Engine umelej inteligencie je základnou súčasťou, ktorá poháňa agenta umelej inteligencie. Spracováva vstupy používateľa – textové a hlasové, rozumie zámeru používateľa a generuje vhodné odpovede.

Administrátori si môžu vybrať engine umelej inteligencie, ktorý najlepšie zodpovedá tomu, ako sa majú správať ich skriptovaní agenti umelej inteligencie.

Komponenty AI enginu

Základné komponenty sú relevantné pre skriptovaných agentov umelej inteligencie, ale ich funkcia je mierne odlišná:

  • Porozumenie prirodzenému jazyku (NLU): Komponent NLU mapuje vstup zákazníka na zámery definované v jeho skripte. Uznáva vstup zákazníka v rámci rámca.
  • Riadenie dialógu: Táto súčasť riadi priebeh konverzácie podľa scenára. Zabezpečuje, aby agent sledoval definované cesty a poskytoval správne odpovede na základe rozpoznaného zámeru a kontextu.
  • Získanie odpovedí: Tento komponent doručí odpovede nakonfigurované v skripte.

Pre hlasové interakcie okrem vyššie uvedených komponentov obsahuje engine umelej inteligencie aj ASR (Automatické rozpoznávanie reči) a TTS (Prevod textu na reč).

Ako si vybrať správny motor

  • Webex AI Pro 1.0 (so Swiftmatchom)

    Tento engine umelej inteligencie je ideálny na vývoj agentov umelej inteligencie, ktorí spravujú rôzne výrazy používateľov a zároveň presne mapujú vstupy na vopred definované zámery, čím zabezpečujú konzistentné a spoľahlivé interakcie v rôznych scenároch. Je to užitočné pre:

    • Spracovanie menšej trénovacej množiny údajov: Ak trénovacia množina údajov obsahuje menej ako 10 výrokov na zámer, tento nástroj je vhodnejší.
    • Viacjazyční skriptovaní agenti: Toto je dobrá voľba na vytváranie agentov, ktorí spracovávajú konverzácie vo viacerých jazykoch.
    • Skriptovaní agenti s určitou úrovňou „inteligentného porovnávania“: Hoci sú odpovede skriptované, tento engine umelej inteligencie ponúka prirodzený pocit tým, že porovnáva vstup používateľa s najbližším zámerom, aj keď fráza nie je presná.

    Výhody: Pomáha s variáciami vstupov, lepší s menšími súbormi trénovacích údajov, má viacjazyčnú podporu, podporuje inteligentné porovnávanie.

    Obmedzenia: Swiftmatch vyniká svojou silnou schopnosťou porozumieť prirodzenému jazyku. Ak však váš skript vyžaduje flexibilitu pri porovnávaní vstupov používateľa so zámermi – čo umožňuje variácie vo formulácii – Swiftmatch môže vyžadovať dodatočnú konfiguráciu údajov s rôznymi trénovacími údajmi. Je navrhnutý pre presné a pevné prispôsobenie, čo môže sťažiť variácie pri manipulácii.

  • Webex AI Pro 1.0 (s MindMeld)

    Tento engine umelej inteligencie je vhodný pre skriptovaných agentov so zložitými, viackrokovými konverzačnými tokmi. Je to užitočné pre:

    • Spracovanie stredne veľkej trénovacej množiny údajov: Ak trénovacia množina údajov obsahuje menej ako 20 výrokov na zámer, tento nástroj je vhodnejší.
    • Zložité skriptované pracovné postupy: Ak skript obsahuje viacero krokov, podmienok alebo logiky vetvenia, MindMeld dokáže tieto zložité postupy spravovať.
    • Viacjazyční skriptovaní agenti: MindMeld podporuje viacero jazykov.
    • Vykonáva klasifikáciu rolí a entít: Zlepšuje pochopenie vstupu používateľa identifikáciou častí viet a dôležitých detailov, čím zlepšuje presnosť a relevantnosť odpovedí.

    Výhody: Vhodné pre zložité skriptované postupy, vhodné pre stredne veľké súbory údajov a má viacjazyčnú podporu, presnejšie ako RASA, priamočiara a efektívna voľba pre základnú klasifikáciu zámerov.

    Obmedzenia: MindMeld dokáže spracovať zložité toky v rámci existujúcich obmedzení platformy, ale je vhodný pre štruktúrované konverzácie. Ak skript vyžaduje vysoko flexibilné a dynamické riadenie dialógov s priebehom konverzácie, ktorý sa môže výrazne meniť na základe vstupov od zákazníka, závislosť MindMeld od preddefinovaných postupov môže byť obmedzujúca. Je menej vhodný pre voľné a nepredvídateľné konverzácie, a to ani v prostredí so scenárom.

  • Webex AI Pro 1.0 (s RASA)

    Tento engine umelej inteligencie je vďaka prispôsobiteľnej správe dialógov a robustným funkciám umelej inteligencie vhodný na vytváranie skriptovaných agentov, ktorí vyžadujú flexibilné, viackrokové konverzačné postupy. Je to užitočné pre:

    • Spracovanie veľkej trénovacej množiny údajov: Ak trénovacia množina údajov obsahuje viac ako 25 výrokov na zámer, tento nástroj je vhodnejší.
    • Vykonáva klasifikáciu rolí a entít: Zlepšuje pochopenie vstupov od zákazníkov identifikáciou častí viet a dôležitých detailov, čím zlepšuje presnosť a relevantnosť odpovedí.

    Výhody: Zobrazuje presné výsledky, vhodné pre jednoduché aj zložité skripty, dobré pre veľké súbory trénovacích údajov a zložitejšie scenáre.

    Obmedzenia: Vyžaduje viac tréningových údajov; trénovanie trvá dlho.

Engine umelej inteligencie spája technológiu reči (ASR/TTS), modely veľkých jazykov (LLM), inteligentné ochranné zábradlia a odborne vytvorené systémové výzvy do jednej možnosti výberu v AI Agent Studio.

Pri vytváraní nového AI agenta si môžete vybrať z viacerých AI enginov prispôsobených tak, aby spĺňali jeho jedinečné potreby.

Autonómny agent AI v súčasnosti ponúka dve možnosti výberu AI enginu:

  1. Webex AI Pro 1.0: Ideálne pre väčšinu prípadov použitia kontaktných centier s globálnou jazykovou podporou a interakciami podobnými ľudským. Zoznam podporovaných jazykov a hlasov nájdete v Podporované jazyky a hlasy článok.
  2. Webex AI Pro-US 1.0 Ideálne pre scenáre vyžadujúce vylepšený konverzačný zážitok podobný ľudskému, dostupné iba v angličtine.

Ako si vybrať správny motor

  • Jazyková podpora Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba v angličtine, zatiaľ čo Webex AI Pro 1.0 podporuje angličtinu a rôzne ďalšie jazyky v beta verzii.
  • Geografické obmedzenia Webex AI Pro-US 1.0 je k dispozícii iba pre zákazníkov v USA, zatiaľ čo Webex AI Pro 1.0 je dostupná globálne.
  • Hlasový zážitok Webex AI Pro-US 1.0 ponúka vylepšený konverzačný zážitok podobný ľudskému, ale je obmedzený na menší počet hlasov, zatiaľ čo Webex AI Pro 1.0 ponúka širokú škálu hlasov pre interakcie podobné ľudskému jazyku s rôznymi prízvukmi.
  • Dočasné správy Webex AI Pro-US 1.0 je optimalizovaný na generovanie rýchlejších priebežných správ pomocou proprietárnych modelov. Webex AI Pro 1.0 generuje viac kontextových priebežných odpovedí pomocou LLM.