Двигун штучного інтелекту є важливим компонентом, який керує агентом штучного інтелекту. Він обробляє введені користувачем дані — текст і голос, розуміє наміри користувача та генерує відповідні відповіді.

Адміністратори можуть вибрати механізм штучного інтелекту, який найкраще відповідає тому, як вони хочуть, щоб їхні агенти штучного інтелекту зі сценарієм поводилися.

Компоненти двигуна штучного інтелекту

Основні компоненти актуальні для скриптових ШІ-агентів, але їх функція дещо інша:

  • Розуміння природної мови (NLU): компонент NLU зіставляє внески клієнтів із намірами, визначеними в їхньому сценарії. Він розпізнає внесок клієнта в рамках рамок.
  • Управління діалогами: Цей компонент керує перебігом розмови відповідно до сценарію. Це гарантує, що агент дотримується визначених шляхів і надає правильні відповіді на основі розпізнаного наміру та контексту.
  • Отримання відповідей: цей компонент доставляє відповіді, налаштовані в скрипті.

Для голосової взаємодії, на додаток до згаданих вище компонентів, механізм штучного інтелекту також включає ASR (автоматичне розпізнавання мови) і TTS (перетворення тексту в мову).

Як правильно вибрати двигун

  • Webex AI Pro 1.0 (зі Swiftmatch)

    Цей механізм штучного інтелекту ідеально підходить для розробки агентів штучного інтелекту, які керують різноманітними виразами користувачів, точно зіставляючи вхідні дані з попередньо визначеними намірами, забезпечуючи послідовну та надійну взаємодію в різних сценаріях. Він стане в нагоді для:

    • Обробка меншого набору тренувальних даних: якщо набір тренувальних даних містить менше 10 висловлювань на намір, цей механізм є більш підходящим.
    • Багатомовні скриптові агенти: Це хороший вибір для створення агентів, які обробляють розмови на декількох мовах.
    • Скриптові агенти з певним рівнем «розумного зіставлення»: Хоча відповіді написані за сценарієм, цей механізм штучного інтелекту пропонує природне відчуття, зіставляючи введення користувача з найближчим наміром, навіть якщо формулювання не є точним.

    Переваги: Допомагає з варіаціями введення, краще з меншими наборами тренувальних даних, має багатомовну підтримку, підтримує розумне зіставлення.

    Обмеження: Swiftmatch вирізняється своїми сильними здібностями до розуміння природної мови. Однак, якщо ваш сценарій вимагає гнучкості у зіставленні введених користувачем даних з намірами (що дозволяє варіювати фрази), Swiftmatch може потребувати додаткової конфігурації даних із різноманітними навчальними даними. Він розроблений для точного та жорсткого узгодження, що може ускладнити варіації керування.

  • Webex AI Pro 1.0 (з MindMeld)

    Цей механізм штучного інтелекту добре підходить для скриптових агентів зі складними, багатоступінчастими розмовними потоками. Він стане в нагоді для:

    • Обробка середнього набору тренувальних даних: Якщо набір тренувальних даних містить менше 20 висловлювань на намір, цей двигун є більш підходящим.
    • Складні сценарні робочі процеси: Якщо сценарій включає кілька кроків, умов або розгалужену логіку, MindMeld може керувати цими складними потоками.
    • Багатомовні скриптові агенти: MindMeld підтримує кілька мов.
    • Виконує класифікацію ролей і сутностей: покращує розуміння введених користувачем даних шляхом виявлення частин речень і важливих деталей, покращуючи точність і актуальність відповідей.

    Переваги: Добре підходить для складних скриптових потоків, добре підходить для середніх наборів даних і має багатомовну підтримку, більш точний, ніж RASA, простий і ефективний вибір для класифікації базових намірів.

    Обмеження: MindMeld може обробляти складні потоки в межах існуючих обмежень платформи, але він підходить для структурованих розмов. Якщо сценарій вимагає дуже гнучкого та динамічного управління діалогом, з потоками розмов, які можуть значно змінюватися залежно від даних клієнтів, залежність MindMeld від попередньо визначених потоків може бути обмеженою. Він менше підходить для вільних і непередбачуваних розмов, навіть у сценарній обстановці.

  • Webex AI Pro 1.0 (з RASA)

    Цей механізм штучного інтелекту добре підходить для створення скриптових агентів, яким потрібні гнучкі, багатоетапні розмовні потоки з настроюваним керуванням діалогами та надійними можливостями штучного інтелекту. Він стане в нагоді для:

    • Обробка великого набору тренувальних даних: якщо набір тренувальних даних містить більше 25 висловлювань на намір, цей механізм є більш підходящим.
    • Виконує класифікацію ролей та сутностей: покращує розуміння внеску клієнтів шляхом виявлення частин речень та важливих деталей, покращуючи точність та актуальність відповідей.

    Переваги: Відображає точні результати, підходить для простих і складних сценаріїв, добре підходить для великих наборів навчальних даних і більш складних сценаріїв.

    Обмеження: Потрібно більше тренувальних даних; Потрібно багато часу для тренування.

Механізм штучного інтелекту об'єднує мовні технології (ASR/TTS), великі мовні моделі (LLM), інтелектуальні огорожі та майстерно розроблені системні підказки в одному виборі AI Agent Studio.

Створюючи новий агент штучного інтелекту, ви можете вибрати з кількох механізмів штучного інтелекту, розроблених відповідно до їхніх унікальних потреб.

Автономний AI агент наразі пропонує два варіанти вибору двигуна AI:

  1. Webex AI Pro 1.0: Ідеально підходить для більшості випадків використання контакт-центрів із глобальною мовною підтримкою та взаємодією, подібною до людської. Щоб переглянути список підтримуваних мов і голосів, перегляньте статтю Підтримувані мови та голоси .
  2. Webex AI Pro-US 1.0: ідеально підходить для сценаріїв, які вимагають покращеного розмовного досвіду, схожого на людський, доступний лише англійською мовою.

Як правильно вибрати двигун

  • Підтримка мов: Webex AI Pro-US 1.0 доступний лише англійською мовою, тоді як Webex AI Pro 1.0 підтримує англійську + різні інші мови в бета-версії.
  • Географічні обмеження: Webex AI Pro-US 1.0 доступний лише для клієнтів із США, тоді як Webex AI Pro 1.0 доступний у всьому світі.
  • Голосовий досвід: Webex AI Pro-US 1.0 пропонує покращений розмовний досвід, схожий на людський, але обмежений меншою кількістю голосів, тоді як Webex AI Pro 1.0 пропонує широкий спектр голосів для взаємодії, схожої на людську, з різними акцентами.
  • Проміжні повідомлення: Webex AI Pro-US 1.0 оптимізовано для швидшого створення проміжних повідомлень за допомогою власних моделей. Webex AI Pro 1.0 генерує більше контекстуальних проміжних відповідей за допомогою LLM.