AI motor je bitna komponenta koja pokreće AI agenta. Obrađuje korisnički unos – tekst i glas, razumije namjeru korisnika i generira odgovarajuće odgovore.

Administratori mogu odabrati AI motor koji se najbolje usklađuje s načinom na koji žele da se ponašaju njihovi skriptirani AI agenti.

Komponente AI motora

Osnovne komponente relevantne su za skriptirane AI agente, ali njihova je funkcija malo drugačija:

  • Razumijevanje prirodnog jezika (NLU): Komponenta NLU-a mapira unos korisnika prema namjerama definiranim u njihovoj skripti. Prepoznaje unos kupca u okviru.
  • Upravljanje dijalogom: Ova komponenta upravlja tijekom razgovora prema skripti. Osigurava da agent slijedi definirane putove i pruža točne odgovore na temelju prepoznate namjere i konteksta.
  • Dohvaćanje odgovora: Ova komponenta donosi odgovore konfigurirane u skripti.

Za glasovne interakcije, osim gore navedenih komponenti, AI motor uključuje i ASR (Automatsko prepoznavanje govora) i TTS (pretvaranje teksta u govor).

Kako odabrati pravi motor

  • Webex AI Pro 1.0 (s Swiftmatchom)

    Ovaj mehanizam umjetne inteligencije idealan je za razvoj AI agenata koji upravljaju različitim korisničkim izrazima, a istovremeno precizno mapiraju ulaze u unaprijed definirane ciljeve, osiguravajući dosljedne i pouzdane interakcije u različitim scenarijima. Korisno je za:

    • Rukovanje manjim skupom podataka o vježbanju: Ako skup podataka o vježbanju ima manje od 10 izgovora po namjeri, ovaj je motor prikladniji.
    • Višejezični skriptirani agenti: Ovo je dobar izbor za stvaranje agenata koji vode razgovore na više jezika.
    • Skriptirani agenti s određenom razinom "pametnog podudaranja": Iako su odgovori skriptirani, ovaj AI motor nudi prirodan osjećaj podudaranjem korisničkog unosa s najbližom namjerom, čak i ako izraz nije točan.

    Prednosti: Pomaže kod varijacija unosa, bolje s manjim skupovima podataka o vježbanju, ima višejezičnu podršku, podržava pametno podudaranje.

    Ograničenja: Swiftmatch se ističe snažnim sposobnostima razumijevanja prirodnog jezika. Međutim, ako vaša skripta zahtijeva fleksibilnost u usklađivanju korisničkog unosa s ciljevima – dopuštajući varijacije u izrazu – Swiftmatchu će možda biti potrebna dodatna konfiguracija podataka s različitim podacima o obuci. Dizajniran je za precizno i kruto podudaranje, što varijacije rukovanja može učiniti izazovnijima.

  • Webex AI Pro 1.0 (s MindMeldom)

    Ovaj AI motor prikladan je za skriptirane agente sa složenim, višeslojnim konverzacijskim tokovima. Korisno je za:

    • Rukovanje srednjim skupom podataka o vježbanju: Ako skup podataka o vježbanju ima manje od 20 izgovora po namjeri, ovaj je motor prikladniji.
    • Složeni skriptirani tijekovi rada: Ako skripta uključuje više koraka, uvjeta ili logike grananja, MindMeld može upravljati tim složenim tokovima.
    • Višejezični skriptirani agenti: MindMeld podržava više jezika.
    • Obavlja klasifikaciju uloga i entiteta: poboljšava razumijevanje korisničkog unosa identificiranjem dijelova rečenice i važnih detalja, poboljšavajući točnost i relevantnost odgovora.

    Prednosti: Dobar za složene skriptirane tokove, dobar za srednje skupove podataka i ima višejezičnu podršku, točniju od RASA-e, jednostavan i učinkovit izbor za klasifikaciju osnovnih namjera.

    Ograničenja: MindMeld može podnijeti složene tokove unutar postojećih ograničenja platforme, ali je prikladan za strukturirane razgovore. Ako skripta zahtijeva vrlo fleksibilno i dinamično upravljanje dijalogom, s tokovima razgovora koji se mogu značajno promijeniti na temelju doprinosa kupaca, MindMeldova ovisnost o unaprijed definiranim tokovima mogla bi biti ograničavajuća. Manje je prikladan za slobodne i nepredvidive razgovore, čak i u skriptiranom okruženju.

  • Webex AI Pro 1.0 (s RASA-om)

    Ovaj AI motor prikladan je za izgradnju skriptiranih agenata koji zahtijevaju fleksibilne, višeslojne konverzacijske tokove sa svojim prilagodljivim upravljanjem dijalogom i robusnim mogućnostima umjetne inteligencije. Korisno je za:

    • Rukovanje velikim skupom podataka o vježbanju: Ako skup podataka o vježbanju ima više od 25 izgovora po namjeri, ovaj je motor prikladniji.
    • Obavlja klasifikaciju uloge i entiteta: poboljšava razumijevanje unosa kupaca identificiranjem dijelova rečenica i važnih detalja, poboljšavajući točnost i relevantnost odgovora.

    Prednosti: Prikazuje točne rezultate, pogodne za jednostavne do složene skripte, dobre za velike skupove podataka o vježbanju i složenije scenarije.

    Ograničenja: Potrebno je više podataka o vježbanju; potrebno je mnogo vremena za treniranje.

AI motor objedinjuje govornu tehnologiju (ASR / TTS), velike jezične modele (LLM), inteligentne zaštitne ograde i stručno izrađene zahtjeve sustava zajedno u jedan izbor odabira na AI Agent Studio.

Prilikom izrade novog AI agenta možete birati između više AI motora prilagođenih njihovim jedinstvenim potrebama.

Autonomni AI agent trenutno nudi dvije mogućnosti odabira AI motora:

  1. Webex AI Pro 1.0: Idealno za većinu slučajeva upotrebe kontaktnog centra s globalnom jezičnom podrškom i interakcijama sličnim ljudima. Popis podržanih jezika i glasova potražite u članku Podržani jezici i glasovi .
  2. Webex AI Pro-US 1.0: Savršeno za scenarije koji zahtijevaju poboljšano konverzacijsko iskustvo slično čovjeku, dostupno samo na engleskom jeziku.

Kako odabrati pravi motor

  • Jezična podrška : Webex je AI Pro-US 1.0 dostupan samo za engleski jezik, dok Webex AI Pro 1.0 podržava engleski + razne druge jezike u Beta verziji.
  • Geo ograničenja: Webex AI Pro-US 1.0 dostupan je samo za američke kupce, dok je Webex AI Pro 1.0 globalno dostupan.
  • Glasovno iskustvo: Webex AI Pro-US 1.0 nudi poboljšano konverzacijsko iskustvo slično čovjeku, ali je ograničeno na manje glasova, dok Webex AI Pro 1.0 nudi širok raspon glasova za interakcije slične ljudima u različitim naglascima.
  • Privremene poruke: Webex AI Pro-US 1.0 optimiziran je za generiranje bržih privremenih poruka pomoću vlasničkih modela. Webex AI Pro 1.0 generira kontekstualnije privremene odgovore pomoću LLM-ova.