се справя със сложни потоци в рамките на съществуващите ограничения на платформата, но е подходящ за структурирани разговори. Ако сценарият изисква много гъвкаво и динамично управление на диалога, с потоците на разговори, които могат значително да се променят въз основа на информацията от клиента, зависимостта на MindMeld от предварително дефинирани потоци може да бъде ограничаваща. Той е по-малко подходящ за разговори в свободна форма и непредсказуеми, дори в сценарийна обстановка.

  • Webex AI Pro 1.0 (с RASA)

    Този AI двигател е много подходящ за изграждане на скриптови агенти, които изискват гъвкави, многоетапни разговорни потоци със своето персонализирано управление на диалога и стабилни възможности за изкуствен интелект. Полезно е за:

    • Работа с голям набор от данни за обучение: Ако наборът от данни за обучение има повече от 25 изказвания на намерение, този механизъм е по-подходящ.
    • Извършва класификация на роли и обекти: Подобрява разбирането на информацията от клиента чрез идентифициране на части от изречението и важни детайли, подобрявайки точността и уместността на отговорите.

    Предимства: Показва точни резултати, подходящи за прости до сложни скриптове, подходящи за големи набори от данни за обучение и по-сложни сценарии.

    Ограничения: Нуждае се от повече данни за обучение; отнема много време за обучение.

AI engine обединява речева технология (ASR/TTS), големи езикови модели (LLM), интелигентни предпазни парапети и експертно изработени системни подкани заедно в един единствен избор на AI Agent Studio.

Когато създавате нов AI агент, можете да избирате от множество AI двигатели, пригодени да отговарят на техните уникални нужди.

В момента автономният AI агент предлага две опции за избор на AI двигател:

  1. Webex AI Pro 1.0: Идеален за повечето случаи на използване на контактен център с глобална езикова поддръжка и човешки взаимодействия. За да видите списъка с поддържани езици и гласове, вижте статията Поддържани езици и гласове .
  2. Webex AI Pro-US 1.0: Перфектен за сценарии, изискващи подобрено човешко разговорно изживяване, достъпен само на английски език.

Как да изберем правилния двигател

  • Езикова поддръжка : Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за английски, докато Webex AI Pro 1.0 поддържа английски + различни други езици в бета версия.
  • Географски ограничения: Webex AI Pro-US 1.0 е достъпен само за клиенти от САЩ, докато Webex AI Pro 1.0 е достъпен в световен мащаб.
  • Гласово изживяване: Webex AI Pro-US 1.0 предлага подобрено човешко разговорно изживяване, но е ограничено до по-малко гласове, докато Webex AI Pro 1.0 предлага широка гама от гласове за човешки взаимодействия в различни акценти.
  • Междинни съобщения: Webex AI Pro-US 1.0 е оптимизиран за генериране на по-бързи междинни съобщения с помощта на собствени модели. Webex AI Pro 1.0 генерира повече контекстуални междинни отговори с помощта на LLM.