Principy modulů AI pro agenty AI

Součásti modulu AI

Základní komponenty jsou relevantní pro skriptované agenty AI, ale jejich funkce se mírně liší:

• Porozumění přirozenému jazyku (NLU): Komponenta NLU mapuje vstup zákazníka na záměry definované v jejich skriptu. Rozpoznává vstup zákazníka v rámci.
• Správa dialogů: Tato komponenta řídí tok konverzace podle skriptu. Zajišťuje, že agent sleduje definované cesty a poskytuje správné odpovědi na základě rozpoznaného záměru a kontextu.
• Načtení odpovědi: Tato komponenta poskytuje odpovědi nakonfigurované ve skriptu.

Pro hlasové interakce zahrnuje AI kromě výše uvedených komponent také ASR (Automatic Speech Recognition) a TTS (Text-to-Speech).

Jak vybrat správný motor

• Webex AI Pro 1.0 (se Swiftmatch)

  Tento modul AI je ideální pro vývoj agentů AI, kteří spravují různé výrazy uživatelů a zároveň přesně mapují vstupy na předem definované záměry a zajišťují konzistentní a spolehlivé interakce napříč různými scénáři. Je to užitečné pro:

  • Zpracování menší sady trénovacích dat: Pokud má sada trénovacích dat méně než 10 promluv na záměr, je tento modul vhodnější.
  • Vícejazyční skriptovaní agenti: Toto je dobrá volba pro vytváření agentů, kteří zpracovávají konverzace ve více jazycích.
  • Skriptovaní agenti s určitou úrovní "inteligentního párování": Zatímco odpovědi jsou skriptované, tento modul AI nabízí přirozený pocit tím, že přizpůsobuje vstup uživatele nejbližšímu záměru, i když formulace není přesná.

  Výhody: Pomáhá se vstupními variacemi, lépe s menšími sadami trénovacích dat, má vícejazyčnou podporu, podporuje inteligentní párování.

  Omezení: Swiftmatch vyniká svými silnými schopnostmi porozumění přirozenému jazyku. Pokud však váš skript vyžaduje flexibilitu při přiřazování vstupu uživatele k záměrům – což umožňuje odchylky ve frázování – může Swiftmatch vyžadovat další konfiguraci dat s různými trénovacími daty. Je navržen pro přesné a tuhé přizpůsobení, což může způsobit, že manipulace s variacemi bude náročnější.

• Webex AI Pro 1.0 (s MindMeld)

  Tento modul AI je vhodný pro skriptované agenty se složitými vícekrokovými konverzačními toky. Je to užitečné pro:

  • Zpracování střední sady trénovacích dat: Pokud má sada trénovacích dat méně než 20 promluv na záměr, je tento modul vhodnější.
  • Složité skriptované pracovní postupy: Pokud skript zahrnuje více kroků, podmínek nebo logiku větvení, MindMeld může tyto složité toky spravovat.
  • Vícejazyční skriptovaní agenti: MindMeld podporuje více jazyků.
  • Provádí klasifikaci rolí a entit: Zlepšuje porozumění vstupu uživatele identifikací částí vět a důležitých detailů, čímž zlepšuje přesnost a relevanci odpovědí.

  Výhody: Dobré pro složité skriptované toky, dobré pro střední datové sady a má vícejazyčnou podporu, přesnější než RASA, přímočarou a efektivní volbu pro základní klasifikaci záměru.

  Omezení: MindMeld zvládne složité toky v rámci stávajících omezení platformy, ale je vhodný pro strukturované konverzace. Pokud skript vyžaduje vysoce flexibilní a dynamické řízení dialogů s toky konverzací, které se mohou výrazně posunout na základě vstupu zákazníka, závislost MindMeldu na předdefinovaných tocích může být omezující. Je méně vhodný pro volné a nepředvídatelné konverzace, a to i ve skriptovaném prostředí.

• Webex AI Pro 1.0 (s RASA)

  Tento modul AI je vhodný pro vytváření skriptovaných agentů, kteří vyžadují flexibilní, vícekrokové konverzační toky s přizpůsobitelnou správou dialogů a robustními funkcemi AI. Je to užitečné pro:

  • Zpracování velké sady trénovacích dat: Pokud má sada trénovacích dat více než 25 promluv na záměr, je tento modul vhodnější.
  • Provádí klasifikaci rolí a entit: Zlepšuje porozumění vstupu zákazníka identifikací větných částí a důležitých detailů, čímž zlepšuje přesnost a relevanci odpovědí.

  Výhody: Zobrazuje přesné výsledky, vhodné pro jednoduché až složité skripty, vhodné pro velké sady trénovacích dat a složitější scénáře.

  Omezení: Potřebuje více tréninkových dat; trvá hodně času na trénink.