Bir yapay zeka motoru, bir yapay zeka temsilcisini çalıştıran temel bileşendir. Kullanıcı girdilerini işler—metin ve ses, kullanıcının amacını anlar ve uygun yanıtları oluşturur.

Yöneticiler, komut dosyası içeren yapay zeka temsilcilerinin nasıl davranacağını en iyi şekilde hizalayan yapay zeka altyapısını seçebilir.

Yapay zeka motorunun bileşenleri

Temel bileşenler komut dosyası bulunan AI temsilcileriyle ilgilidir, ancak işlevleri biraz farklıdır:

  • Doğal Dil Anlayışı (NLU): NLU bileşeni müşteri girdilerini kendi komut dosyalarında tanımlanan hedeflerle eşleştirmektedir. Çerçeve içinde müşterinin girdisini tanır.
  • Diyalog Yönetimi: Bu bileşen, konuşma akışını komut dosyasına göre yönetir. Temsilcinin tanımlanan yolları takip etmesini sağlar ve tanınan amaç ve içeriğe dayalı olarak doğru yanıtları sağlar.
  • Yanıt Alma: Bu bileşen komut dosyasında yapılandırılan yanıtları sağlar.

Ses tabanlı etkileşimler için, yukarıda belirtilen bileşenlere ek olarak, AI motoru ASR (Otomatik Konuşma Tanıma) ve TTS (Metinden Konuşmaya) özelliğini de içerir.

Doğru motor nasıl seçilir

  • Webex AI Pro 1.0 (Swiftmatch ile)

    Bu AI motoru, çeşitli senaryolar genelinde tutarlı ve güvenilir etkileşimler sağlayarak girişleri ön tanımlı hedeflere doğru bir şekilde eşlerken, çeşitli kullanıcı ifadelerini yöneten yapay zeka temsilcileri geliştirmek için ideal bir özelliktir. Şular için kullanışlıdır:

    • Daha küçük eğitim veri setinin işlenmesi: Eğitim veri setinde amaç başına 10'dan az çalýsma vardýysa, bu motor daha uygun olur.
    • Çok dilli komut dosyası bulunan temsilciler: Bu, konuşmaları birden çok dilde işleyen temsilciler oluşturmak için iyi bir seçimdir.
    • Bir düzeyde "akıllı eşleştirme" ile komut dosyasıyla yönlendirilmiş temsilciler: Yanıtlar komut dosyası olarak alınırken, bu AI motoru, kullanıcı girdilerini tam olarak olmasa bile, en yakın amacla eşleştirerek doğal bir his sunar.

    Faydalar: Giriş değişimlerine yardımcı olur, daha küçük eğitim veri kümeleriyle daha iyi, çok dilli desteğe sahiptir, akıllı eşleştirmeyi destekler.

    Sınırlamalar: Swiftmatch güçlü doğal dil anlama yeteneklerinde üstün. Bununla birlikte, komut dosyanız kullanıcı girdisini amaçlarla eşleştirmede esneklik gerektiriyorsa (tümcelerde değişikliklere izin vermek), Swiftmatch'in çeşitli eğitim verileriyle ekstra veri yapılandırmasına ihtiyacı olabilir. Hassas ve sağlam eşleştirme için tasarlanan bu ürün, işleme değişimlerini daha zor hale getirebiliyor.

  • Webex AI Pro 1.0 (MindMeld ile)

    Bu yapay zeka motoru, karmaşık ve çok adımlı konuşma akışlarına sahip komut dosyası bulunan temsilciler için oldukça uygundur. Şular için kullanışlıdır:

    • Orta eğitim veri setinin işlenmesi: Eğitim veri setinde amaç başına 20'den az donanımı varsa, bu motor daha uygundur.
    • Karmaşık komut dosyası içeren iş akışları: Komut dosyası birden çok adımı, koşulu veya şubeleme mantığını içeriyorsa, MindMeld bu karmaşık akışları yönetebilir.
    • Çok dilli komut dosyası bulunan temsilciler: MindMeld birden çok dili destekler.
    • Rol ve varlık sınıflandırmasını gerçekleştirir: Cümle kısımları ve önemli ayrıntıları belirleyerek, yanıtların doğruluğunu ve alaka düzeyini artırarak kullanıcı girdilerinin anlaşılmasını geliştirir.

    Faydalar: Karmaşık komut dosyası akışları için iyidir, orta veri kümeleri için iyidir ve çok dilli desteğe sahiptir, RASA'dan daha doğru, temel amaç sınıflandırması için basit ve verimli bir seçimdir.

    Sınırlamalar: MindMeld, platformun mevcut sınırlamaları dahilinde karmaşık akışları işleyebilir, ancak yapılandırılmış konuşmalara uygundur. Bir komut dosyası son derece esnek ve dinamik diyalog yönetimi gerektiriyorsa, müşteri girdilerine göre önemli ölçüde geçiş yapabilen konuşma akışları ile MindMeld'in önceden tanımlanmış akışlara olan bağımlılığı sınırlayıcı olabilir. Komut dosyası ayarında bile serbest biçimli ve ön tahmin edilemez konuşmalar için daha az uygundur.

  • Webex AI Pro 1.0 (RASA ile)

    Bu AI motoru, özelleştirilebilir diyalog yönetimi ve sağlam yapay zeka özellikleri ile esnek ve çok aşamalı konuşma akışları gerektiren komut dosyası temsilciler oluşturmak için oldukça uygundur. Şular için kullanışlıdır:

    • Büyük eğitim veri kümesinin işlenmesi: Eğitim veri setinde amaç başına 25'ten fazla yoklama varsa, bu motor daha uygundur.
    • Rol ve varlık sınıflandırmasını gerçekleştirir: Cümle parçaları ve önemli ayrıntıları belirleyerek, yanıtların doğruluğunu ve alaka düzeyini artırarak müşteri girdilerinin anlaşılmasını geliştirir.

    Faydalar: Doğru sonuçları görüntüler, basit ve karmaşık komut dosyaları için uygundur, büyük veri kümeleri için iyi ve daha karmaşık senaryolar için iyidir.

    Sınırlamalar: Daha fazla geliştirme verisi gerekir; eğitmek çok zaman alır.

AI motoru, konuşma teknolojisini (ASR/TTS), Büyük Dil Modelleri'ni (LLM'ler), akıllı korkulukları ve uzmanlıkla hazırlanmış sistem istemlerini bir araya getirerek AI Agent Studio'da tek bir seçim seçiminde bir araya getiriyor.

Yeni bir yapay zeka temsilcisi oluştururken, benzersiz ihtiyaçlarını karşılamak için uyarlanmış birden çok yapay zeka motoru arasından seçim yapabilirsiniz.

Otonom AI temsilcisi şu anda iki AI motor seçimi seçeneği sunar:

  1. AI Pro 1.0'Webex: Global dil desteğine ve insan benzeri etkileşimlere sahip çoğu iletişim merkezi kullanım durumu için ideal. Desteklenen dil ve seslerin listesini görüntülemek için Desteklenen diller ve sesler makalesine bakın.
  2. Webex AI Pro-US 1.0: Yalnızca İngilizce olarak sunulan, insan benzeri gelişmiş bir konuşma deneyimi gerektiren senaryolar için mükemmeldir.

Doğru motor nasıl seçilir

  • Dil desteği : Webex AI Pro-US 1.0 yalnızca İngilizce için kullanılabilirken, Webex AI Pro 1.0 Beta sürümünde İngilizce + diğer çeşitli dilleri destekler.
  • Coğrafi kısıtlamalar: Webex AI Pro-US 1.0 yalnızca ABD müşterileri için kullanılabilirken, Webex AI Pro 1.0 global olarak kullanılabilir.
  • Ses Deneyimi: Webex AI Pro-US 1.0, gelişmiş insan benzeri konuşma deneyimi sunarken, Webex AI Pro 1.0 çeşitli aksanlarda insan gibi etkileşimler için geniş bir ses aralığı sunar.
  • Ara mesajlar: Webex AI Pro-US 1.0 özel model kullanılarak daha hızlı ara mesajlar oluşturmak için optimize edilmiştir. Webex AI Pro 1.0, LLM'leri kullanarak daha bağlamsal ara yanıtlar oluşturur.