Activer ou désactiver la transcription de la messagerie vocale pour un emplacement

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité pour un emplacement dans Control Hub.

Avant de commencer

Les langues prises en charge sont :

  • Anglais

  • allemand

  • espagnol

  • Français

  • Italien

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Connectez-vous à Control Hub https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacement, puis sélectionnez l’emplacement que vous souhaitez mettre à jour.

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Cliquez sur Appel et faites défiler jusqu'à la liste Paramètres de la fonction d'appel, cliquez sur Transcription de la messagerie vocale.

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Activez Transcrire le message vocal dans l'application et envoyez une copie par e-mail à l'utilisateur pour activer ou désactiver la transcription de la messagerie vocale.

La transcription ne sera pas envoyée à l'adresse e-mail de l'utilisateur, sauf si l'option Envoyer une copie du message par e-mail ou Utiliser une boîte aux lettres externe est activée dans les paramètres de messagerie vocale de l'utilisateur individuel ou du groupe de messagerie vocale.

Vous pouvez définir ces paramètres pour un utilisateur dans l'onglet Utilisateurs. Recherchez l’utilisateur à modifier et sélectionnez Appel > messagerie vocale. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur, consultez Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur Webex Calling.

Si cette inscription est activée, les utilisateurs de cet emplacement reçoivent un courrier électronique avec la messagerie vocale transcrite, en même temps qu’un enregistrement de la messagerie vocale. Si elle est désactivée, le courrier électronique contient uniquement l’enregistrement de la messagerie vocale.

Raisons pour lesquelles la transcription de la messagerie vocale n’est pas disponible

Le système ne produit pas de transcription si la qualité générale ou l’exactitude de la transcription est médiocre. Cela peut se produire si la qualité audio était mauvaise en raison des contraintes suivantes.

Une transcription de la messagerie vocale peut ne pas être disponible pour les raisons suivantes :

  • Bruit de fond bruyant

  • Qualité d’audabilité médiocre

  • Mots de langue non pris en charge présents dans l'audio

    La transcription de la messagerie vocale est disponible uniquement pour les messages vocaux laissés dans la langue prise en charge.

  • Forte accent

Limitations de la transcription de la messagerie vocale

Voici quelques conseils importants à prendre en compte lors de l’utilisation de la transcription de la messagerie vocale :

  • Lorsque vous transférez ou répondez à un message vocal à partir du portail vocal, le message vocal n'est pas transcrit.

  • Lorsqu'un utilisateur compose un message vocal et l'envoie aux utilisateurs à partir d'un portail vocal, le message vocal n'est pas transcrit.