Az AI-motor az AI-ügynököt vezérlő alapvető összetevő. Kezeli a felhasználói bevitelt – szöveget és hangot, megérti a felhasználói szándékot, és létrehozza a megfelelő válaszokat.

A rendszergazdák kiválaszthatják azt az AI-motort, amely a legjobban illeszkedik ahhoz, ahogyan a szkriptelt AI-ügynökök viselkednek.

AI-motor összetevői

Az alapvető összetevők relevánsak a szkriptelt AI-ügynökök számára, de funkciójuk kissé eltérő:

  • Természetes nyelvi megértés (NLU): Az NLU összetevő leképezi az ügyfelek bemenetét a szkriptben meghatározott szándékokra. Felismeri az ügyfél bemenetét a keretrendszeren belül.
  • Párbeszéd kezelése: Ez az összetevő kezeli a beszélgetés folyamatát a szkriptnek megfelelően. Biztosítja, hogy az ügynök kövesse a meghatározott útvonalakat, és a felismert szándék és kontextus alapján megfelelő válaszokat ad.
  • Válasz lekérése: Ez az összetevő kézbesíti a szkriptben konfigurált válaszokat.

A hangalapú interakciókhoz a fent említett összetevők mellett az AI-motor ASR-t (automatikus beszédfelismerést) és TTS-t (szövegfelolvasás) is tartalmaz.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő motort

  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch-szel)

    Ez az AI-motor ideális olyan AI-ügynökök fejlesztéséhez, amelyek különböző felhasználói kifejezéseket kezelnek, miközben pontosan leképezik a bemeneteket az előre meghatározott szándékokra, biztosítva a konzisztens és megbízható interakciókat a különböző forgatókönyvek között. A következőkhöz hasznos:

    • Kisebb betanítási adatkészlet kezelése: Ha a betanítás adatkészlete szándékonként kevesebb mint 10 kimondott szöveget tartalmaz, ez a motor megfelelőbb.
    • Többnyelvű parancsfájlokkal rendelkező ügyintézők: Ez jó választás olyan ügynökök létrehozásához, amelyek több nyelven kezelik a beszélgetéseket.
    • Szkriptelt ügynökök bizonyos szintű "intelligens egyeztetéssel": Bár a válaszok szkripteltek, ez az AI-motor természetes érzetet nyújt azáltal, hogy a felhasználói bevitelt a legközelebbi szándékhoz igazítja, még akkor is, ha a megfogalmazás nem pontos.

    Előnyök: Segít a bemeneti variációkban, jobb a kisebb betanítási adatkészletekkel, többnyelvű támogatással rendelkezik, támogatja az intelligens egyeztetést.

    Korlátozások: A Swiftmatch kiemelkedik erős természetes nyelvi megértési képességeivel. Ha azonban a szkriptnek rugalmasságra van szüksége a felhasználói bevitel és a szándékok egyeztetéséhez – lehetővé téve a kifejezések variációit –, a Swiftmatchnek további adatkonfigurációra lehet szüksége különböző betanítási adatokkal. Precíz és merev illesztésre tervezték, ami megnehezítheti a kezelési variációkat.

  • Webex AI Pro 1.0 (MindMelddel)

    Ez az AI-motor kiválóan alkalmas összetett, többlépéses beszélgetési folyamatokkal rendelkező szkriptelt ügynökökhöz. A következőkhöz hasznos:

    • Közepes betanítási adatkészlet kezelése: Ha a betanítási adatkészlet szándékonként kevesebb mint 20 kimondott szöveget tartalmaz, ez a motor megfelelőbb.
    • Összetett szkriptelt munkafolyamatok: Ha a szkript több lépést, feltételt vagy elágazási logikát tartalmaz, a MindMeld képes kezelni ezeket az összetett folyamatokat.
    • Többnyelvű szkriptelt ügynökök: A MindMeld több nyelvet támogat.
    • Szerepkör- és entitásbesorolást hajt végre: Javítja a felhasználói bevitel megértését a mondatrészek és a fontos részletek azonosításával, valamint a válaszok pontosságának és relevanciájának javításával.

    Előnyök: Jó összetett szkriptelt folyamatokhoz, jó közepes adatkészletekhez, és többnyelvű támogatással rendelkezik, pontosabb, mint a RASA, egyszerű és hatékony választás az alapvető szándékbesoroláshoz.

    Korlátozások: A MindMeld képes összetett folyamatokat kezelni a platform meglévő korlátain belül, de alkalmas strukturált beszélgetésekhez. Ha egy szkript rendkívül rugalmas és dinamikus párbeszédkezelést igényel, és a beszélgetési folyamatok jelentősen eltolódhatnak az ügyfelek visszajelzései alapján, a MindMeld előre meghatározott folyamatoktól való függősége korlátozott lehet. Kevésbé alkalmas szabad formátumú és kiszámíthatatlan beszélgetésekhez, még szkriptelt környezetben is.

  • Webex AI Pro 1.0 (RASA-val)

    Ez az AI-motor kiválóan alkalmas olyan szkriptelt ügynökök létrehozására, amelyek rugalmas, többlépéses beszélgetési folyamatokat igényelnek testreszabható párbeszédkezeléssel és robusztus AI-képességekkel. A következőkhöz hasznos:

    • Nagyméretű betanítási adatkészlet kezelése: Ha a betanítási adatkészlet szándékonként több mint 25 kimondott szöveget tartalmaz, ez a motor megfelelőbb.
    • Szerepkör- és entitásbesorolást végez: Javítja az ügyfélbevitel megértését a mondatrészek és a fontos részletek azonosításával, valamint a válaszok pontosságának és relevanciájának javításával.

    Előnyök: Pontos eredményeket jelenít meg, amelyek alkalmasak egyszerű és összetett szkriptekhez, nagy betanítási adatkészletekhez és összetettebb forgatókönyvekhez.

    Korlátozások: Több betanítási adatra van szüksége; sok időt vesz igénybe a betanítás.

Az AI-motor egyetlen választási lehetőségben egyesíti a beszédtechnológiát (ASR/TTS), a nagy nyelvi modelleket (LLM), az intelligens védőkorlátokat és a szakszerűen kialakított rendszerutasításokat az AI Agent Studio egyetlen választási lehetőségében.

Új AI-ügynök létrehozásakor több, az egyedi igényeknek megfelelő AI-motor közül választhat.

Az autonóm AI-ügynök jelenleg két AI-motor választási lehetőséget kínál:

  1. Webex AI Pro 1.0: Ideális a legtöbb contact center felhasználási esethez, globális nyelvi támogatással és emberhez hasonló interakciókkal. A támogatott nyelvek és hangok listájának megtekintéséhez tekintse meg a támogatott nyelvek és hangok cikket.
  2. Webex AI Pro-US 1.0: Tökéletes olyan forgatókönyvekhez, amelyek továbbfejlesztett emberi jellegű beszélgetési élményt igényelnek, és csak angol nyelven érhető el.

Hogyan válasszuk ki a megfelelő motort

  • Nyelvi támogatás : Webex AI Pro-US 1.0 csak angol nyelven érhető el, míg a Webex AI Pro 1.0 támogatja az angol + számos más nyelvet bétaverzióban.
  • Földrajzi korlátozások: Webex AI Pro-US 1.0 csak az egyesült államokbeli ügyfelek számára érhető el, míg Webex AI Pro 1.0 globálisan elérhető.
  • Hangélmény: A Webex AI Pro-US 1.0 továbbfejlesztett emberszerű beszélgetési élményt kínál, de kevesebb hangra korlátozódik, míg Webex AI Pro 1.0 hangok széles skáláját kínálja az emberhez hasonló interakciókhoz különböző akcentusokkal.
  • Köztes üzenetek: Webex AI Pro-US 1.0 úgy van optimalizálva, hogy gyorsabb köztes üzeneteket hozzon létre saját modellek használatával. Webex AI Pro 1.0 több kontextuális köztes választ generál LLM-ek használatával.