Tekoälymoottori on olennainen osa, joka ajaa tekoälyedustajaa. Se käsittelee käyttäjän syötettä – tekstiä ja ääntä, ymmärtää käyttäjän sykäyksen ja luo asianmukaiset vastaukset.

Järjestelmänvalvojat voivat valita tekoälymoottorin, joka on parhaiten sama kuin he haluavat käsikirjoitettujen tekoälyedustajiensa toimivan.

Tekoälymoottorin osat

Ydinkomponentit ovat merkityksellisiä komentosarja-tekoälyedustajille, mutta niiden toiminta on hieman erilaista:

  • Luonnonkielen ymmärrys (NLU): NLU-komponentin avulla voidaan kartoittaa asiakkaan syöte komentosarjassa määritettyihin asetteluihin. Se tunnistaa asiakkaan panoksen kehyksessä.
  • Dialogin hallinta: Tämä osa hallitsee keskustelunkulkua komentosarjan mukaan. Se varmistaa, että edustaja noudattaa määritettyjä polkuja ja antaa oikeat vastaukset tunnustetun määrittelyn ja kontekstin perusteella.
  • Vastaus noutaminen: Tämä osa toimittaa komentosarjassa määritetyt vastaukset.

Äänipohjaisissa vuorovaikutuksissa tekoälymoottori sisältää edellä mainittujen osien lisäksi myös ASR:n (Automaattinen puheentunnistus) ja TTS:n (Text-to-Speech).

Miten oikea moottori valitaan

  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatchin kanssa)

    Tämä tekoälymoottori on erinomainen sellaisten tekoälyedustajien kehittämiselle, jotka hallitsevat erilaisia käyttäjäilmaisuja ja kartoittavat syötteitä tarkasti ennalta määritettyihin ratkaisuihin varmistaen yhdenmukaisen ja luotettavan vuorovaikutuksen eri skenaarioissa. Se on käyttökelpoinen:

    • Pienempien koulutustietojen käsitteleminen: Jos koulutustiedoissa on alle 10 lausumaa jokaista kuvausta kohden, tämä moottori on sopivampi.
    • Monikielinen komentosarjaedustaja: Tämä on hyvä valinta, jos haluat luoda edustajia, jotka käsittelevät keskusteluja useilla kielillä.
    • Käsikirjoitetut edustajat, joilla on jonkin verran "älyvastausta": Vaikka vastaukset on käsikirjoitettu, tämä tekoälymoottori tarjoaa luontevan tuntuman vastaamalla käyttäjän panosta lähimpään vaativaan, vaikka sanamuodot eivät olisikaan tarkkoja.

    Hyödyt: Auttaa syöte-muutoksissa, parempi pienempien koulutustietosarjojen kanssa, on monikielinen tuki ja tukee älyvastaamista.

    Rajoitukset: Swiftmatch on erinomainen vahvassa luonnonkielen ymmärryskyvyssään. Jos komentosarja kuitenkin vaatii joustavuutta käyttäjän panoksen ja määritysten välillä — mikä mahdollistaa sanamuodon vaihtelut – Swiftmatch saattaa tarvita ylimääräisiä tietomäärityksiä, joissa on erilaisia koulutustietoja. Se on suunniteltu täsmälliselle ja jäykälle vastaavelle, mikä tekee käsittelystä vaativampaa.

  • Webex AI Pro 1.0 (MindMeldin kanssa)

    Tämä tekoälymoottori sopii hyvin käsikirjoitetuille edustajille, joilla on monimutkaiset, moninkertaiset keskusteluvirrat. Se on käyttökelpoinen:

    • Keskikokoisten koulutustietojen käsitteleminen: Jos koulutustiedoissa on alle 20 lausuntoa jokaista kuvausta kohden, tämä moottori on sopivampi.
    • Monimutkaiset komentosarjatyönkulut: Jos komentosarjaan liittyy useita vaiheita, ehtoja tai haarautumislogiikkaa, MindMeld voi hallita näitä monimutkaisia työnkulkuja.
    • Monikieliset komentosarja-edustajat: MindMeld tukee useita kieliä.
    • Suorittaa roolien ja yhteisöjen luokitusta: Parantaa käyttäjän panoksen tuntemusta tunnistamalla lauseen osia ja tärkeitä yksityiskohtia, parantamalla vastausten tarkkuutta ja tuntemusta.

    Hyödyt: Hyvä monivaiheisille käsikirjoitetuille virroille, hyvä keskikokoisille tietojoukoille, ja sillä on monikielinen tuki, tarkempi kuin RASA, suoraviivainen ja tehokas valinta perusluokitteluun.

    Rajoitukset: MindMeld pystyy käsittelemään monimutkaisia virtoja alustan nykyisten rajoitusten mukaisesti, mutta se on sopiva jäsenneltyihin keskusteluihin. Jos komentosarja vaatii erittäin joustavaa ja dynaaminenta dialogin hallintaa ja keskusteluvirtoja, jotka voivat muuttua merkittävästi asiakkaan panoksen perusteella, MindMeldin riippuvuus ennalta määritetyistä virroista saattaa olla rajallinen. Se ei sovellu yhtä sopivaksi vapaamuotoisille ja odottamattomalle keskustelulle, jopa käsikirjoitetussa ympäristössä.

  • Webex AI Pro 1.0 (RASA:n kanssa)

    Tämä tekoälymoottori sopii hyvin sellaisia käsikirjoitettuja edustajia varten, jotka tarvitsevat joustavaa, monivaiheista keskusteluvirtaa kustomoitavalla dialoginhallintallaan ja vankoilla tekoälyominaisuuksillaan. Se on käyttökelpoinen:

    • Suurten koulutustietojen käsitteleminen: Jos koulutustietojoukko sisältää yli 25 lausumaa jokaista kuvausta kohden, tämä moottori on sopivampi.
    • Suorittaa roolien ja yhteisöjen luokitusta: Parantaa asiakkaan panosta ymmärrettävyyttä tunnistamalla lauseen osia ja tärkeitä yksityiskohtia, parantamalla vastausten tarkkuutta ja tuntemusta.

    Hyödyt: Näyttää tarkat tulokset, jotka sopivat yksinkertaisiin ja monimutkaisiin komentosarjoihin, hyvä suuriin koulutustietojoukkoihin ja monimutkaisempiin skenaarioihin.

    Rajoitukset: Tarvitsee enemmän koulutustietoja; kestää paljon aikaa harjoitella.

Tekoälymoottori kokoaa yhteen puheteknologian (ASR/TTS), Suuret kielimallit (LLM), älykkäät vartijat ja asiantuntevasti muodostetun järjestelmän kehotteet yhteen ainoaan valintaan AI Agent Studiossa.

Kun luot uuden tekoälyedustajan, voit valita useista tekoälymoottoreista, jotka on räätälöity heidän yksilöllisten tarpeidensa mukaan.

Autonominen tekoälyedustaja tarjoaa tällä hetkellä kaksi tekoälymoottorin valintavaihtoehtoa:

  1. Webex AI Pro 1.0: Sopii hyvin useimpiin yhteyskeskusten käyttötapauksiin, joissa on maailmanlaajuinen kielituki ja ihmisen tapainen kanssakäyminen. Luettelo tuetuista kielistä ja äänistä on Tuettujen kielten ja äänien artikkelissa.
  2. Webex AI Pro-US 1.0: Sopii täydellisesti skenaarioihin, jotka edellyttävät parannettua ihmismäistä keskustelukokemusta, saatavilla vain englannin kielellä.

Miten oikea moottori valitaan

  • Kielituki : Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain englannin kielenä, kun taas Webex AI Pro 1.0 tukee beetakieliä ja muita kieliä.
  • Georajoitukset: Webex AI Pro-US 1.0 on saatavilla vain yhdysvaltalaisille asiakkaille, kun taas Webex AI Pro 1.0 on maailmanlaajuisesti saatavilla.
  • Puhekokemus: Webex AI Pro-US 1.0 tarjoaa parannetun ihmismäisen keskustelukokemuksen, mutta rajoittuu vähempiin ääniin, kun taas Webex AI Pro 1.0 tarjoaa laajan valikoiman ääniä ihmisen kaltaisille vuorovaikutukselle eri aksenteilla.
  • Väliaikaiset viestit: Webex AI Pro-US 1.0 on optimoitu luomaan nopeampia väliaikaisia viestejä käyttämällä omia malleja. Webex AI Pro 1.0 luo enemmän kontekstiin liittyviä väliaikaisia vastauksia LLM-painikkeilla.